Qualidade na gestão é tema de workshop
promovido pelo PGQP em Bagé
O evento do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) no município contará
com palestras sobre Planejamento Estratégico, Gestão de Processos e Ferramentas da
Qualidade, além da apresentação de cases de sucesso e a realização de um painel sobre o
tema “Como Faço e o Que Preciso Fazer Primeiro”
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) promove, no dia 14 de setembro,
o Workshop Regional, que será realizado em Bagé, no Auditório do Sesc Bagé (Av. Barão do
Triunfo, 1280). A abertura do evento está programada para as 8h30min com a presença dos
representantes do PGQP, da Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), do Sebrae, e do
Comitê Regional de Bagé.
A palestra de abertura será ministrada pelos diretores da Lucem Sistemas Integrados de
Gestão, de Porto Alegre, Augusto Scofano Mainieri e Irene Szyszka, sobre o tema “Base
Conceitual: Sistemas Integrados de Gestão e Gerenciamento de Processos ”. No evento,
também será apresentado o case da Unimed de Livramento, sobre os resultados com times de
qualidade, o case da Cooperativa Regional Tritícola Serrana - Cotrijuí, de Dom Pedrito,
vencedora do Prêmio Qualidade RS em 2004, na modalidade Troféu Prata, nível 2.
Será realizado um painel com lideranças da qualidade, que falarão sobre o tema “Como Faço
e o Que Preciso Fazer Primeiro”, com a presença do coordenador executivo do PGQP,
Luiz Ildebrando Pierry; da presidente do Comitê Regional de Bagé, Clori Peruzzo; do
consultor da Rede de Cooperação Brasil +, Sergio Schaumloeffel; da integrante da Comissão
Técnica do Sistema de Avaliação do PGQP, Irene Szyszka; de Augusto Scofano Mainieri; e
da gerente executiva da AGQ, Verônica Stein.
A palestra de encerramento será ministrada pelo coordenador da qualidade da Associação
Gaúcha para a Qualidade, Marcelo Bernardes, sobre o tema “Atitudes Fazendo a
Diferença”. Mais informações sobre o evento podem ser obtidas no site do PGQP pelo
endereço www.portalqualidade.com
PortalQualidade.com entre os temas das palestras
O PortalQualidade.com, desenvolvido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade
(PGQP), integra, em parceria com o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a Fundação
para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), a rede de portais Brasil Competitivo. O
objetivo do Portal é se tornar um centro de referência na Internet em termos de informações
sobre qualidade na gestão. Para isso, dispõe de espaços com notícias, agenda de cursos,
biblioteca com dicas de leituras e artigos, entrevistas e cases, além de um link para o Portal
do PGQP. A apresentação ficará a cargo do Gerente do Portalqualidade.com da
AQRS/PGQP, Vinícius Ciarlo de Souza. No mês de agosto, o PortalQualidade.com recebeu
aproximadamente 82 mil acessos. Com isso, o portal soma cerca de um milhão e meio de
acessos desde janeiro de 2003.
Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS, cooperativa de Dom Pedrito mostra práticas
bem sucedidas de gestão pela excelência
A Cotrijui – Unidade Dom Pedrito, fundada em 28 de fevereiro de 1977, é uma cooperativa
de produção com 417 associados, classificados através de uma programa de fidelização,
segmentado em clientes, e 209 colaboradores (média ano 2003). O nível geral de satisfação
quanto a qualidade de vida no trabalho partiu de 76% no ano 2001 para 100% no ano 2003.
O faturamento anual de R$ 46,5 milhões em 2000 para R$ 112,2 milhões em 2003. O
resultado líquido por colaborador ano, passou de R$ 10.566,00 em 2001 para R$ 24.242,00
em 2003. O recebimento total de grãos foi de 146.233 toneladas na última safra, sendo 81%
do produto arroz, nosso principal produto. Esses resultados favoreceram para a conquista do
Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS 2004, promovido pelo PGQP, que a entidade integra
desde 1998.
