ROADMAP DT
Novembro de 2014
a Janeiro de 2015
Evoluções em implementação
nos produtos Direct Talk
O QUE É O ROADMAP DT?
O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão
feitas nos produtos da Direct Talk nos próximos meses.
A cada três meses, discutimos todos os pedidos dos
nossos clientes e definimos o que será feito no próximo
trimestre
Trimestre
atual
Próximo
trimestre
Discussão e
definição
O QUE HÁ NESTE DOCUMENTO?
Este documento mostra as maiores mudanças que estão
sendo feitas. Muitos itens menores (ajustes, correções de
bugs, funcionalidades pequenas) também serão entregues e
não estão descritos aqui.
Lembre-se: o roadmap é vivo e pode ser ajustado de acordo
com informações dos clientes. Assim, é possível que alguma
funcionalidade listada seja implementada de forma diferente
ou substituída por outra de mais valor para os nossos
clientes.
QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO?
A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades
dos nossos clientes, que chegam a todo momento!
Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera mais
benefício para um maior número de clientes.
Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns
caminhos fáceis:
- E-mail diretamente para mim: [email protected];
- O box para envio de sugestões no rodapé do módulo
supervisor;
- O nosso site: www.directtalk.com.br/falecomale.
Alexandre Bernardoni
Diretor de Oferta – Direct Talk
NOVAS FUNCIONALIDADES
Novembro de 2014
a Janeiro de 2015
Relatório semanal por e-mail
Receba por e-mail semanalmente
as principais informações de sua
operação, mantendo-se informado
sobre a evolução dos seus
indicadores.
A supervisão poderá cadastrar seus
principais responsáveis para que
acompanhem, de forma
simplificada e automática, a
evolução da operação. Não é
necessário ser usuário da
plataforma DT para receber os
e-mails.
Benefícios: agilidade e
transparência no
acompanhamento dos resultados
e evolução da operação.
Produtividade dos operadores
na Situação atual do DTMail
Acompanhe, em tempo
real, a produtividade dos
operadores do DTMail.
Controle a quantidade de
mensagens sendo tratadas
no momento e o volume de
mensagens respondidas e
excluídas por cada um dos
operadores.
Benefícios: controle, monitoramento e mais
agilidade para realizar a gestão em tempo real da
produtividade dos operadores.
Alertas para pausas vencidas
PRODUTIVIDADE E REDUÇÃO
DE CUSTOS
Configure o tempo que
poderá ser utilizado pelos
operadores para cada motivo
de pausa registrado no
sistema.
Veja um alerta, em tempo
real, quando o operador
extrapolar o período definido
na aplicação.
Benefícios: mais controle da operação e
redução do tempo improdutivo, ajudando a
melhora dos indicadores de performance e
redução da fila de atendimento.
Operadores associados por
fila no DTMail
No painel de situação atual do DTMail, onde a supervisão já pode
acompanhar, em tempo real, o volume de mensagens em cada fila, além
de controlar o SLA reduzindo o risco de atraso, incluiremos uma coluna
informando o número de operadores conectados e atualmente
associados a cada fila. Dessa forma, será muito mais fácil readequar as
alocações para melhor atender seus clientes.
Benefício: mais agilidade para realocar os operadores de acordo com a
demanda atual da operação, garantindo melhores resultados e
atendimento dos SLAs por fila.
Recontatos dia a dia
DEIXE SEU CLIENTE AINDA MAIS
SATISFEITO
É muito importante resolver o
problema do consumidor no
primeiro contato.
Através desse relatório, a
supervisão poderá acompanhar,
dia a dia, a evolução das taxas de
recontatos dentro de um período
de tempo estabelecido,
independente do canal utilizado
na plataforma Direct Talk.
Benefícios: facilidade para a análise das
informações de recontatos, permitindo
melhorar a qualidade do atendimento e
reduzir custos.
Exportador de atendimentos
AGILIZE A PRODUÇÃO DE
APRESENTAÇÕES E REPORTS PARA
OUTRAS ÁREAS E EQUIPES
Trabalhe com flexibilidade as
informações dos seus atendimentos,
exportando os dados mais relevantes
para um arquivo de texto do tipo CSV
compatível com o Excel.
A partir dos dados exportados, é
possível gerar analises detalhadas com
informações sobre o volume de
atendimentos por canal, produtividade
por operador, SLAs, entre outras.
Benefícios: mais flexibilidade e
agilidade para analisar as informações
da operação.
Destaque da janela ativa de chat
NÃO ENVIE A MENSAGEM
ERRADA PARA O SEU
CLIENTE
O DTChat é o software que,
de acordo com os seus
usuários, melhor ajuda a
priorizar e trabalhar
atendimento simultâneos.
Para melhorar a qualidade
do atendimento e reduzir a
chance de erro dos
operadores, vamos oferecer
melhor destaque para a
janela de atendimento ativa
no momento.
Benefício: mais flexibilidade,
produtividade e agilidade, deixando os
consumidores mais satisfeitos.
NOVIDADE!!!
Atendimento nos
dispositivos móveis
REVOLUCIONE SUA CENTRAL DE ATENDIMENTO!
Converse com seus clientes através do seu app
Existe também a possibilidade
de você oferecer uma central
de atendimento completa
dentro do seu app. Com
acesso à chat, e-mail, telefone
e à perguntas frequentes.
A inclusão da central no seu
app é simples, e pode ser
feita pela mesma equipe que
o desenvolve.
Mensagem instantânea
no seu app
Inove e ofereça um canal de
mensagens instantâneas
dentro do seu app. Seu cliente
pode falar diretamente com
você utilizando o mesmo
conforto de um SMS ou uma
mensagem em apps como o
WhatsApp.
A inclusão do app é simples e
pode ser feita pela mesma
equipe que desenvolve o seu
aplicativo
Para saber mais sobre mobile...
Se você tem interesse em saber mais sobre como oferecer
atendimento a seus clientes no seu app, entre em contato
comigo.
- E-mail diretamente para mim:
[email protected]
- O nosso site: www.directtalk.com.br/falecomale
Alexandre Bernardoni
Diretor de Oferta – Direct Talk
NOVIDADE!!!
Novo
Novo DTFAQ
RETENHA MAIS CHAMADOS.
DIMINUA O ABANDONO DE
CARRINHOS.
Estamos preparando uma nova
versão que ajuda ainda mais a
retenção de clientes e conversão
de vendas:
- Mais facilidade para a gestão
do conteúdo;
- Relatórios de volumes,
assertividade e retenção;
- Ferramentas para melhoria da
base de conhecimento;
- Mais flexibilidade para a
configuração visual.
Muito obrigado 
Alexandre Bernardoni
[email protected]