Definição: Diante do volume no atendimento e velocidade de informações,
atualmente inclui-se a necessidade de criar um meio de Suporte que seja
Rápido e Seguro. Para isso foi desenvolvido e implantado um novo sistema de
Atendimento On-Line que já esta sendo utilizado por nossa equipe para
atendimento aos clientes.
Para utilizar este e os demais serviços disponibilizados aos nossos clientes
o usuário deverá primeiramente acessar o site da Soft-line através do link
www.softlinesistemas.com.br.
Ao acessar o site o mesmo deverá informar seu Login e Senha
que poderá ser solicitada junto ao Help Desk, como no
exemplo.
Após efetuado o Login o usuário será redirecionado a seguinte página onde o mesmo terá acesso aos serviços disponibilizados pela
Soft-Line tais como:
Consulta: Onde o usuário terá acesso as informações sobre os Últimos Atendimentos Internos (Help Desk), Últimos Atendimento
Externos (Visita), Solicitações Pendentes, Solicitações Concluídas, Pendências, Agendas Pendentes e Vistas já Efetuadas.
Atualizações (UPDATE): Onde o usuário poderá efetuar o acompanhamento das Atualizações de Versão e ou Update dos módulos
do Siscon Express.
Atendimento On-Line: Onde o usuário poderá conversar com um de nossos Atendentes através de uma espécie de Chat. Onde
mesmo poderá expor suas dúvidas para que sejam tomadas as devidas providencias pelo atendente.
Ao selecionar a opção Atendimento On-Line o usuário será redirecionado para a seguinte tela onde o mesmo irá informar seu
Nome, E-mail e Depatº Suporte SGE do qual o mesmo deseja solicitar ajuda e clicar em Entrar.
Ao clicar em entrar o usuário será encaminhado a um dos atendentes para que seja realizado o Atendimento.
Obs. Note que é apresentado uma mensagem informando a
posição em que o usuário está na fila de espera para ser
atendido. Caso o mesmo não queira aguardar poderá desistir do
atendimento selecionando a opção “Quero desistir do
Atendimento!”
Ao receber a solicitação de atendimento será aberto a seguinte tela que possui a mesma funcionalidade de um
comunicador instantâneo como Msn, Skype, Etc... Através dela o usuário poderá relatar suas dúvidas em
relação ao Sistema para que sejam esclarecidas pelo Atendente.
Após finalizado o atendimento será aberto a seguinte tela onde é solicitado ao usuário que faça uma Avaliação da qualidade
do Atendimento Prestado para que possamos verificar os pontos em que devemos estar melhorando o atendimento aos
clientes. O usuario deverá escolher uma entre as quatro opções e clicar em Enviar Resposta.
Também no final do atendimento será possivel ao usuário enviar para seu e-mail o histórico da conversação que teve com o
Atendente. Este histórico poderá ser utilizado posteirormente no intuito de esclarecimento de alguma duvida que já tenha
sido tratada anteriormente, caso o usuário não se recorde do procedimento realizado para sanar alguma dúvida e ou
problema mencionado no atendimento. Para isso o mesmo deverá selecionar a opção “Enviar esta conversa para o meu
email”; feito isso será aberto a tela abaixo com o endereço de email de destino para envio do histórico.
Obs. Por padrão é o email que vem preenchido é o mesmo que foi informado na primeira tela ao chamar o
Atendimento On-line porém o mesmo poderá ser alterado pelo usuário.