Teoria Organizacional
Módulo 4 – Dinâmica de Grupos e
Trabalho de Equipa
Prof Doutor Rodrigo Magalhães
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Índice
1. Conceitos de Grupos e Equipas
2. Fases da formação dos Grupos
3. Transformação dos Grupos em Equipas
4. Eficácia e ineficácia das Equipas
5. Casos práticos:

A Cadeia Municipal

O Novo Director
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1. Conceitos de Grupos e Equipas
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Conceitos de Grupos e Equipas
GRUPO
Um conjunto de duas ou
mais pessoas que:
• Estejam psicologicamente
conscientes da presença
umas das outras
• Tenham um objectivo
comum
• Interajam umas com as
outras para atingir tal
objectivo
EQUIPA
Uma equipa é um tipo mais
sofisticado de grupo que, para
além das características do
grupo, tem ainda as seguintes:
• Competências complementares
• Compromisso em relação ao
objectivo comum
• Responsabilização colectiva
perante metas de desempenho a
atingir
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Conceitos de Grupos e Equipas
PRINCIPAIS ATRIBUTOS DOS GRUPOS
1 - ESTATUTO
O estatuto é um atributo de determina o nível do membro do grupo
dentro da hierarquia social do mesmo. O estatuto reflecte a forma como
cada indivíduo é percebido pelos outros, no grupo, em termos de
influência, prestígio, autoridade ou conhecimento. A percepção de
estatuto é muito influenciado por diferenças culturais.
2 - PAPÉIS
O conceito de “papel” refere-se à expectativa que cada membro de um
grupo tem em relação ao comportamento ou comportamentos de cada
um dos outros membros do grupo. Tais expectativas são influenciadas
por elementos formais (p.e. posição hierárquica da pessoa) e por
elementos informais (p.e. carisma, nível de conhecimento técnico). Os
papéis determinam a forma como os membros se “devem comportar”
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Conceitos de Grupos e Equipas
PRINCIPAIS ATRIBUTOS DOS GRUPOS
3 – NORMAS E VALORES
Normas são as regras e os padrões que regem o comportamento dos
membros do grupo. Em parte, as normas são formais e explícitas mas
na sua maioria as normas são informais e implícitas. Os membros do
grupo exercem vigilância sobre o cumprimentos das normas e aplicam
sanções sobre o seu não-cumprimento. Certas normas têm um
conteúdo ético e, portanto, podem ser consideradas valores.
4 – COESÃO
Coesão é definido como o grau segundo o qual os membros de um
grupo se identificam com o mesmo e partilham o seu empenho pessoal
face ao grupo e seus objectivos.
Existem seis factores que afectam a coesão do grupo:
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Conceitos de Grupos e Equipas
FACTORES DE COESÃO DOS GRUPOS
1. Grau de concordância e consenso face aos objectivos do
grupo
2. Frequência e tipo de interacções que se estabelecem no seio
do grupo
3. Existência de conflitos, rivalidades ou antagonismos no seio
do grupo
4. Proximidade ou semelhança cultural entre os membros do
grupo
5. A história de sucessos anteriores por parte do grupo
6. Quanto mais difícil for a acessibilidade de admissão ao grupo,
maior a probabilidade de coesão interna
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Conceitos de Grupos e Equipas
Modelo sistémico para o comportamento do grupo
O contexto
Um contexto que
apoia ou dificulta o
trabalho em grupo
Sinergias do
grupo
Tipo de
interacção entre
os membros do
grupo
Recursos
materiais
disponíveis
Estrutura do
grupo
•Estrutura das tarefas
•Composição do
grupo
EFICÁCIA
DO GRUPO
•Normas do grupo
•Desempenho do
grupo
Critérios de eficácia da
organização
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2. Fases da Formação dos Grupos
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Fases da Formação dos Grupos
Os grupos (formais ou informais) formam-se, em geral, segundo um
previsível padrão de comportamentos dos seus membros. Tal padrão
segue as três grandes fases de qualquer processo de mudança:
• Recongelar
(a um nível
superior)
Níveis de
motivação,
moral,
performance e
produtividade
• Descongelar
(comportamentos,
atitudes, valores)
• Avançar
(mudar)
Tempo
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Fases da Formação dos Grupos
1. Formação
3.
