Aulas
10 e 11/10/03
1
Prof. Lessa
Texto
A organização existe para servir
clientes e participantes.
Cyro Bernardes. TGA, pg.9
Após a leitura responder
em duplas,
o teste a seguir.
2
Prof. Lessa
1. Para que existe a organização?
2. Quais as necessidades mais
prementes do indivíduo?
3. O que é cliente interno e externo?
4. O que fazem os participantes da
organização?
5. Quais são os teus clientes internos?
3
Citem
dois.
Prof. Lessa
Cultura
organizacional
O que é?
4
É um conjunto de
características
fundamentais que produzem
sistemas de significados
comuns a seus membros,
distinguindo as
organizações uma das
outras.
5
É um conjunto de crenças,
valores e padrões que
regulam a ação individual e
coletiva das pessoas em
uma organização ou
sociedade.
Porf. Lessa/ Prof. Celestino Secco
6
Algumas crenças e
valores culturais
conhecidos.
7
Pessoa ocupada é pessoa
produtiva.
O empregado leal deve estar
disponível para a empresa.
A empresa é uma grande
família e o chefe é o pai.
As pessoas são todas iguais.
8
A nova cultura
organizacional
O que é?
9
A revolução das novas
tecnologias instituiu um
novo desafio,
a
passagem da sociedade da
informação à sociedade do
conhecimento.
10
A nova cultura organizacional
deverá ser:
Holística
Sinérgica
Flexível
Visionária
Cooperativa
Empreendedora
11
A seguir:
Criando e mantendo a
cultura da organização.
(Stephen Robbins – Administração: Mudanças e
perspectivas
12
1) O que é cultura
organizacional?
É um sistema de significados
partilhados pelos membros de
uma organização, distinguindo-a
uma das outras.
Também representa uma
percepção comum sustentada
pelos seus membros.
13
Algumas características
importantes:
a) Inovação e ousadia.
b)Busca de resultados.
c) Orientação para a equipe.
d) Nosso objetivo é
proporcionar serviço de
atendimento de primeira.
e) Temos confiança em sua
capacidade.
14
• Algumas exemplos de cultura
Microsoft e Coca-Cola
Orgulham-se da coragem de
correr riscos e da tolerância “e
até encorajamento” ao fracasso.
3M
Foco na inovação. Vive e respira
a geração de novos produtos.
15
Exercício
As sete declarações de
autoconhecimento
Que tipo de cultura
mais lhe convém
16
Que tipo de cultura
mais lhe convém
Cada afirmação descreve um tema
cultural.
1 – 3 indicam o tipo de cultura em que
você se adapta melhor.
5 – 7 são as afirmações que você
menos concorda e indicam orientação
quanto às culturas que você deve se
afastar.
17
Interpretação
Culturas com forte orientação para:
a) Trabalho em equipe
b) Relacionamento pessoal
c) Assumir riscos
d) Os resultados
e) A estabilidade
f) Atenção aos detalhes
g) Pouca agressividade
18
Culturas ritualísticas são
ótimos lugares para se
trabalhar, mas somente para
aqueles embebidos pela
ideologia que as sustenta.
Aqueles que não se
enquadram na ideologia são
expelidos como vírus.
J.C. Collins e J.L. Porras
19
11/10/03
20
Tomada de decisão
21
O que é tomar
Decisões?
Prof. Lessa
22
É fazer escolhas.
Certo ou errado?
Prof. Lessa
23
É a seqüência de eventos
abordados para a solução
de problemas.
Prof. Lessa
24
É também um processo
sistemático de identificação
de problemas, geração de
alternativas, análise de
conseqüências, seleção e
implementação de soluções,
avaliação e feedback
Prof. Lessa
25
Como devemos
tomar decisões?
Prof. Lessa
26
Processo racional
É quando a pessoa faz
escolhas consistentes,
maximizando o valor
dentro de limitações
específicas.
27
Definição do problema
Como identificamos
um problema?
28
Quando há diferença entre
uma situação existente e
uma desejada.
É importante lembrar que
uma definição errada do
problema, leva a decisões
equivocadas.
29
Critérios de decisão
Nesta etapa, o tomador
está determinando o
que é relevante à
tomada de decisão.
Aqui é identificado o
interesse, o valor e as
preferências pessoais de
quem toma decisões.
30
É importante identificar
critérios, pois o que pode
ser relevante para um pode
não ser para outro.
