R E L A T Ó R I O
D E
G E S T Ã O
SUMÁRIO
1
PALAVRA DO PRESIDENTE
1
2
REDE UNNA
3
3
RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO DA REDE CREDENCIADA
7
4
PARTNER REDE UNNA
9
5
RELACIONAMENTO ONLINE
24
6
ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DA SAÚDE SUPLEMENTAR
26
7
PRÊMIOS EM DESTAQUE – 2012
26
8
RESPONSABILIDADE SOCIAL
27
1
PALAVRA DO PRESIDENTE
Prezado(a),
O ano de 2012 foi, para o Grupo OdontoPrev, um período de consolidação de um
novo modelo operacional concebido com responsabilidade e implantado com
determinação. Com o objetivo de reforçar nossos valores institucionais,
especialmente a transparência no relacionamento com os cirurgiões-dentistas
credenciados, elaboramos este “Relatório de Gestão Rede UNNA 2012”.
Graças ao trabalho e empenho de nossos profissionais credenciados, foram
conquistados grandes avanços no serviço prestado aos clientes e beneficiários.
Dessa forma, gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para agradecer a
dedicação de todos os que integram a rede e ressaltar a importância de sua
participação para o sucesso dessa parceria.
O novo modelo permitiu a constituição de uma estrutura organizacional que unifica
as ferramentas de gestão, equaliza o relacionamento com os credenciados e
incorpora as melhores práticas observadas nas diferentes marcas que integram o
Grupo. A implantação desse sistema exigiu de todos muito estudo, reflexão,
planejamento e, acima de tudo, comprometimento.
Ao fazer um balanço do primeiro ano de efetiva implantação da Rede UNNA,
observamos, com grande satisfação, que esse modelo foi compreendido e
incorporado pelo mais importante protagonista do sistema: o cirurgião-dentista
credenciado.
Essa certeza se dá não apenas pelo fato de os profissionais terem, em sua maioria,
aderido à nova proposta, mas também pela crescente incorporação dos processos
operacionais e de gestão, além da efetiva participação nos programas de relacionamento
e apoio à cultura, de sustentabilidade e responsabilidade social, bem como de
aprimoramento profissional, implantados exclusivamente para os integrantes dessa rede.
Ao divulgar este relatório, procuramos apresentar, de forma clara e objetiva, os avanços
alcançados no período. Um excelente exemplo dessas conquistas foi o 1º Fórum Rede
UNNA – Internacional, em Porto de Galinhas (PE). Nele, 418 convidados – escolhidos
com base na avaliação dos próprios beneficiários – tiveram acesso ao conhecimento de
ponta em Odontologia, por meio de palestras de renomados especialistas brasileiros e
estrangeiros.
Aproveito este espaço para compartilhar duas conquistas que também resultam do
envolvimento e do trabalho responsável dos profissionais credenciados. De acordo com o
Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) 2011, divulgado em dezembro
último pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), duas das marcas que
integram o Grupo OdontoPrev – a OdontoPrev e a Rede Dental – alcançaram as maiores
notas dentre todas as operadoras do sistema de saúde suplementar do Brasil, incluindo
as que atuam nos segmentos odontológico e de saúde. Além disso, pesquisa do Instituto
Datafolha realizada em 2012 mostra o alto índice de satisfação dos beneficiários, que
atribuíram a nota 8,28 a nosso atendimento.
São resultados que gratificam,
estimulam e, ao mesmo tempo,
nos alertam para a
responsabilidade de manter o
elevado padrão de qualidade
que nos levou à condição de
líderes em nosso segmento.
Mais uma vez, agradecemos a
parceria.
Atenciosamente,
Randal Luiz Zanetti
Grupo OdontoPrev – Presidente
2
REDE UNNA
2.1 Histórico
A Rede UNNA foi criada no final de 2011 com o objetivo
de reunir, dentro de um mesmo modelo operacional,
todos os cirurgiões-dentistas credenciados das diversas
marcas pertencentes ao Grupo OdontoPrev. Por meio
dela, foi possível alinhar as ferramentas de gestão,
aproveitando as sinergias e incorporando as melhores
práticas de cada uma das marcas, levando sempre em
conta as diretrizes científicas de organismos como a
Food and Drug Administration - (FDA), dos Estados
Unidos.
