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PROGRAMA AVANÇADO
PARA ASSISTENTES EXECUTIVAS
LOCAL VIP GRAND MAPUTO HOTEL
DATAS 09 A 11 JUNHO 2014
Mastering People Development
PROGRAMA
> 1. AS REGRAS DE CORTESIA NAS RELAÇÕES PROFISSIONAIS
Programa Avançado
para Assistentes Executivas
A Assistente Executiva é sempre a primeira linha do contacto empresarial e institucional.
Por isso, a eficácia no desempenho das funções de Assistente Executiva depende,
fundamentalmente, do domínio das regras e técnicas que contribuem para a excelência do
processo global de comunicação.
OBJECTIVOS
Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos sobre regras e técnicas que
contribuem para tornar mais eficiente o processo global de comunicação, no âmbito das
funções de Assistente Executiva. No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
> Compreender o papel relevante que desempenham nas organizações modernas ao nível
da comunicação;
> Entender as regras de protocolo e organização de eventos aplicadas às funções específicas
que exercem;
> Receber e encaminhar visitantes em eventos;
> Organizar com eficiência reuniões e refeições de negócios;
> Compreender a importância do protocolo como um instrumento de comunicação
DESTINATÁRIOS
Este curso destina-se a: Assessores de Direcção e de Gestão; Assistentes de Direcção;
Secretariados de Chefias de Topo, Intermédias e Directas.
> 2. PERFIL PROFISSIONAL• Definição do perfil profissional
• Estilos profissionais e comunicacionais
• A importância da “Networking” no desempenho da função
> 3. GESTÃO PROFISSIONAL
• Gestão do tempo, do stress e de conflitos
• Inteligência emocional
> 4. APLICAÇÃO DAS REGRAS PROTOCOLARES AO DESEMPENHO DA FUNÇÃO
• Protocolo: âmbito, aplicação e legislação
• Precedências oficiais e empresariais
• Comunicação
• Escrita: cartas, “netiquette”, cartão-de-visita, festas,
felicitações, agradecimentos, apresentar condolências
• Verbal: telefone e telemóvel
• Regras protocolares do atendimento telefónico
• As formas de tratamento: escritas e verbais
• Normas de acolhimento de clientes e visitantes nacionais e
estrangeiro
> 5. PREPARAÇÃO DE APRESENTAÇÕES PROFISSIONAIS
• “Do’s” e “don’ts” na elaboração de “powerpoints”
• Comportamento do orador numa apresentação
> 6. ORGANIZAÇÃO DE MICRO-EVENTOS
• Convidar para um evento. Diferentes tipos de convites. Listas de
convidados
• Responsabilidades do anfitrião e do convidado
• Reuniões e refeições de negócios
• Especificidades das viagens profissionais
> 7. IMAGEM PESSOAL E PROFISSIONAL
• Conceito global de imagem profissional
• A comunicação não-verbal na estruturação da imagem
• Marketing pessoal
• Guarda-roupa profissional: feminino e masculino.
EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO
Para mais informações, consulte o nosso site: www.letstalkgroup.com
FICHA DE INSCRIÇÃO
PROGRAMA AVANÇADO PARA ASSISTENTES EXECUTIVAS - VIP GRAND MAPUTO HOTEL - 09 A 11 JUNHO 2014
Fotocopiar e enviar por Fax para: +351 213 420 819
Ou enviar por e-mail para: [email protected]
Condições de participação:
Empresa
Nome da Empresa: ...........................................................................................................................
Responsável de Formação: .......................................................... Email: ..............................................
Morada: ........................................................................................................................................
• Os Valores apresentados estão isentos de IVA, e incluem almoços,
coffee breaks, documentação de apoio e certificado de participação.
• O pagamento da Inscrição deverá ser efectuado por transferência
bancária antes da data de início do Seminário.
Código Postal: ....................... Localidade: .................................... Contribuinte Nº: ................................
• O número de participantes é limitado, e as inscrições serão
consideradas pela ordem de chegada.
Telefone: .................................
• A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa
estar presente, por outro com o mesmo perfil.
Fax: ...................................
Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão
facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual
Participantes
auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação
Nome do Participante 1: ....................................................................................................................
de dados.
por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção
Função: ................................................. Email: ................................... Telefone: ............................
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial:
Nome do Participante 2: ....................................................................................................................
[email protected]
Função: ................................................. Email: ................................... Telefone: ............................
Nome do Participante 3: ....................................................................................................................
Função: ................................................. Email: ................................... Telefone: ............................
Autorização do cliente:
Por favor devolva este documento assinado, confirmando
todas as condições descritas por Fax: +351 213 420 819 ou
por Email para: [email protected]
Valor de inscrição
1 Participante: 1.370€
Valores Especiais para grupos consulte-nos!
Pagamento:
A importância de ................ Euros, será liquidada à ordem de Let’s Talk Marketing, Lda
por transferência bancária para:
O Cliente
BANCO: Santander Totta
NIB: 001800032168433702091 IBAN: PT50 001800032168433702091 BIC/SWIFT: TOTAPTPL
Organized by:
Let’sTalkGroup - Mastering People Development
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Data
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Edifício Infante Av. D. João II, Lote 1.16.05 – 8º H Parque das Nações 1990-083 Lisboa I Portugal
Tel: +351 217 957 468
Fax: +351 213 420 819 [email protected]
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