COMUNICAÇÃO
 É parte integrante da administração
porque envolve as pessoas e suas tarefas,
mas não deve ser considerada como um
fim em si mesma.
 Transfere o significado sob a forma de
idéias ou informações de uma pessoa para
outra, por esta razão é um instrumento da
administração.
COMUNICAÇÃO
 Elementos da comunicação
 Mensagem
escrita
falada
demonstrada
 Pessoas
Emissor
Receptor (es)
Comunicar,
entender,
passar informações
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO






Fonte de mensagem de comunicação = fato
A codificação
A transmissão
A recepção
A decodificação
A retro-informação para a fonte - feed-back.
BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO
 Barreiras organizacionais
níveis organizacionais
autoridade gerencial
especialização
 Barreiras interpessoais
Percepção seletiva
Atitude defensiva
Má escuta
Uso impreciso da linguagem
TIPOS DE COMUNICAÇÃO




Descendente
Ascendente
Lateral ou horizontal
Diagonal
 As pessoas é que se comunicam nas
organizações.
 A comunicação exige algum tempo do nosso
cotidiano.
FORMAS DE LINGUAGEM
 Por sinais
 Por ação
 Por objeto
FORMAS DE LINGUAGEM
 O CORPO FALA...





A face
Os gestos
Os sons
A tonalidade da voz
As atitudes
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 O que quer dizer ?
 Alegria ? !
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 E esta ?
 Surpresa boa ?!
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 O que sugere esta
carinha ?
 Decepção ?
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 E esta ?
 Preocupação ? !
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 E esta carinha ?
 Surpresa ruim ? !
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 O que significa ?
 Tristeza ? !
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 E esta ?
 Raiva ?
COMUNICAÇÃO
 AS COMUNICAÇÕES ORGANIZACIONAIS
SÃO:
7 % VERBAIS
93 % POR OUTRAS FORMAS DE
LINGUAGEM
FEED BACK
 TIPOS DE FEED BACK NAS
ORGANIZAÇÕES:
 Elogio;
 crítica construtiva;
 nunca criticar de forma a inibir futuras
iniciativas;
 incentivar o funcionário a perceber como
poderia ter uma solução diferente.
FEEDBACK
Formas de Feed Back
Reações Prováveis
Resultado
Verdade com Amor
Aceitação
Surpresa
Mudança
Crescimento
Mentira com Amor
Aprovação
Desconfiança
Verdade com Desamor
Agressividade
Descrédito
Revida
Raiva Conflito
Mentira com Desamor
Agressividade
Fuga
Mágoa
Inimizade
Estagnação
Reforço do
Comportamento
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
 Tenha consciência de que a comunicação
seja efetiva.
 Use a retro-informação - feedback
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
 Seja um ouvinte efetivo
 Para de falar ao mesmo tempo
 Faça quem fala sentir-se à vontade
 Mostre a quem fala que você QUER ouvir
 Pare de fazer outra outra coisa enquanto
o outro fala, especialmente - falar ao
telefone...
 Elimine distrações
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
 Coloque-se na situação de quem está
falando e perceba o ponto de vista do
outro
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
 Contenha seu gênio, a ira pode
fazer com que você entenda tudo
errado
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
 Siga com calma em argumentação
e crítica
 Cuidado com a defensiva - não
discuta,
 Faça perguntas, isto encoraja as
pessoas a falarem e esclarecer fatos,
DICAS PARA COMUNICAÇÃO
EFETIVA
Pare de falar,
e escute,
afinal de
contas,
temos uma só
boca
e dois ouvidos,
portanto,
OUVIR é
MAIS
Importante, do
que falar !!!