3
• Número de Credenciados
Após um ano de seu lançamento, a Rede UNNA consolida-se como a maior
e mais abrangente rede odontológica credenciada do Brasil, presente em
1.745 municípios dos 26 estados e Distrito Federal, com mais de 23 mil
cirurgiões-dentistas e cerca de 6 milhões de usuários.
23.573
17.490
12.803
Um dos aprimoramentos proporcionados por esse novo modelo foi a
ampliação das opções de atendimento para os beneficiários, que têm agora a
sua disposição todos os cirurgiões-dentistas vinculados à Rede UNNA, além
daqueles credenciados por seu plano original. Do ponto de vista de nosso
profissional, houve um aumento efetivo de sua base de clientes, pois passou
a atender usuários de todas as marcas do Grupo OdontoPrev.
Bradesco Dental
Pré-Rede UNNA
OdontoPrev
Pré-Rede UNNA
aumento de 35%
Rede UNNA
2012
Houve um
no número de profissionais
credenciados na Rede UNNA quando comparado ao da OdontoPrev
(maior rede credenciada existente antes da Rede UNNA). Esse
crescimento garante maior cobertura em todo o Brasil,
proporcionando um atendimento melhor e mais abrangente, o que
resulta diretamente na ampliação da satisfação de clientes e
beneficiários.
4
2.2 Princípios da Rede UNNA
A Rede UNNA garante o mais alto padrão de qualidade em saúde para milhões
de beneficiários por meio das melhores práticas de gestão em plano
odontológico. Com a missão de aproximar a sociedade da boa Odontologia,
baseia seu relacionamento com os profissionais credenciados na transparência,
respeito e confiança.
Veja os princípios que norteiam nosso comportamento:
• Preocupação com o bem-estar das pessoas, por meio de cuidados com a
saúde bucal
• Compromisso com a excelência odontológica, oferecendo serviços de alta
qualidade
• Atendimento às regras e exigências dos órgãos que regulamentam a
atividade
• Transparência e respeito aos profissionais credenciados
• Inovação constante e crescimento sustentável
Compromisso
5
CUM PRIDO
2.3 Vantagens para os Cirurgiões-Dentistas
• Atendimentos Realizados
Além de ser um modelo único para todas as marcas, a Rede UNNA ampliou as
vantagens oferecidas a seus profissionais:
• Aumento da base de beneficiários para cerca de 6 milhões de clientes
66%
• Ampliação do percentual de utilização pelo beneficiário
4.072.543
• Aumento do número de atendimentos realizados
2.454.183
• Recursos tecnológicos inovadores que facilitam a troca de informações – criação do
novo portal transacional (www.redeunna.com.br)
• Programa de benefícios para os credenciados – reposição parcial de material
odontológico, projeto de educação continuada, convite para eventos culturais
2011
• Aumento médio de 46% no repasse por credenciado em relação ao ano anterior
2012
• Instituição da cláusula de reajuste anual
2.4 Vantagens para os Beneficiários
Do ponto de vista dos beneficiários, o novo modelo trouxe também avanços concretos.
Isso foi confirmado pelo elevado índice de satisfação de 8,28 apurado em pesquisa do
Instituto Datafolha em 2012:
• Ampliação da rede credenciada, com a maior cobertura em todo o Brasil
• Beneficiários Atendidos
Crescimento no número de beneficiários atendidos:
• 2012: 3.404.763
• Maior capilaridade, atingindo 1.745 municípios em 2012
• 2011: 2.131.534
• Mais de 23 mil cirurgiões-dentistas disponíveis para atendimento
6
60%
3
RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO
DA REDE CREDENCIADA
Para manter a interação e a comunicação constantes com os
mais de 23 mil profissionais em todo o Brasil, a Rede UNNA
implantou inovações como a reestruturação das equipes de
relacionamento, a introdução de novos canais de atendimento e
a intensificação dos investimentos em tecnologia, entre outras.
7
3.1 Consultores de Relacionamento e Gestão
• Visitas dos Consultores
159%
Temos uma equipe de cirurgiões-dentistas especialmente treinada
que visita regularmente os credenciados para oferecer suporte
técnico e consultoria em questões administrativas e operacionais.
