EDITAL DE CREDENCIAMENTO N° 017/2010 – PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE
INSTRUTORIA
EDITAL DE RETIFICAÇÃO
O SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO COOPERATIVIMOS NO
ESTADO DE SÃO PAULO – SESCOOP/SP, tendo em vista o Edital de
Credenciamento nº 17/2010 – Prestação de Serviço de Instrutoria, informa a
ABERTURA de novos cursos, que a partir desta data, passam a fazer parte em
complementação ao Anexo II do referido Edital e seguem as determinações e
orientações contidas no mesmo.
Anexo II – QUADRO SÍNTESES DAS ÁREAS E
SUBÁREAS
Área: 1. Administração Geral
Subárea: 1.8 Boas Práticas Administrativas (16horas)
Objetivo:
A importância de se conhecer o macroambiente e os cenários do ambiente
externo, seus impactos nos negócios e nas empresas com suas implicações
nas estratégias empregas e nas finanças dessas empresas.
Conteúdo:
I. A importância de se conhecer o macroambiente e os cenários do ambiente
externo Impacto nos negócios e nas empresas
II. Ciclos econômicos
III. Conjuntura econômica
IV. Montagem de um cenário
V. Conceitos de missão, valores e visão empresariais e sua relação com a
gestão estratégica.
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VI. O processo de formulação de estratégia.
VII. As cinco forças e a dinâmica competitive
VIII. O conceito da cadeia de valor
IX. As forças e fraquezas: recursos e competências da organização
X. BSC
XI. A função contábil / Conceitos e Princípios
XII. Sistemas de Controle Gerencial (métodos e aplicações)
XIII. Análise de Indicadores Econômico-Financeiros
XIV. Custos e Pontos de Equilíbrio
XV. Orçamento e Fluxo de Caixa
XVI. Finanças Empresariais
Subárea: 1.9 5“S”/Housekeeping (16horas)
Objetivo:
Preparar os participantes para implantar um programa 5 “S”/Housekeeping em
suas cooperativas, com vistas à redução de custos, à melhoria da qualidade,
ao bem estar das pessoas, à prevenção de acidentes e às questões ligadas à
limpeza e higiene.
Conteúdo:
I.
A importância de se trabalhar e produzir em um local organizado
II.
Organização e limpeza melhoram a vida da cooperativa e das
pessoas
III.
Os custos da desarrumação: perda de qualidade e de produtividade
X ganho de riscos e insegurança
IV.
O que são os 5 “S”?
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V.
O primeiro S (Seiri): liberação de área
VI.
O segundo S (Seiton): organização
VII.
O terceiro S (Seiso): limpeza
VIII.
O quarto S(Seiketsu): padronização
IX.
O quinto S (Shitsuke): disciplina
X.
Housekeeping: conceito e aplicação
XI.
Atividade prática
Área: 3. Gestão Estratégica
Subárea 3.7 Criatividade e Inovação (16horas)
Objetivo:
Conceituar o que é a Criatividade, possibilitando aos colaboradores a
visualização da sua capacidade e potencialidades na criação de situações
novas no trabalho, no dia a dia. Mostrar aos colaboradores como implantar
planos e projetos criativos nas diferentes situações do trabalho, através dos
conceitos técnicos, administrativos e científicos.
Conteúdo:
I. Pensamento criativo
II. Os lados do cérebro
III. Bloqueios
IV. Resistências
V. Ferramentas da criatividade
VI. Chuva de idéias
VII. Exercícios e simulações
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Subárea: 3.8 Governança Corporativa (04horas)
Objetivo:
Trazer conhecimento sobre o sistema de Governança Corporativa e as
melhores práticas para a cooperativa.
Conteúdo:
I. Introdução a Governança: Princípios da boa governança corporativa, código
das melhores práticas, conflito de interesse, competências do executivo
principal, relacionamento com as partes interessadas (stakeholders) e
avaliação do executivo principal e da diretoria.
II. Legislação e Controles da Governança: Sistemas de controle e supervisão
dos atos dos administradores, O “ambiente regulatório” da Governança
Corporativa, Direitos e deveres dos cooperados, AGO, AGE e Assembléia
Especial.
III. Conselho Administração: Visão geral sobre as atribuições do conselho de
administração, missão e atribuições, os papéis do conselho, composição,
comitês do Conselho, relacionamento com cooperados e demais stakeholders
e o processo de tomada de decisão do conselho de administração.
IV. Ética: visão pratica da Ética, relação das empresas com a sociedade e o
meio ambiente, a importância das empresas na sociedade e o meio ambiente,
a importância das empresas na sociedade moderna, Ética nas empresas, os
principais tipos de Código de Conduta e Fatores críticos de sucesso dos
Códigos de Conduta.
Subárea: 3.9 Assessment (16horas)
Objetivo:
Aplicar ferramenta que possibilita um mapeamento dos perfis dos gestores,
como também uma avaliação para o desenvolvimento profissional.
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Conteúdo:
I. Identificar talentos e diagnosticar o potencial de cada profissional avaliado.
II. Traçar um plano de desenvolvimento individual e coletivo, dando à cooperativa condições de investir em ações de formação e aperfeiçoamento deste
grupo.
Subárea: 3.10 Gestões Por Competência e Meritocracia (24horas)
Objetivo:
Formar e capacitar gestores nas ferramentas para implantação de Gestão por
Competência e Meritocracia.
Conteúdo:
I. Conceitos principais na elaboração do Sistema.
II. Apresentar o sistema concedido, seus critérios e regras de funcionamento
III. Atividades práticas – Compreensão e Aderência do Sistema
Área: 4. Contabilidade e Finanças
Subárea: 4.8 Matemática Financeira- Com o uso do Excel (16horas)
Objetivo:
Proporcionar conhecimentos e habilidades que permitam aos participantes
utilizar os conceitos e técnicas operacionais de matemática financeira através
da HP 12-C e do Excel
Conteúdo:
I.
HP 12C
•
Operações matemáticas básicas
•
Funções da HP 12C
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•
Fundamentos da matemática financeira
•
Juros simples
•
Juros compostos
•
Operações com taxas de juros
•
Descontos
•
Séries uniformes de pagamentos
•
Sistemas de amortização de empréstimos
•
Financiamentos
II.
Excel
•
Revisão dos conceitos básicos do Excel
•
Operações de crédito direto ao consumidor (CDC)
•
Relação entre compra a vista e a prazo
•
Configuração do Excel para uso das funções financeiras
(aplicação prática de juros simples e compostos)
•
Fórmulas financeiras
•
Funções financeiras: taxa; VP; VF; Nper; LN
•
VP; VF; Nper; LN; Tipo; Pagamento; Tir; VPL
•
Somar produto
•
Dia trabalho total
•
Índice
•
Soma
•
Média aritmética
•
Maior; menor
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•
Texto
•
Planilhas com teste de condição
•
Comandos lógicos SE e PROCV
•
Equivalência de taxas anuais, mensais e diárias
•
Amortização de empréstimos – sistema francês, planilha tabela PRICE
•
Taxa interna de retorno (TIR): análise do custo efetivo, fluxo de caixa
•
Valor presente líquido (VPL): análise de operação
•
Análise de investimentos
•
Planilhas com operações bancárias: CDB, CDI, poupança – comparação
entre operações para tomada de decisão
•
Operações com descontos de duplicatas – incidência de IOF, TAC,
tarifas
Subárea: 4.9 LALUR e Fcont - Ajustes ao Lucro Real e Escrituração (08
horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atual melhor
frente aos conceitos e exigências relativos ao Lucro Real e sua escrituração,
em cumprimento à normas existentes.
Conteúdo:
I.
Lucro Real: Introdução/Conceito/Noções Gerais
•
Real Anual e Trimestral
•
Regras básicas de apuração
•
Regime de competência
•
Base de cálculo
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•
Alíquota do imposto adicional
•
Suspensão, redução e dispensa do imposto mensal
•
Incentivos fiscais
•
Ajustes
•
Adições
•
Exclusões e compensações
•
Casos pontuais
•
Escrituração do contribuinte
•
Sociedade em conta de participação – SCP
•
Processamento eletrônico de dados
•
Falsificação da escrituração
•
Livros comerciais
•
Livros fiscais
•
Responsáveis pela escrituração
•
Demonstrações financeiras
•
Demonstração do lucro real
II.
