MÓDULO II
“ O Indivíduo e as Organizações”

A constituição psíquica do sujeito
 Os mecanismos de defesa
 O indivíduo e as organizações
A Constituição Psíquica do sujeito:

1.
•
•
•
•
Três considerações para estudar o comportamento
humano:
A lógica do comportamento humano:
A explicação, a compreensão do comportamento é
feita a partir do próprio indivíduo.
Cada pessoa é única.
Cada caso é um caso.
Cada pessoa é um caso particular(Ex: gêmeos
univitelinos:mesma célula, mas comportamentos
diferentes; alcoolismo:mesmo sintoma, causas
diferentes para cada indivíduo)
2. O aspecto impalpável do psiquismo humano:
•
•
O estudo da psicologia se faz mediante o
comportamento observado, buscando analisar e
compreender os possíveis motivos e características do
psiquismo.
A simples descrição do comportamento não é psicologia,
mas sim a interpretação desse comportamento, ex: tique
nervoso, bruxismo, agressividade. Qual o motivo desse
comportamento(interpretação do fato).

•
•
•
3. A complexidade do comportamento:
É muito difícil ter leis ou regras exatas no estudo do comportamento
humano.
Cada psiquismo envolve todo um contexto que lhe é particular,
composto por elementos de ordem inata ou adquirida.
Esta complexidade surge nos estudos sobre a hereditariedade de
características psicológicas, por exemplo, onde não se consegue
isolar com precisão aquelas que se determinam no ato da
concepção, as que são geradas na vivência intra-uterina, e ainda
aquelas que são adquiridas após o nascimento.
Estrutura de Personalidade:
•
Sigmund Freud(1866-1939)
Estruturou a personalidade em:
3 níveis de consciência – Consciente; Pré-consciente;
Inconsciente
3 tipos de conteúdo – Id, Ego, Superego
Consciente:
•
•
É o conjunto de processos que permitem a
tomada de consciência dos estímulos internos e
externos. É o nível que armazena os fatos
ocorridos, considerados como atuais pela
facilidade que se tem de lembrá-los. Ex: nome,
endereço, nº telefone...
Patologia: quando esquece os fatos
ocorridos(atuais e passados), esquece onde
mora, quem é ...
Pré-consciente:
•
•
Constituído pelas forças das quais o indivíduo não se dá
conta. Tem funções definidas e é responsável por muitas
formas de adaptação da pessoa. Os processos préconscientes(idéias, imagens, lembranças, hábitos)
podem tornar-se conscientes e depois deixarem de sê-lo.
São fatos armazenados que exigem um maior esforço
introspectivo para serem chamados à consciência e,
muitas vezes, não conservam a mesma nitidez dos fatos
armazenados em nível consciente.
Inconsciente:
•
•
É o nível onde estão armazenadas as idéias, desejos e
sentimentos recalcados, bem como todos os fatos
traumáticos que a pessoa não consegue recordar, porque
os esqueceu, como defesa contra o sofrimento que a
lembrança do fato(sentimento, pensamento, acidente,
raiva, ódio, castigo, vergonha) impõe.
O conteúdo inconsciente age continuamente sobre o
nosso comportamento atual. Ex: fatos acontecidos na
infância(trauma, castigos, acidentes, dores...) são
esquecidos – empurrados e armazenados no
inconsciente – mas continuam agindo sobre o nosso
comportamento atual(criando medos, ressentimentos,
angústias, sentimentos ruins)
ID – Princípio do prazer
•
•
O Id é o sistema original da personalidade. É a
matriz dentro da qual o ego e o superego se
diferenciam.
No Id encontra-se o conjunto de impulsos
inatos(sexuais e agressivos) e de desejos
recalcados. Esses conteúdos não são estáticos,
mas dinâmicos e sempre buscam a satisfação de
seus desejos, impulsos e instintos.
Ego – Princípio da realidade
•
•
É o princípio da realidade, que estabelece a relação com
o meio em que vivemos, através da percepção
consciente, do pensamento e da ação.
É a porção da personalidade que controla o indivíduo de
maneira consciente. Sua função é integrar as exigências
muitas vezes antagônicas do id e seu superego em
relação à sociedade. O ego se desenvolve a partir do id
por um processo de aprendizagem, determinado pela
experiência, educação, vivências e pelas influências do
grupo e do meio.
Superego – Princípio moral
•
•
•
•
É o último sistema da personalidade a desenvolver-se. É
o representante interno dos valores morais e ideais da
sociedade, transmitidos e reforçados pelo sistema de
recompensas e castigos impostos à criança.
O superego é a arma moral(certo e errado) da
personalidade.
É a consciência moral. Sua preocupação principal é
decidir se alguma coisa é certa ou errada, de modo que
a pessoa possa se comportar em harmonia com os
padrões morais autorizados pela sociedade.
O superego gera sentimentos de culpa por erros ou
falhas.
Na vida adulta o Ego deve dominar o Id
e o Superego.
Estrutura do Comportamento:

TEMPERAMENTO


CARÁTER
PERSONALIDADE
TEMPERAMENTO:
•
•
•
•
É a maneira espontânea de ser, de pensar, de agir e
reagir de cada indivíduo.
São reações emocionais típicas(que identificam cada tipo
de pessoa), os estados de humor e as características de
ação(vigor, força) de cada pessoa.
Supõe-se que o temperamento possui correlação íntima
com as qualidades biofísicas do nosso organismo e com
os processos químicos que operam em nosso sistema
nervoso, glandular e circulatório.
O temperamento revela o que inato – difícil de mudar.
CARÁTER
•
•
•
•
É o conjunto de qualidades fundamentais da
personalidade
São padrões gerais de comportamento consagrados pela
maneira própria de cada pessoa adaptar-se ao meio.
Esta adaptação firma-se em atitudes socialmente aceitas
ou não.
O caráter revela o valor moral e ético da pessoa:
honestidade, lealdade, responsabilidade, reputação...
O caráter se forma através da EDUCAÇÃO:
Pais – Família
Professor – Escola
Grupo - Sociedade
PERSONALIDADE:
•
•
•
•
•
Origina-se do latim “persona” e significa soar através de... Refere-se
ao modo pelo qual a voz dos atores gregos chegava ao público
através da máscara que usavam, do papel que representavam...
Personalidade é tudo o que somos.
Personalidade é a impressão causada por você sobre outra pessoa.
Personalidade é a organização dinâmica dos sistemas psicofísicos,
que determinam o comportamento e o pensamento característico de
cada um.
Os indivíduos, a medida que crescem, desenvolvem padrões de
hábitos ou respostas condicionadas a vários estímulos. A soma
desses hábitos ou padrões, enquanto percebida pelos outros,
constitui sua personalidade.
MECANISMOS DE DEFESA:
•
•
Funcionam como uma espécie de fuga, na
maioria das vezes se manifestam de forma
inconsciente. Surgem para preencher o vazio
que se dá na pessoa quando ela não tem seu
esforço reconhecido, por exemplo.
Alguns exemplos de MDP: racionalização,
fantasia, projeção, deslocamento, sublimação,
isolamento, compensação, somatização, entre
outros.
•
•
•
•
•
•
•
•
Racionalização: é uma justificativa que se dá para o que se sente e
o que se faz.
Fantasia: é um devaneio, é a troca do mundo que temos por aquele
com o qual sonhamos.
Projeção: é vermos nos outros coisas que, na verdade, são nossas.
Deslocamento: ocorre quando uma emoção associada a uma idéia
que é para nós inaceitável transfere-se para outra, aceitável.
Sublimação: ocorre quando a energia é descarregada em ações
socialmente aceitáveis.
Isolamento: revela-se em estar “só” na multidão;.
Compensação: permite cobrir deficiências pelo desenvolvimento de
outras capacidades.
Somatização: refere-se a algum tipo de doença provocada por
conteúdos psicológicos.
O INDIVÍDUO NAS ORGANIZAÇÕES:
•
•
As pessoas e as organizações: elas passam a maior
parte do seu tempo vivendo ou trabalhando em
organizações.
As pessoas nascem, crescem, são educadas, trabalham
dentro das organizações, sejam quais forem seus
objetivos(lucrativos, educacionais, sociais,
econômicos...). As organizações envolvem
tentacularmente as pessoas que se tornam mais e mais
dependentes da atividade organizacional. O contexto da
ARH é representado pelas organizações e pessoas que
delas participam. Dependem delas para atingir seus
objetivos e cumprir suas missões. Portanto, a ARH
funciona em um contexto de organizações e pessoas.
•
•
Administrar pessoas significa lidar com pessoas que
participam das organizações
Organização: é um sistema de atividades
conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas.
A cooperação entre elas é essencial para a existência da
organização. São sistemas extremamente complexos. As
organizações se revelam compostas de atividades
humanas em diversos níveis de análise: personalidades,
pequenos grupos, intergrupos, normas, valores, atitudes.
Três etapas das organizações no séc.xx
Industrialização
Clássica
Industrialização
Neoclássica
Era da Informação
Período
1900-1950
1950-1990
Após 1990
Estrutura
organizacional
predominante
Funcional,
burocrática,
piramidal,
centralizadora, rígida
e inflexível
Departamentalizaçã
o por
serviços/produtos
Fluída e flexível,
descentralizada,
equipes
multifuncionais
Cultura
organizacional
Foco no passado,
tradição, valores
Foco no presente e
atual, adaptação ao
meio
Mudança, inovação.
Valor ao
conhecimento e
criatividade
Ambiente
organizacional
Estático, poucas
mudanças,desafios
Mudanças mais
velozes
Mutável, grandes e
intensas mudanças
Modo de lidar c/
pessoas
Sujeitos a regras e
regulamentos
rígidos,
controladores
Pessoas-recursos
organizacionais
Pró-atividade,
desenvolvimento do
potencial humano
Denominação
Relações industriais
Administração de RH
Administração de
pessoas
As Três Grandes
Ondas de Mudanças