Esses consultores de relacionamento e gestão estão distribuídos
por todo o território nacional.
30.961
35.000
30.000
25.000
20.000
Compartilhando novidades e informações sobre o mercado, os
profissionais analisam com os credenciados oportunidades para o
sucesso da parceria. Em 2012, um número maior de consultores e
uma redistribuição das equipes permitiram duplicar o total de
visitas em relação ao ano anterior.
15.000
15.247
11.969
10.000
5.000
0
2010
2011
2012
3.2 Consultoria Especializada
3.3 Disque Rede UNNA (0800 702 2020)
Para facilitar a comunicação dos credenciados com a Rede UNNA, uma
equipe de cirurgiões-dentistas e atendentes esclarece dúvidas e fornece
orientações sobre procedimentos operacionais, técnicos e administrativos
por telefone ou e-mail.
Uma equipe de atendentes está à disposição 24 horas por dia, sete dias por
semana, para auxiliar o credenciado na liberação de senhas, autorizações
especiais e outras situações operacionais de rotina.
Em 2012, foram aproximadamente
Em 2012, foram liberadas mais de
meio do Disque Rede UNNA.
250 mil ligações atendidas.
8
1,7 milhão de senhas por
4
NOVIDADE
PARTNER REDE UNNA
Facilitar o dia a dia dos cirurgiões-dentistas e melhorar a qualidade do atendimento aos
beneficiários: esse é o objetivo do programa Partner Rede UNNA, que oferece uma série
de soluções para aprimorar o gerenciamento do tempo e recursos dos credenciados.
Princípios da Rede UNNA:
Preocupação com o bem-estar das pessoas, por meio de cuidados com a saúde bucal
Compromisso com a excelência odontológica, oferecendo serviços de alta qualidade
Atendimento às regras e exigências dos órgãos que regulamentam a atividade
Transparência e respeito aos profissionais credenciados
Bem-vindo
Inovação constante e crescimento sustentável
ao Partner Rede UNNA
Valorizando nossa parceria
Desenvolvido especialmente para os cirurgiões-dentistas parceiros da Rede UNNA, o Partner é um programa diferenciado que visa agregar novos valores ao relacionamento com a rede credenciada. Por meio dele, você terá acesso a uma série de benefícios e vantagens, como convites para eventos de Odontologia, cursos patrocinados, software para gestão do consultório, serviços de assistência 24 horas, reposição de materiais odontógicos, entre outros. Neste material, você poderá conhecer melhor alguns benefícios que fazem parte do Partner.
Você também poderá obter mais informações sobre o programa acessando o portal www.redeunna.com.br.
Nome:
Código do credenciado:
CNPJ/CPF:
Endereço da clínica:
Validade:
Mantenha seu cartão de identificação sempre à mão, pois poderá ser solicitado para o uso de alguns benefícios.
9
Kit Partner
O Kit Partner Rede UNNA é composto por lâminas
explicativas sobre cada uma dessas iniciativas, além do
cartão de identificação. O formato desse material
possibilita consultar de maneira prática e rápida todas as
informações necessárias.
4.1 Reposição de Materiais Odontológicos
Mais economia e comodidade para os credenciados Rede UNNA. A OdontoPrev é a
única operadora de planos odontológicos a repor parcialmente os materiais
odontológicos utilizados, prática que já é uma tradição há mais de 20 anos. Por meio
desse programa, cada atendimento gera pontos, que podem ser trocados por
materiais odontológicos de excelente qualidade, proporcionando um ganho efetivo
em termos de receita financeira. As marcas e produtos mais empregados no
mercado estão em nossa tabela de materiais, que são entregues gratuitamente nos
consultórios. O cirurgião-dentista pode, ainda, acompanhar seu saldo e realizar
pedidos pelo portal Rede UNNA.
16%
300.000
290.000
280.000
270.000
Seus Pontos Valem +
Periodicamente lançamos promoções para o programa. Os
cirurgiões-dentistas têm acesso a produtos odontológicos em
condições ainda mais especiais para a troca de pontos.