Normalização
Os membros
encontram-se
pela primeira
vez
Início da
cooperação,
envlvimento e
apoio mútuo
2. Conflito
Luta pela
clarificação
dos papéis
Separação
Os membros
separam-se com
satisfação pela
tarefa executada
4.
Desempenho
Plena
produtividade,
motivação e
orgulho
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Fases da Formação dos Grupos
Características das 5 Fases do Processo de Formação de Grupos
FASE
Formação
(Forming)
Conflito
(Stroming)
Normalização
(Norming)
Desempenho
(Performing)
Separação
(Adjourning)
CARACTERÍSTICA
Comportamento
interpessoal
Facilitação da
inclusão
Controlo
Afecto
Partilha
Comuni-cação
aberta
Comportamento do
grupo
Superficial,
cortês,
ambíguo
Frustração,
zanga,
ataques à
liderança
Negociação,
acordo,
coesão
Conheci-mento
mútuo,
crescimento e
colaboração
Consenso,
Satisfação
Tarefas do
grupo
Definição da
participação,
formulação de
objectivos
Formação do
processo de
tomada de
decisão, poder
e influência
Relações
funcionais
Alta
produtividade
Compro-misso
em relação ao
futuro
Reacções à
liderança
Dependência
Resistência
Interdependência
Liderança
partilhada
Aceitação da
mudança
DESCONGELAR
AVANÇAR
RECONGELAR
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Fases da Formação dos Grupos
Níveis de motivação, moral,
performance e produtividade dos
membros do grupo
Alteração dos comportamentos durante as
fases do processo de formação dos grupos
Formação
Conflito
Normalização
Desempenho
Alto
Produtividade
Moral
Baixo
Tempo
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3. Transformação de Grupos em
Equipas
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Transformação de Grupos em Equipas
Tal como os grupos, as equipas podem ser temporárias
ou permanentes. Uma equipa temporária pode ser uma
task-force nomeada para trabalhar numa tarefa
específica e com tempo de vida limitado. Uma equipa
permanente pode ser uma unidade funcional ou um
departamento dentro de um ministério ou uma
empresa.
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Transformação de Grupos em Equipas
Quais são os benefícios do trabalho em Equipa?
 1. Sinergia - em equipa, o trabalho de um mais um é igual a três
 2. Em equipa, é mais fácil resolverem-se problemas complexos
 3. As ideias criativas desenvolvem-se mais facilmente da presença
de opiniões contraditórias
 4. A entre-ajuda emerge no seio das equipas
 5. As equipas tornam-se veículos de comunicação (de dentro para
fora e de fora para dentro)
 6. As equipas geram novas necessidades de formação
 7. As equipas obrigam a uma postura de maior tolerância para com
as opiniões dos outros (“na equipa, o ego fica à porta”)
 8. As equipas promovem a diversidade
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Transformação de Grupos em Equipas
Quais são os benefícios do trabalho em Equipa?
Em geral, as equipas têm melhores resultados do que as
unidades funcionais tradicionais mas, em certos casos, só é
possível ter bons resultados com uma equipa, por exemplo,
uma equipa de futebol.
Comparação entre uma equipa de futebol e uma unidade
funcional tradicional?
