Supervisão de Apoio
MEASURE Evaluation
O que é a supervisão?
 O processo de guiar, apoiar e auxiliar o
pessoal a ter um bom desempenho na
execução das tarefas que lhe são atribuídas.
 A supervisão pode consistir em:
Contacto direto do supervisor com o pessoal de nível
mais baixo na hierarquia de um sistema, projeto ou
programa
Observação e monitoria direta no local
Descobrir problemas de compreensão,
comportamentos e práticas para resolvê-los
Diferentes tipos de Supervisão
Supervisão Orientada
para o Apoio
Supervisão Orientada
para o Controlo

Foco na monitoria & controlo

Identificar problemas e
dificuldades

Validar recolha de dados

Abordagem de inspeção e
controlo " para controlar a
adesão dos profissionais a
políticas e procedimentos

Supervisor externo visitante e/ou
supervisor no local

Assume que os profissionais
estão desmotivados e que
necessitam de controlos
externos

Foco na resolução de problemas,
incentivo e aprendizagem

Validar e melhorar o processo de
recolha de dados

Identificar problemas/dificuldades

Auxiliar o profissional na
implementação de soluções

Resolução conjunta de problemas

Prestar assistência técnica e
orientar o desenvolvimento do
programa/projeto

Foco no follow up, ações, etc.…
Outros termos importantes associados:
 Monitoria = Acompanhar a implementação e
o desempenho
 Formação = Ensinar / focalizar-se no
desenvolvimento da competência
/ abordagem de grupo
 Mentoring = Treinar / focalizar-se no apoio moral
e desenvolvimento de competência
/ abordagem individual
Porque é necessária a supervisão?
 Para se certificar de que os objetivos são adequados
 Para descobrir o que está a ser bem feito e identificar
/corrigir as lacunas
 Para ajudar a identificar e resolver problemas
 Para motivar o pessoal
 Para melhorar as competências do pessoal
Porque é necessária
a supervisão da qualidade de dados?
 Para assegurar que os dados exatos sejam recolhidos,
agregados e enviados através do fluxo de um sistema para
fins de uso otimizado e apropriado
Todos os tipos de supervisão objetivam:
 Ajudar aos profissionais a atingirem objetivos de trabalho através
da melhoria do seu desempenho
 Assegurar uniformidade para definir ou seguir padrões já
definidos
 Ajudar outras pessoas a assumirem responsabilidades
 Acompanhar e dar seguimento as decisões / ações alcançadas
em visitas anteriores de supervisão
 Oferecer opções ao pessoal para desenvolvimento pessoal
 Manter e reforçar os laços administrativos e técnicos entre os
níveis mais elevados e mais baixos do sistema
Para ser + Específico, os objetivos da
supervisão são:
 Melhorar as competências do pessoal através da
interpretação de diretrizes técnicas, atualizando-as em
desenvolvimentos recentes, boas práticas, etc...
 Ajudar o pessoal a identificar e resolver problemas que
podem estar relacionados com o seu desempenho,
condições de trabalho e/ou administração
 Avaliar o desempenho do programa/projeto através da
verificação de documentação e entrevistas com o pessoal
 Auxiliar o pessoal (ou neste caso os responsáveis pela
M&A) a fornecer dados de qualidade
O que é a Supervisão de Apoio?
“Um processo que promove qualidade a todos os níveis
do sistema, fortalecendo as relações dentro do sistema,
focalizando-se na identificação e resolução de problemas
e ajudando a otimizar a distribuição de recursos,
promovendo padrões elevados, trabalho de equipa e
melhor comunicação bilateral.”
(Marquez e Kean, 2002)
Mais especificidades sobre a
Supervisão de Apoio
 A supervisão de apoio é reconhecida como uma abordagem
vital para a melhoria da qualidade dos serviços e gestão do
um programa/projeto.
 A supervisão de apoio deve ser descrita em políticas
nacionais e levada a cabo regularmente a todos os níveis.
 A supervisão de apoio refere-se ao processo em que o
pessoal técnico experiente, nomeado e treinado como
supervisores avalia o desempenho de outros membros,
provendo feedback positivo e/ou negativo, mas trabalhando
em conjunto para melhorar as áreas de desempenho mais
fracas.
Mais especificidades sobre
Supervisão de Apoio (Cont.)
 Este processo é uma atividade-chave destinada a
melhorar a eficiência e eficácia dos programas e
projetos.
Formação Externa
 Dever ser complementada
Formação em serviço
com estratégias suplementares
Mentoring
de melhoria de desempenho,
Visitas de intercâmbio
tais como:
•
•
•
•
•
melhorar os benefícios
reconhecimento público,
melhorar o ambiente de trabalho,
melhoria das responsabilidades
estimular a criatividade
como
Documentos de Referência
(manuais, internet)
Assistência técnica interna
Ações do programa
para melhorar a satisfação
no trabalho
Benefícios da Supervisão de
Apoio
 Estrutura de reforço mútuo de componentes,
funções & responsabilidades e técnicas
eficientes
 Ajuda na identificação e eliminação de lacunas
 Ajuda no apoio de ações em curso para
melhorar o desempenho e manter a qualidade
Abordagens & Ferramentas Eficientes
para Supervisão de Apoio
Revisão estruturada com lista de verificação e
feedback construtivo
Discussões bilaterais entre o supervisor e o
supervisionado
Avaliação e feedback construtivo seguidos por
formação no local / no posto de trabalho
Identificação de competências a desenvolver
através de ações a realizar entre as visitas
Literatura dos EUA / RU sobre a prática clínica da
formação médica pós-graduada:
O “único fator mais importante associado a
melhores resultados de supervisão ou desempenho
teve que ver com a qualidade da relação de supervisão.”
Rowe, 2005.
A Supervisão de Apoio
deve consistir em?
 Construção de capacidade, não como uma avaliação e
aplicação de sanções.
 Uma sessão de supervisão consiste em:
 Avaliação de práticas (através de observações, discussões, revisão de
registos e revisão de gráficos).
 Uma discussão participatória de observações, realçando as
descobertas positivas e negativas.
 Uma discussão sobre as áreas mais fracas em que todos concordem em
poder melhorar.
 Uma discussão da estratégia e passos para a implementação, incluindo o
que cada nível do pessoal do sistema tem que fazer
 Um registo escrito dos acordos conjuntos sobre as alterações / ações
(melhorias) em que todos se comprometem e que serão verificados na
próxima visita de supervisão.
O que é necessário para implementar
um processo de Supervisão de Apoio?
 Um sistema, um programa, um projeto funcional e acessível
 Espírito de equipa entre supervisores e o pessoal a ser
supervisionado
 Ferramentas de supervisão com informação-chave sobre
várias áreas técnicas
 Um plano de supervisão
 Disponibilidade de recursos logísticos e financeiros.
Exercicio
Cada flip chart tem uma palavra, onde voces
deverão caracterizar funções de gerência e de
supervisão. Escolha 1 ou 2
 Procura de problemas e situações
 Estratégia
 Mobilização
 Inspiração
 Planeamento
 Organização
 Implementação e
 M&A
MEASURE Evaluation é financiado pela Agência Norte-Americana
para o Desenvolvimento Internacional (USAID) através do Acordo
de Cooperação GHA-A-00-08-00003-00 e implementado pelo
Carolina Population Center da Universidade da Carolina do Norte
em parceria com Futures Group, John Snow Inc., Macro
International Inc., Management Sciences for Health e Universidade
Tulane.
Visite-nos em http://www.cpc.unc.edu/measure.