O USO DA ESCALA LIKERT
EM TURISMO
O que é a Escala Likert?
•  É um instrumento de medição de
ATITUDES
O que são atitudes? (em Turismo)
•  São predisposições para reagir
negativamente ou positivamente a
respeito de destinações, equipamentos,
operações e atrativos turísticos
Em que situações mais comuns
pode ser utilizada?
•  A partir de respostas abertas qualitativas de
questionários de demanda
•  Ex: O que mais gostou no Parque?
___________________________
•  a Escala de Likert possibilita saber os
pontos fortes de um atrativo
A Escala Likert possibilita saber
os pontos fracos de um atrativo
•  Ex: O que você não gostou no
Memorial do Imigrante?__________
•  Quando os PORQUES estão
obscuros nas respostas a partir de
perguntas abertas – a Escala Likert
pode ser valioso método
O sucesso deste método está na
capacidade do pesquisador em
elaborar frases que se
aproximem das possibilidades de
acerto
•  Ex: O vídeo apresentado no auditório é
monótono (o que será que o visitante acha
desta frase?)
Um exemplo de Escala Likert
Faça um círculo na alternativa que
representa a sua opinião
• 
• 
• 
• 
1. Não gosto do vídeo porque é monótono
2. O vídeo não deveria fazer parte da visita
3. Não entendi nada do vídeo
4. O vídeo é importante mas deveria
ser reformulado
•  5. ...
•  6. ...
CT= Concordo plenamente
CP= Concordo parcialmente
NA= Não concordo
CT
CT
CT
CT
CP
CP
CP
CP
DP= Discordo parcialmente
DT= Discordo totalmente
NA
NA
NA
NA
DP
DP
DP
DP
DT
DT
DT
DT
Cada item negativo tem um
numeral
•  Se os itens forem positivos o
procedimento é o mesmo
•  Cada numeral recebe o nome de
ESCORE
A escala de valores em numerais varia
de 1 a 5
• 
• 
• 
• 
• 
CT= 5
CP= 4
NA= 3
DP= 2
DT= 1
Cada frase terá um ESCORE
TOTAL numérico
•  Quanto maior o escore total
mais próxima da verdade é a
frase
• ATENÇÃO!
QUEM ELABORAR AS FRASES
NECESSITA TER BOM
CONHECIMENTO DO ATRATIVO
E ALGUM “FEELING”
MAIS DOIS EXEMPLOS QUE
SE ENQUADRAM NA
CATEGORIA DE ESCALA
Escala Itemizada
•  Ex: Com relação à visita ao Memorial do
Imigrante, você ficou:
•  ( ... ) totalmente satisfeito
•  ( ... ) parcialmente satisfeito
•  ( ... ) parcialmente insatisfeito
•  ( ... ) totalmente insatisfeito
Escala de intenção de volta
•  Ex: Havendo oportunidade, qual a chance de você
voltar ao Memorial do Imigrante:
•  ( ) certamente voltarei
•  ( ) possivelmente voltarei
•  ( ) não sei se voltarei
•  ( ) possivelmente não voltarei
•  ( ) certamente não voltarei
Bibliografia (infelizmente a que
mostra com clareza não é muito fácil
obter
•  EDWARDS, Allen Louis. Techniques of attitudes scale
construction. Prentice Hall, 1979. ISBN – 0138989168
•  KOHR, Richard L. Likert attitude scale analysis.
Pennsylvania: Pennsylvania University, 1974
•  MAGUIRE, Thomas. Developmente of scales on attitudes
towards the word of work. Minister’s Advisory
Committee on Student Achievement, 1979.
•  Em português:
•  SAMARA, Beatriz Santos; BARROS , José Carlos de.
Pesquisa de marketing – conceitos e metodologia. 3a. ed.
São Paulo: Prentice Hall, 2002.