Gerência de Projetos
4º Semestre
Aula 8
Prof. Carlos Vinícius
[email protected]
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
FACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC PELOTAS
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...
o As seis palavras mais importantes
o ADMITO QUE O ERRO FOI MEU
o As cinco palavras mais importantes
o VOCÊ FEZ UM BOM TRABALHO
o As quatro palavras mais importantes
o QUAL A SUA OPINIÃO?
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...
o As três palavras mais importantes
o FAÇA O FAVOR
o As duas palavras mais importantes
o MUITO OBRIGADO
Lidar com Pessoas...
o Relações Humanas...
o A palavra mais importante
o NÓS
o A palavra menos importante
o EU
Lidar com Pessoas...
o 10 Mandamentos das Relações Humanas
1- FALE com as pessoas
2- SORRIA para as pessoas
3- CHAME as pessoas pelo nome
4- SEJA amigo e prestativo
5- SEJA cordial
6- INTERESSE-SE sinceramente pelos outros
7- SEJA generoso em elogiar, cauteloso em
criticar
8- SAIBA considerar os sentimentos dos outros
9- PREOCUPE-SE com a opinião dos outros
10- PROCURE apresentar um excelente serviço.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Área complexa e subjetiva;
o É uma arte lidar com Recursos Humanos e
criar estratégias aderentes às organizações e
às necessidades dos empregados;
o Exige pesquisa, sensibilidade a toda prova,
vivência do dia-a-dia e acima de tudo...
Utilização de bom senso.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Tem como objetivo principal possibilitar a
utilização mais efetiva das pessoas envolvidas
no projeto – stakeholders;
o Pensar que deve-se estar preparado para lidar
com o maior patrimônio da organização: seus
empregados.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Processos:
o Planejamento de Recursos Humanos:
identificação, documentação e atribuição de
funções, responsabilidades e inter-relações,
assim como a criação do plano de
gerenciamento da equipe;
o Contratar ou Mobilizar a Equipe do Projeto:
obtenção dos recursos humanos necessários
para completar o projeto;
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Processos:
o Desenvolver a Equipe do Projeto: melhoria das
competências individuais e interação dos
membros da equipe para aprimorar o
desempenho do projeto;
o Gerenciar a Equipe do Projeto:
acompanhamento do desempenho de membros
da equipe, prover o feedback, solucionar
questões e coordenar as mudanças para
aumentar o desempenho do projeto.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Atribuições de Papéis e Responsabilidades
o “Nunca é necessário perguntar quem é o
responsável pela ocorrência de um problema em
um projeto, pois a ‘culpa’ é sempre do gerente
de projeto!”;
o Muito embora o Gerente de Projeto responda
como um todo, cada tarefa individual tem seu
responsável;
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Matriz de Responsabilidades
FASE/PESSOA
RESP. X
RESP. Y
Definição de
necessidades
H
V
Design da Solução
P
R
H – Homologa
V – Valida
P – Particpa R – Responsável
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Poder do Gerente de Projetos
o Poder Formal;
o Penalidade;
o Recompensa;
o Especialista;
o Referência.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Gerenciamento de Conflitos
o Situações desagradáveis, devido a diferenças
de personalidades ou deficiência de liderança.
o Fontes de Conflitos
o
o
o
o
o
o
o
Prazos;
Prioridades do projeto;
Recursos (mão-de-obra);
Questões técnicas
Procedimentos administrativos
Choques de personalidade
Custos
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitos
o Força – Raramente é o melhor, uma das partes
envolvidas força a outra a concordar...
o “Panos Quentes” – Busca de solução para o
problema, priorizando as necessidades das
partes envolvidas entrarem em um acordo mais
que a própria necessidade de realmente resolver
o conflito... Nem sempre gera resultados
permanentes...
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Técnicas para Resolução de Conflitos
o Compromisso ou Negociação – Técnica que
envolve a busca de uma solução que satisfaça
um pouco a cada uma das partes envolvidas...
o Confronto / Solução de Problemas ou
Colaboração – Coloca-se os envolvidos no
conflito frente a frente... Assim os mesmos irão
identificar as raízes do problema e resolver...
o Retirada – Conviver com o problema sem,
aparentemente, tomar conhecimento do mesmo.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Matriz de Resolução de Conflitos
Técnica
Estilo de Solução
Resultado
Importância para
Metas Pessoais
Importância no
Relacionamento
Retirada
Temporária
Perde-perde
Baixa
Baixa
Panos Quentes
Temporária
Perde-perde
Baixa
Alta
Compromisso
Permanente
Perde-perde
Média
Média
Solução de
Problemas
Permanente
Ganha-ganha
Alta
Alta
Força
Permanente
Ganha-perde
Alta
Baixa
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Atividades de Integração da Equipe
o Para formar uma equipe de sucesso, é necessária a
realização de integração relacionadas às seguintes
categorias...
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Objetivos claros e consenso de metas;
Abertura e resolução de conflitos;
Delegação, motivação e confiança;
Cooperação e conflito;
Procedimentos claros;
Liderança adequada;
Revisões periódicas;
Desenvolvimento individual;
Relações interpessoais.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Habilidades de um Líder
o Direção: Está relacionada com a definição de uma
visão de futuro, bem como com a estratégia a ser
adotada para o seu alcance.
o Alinhamento: Envolve a comunicação e o
esclarecimento dessa visão e as respectivas
estratégias dos envolvidos no processo.
o Motivação: Envolve a criação de um ambiente
favorável, no qual as pessoas se sintam incentivadas
a realizar as suas tarefas da maneira mais adequada.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Habilidades de um Líder
o Facilitador;
o Democrático;
o Encorajador;
o Instrutor.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Princípios de Liderança
o Conheça a você mesmo e procure
autodesenvolvimento;
o Seja tecnicamente competente;
o Procure tomar decisões sólidas e oportunas;
o Estabeleça um exemplo a ser seguido;
o Conheça os membros da sua equipe e zele pelo seu
bem-estar;
o Assegure-se de que as tarefas estão bem
entendidas, supervisionadas e executadas;
o Aceite somente as tarefas dentro da capacidade da
sua equipe.
Gerenciamento de Pessoas /
Recursos Humanos
o Expectativas relacionadas ao líder
o
o
o
o
o
o
o
Competência técnica;
Capacidade de treinar subordinados;
Ser um bom ouvinte;
Tratar os outros com respeito e dignidade;
Dar ênfase à base;
Dar o exemplo;
Estabelecer e reforçar padrões de conduta.
Vamos trabalhar...
o Trabalhos...
o Já sabem... [email protected]