Guia do Cliente
AES Sul
Nossos canais de relacionamento
Tire suas dúvidas
Direitos e deveres do consumidor
Riscos e perigos da energia
Uso adequado da energia
Nossos canais
de relacionamento
Ao entrar
em contato, tenha
em mãos o RG e o CPF
do titular, além de
uma conta de luz.
É simples solicitar serviços, tirar
dúvidas e comunicar emergências
à AES Sul. Temos vários canais de
relacionamento a sua disposição.
Loja Virtual
Solicite nossos serviços no conforto de sua casa ou
trabalho através do site www.aessul.com.br.
Torpedo Fácil
Para comunicar a falta de luz, envie uma mensagem
gratuita de seu celular com o seu código de cliente para o
número 28410.
Veja, no verso deste Guia, como é simples utilizar o
Torpedo Fácil.
Central de Atendimento 24 horas
0800 707 7272
Atendimento Especial para Deficientes Auditivos
0800 707 7281
Ouvidoria
Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h
0800 707 7278
Atendimento Presencial
São mais de 100 postos de atendimento presencial em
nossa área de concessão.
Para saber qual é o endereço mais próximo de você,
consulte a sua conta de energia elétrica.
Tire suas dúvidas
Evite a fuga de energia
A fuga de energia elétrica pode provocar curtos-circuitos,
acidentes e desperdícios. Pode ser causada por fios
desencapados, com dimensões incorretas ou isolamento
desgastado, bem como por eletrodomésticos quebrados ou
com mau funcionamento.
Veja como você pode verificar se está havendo fuga de
energia
no seu imóvel:
Passo 1 - Desconecte todos os eletrodomésticos e outros
aparelhos elétricos das tomadas e apague todas as
lâmpadas.
Passo 2 - Aguarde 01 minuto e verifique se o disco do
medidor parou de girar.
Passo 3 - Caso o disco continue em movimento, procure
um eletricista de sua confiança para identificar e solucionar
o problema.
Desligamento programado
Para manter a segurança e a qualidade da energia
fornecida, a rede elétrica precisa passar por constante
manutenção. A AES Sul realiza uma programação semanal
de melhorias na rede elétrica. Em muitos casos, para a
segurança dos eletricistas e da própria comunidade, é
necessário desligar a energia temporariamente para a
execução dos trabalhos. Isso é o desligamento programado.
Eles podem sofrer atrasos ou cancelamentos por motivos
de mau tempo, impedimentos técnicos ou para preservar a
segurança dos eletricistas envolvidos na manutenção.
Confira em nosso site www.aessul.com.br se haverá
desligamentos programados em sua residência ou local de
trabalho.
Para receber o informativo de desligamento programado
por email, atualize seu cadastro através da Central de
Atendimento.
IMPORTANTE: Não são informados os desligamentos
emergenciais, pois esses não podem ser previstos pela AES
Sul. Normalmente essas interrupções são ocasionadas
por temporais, vendavais, quedas de árvores, descargas
atmosféricas e acidentes de veículos com a rede elétrica.
Pagamento em atraso
Caso o pagamento da conta seja feito após a data do
vencimento, haverá a incidência de encargos moratórios
e juros. Os valores serão inclusos na próxima conta e a
falta de pagamento ocasionará o corte do fornecimento da
energia elétrica. Você será comunicado através do reaviso
de vencimento em uma próxima fatura.
Observação: O encargo moratório é de 2% sobre o valor
total da conta e o juro é 1% ao mês conforme número de
dias de atraso e atualização conforme IGPM (índice Geral
de Preços do Mercado).
Opções para pagamento
Você pode optar por datas fixas de vencimento da conta
de energia elétrica mensal. Desta forma, sua conta vencerá
sempre no mesmo dia todos os meses. A AES Sul não
possui cobradores domiciliares, nem aceita pagamento de
contas em seus postos de atendimento. Todos os serviços
prestados pela AES Sul são cobrados através da conta de
energia elétrica.
Locais de Pagamento
Além dos bancos, agentes credenciados e casas lotéricas
da Caixa Econômica Federal você também pode pagar sua
conta em supermercados, lojas e farmácias.
Débito em Conta
Você pode solicitar que o valor da sua conta de energia
seja debitado diretamente na sua conta corrente na data
escolhida. É fácil, grátis e seguro.