Produtos
307.439
310.000
NOVIDADE
265.463
260.000
Pontos Atuais Redução
no Portal
de Pontos
Pontos
Alterados
Avagel Refil
21
-19%
17
Cimento Endodôntico
Endofil Kit
60
-20%
48
Prime & Bond Refil
102
-15%
87
Hydro C
44
-14%
38
240.000
2011
Entregamos mais de
Os produtos constantes da promoção variam de
acordo com a quantidade disponível em estoque e
demanda do cirurgião-dentista. Para saber mais
sobre o programa, o credenciado pode acessar o
portal Rede UNNA (www.redeunna.com.br).
2012
300 mil itens em 2012.
10
4.2 Educação Continuada
C O N T I N U A D A
Em 2012, o grande destaque do projeto foi o
1º Fórum Rede UNNA – Internacional
Um programa contínuo de expansão do conhecimento e reconhecimento à
dedicação de nossos profissionais, que inclui cursos presenciais, convites
para os principais eventos de Odontologia, palestras exclusivas e
descontos em cursos de longa duração, entre outros benefícios.
Grupo de participantes do 1º Fórum Rede UNNA – Internacional
11
4.2.1 1º Fórum Rede UNNA – Internacional
O 1° Fórum Rede UNNA – Internacional proporcionou, durante três dias, novas
descobertas, momentos de networking e aprendizado, com a presença de renomados
palestrantes brasileiros e estrangeiros. O evento foi um sucesso graças à expressiva
adesão dos cirurgiões-dentistas convidados. Também foi uma forma de a Rede UNNA
demonstrar o reconhecimento ao trabalho e empenho de seus profissionais,
oferecendo um espaço focado na busca de inovação e novas técnicas no campo da
Odontologia.
Realizado em novembro, na praia de Porto de Galinhas (Recife – PE), o encontro
contou com a presença de 418 participantes, incluindo acompanhantes. Os 220
cirurgiões-dentistas convidados foram selecionados por meio de pesquisa de
satisfação realizada pelo Instituto Datafolha entre os beneficiários. Os profissionais
que receberam as melhores notas garantiram sua presença no evento.
13
Sucesso reconhecido: a nota média
9,76 alcançada na avaliação dos
participantes é a prova de que o
fórum foi bem-sucedido.
Programação
Respeitados nomes da Odontologia compartilharam seu conhecimento com credenciados de todo o País, garantindo a relevância do evento.
Prof. Dr. Dennis Kinane
Prof. Dr. Nelson Silva
Prof. Dr. Luiz André Pimenta
Profa. Dra. Ir. Monique H. Van der Veen
Reitor da Escola de Medicina
Odontológica da Universidade
da Pensilvânia e professor de
Patologia e Periodontia
Departamento de Biomateriais,
Faculdade de Odontologia da
Universidade de Nova York
Departamento de Ecologia
Dental da Universidade da
Carolina do Norte (Chapel Hill UNC)
Departamento de Odontologia
Preventiva, Centro Acadêmico
de Odontologia (Amsterdã ACTA)
Tema
Tema
Tema
Tema
Relação entre doença
periodontal com outras doenças
inflamatórias crônicas
Avanços em biomateriais: como
eles afetam a clínica de hoje e
de amanhã
Estratégias para tratamento
restaurador da doença cárie
baseada em avaliação do risco
de cárie
Avaliação moderna de cárie
usando tecido duro dental e
fluorescência de placa
Saúde geral x saúde bucal
14
Foram selecionados 220 credenciados, de acordo
com os seguintes critérios abaixo:
a. Credenciados Rede UNNA com contrato ativo que tivessem
realizado atendimento de beneficiários do Grupo
OdontoPrev nos últimos seis meses (base: setembro de
2012) e mais de um ano de relacionamento ininterrupto.
b. Cirurgiões-dentistas com as melhores avaliações obtidas na
pesquisa do Instituto Datafolha, que apurou a opinião dos
beneficiários atendidos.
D ESTAQUES
Critérios de Elegibilidade e Seleção
Prestígio
palestrantes
brasileiros
e estrangeiros
c. Critério de desempate: o maior tempo de parceria e
relacionamento com o Grupo OdontoPrev.
Reconhecimento
Os beneficiários garantiram a presença
do cirurgião-dentista credenciado.
