10 DICAS
QUE FARÃO UMA VERDADEIRA
REVOLUÇÃO NO SEU CFC
Com ou Sem Crise!
10 dicas para Revolucionar
seu CFC (Com ou Sem crise…)
O boom tecnológico dos últimos anos - principalmente com o
surgimento da internet - revolucionou todo o mundo dos
negócios e não é diferente com os centros de formação de
condutores (CFC), é claro. Hoje seu CFC pode atingir um
público muito maior, sempre mantendo-o com mais
qualidade e tendo mais ferramentas para criar laços de
confiança com os seus clientes.
A tecnologia também pode facilitar muito o dia a dia do seu
CFC. A utilização de softwares de gestão estão aí para tornar
os negócios mais eficientes e práticos, contribuindo até para
reduzir despesas e aumentar lucros. Já existem,
inclusive, sistemas desenvolvidos exclusivamente para este
ramo, feitos sob medida para atender suas necessidades.
Simplicidade e praticidade, quem não quer...
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
1. FAÇA UM WEBSITE
INOVADOR
Para seus potenciais clientes, o website do seu
CFC será o primeiro contato que eles terão com
sua empresa. A internet é excelente para atingir
grandes públicos, mas a principal desvantagem é
que você sempre terá uma concorrência muito
grande. O site de outro CFC está a apenas a um
clique de distância.
O uso de imagens e
animações também
não deve ser excessivo,
além de que o seu uso
deve sempre
acompanhar a
funcionalidade do site.
Desta forma, para que um potencial cliente seu
não decida simplesmente acessar outra página, é
fundamental que sua empresa possua um
website inovador, que chame a atenção do
usuário e mantenha o usuário interessado. A
qualidade da funcionalidade e design do seu
website é para o cliente o equivalente, uma
medida da qualidade do seu negócio.
Inovação não é exagero. Foque num layout
limpo, funcional, no qual o cliente possa
encontrar o que quer com facilidade e rapidez.
Nas principais páginas do seu site, evite textos
muito longos, dê preferência sempre pela
simplicidade e concisão, buscando responder
às possíveis demandas do usuário o mais rápido
possível. Quando necessário, crie um link “Saiba
Mais” para textos mais extensos.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
2. ATRAIA CLIENTES
ATRAVÉS DE SEU SITE
Para atrair clientes para o seu CFC através do seu site dois quesitos são
importantes: atrair visitantes para o seu site e “vender” seu CFC para o
visitante. De nada adianta um site que seja excelente para converter vendas
quando você tem pouquíssimos visitantes. Da mesma forma, não terá
grande efeito um website que atraia milhares de visitantes, mas seja
elaborado de uma forma que não os torne clientes do seu CFC.
Para tornar a conversão de vendas do seu site melhor e aproveitar o tráfego de
usuários, você precisa criar um conteúdo direto, objetivo e deixar sempre
visível ao usuário a opção de entrar em contato com seu CFC ou mesmo fechar
a compra de um serviço diretamente pelo site.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
3. ATRAIA CLIENTES COM O
USO DAS MÍDIAS SOCIAIS
O grande segredo para usar as mídias
sociais em qualquer ramo de negócios é
focar em construir relacionamentos.
O perfil do seu CFC nas redes sociais não pode ser veículo de
comunicação de mão única, servindo apenas para você falar ao
público e não ouvi-lo. As pessoas odeiam monólogo (onde só 1 fala), elas
gostam de expressar seus pensamentos e serem respondidas (diálogo).
Responda a perguntas, entenda quais são as necessidades dos usuários e
forneça informações, mesmo que estes usuários ainda não sejam seus clientes.
Construindo relacionamentos com estas pessoas, aumenta a possibilidade delas
se tornarem potenciais clientes, que satisfeitos com o atendimento inicial,
podem procurar seu CFC no futuro.
Outra dica importante: conheça as plataformas. O que chamamos de “mídias
sociais” são, na verdade, uma série de sites que têm sua linguagem e
funcionamento próprios, cada um com suas especificidades. Se você se adequar
aos meios, terá muito mais chances de que a página do seu CFC atraia clientes.
Ter um fanpage, no facebook é algo que muitos de nossos clientes
criaram e usam para se relacionar e tem muito sucesso. As pessoas
seguem, e recebem suas informações por lá, mesmo sem precisar estar na sua
rede de amigos”. O que torna uma via de comunicação sem custo, rápida e
eficaz.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
4. MELHORE O
RELACIONAMENTO COM O
CLIENTE
Seus clientes não são números a serem incluídos em planilhas, eles
são pessoas. Reconhecer esta verdade, que muitas vezes é menos óbvia do
que parece para algumas empresas, pode ser o grande diferencial do seu CFC
no mercado. Atenda às reclamações, dúvidas e sugestões dos seus clientes com
consistência, faça essa uma das missões da sua empresa e equipe. Problemas
acontecem, mas a forma com que você lida com os problemas dos seus clientes
pode fazer mais diferença do que todo o resto do processo de formação do
condutor.
