DPDC
DEFESA DO CONSUMIDOR
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O Cadastro Nacional de Reclamações
Fundamentadas 2009
Brasília
Dezembro de 2009
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Um novo momento do
Cadastro Nacional
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
Perspectiva
Individual
Liberdade de escolha do consumidor
Conhecer para escolher!
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
Perspectiva Coletiva
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
Escuta especializada do consumidor!
24 Estados
124 Municípios
228 Postos de Atendimentos
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
DADOS GERAIS DO SINDEC
2008/2009
797.736 mil consumidores
atendidos
Relação de Consumo:
714.075 mil consumidores
Extra Procon: 83.661 mil
consumidores
66.478 mil atendimentos/
mês
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
RESOLUÇÃO IMEDIATA
85,3%
RECLAMAÇÃO
14,7%
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Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
Atendimento X Reclamações
22%
17,5%
14,7%
52.229
2007
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
2008
2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
714.075 Atendimentos
104.867 Reclamações
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
714.075 Atendimentos
223.539 Atendimento Preliminar
Processo Administrativo
39%
Atendimento Imediato
61%
185.752 Simples Consulta
25.431Cálculo
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2009
Boa notícia: A solução é imediata!
Pergunta:
Porque o consumidor precisa ir ao Procon?
Como está o atendimento da empresa?
A regra do SAC para os serviços regulados:
ACESSO
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
CNRF 2009
RECLAMAÇÃO
14,7%
SINDEC
ATENDIDAS
70%
NÃO ATENDIDAS
30%
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
NÃO ATENDIMENTO
30%
22%
18%
2007
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
2008
2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
30% NÃO
ATENDIMENTO
31.525 Registros
Sony
763
5 Empresas - 1/4
Reclamações
1. Oi/Brasil Telecom
2. Itaú/Unibanco
3. Claro
4. Tim
5. Sony/Ericsson
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
Tim
973
Claro
1.079
Itaú
1.563
Oi
2.802
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
As 30+
Empresas
Reclamadas
2009
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Posição das
Empresas
2007,2008 e
2009
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quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Dados setoriais agregados
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quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Cenários 2010
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quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
39,45%
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Regulação
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Dados setoriais agregados
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quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Cenários 2010
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21,28%
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Autorregulação
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Regulação
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009
O CADASTRO NACIONAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS 2009
Agradecimento
Procons Integrados
Equipe Sindec
DPDC/SDE
Sec. Executiva
MUITO OBRIGADO!
quarta-feira, 2 de dezembro de 2009