LALUR – Escrituração introdução
•
Instituição do LALUR
•
Obrigatoriedade
•
Modelo do livro
•
Autenticação e registro
•
Lançamentos de ajuste do lucro líquido – Parte A
•
Época do lançamento
•
Forma de escrituração
•
Estorno de lançamento
•
Valores a serem lançados
•
Demonstração do lucro real – Parte A
•
Momento da demonstração
•
Modelo e forma de apresentação
•
Registros e controles – Parte B
•
Momento e modelo de registro
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•
Forma de escrituração
•
Contas suscetíveis de controle
•
Outras contas a serem controladas
•
Imposto pago no exterior
•
Elementos indispensáveis no controle
•
Controle de compensação de prejuízos
•
Individuação
•
Registro do prejuízo
•
Compensação
•
Falta de escrituração do LALUR
•
Demonstração do resultado ajustado da CSLL
•
Modelos
•
Parte A
•
Parte B
•
Perguntas e respostas – Pessoa Jurídica (PIR – 2009)
III.
FCont – Controle Fiscal Contábil de Transição
•
Instituição
•
Obrigatoriedade
•
Modelo
•
Prazo de entrega
•
Registros
Subárea: 4.10 Normas Contábeis Brasileiras – Aspectos Importantes para
Cooperativas (08 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos sobre as Normas Contábeis Brasileiras
suas aplicações, destacando sua importância para as cooperativas e
possibilitando a melhoria do desempenho desses profissionais.
Conteúdo:
I. Histórico - Contabilidade Internacional e o Papel do IASB.
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II. Adoção das normas pelo Brasil – Implantação do CPC, aprovação e
obrigatoriedade dos pronunciamentos,
III. Apresentação das Demonstrações Contábeis –
IV. Demonstração dos Fluxos de Caixa-DFC
V. Relatório por Segmento – aspectos importantes do segmento cooperativa
VI. Ativos Imobilizados e Intangíveis
VII. Perdas por Recuperabilidade de Ativos (Impairment)
VIII. Investimentos, Consolidação e Consolidação Proporcional
IX. Combinações de Negócios – participação em coligadas e controladas.
X. Provisões, Contingências Ativas e Passivas
XI. Imposto de Renda – prós e contras para o cooperativismo
XII. Políticas Contábeis, Mudanças em Estimativas Contábeis e Erros.
XIII. Adoção pela Primeira Vez das IFRS – aspectos importantes na Conjuntura
Brasileira e Cooperativista.
Subárea: 4.11 Atualização para assistentes e auxiliares (16 horas)
Objetivo:
Proporcionar a assistentes a auxiliares administrativos das cooperativas
conhecimentos e habilidades que permitam sua melhor atuação nos processos
e procedimentos dos controles internos, possibilitando a melhoria do seu
desempenho.
Conteúdo:
I. Visão geral de fluxo de caixa e fluxo econômico – financeiro
II. Cálculos utilizados no contas a pagar
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III. Valores futuro e presente de séries de pagamento
IV. Empréstimos utilizando o sistema SAC
V. Tabela Price, americano e com pagamentos variáveis
VI. Contas a pagar eficiente
VII. Funções e responsabilidades
VIII. Controle dos pagamentos
IX. Ciclo de pagamentos
X. Organograma
XI. Problemas diários
XII. Utilização do Excel para estruturação do contas a pagar
Subárea: 4.12 SPED para Contadores (08 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades para a execução da EFD –
Escrituração Fiscal Digital, orientando-os sobre as informações a serem
geradas para o SPED – Fiscal e sobre a origem destas, tornando-os capazes
de efetuar a entrega dessa nova obrigação, com abordagens sobre Controle de
Crédito de ICMS do Ativo permanente – CIAP e EFD – PIS/COFINS
Conteúdo:
I. SPED Fiscal
•
Regulamentação
•
Instituição e leiaute
•
Obrigatoriedade e opção voluntária
•
Livros abrangidos
•
Periodicidade e prazo de entrega
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•
Penalidades
•
Geração, validação e assinatura
•
Recepção e compartilhamento de informações
•
Dispensa de obrigações acessórias
•
O guia prático
•
A importância do guia
•
Padrões técnicos de geração
•
Nova regra de importação do arquivo
•
Enfoque do declarante
•
Tabelas de códigos
•
Perfis de apresentação
•
Composição dos blocos de registro
•
Análise dos registros
•
Análise dos registros dos blocos O, C, D, E, G, H e I
•
Aplicação dos registros
•
Principais regras de preenchimento e validação
•
Considerações importantes
•
Ações a serem tomadas
•
Cruzamento de dados
II. EFD – PIS/COFINS
•
Aspectos legais
•
Instituição
•
Conceito
•
Obrigatoriedade
•
Validação do arquivo
•
Certificação digital
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•
Periodicidade
•
Retificação dispensa
•
Penalidades
III. Estrutura do arquivo
•
Organizações
•
Dados técnicos
•
Regras gerais de preenchimento
•
Apresentação dos blocos
Subárea: 4.13 DIPJ, Dacon, Dirf, DCTF, DCOMP – Cruzamento das
Informações (08 horas)
Objetivo:
Preparar o participante para o correto preenchimento das obrigações
acessórias exigidas peã Receita Federal (DIPJ, Dacon, DCTF, DCOPMP),
analisando as amarrações e os cruzamentos de informações que serão feitas
pelo órgão, de forma a evitar intimações Fiscel (Fiscalização Eletrônica da
Receita Federal) e PER/DCOMP para as cooperativas.
Conteúdo:
I. PER/DCOMP – principais aspectos
• Previsão legal da compensação de tributos federais
• Prazo de entrega da DECOMP
• Extinção de débito tributário
• Obrigatoriedade da utilização do PER/DECOMP
• Compensação entre tributos de mesma espécie e de espécies diferentes
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• Tipos de créditos compensáveis na DCOMP
• Atualização dos créditos compensáveis na DCOMP
• Composição de créditos utilizados na DCOMP
• Como efetuar a compensação do crédito
• Como informar o crédito utilizado parcialmente
• Pasta créditos
• Pasta débitos
• DCOMP retificadora
• Aspectos contábeis da compensação
II. Confronto das informações – amarração dos valores (casos práticos)
I. Vinculação da pessoa física
• DIRF X DCTF X DIRPF X DIMOB X DECRED
II. DIPJ, Dacon, Dirf, DCTF – informações gerais
• Finalidade
• Prazos de entrega
• Periodicidade de entrega
• Obrigatoriedade e dispensa de apresentação
• Retificação das informações
• Penalidade pela não entrega ou entrega fora do prazo
• Informações gerais
• Pontos principais no preenchimento de cada declaração
• Demais cuidados
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• No preenchimento
• Informações gerais
• Quadro resumo das obrigações acessórias
III. Vinculações da pessoa jurídica
• DCTF X DIPJ: confronto dos débitos informados na DCTF com as
informações da DIPJ
• DCTF X Dacon: confronto dos débitos informados na DCTF com as
informações do Dacon
• DCTF X DIRF: confronto dos débitos informados na DCTF com as
informações do DIRF
• DCTF X DCOMP: confronto dos débitos informados na DCTF e vinculações
com créditos compensados na DECOMP
• DCOMP X DIPJ: confronto dos créditos informados na DCOMP com as fichas
DIPJ
• DIRF X DIPJ: confronto dos valores retidos informados na DIRF com as fichas
DIPJ
• DCTF X DARF: confronto dos débitos informados na DCTF com as
informações do DARF
• DCOMP X DARF: confronto dos créditos informados na DCOMP com as
informações do DARF
• Outros cruzamentos
SUBÁREA: 4.14 Escrita Fiscal – ICMS (08horas)
Objetivo:
A ação educativa visa o atendimento do ICMS na pratica através do estudo da
legislação desse imposto e do desenvolvimento de casos práticos, com
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documentos oficiais, o participante conhecerá a sistemática que envolve a
escrituração fiscal do ICMS das empresas.
Conteúdo:
I.
Condições para o Crédito dos Impostos.
II.
Livros Fiscais exigidos pela legislação do ICMS.
III.
Normas para escrituração dos Livros Fiscais por processamento de
dados.
IV.
Comentários sobre a Escrituração Fiscal Digital – EDF.
V.
Análise de operações Fiscais.
VI.
Apuração e recolhimento do ICMS.
