Qualidade e Acuidade da Informação
António Carlos da Silva Abelha
Grupo de Inteligência Artificial
Departamento de Informática
Escola de Engenharia
Universidade do Minho
Jornad
das Admiinistrativas
2007
200
Qualidade e Acuidade da Informação
?
Jornad
das Admiinistrativas
A Informação
I f
ã
informação - do Lat. informatione
s. f., acto ou efeito de informar ou informar-se;
comunicação; indagação, devassa; conjunto de
conhecimentos sobre alguém ou alguma coisa;
conhecimentos obtidos p
por alguém;
g
;
facto ou acontecimento que é levado ao conhecimento de
alguém ou de um público através de palavras, sons ou
imagens; elemento de conhecimento susceptível de ser
transmitido e conservado graças a um suporte e um
código.
(dicionário Texto Editora)
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das Admiinistrativas
Qualidade e Acuidade da Informação
Qualidade e Acuidade da Informação
A Informação
ç
tem q
qualidade
?
Jornad
das Admiinistrativas
A Informação está tão incorporada no nosso
quotidiano, que não paramos para pensar sobre a sua
qualidade.
Qualidade e Acuidade da Informação
Como abordagem geral e aceite por todos:
É transmitida a um ser consciente por meio de uma
mensagem.
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Conhecimento apresentado sob a forma escrita, oral
ou audiovisual;
Qualidade e Acuidade da Informação
Numa outra abordagem temos:
• Informação como processo;
• Informação
Info mação como objecto.
objecto
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• Informação como conhecimento; e
Qualidade e Acuidade da Informação
Informação
o ação como
co o processo:
p ocesso
• A Informação
I f
ã muda
d o conhecimento
h i
t de
d alguém
l é
eé
situacional.
• O acto de informar, um documento, um facto, um
evento.
A sua relevância é situacional, depende do nível de
conhecimento
h
de
d quem recebe
b a informação.
f
ã
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• A acção
ã de
d relatar
l t ou o facto
f t de
d relatar
l t sobre
b algo.
l
Qualidade e Acuidade da Informação
Informação
o ação como
co o conhecimento:
co ec e o
• A Informação como conhecimento reduz as
incertezas;
• O conhecimento
h
comunicado
d refere-se
f
a algum
l
facto, assunto ou evento dado como notícia, que
reflecte no conhecimento.
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• É intangível, não pode ser tocado ou medido.
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Informação
o ação como
co o objecto:
objec o
• Documentos descritos ou representados por alguma
forma física como um sinal.
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• Objectos que são considerados como sendo
informativos nas suas características físicas
Qualidade e Acuidade da Informação
Informação
C h i
Conhecimento
t
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Dados
Qualidade e Acuidade da Informação
Porque é difícil a apreensão do conceito de Qualidade da
Informação?
A qualidade é um substantivo abstracto.
• complexo quando procuramos uma definição rigorosa.
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• de entendimento rápido por meio do senso comum;
Qualidade e Acuidade da Informação
(di i á i Texto
(dicionário
T t Edit
Editora))
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qualidade - do Lat.
Lat qualitate
s. f., aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a
distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado;
aptidão; disposição moral; casta; espécie; título; cargo;
posição social.
Qualidade e Acuidade da Informação
Nesta definição reside o problema,
No último século com o desenvolvimento dos processos
de armazenamento e difusão, passamos a ter um
problema fundamental:
Como seleccionar a informação que tem qualidade.
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C
Como
avaliá-la
liá l ?
Qualidade e Acuidade da Informação
Será que podemos deixar a resolução deste problema
exclusivamente a cargo do utilizador?
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Que parâmetros devem ser observados no processo
de selecção para verificarmos se uma informação tem
boa qualidade?
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Muitos autores assinalam a inexistência de uma base
teórica
ó
sólida
ó
que permita um estudo aprofundado do
tema.
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Parece não haver no momento actual de
desenvolvimento
dese
o
e o das Ciências
C ê c as da Informação,
o ação,
consenso definitivo para a Qualidade da Informação.
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Situando-se muito próxima ao entendimento do senso
comum devendo ser recusada enquanto conceito
cientifico.
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Muitos concluem que do ponto de vista
epistemológico a noção de Qualidade da Informação
epistemológico,
é vaga, imprecisa e subjectiva.
