SUMÁRIO
Prefácio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .XIII
Prefácio do autor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .XV
Instruções para leitura do livro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .XIX
Parte I - FATORES FUNDAMENTAIS NA GESTÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
1. Foco da Gestão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
1.1
1.2
1.3
1.4
Por que Falhamos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Focando a Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Métricas de Desempenho Financeiro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Pontos Vitais da Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
2. Fatores que Garantem Resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
2.1
2.2
2.3
2.4
Desenvolvendo o Conteúdo da Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Acumulando Conhecimento Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
Introdução ao Conceito de Método . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
A Escolha de Gerentes e Diretores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
3. Método e Sistema de Gestão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
Gerenciar é Resolver Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Método Gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
O Pensamento Sistêmico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Sistema de Gestão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Desenvolvendo o Sistema de Gestão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
4. Desempenho da Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Níveis e Necessidades de Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
A Meta é o Foco do Gerenciamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Todo Problema deve ser Estratégico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
Liderança, Desafio e Inovação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Como Estabelecer Metas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
Gerenciamentos Funcional e Departamental . . . . . . . . . . . . . . . . . . .42
IX
Parte II - O MÉTODO GERENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
5. Análise de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Ato de Captar e Desenvolver Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49
Introdução ao Conceito de "Alvo" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
Introdução aos Conceitos de Análise e Síntese . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
Análise do Alvo por meio de Modelos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53
Processo de Planejamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .54
6. Como Conduzir a Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
6.1 Método Geral de Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
6.2 Análise Funcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
6.3 Análise do Fenômeno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
6.3.1 Estratificação - Análise Estrutural (características verticais) . . . . .67
6.3.2 Estratificação - Análise do Fluxo dos Processos (características
horizontais) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
6.4 Análise de Processo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
6.4.1 Tipos de Solução de Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72
6.4.2 “Brainstorming” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .76
6.4.3 Teste das Hipóteses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
6.5 O Valor da Experiência em Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .81
6.6 Projeto de Coleta de Fatos e Dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
6.7 O Futuro da Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
7. Como Envolver Pessoas na Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
7.1 Abordagem Centrada no "Alvo" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
7.2 Uma Boa Apresentação: a Diferença entre Vitória e Fracasso . . . . . . .85
8. Como Conduzir as Melhorias na Organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
X
A Mudança é o Normal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .89
Mecanismos de Melhorias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90
O Ataque aos Custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93
O Ataque ao Capital Empregado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
O Ataque à Receita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
A Importância da Execução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .99
8.7 A Importância do “Check” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
9. Como Operar com Resultados Estáveis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
9.1
9.2
9.3
9.4
Analogia com o Corpo Humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
Considerações sobre o Gerenciamento da Rotina . . . . . . . . . . . . . .103
Normas de Garantia da Qualidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
O Diagnóstico do Gerenciamento da Rotina . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
PARTE III - O CONHECIMENTO NA GESTÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111
10. Gerenciamento da Aquisição de Conhecimento na Organização . . . . . .113
10.1 Gerenciamento e Aprendizado da Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
10.2 Processo de Aprendizado em Organizações . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
10.3 Gestão do Conhecimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119
PARTE IV - MENSAGEM FINAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
PARTE V - APÊNDICE - MODELOS DO ALVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127
A.1
A.2
A.3
A.4
Tipos de modelos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
Combinação de Modelos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .133
Tipos de Modelos Utilizados em Análise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .137
Resumo Geral do Processo de Análise e Síntese . . . . . . . . . . . . . . . .144
BIBLIOGRAFIA CITADA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147
ÍNDICE REMISSIVO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .149
XI