Unimed Livramento apresenta case no Workshop Regional em Bagé
A redução dos fatores de insatisfação, em dois anos, de 0,01% para 0,004% e o aumento da
satisfação de clientes, de 93,5% para 98,2%, junto a da força de trabalho, de 87% para 96,4%
são alguns dos números que a Unimed Livramento apresentará no Workshop Regional da
Qualidade em Bagé, pelo Coordenador Geral da Qualidade da empresa, Evilásio Alves
Luveriaga Filho. Em maio de 2003 foi implantada a gestão estratégica, utilizando a
ferramenta do Balanced Scorecard (BSC), por meio da qual foi possível desenhar as
estratégias, visando o crescimento sustentável a médio e longo prazo. No Prêmio Qualidade
RS 2004, conquistou a Medalha do nível 1, primeiro estágio das empresas que desejam
participar da premiação.
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Porto Alegre, 14 de setembro de 2004
Informações para a imprensa
Raquel Boechat (51) 9993.5727/ 8121.7061
Enfato Comunicação Empresarial
(51) 3333.7832/ 3333.9912
[email protected]
Programação do Workshop Regional de Bagé (RS)
8h – Credenciamento
8h30min – Abertura
Associação Qualidade RS – PGQP
Associação Gaúcha para a Qualidade - AGQ
Comitê Regional Bagé
SEBRAE
9h – Sistemas Integrados de Gestão e Gerenciamento de Processos
Irene Szyszka e Augusto Scofano Mainieri
Diretores da LUCEM Sistemas Integrados de Gestão
Porto Alegre / RS
10h30min – Intervalo
11h – Apresentação de Resultados com Times da Qualidade
Evilásio Alves Luveriaga Filho
Coordenador Geral da Qualidade da Unimed Livramento
Santana do Livramento/RS
11h30min – “A Qualidade Como Base para Resultados e Competitividade”
Luiz Ildebrando Pierry
Superintendente da Associação Qualidade RS – PGQP
Porto Alegre - RS
12h – Intervalo para Almoço
14h – Painel “Como Faço e o Que Preciso Fazer Primeiro”
Luiz Pierry – Superintendente da Associação Qualidade RS - PGQP
Clori Peruzzo – Presidente do Comitê Regional Bagé
Irene Szyszka – Integrante da Comissão Técnica do Sistema de Avaliação do PGQP e
Palestrante
Augusto Scofano Mainieri – Palestrante
Verônica Stein - Gerente Executiva da AGQ
15h – Apresentação do case da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda. – Cotrijuí
Organização vencedora do Prêmio Qualidade RS – edição 2004 -modalidade Troféu Prata –
nível 2 – Dom Pedrito – RS
15h50min – Intervalo
16h10min – “Conteúdo com Qualidade e Qualidade com Conteúdo”
Apresentação do Portalqualidade.com
Vinícius Ciarlo de Souza
Gerente do Portalqualidade.com da AQRS/PGQP
Porto Alegre - RS
16h30min – “Atitudes Fazendo a Diferença”
Marcelo Bernardes
Coordenador da Qualidade, Consultor e Instrutor da Associação Gaúcha
para a Qualidade – AGQ
Novo Hamburgo/RS
17h30min – Encerramento
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Porto Alegre, 14 de setembro de 2004
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Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade tem
adesão de 6,5 mil organizações, com mais de 1 milhão de
pessoas envolvidas, 38 Comitês Regionais e 37 Setoriais
O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) foi criado em 1992, a partir da
necessidade de melhorar os produtos e serviços para o consumidor, economizar tempo e
otimizar recursos no Estado. As melhorias que o Programa ajudou a promover podem ser
visualizadas pela maior competitividade e qualificação nos serviços públicos e privados.
