Encontro COSERN - FECOMERCIO
O GRUPO NEOENERGIA
3º maior investidor privado no setor de energia
elétrica do Brasil e o maior do Nordeste
Atende a cerca de 29 milhões de habitantes
Receita Operacional Bruta anual de R$ 9,5 bilhões
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O Grupo Neoenergia atua nas quatro áreas do
setor elétrico brasileiro:
- Geração, Transmissão, Comercialização e Distribuição
GRUPO NEOENERGIA - Acionistas
49%
• Maior Fundo de
Pensão da América
Latina
• Fundada em 1904
39%
12%
• Uma das maiores
empresas de energia do
mundo
• Maior banco do Brasil
• Fundada em 1901
• Fundado em 1809
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CARACTERÍSTICAS DA ÁREA DE CONCESSÃO
características e divisão do mercado consumidor
23 % rurais
77 % urbanos
1.121.761
consumidores
85 % residenciais
48 % baixa renda
EVOLUÇÃO DO NÚMERO DE CLIENTES
1.121
804
594
1997
2003
2010
5
O cliente hoje permanece com fornecimento
de energia elétrica em 99,8% do tempo...
HORAS
42,4
13,2
1997
2010
DEC - Duração Equivalente de
interrupção por Consumidor
6
...e o número de interrupções reduzido
em 74%.
25,
25,7
72 %
7
Q
U Q
A
NU
TA
IN
D TI
A
DD
EA
D
E
7,07
6,7
1997
1997
2010
2008
FEC––FREQUÊNCIA
Freqüência Equivalente
deDE
FEC
EQUIVALENTE
interrupção por
Consumidor
INTERRUPÇÃO
POR
CONSUMIDOR
7
EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
8
EFICIÊNCIA ENERGÉTICA
A utilização racional de
energia consiste em usar
menos para fornecer a
mesma quantidade de
valor energético.
Nesse contexto, a
diminuição dos custos e a
eliminação de
desperdícios sem perda
da qualidade de seus
produtos, tem sido uma
busca das organizações.
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USO RACIONAL DE ENERGIA ELÉTRICA
 Hospitais públicos
 Iluminação pública
 Eficientização de prédios públicos
 Ações de conscientização para o público residencial
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AÇÕES PARA O PÚBLICO RESIDENCIAL 2008 a 2009
INVESTIMENTO EM PROJETOS CULTURAIS
Natal em Natal e Mossoró cidade junina.
Patrocínio de 13 projetos em 2010 através da Lei Estadual Câmara
Cascudo de Incentivo à Cultura.
Benefícios nos segmentos de música, literatura, teatro e dança12
.
EDUCAÇÃO
MEIO AMBIENTE
• Jardim progresso
• Cabos Multiplexados
• Casa da Ribeira
• Logisverde
• Programa Caminhos da
• Redes e Subestações
Justiça
• ADIC
compactas
• Treinamento sobre poda de
árvore
RECONHECIMENTO
ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA – ISQP
77,1 %
77,1% dos clientes estão
52,2%
satisfeitos
ou
muito
satisfeitos com o serviço
prestado pela COSERN.
1999
2010
(Fonte: ABRADEE/VOX POPULI)
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Canais de Relacionamento
Call
Center
Cartas
Fale
Conosco
Agências
Registro
de
Manifesto
Teleatendimento 24hs – 116
Agentes de Arrecadação Credenciados
Portal COSERN – www.cosern.com.br
Agências COSERN
Gestão e Controle do Fornecimento de Energia Elétrica ao Mercado
Teleatendimento 24hs – 116
Centro de Operação Integrado
Sistema Elétrico
Turmas de Prontidão
Atuação na RD
Unidade de Atendimento a Clientes do Grupo “A”
Unidade responsável pelo atendimento aos clientes classificados como
Grupo “A” e que tem como principal função as seguintes tarefas:

Administração dos Contratos de fornecimento e Demanda;

Informações sobre Faturamento, Tarifas, Estruturas Tarifárias;

Informações do Sistema de Distribuição;

Lançamento de Novos Produtos;

Pedido de Serviços Especiais;

Desligamentos Programados para Manutenção;

Recepção de Projetos de Ligação;