Pondere os critérios
previamente identificados,
a fim de lhes conferir
a prioridade correta
na decisão.
31
Gerar alternativas
Apenas lista-se as
alternativas possíveis que
poderiam ter sucesso.
32
Classificar as alternativas
segundo cada critério
Nesta etapa avalia-se
criticamente cada uma
delas.
33
Calcular a decisão ótima
O tomador de decisão
identifica neste momento, o
peso e a eficácia esperada
de cada escolha
A alternativa com mais alto
valor desejado torna-se,
então, a escolha ótima ou
otimizadora.
34
Você sabe tomar
decisão?
1- Ancoragem
2- O dobro ou nada
Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44
35
Como são tomadas as
decisões nas empresas?
36
Racionalidade delimitada
Quando as pessoas tomam
decisões mediante a
construção de modelos mentais
simplificados, selecionando
elementos de um problema sem
visualizar toda sua
complexidade. O fazem porque
tem limitada capacidade de
processar informações.
37
Decisão intuitiva
É um processo
inconsciente criado a
partir de um refinamento
da experiência. O racional
e o intuitivo se
completam entre si.
38
Estilos de decisão
39
Diretivo
Buscam a racionalidade.
São eficientes e lógicos,
porém utilizam
informações mínimas.
40
Analítico
Buscam as informações e
alternativas. São
decisores cautelosos,
dotados de capacidade de
adaptar-se.
41
Conceitual
Tendem a ter perspectivas
amplas, considerando
muitas alternativas. Tem
visão de longo alcance e são
excelentes para encontrar
soluções caritativas.
42
Comportamental
Caracteriza-se pela
capacidade de trabalhar em
equipe. Preocupam-se com
as pessoas e são receptivos
a sugestões e idéias.
Tentam evitar conflitos e
buscam aceitação.
43
Exercício de
Autoconhecimento
Qual é o seu estilo
de decisão?
Robbins – Administração:
mudanças e perspectivas, Pg. 74-76
44
Pontuação da lista de estilos
Pg. 507
1. Some os pontos em cada uma das
quatro colunas – I II III IV
2. A soma das quatro colunas terá que
totalizar 300 pontos. Caso contrário,
revise as respostas.
3. Assinale os pontos para cada coluna no
bloco de modelos de estilos em anexo.
4. O quadrante com a maior pontuação,
reflete o estilo dominante.
5. Quanto mais próximo a distribuição
estiver de 75 pontos em cada categoria,
45
maior flexibilidade demonstrará.
Processo de tomar
decisões
(Herbert Simon – TGA do Prof. Maximiano)
46
17/10/2003
47
Liderança
48
Muitas vezes acordo de noite
e começo a pensar num
problema sério e resolvo
que preciso falar com o
Papa a respeito. Depois,
acordo e me lembro que o
Papa sou eu.
Papa João XXIII
49
A capacidade e a
excelência moral,
habilitam as pessoas a
ser líderes.
Confúcio
50
Independentemente de
sua origem, o governo
deveria, pelo exemplo
pessoal, inspirar os
governados.
Maquiavel
51
A liderança carismática deriva das
necessidades emocionais das
pessoas e dos eventos dramáticos
associados ao exercício da
liderança. Atos ousados e
imaginativos do líder, ajudam a
criar nele, uma imagem
carismática.
Katz e Kahn
52
Quais são os
líderes do novo século?
53
Liderar significa
influenciar pessoas
através de ações.
Liderar significa
conduzir pessoas
54
Liderar significa
defender valores que
representam a vontade
coletiva.
55
Líderes modernos adotam
estilos que facilitam a
participação das
pessoas, através do
compartilhamento nas
decisões, buscando a
interação líder/liderado.
56
Não há empresas ruins,
apenas maus gestores.
Prof. Lessa
Assim como não há paises
ruins, apenas maus
governantes.
Prof. Peter Drucker
57
Até que ponto o líder
conduz os
acontecimentos e é
capaz de reverter seu
curso?
58
Estilos de líderes
59
1. Líderes transacionais
Motivam e orientam seus
liderados por meio de
esclarecimentos sobre os
papeis e tarefas.
60
2. Líderes
transformacionais
Exercem sobre os
liderados um profundo
respeito, inspirando-os a
transcender seus
interesses em benefício
da organização.
