//Atendimento//
Em abril, mais um canal de acesso
aos serviços da Fundação
A partir de abril, os Participantes
e Assistidos da CELOS, terão mais
um canal a sua disposição. Será implantada a Ouvidoria da CELOS
A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância criado para aprimorar cada vez mais os
nossos serviços, através de suas sugestões, elogios e reclamações.
“A Fundação Celesc de Seguridade Social - CELOS quer cuidar
cada vez melhor de você. Os nossos
canais de atendimento estão disponíveis com profissionais preparados
para prestar atendimento ágil e de
qualidade”, diz Gilmar Barbosa, gerente da Divisão. de Gestão de Relacionamento com o Participante.
Gilmar ressalta uma informação: Para registrar um atendimento, reclamação ou elogio junto à
Ouvidoria, o participante deve informar o protocolo de atendimento
anterior. Segundo ele, o prazo de
resposta será de sete dias úteis,
conforme prevê a norma da ANS.
Mensagens para a Ouvidoria
CELOS devem ser enviadas pelo
formulário eletrônico on line disponível no site (www.celos.com.br) no
menu Ouvidoria.
O sistema permite que as informações enviadas sejam armazenadas de forma segura e sigilosa e são
essenciais para o devido encaminhamento das demandas e demais
comunicações junto aos órgãos técnicos responsáveis facilitando um
retorno satisfatório das questões apresentadas.
Antes de nos enviar a manifestação, o participante
deve observar:
• Email: É fundamental
que seja informado corretamente seus dados,
como en­
dereço eletrônico
para receber o retorno de
sua
comunicação.
Sem o e-mail não
será possível atender plenamente a
comunicação.
• Número Protocolo: É preciso informar o número de protocolo fornecido pelo Fale Conosco, 0800 ou
pelo atendimento presencial. A Ouvidoria é um canal de atendimento
de segunda instância criado para
aprimorar cada vez mais os serviços
oferecidos pela CELOS.
Planejamento Estratégico: CELOS inicia execução e
de acompanhamento do Plano Estratégico 2014/2018
A CELOS realizou no período de setembro a dezembro de 2013 a revisão do
seu Planejamento Estratégico. Foram realizadas diversas atividades, envolvendo
a participação de empregados, gerentes,
diretores, conselheiros e representantes
da Celesc, Sindicatos e APCELESC que
resultou na elaboração do Plano Estratégico da CELOS (2014-2018).
O resultado deste trabalho foi à criação do mapa estratégico, contemplando
13 Objetivos Estratégicos que foram desdobrados em 40 projetos.
Agora a CELOS inicia a fase de execução do Plano Estratégico. E um dos principais desafios será realizar a execução
sincronizada dos projetos estratégicos
com as rotinas e processos operacionais.
A fase de execução consiste na implantação dos projetos e ações definidas
no Plano Estratégico respeitando os prazos e orçamentos estabelecidos. Por esta
razão, a CELOS está adotando uma ferramenta para realizar o gerenciamento dos
projetos, que dará subsídio tecnológico a
equipe técnica na realização das atividades previstas no planejamento, além de
fornecer as informações necessárias para
o acompanhamento do Plano Estratégico
pelos órgãos estatutários da CELOS.
Para que o Plano Estratégico seja
bem sucedido é primordial o acompanha-
mento dos projetos, de forma a envolver
todos os níveis organizacionais com atribuições e responsabilidades específicas.
A Diretoria Executiva e o Conselho Deliberativo realizarão o acompanhamento
permanente das atividades e o controle
da execução do Plano.
“O Plano Estratégico 2014-2018 fornece a direção para a CELOS além de
estabelecer desafios aos seus empregados. Este planejamento busca a eficiência compatível com o que os órgãos
reguladores e fiscalizadores orientam,
principalmente, a satisfação dos participantes e beneficiários”, disse o diretor
Administrativo-Financeiro, Arno Cugnier.
JORNAL DA CELOS | MARÇO 2014 | NO 203 | 3