SUBÁREA: 4.15 Controladoria Estratégica e Operacional (16horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos sobre os aspectos conceituais e
operacionais da controladoria, habilitando-os para atuar estratégica e
operacionalmente no exercício dessa função, implementar a gestão por meio
de indicadores de desempenho, fazer a análise de custo e orçamento e utilizar
as ferramentas práticas mais comuns.
Conteúdo:
I.
II.
Conceitos, objetivos e estrutura
•
A Controladoria como ciência
•
O sistema empresa com o objetivo da eficácia
•
O modelo de gestão e o processo de gestão
•
Missão, estrutura da Controladoria e o papel do “Controller”
•
Sistema de informação de Controladoria Valor da Empresa: o
foco da Controladoria
A Controladoria na estratégia
•
Controladoria estratégica e planejamento estratégico
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III.
IV.
V.
•
Sistema de informação de acompanhamento do negócio
•
Controle de metas estratégicas – “Balanced Score Card”
•
Principais indicadores de desempenho empresarial
•
Análise comparativa com concorrentes
A Controladoria no planejamento operacional e na execução
•
Determinação da estrutura do ativo
•
Determinação da estrutura do passivo
•
Plano orçamentário
•
Projeção dos demonstrativos contábeis
•
Controle orçamentário
•
Capital de giro e fluxo de caixa
•
Gestão operacional
A Controladoria no controle
•
Principais técnicas para elaboração do orçamento empresarial
•
Controle do fluxo de caixa
•
Principais relatórios gerenciais
•
Fundamentos de custos: métodos de custeio e sistemas de
acumulação
•
Ponto de equilíbrio
•
Modelo de decisão de margem de contribuição unitária e
“mixada”
•
Formação e gestão dos preços de venda
•
Rentabilidade de produtos e política de redução de custos
Avaliação de desempenho e investimento
•
Avaliação global do resultado e desempenho
•
Análise da geração de lucros – EBIT/EBITIDA/EBITCO
•
Valor econômico adicionado – EVA
•
Avaliação do desempenho setorial: contabilidade por
responsabilidade e unidades de negócios
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•
Retorno de investimento (ROI/ROE/ROA/ROCE)
Subárea: 4.16 GFIP/ SEFIP 8.4 para Cooperativas (16 horas)
Objetivo:
Informar aos participantes sobre o correto os códigos e o correto
preenchimento da GFIP/SEFIP para cooperativas e esclarecer sobre as
implicações do preenchimento incorreto.
Conteúdo:
I.
II.
III.
IV.
GFIP/SEFIP 8.4;
Códigos;
Preenchimento correto para cooperativas;
Implicações do preenchimento incorreto pela cooperativa em relação ao
governo e ao SESCOOP;
Vantagens e Benefícios do recolhimento correto;
V.
Subárea: 4.17 Tributação (08 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que possibilitem sua
atuação, nas cooperativas, tendo por base os conceitos específicos sobre
tributos.
Conteúdo:
I.
Distinção entre ato cooperativo e não cooperativo
II.
Tributos Federais
III.
Tributos Estaduais
IV.
Tributos Municipais
Subárea: 4.18 Planejamento Financeiro (16 horas)
Objetivo:
Desenvolver no participante a competência de analisar e projetar estratégias
empresariais a partir de informações financeiras.
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Conteúdo:
I. Administração financeira da empresa
II. Projetar o fluxo de caixa
III. Fatores que influenciam o planejamento
IV. Definição de metas com base nos resultados gerenciais
Subárea: 4.19 Custos e Orçamento (16 horas)
Objetivo:
Fornecer ferramentas de controle dos custos e dos orçamentos das
cooperativas, que possam ser úteis no apoio à tomada de decisão, visando dar
suporte às escolhas que gerem valor para a cooperativa.
Conteúdo:
I.
Métodos de custeio
II.
Ponto de equilíbrio
III.
Retorno de investimento
IV.
Mecanismos orçamentários
V.
Fluxo de caixa projetado
VI.
Planejamento e controles
VII.
Comparativo: orçado X realizado
Área: 7. Gestão de Projetos
Subárea: 7.7 Formação em projetos (24 horas)
Objetivo:
Fornecer subsídios para que o grupo elabore projetos e planos de ação.
Conteúdo:
I.
Diagnóstico e delimitação de um problema (fio lógico, árvore de
problemas, mapa de contexto do público alvo, mapa de ativos, mapa de
stakeholders);
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II.
III.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
IX.
Plano de ação, delimitação de papeis e prazos;
Ciclo de vida de um projeto;
Roteiros de projeto ;
Planilhas de controle, orçamento, cronograma, 5W2H;
Meta x objetivos x resultados;
Monitoramento, avaliação e apresentação de resultados;
O uso adequado de conceitos e referências;
Eficiência, eficácia e efetividade.
Subárea 7.8: Gerenciamento de Projetos (32 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam atuar na
elaboração, execução e avaliação de projetos, com base em resultados.
Conteúdo:
I.
Os projetos em nosso dia-a-dia
II.
A gestão de projetos como ferramenta para a gestão estratégica
III.
Diagnóstico e delimitação de um problema
IV.
Análise de riscos aplicada a projetos
V.
Planejamento de projetos
VI.
Plano de projeto
VII. Detalhamento do projeto
VIII. Execução e controle do projeto
IX.
Encerramento do projeto
X.
Planos de comunicação em projetos
XI.
Eficiência, eficácia e efetividade.
XII.
Monitoramento, avaliação e apresentação de resultados;
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Subárea 7.9 - O profissional de RH e a inclusão da pessoa com deficiência
visual no mercado (20 horas)
Objetivo:
Orientar os profissionais de RH sobre as estratégias de inclusão e retenção das
pessoas com deficiência visual no mercado de trabalho.
Conteúdo:
. Deficiência Visual – conceitos legais
. O mundo do trabalho e a pessoa com deficiência visual
. Competências e habilidades da pessoa com deficiência visual
. Legislação sobre empregabilidade – Lei de Cotas e Acessibilidade
. Empresas e responsabilidade social
. Ambiente de trabalho acessível – facilitador para a inclusão
. Empregabilidade – mitos e verdades
. Como auxiliar a pessoa com deficiência visual no ambiente corporativo
Subárea 7.10 – Acessibilidade: conceitos e aplicações no cotidiano (4
horas)
Objetivo:
Apresentar os conceitos básicos de acessibilidade e desenho universal e
discutir sua aplicação prática
Conteúdo:
Aspectos de edificação, comunicação e sinalização em diversos ambientes.
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Área: 8. Desenvolvimento de Negócios
Subárea: 8.11 Relacionamento com o Cliente (04horas)
Objetivo:
Entender o processo de recepção e atendimento de necessidades de clientes e
explorar meios de melhorar procedimentos.
Conteúdo:
I.
Perfil e responsabilidades do profissional do século XXI
II.
Eficiência no relacionamento com o cliente
III.
Prestação de serviços: a hora da verdade
IV.
Por que atender bem?
V.
Como descobrir a necessidade do cliente
VI.
Solução de problemas e habilidades de negociação
Subárea: 8.12. SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente em Central de
Táxi (8 horas)
Objetivo:
Conscientização dos participantes sobre a necessidade de se criar e manter
uma identidade no atendimento ao cliente e como melhorar a comunicação da
central com os cliente e taxistas.
Conteúdo:
I.
Características específicas de Central de Taxi
II.
Identidade no atendimento ao cliente
III.
O que é um script e para que serve?
IV.
Como construir um script
V.
A percepção do cliente
VI.
Como ouvir e fazer perguntas
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VII.
Como responder as dúvidas e reclamações dos clientes
VIII.
Como registrar com clareza as informações obtidas
Subárea: 8.13 Treinamento para Supervisores de Vendas (16 horas)
Objetivo:
Capacitar a equipe de supervisores de vendas com vistas desenvolver o jeito
de vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo a importância do
processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; discutir o papel do
líder na garantia do alcance dos resultados; apresentar o passo a passo da
implementação e motivar para a ação.
Conteúdo:
I.
Abertura: integração, pré-teste, aquecimento e alinhamento das
expectativas
II.
Mudanças: introdução ao tema; como agir frente às mudanças;
papel do líder no processo de mudança
III.
Papel do supervisor de vendas: o desafio de gerir equiupes de
vendas; responsabilidades; desafios e competências necessárias
à gestão de pessoas e resultados
IV.