15
418
convidados
presentes
fortalecimento
da Rede UNNA
jantar de
certificação dos
selecionados
credenciados de
16
estados
Conteúdo
avaliação
do enveto
9,76
Depoimentos
Agradeço a todos pelo maravilhoso final de semana que
tivemos em Porto de Galinhas. Vocês conseguiram me
fazer sentir realmente especial. Esse reconhecimento,
tanto dos pacientes quanto da Rede UNNA, me mostrou
que estou no caminho certo! Muito obrigada.
Estive presente, na companhia do Dr. Fernando Tavares
(presidente da ABO-PE), a esta grandiosa e maravilhosa
festa de encerramento do Fórum Internacional da Rede
UNNA. Parabenizo o evento pela organização, atualização
científica e feliz confraternização proporcionada.
ALEXANDRE RIZUTO
LISANDRA ALTIMARI ROVERATTI
vice-presidente da ABO-PE
São Paulo
Estou muito contente pelo reconhecimento. Está tudo
perfeito: a recepção, atendimento e a festa. Atitudes como
esta fazem com que a gente trabalhe com mais incentivo.
Parabéns à Rede UNNA.
O local é paradisíaco, apropriado e acima das
expectativas. A qualidade das palestras estava excelente.
A hospedagem nota mil. Indescritível a qualidade da
recepção e atendimento da equipe Rede UNNA.
VILMA TATARANNI GERALDO GRANDI
JOÃO ALVINO MAURICIO DE SOUZA
São Paulo
Minas Gerais
16
Fotos
17
4.2.2 Congressos de Odontologia
Além do 1º Fórum Internacional, a Rede UNNA proporcionou, ainda dentro do Programa de Educação Continuada, a participação de seus credenciados nos seguintes
congressos de odontologia:
• 21º Congresso Pernambucano de Odontologia (COPEO)
• VII Congresso Alagoano de Odontologia
Os credenciados Rede UNNA marcaram presença no 21º Congresso
Pernambucano de Odontologia (COPEO), realizado entre os dias 12 e 15
de abril e organizado pela ABO-PE. Com o tema principal “Odontologia e
qualidade de vida”, eles puderam participar de cursos de diversas
especialidades e contaram com um estande para relacionamento e
atendimento. Mais de 200 profissionais convidados pela Rede UNNA
estiveram presentes ao evento, entre eles cerca de 50% do total de todos
os credenciados no Estado de Pernambuco.
Os credenciados Rede UNNA puderam participar de toda a programação
científica e visitar a feira comercial do VII Congresso Alagoano de
Odontologia, realizado entre os dias 6 e 8 de setembro.
Cerca de 50% de todos os credenciados no Estado de Alagoas estiveram
presentes ao evento e puderam acompanhar as diversas atividades
científicas como convidados da Rede UNNA.
• IV Congresso Internacional de Odontologia do Ceará
• 19º Congresso Odontológico Rio-Grandense (CORIG)
Os credenciados Rede UNNA foram convidados a participar de mais um
importante evento científico. O IV Congresso Internacional de Odontologia
do Ceará, realizado entre os dias 12 e 15 de setembro, teve a presença de
mais de 50% dos profissionais da região metropolitana de Fortaleza a
convite da Rede UNNA.
O Congresso Odontológico Rio-Grandense (CORIG) é um dos maiores
encontros científicos e educacionais da Odontologia na América Latina. Em
sua 19ª edição, mais de cem credenciados Rede UNNA participaram de
cursos e palestras das mais diversas especialidades.
NOVIDADE
E-learning
Um inovador sistema de ensino a distância chegará em 2013 para proporcionar acesso ao conhecimento de maneira contínua, em parceria com as mais respeitadas
instituições educacionais do País. Por meio dele, será possível assistir a palestras e realizar cursos modulares online voltados para conteúdo clínico ou gestão de negócio.
18
4.3 UNNA Cultura
Comprometido com sua rede de cirurgiões-dentistas até nas horas de lazer, o Grupo OdontoPrev também
promove o UNNA Cultura, que oferece atrações culturais e entretenimento para todos os credenciados.