Sociedade Agrícola

Sociedade Industrial

Sociedade da Informação /
Conhecimento
SOCIEDADE AGRICOLA





Revolução agrícola - Agricultura base da
Sociedade – Tirava a energia de homens,
animais, sol, vento, água.
De nômade / passa a morar em aldeia,
povoados, terras cultivadas
Vivia da terra
Principal símbolo: a enxada
Família é quem educa
SOCIEDADE AGRICOLA
Enraizamento das Famílias – membros
unidos –
Canais de Comunicação reservados a ricos
e poderosos.


SOCIEDADE INDUSTRIAL
Período: 1700 a 1950
 Denominada Sociedade dos
Chaminés
Homem sai do meio rural, vai viver
em cidades
 Tipo de relação: adversários,
havendo muita ameaça, coerção,
medo e castigo.
 Principal símbolo: linha de
montagem
 Principal característica: a
massificação
 Tirava energia do carvão,
gás,petróleo,combustíveis fosseis


SOCIEDADE INDUSTRIAL






Divisão do Trabalho – Especialização;
A Hierarquia = Eficiência;
A Padronização = Previsibilidade inclusive
do Comportamento Humano;
Impessoalidade
O Administrador
O contrato, a carreira, o salário e a
aposentadoria .
SOCIEDADE INDUSTRIAL


Sociedade autoritária: o pai manda, e o filho
obedece; o patrão manda, e o empregado
obedece, o chefe manda, e o operário obedece;
Relações alteradas nas famílias, educação em
massa, canais de comunicação abertos, separação
entre produtor e consumidor, padronização da
organização do trabalho, especialização
SOCIEDADE INDUSTRIAL







Educação: massificada e homogênea
Principal fonte de emprego: atividade fabril
Mão-de-obra de baixa qualificação /
tarefas rotineiras e repetitivas
Predominam a escola-fábrica
Apenas parte do cérebro utilizada / racional e
a memória
Gestão autoritária e centralizada / alguém
manda e o demais obedecem
Ambiente de dominação e submissão
SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO





Revolução da informação
Sociedade / democrática e
participativa
As relações entre pais e
filhos, líderes e liderados,
empregados e
empregadores são de
colaboração e parceria;
Símbolo: computador
Descentralização/desmassifi
cação características
marcantes da época
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO/
CONHECIMENTO





Produtos e serviços são
feitos sob medida para
clientes;
Produções pequenas e
tiragens personalizadas
Redes digitais de alta
tecnologia
A educação se torna
heterogênea e
diversificada
Atividade Cerebral –
capacidade de usar o
cérebro – é a grande
empregadora
SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO/
CONHECIMENTO