Crie também um processo de aproveitamento do feedback que é fornecido por
sua clientela. Teste as sugestões e apure reclamações. Também não se esqueça
de sempre dar respostas para os seus clientes. Não realize esses processos de
forma automatizada, busque sempre um toque mais direto e humano no
relacionamento com as pessoas.
5. MAXIMIZE A
SATISFAÇÃO
DO SEU CLIENTE
Um cliente satisfeito é um cliente que retorna. E não só retorna, assim
como também indica seu CFC para amigos e familiares. Para isso, você deve
pensar não só na qualidade do treinamento (que também é fundamental), mas
em toda a experiência do cliente com a sua empresa.
Cada detalhe do dia a dia do seu CFC afeta a satisfação final do cliente com a
sua marca. A falta de água nos bebedouros das aulas teóricas, o instrutor que é
rude durante o treinamento e a cadeira com pregos soltos na sala de aula são
exemplos de fatos isolados que podem afetar negativamente a experiência do
seu usuário. Por outro lado, funcionários gentis, salas limpas e um sistema
eficiente de agendamento online de aulas aumentam a satisfação do
cliente.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
6. UTILIZE AGENDAMENTOS
ONLINE
Quantas coisas a gente não faz online hoje? Quase
tudo! Não fique aí parado...
Para um funcionamento eficiente e cômodo é
fundamental que você utilize o sistema de
agendamentos online no dia a dia e na organização
do seu CFC.
O agendamento online
funciona de uma forma
muito mais inteligente
e facilita a vida do
aluno e,
principalmente, a sua e
de seus funcionários.
Este sistema permite que o aluno marque as aulas
práticas através de uma plataforma web, dando
agilidade e precisão ao processo.
Desmarcações ou remarcações de aulas também
são feitas diretamente por meio desta
funcionalidade, sem muita complicação e de forma
integrada.
Com isso, o sistema gerará automaticamente toda a
agenda do instrutor, assim como o número de
aulas práticas já realizadas pelo aluno em cada
período do dia e até, em alguns casos, o total
financeiro que o instrutor deve receber em horas
extras.
O agendamento online funciona de uma
forma muito mais inteligente e facilita a
vida do aluno e, principalmente, a sua e de
seus funcionários.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
7. PADRONIZE O SEU
ATENDIMENTO
A padronização do bom atendimento é um
conjunto de práticas simples, mas que ainda
assim são eficientes, para melhorar a
experiência e o nível de satisfação dos seus
clientes.
Algumas dicas: mantenha um horário de funcionamento rigoroso, tenha o
ambiente sempre limpo, cuide para que todos os funcionários - da limpeza ao gerente
- tratem os clientes de maneira gentil e crie protocolos de atendimento para cada tipo
de demanda mais frequente, ou seja, maneiras de fazer, que a empresa quer que siga.
Por exemplo: Passo 1: Quando o cliente chegar, recepcione-o com um sorriso no
rosto, aperto na mão e olho no olho. e peça no que você pode ajudá-lo. P2: Sabendo o
que ele precisa, peça 2 minutos para conhecer os ambientes... P3, P4...
A satisfação do cliente é elevada a picos quando quem o atende/vende, consegue se
colocar no lugar do cliente, entender suas necessidades e ajudar a resolvê-los. A
empatia faz milagres na hora de se atender qualquer pessoa, agregando-se a
simpatia, educação e informação.
Porém, é preciso de bastante cuidado quando se fala em padronização de
atendimento. Esta prática serve para tornar o ambiente da sua empresa mais
agradável e funcional para os seus clientes, mas não pode representar a
desumanização das relações.
O toque pessoal seu e de cada um dos funcionários, ao criar relacionamentos reais
com os clientes, pode fazer a diferença - para melhor! - no atendimento do seu CFC.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
8. CAPACITE SUA EQUIPE
INTERNA
Absolutamente todo o pessoal interno deve ser treinado na padronização do
atendimento, visando maximizar a satisfação do cliente. Toda a experiência
dele no seu CFC, não só o treinamento, deve ser agradável e satisfatória. Para
isso, cada funcionário deve aprender a tratar todos com cordialidade, buscando
resolver problemas e ouvir demandas dos seus clientes potenciais e efetivos.
Um grande erro de gestores e muitos proprietários de CFCs é considerar que
apenas o treinamento técnico é importante. Na verdade, o instrutor participa
de um curso para sua formação para que depois possa treinar seus alunos, mas
você já parou para pensar no treinamento que outras pessoas da sua equipe
precisam ter, como por exemplo, quem recepciona seus clientes participe
de cursos “Atendimento ao Cliente nota 10” ?