Pague Fácil
Não é preciso ter conta de energia em mãos para efetuar o
pagamento. Informando seu código de cliente em qualquer
agência lotérica da Caixa Econômica Federal você poderá
pagar sua fatura normalmente. O custo deste serviço é
debitado na sua próxima conta de energia.
Direitos e deveres
do consumidor
SEUS DIREITOS
Direito de ser indenizado por danos
Você tem direito de ser ressarcido pelo conserto ou reposição
de equipamentos danificados por algum problema gerado pelo
fornecimento de energia. Seu pedido será analisado e, caso seja
atestado que o dano não foi provocado pelo sistema elétrico, não
haverá direito a indenização.
Direito de ser informado sobre desligamento programado
Você será informado com uma antecedência mínima de 72 horas, por
carta ou meios de comunicação de massa. Caso haja no local pessoa
que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis à vida, a
antecedência é de cinco dias úteis.
Direito a um prazo de religação determinado
A religação de energia, suspensa por falta de pagamento, deve ocorrer
em até 24 horas após sermos informados sobre o pagamento da
conta pendente. O prazo será de 4 horas se for constatado que houve
suspensão indevida do fornecimento.
Direito de ser informado sobre faturas pendentes
Você tem o direito de ser informado, na conta de luz, sobre débitos a
serem quitados.
Direito de ser informado sobre interrupção de fornecimento de
energia elétrica
É seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínima de
15 dias, sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por falta
de pagamento.
SEUS DEVERES
Manter instalações elétricas internas seguras
É seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações
elétricas internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais
brasileiras.
Conservar o equipamento de medição
Você deve responder pelo bom estado do equipamento de medição
e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de
inspeção e leitura do medidor.
Pagar a conta de energia
É seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data do vencimento.
Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso, a
instalação poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido.
Manter seu cadastro atualizado
É dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados. Alterações
de atividade (residência, comércio, serviços) e a existência de pessoa que
use equipamentos elétricos indispensáveis à vida também devem ser
comunicadas.
Comunicar mudança de endereço ou do nome do cliente titular
Quando mudar-se, solicite a retirada de seu nome da conta de energia
do endereço antigo, para que você não fique responsável pelo consumo
de outra pessoa. Da mesma maneira, quando ocupar um novo imóvel,
solicite a transferência da conta para o seu nome.
Riscos e perigos
da energia - Dicas
de segurança
Não se aproxime de
fios partidos ou caídos
nem toque em pessoas,
animais ou objetos em
contato com a rede
elétrica
Na hora de construir e reformar
• A fachada do imóvel deve estar, no
mínimo, a 3 metros de distância da rede
elétrica. Cuidado com lajes e construções
de dois ou três pavimentos.
• Mantenha todos os materiais usados na
obra (como vergalhões, barras de ferro,
rolos de pintura, etc.) longe de postes e
dos fios da rede elétrica.
Cuidado com pipas
• Fique atento às crianças. Ao soltar pipas, elas devem ficar longe da
rede elétrica.
• Caso a pipa fique presa em fios elétricos, crianças ou adultos
NUNCA devem tentar tirá-la. Há risco de acidente grave e até de
morte.
• Converse com as crianças sobre os perigos do cerol. Em contato
com
a rede elétrica, ele pode provocar choque elétrico e graves acidentes.
Ensine-as a usar linhas feitas de algodão.
Antenas de TV
• Instale a antena de TV longe dos fios. Calcule uma distância segura
em que ela não toque na rede elétrica em caso de queda.
• Só instale ou remova a antena em dias de tempo bom. Nunca tente
pegá-la se ela cair junto à rede elétrica.
Ligação clandestina
• Proteja tanto a sua família quanto a comunidade: não faça ligação
clandestina. Além de ser crime, o furto de energia provoca
acidentes graves e até mortes.
Perigo na subestação
• Não entre em nenhuma subestação elétrica. Tentar recuperar
bola, ou outros objetos caídos nesses locais pode ser fatal.
Eles possuem equipamentos de altíssima tensão que matam.
Evite acidentes
• Nunca suba em postes ou em torres de linhas de transmissão.
• A poda de árvores próximas à rede elétrica deve ser feita apenas
por profissionais treinados. Informe-se na prefeitura de sua cidade.
• Não ligue muitos aparelhos na mesma tomada. A sobrecarga
pode causar um incêndio na fiação elétrica.