Gestão: equilíbrio entre gerir pessoas, processo e resultados
V.
Liderança: comunicação planejada; estilos de liderança – laissez
faire, diretivo, modelador, autoritário, visionário, afetivo,
participativo e coaching
VI.
O líder coach (coaching e feedback)
VII.
Elementos de uma equipe de alto desempenho: 8 C’s –
comunicação, cooperação, compartilhamento, confiança,
comprometimento, conflito, criatividade e consenso
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VIII.
O jeito de a cooperativa vender e atender: a rotina da equipe de
supervisores de vendas – benefícios do processo; construção
conjunta do passo a passo
IX.
Administração do tempo: cronograma de atividades
X.
Planejamento semanal: estabelecimento das rotinas; avaliação
dos indicadores de produtividade; desdobramento de metas;
acompanhamento de metas – plano de ação SMART
XI.
Atividades diárias: acompanhamento periódico de resultados;
conceitos e ferramentas; apresentação da rotina do vendedor e
formulário de acompanhamento
XII.
Atividades de alinhamento e suporte: conceitos e dicas –
apresentação do formulário de aplicação de coaching
XIII.
Prática: avaliando as oportunidades e ameaças diante desse novo
processo – o planejado X realizado; planejar o dia seguinte
XIV.
Motivação e compromisso: pós teste
Subárea: 8.14 Treinamento para Supervisores de Trade (16 horas)
Objetivo:
Capacitar a equipe de supervisores de trade com vistas desenvolver o jeito de
vender e atender da cooperativa (rotina), esclarecendo a importância do
processo, as necessidades do mercado e seus benefícios; discutir o papel do
líder na garantia do alcance dos resultados; apresentar o passo a passo da
implementação e motivar para a ação.
Conteúdo:
I.
Abertura: integração, pré-teste, aquecimento e alinhamento das
expectativas
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II.
Mudanças: introdução ao tema; como agir frente às mudanças;
papel do líder no processo de mudança
III.
Papel do supervisor de trade: o desafio de gerir equipes de
vendas; responsabilidades; desafios e competências necessárias
à gestão de pessoas e resultados
IV.
Gestão: equilíbrio entre gerir pessoas, processo e resultados
V.
Liderança: comunicação planejada; estilos de liderança – laissez
faire, diretivo, modelador, autoritário, visionário, afetivo,
participativo e coaching
VI.
O líder coach (coaching e feedback)
VII.
Elementos de uma equipe de alto desempenho: 8 C’s –
comunicação, cooperação, compartilhamento, confiança,
comprometimento, conflito, criatividade e consenso
VIII.
O jeito de a cooperativa vender e atender: a rotina da equipe de
supervisores de trade – benefícios do processo; construção
conjunta do passo a passo
IX.
Administração do tempo: cronograma de atividades
X.
Planejamento semanal: estabelecimento das rotinas; avaliação
dos indicadores de produtividade; monitoramento de adereência
XI.
Atividades diárias: apresentação da rotina da equipe de
promotores
XII.
Atividades de alinhamento e suporte: conceitos e dicas –
apresentação do formulário de aplicação de coaching
XIII.
Prática: avaliando as oportunidades e ameaças diante desse novo
processo – o planejado X realizado; planejar o dia seguinte
XIV.
Motivação e compromisso: pós teste
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Subárea: 8.15 Treinamento para Vendedores (16 horas)
Objetivo:
Capacitar a equipe de vendedores no jeito de vender e atender da cooperativa
(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do
mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação e
motivá-los para a ação.
Conteúdo:
I.
Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de
expectativas
II.
Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor;
segmento de alimentos industrializados; relação indústria X varejo
X consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como
agente de vendas
III.
Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa;
pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades;
perfis de clientes
IV.
Papel do vendedor: a evolução do papel; responsabilidades;
desafios e competências necessárias a uma prestação de
serviços com excelência através da venda consultiva e
construção de um relacionamento sólido com o cliente – parceiro
de negócios
V.
Produto: qualidade dos produtos; impactos no resultado;
características; vantagens e benefícios dos produtos; valor
agregado; gestão por categoria; portfólio X materiais; mix
VI.
Ipaq: importância da inserção de dados; eficácia na alimentação
de dados; orientações gerais; funcionalidade e recursos; dúvidas
comuns
Página 26 de 147
VII.
O jeito de vender e atender da cooperativa: rotina da equipe de
vendas – benefícios do processo; construção conjunta do passo a
passo
Planejamento
Execução do PDV
•
Leitura de loja (por que é importante e como fazer
•
Merchandising (conceito e aplicação)
•
Negociação (foco no cliente; contorno de objeções; mix;
ferramentas DCA e DC)
•
Fechamento (pró atividade e prestação de serviço)
Avaliação do dia (planejado X realizado)
VIII.
Atividades de alinhamento e suporte
IX.
Motivação e compromisso (pós teste)
Subárea: 8.16 Treinamento para Promotores (08 horas)
Objetivo:
Capacitar a equipe de promotores para o jeito de vender e atender da
cooperativa (rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as
necessidades do mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da
implementação e motivar o grupo para a ação.
Conteúdo:
I.
Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento das
expectativas
Página 27 de 147
II.
Mercado: a evolução do mercado; novo perfil do consumidor;
segmento de alimentos industrializados; relação indústria X varejo X
consumidor – sell in e sell out -, concorrência; o promotor como
agente de vendas
III.
Clientes: perfil de consumo; canais de vendas da cooperativa;
pequeno varejo _ peculiaridades e desafios -, necessidades; perfis de
clientes
IV.
Papel do promotor: responsabilidades; desafios e competências
necessárias a uma prestação de serviços com excelência
V.
Produto: gestão por categoria e sua influência na definição de mix do
cliente; portfólio da cooperativa; materiais X produtos
VI.
O jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de
promotores – passo a passo
VII.
Execução no PDV: detalhamento das ações da rotina e
instrumentalização da equipe para aplicação prática
VIII.
Motivação e compromisso: pós-teste
Subárea: 8.17 Treinamento para a equipe de logística- entregadores /
motoristas (04 horas)
Objetivo:
Capacitar a equipe de logística para o jeito de vender e atender da cooperativa
(rotina), esclarecendo sobre a importância do processo, as necessidades do
mercado e seus benefícios; apresentar o passo a passo da implementação;
motivar o grupo para a ação
Conteúdo:
I.
Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de
expectativas
Página 28 de 147
II.
Mercado: mudanças ocorridas no segmento; desafios; clientes
III.
Produto: a importância da qualidade na entrega – manuseio;
armazenamento; cuidados com o transporte
IV.
Papel do entregador: responsabilidades; desafios e competências
necessárias a uma prestação de serviços com excelência
V.
Cliente: canais de vendas da cooperativa; pequeno varejo –
peculiaridades e desafios
VI.
Jeito de vender e atender da cooperativa: a rotina da equipe de
logística – passo a passo
VII.
Processo: planejamento – liberação da frota; entrega; retorno da frota
VIII.
Motivação e compromisso – pós-teste
Subárea: 8.18 Treinamento para a Equipe de Multiplicadores
(supervisores) (16 horas)
Objetivo:
Capacitar os supervisores para a aplicação dos treinamentos sobre o jeito de
vender e atender da cooperativa para suas equipes, desenvolvendo e
destacando modelos de técnicas de apresentação e de ensino/aprendizagem
Conteúdo:
I.
Abertura: integração; pré-teste; aquecimento; alinhamento de
expectativas
II.
Construindo a identidade do multiplicador: expectativas sobre o papel;
comportamentos; capacidades e crenças allinhadas
III.
O impacto da comunicação: conteúdo, voz e não verbal
IV.
Recursos instrucionais: como maximizar a aplicação de dinâmicas;
apresentação de vídeos; exercícios; etc.
Página 29 de 147
V.
Público: como lidar com situações inesoeradas
VI.
Gestão da sala: equipamentos; materiais; apresentação; intervalos;
clima do grupo
VII.
Apresentação do treinamento
VIII.
Simulações de aplicação
IX.
Dúvidas e desafios
X.
Encerramento
Subárea: 8.19 Técnicas de Vendas (16 horas)
Objetivo:
Desenvolver nos participantes competências para planejar e executar todas as
etapas do processo de vendas, avaliando as necessidades dos clientes,
visando superar suas expectativas e provocar sua fidelização por meio da
aprendizagem de técnicas de vendas, de negociação e de superação de
objeções.