Mudança de Opção Tarifária, entre outros.
Introdução
O objetivo da apresentação é prestar esclarecimentos aos
clientes que tem Unidades Consumidoras tarifados no
segmento denominado Grupo “A” atendidos pela COSERN,
sobre os aspectos de tarifação e fornecimento de Energia
Elétrica.
Tarifação de Energia Elétrica
O Sistema Tarifário de Energia Elétrica é um Conjunto de Normas e
Regulamentos que tem por finalidade estabelecer o preço da energia
elétrica fornecida para os diferentes tipos de consumidores.
A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, é o Órgão
Regulamentador do sistema elétrico Brasileiro.
Resolução ANEEL nº 456 de 29/11/2000
Resolução ANEEL nº 414 de 15/09/2010
Grupos Tarifários
Grupo A:
Grupamento
composto
por
unidades
consumidoras
fornecimento em tensão igual ou superior a 13,8kV.
Subgrupo
A1
A2
A3
A3a
A4
AS
Tensão de
Fornecimento
> = 230kV
88kV a 138kV
69kV
30kV a 44kV
2,3kV a 25 kV
Subterrâneo
com
Grupos Tarifários
Unidades Consumidoras do Grupo A:
Tensão de Fornecimento < 69 kV
e
Demanda Contratada < 300 kW
Convencional
Horo-sazonal Verde
Horo-sazonal Azul ou
Optante “B”(Trafo≤ 112,5 kVA)
Tensão de Fornecimento < 69 kV
e
Demanda Contratada  300 kW
Horo-sazonal Verde ou
Horo-sazonal Azul
(ou três registros de demanda consecutivos ou
seis alternados 300kW nos últimos onze
faturamentos)
Tensão de Fornecimento  69 kV:
Tarifa Horo-sazonal Azul
Estruturas Tarifárias
Estrutura
Tarifária
Convencional:
Caracterizada-se
pela
aplicação de tarifas de consumo de energia elétrica e demanda
de potência, independente do horário de utilização e dos
períodos do ano.
Estrutura Tarifária Horo-Sazonal (Azul ou Verde): Caracterizase pela aplicação de tarifas diferenciadas de consumo de
energia elétrica e de demanda de potência, de acordo com o
horário de utilização e dos períodos do ano.
Estrutura Tarifária Horo-Sazonal
Tarifa Horo-sazonal Azul - aplicação de tarifas diferenciadas de
consumo de energia elétrica e demanda de potência de acordo
com o horário de utilização e os períodos do ano.
Tarifa Horo-sazonal Verde - aplicação de tarifas diferenciadas
de consumo de energia elétrica de acordo com o horário de
utilização e os períodos do ano, bem como de uma única tarifa
de demanda de potência elétrica.
Conceitos e Definições
Energia Elétrica Ativa (Consumo): Energia Elétrica que pode ser
convertida em outra forma de energia, produz trabalho. Expressa
em quilowatts-hora (kWh).
Energia Elétrica Reativa: Energia Elétrica que circula
continuamente entre os diversos campos elétricos e magnéticos de
um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho. Expressa
em quilovolt-ampère-reativo-hora (kVArh).
Demanda: É a média das potências elétricas ativas ou reativas
solicitadas ao sistema elétrico, durante um intervalo de tempo
especificado. Expressa em quilowatt (kW)
Conceitos e Definições
Demanda Medida: Maior demanda de potência ativa, verificada por
medição, integralizada no intervalo de 15 minutos durante o período de
faturamento.
Demanda Máxima: É o maior valor de demanda verificado durante um
certo período de faturamento.
Demanda Contratada: Demanda de potência ativa a ser obrigatória e
continuamente disponibilizada pela concessionária, no ponto de entrega,
conforme valor e período de vigência fixados no contrato de
fornecimento e que deverá ser integralmente paga seja ou não utilizada
durante o período de faturamento.
Demanda de Ultrapassagem: Parcela da demanda medida que excede
o valor da demanda contratada.
Demanda Faturável: É o valor da demanda de potência ativa
considerada para fins de faturamento.
Conceitos e Definições
Horário de Ponta: Período definido pela concessionária e composto por 3
horas diárias consecutivas, exceção feita aos sábados, domingos e feriados
nacionais, considerandas as características do seu sistema elétrico.
Horário de Fora de Ponta: Período composto pelo conjunto das horas diárias,
consecutivas e complementares àquelas definidas no horário de ponta.
Período Seco: período de sete meses consecutivos, compreendendo os
fornecimentos abrangidos pelas leituras de maio a novembro.
Período Úmido: período de cinco meses consecutivos, compreendendo os
fornecimentos abrangidos pelas leituras de dezembro de um ano a abril do ano
seguinte.
Resumo
AZUL
DEMANDA
(kW)
CONSUMO
(kWh)
VERDE
Um preço para ponta
Um preço para fora de
Preço Único
ponta
Um preço para ponta - período úmido
Um preço para fora de ponta - período úmido
Um preço para ponta - período seco
Um preço para fora de ponta - período seco
CONVENCIONAL
Preço Único
Preço Único
Engº Sebastião Nunes de Paiva
Departamento de Atendimento a Clientes - OAC
Unidade de Atendimento aos Clientes do Grupo “A” – OAGA
Fone -3215-6391
Fax - 3215-6525
E-Mail: [email protected]
Helder Cavalcanti Vieira
Departamento de Comunicação Institucional - PRC
Fone -3215-6072
Fax - 3215-6439
E-Mail: [email protected]