Novos profissionais / trabalhadores mentais,
cerebrais ou do conhecimento.
Sociedade do conhecimento a organização da
aprendizagem
Lideranças assumem novos papéis facilitador
e arquiteto que constrói ambientes
estimulantes para aprender, produzir e
conviver.
•
As organizações são sistemas sociais;
•
Combinam: ciência, pessoas, tecnologia, humanismo.
•
•
•
Para trabalhar ou administrar as organizações é
necessário compreender como funcionam as pessoas.
Comportamento humano é imprevisível.
Elementos básicos do comportamento organizacional:
pessoas, tecnologia, estrutura e ambiente.
PESSOAS:
•
•
•
•
•
•
•
•
Formam o sistema social interno da organização;
Organizados em grupos grandes e pequenos;
Grupos formais e informais;
Interrelacionamento pessoal e grupal;
Integração de objetivos individuais e organizacionais;
Grupos dinâmicos: mudam e se dissolvem;
Trabalham para atingir os objetivos da organização;
As organizações existem para servir as pessoas.
ESTRUTURA
•
•
•
•
•
•
•
•
Define os relacionamentos formais das pessoas nas
organizações;
Tipo de hierarquia;
Diferentes cargos e funções;
Sistemas de comunicação;
Sistema decisório;
Nível de cooperação entre as pessoas;
Estilo de liderança;
Cultura, valores e crenças da organização.
TECNOLOGIA:
•
•
•
•
•
•
•
Oferece recursos com os quais as pessoas
trabalham;
Procedimentos de trabalho;
Máquinas e equipamentos;
Processo produtivo;
Condições de trabalho;
Métodos e técnicas;
Distribuição e ambientação dos locais de
trabalho.
AMBIENTE:
•
•
•
•
•
Encerra os demais componentes do sistema, que
influenciam e são influenciados pela
organização.
Governo;
Família;
Outras organizações;
Sistema internacional.
PARADOXO
os maiores
PROBLEMAS das
organizações são
as pessoas
As SOLUÇÕES das
organizações
estão com as
pessoas
ONDE ESTÁ A SOLUÇÃO?
ATIVIDADE EM GRUPO
Quais os impactos
destas
transformações nas
organizações e nas
pessoas ?
Quais os principais
desafios que se
apresentam...
Impactos do novo ambiente na vida das pessoas:
- O aumento na quantidade de informações
disponíveis tem ocorrido exponencialmente.
- O homem pode se comunicar com qualquer
outro em qualquer parte do planeta
- O rompimento dos espaços físicos para a
criação, a disseminação e o compartilhamento
de informações
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS
PODER DOS MUSCULOS PARA O
PODER E A FORÇA DA MENTE;
CONHECIMENTO COMO BEM MAIOR –
do que a terra, capital, trabalho
braçal
TRABALHADOR INTELECTUAL
INFORMAÇÃO VIOLA AS FRONTEIRAS
PRINCIPAIS CARACTERISTICAS

ALTA COMPETITIVIDADE - PARCERIAS E ALIANÇAS

ECONOMIA SEM FRONTEIRAS, GLOBALIZAÇÃO E TAMBÉM
FRAGMENTAÇÃO, REGIONALISMOS, POSTULAÇÕES TRIBAIS

ALTA COMPLEXIDADE, VELOCIDADE E QUANTIDADE DE
INFORMAÇÕES

DESNUDAMENTO DE PARADIGMAS

CRESCENTE PARTICIPAÇÃO FEMININA

ENVELHECIMENTO DAS POPULAÇÕES
A GRANDE ESTRELA?
TECNOLOGIA
BENEFICIOS:








Computadores que cabem na palma da mão
Automação Bancária;
Código de Barras;
Produtos Tailor Made – feito a gosto do cliente
Engenharia Genética
Televisor de Bolso
Naves Espaciais;
Robôs, etc...
AS MUDANÇAS
PONTO
CRÍTICO:
PESSOAS
ATIVO MAIS IMPORTANTE
AS
PESSOAS
O GRANDE EIXO
TUDO COMEÇA DENTRO DE
NÓS
DESAFIOS?
OLHAR PARA
DENTRO DE SI
TRANSFORMAÇÃO
PESSOAL
DESENVOLVIMENTO
TECNOLÓGICO
Convive com baixo desenvolvimento pessoal e
interpessoal;
Somos capazes de cruzar planeta e mergulhar nas
profundidades mas somos incapazes de desejar
“CONHECER A NÓS MESMOS” e de lidar com as
diferenças individuais.
Nos comunicamos pela Internet com pessoas do
outro lado do mundo e somos incapazes de dirigir
o olhar a quem esta junto de nós;
Desconsideramos a nossa relação e necessidade de
sintonia com o ambiente natural.
FORÇAS E FRAQUEZAS QUE SE
REVELAM
Elevado Desenvolvimento Tecnológico
X
Baixo Desenvolvimento Interpessoal
Aproximação Tecnológica
X
Isolamento Físico
Oferta de Emprego p/detentores de certas Habilidades e
Informações
X
Desemprego
TENDENCIAS
Vem Crescendo a Consciência de ‘’
ESTAR NO MUNDO”
Revisão e Mudança de VALORES
PESSOAIS;
Cresce a Preocupação pela QUALIDADE
DE VIDA
O DILEMA DAS ESCOLHAS
Competição
X
Cooperação
Dominação X Parceria
Quantidade X Qualidade
Expansão
X
Conservação
COMPETENCIAS ESSENCIAIS