Se a sua equipe estiver preparada para atender da melhor forma, seu CFC irá
superar a qualidade de muitos concorrentes que andam perdendo clientes por
conta desta despreparação.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
9. CAPACITE SEUS
INSTRUTORES
Além do certificado de instrutor (pré-requisito para que ele
ministre aulas), é importante que você capacite habilidades de
comportamento para tratar os clientes com gentileza e cordialidade. Lembrese: tanto nas mídias sociais, como no dia a dia do seu CFC a chave é construir
relacionamentos sólidos. A formação de condutores, especialmente a prova
prática, pode ser bastante estressante para algumas pessoas. A confiança no
instrutor é fundamental tanto para o sucesso do seu negócio como para o
sucesso do seu cliente nos objetivos que ele almeja.
Quem passa mais tempo com seus alunos é o seu instrutor. Logo, quem mais
pode fazer um bom marketing pelo ótimo relacionamento com seus alunos, é
ele.
Observe seus instrutores com bons olhos, perceba se precisam desenvolver
estas habilidades e invista neles. Além disso, uma pesquisa com seus alunos,
no início, na metade e no fim do processo de obtenção da CNH é essencial, pois
é a visão DELES.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
10. ESCOLHENDO O
SOFTWARE DE GESTÃO IDEAL
PARA O SEU CFC
Um bom software para gestão do seu CFC deve ser completo (não complexo) e
confiável. O software deve ser específico para este ramo de atividade, tendo o
máximo de recursos que serão úteis no dia a dia do Centro de Formação de
Condutores.
O preço é um fator importante, mas você deve sempre priorizar a confiabilidade do
sistema. A empresa desenvolvedora (ou fornecedora) é de qualidade? Presta bom
atendimento ao cliente? Atende às demandas dos seus usuários de modo satisfatório?
Para responder a essas perguntas, uma boa alternativa é entrar em contato com outros
CFCs de regiões diferentes da sua área de atuação e pedir para que eles descrevam suas
experiências com softwares de gestão de CFC.
UM POUCO SOBRE O
GESTORCFC
O GestorCFC é um software ou um sistema que tem como principal missão a de
simplificar a gestão do seu Centro de Formação de Condutores. Nós ajudamos
os CFCs a terem total controle e segurança em sua gestão. Tudo isso de maneira
simples, organizada e com um custo acessível.
O GestorCFC foi desenvolvido a partir de solicitações e das necessidades de
clientes, por isso ele é um software sob medida para CFCs.
Nós trabalhamos com a lógica de não obrigar clientes que utilizam poucas
funcionalidades a adquirir pacotes imensos e, do mesmo modo, permitir que o
sistema seja implementado totalmente de acordo com aquilo que os clientes
realmente precisam ou irão utilizar. O perfil da sua empresa é que determinará
qual deles será implantado.
Um grande diferencial do GestorCFC é também a sua filosofia. Acreditamos
na melhoria contínua do software e na fidelização dos usuários pela qualidade
do sistema. Não existe nenhuma cláusula contratual de tempo
mínimo de permanência, logo, o cliente continuará com o GestorCFC se
continuar acreditando e confiando no produto.
10 DICAS PARA MELHORAR A GESTÃO DE SEU CFC
CONCLUSÃO
A tecnologia tornou bem mais fácil atrair público para seu CFC, mas trouxe
consigo outros desafios. Se com a internet é mais rápido atingir vários clientes
potenciais, também é para seus concorrentes a busca por eles. A boa notícia é
que tentando inovar e seguindo algumas dicas que vimos, é possível se destacar
da multidão e atrair muitos clientes na web. Talvez seu concorrente esteja um
passo a frente de você, e sabemos que no mercado de hoje, um passo faz toda
diferença.
Os recursos tecnológicos não podem fazer com que esqueçamos da construção
de um relacionamento forte com o cliente, para que ele tenha uma boa
experiência com o seu CFC, fique satisfeito com os serviços prestados e possa
voltar a ser um cliente no futuro ou indicar sua empresa para outra pessoa. Isto
é feito através do esforço contínuo em ouvir o cliente e treinar sua
equipe para prestar um serviço de qualidade.
Sendo assim, a importância de softwares de gestão, como o GestorCFC, não
podem ser descartadas, já que trazem muito mais eficiência e rapidez ao seu
negócio. A redução de custos, centralização das informações, facilidade de
controle e melhoria da experiência do usuário já são motivos mais do que
suficientes para considerar o investimento neste tipo de software para tornar
mais prático e simples os processos oferecidos pela sua empresa.
“A definição de insanidade é fazer sempre a mesma coisa e esperar
resultados diferentes.”
CONTE CONOSCO, SIMPLIFIQUE E FIQUE
TRANQUILO.
www.gestorcfc.com.br
www.gestorcfc.com.br/blog