Conteúdo:
I.
Contexto macroeconômico
II.
Perfil do profissional de vendas
III.
Tipos de Vendas (interna, externa, B2B, ....)
IV.
Conhecimento dos produtos e serviços
V.
Conhecimento sobre os clientes
VI.
Prospecção de Clientes potenciais e como atingí-los
VII.
Planejar e sistematizar o processo de vendas
VIII.
Etapas da negociação
IX.
Tratamento de objeções
X.
Técnicas de Fechamento de vendas
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XI.
Pós-Vendas
XII.
Fidelização do cliente
Área: 9.Gestão de Pessoas
Subárea: 9.9.Trabalho sob pressão (16 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
bem desempenhar suas funções, mesmo quando sujeitos às pressões comuns
dos ambientes de trabalho.
Conteúdo:
I.
Como manter a calma
II.
Solução de problemas – alternativas mais comuns
III.
Desafios – como enfrentá-los com sucesso
IV.
Utilização do tempo – foco no alcance de objetivos
V.
Controle do estresse
VI.
Exercício da reflexão – pensar antes de fazer
VI.
Qualidade de vida – mantendo as condições pessoais e profissionais
Subárea: 9.10.Avaliação do Desempenho (16 horas)
Objetivo:
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Desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre a avaliação do
desempenho de profissionais no exercício das suas atividades laborais, tendo
por base os conhecimentos e práticas sobre competências.
Conteúdo:
I. O mundo moderno ... as organizações ... as mudanças ... as pessoas
II. A estratégia nas organizações
III. Metas e resultados nas organizações
IV. O papel das pessoas frente às metas e aos resultados
V. Competências X competência
VI. Por que avaliar o desempenho das pessoas?
VII. Avaliação de competências X avaliação de desempenho
VIII. Indicadores de desempenho
IX. O que avaliar, o indivíduo ou o grupo?
Subárea: 9.11.Treinamento e Desenvolvimento (16 horas)
Objetivo:
Desenvolver a compreensão dos principais conceitos sobre treinamento e
desenvolvimento em uma organização, sua importância para os resultados da
organização e a forma de melhor planejar sua execução.
Conteúdo:
I. Conceitos importantes: informação, instrução, treinamento, desenvolvimento
e educação.
II. Diferenças entre treinamento e desenvolvimento.
III. Mudança de comportamento através do treinamento: é possível?
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IV. Impactos do treinamento e desenvolvimento nos resultados das
organizações.
V. Vantagens do treinamento.
VI. Diferenças entre treinamento técnico e comportamental
VII. Avaliação do treinamento: reação, aprendizagem e impacto organizacional
VIII. Indicadores para gestão e mensuração de resultados de treinamento e
desenvolvimento
IX.
As normas NBR ISO 10015:2001
Subárea: 9.12 Gestão Estratégica de Pessoas (64 horas)
Objetivo:
Analisar e discutir conceitos, estruturais e metodologias de administração de
recursos humanos, visando desenvolver os fundamentos do novo perfil de
atuação do profissional de RH.
Conteúdo:
I. Revisão das finalidades e contextos do RH nas organizações (Sistema
Unimed)
II. RH Passado, presente e futuro
III. Estratégia e RH
IV. Teorias da organização e estruturas em RH
V. Técnicas experiências, praticas e instrumentos em RH
VI. Cultura organizacional
VII. Liderança
VII.
Aprendizagem organizacional
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Subárea: 9.13 Etiqueta Empresarial (16 horas)
Objetivo:
Aprimorar os relacionamentos internos e externos, através da postura,
linguagem, voz e atitudes.
Conteúdo:
I. Atuais exigências do mercado
II. Marketing Pessoal
III. Crescimento e Mudança
IV. A Linguagem Certa
V. Cuidado com a Voz
VI. Postura Corporal
VII. Etiqueta Empresarial e Marketing Pessoal
VIII.
Vestuário masculino e feminino
Subárea: 9.14 Relações Humanas no Trabalho (16 horas)
Objetivo:
Aprimorar as habilidades de comunicação dos participantes, enfatizando a
comunicação verbal e a não verbal. Identificar, analisar e fornecer ferramentas
que possibilitem trabalhar as situações de divergências e conflitos.
Conteúdo:
I. Competência interpessoal
II. Entendendo os conflitos
III. Feedback como instrumento nas relações interpessoais
IV. Reavaliando comportamentos e atitudes
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V. Carisma / Conhecendo o outro / Empatia
VI. Administração de Conflitos
VII. Autoconhecimento para aprimoramento do Relacionamento Interpessoal
Subárea: 9.15 Gestão de Carreira (16 horas)
Objetivo:
Promover aos colaboradores de diversas áreas (faturamento e cobrança,
cadastro e contas médicas) conhecimentos para se desenvolver ações que
permitam o gerenciamento da carreira, com o objetivo de atingir metas
profissionais e conquistar maior qualidade de vida.
Conteúdo:
I. A Importância do Gerenciamento da Carreira
II. Gerenciamento de Carreira, Valores e Objetivos Pessoais e Organizacionais
III. Estratégias individuais no mundo do trabalho flexibilizado de hoje
IV. A Influência da Personalidade no Percurso do Sucesso
V. Carreira e Importância de acordo com os Ciclos de Crescimento (as fases da
vida e a carreira: do primeiro trabalho as diferentes escolhas profissionais na
carreira)
VI. Marketing Pessoal e a Auto-Motivação para Resultados (O Estado
Fundamental da Liderança da Vida)
IX.
Equilíbrio entre Vida Pessoal, Familiar e Profissional.
Subárea: 9.16. Jornada Emocional Agregando Valor com as Cinco
Competências emocionais (24 horas)
Objetivo:
Página 35 de 147
A jornada Emocional sensibilizará os participantes para a importância da
aplicação das competências emocionais no seu dia a dia e criar um ambiente
motivador e participativo.
Conteúdo:
I. Autoconhecimento (necessidade e valores, objetivo e foco e canais
sensoriais)
II. Autocontrole (tempo racional e emocional, relógio dos seis ponteiros,
impacto dos papéis sociais, profissionais e pessoais, stress, metaprograma: por
que as pessoas reagem de forma diferente mensagens idênticas.
III. Empatia (tríade da resiliência: mobilizadora, transformadora e estratégica,
âncoras e ciência do condicionamento neuro-associativo.
IV. Empatia (comunicação empática e assertiva escuta empática, flexibilidade,
gerações e feedback, administração de conflitos e alinhamento de valores)
V. Habilidade Social (Ética e valores, Política e sustentabilidade e Rapport).
Subárea: 9.17. Competências Emocionais na Gestão de Pessoas (24
horas)
Objetivo:
Fornecer uma ferramenta que amplie a capacidade de ter resultados através de
equipes. Por meio da ampliação da consciência das diferenças entre pessoas,
o reconhecimento dos potenciais que cada membro da equipe dispõe e como
tais potenciais podem contribuir para uma equipe mais engajada.
Conteúdo:
I. Identificar o que motiva e o que desmotiva os líderes e suas equipes.
II. Conhecer os estilos de liderança e suas influências sobre a performance dos
relacionamentos.
Página 36 de 147
III. Perceber o que impede cada um de dar o seu “melhor”.
IV. Lidar com as diferenças entre as pessoas
V. Criar comprometimento pela melhoria das relações interpessoais.
VI. Conhecer melhor cada colaborador
VII. Fortalecer as relações entre membros da equipe, criando um maior
comprometimento e engajamento.
VIII. Reconhecer o que limita o indivíduo e impede sua criatividade e iniciativa
em grupo.
Subárea: 9.18 Marketing Pessoal (04horas)
Objetivo:
Proporcionar reflexões e vivências sobre a importância do marketing pessoal
para o sucesso na carreira profissional.
Conteúdo:
I.
Credibilidade: a importância da imagem positiva
II.
Apresentação pessoal
III.
Padrões de comportamento
Subárea: 9.19 Gestão de Pessoas Para Líderes (24horas)
Objetivo:
Possibilitar
que
os
participantes,
após
receberem
conhecimentos
e
desenvolverem habilidades na gestão de pessoas, melhorem seu desempenho
no exercício de funções de liderança.
Conteúdo:
I.
O líder e suas habilidades (8 horas)
•
A liderança em cooperativas
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II.