Inovar / Resolver Problemas
Tomar Decisões
Liderar Pessoas
Comunicar Idéias
Desenvolver Projetos em Times
Demonstrar Elevada Auto-Estima
Inteligência Emocional, Ligada a Auto-Estima e
Colaboração
Ter Ética, Integridade, Honestidade e
Responsabilidade.
UM NOVO MUNDO UM NOVO
PERFIL





Executivos são chamados de Técnicos,
Conselheiros, Patrocinadores ou Facilitadores
Empregado – Funcionário - Colaborador Sócios
Tomada de Decisão a nível operacional –
autonomia – comando das atividades.
Equipes autogerenciadas – operando sem
chefia externa;
Delegação de Poder = Mais Responsabilidade
UM NOVO MUNDO UM
NOVO PERFIL
COM ESTE PROCESSO MODIFICA-SE O
ESTILO DE LIDERANÇA, AS
RELAÇÕES DE PODER, O
PLANAJEMANTO DO TRABALHO
PAPEL DAS LIDERANÇAS
Encorajar a Inovação e Estimular a
Criatividade
Dominar a Arte da Mudança
Enfrentar Dilemas Éticos – Definindo o
Certo e o Errado
ATIVIDADE EM GRUPO
OBSERVE ESTE CENÁRIO
QUE RELAÇÕES SE PODE FAZER
COM O AMBIENTE DE HOJE?
CARACTERISITCAS DO NOVO
AMBIENTE DE NEGÓCIOS:





Fronteiras geográficas se rompem / transações
comerciais livres;
Comercialização de bens e serviços não
enfrentam obstáculos;
Acirrada concorrência X Movimento de
cooperação, parcerias, alianças surgindo novas
relações entre paises e empresas, empresas e
concorrentes, empresas e fornecedores;
Motivados por ameaças comuns ou por redução
de custos operacionais as fronteiras se alteram;
Clientes com elevado nível de exigência.
CARACTERISITCAS DO NOVO
AMBIENTE DE NEGÓCIOS:
Mercado de massa abre espaço para a
individualidade;
Empresas passam a desempenhar papel
cada vez mais expressivo na sociedade
Aumenta a possibilidade de serem fontes de
distúrbios e desequilíbrios no ambiente em
que operam;
Crescente degradação ambiental é motivo
de mobilização de diferentes grupos
sociais;
IMPACTO TECNOLÓGICO:






Na Organização do Trabalho;
Nos Fluxos de Tarefas;
Demanda Novas Habilidades
Dispensa a Presença de Trabalhadores;
No fluxo e Tratamento das Informações – MAS
NÃO GARANTE MELHOR DESEMPENHO QUANTO Á
COMUNICAÇÃO e nem quanto a tomada de
decisão – Gera rapidez no fluxo de informações;
Oportunidade de teletrabalho – Trabalho em
casa.
A DIMENSÃO HUMANA:
O Paternalismo dá lugar ao compartilhamento de
responsabilidades;
 Espera-se que as empresas ofereçam oportunidades para o
desenvolvimento de seus colaboradores e parceiros;
 Em contrapartida que estes cuidem de suas próprias carreiras
e se comprometam com resultados;



UM NOVO PACTO;
Ética no ambiente de negócios e no interior da empresa;
 Permanência dos empregados;

Poder com quem possui conhecimento
NOVO DESENHO
ORGANIZACIONAL:





Novas Estruturas reduzindo barreiras que
separam a empresa de seu ambiente além
daquelas que separam suas áreas internas;
Redução de Níveis Hierárquicos pela
horizontalização das estruturas e as estruturas
em rede;
Ênfase em equipe multifuncionais e com
autonomia – decisão mais próxima do cliente;
Capacitação das pessoas dentro da empresa;
Compartilhamento do poder, amplia-se o
conceito de delegação. Visão e ação
DESAFIO MAIOR
QUAIS SÃO MESMO AS MINHAS E
NOSSAS NECESSIDADES?
O MUNDO EM TRANSFORMAÇÃO
Que caminhos seguir?...
AGENDA DE DESENVOLVIMENTO
HUMANO




Valorização do potencial humano e
suas competências;
Capacidade de refletir e agir vem
tomando maior destaque;
Ênfase na competencia interpessoal;
Aprendizagem, comunicação,
liderança e trabalho em equipe