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Casos de sucesso
Mobilink:
Uma das grandes razões da elevada
taxa de penetração dos telemóveis em
Portugal e, consequentemente, do seu
sucesso junto dos utilizadores nacionais,
tem residido na capacidade dos
operadores de comunicações móveis
inovarem e incorporarem essa inovação
no serviço prestado ao cliente.
O
s operadores têm conseguido, até hoje, reinventar o próprio negócio tendo sempre como meta
melhorar o serviço ao utilizador/cliente.
A TMN, o operador de comunicações móveis
do Grupo Portugal Telecom e líder de mercado
nacional com uma quota de cerca de 50% - aproximadamente 4
milhões de clientes – tem sido um exemplo paradigmático desta
capacidade de inovação e reinvenção, cujo expoente máximo foi
o lançamento do sistema Mimo, o Serviço Pré-Pago. Apesar
desta solução revolucionária a nível mundial, a TMN não se
deixou "adormecer" nem se conformou com este sucesso e tem
continuado, permanentemente, na busca da inovação para se
manter competitiva, continuar a liderar o mercado e prestar um
serviço cada vez melhor e mais completo aos seus clientes.
Foi em busca desta excelência que, em Outubro de 2001, a
TMN contactou a Link para desenvolver um novo projecto inovador. Como refere Bruno Silva, responsável pela área de mobilidade da Link, "a TMN identificou a oportunidade para integrar
serviços empresariais de qualidade com a sua rede móvel. A
ideia era permitir que os clientes empresariais, designadamente, os profissionais das áreas comerciais ou todos aqueles
que fazem da mobilidade a actividade quotidiana, pudessem
aceder, de forma simples e rápida através do seu equipamento
de telemóvel ou PDA, aos dados empresariais relevantes para a
sua actividade, a definir pelas próprias organizações, potenciando assim quer o negócio da empresa onde trabalham, quer
ainda a infra-estrutura de rede da TMN, desenvolvendo o negócio do operador através do crescimento do tráfego de dados".
Assim, em apenas cinco meses (Outubro 2001 a Fevereiro
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N4 - Setembro de 2002
o seu negócio
no telemóvel
ou PDA
Bruno Silva
Responsável peal área de Mobilidade da Link
2002), a Link, em parceria com a Microsoft, desenvolveu um
novo produto para a área de wireless messaging, denominado
Mobilink, com o objectivo de dotar as empresas de uma ferramenta para a sincronização remota de contas de e-mail e
prestação de serviços de alarmística. O novo produto possibilita aos clientes empresariais a capacidade de acederem aos seus
dados através da infra-estrutura da TMN. Em termos concretos,
este produto pode contribuir para diminuir o número de
reuniões, facilita o contacto permanente entre a empresa e
ou/cliente e o funcionário, e permite ao utilizador um serviço
de informação permanente, facilitando a sua mobilidade.
Em termos tecnológicos, o acordo entre a Link e a TMN permite a extensão para a rede móvel dos actuais e futuros sistemas
de messaging das empresas, isto é, permite evoluir do actual
GSM e WAP, para o emergente GPRS e, num futuro breve, para
o UMTS. Mas para já, este produto, disponível desde Março,
permite às empresas clientes da TMN aceder ao e-mail da
empresa através do acesso via WAP e da sincronização remota
com o PDA através do Pocket Outlook (ActiveSync) sendo
garantida - através da plataforma tecnológica - a confidencialidade da informação ao longo do processo de transmissão.
Com efeito, "a framework Microsoft Mobile Information
Server – Enterprise Edition (MIS-EE), fornecida pela Microsoft,
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Casos de sucesso
TMN
WAP
HTTP
INTERNET
HTTP
EMPRESA
OMA
MS Mobile
Information Server
foi a solução adoptada, porque é aquela que nos garante maiores
níveis de segurança e escalabilidade para a integração futura de
novos serviços", referiu Bruno Silva. Na sua opinião, "as grandes
vantagens deste produto, prendem-se com a oportunidade das
empresas poderem aumentar a autonomia e flexibilidade dos
seus comerciais e gestores. Mesmo deslocado da empresa, o
colaborador tem a possibilidade de ler os seus e-mails, calendarizar reuniões, consultar os seus contactos ou receber um alerta via SMS. E estamos a falar de uma solução de baixo custo",
acrescenta Bruno Silva. Outra das funcionalidades suportadas
pelo MIS-EE e que faz parte da oferta Mobilink é a capacidade
que oferece aos utilizadores de terminais móveis com os sistemas operativos Windows CE e Pocket PC 2002 de transferirem
dados remotamente. O Mobilink oferece três opções de venda,
respectivamente os pacotes de 5 e 10 utilizadores ou o pacote
MemoDirecto.
No futuro, o Mobilink poderá comportar aplicações que permitam a um simples telemóvel aceder a outro tipo de dados
empresariais, compatíveis com as plataformas Microsoft,
nomeadamente, a Microsoft .NET. Esta solução poderá também
ser integrada com soluções corporativas como intranets, sistemas de gestão legados ou residentes em CRM, podendo também ser estendido para operações de Business-to-busines. ¶
Exchange Server
Mobilink consolida e aumenta
know-how na área mobile
O Mobilink não constitui uma novidade para a Link, cuja área de
mobilidade tem vindo a desenvolver soluções de integração há cerca de
um ano e meio. Aliás, foi a experiência já adquirida ao longo deste
período que colocou a Link na posição de poder desenvolver esta solução.
Explica Bruno Silva que "a TMN procurou-nos porque encontrou em
nós as competências para desenvolver uma solução tecnologicamente
evoluída e consistente que lhe permitisse oferecer um serviço de qualidade
sobre a sua infra-estrutura".
Na opinião deste responsável, "este projecto é importante para a Link, em
primeiro lugar, por uma questão de imagem e credibilidade, pois este é
um tipo de oferta inovadora e tecnologicamente evoluída, sendo a
primeira iniciativa do género no mercado português".
Por outro lado, permite à Link ter no mercado um produto que poderá
ser apetecível por outro tipo de clientes. No entanto, salienta Bruno Silva,
"o acordo que firmámos com a TMN estabelece que a comercialização
activa do Mobilink apenas pode ser efectuada por via deste operador e
não pretendemos criar nenhuma equipa de vendas. E como é uma
solução plug e não plug and play exige sempre uma configuração à
medida do cliente". Ainda segundo este responsável, o projecto poderá
estender os serviços de integração da própria Link para domínios que não
apenas o messaging, como os sistemas legados ou as aplicações de ERP ou
CRM. Por fim, este é um produto que poderá também ser exportado
para outros países, nomeadamente, para o Brasil, onde está a subsidiária
móvel da PT, a Telesp Celular.
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