VOZ SOBRE IP
GESTÃO DE INOVAÇÕES
TECNOLÓGICAS
PONTIFICIA UNIVERSIDADE CATÓLICA
DE CAMPINAS
 ADELINE SIMPLICIO CASSALHO
 LUIS FERNANDO NUNES NETO
 OLÍVIA VENTURA DE OLIVEIRA
 ROGÉRIO GARDENAL
Prof. MARCOS CARNEIRO
Introdução
Trafegar Voz, Dados e Imagem
sobre uma única rede baseada em
Protocolo de Internet é uma das
soluções mais buscadas pelas
empresas que desejam se manter
competitivas atualmente.
O que é ?
VoIP é uma sigla derivada do inglês
“Voice over IP”, significa transmitir
voz digital através de redes de
dados, utilizando protocolo IP.
O que é?
Voz sobre IP nada mais é do que o
processo de transformar o tráfego de
voz convencional (TDM) em pacotes
IP, permitindo a utilização da rede de
dados para o transporte de voz
simultaneamente.
Quando nasceu?
 O conceito de voz sobre uma rede (VON)
surgiu em 1997.
 Logo depois desenvolveu-se o conceito de
VoIP e surgiram os primeiros IP Phones.
 Em junho de 2000, a Cisco lançou a segunda
geração de aparelhos e sedimentou o
padrão.
 Utilizado nos mais variados ambientes, como
hotéis, hospitais, lojas e aeroportos.
Provedora Serviços
 IP Phone Brasil (www.ipphonebrasil.com)
 IP to IP
 IP to Phone
IP Phone
 IP Phone – Conexão USB
IP Phone
 IP Phone – Conexão direta Banda Larga
IP Phone
 IP Phone Móvel – Conexão USB Note
PC IP Phone
 Skype
PC IP Phone
 MSN Messenger
Tipos de Protocolo
 H.323 ITU

International Telecommunications
Union
 SIP

IETF - Internet Engineering Task Force
O mais utilizado é o H.323
Transformação da Voz
 Para que a voz seja transmitida através
de uma rede IP, utilizando o protocolo
UDP da camada de transporte, ela
primeiramente deve ser codificada.
 Transformar o sinal analógico da voz em
um sinal digital.
 Encoders
Transformação da Voz
Transformação da Voz
Fluxo de uma chamada VoIP
 O usuário pega o monofone; ocorre a
sinalização que indica telefone fora do
gancho.
 A parte de aplicação da sessão da VoIP
emite um sinal de discagem e aguarda
que o usuário disque um número de
telefone.
 O usuário disca o número de destino.
Fluxo de uma chamada VoIP
 O gateway compara os dígitos acumulados
com os números programados, se igual, ele
mapeia o número discado com o endereço
IP do gateway de destino.
 A aplicação de sessão roda então o
protocolo de sessão sobre TCP, para
estabelecer um canal de transmissão e
recepção para cada direção através da
rede IP, e informando o estado da ligação.
Fluxo de uma chamada VoIP
 Se o número de destino atender a ligação
é estabelecido um fluxo RTP sobre UDP
entre o gateway de origem e destino.
 Os codecs são habilitados para ambas as
extremidades da conexão e então a
conversação
prossegue
usando
o
RTP/UDP/IP.
 Quando qualquer das extremidades da
chamada desligar, a sessão é encerrada.
Implantação
 Investimento em telefonia tradicional
não será perdido.
 Uma solução bem dimensionada se
adapta à tecnologia já existente.
 Estrutura básica relativamente barata.
Vantagens da Implantação
 Diminuição de custos;
 Integração total minimizando paralisações e
facilitando a solução de problemas;
 Equipe de gestão única e especializada;
 Mesmas funcionalidades;
 Solução completa;
 Investimento apenas na Matriz, e as filiais
terão apenas telefones e gateways.
Fatores Determinantes
 Número de canais de voz
 Largura de banda
 Infra-estrutura já existente
 Tipo de equipamento
 Tipo de protocolo a ser implantado
 Qualidade do Serviço - QoS
QoS
 “Quality of Service”
 Conjunto de parâmetros técnicos que
irão garantir o bom funcionamento da
solução.
 Para uma troca de e-mails, o atraso dos
dados é tolerável, já para uma
transferência de voz, não podemos ter
atrasos.
ROI
 Atualmente acredita-se que 70% das
médias e grandes empresas já estão se
beneficiando desta tecnologia na
comunicação entre matriz e filial.
 O Retorno de Investimento varia de 4 a
15 meses, dependendo da quantidade
de tráfego de voz.
Análise Financeira
 Entre 2001 e 2004 acredita-se que a
receita global progrida de US$ 7 bilhões
para US$ 41 bilhões.
 US$ 200 bilhões até 2006.
 Economia
no custo das chamadas
telefônicas de até 95%.
Tarifas IP Phone x Embratel
 Exemplo Tarifas por Minuto

Brasil / EUA IP Phone R$ 0.16

Brasil / EUA Embratel R$ 1.03
Fabricantes
 3Com
 Motorola
 Avaya
 Nortel Networks
 Cisco
 Clarent
 Ericsson
 Lucent
 Alcatel
 Da Movo
 Siemens
Usuários
 Embratel
 Nasdaq
 Unibanco
 Construtora Andrade Gutierrez
 Souza Cruz
 Vivo
 McDonald´s
McDonald’s
 Utiliza a Rede Pública
 352 Lojas
 Economia
US$ 500 Mil/Ano = 50%
 Matéria INFO Exame
 http://www.mcdonalds.com.br/
Aplicações VoIP McDonald’s
 McEntrega

Pedido na Central Telefônica

Pedido encaminhado para Loja mais próxima do
Cliente
 Suporte Remoto
 Coleta diária dados
 Pagamentos de Débito e Crédito
Conclusão
A tecnologia VoIP oferece infinitas
vantagens e diversos recursos para a
redução de custos de empresas
multinacionais ou com filiais em estados
diferentes que necessitem de uma
comunicação constante.
UDP
 UDP (User Datagram Protocol)
 Padrão TCP/IP
 Transporte rápido de dados.
 Não fornece garantia de entrega e nem
verificação de dados.
 UDP – Multicast
 TCP - Unicast
RTP
 RTP (Real-Time Transport Protocol)
 Padronização transporte de mídias contínuas
 Áudio ou Vídeo
 Ponto a Ponto (Unicast e Multicast)