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4. Eficácia e Ineficácia das Equipas
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Reconhecer as Causas de Conflito no Grupo
Encarar novos
problemas em
termos de velhos
problemas
Partir do princípio
de que todos têm
a mesma visão do
problema
Sentimentos
negativos sobre o
processo das
reuniões do
grupo
Causas de
Conflito no
Grupo
Misturar problemas
e soluções
Espiral da
discordância e
auto-defesa
Valores, atitudes e
experiências
diferentes
Papéis dos
membros do
grupo mal
definidos
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Utilizar bem os papéis dos membros do grupo
Secretário /
clarificador
“Fumador de
cachimbo”/
Inspirador da
calma
Ordenador /
Revisor /
Presidente
Papéis
Criativo
Representante
de “qualquer
coisa”
Especialista
experiente
Céptico /
Advogado do
diabo
O bem
humorado
Construtor de
ideias
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Sintomas de funcionamento ineficaz de uma equipa
de trabalho
 Comunicação fora do grupo
Quando os membros do grupo não estão disponíveis para falar sobre o
que se passa dentro do grupo, tal significa geralmente que algo não está
bem no seio da equipa
 Dependência exagerada do líder
Quando os membros do grupo precisam de consultar o chefe com muita
frequência, tal pode significar que existem problemas quer de autonomia
quer de confiança
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Sintomas de funcionamento ineficaz de uma equipa
de trabalho
 Decisões não implementadas
Decisões tomadas e não implementadas pode ser revelador de falta de
compromisso por parte dos membros da equipa
 Conflitos escondidos
Nas equipas eficazes existe capacidade de tolerância para os conflitos e
para se atingirem soluções satisfatórias para todas as partes. Fingir que
não existem conflitos é, geralmente, um sintoma de mau funcionamento
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Sintomas de funcionamento ineficaz de uma equipa de
trabalho
 Disputas sem resolução
Disputas contínuas sem resolução e tentativas permanentes de rebaixar,
humilhar ou prejudicar entre os membros da equipa, é sinal de existência de
problemas graves
 Fugir das responsabilidades
A técnica de “passar a bola”, isto é, não aceitar responsabilidades, é
geralmente um sintoma de mau funcionamento do grupo
 Sub-grupos
O aparecimento de sub-grupos dentro da equipa é sinal de desunião grave
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Reflectir sobre os comportamentos do grupo
• Quem costuma intervir mais vincadamente?
• Quais são os participantes que habitualmente se inibem de participar
• Quando determinadas pessoas intervêm, como reagem os restantes
participantes?
• Quem fala depois de quem?
• Quais os estilos de comunicação usados pelos participantes (assertivo,
agressivo, defensivo, interrogativo...)?
• Qual o tom de voz usado (baixo, irritado / exaltado, vivo,...)?
• Como e onde é que as pessoas se colocam em torno da mesa?
• Quem escuta atentamente quem?
• As opiniões minoritárias são respeitadas ou tendem a suscitar reacções
de desprezo?
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Reflectir sobre os comportamentos do grupo
Postura do
Participante
Pessoas
Passivas
Sugestão para o líder
Pensar sobre como cativá-las e encorajá-las a participar
Pessoas
Assertivas
Dar reforço positivo à sua contribuição e à forma em que a
colocou
Pessoas
Dominantes
Pensar nos modos de inibir as respectivas tendências sob
pena do clima de participação equilibrada ser danificado
Pessoas
“Do contra”
Tirar partido das novas perspectivas que surgem para uma
melhor caracterização do problema
Pessoas
Agressivas
Reflectir sobre como acalmar os ânimos; demonstrar
serenidade e firmeza
Pessoas
“Dar nas vistas”
Não responder agressivamente mas ser firme na gestão do
tempo e dos temas para evitar que a reunião se torne
maçadora
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Observar o comportamento do líder
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Eficácia e Ineficácia das Equipas
Observar o comportamento do líder
Comportamentos
não-liderantes
Enviezamento
Indecisão
Os sinais ...
O lider defende apenas uma proposta para o grupo. Se o lider
está a nosso favor, podemos não nos aperceber, mas se ele(a)
ignora o nosso contributo, é porque ele(a) já tomou a decisão ...
Se o líder pergunta continuamente às pessoas para
sumarizar os seus pontos e usa tácticas de atraso, poderá
indicar que tem dificuldade em (ou não quer) decidir ...
Manipulação
Não deixar que os factos falem por si. Encorajam-se
insistemente os participantes a reverem os seus pontos, com
o objectivo de manipular o resultado... (Contudo, pode ser
um esforço conscencioso para chegar à decisão correcta)
Agressividade
Falta de calma e de comportamentos assertivos são uma forma
de manipular a discussão. Geralmente facilmente reconhecíveis,
mas podem estar a ser transmitidos de uma forma subtil...
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5. Casos Práticos –
A Cadeia Municipal e O Novo Director
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