Com o sucesso da implantação do programa de qualidade gaúcho, o Rio Grande do Sul
passou a ser reconhecido em todo o Brasil como o Estado que mais avançou na disseminação
dos conceitos e na aplicação permanente das técnicas e ferramentas da Qualidade. Hoje, o
PGQP é benchmarking no território nacional. Tem adesão de mais de 6,5 mil
organizações, com um 1,025 milhão de pessoas envolvidas, 38 Comitês Regionais e 37
Setoriais. Mais de 250 mil pessoas já passaram pelo treinamento básico de 40 horas em
qualidade. Existem mais de 1.400 empresas e entidades com mais de 100 pontos e 233
organizações diferentes reconhecidas no Prêmio Qualidade RS.
Organizações apontam satisfação dos clientes como principal benefício em aderir oo
PGQP - Em 71% das 320 empresas com termo de adesão que responderam ao
questionário formulado pelo programa, houve melhoria na relação com os clientes. A
satisfação dos clientes é um dos principais benefícios com a adesão ao Programa Gaúcho da
Qualidade e Produtividade (PGQP) para 71% das 320 organizações que responderam à
pesquisa de satisfação 2003/2004 do Programa. Do total de empresas, 37% pertence ao setor
de serviços, 31% são indústrias e 15% tem como atividade fim o comércio. A maioria
(37%), tem entre 51 e 300 funcionários, seguido pelas organizações entre 11 e 50
colaboradores (26%). Entre outras evoluções destacadas, está a melhoria na capacitação e na
satisfação das pessoas, para 64% e 57% das empresas, respectivamente. Avançar no
treinamento de seus funcionários é o plano de 72% das organizações. Em 71% delas, a meta
é estruturar, ou aprimorar, os sistemas de indicadores de desempenho, enquanto 66% deseja
melhorar os processos. Motivação (55%), organização (49%) e apoio do Programa (43%) são
os três tópicos destacados como principais benefícios das atividades promovidas pelo PGQP.
Entre elas, a que traz mais estímulo para as empresas e seus colaboradores é a realização do
Sistema de Avaliação (66,6%), os treinamentos de avaliadores (57,2%) e o conteúdo do
PortalQualidade.com (51,9%). Entre os critérios de excelência, a medição da satisfação dos
clientes, com 75%, é o que tem maior ocorrência entre as organizações entrevistadas, tendo
próximo, com 73%, a sistemática de tratamento de reclamações e, com 70%, a avaliação do
clima organizacional A conseqüência dessas ações tem sido, para 73% delas, a melhoria da
imagem frente aos públicos, a redução de desperdícios, para 66,9%, e o maior empenho e
satisfação dos colaboradores, para 66,6%.
Conheça os 8 critérios do Sistema de Avaliação do PGQP
Para diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial das organizações e planejar
melhorias nas empresas, foi estruturado, em 1993, um Sistema de Avaliação. Para isso, a
Comissão Técnica do PGQP adota como base os oito critérios de excelência do Prêmio
Nacional da Qualidade, criado a partir do modelo do Malcolm Baldrige National Quality
Award, nos Estados Unidos.
1. Liderança: Trata do envolvimento pessoal da alta direção no processo de mudança
organizacional
2. Estratégias e Planos: Avalia como são desenvolvidas e acompanhadas as estratégias
definidas pela alta direção
3. Clientes: Analisa como a organização entende seus clientes, o mercado e os fatores que
determinam sua satisfação, como divulga seus produtos e estreita o relacionamento com
os clientes
4. Sociedade : Avalia como a organização contribui para o desenvolvimento econômico,
social e ambiental, de forma sustentável, e como interage com a sociedade de forma
ética e transparente
5. Informações e Conhecimento: Avalia a importância dada às informações como fonte
de melhoria de desempenho da organização e como o conhecimento é gerenciado
6. Pessoas: Trata dos sistemas de trabalho e a valorização dada ao desenvolvimento, bemestar e satisfação dos funcionários
7. Processos: Analisa como a organização está atenta ao controle e à melhoria dos
processos existentes
8. Resultados: Avalia os resultados obtidos com as práticas de gestão adotadas e o nível de
desempenho em relação a referenciais comparativos.
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Porto Alegre, 14 de setembro de 2004
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