Em 2012, teatro e cinema incrementaram o repertório cultural de mais de 5 mil convidados, entre
cirurgiões-dentistas e acompanhantes, que tiveram a oportunidade de participar gratuitamente de grandes
atrações, como o Festival de Cinema de Gramado, no Rio Grande do Sul, A Família Addams – A Nova
Comédia Musical da Broadway (São Paulo), O Sumiço da Santa, de Jorge Amado (Salvador), Caravana –
Memórias de um Picadeiro (Belo Horizonte) e o musical O Mágico de Oz (Rio de Janeiro).
NOVIDADE
UNNA Cultura 2013
Em 2013, o projeto UNNA Cultura continuará
proporcionando atrações culturais para todos os
gostos por meio de parceria com alguns dos
melhores espetáculos do País:
Para
participar,
o
credenciado
precisa
apenas
acessar
o
hotsite
exclusivo
www.redeunnadenoticias.com.br, conhecer o programa e a lista de espetáculos disponíveis. Em seguida,
é só escolher a data, o horário e os melhores assentos, reservar os ingressos e preparar-se para mais
uma experiência enriquecedora.
• O Mágico de Oz
• Elis Regina
• Rock in Rio – O Musical
• Chá com Limão
Espetáculos oferecidos em 2012
São Paulo
A Família Addams
Rio de Janeiro
O Mágico de Oz
Salvador
O Sumiço da Santa
19
Minas Gerais
Circo Roda
Gramado
Festival de Cinema
4.4 Odonto Assistencial
Para conhecer a relação completa dos benefícios, o
credenciado pode acessar o hotsite Rede UNNA de
Notícias (www.redeunnadenoticias.com.br).
A Rede UNNA também oferece o Odonto Assistencial, para solucionar pequenos contratempos que
podem interferir no dia a dia do cirurgião-dentista. Por meio desse benefício, todos os consultórios
credenciados estão cobertos gratuitamente pelos serviços de Assistência Emergencial 24 horas.
Serviços disponíveis:
Cobertura provisória de telhados, limpeza de clínica, vigilância,
mudança e guarda de móveis, indicação e envio de mão de obra.
Chaveiro
Eletricista
Vidraceiro
Encanador
Outros
Centenas de credenciados em todo o Brasil já utilizaram e comprovaram a eficiência dos serviços:
Parece bobagem, mas imagine perder o meu tempo ou da minha secretária
buscando profissionais e supervisionando o serviço. No meu caso, foi um
vazamento no sanitário. O rapaz da assistência veio muito rápido, coisa de
poucas horas, e voltou tudo ao normal. Sabendo que conto com o Odonto
Assistencial, me sinto mais seguro no dia a dia e sei que posso me concentrar
no meu trabalho. Avalio esse como um grande diferencial da Rede UNNA,
pois não tenho conhecimento de nada parecido em outras operadoras de
planos odontológicos. É, de fato, um alívio para o credenciado.
Economizei tempo e dinheiro. Recebi o informativo da Rede UNNA falando
do benefício e, quando precisei, por conta de um vazamento em uma pia, fui
rapidamente atendida. Mesmo tendo secretária, preciso dela para coisas
mais importantes, como organizar minha agenda de pacientes. Achei ótimo
poder contar com assistência especializada para esses pequenos problemas
do cotidiano. Assim, fico muito mais tranquila e posso ter como foco meus
pacientes.
DR. MARCELO MAMEDE SELBER
Piracicaba – SP
DRA. RAQUEL TOLENTINO DORNELAS ALVES
Ipatinga – MG
20
4.5 Easy Dental
Pela Rede UNNA, o cirurgião-dentista conta com condições
exclusivas para aquisição do EasyDental, o melhor software para
gerenciamento de clínicas e consultórios odontológicos.
Líder de mercado há mais de 15 anos, o EasyDental permite
organizar a clínica de forma fácil, rápida e prática, gerenciando o
atendimento, o relacionamento com os pacientes, a agenda dos
profissionais e os recursos existentes.
O software oferece, ainda, análises estatísticas clínicas e
administrativas, armazenamento de imagens e prontuários dos
pacientes, com um exclusivo módulo de conectividade com o
Grupo OdontoPrev.
1.600 credenciados
Cerca de
já utilizam o software EasyDental.