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Os principais estudos na área das Ciências da
Informação propõem duas abordagens:
•AQ
Qualidade da Informação
ç
baseada no utilizador.
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• A Qualidade
Q lid d da
d Informação
I f
ã baseada
b
d no produto;
d t e
Qualidade e Acuidade da Informação
A Qualidade da Informação baseada no produto
Nesta linha atribuem-se à qualidade algumas
d
dimensões
õ ou atributos,
b
tais como:
• acessibilidade – importante em áreas de prestação
de serviços, reduzir o tempo de acesso;
• actualidade
lid d – consonância
â i com o ritmo
i
de
d produção
d ã
da informação, opõe-se à obsolescência;
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g
e a objectividade
j
– valores intrínsecos à
• abrangência
própria informação;
Qualidade e Acuidade da Informação
A Qualidade da Informação baseada no produto
• precisão – sentido aproximado da exactidão,
correcção, remete-nos à forma de registo fiel aos
factos representados; e
• validade – pressupõe integridade da fonte de
i f
informação.
ã
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• confiança – credibilidade no conteúdo e na fonte de
informação
f
ã (prestígio,
(
í
respeito, reputação
ã da
d fonte,
f
autor ou instituição). Fé;
Qualidade e Acuidade da Informação
Produzindo métodos de CQT (Controle de Qualidade
Total) e de GQT (Gestão da Qualidade Total), muito
utilizados na administração e nos negócios,
negócios onde se
afirma que:
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Tratamos assim a informação como mais um produto
d consumo, onde
de
d o termo qualidade
l d d a partir d
da
década de 70 passou a ser muito utilizado.
Qualidade e Acuidade da Informação
“um produto ou serviço de qualidade é aquele que
atende perfeitamente, de forma confiável, de forma
segura e no tempo certo, às
à necessidades do cliente”
• Adequação ao propósito;
• Satisfação do cliente; e
• Conformidade aos requisitos.
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• Adequação
Ad
ã ao uso;
Qualidade e Acuidade da Informação
A Qualidade da Informação baseada no utilizador
• A necessidade de um melhor atendimento; e
• Análise das necessidades de utilização da informação
a partir do ponto de vista do utilizador.
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A partir da década de 70 vários autores começam a
questionar as limitações
l
õ d
de uma abordagem
b d
centrada
d
em considerações exclusivamente técnicas, voltandopara os utilizadores e suas interacções.
ç
se p
Qualidade e Acuidade da Informação
Sistemas de Informação direccionados para o utilizador
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Sistemas de Informação direccionados para a tecnologia
Qualidade e Acuidade da Informação
Atributos da Qualidade da Informação associados ao
utilizador:
• relevância - medida da adequação entre uma fonte e
um destinatário;
• impacto, utilidade – perspectiva de quem ou para
quem ela é útil;
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• eficácia – a informação é eficaz se contribui para
algum resultado positivo, ex: tomada de decisão
adequada;
Qualidade e Acuidade da Informação
A Qualidade da Informação baseada no utilizador
• valor do uso – leva em consideração o utilizador, a
sua utilização
l
ã e resultados
l d obtidos;
b d
• valor percebido.
de possível apreensão por medidas qualitativas
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p
,e
• valor esperado,
Qualidade e Acuidade da Informação
E embeber nessas metodologias medidas da
Qualidade da Informação.
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É possível definir metodologias de registo da
informação orientadas aos atributos de
qualidade da informação relevantes para o
utilizador.
utilizador
Qualidade e Acuidade da Informação
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Estes procedimentos foram seguidos na
concepção das metodologias de registo da
informação clínica utilizados no Processo Clínico
Electrónico do Hospital Geral de Santo António.
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Qualidade e Acuidade da Informação
Espaço Hiper-Dimensional que denota uma situação em que a Qualidade do
Serviço é Óptima
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Qualidade e Acuidade da Informação
Qualidade e Acuidade da Informação
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Composição
Qualidade e Acuidade da Informação
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Consolidação
Qualidade e Acuidade da Informação
Considerações finais
P
Pensar
a iinformação
f
ã a partir
ti da
d sua qualidade
lid d
• É possível definir quantos e quais atributos são
suficientes para garantir a qualidade da informação.
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• É possível
í l trabalhar
t b lh
a informação
i f
ã a partir
ti dos
d
atributos
t ib t
da qualidade da informação;