• Fios com mau isolamento podem provocar incêndios.
• Mantenha as instalações elétricas em bom estado.
• Ao trocar lâmpadas, não toque na parte metálica.
• Se um fusível queimar ou o disjuntor desligar automaticamente,
desligue a chave-geral. Depois de identificar e solucionar o
problema, troque o fusível queimado por outro com a mesma
capacidade ou rearme o disjuntor. Não toque nas partes
metálicas e energizadas das chaves elétricas.
• Não arrisque sua vida. Em caso de dúvida, consulte
um eletricista de sua confiança.
Uso adequado
da energia - Dicas
de economia
Ferros elétricos
consomem muita
energia. Passe de uma
só vez o maior número
possível de roupas.
Coloque em prática
nossas dicas que ajudarão
você a reduzir o valor da
sua conta e a preservar
o meio ambiente.
Chuveiro elétrico
• Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições.
• Resolva com urgência problemas de fios derretidos, pequenas
faíscas e cheiro de queimado.
• Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la,
você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança.
• Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição
“verão”. Quando a chave está na posição “inverno”, o consumo
é 30% maior.
• Se for lavar o banheiro com água do chuveiro, use apenas água fria.
Máquinas de lavar roupas e louças
• Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo
de roupas e louças, conforme indicação dos fabricantes.
• Mantenha limpos os filtros das máquinas.
• Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir
o enxágue de roupas e louças.
Ferro de passar roupa
• Passe, de uma só vez, o maior número possível de roupas.
• Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.
• Mesmo em intervalos curtos, desligue o ferro quando não
estiver usando.
• Passe roupas de tecidos leves (nylon e lingeries) por último,
depois de desligar o ferro.
Geladeira
• Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local
longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares)
e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis.
• Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis.
• Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura
e faça limpeza e degelo periodicamente.
• Evite abrir a porta da geladeira desnecessariamente. Procure
colocar e retirar alimentos de uma só vez.
• Não coloque “paninhos” dentro da geladeira. O ideal é que
ela fique livre para circulação do ar.
• Verifique as borrachas de vedação da porta fazendo o seguinte
teste: abra a porta e coloque uma folha de papel entre a borracha
e o gabinete da geladeira; feche a porta, prendendo a folha; se,
ao tentar tirá-la, a folha escorregar facilmente, é sinal de que
está na hora de trocar as borrachas.
Lâmpadas
• Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas.
• Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz.
Mantenha-os limpos e dê preferência a lâmpadas fluorescentes,
que duram mais e gastam menos energia.
• Escolha cores claras para pintar paredes e tetos. Elas refletem
melhor a luminosidade.
• E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local.
Televisão
• Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo.
• Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos
que possuem programação para desligamento automático (timer).
Compromisso
com as comunidades
Temos o compromisso de promover
o relacionamento ético e sustentável em
todas as comunidades onde atuamos. Para tanto,
nossos projetos sociais têm foco na geração de
impactos positivos e transformadores, estimulando
o resgate da cidadania de crianças, jovens e adultos por
meio de atividades educacionais, culturais, esportivas
e de geração de renda.
A Casa de Cultura e Cidadania é um exemplo disso.
Mais de 5 mil crianças e adolescentes entre 6 e 17 anos
participam de cursos regulares de artes visuais, circo,
teatro, dança, artes digitais e contação de história. Para
mais de 33 mil jovens e adultos, são oferecidos cursos
profissionalizantes e de empreendedorismo, oficinas
para geração de rendas e palestras.
Saiba mais sobre nossos projetos sociais no site
www.aessul.com.br.
Sobre a AES Sul
Distribuímos energia elétrica para mais de 4 milhões de
pessoas, em 118 municípios das regiões Metropolitana e
Centro-Oeste do estado do Rio Grande do Sul. São mais
de 1,2 milhão de clientes atendidos por mais de 3 mil
colaboradores próprios e terceiros.
Centro-oeste
Metro-vales
Faltou luz?
Resolva com
um simples SMS.
TorpedoFácil
Você envia, a AES Sul resolve.
Para comunicar
falta de luz:
• Confira na sua conta de energia o
código do cliente.
• Envie um torpedo com seu código do
cliente para o número 28410.
É simples e de graça.
Atender bem. Essa é a nossa atitude.
XXXXXXX-X
01/01/2011
173,13
Para
28410
gem
Mensa
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xxxxxx