Processo
Documento de análise
Programa de trabalho
Agendamento reuniões
Reunião de lançamento
Pauta do dia

 Definição
 Campo
da missão
1
2
3
4
5
de aplicação do processo
 Identificação
do sub-processo
Participantes do grupo de
trabalho
 Determinação
dos terminais de entrada e de
saída dos sub-processos
 Formalização
 Agendamento
 Distribuição
M. Crémadez
do diagrama
das reuniões
das análises dos sub-processo
Page 2
Campo de aplicação
Componentes
M. Crémadez
Qualificação
Page 3
Processo
Denominação
Descrição geral do processo
Missão
Terminal de entrada do
processo
Terminal de saida do
processo
Lista dos sub-processos
Variantes
M. Crémadez
Page 5
Limitação dos sub-processos
Terminal de entrada
M. Crémadez
Sub-processo
Terminal de Saida
Page 6
Diagrama do processo
Denominação do processo
SP1
SP6
Denominação do
sub-processo
SP2
Manutenção
construtor
SP3
CM
C
M. Crémadez
SP4
P
Legenda
SP5
MC
N
Prestador
S
Page 7
Comentários
Comentários:
•
M. Crémadez
Page 8
Os clientes, seus critérios de satisfação, os
compromissos de qualidade e de serviço
Processo
Sub-processo
Sub-processo
M. Crémadez
Cliente(s)
Compromissos
Critérios de satisfação
Indicadores
Page 9
Distribuição das tarefas
Pares encarregados de analisar os sub-processos
Sub-processo
M. Crémadez
Pares
Page 10
Sub-processo
Denominação
Descrição do sub-processo
Sub-processo :
Entrada
Etapas
Saida
Denominação do
sub-processo
E1
E2
E3
E4
Denominação
da etapa
M. Crémadez
Page 12
Descrição das contribuições e suportes de ação
Sub-processo
Etapas
Atores
Contribuição
Sub-processo
Étapes
M. Crémadez
Atores
Documentos - suportes
ferramentas de trabalho
Referenciais
(entorno)
Page 13
Correção das disfunções
Disfunção
Ação de correção
Ponto chave a
monitorizar
Anote, à medida que analisa, as disfunções
que constata
Quando finalizar a análise, proponha ações de
correção necessárias para corrigir as
disfunções que constatou.
Identifique os indicadores que lhe
permitem assegurar o resultado
da(s) ação/ações que propõe.
M. Crémadez
Page 14
Comentários
Comentários:
•
Colocar no quadro todos os comentários, egressos das discussões, que parecem pertinentes para explicitar a analise,
ou que serão úteis parar perseguir a analise e particularmente elaborar os planos de ação.
M. Crémadez
Page 15
Compromissos
Síntese
Recapitulação das disfunções
Sub-processo : Denominação do sub-processo
Disfunção
Ação de correção
Ponto chave a
monitorizar
Sub-processo : Denominação do sub-processo
Disfunção
Ação de correção
Ponto chave a
monitorizar
Transcrever os quadros de Disfunções / sub-processos
M. Crémadez
Page 17
Painel de avaliação do processo
Indicador
M. Crémadez
Periodicidade
Definição e método de calculo
Fonte dos dados
Page 18
Plano de ações
Ação
M. Crémadez
Leader
Agendamento
Page 19
SAS au capital de 8000 euros
SIRET 440 380 608 00024 - SIREN 440 747 426 - RCS 440 380 608
N° de TVA intercommunautaire FR904380608
N° de déclaration d’organisme de formaçao 11 75 40368 75
Adresse : 48 rue des Abbesses 75018 Paris
Téléphone : 01 42 23 88 12 - Portable : 06 08 95 92 31 - Email : [email protected] / [email protected]