•
Ferramentas de liderança
•
Autoanálise dos estilos de liderança
•
O impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe
•
Gestão para resultados
•
Estabelecimento de metas
•
O processo decisório
•
A delegação
•
Os processos de comunicação
•
Comunicação interpessoal
•
Transformar grupos em equipes
Mediação de conflitos e motivação (8 horas)
•
O conflito – conceitos principais
•
As causas dos conflitos
•
Os efeitos dos conflitos – positivos e negativos
•
Os stágios do conflito
•
Administrando os conflitos
•
A influência das emoções no comportamento;
•
Os diversos tipos de inteligência e a inteligência emocional;
•
Avaliando as Emoções
•
Como lidar com as emoções: autocontrole e empatia;
•
O aprendizado do equilíbrio emocional através de práticas
contínuas;
Página 38 de 147
III.
Ética, coaching e feedback (8 horas)
•
O líder coach e os contextos de coaching
•
Princípios e práticas de coaching
•
Autoconhecimento e feedback
•
Exposição e feedback
•
Finalidade e tipos de feedback
•
O que é código de ética
•
Valores e princípios éticos
•
Cultura organizacional ética
•
A ética e a segurança no trabalho
Subárea: 9.20- Planejamento Tático e Gestão de Projetos de RH (32 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes as condições necessárias para que possam
visualizar a cooperativa no curto e no longo prazo, com acesso às principais
ferramentas de rompimento de bloqueios mentais e de construção de
mecanismos
perceptivos
e
criativos,
antecipando-se
aos
fatos
e
potencializando as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, bem
como plotando todas essas variáveis numa plataforma de Projetos, Metas e
Indicadores através do BSC.
Conteúdo:
I.
Planejamento tático – estratégico (8 horas)
•
Cenários e tendências
As principais mudanças no mundo empresarial
Os cenários: globalização e competitividade
Página 39 de 147
A cooperativa e o seu posicionamento mercadológico
•
A visão e o pensamento estratégico em RH
Essência da visão estratégica: a missão da gestão de pessoas
Planejar ou planejar? Eis a questão
Planejamento estratégico X tático
O ambiente interno e externo do negócio
As oportunidades e as ameaças do mercado
Pontos fortes e fracos da empresa
•
Futuro: o que nos espera?
As tendências que estão mudando os negócios
•
O planejamento das ações
Análise da estratégia atual X ideal
Estabelecendo mudança estratégica
Qual a estratégia a implementar
•
Gestão de projetos – BSC
Os cinco principais prismas do BSC
Avaliação e ferramentas de medição
•
A liderança e a equipe
Liderança e seus papéis
Estilos de liderança
Fluxo e refluxo de informações: condução dos processos
•
Como montar um planejamento eficaz
As etapas da administração estratégica
Poder, autoridade e responsabilidades
II.
Criatividade e flexibilidade nos processos decisórios (8 horas)
•
Percepção
Trabalhando a mente: espaço e tempo
Fatores formadores
Percepção individual e seletiva
•
Criatividade e senso comum
Pensamento criativo
Os três grandes grupos
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Frequência e profundidade criativa
•
Bloqueios mentais
Os principais bloqueios e seus impactos
Métodos de rompimento e reconstrução
•
Superando o medo e o pessimismo
Educados pelo medo e pela limitação
Mecanismo do medo
Abrindo-se para oportunidades
•
Os elementos do equilíbrio emocional
A capacidade de aceitar e mudar
Cultivando a harminia e a integração nas rotinas
•
A arte de interagir com os desafios e problemas
Superestima dos desafios
Aprendendo a conhecer, administrar e buscar soluções criativas
III.
Liderança, decisão e resultados (8 horas)
•
Cenário atual e sua influência nas organizações
O líder como gestor de pessoas
Liderança empreendedora
Orientação para resultados
O processo de comunicação na motivação de pessoas
•
Estilos de liderança
A percepção de si
A percepção do outro
A percepção da equipe
Condução da equipe para a obtenção de resultados
•
Liderando pelo exemplo
Postura profissional e pessoal
Atitudes facilitadoras
Fornecendo feedback
Recebendo feedback de equipes
•
Administração de conflitos
Lidando com as diferenças
Página 41 de 147
Diferenciando conflitos pessoais e profissionais
Análise de conflitos
Tomada de decisões
IV.
•
Comunicação e relacionamento (8 horas)
Cultura organizacional
O que é e seus modelos básicos
Como influi na empresa
•
Essência do processo de ações grupais
Emoção X razão
Processo de interação
Energização da ação
•
A linguagem como ato social
Suas várias cocepções
Adequação às diversas situações comunicativas
•
Relações interpessoais
A máscara
Auto – conhecimento
Conhecendo o “outro”
•
Convivendo com as diferenças
Aceitação do outro
Crescendo com as diferenças
Carisma pessoal
•
Desenvolvendo a produtividade
O direito de ser eficaz e feliz
Comprometendo-se com a tarefa pessoal
•
Criatividade
Arte e disciplina
Habilidades e competências criativas
Maturidade criativa
•
Motivar na prática
Projeto motivacional
Quem queremos motivar?
Página 42 de 147
Subárea: 9.21 Legislação previdenciária- CLT (16 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes a compreensão dos conceitos e rotinas de aspectos
legais da Legislação Previdenciária a fim de que se possa melhorar o
desempenho profissional daqueles que atuam diariamente na área de
Recursos Humanos e/ou são representantes/delegados das cooperativas em
processos trabalhistas.
Conteúdo:
I.
Aposentadoria: especial, por idade, por invalidez, por tempo de
contribuição;
II.
Auxílio: Acidente, doença, reclusão.
III.
Salários: família, maternidade, assistência social, BPC, LOAS;
IV.
Pensão por morte, PPP, CAT;
V.
Serviços eletrônicos oferecidos pela previdência social;
VI.
Outros - pertinentes ao tema;
Subárea: 9.22 Oficina: Lei 8.213/91 – Lei de Cotas (04 horas)
Objetivo:
Oferecer orientações iniciais sobre a Lei 8.213/91 – Lei de Cotas.
Conteúdo:
I.
Quem é obrigado a cumprir a lei 8.213/91
II.
Processo seletivo para contratação de Pessoas com Deficiência
III.
Inclusão para além da contratação
IV.
Instituições e órgãos relacionados.
Subárea:9.23 Oficina: Inclusão de Pessoas com Deficiência (03horas)
Objetivo:
Página 43 de 147
Oferecer orientações iniciais para favorecer a inclusão e a convivência com
Pessoas com Deficiência.
Conteúdo:
I.
Conceito de deficiência
II.
Tipos de deficiência
III.
Convivência, preconceitos e comportamentos que favorecem a inclusão
IV.
Exercícios práticos de auxílio adequado
Subárea: 9.24 Rotinas de DPI (08horas)
Objetivo:
Dar ao participante condições de executar algumas das principais tarefas
envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, assim como trabalhar de
acordo com as principais fontes do Direito do Trabalho.
Conteúdo:
I. Contratação de Serviços
II. Admissão de Pessoas
III. Jornada de Trabalho
IV. Contribuições Sindicais
Subárea: 9.25 Rotinas de DPII (08horas)
Objetivo:
Dar ao participante condições de executar algumas das principais tarefas
envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, assim como trabalhar de
acordo com as principais fontes do Direito do Trabalho.
Conteúdo:
I. Fundo de Garantia
II. Obrigações Trabalhistas
III. Férias
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IV. Hora Extra
Subárea: 9.26 Rotinas de DPIII (08horas)
Objetivo:
Dar ao participante condições de executar algumas das principais tarefas
envolvidas na rotina de um departamento de pessoal, assim como trabalhar de
acordo com as principais fontes do Direito do Trabalho.
Conteúdo:
I. Fundo de Garantia
II. Obrigações Trabalhistas
III. Férias
IV. Hora Extra
Subárea 9.27: Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de
cooperados, dirigentes e colaboradores (12 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que permitam realizar o
diagnóstico de necessidades de desenvolvimento de pessoas, com base em
conceitos de competência profissional e qualidade, e orientar para o trabalho
direcionado às várias áreas das cooperativas, contemplando demandas de
cooperados, dirigentes e colaboradores.
Conteúdo:
I.
Competência profissional
Abordagens
Competência e qualidade
Dimensões da competência: conhecimentos, habilidades e atitudes
Competências humanas e organizacionais
Identificação de Competências
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*Referenciais de Desempenho
*Descrição de Competências
Mapeamento dos lacunas de Competências
II.
