AVISO
Esta é uma versão traduzida autorizada pelo autor da
apresentação original.
O Qualiblog não possui nenhum vínculo formal com a ISO.
International Organization
for Standardization
www.iso.org
Fonte: www.iso.org
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Visão Geral da ISO 9001
e da ISO 14001
por Roger Frost
e-mail [email protected]
Manager, Communication Services
08-01-2009
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ISO 9001 e ISO 14001 em resumo
ISO 9001 e ISO 14001 estão entre as mais conhecidas
normas ISO.
Eles estão implementadas por mais de um milhão de
organizações em cerca de 175 países.
ISO 9001 ajuda organizações a implementar gestão da
qualidade.
ISO 14001 ajuda organizações a implementar gestão
ambiental.
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Gestão da Qualidade
ISO 9001 é para gestão da Qualidade.
Qualidade refere-se a todas as características de um
produto (ou serviço) que são requeridos pelo cliente.
Gestão da Qualidade significa o que a organização faz
para assegurar que:
seus produtos ou serviços satisfazem aos requisitos de
qualidade do cliente e
obedecem qualquer regulamento aplicável para esses
produtos ou serviços.
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Gestão da Qualidade (cont.)
Gestão da Qualidade também significa o que a
organização faz para
aumentar a satisfação dos clientes, e
alcançar a melhoria contínua de seu
desempenho.
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Gestão Ambiental
ISO 14001 é para Gestão Ambiental.
Significa o que a organização faz para assegurar
que:
minimizar efeitos prejudiciais ao ambiente
causados por suas atividades, ,
atende requisitos reguladores aplicáveis, e
para
alcançar a melhoria contínua de seu
desempenho ambiental.
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Normas Genéricas
ISO 9001 e ISO 14001 são normas genéricas.
Genérico significa que as mesmas normas podem ser
aplicadas:
para qualquer organização, grande ou pequena,
qualquer que seja seu produto ou serviço,
em qualquer setor de atividade, e
mesmo que seja do ramo empresarial, uma
administração pública, ou um departamento de
governo.
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Normas Genéricas (cont.)
Genérico também significa que
não importa qual o escopo de atividade da
organização
se quiser estabelecer um sistema de gestão da
qualidade, a ISO 9001 fornece os critérios
essenciais
ou se quiser estabelecer um sistema de gestão
ambiental, a ISO 14001 fornece os critérios
essenciais
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Sistemas de Gestão
Sistemas de Gestão são o que a organização
faz para administrar seus processos, ou
atividades para que
seus produtos ou serviços satisfaçam os objetivos da
organização, como
satisfazer as exigências de qualidade dos clientes,
atender a regulamentos, ou
satisfazer objetivos ambientais
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Sistemas de Gestão
Para ser realmente eficiente e efetivo, a
organização pode administrar seu modo de
fazer coisas sistematizando-o.
Nada importante é omitido.
Todo mundo fica ciente sobre quem é
responsável por fazer o que, quando, como, por
que e onde..
Normas de sistemas de gestão fornecem à
organização um modelo internacional, estadoda-arte, para seguir.
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Sistemas de Gestão (cont.)
Grandes organizações, ou com processos
complicados, não podem funcionar bem sem sistemas
de gestão.
Companhias em campos como aeroespacial,
automóveis, defesa, ou dispositivos de cuidados
médicos possuem sistemas de gestão operacionais
há anos.
As normas de sistemas de gestão ISO 9001 e ISO
14001 fazem agora com que estas práticas de
sucesso estejam disponíveis para todas as
organizações.
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Processos, não produtos
Ambas, ISO 9001 e ISO 14001, preocupam-se
com o modo com que uma organização faz
seu trabalho.
Elas não são normas de produto.
Elas não são normas de serviço.
Elas são normas de processo.
Podem ser usadas por fabricantes de produtos
e fornecedores de serviços.
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Processos, não produtos (cont.)
Processos afetam produtos finais ou serviços.
ISO 9001 fornece os requisitos para o que a
organização tem que fazer para gerir processos
que afetem a qualidade de seus produtos e
serviços.
ISO 14001 fornece os requisitos para o que a
organização tem que fazer para gerir processos
que afetem o impacto de suas atividades no
ambiente.
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Certificação e Registro
Certificação é conhecida em alguns países
como Registro.
Significa que um orgão independente, externo,
examinou o sistema de gestão de uma
organização e verificou que está em
conformidade com os requisitos especificados na
norma (ISO 9001 ou ISO 14001).