21
Programa de
Reciclagem de
Amálgama
4.6 Reciclagem de Amálgama
4.7 Parceria Banco Bradesco
Desenvolvido em parceria com a Faculdade de Odontologia de
Bauru da Universidade de São Paulo (FOB/USP), o Programa de
Reciclagem de Amálgama permite que o credenciado Rede
UNNA encaminhe todos os resíduos de material dentário
produzidos em seu consultório para processamento no
Laboratório de Resíduos Químicos (LRQ) da FOB/USP. O
mercúrio reciclado volta para a cadeia produtiva e é
comercializado pela USP, que investe 100% dos recursos
arrecadados em pesquisa.
Os credenciados Rede UNNA, ao abrirem uma conta-corrente no
Bradesco, podem usufruir da parceria do Grupo OdontoPrev com
o banco. Nossos cirurgiões-dentistas têm acesso a um pacote
com condições diferenciadas, como isenção/desconto de taxas de
conta-corrente por seis meses, cartão BNDES, antecipação de
recebíveis e custódia de cheques.
Serviço exclusivo para correntistas Bradesco:
• Pagamento de repasse em várias datas
• Entrega das Guias de Tratamento Odontológico (GTOs)
nas agências do banco (custo zero de postagem –
envio por malote)
Além disso, o programa auxilia o consultório a cumprir
as exigências da Lei Federal 6.938/1981, que instituiu a
Política Nacional do Meio Ambiente no País.
22
4.8 + Parcerias
Os credenciados Rede UNNA têm acesso a um programa de vantagens exclusivo, com grandes oportunidades para a aquisição de
produtos e serviços, como descontos de até 50% em assinaturas de revistas da Editora Abril.
4.9 Campanha
Dia do Dentista
Os mais de 23 mil cirurgiões-dentistas credenciados tiveram a
oportunidade de escolher o presente da Rede UNNA em
homenagem a seu dia. Acessando sua página personalizada no site
www.redeunnadenoticias.com.br, o profissional pôde decidir entre
três opções: agenda, jaleco ou placa de consultório. O jaleco foi o
presente mais solicitado durante o período da campanha,
representando 64% dos pedidos.
Além disso, os credenciados puderam deixar registrada uma
homenagem aos colegas. A mensagem mais votada foi inserida nas
peças de comunicação e nas embalagens dos presentes recebidos
pelos demais profissionais.
4.10 Dia da
Secretária
A mensagem mais votada
Um sorriso abre portas, reduz distâncias,
aproxima e encanta. Parabéns a todos que
se dedicam a manter, melhorar ou
construí-los. E o melhor de tudo: receber
um belo sorriso de agradecimento ao ter
concluído seu trabalho.
DRA. ANDREA COSTA OLIVEIRA
Piracicaba – SP
A secretária é fundamental para o funcionamento de um consultório. Além de ser responsável pelo agendamento de consultas e
recepção dos clientes, ela é peça-chave no relacionamento do cirurgião-dentista com a operadora, atuando como uma interface
importante para dar mais agilidade aos processos, desde a liberação de senhas até o envio da documentação. Por meio de uma ação
singela de reconhecimento ao trabalho dessas profissionais, a Rede UNNA disponibilizou, para todos os credenciados, um cartão
virtual em homenagem ao Dia da Secretária. Dessa forma, os próprios cirurgiões-dentistas puderam homenagear suas auxiliares.
23
5
RELACIONAMENTO
ONLINE
5.1 Portal Rede UNNA
Principal ferramenta de comunicação entre a
Rede UNNA e o credenciado, o portal é um
importante avanço. Por meio desse canal de
relacionamento, o cirurgião-dentista troca
informações que facilitam seu dia a dia e
aprimoram o atendimento, como liberação de
senhas, consulta e atualização do prontuário
do cliente.
