Curso em CD-ROM
Técnicas de Vendas
Técnicas de Vendas
Apresentação
Dica:
Deixe esta
apresentação com
a sua cara.
Insira o seu logotipo e
complemente o conteúdo
com o seu estilo.
Bom trabalho!
65% dos clientes são
perdidos por indiferença
das pessoas que os
atendem.
Dica:
Insira uma frase
de autoria sua ou um
agradecimento à equipe
pelo desempenho.
Só não comece com
bronca!
Abordagem
Como é conversar com alguém triste ou
desanimado?
Expresse confiança, entusiasmo e interesse.
A QUALIDADE E A CONTINUIDADE DO
CONTATO TELEFÔNICO DEPENDEM EM ATÉ
50% DA QUALIDADE DOS PRIMEIROS 30
Dica:
SEGUNDOS.
Ressalte a importância
da primeira impressão.
Primeira impressão
é a que fica!
Argumentação
Podemos trabalhar com dois tipos de perguntas:
PERGUNTAS ABERTAS: Levam à reflexão e
emissão de opiniões. Estimulam o cliente a falar
livremente sobre o assunto que abordou.
Ex: Como podemos satisfazer suas necessidades?
De que maneira posso ajudar?
Como o Sr. tem utilizado nossos produtos?
Dica:
Sugira ao grupo
que alguém relate
uma situação que tenha
feito uso desta
ferramenta.
Cursos Atender Bem
Técnicas de Vendas
Apostila
Abordagem
PREPARE-SE
As três palavras chave para o
sucesso de uma venda são:
VONTADE, DETERMINAÇÃO E
PRAZER.
•VONTADE de aprender
•DETERMINAÇÃO em resolver
problemas
•PRAZER em explicar.
Logo da empresa
Anotações
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Abordagem
Logo da empresa
Anotações
 Demonstre ao cliente que você que
atendê-lo.
 Seja específico, diga claramente o motivo
da ligação.
 O cliente é uma pessoa como você. Ele
tem dúvidas, desejos, necessidades,
ansiedades e busca soluções, sugestões e
informações. Portanto temos que investigar
qual é a real necessidade do cliente.
 Fazendo perguntas adequadas
identificamos o perfil do cliente e
informações sobre detalhes do que
realmente procura.
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Argumentação
Logo da empresa
Anotações
SABER ARGUMENTAR É SABER
INTEGRAR-SE AO UNIVERSO DO
OUTRO.
É TAMBÉM OBTER AQUILO QUE
QUEREMOS , MAS DE MODO
COOPERATIVO E CONSTRUTIVO,
TRADUZINDO NOSSA VERDADE
DENTRO DA VERDADE DO OUTRO.
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Argumentação
Logo da empresa
Anotações
• Uma boa argumentação deve conter uma
idéia principal, a explicação e a conclusão.
• Um bom argumento de uma venda pode ser
ajudado com palavras que expressem as
vantagens do produto: FACILIDADE,
SEGURANÇA, COMODIDADE, SUPORTE,
ETC
• Venda o produto não seu custo.
• Ressalte sempre o diferencial do seu produto.
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Logo da empresa
Questionário
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. As três palavras chave para o sucesso de uma venda são:
a) VENCER, PODER, ACREDITAR.
b) META, RECOMPENSA, CLIENTES.
c) VONTADE, DETERMINAÇÃO, PRAZER.
d) SINCERIDADE, SIMPATIA, AMIZADE.
e) DISCIPLINA, RESPEITO, EMPATIA.
2. O que é mais importante na abordagem da venda?
a) A empatia com que você se apresenta ao cliente.
b) A apresentação da sua empresa.
c) O interesse, o entusiasmo e a vontade de atender as necessidades do cliente.
d) Começar a falar rápido do produto antes que o cliente desligue o telefone.
e) Fazer amizade com o cliente antes de começar a vender.
3. Qual é a melhor definição de argumentação?
a) É obter aquilo que queremos de modo construtivo e cooperativo, visualizando a satisfação das
necessidades do cliente.
b) É persuadir o cliente de todas as formas inclusive utilizando de mentiras.
c) É exclusivamente conseguir com que o cliente faça o que queremos.
d) É ajudar o cliente a comprar seu produto deixando de lado até os objetivos da empresa, porque afinal
o cliente tem prioridade em tudo.
e) É procurar saber o que o cliente precisa e oferecer o que exatamente ele quer, mesmo sendo o que a
empresa não possa fornecer, para conquistar a confiança dele.
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