Guia
Sistema
HelpDesk
Desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação do Campus VIII:
Franciscarlos Nascimento de Ávila – Técnico em Tecnologia da Informação.
Rodrigo Franklin Frogeri - Técnico em Tecnologia da Informação
Cefet-MG Campus VIII
Guia para utilização do serviço de HelpDesk
Conteúdo
1.
A quem se destina ................................................................................................................................................ 3
2.
Justificativa ........................................................................................................................................................... 3
3.
Acessando o sistema de HelpDesk ....................................................................................................................... 3
4.
Abrindo Chamado ................................................................................................................................................. 7
Itens do Formulário ...................................................................................................................................................... 7
5.
Importante ............................................................................................................................................................ 8
STIC- Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação
Cefet-MG Campus VIII
Guia para utilização do serviço de HelpDesk
1. A quem se destina
Este guia se destina aos usuários que desejam fazer solicitações aos seguintes setores do Cefet-MG
Campus VIII:
- DRI – Departamento de Recursos em Informática Campus VIII
- Laboratório de Mecânica
2. Justificativa
Devido ao crescimento exponencial do Cefet-MG Campus VIII, no que tange a recursos físicos e de
pessoal, percebeu-se uma demanda pelo controle às solicitações de serviços.
Com o intuito de padronizar a abertura de chamados, tempo de resposta e acompanhamento do
andamento da solicitação é disponibilizado a todos os servidores o sistema de HelpDesk.
3. Acessando o sistema de HelpDesk
1) Para acesso ao sistema de HelpDesk, use o endereço:
http://helpdesk.cefetmg.br
ATENÇÃO: Somente servidores que já possuem o E-MAIL institucional poderão fazer uso do sistema.
2) A seguinte tela será exibida:
Tela Inicial - Sistema de HelpDesk
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Guia para utilização do serviço de HelpDesk
3) Caso seja o seu primeiro acesso, clique sobre a palavra em AZUL e SUBLINHADA “AQUI”.
4) O seguinte formulário será exibido:
 LEIA AS INSTRUÇÕES DO FORMULÁRIO ANTES DE CONTINUAR.
Formulário p/ Cadastro Primeiro Acesso
5) Feito o cadastro inicial utilize a tela abaixo para acesso.
Usuário: seuE-Mail_varginha
Senha: Senha_do_Seu_Email
Tela de Acesso
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6) Feito o acesso ao sistema, a seguinte tela será exibida:
Tela Inicial
7) Na tela acima atentem para o menu na lateral esquerda, onde as seguintes opções estão disponíveis:
Início – Volta a tela inicial mostrada no item 6.
Abrir Chamado – Menu usado para abri um chamado a um determinado setor(Será explicado mais a
frente).
Consultar – Utilize para consultar um determinado chamado com base em diversos filtros possíveis.
Busca Rápida – Faz uma busca pelo número do chamado.
Soluções – Consulta soluções dadas a chamados já atendidos.
Empréstimos – Não utilizado neste Campus.
Mural – Recados que podem ser deixados na tela inicial, veja item 6.
Relatórios – Somente para Administradores.
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Guia para utilização do serviço de HelpDesk
8) Atente agora para o menu superior esquerdo, menu geral:
Menu Geral
9) Clicando sobre o Menu Home, a seguinte telá será exibida:
Menu Home
10) No item 9 temos dois itens principais:
Menu Lateral – Home
Menu Central – Home

No menu acima temos um resumo dos chamados em aberto referente a área de quem logou no
sistema, chamados em aberto para a unidade de Varginha e as ocorrências que aguardam atendimento.
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4. Abrindo Chamado
1) Para abrir um chamado utilize o menu Geral Ocorrências -> Sub-Menu Abrir Chamado
2) A seguinte tela será exibida:
Itens do Formulário:
ÁREA RESPONSÁVEL: Para solicitações ao Campus VIII utilize NTI_VARGINHA.
PROBLEMA: Utilize um dos problemas Pré-Cadastrados pelo administrador, de acordo com o setor que
deseja direcionar a solicitação.
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA: Neste item você deve fazer uma descrição DETALHADA do problema, quanto
maior o número de detalhes melhor.
UNIDADE: Selecione CAMPUS VIII – VARGINHA para solicitações a este campus.
CONTATO: Nome do solicitante.
LOCAL: Selecione “VARGINHA -“ para solicitações a este campus.
PRIORIDADE: Pode ser BAIXA, NORMAL ou ALTA.
ANEXAR ARQUIVO: Utilize caso seja necessário enviar algum arquivo junto a solicitação.
ENVIAR E-MAIL PARA: Caso esteja marcado apenas “Área Responsável” a solicitação ficará apenas dentro
do sistema de HelpDesk, caso seja marcada a opção “Téncnico” ou “Usuário” os mesmos receberão um email com a solicitação.
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ETIQUETA DO EQUIPAMENTO: Sempre que uma solicitação for feita a um equipamento, seja ele qual for,
SEMPRE coloque o número de patrimônio (Etiqueta Azul do Cefet) que se encontra em cada equipamento
RAMAL: Número de telefone em que o solicitante pode ser encontrado.
TÉCNICO: Login do usuário Logado no sistema.
REPLICAR ESTE CHAMADO MAIS: Você pode replicar o mesmo chamado mais de uma vez.
ENCAMINHAR O CHAMADO PARA: Selecione o técnico que receberá o chamado.
5. Importante
1-para repassar um chamado que foi cadastrado em área incorreta, edite a ocorrência e altere o campo
"Área responsável" para a área de destino e depois clique em "OK";
2-se uma ocorrência depende do serviço de uma outra área para então ser executada pela área original,
selecione o chamado e crie um sub-chamado clicando no link "Abrir sub-chamado", e nele cadastre as
informações para a área que deva realizar o serviço antes da área original;
3-após o fechamento de um sub-chamado, execute o serviço da área original e então encerre a ocorrência.
Dúvidas: [email protected]
STIC- Setor de Tecnologia da Informação e Comunicação