61
Exemplos de líderes
transformacionais
Jack Welch
Bill Gates
Ray Kroc – McDonald’s
Abílio Diniz
Miguel Abuhab
Luiza Helena
62
Características
destes líderes
• Visão sistêmica e
sentido de missão.
• Inspiram expectativas
elevadas e expressam
objetivos importantes de
maneira simples.
63
• Provocam estímulos.
• Valorizam a inteligência
e o aprendizado
contínuo.
• Dedicam atenção
individual as pessoas.
64
3. Líderes carismáticos
• Exercem influencia
extraordinária sobre as
pessoas.
• Possuem visão
convincente e senso de
determinação
65
• São agentes de
mudanças
• São sensíveis ao
ambiente
66
Exemplo de líder
carismático
Luiza Helena
Magazine Luiza
67
O forte Rei faz forte
a fraca gente.
Luiz de Camões
68
3. Líderes visionários
• Hábeis em criar e
articular visão de
futuro.
• Instiga as habilidades, os
talentos e os recursos em
busca do sucesso
69
• São articulados,
conseguem ordenar
atividades, de forma que a
visão possa ser aplicada a
uma diversidade de
situações.
70
Exemplo de líder
visionário
Beto Carreiro
71
O líder não depende da
ordem, a ordem é que
depende deles.
Aristóteles
72
O líder precisa ser o que?
• Justo
• Ter credibilidade
• Ser confiável
• Expor sentimentos
73
• Cumprir o que promete
• Trabalhar em equipe
• Ter visão sistêmica
• Estar aberto ao diálogo
74
O diálogo pode conduzir a
novas idéias e esta levar a
uma vantagem competitiva.
É o fator isolado mais
importante em uma
empresa.
75
Estudo de caso
O Caso do
Departamento “A”
76
Os melhores gerentes
escutam, motivam e
fornecem apoio a seu
pessoal. E muitas
mulheres parecem fazer
essas coisas melhor
que os homens.
77
Texto
Homens e mulheres
lideram de maneira
diferente?
Adm: mudanças e perspectivas- Stephen Robbins
78
O líder de sucesso
Será o que souber gerenciar
o presente, esquecer
seletivamente o passado
e criar o futuro.
Terá que proteger o
negócio atual e buscar
novas fronteiras.
79
Terá que criar zona de
desconforto.
Terá que aprender a
importância do não
conformismo.
80
Terá que
perguntar-se sempre:
por que não?
Diante de verdades
preestabelecidas.
81
Foi o não inconformismo
que revolucionou a
Polaroid?
Uma criança perguntou ao
pai por que não podia ver
sua foto na hora?
82
Prof. Lessa / Prof. C. K. Prahalad
Terá que saber dizer não
sem desmoralizar as
pessoas.
Terá que possuir
habilidade de análise e
instinto certeiro.
83
Terá que estar
familiarizado com as
novas tecnologias de
gestão.
Terá que ser brilhante
sem ser arrogante e
entender de gente.
84
Terá que pensar diferente,
ter coragem e estar
comprometido.
Terá que ter flexibilidade
para mudar e ser
tolerante com as
diferenças.
85
Terá que ter paixão
pelo que faz.
Prof. C. A. Lessa / Prof. C. K. Prahalad
86
Você não precisa
concordar ou discordar,
faça apenas um
exercício de reflexão.
87
Autoconhecimento
Qual é seu estilo de liderança?
Stephen P. Robbins – Administração:
mudanças e perspectivas – Pg. 378
Respondam com muita
atenção o quadro
a seguir
88
Líder não é o herói
glorificado pelo
mercado e pela mídia,
mas o sujeito que
constrói durante anos,
em silêncio, o sucesso
da empresa.
Jim Collins
89
Casos
1.Empresa brasileira de
equipamentos hidráulicos
2. Empresa New Horizons
Administração: Princípios e tendências – Pg. 361 e 363
90
Texto
Hora de trocar
de mitos
Jim Colins – Exame n. 20 - 02 out 02 – Pg. 98 - 102
91
Texto
Não precisamos de
mais um herói
Joseph L. Badaracco Jr. – Exame/Harvard Business
Review – Pg.66 - 73
92
Mensagem
93
“ Qualquer um consegue
decompor algo em
pequenas partes. O
segredo está, em
reuni-las novamente
em um todo, sem
comprometer a sua
autonomia”.
94