A ISO não efetua certificação e não emite ou
aprova certificados,
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Credenciamento
Credenciamento é como uma certificação do orgão
certificador.
Significa a aprovação formal por um orgão especializado um orgão de credenciamento - de que um orgão
certificador é competente para executar a certificação ISO
9001:2008 ou ISO 14001:2004 em setores empresariais
especificados.
Certificados emitidos por orgãos de certificação aprovados
- conhecidos como certificados aprovados - podem ser
percebidos no mercado como tendo aumentada a
credibilidade.
A ISO não executa ou aprova credenciamentos.
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Certificação não é um requisito
Certificação não é um requisito da ISO 9001
ou ISO 14001.
A organização pode implementar e se beneficiar
de um sistema ISO 9001 ou ISO 14001 sem
certificá-lo.
A organização pode implementá-los para seus
benefícios internos sem aplicar dinheiro em um
programa de certificação.
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Certificação é uma decisão do negócio
Certificação é uma decisão a ser tomada por
razões do negócio:
se é uma exigência contratual, reguladora, ou de
mercado,
Se atende preferências dos clientes
faz parte de um programa de gestão de risco, ou
se motivará o pessoal estabelecendo uma meta
clara.
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A ISO não certifica
A ISO não executa certificação ISO 9001 ou
ISO 14001.
A ISO não emite certificados.
A ISO não credencia, aprova ou controla os
orgãos de certificação.
A ISO desenvolve normas e guias para
encorajar boas práticas em credenciamento e
certificação.
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A família ISO 9000
ISO 9001 é a norma que fornece requisitos para
um sistema de gestão da qualidade.
ISO 9001:2008 é a mais recente, aperfeiçoada
versão.
É a única norma na família ISO 9000 que pode
ser usada para certificação.
Há 16 outras normas na família que podem
ajudar uma organização em aspectos específicos
como melhoria de desempenho, auditoria,
treinamento…
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A família ISO 14000
ISO 14001 é a norma que fornece requisitos para
um sistema de gestão ambiental.
ISO 14001:2004 é a mais recente, aperfeiçoada
versão.
É a única norma na família ISO 14000 que pode
ser usada para certificação.
A família ISO 14000 inclui 21 outras normas que
podem ajudar uma organização em aspectos
específicos como auditoria, rotulagem ambiental,
análise de ciclo de vida…
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A Pesquisa ISO
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A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 9001:2000
ao término de 2007 era 951 486.
Este é um aumento de 6 % sobre 2006 quando o
total era 896 929 certificados.
Tinham sido emitidos certificados em 175 países
comparados a 170 no ano anterior.
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A Pesquisa ISO (cont.)
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A Pesquisa ISO (cont.)
O total mundial de certificados ISO 14001 ao
término de 2007 era 154 572.
Este é um aumento de 21 % sobre 2006 quando
o total era 128 211.
Tinham sido emitidos certificados em 148 países
comparados a 140 um ano antes.
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Benefícios da ISO 9001 e ISO 14001
Internacional, consenso de especialistas em
práticas estado-da-arte para gestão da qualidade
e ambiental.
Linguagem comum para lidar com uma rede
mundial de clientes e fornecedores B2B.
Aumenta a eficiência e efetividade.
Modelo para melhoria contínua
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Benefícios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)
Modelo para satisfazer clientes e outros
interessados.
Constroi qualidade em produtos e serviços de
projetos avançados.
Endereça preocupações ambientais de clientes e
públicas, e cumprem com regulamentos
governamentais.
Integrada com a economia global.
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Benefícios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)
Negócio sustentável
Base unificada para setores industriais
Qualifica fornecedores para cadeias de
fornecimento globais
Apoio técnico para regulamentos
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Benefícios da ISO 9001 e ISO 14001 (cont.)
Transferência de boas práticas para países em
desenvolvimento
Ferramentas para novos participantes
econômicos
Integração regional
Facilita a elevação de serviços
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Mais informações
Seções ISO 9000/ISO 14000 no Website ISO:
www.iso.org
Revista ISO Management Systems
www.iso.org/ims
Boletim eletrônico gratuito IMS Alerts
www.iso.org/imsalerts
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Mais informações
Qualiblog – o blog sobre gestão da Qualidade e ISO 9001 mais lido do Brasil
http://qualiblog.wordpress.com
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Recursos
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Créditos
Autor: Roger Frost – IMS
A apresentação original em inglês pode ser obtida em:
http://www.iso.org/iso/ims-alerts_9001_14001_overview.ppt
Tradução: Ronaldo Costa - Qualiblog
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