24
Por meio do portal, o credenciado pode:
5.2 Rede UNNA de Notícias
• Ganhar mais agilidade, segurança, flexibilidade e rapidez na troca de
informações
Para manter o credenciado sempre bem informado e facilitar sua interação
com a operadora, foi criado o site Rede UNNA de Notícias:
www.redeunnadenoticias.com.br. Utilizando esse canal, o cirurgião-dentista tem
acesso a novidades como:
• Obter informações imediatas sobre carência, coparticipação, eventos
monitorados, etc
• Campanhas e ações promocionais (Dia do Dentista, Seus Pontos Valem Mais)
• Gerenciar e controlar facilmente as guias dos tratamentos
• Eventos (Fórum Rede UNNA, UNNA Cultura, congressos de Odontologia)
• Preencher e validar automaticamente os campos dos documentos,
reduzindo o risco de rasuras e/ou de preenchimento
incompleto/incorreto
• Comunicados importantes
• Consultar o prontuário do beneficiário, fazer upload e enviar novas
imagens com rapidez e segurança
• Pesquisar de forma rápida o informe de rendimentos e retenção de
tributos
4 milhões
Quase
de senhas foram
liberadas em 2012.
70%
da liberação de
senhas é realizada pelo
portal Rede UNNA.
Em 2012, os hotsites UNNA Cultura e Fórum
Rede UNNA também foram criados como
canais exclusivos de divulgação das novas
ações para os credenciados Rede UNNA.
25
6
ÍNDICE DE DESENVOLVIMENTO DA SAÚDE SUPLEMENTAR
Em 2012, a OdontoPrev e a Rede Dental, operadoras vinculadas ao Grupo OdontoPrev, receberam as duas maiores notas no Índice de Desenvolvimento da Saúde
Suplementar (IDSS) entre todas as operadoras exclusivamente odontológicas, divulgado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), referente a 2011.
A OdontoPrev foi a que recebeu a maior nota (0,897) entre todas as operadoras do sistema de saúde suplementar de grande porte, que atuam tanto no segmento
odontológico como no médico. A Rede Dental, por sua vez, alcançou o mais alto índice entre as empresas do setor odontológico. O IDSS avalia o desempenho e a
qualificação das operadoras nos quesitos de atenção à saúde, capacitação econômico-financeira, estrutura, bem como operação e satisfação dos beneficiários. As notas
desse índice variam entre 0 e 1.
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PRÊMIOS EM DESTAQUE – 2012
A OdontoPrev sempre teve como uma de suas preocupações centrais atuar de forma alinhada com seus valores, prestando serviços de qualidade, com o objetivo
principal de satisfazer seus clientes.
Prova do reconhecimento público ao compromisso do Grupo são os diversos prêmios recebidos durante sua trajetória. Em 2012, conquistamos:
100 Melhores
Fornecedoras para RH
Revista Gestão RH
25 Melhores em
Atendimento ao Cliente
Exame/IBRC
Prêmio Fornecedores
de Confiança
Editora Segmento
26
Uma das 50 Marcas
Mais Valiosas do Brasil
BrandAnalytics
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RESPONSABILIDADE SOCIAL
Trata-se de uma parceria que qualificamos como fiel,
eficiente, compromissada e prazerosa. Cúmplice nas
ações, identidade de valores e satisfação mútua, já são
11 anos de colaboração e envolvimento. Em nome de
centenas de crianças atendidas, só podemos
agradecer a competência com que a OdontoPrev se
dedica à Gol de Letra.
Ciente de seu papel como agente importante no desenvolvimento do ser humano
e da comunidade, o Grupo OdontoPrev consolidou uma área totalmente voltada à
responsabilidade social.
Ações Sociais:
• Amigos do Futuro: iniciativa da OdontoPrev, o programa já ofereceu
atendimento odontológico a cerca de 20 mil crianças e adolescentes, realizando
mais de 110 mil procedimentos.
RAÍ – Fundação Gol de Letra
2012
2.100 pessoas
Cerca de
receberam orientações de
saúde bucal em 17 eventos por meio de ações
educativas ou palestras.
Iniciativas apoiadas:
Casa Hope, Creche Santa Luzia, Fundação Gol de Letra, Instituto Ayrton Senna,
Instituto Ethos, Instituto Ronald McDonald, McDia Feliz.
Ações Ambientais
A OdontoPrev investe e incentiva uma série de ações voltadas ao consumo consciente e à reciclagem especialmente por meio do Projeto Apoena, entre elas: implantação
do Programa de Neutralização do Carbono, coleta seletiva de lixo, política de gestão ambiental, redução da utilização de energia e de papel. Além disso, estimula seus
colaboradores a adotarem essas práticas tanto no ambiente corporativo como em suas residências.
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