Treinamento e desenvolvimento
O papel do Treinamento e Desenvolvimento na organização
Gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional
III.
Diagnóstico de necessidades de desenvolvimento baseado em
competências
Ações reativas
Ações proativas
Métodos, técnicas e estratégias
Ferramenta
Área: 10.Liderança
Subárea: 10.5 Programa de Desenvolvimento de Líderes - básico (80
horas)
Objetivo:
Capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados,
criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e
estimulador para a inovação.
Conteúdo:
I. O Modelo de Liderança para conquista de resultados
II. O Paradoxo da Liderança – como vencê-lo para o atingimento de metas
III. O Estado Fundamental de Liderança
IV. Formação de Equipes de Alto Desempenho
V. Liderança e Trabalho em Equipe
VI. Desenvolvimento de Pessoas
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VII. O Líder-Coach: modelos e práticas
VIII. Comunicação Assertiva e Receptiva
IX. Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento
Subárea: 10.6 Programa de Desenvolvimento de Líderes - avançado (80
horas)
Objetivo:
Capacitar o líder para enfrentar novos desafios e gerir pessoas e resultados,
criar na equipe um clima de colaboração, motivação, aprendizagem e
estimulador para a inovação.
Conteúdo:
I. O Modelo de Liderança para conquista de resultados
II. O Paradoxo da Liderança – como vencê-lo para o atingimento de metas
III. O Estado Fundamental de Liderança
IV. Formação de Equipes de Alto Desempenho
V. Liderança e Trabalho em Equipe
VI. Desenvolvimento de Pessoas
VII. O Líder-Coach: modelos e práticas
VIII. Comunicação Assertiva e Receptiva
IX. Feedback como Ferramenta de Desenvolvimento
X. Revistando o líder interno
XI. Liderança Criativa
XII. O líder transformador
XIII. O líder empreendedor
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Subárea: 10.7 Desenvolvimento de Equipe (12 horas)
Objetivo:
Criar um espaço interativo, dinâmico, reflexivo e prático sobre a importância e
os impactos do trabalho em equipe. Garantir o alto nível da sinergia entre as
equipes, potencializar os colaboradores e otimizar as competências Individuais.
Conteúdo:
I.
Metodologia circular ação/ reflexão/ ação
II.
Auto Motivação (teoria e prática)
III.
Integração de Equipe e Compartilhamento
IV.
Conscientização para a mudança
V.
Desenvolvimento Profissional (jogos e dinâmicas)
VI.
Pontes entre o comportamental e técnico (Vivências em grupo e
resgates conclusivos)
Subárea: 10.8. Arte de Liderar (4 horas)
Objetivo:
Reflexão do papel do líder como aquele que é capaz de inspirar projetos,
idéias, movimentos e pessoas.
Conteúdo:
I. Liderança por exemplo
II. Postura de líder
III. Resolução de conflitos
IV. Equilíbrio pessoal e profissional
Subárea: 10.9. Desenvolvimento de Líderes para Gestão Sustentável (08
horas)
Objetivo:
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Contribuir para a formação de lideres da cooperativa, considerando a
sustentabilidade como fator estratégico para desenvolvimento do negócio e
uma vantagem competitiva; apresentar ferramentas que possam avaliar
resultados, prever riscos e identificar oportunidades.
Conteúdo:
I. Principais ferramentas para gestão da sustentabilidade;
II. SELO Responsabilidade Social e suas correlações com ferramentas para
uma gestão sustentável;
III. Mapeamento dos stakeholders estratégicos para a cooperativa;
IV. Análise da relevância dos stakeholders mapeados;
V. Identificação dos principais dilemas/dificuldades na relação com os
stakeholders relevantes para a cooperativa;
VI. Análise de aspectos e impactos da Responsabilidade Social em cada área;
VII.
Case e dinâmica;
Subárea: 10.10 Capacitação de Lideranças Médias (40horas)
Objetivo:
Dar aos ocupantes de cargos de liderança média em cooperativas os
conhecimentos e as habilidades em gestão, que possibilitem o seu crescimento
profissional e pessoal, melhorando seu desempenho e facilitando sua atuação
para a obtenção dos resultados da cooperativa.
Conteúdo:
Módulo I:
1) Atividade de integração (dinâmica de integração; levantamento das
expectativas dos participantes; apresentação do programa); 2) O papel do líder
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(papel profissional; importância do papel na organização; identificação dos
estilos de liderança; impacto do estilo de liderança nos resultados da equipe).
Módulo II:
1) Comunicação e Relacionamento Interpessoal (o processo de comunicação;
identificação dos obstáculos à comunicação e proposta de melhoria;
assertividade;
percepção;
empatia
e
relacionamento
interpessoal);
2)
Inteligência Emocional (inteligências múltiplas; conhecer as próprias emoções –
autoconsciência; lidar com os sentimentos – capacidade de gerenciar
sentimentos; reconhecer emoções nos outros; aptidão social – lidar com
relacionamentos)
Módulo III:
1) Liderança - Coach e Feedback (o perfil do atual líder; o que é coaching;
como se tornar um líder coach; importância do coach para a organização;
importância do feedback – como dar e receber).
Módulo IV:
1) Gestão de equipes e motivação (conceitos de grupos e equipes; trabalho em
equipe; administração de conflitos; análise de problemas e tomada de decisão;
delegação; motivação).
Módulo V:
1) Planejamento e orientação para resultados (funções gerenciais básicas –
planejamento/organização/direção/controle; administração do tempo); 2)
Trabalhos finais – estudo, discussão e apresentação de “cases”; 3) Avaliação
do curso
Subárea: 10.11 PDL – Programa de Desenvolvimento de Líderes
(112horas)
Objetivo:
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Desenvolver e aperfeiçoar as competências dos profissionais que atuam que
atuam como gestores de pessoas e de processos em uma cooperativa que
produz e comercializa alimentos.
Conteúdo:
I.
Integrando para o processo de aprendizagem em grupo (16 horas)
Clarificação do projeto
Integração dos participantes
Estabelecimento das regras de convivência
Introdução à liderança
O papel do líder de equipe e seus desafios
Habilidades básicas fundamentais
Líder como exemplo de comportamentos
Oportunidades de crescimento ao liderar pessoas e processo
II.
Competências interpessoais (16 horas)
Desenvolvimento intra e interpessoal e intra e inter-grupal
Aquisição da competência interpessoal
Feedback: ferramenta de auto e hetero-conhecimento
As bases do relacionamento entre as pessoas
Entendendo/lidando com a diversidade humana
Estabelecimento de relações de confiança no trabalho
A dinâmica dos grupos e os papéis desempenhados
Competência interpessoal e comunicação
Percepção e comunicação ntrapessoal
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Comunicação interpessoal e seus obstáculos
Escuta reflexiva
III.
Liderança de pessoas e equipes (16 horas)
As bases conceituais da liderança
As competências do líder na cooperativa
As fontes do poder
Estilos de liderança
Liderança situacional
Desafios em liderar equipes
Os fundamentos do trabalho em equipe
A organização do trabalho em equipe
Os papéis e as regras de funcionamento de uma equipe
IV.
Comunicação organizacional (16 horas)
A eficácia no processo de comunicação
O papel do líder no processo de comunicação
As funções básicas do processo de comunicação nas empresas
Feedback como ferramenta orientadora das ações
Eficácia na utilização dos canais de comunicação formais na
organização
Exercícios práticos de comunicação
V.
Administração e resolução de conflitos (16 horas)
Diferentes perspectivas sobre o conflito
Os conflitos no contexto organizacional
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Níveis, fontes e estágios dos conflitos
Estratégias de administração de conflitos
Uso das abordagens colaborativas na administração de conflitos
Estimulando conflitos e administrando o consenso
VI.
Criatividade + tomada de decisão = inovação (16 horas)
A importância do processo criativo nas organizações
A influência da percepção
Competências ligadas à criatividade; criatividade e inovação
Processo criativo na resolução de problemas
A quebra de paradigmas; mapas mentais
Como gerar, vender e implementar ideias
Estratégias para a tomada de decisão
O processo da tomada de decisão individual X coletivo
Papel do líder na tomada de decisão
Variáveis presentes no processo decisório; delegação eficaz
Modelo racional de tomada de decisão – análise e implementação
VII.
