Comunicação Verbal e Não-verbal
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas utilizações
nas Empresas
Alguns psicólogos têm feito estudos e constatado que importa
mais o que fazemos ou o que deixamos de fazer enquanto
falamos do que o conteúdo de nossa mensagem. A leitura do
não-verbal complementa e auxilia na compreensão da
comunicação verbal, muitas vezes. Com isso, vemos que o
sucesso da nossa comunicação não depende só da
habilidade como usamos as palavras. Tudo que envolve o
processo da comunicação é importante: o que falar ou
escrever e como o fazemos.
O sucesso da comunicação não
depende apenas do conteúdo e da
habilidade como usamos as palavras.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
O ser humano faz uso de muitos signos universais da comunicação.
A palavra é fundamental, mas é apenas um desses signos. Existem
outras importantes formas, como os gestos, os movimentos com a
cabeça, a expressão dos olhos e da face, a postura, a aparência etc.
A comunicação não-verbal, muitas vezes, tem a chave do que
queremos realmente comunicar. Tanto a comunicação verbal quanto
a não-verbal tem a sua importância, basta saber usá-las
adequadamente.
Existem diversos meios de comunicação,
sendo eles:
•Verbal/ Oral
•Verbal/ Escrita
•Não-verbal
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
O cotidiano de uma organização é marcado diretamente pelo
fluxo de informação geradas e repassadas por todos que as
compõem, para isso uma comunicação eficaz deve ser prioridade
máxima. Os colaboradores trocam informação entre si e estas
logo são compartilhadas com os clientes externos.
Vejamos os meios de comunicação utilizados pelas empresas e
observaremos que o casamento entre a comunicação verbal e
não-verbal é que possibilitará o sucesso da comunicação
empresarial.
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Verbal / Oral
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Telefone
Reuniões, palestras, debates, seminários, conferências,
convenções, cursos;
Encontros;
Bate- papos;
Reuniões sociais;
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
Entrevista para emprego
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Verbal / Escrita
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E-mails;
Memorandos (De / Para);
Bilhetes, lembretes;
Avisos internos;
Declaração de missão, visão e valores;
Manual interno;
Portarias (Governo);
Cartas/ofícios/memorandos;
Avisos e placas;
Jornal inteiro
Comunicação Verbal e Não-verbal:
Vantagens e desvantagens de suas
utilizações nas Empresas
Não-verbal
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Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e
sorriso, aparência, postura, distância, pontualidade, velocidade
da fala;
Avisos sonoros, campainhas;
Cartão de ponto;
Comunicação visual;
Telefone muito baixo ou muito alto;
Uniformes, vestuário;
Toque;
Orientação e proximidade;
Paralinguagem
A Comunicação Oral
Oratória é a capacidade de falar bem. Mas só a oratória não é
suficiente para uma apresentação em público.
Há uma frase muito interessante de Sir George Jessel, que traduz
bem o que a maioria das pessoas sente quando precisam falar
em público: “Nosso cérebro começa a funcionar desde que
nascemos e nunca mais pára até que levantemos para falar em
público”.
Mas, só o falar bem não é o suficiente numa apresentação em
público. Precisa-se, também, que se organize essa apresentação,
preparando-a passo a passo, como é sugerido a seguir:
A Comunicação Oral
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Defina o tema central e o objetivo a atingir;
Planeje de acordo com o público a quem será destinada a
apresentação;
Defina quais os recursos que serão utilizados (flip-chart,
vídeo, retroprojetor, projetor multimídia etc.);
Depois de tudo planejado, prepare um esboço, pode ser em
uma ficha de cartolina do que vai dizer na abertura, no
desenvolvimento e na conclusão.
As Comunicações Interna e Externa
A correspondência empresarial é, hoje em dia, não só um meio
de comunicação. Ela é um instrumento de marketing, pois se
insere na realidade de um mercado competitivo em que todas as
nuanças de comportamento adquirem sentido: a comunicação
empresarial é a responsável pela imagem da organização
perante seu público, interno e externo.
Maria Sevalho diz em um de seus artigos que: “A comunicação
empresarial é a relação da empresa com os seus públicos
internos e externos, envolvendo um conjunto de procedimentos e
técnicas destinados à intensificação do processo de
comunicação e à difusão de informações sobre as suas
atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos,
processos, normas, serviços etc.”
As Comunicações Interna e Externa
Conforme MATOS, 2004, as empresas para sobreviverem
precisam se comunicar:
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Com seus clientes externos – consumidores / usuários; opinião
pública/sociedade; acionistas e fornecedores; Governos;
Com seus clientes internos – funcionários, colaboradores,
prestadores de serviços e terceirizados;
Com a mídia – meios de comunicação de massa (jornais,
revistas, rádio, televisão e Internet).
A Comunicação Interna
A comunicação interna promove a interação e integração das
pessoas, departamentos e áreas, para que todos caminhem na
mesma direção, em busca do mesmo alvo.
O fluxo das comunicações determina o caminho percorrido pelas
mensagens desde que saem do emissor até chegarem ao
receptor. São três os fluxos:
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descendente;
ascendente;
horizontal.
A Comunicação Interna
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Descendente e centrífuga (que se afasta do centro): segue o
padrão de autoridades das posições hierárquicas, responde pelo
encaminhamento das mensagens que saem do patamar
decisório e descem até as bases.
Ascendente e centrípeta (que se dirige para o centro): é
responsável pelo encaminhamento aos níveis superiores da
organização, de informações funcionais e operativas que saem
das bases.
Horizontal: além de permitir grande entrosamento nos grupos de
mesmo nível funcional, contribui para o aperfeiçoamento da
coordenação.
A Comunicação Interna
As Redes de mensagens são duas redes de comunicação
permeiam o sistema organizacional:
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Rede formal: comporta todas as manifestações oficialmente
enquadradas na estrutura da organização e legitimadas pelo
poder burocrático;
Rede informal: abriga as manifestações espontâneas da
coletividade, incluindo-se aí a famosa rede de boatos (os
famosos grupinhos) e que, entre uma informação inicial e a final,
há um processo de deterioração, gerando distorções.
A Comunicação Externa
Dentre os objetivos da comunicação externa, podemos destacar:
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A construção da imagem institucional da empresa;
Atender as exigências dos consumidores mais conscientes de
seus direitos;
A adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no
mercado;
A defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby);
O encaminhamento de questões sindicais e relacionadas à
preservação do meio ambiente etc.