Liderando em ambiente de incertezas (16 horas)
Práticas das competências do perfil do Líder Cooperativo – avaliação
da performance a partir de resultados obtidos nas atividades
experienciais
Experienciar o aprendizado adquirido ao longo do programa em
ambiente de pressão e frustração.
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Área: 12.Saúde
Subárea: 12.3 Oficina: Auto-cuidado (04 horas)
Objetivo:
Sensibilizar os participantes em relação à manutenção da autonomia e
independência por meio de atividades práticas e educacionais que atuarão
para melhorar as atividades da vida diária do idoso.
Conteúdo:
I.
Cuidados básicos com a higiene pessoal
II.
Adaptações necessárias para situações vivenciadas no dia a dia.
III.
Hábitos de vida saudáveis para a promoção da autonomia do idoso
IV.
Cuidados necessários para a prevenção de doenças
V.
Cuidados com pele, dentição e unhas
VI.
Higiene íntima
VII.
Incontinência Urinária
VIII.
Cuidados com os pés (pé diabético)
Subárea: 12.4 Oficina de Memória e Treino Cognitivo (02 horas)
Objetivo:
Sensibilizar os participantes, fornecendo exemplos práticos para exercitar a
memória;
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Conteúdo:
I.
O que é a memória
II.
Funcionamento da memória nas diversas fases do desenvolvimento
do ser humano
III.
Principais causas da perda de memória
IV.
Envelhecimento X Memória
I.
Técnicas de aperfeiçoamento para uma boa memória
Subárea: 12.5 Oficina de Diabetes (04 horas)
Objetivo:
Sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com o diabetes.
Conteúdo:
I.
O que é o diabetes
II.
Complicações do diabetes
III.
Tipos de tratamento
II.
Cuidados gerais
Subárea: 12.6 Oficina de Hipertensão Arterial (04 horas)
Objetivo:
Sensibilizar e orientar os participantes sobre os cuidados com a pressão
arterial.
Página 55 de 147
Conteúdo:
I.
O que é a Hipertensão Arterial
II.
Complicações da hipertensão arterial
III.
Tipos de tratamento
IV.
Cuidados gerais
Subárea: 12.7 Direção Defensiva (16 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes, motoristas habilitados, a melhoria da sua
atitude no dia a dia, conscientizando-os para os riscos da direção imprudente,
visando a diminuição do número de acidentes e a valorização da imagem da
cooperativa que tem suas marcas estampadas em seus veículos.
Conteúdo:
I.
Conceito de direção defensiva e evasiva
II.
Acidentes e estatísticas
III.
As principais causas de acidentes
IV.
Uso do álcool, medicamentos e drogas X acidentes
V.
Comportamento seguro
VI.
Comportamento de risco
VII.
Uso do celular X acidentes
VIII.
Segurança pessoal no dia a dia
IX.
Pontuação na carteira X legislação
X.
Como administrar um conflito no trânsito
XI.
Responsabilidade da cooperativa com indenizações
XII.
Como evitar colisões: frontal, traseira e lateral
XIII.
Distância de segurança X espaço de frenagem
XIV.
Dinâmica de transferência de peso X estabilidade do veículo
XV.
Previsibilidade de risco; reação antecipada a possíveis erros
dos outros motoristas
Página 56 de 147
XVI.
Manutenção correta/preventiva
XVII.
Checagem operacional inicial do veículo
XVIII.
Posicionamento correto dentro do veículo X regulagem de
bancos e equipamentos
Subárea 12.10: NR 10 – SEP – Segurança no sistema elétrico de potência
“complementar” (40 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, que já devem ter passado pelo cuso NR 10 – Básico,
conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança na área elétrica,
em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e medidas
preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais, conforme
estabelecido na Norma Regulamentadora NR 10.
Conteúdo:
I.
Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão
II.
Normas
técnicas:
aspectos
de
segurança
(conhecimento
e
familiarização)
III.
Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços,
prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho
em equipe, comunicação)
IV.
Aspectos comportamentais
V.
Condições impeditivas para serviços
VI.
Riscos típicos no SEP e sua prevenção
VII.
Proximidade e contatos com partes energizadas
•
Indução
•
Descargas atmosféricas
•
Estática
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VIII.
IX.
X.
•
Campos elétricos e magnéticos
•
Comunicação e identificação
•
Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais
Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)
Técnicas de trabalho sob tensão (*)
•
Em linha viva
•
Ao potencial
•
Em áreas internas
•
Trabalho a distância
•
Trabalhos noturnos
Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação,
verificação ensaios (*)
XI.
Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática,
isolamento térmico de proteção, aterramento temporário, verificação de
tensão e outros (*)
XII.
Equipamentos de proteção individual (*)
XIII.
Posturas e vestuários de trabalho (*)
XIV.
Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e
equipamentos (*)
XV.
Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)
XVI.
Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)
XVII.
Liberação de instalação para operação e uso (*)
XVIII.
Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de
acidentados (*)
Página 58 de 147
XIX.
Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas –
análise, discussão, medidas de proteção (*)
XX.
Responsabilidades (*)
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as
condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou
condição
especial
de
trabalho,
sendo
obedecida
a
hierarquia
no
aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
Subárea 12.10: NR 10 – SEP – Segurança no sistema elétrico de potência
“reciclagem” (20 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, que já devem ter passado pelo curso NR 10 – SEP
(complementar), conhecimentos e habilidades para trabalhar com segurança
na área elétrica, em alta tensão, oferecendo uma visão sistêmica dos riscos e
medidas preventivas, de modo a minimizar acidentes e doenças ocupacionais,
conforme estabelecido na Norma Regulamentadora NR 10.
Conteúdo:
I.
Introdução à segurança com eletricidade em alta tensão
II.
Normas
técnicas:
aspectos
de
segurança
(conhecimento
e
familiarização)
III.
Aspectos organizacionais (programação e planejamento dos serviços,
prontuário e cadastro das instalações, métodos de trabalho, trabalho em
equipe, comunicação)
IV.
Aspectos comportamentais
V.
Condições impeditivas para serviços
VI.
Riscos típicos no SEP e sua prevenção
VII.
Proximidade e contatos com partes energizadas
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•
Indução
•
Descargas atmosféricas
•
Estática
•
Campos elétricos e magnéticos
•
Comunicação e identificação
•
Trabalhos em altura, máquinas e equipamentos especiais
VIII.
IX.
X.
Procedimentos de trabalho – análise e discussão (*)
Técnicas de trabalho sob tensão (*)
•
Em linha viva
•
Ao potencial
•
Em áreas internas
•
Trabalho a distância
•
Trabalhos noturnos
Equipamentos e ferramentas de trabalho – escolha, uso, conservação,
verificação ensaios (*)
XI.
Sistemas de proteção coletiva, bloqueios de religação automática,
isolamento térmico de proteção, aterramento temporário, verificação de
tensão e outros (*)
XII.
Equipamentos de proteção individual (*)
XIII.
Posturas e vestuários de trabalho (*)
XIV.
Segurança com veículos e transporte de pessoas, materiais e
equipamentos (*)
XV.
Sinalização e isolamento de áreas de trabalho (*)
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XVI.
Liberação de instalação para serviço e para operação e uso (*)
XVII.
Liberação de instalação para operação e uso (*)
XVIII.
Treinamento em técnicas de remoção, atendimento, transporte de
acidentados (*)
XIX.
Acidentes típicos em usinas, estações, redes aéreas e subterrâneas –
análise, discussão, medidas de proteção (*)
XX.
Responsabilidades (*)
(*) – tópicos que deverão ser desenvolvidos e dirigidos especialmente para as
condições, padrão de operação e outras peculiaridades de cada tipo ou
condição
especial
de
trabalho,
sendo
obedecida
a
hierarquia
no
aperfeiçoamento técnico do trabalhador.
Área: 13. Meio Ambiente
Subárea: 13.10 Sustentabilidade (16 horas)
Objetivo:
Trabalhar o conceito de Sustentabilidade, os fatores ambientais e impactos que
afetam a sociedade como problemas de saúde, catástrofes naturais, chuvas e
secas prolongadas, falta de água. O papel do cidadão na preservação do meio
ambiente.
Conteúdo:
I.
Sustentabilidade / Mudanças climáticas
II.
Conservação e negócios
III.
Comunicação e Meio Ambiente
IV.
Consumo Consciente
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V.
Educação Ambiental
VI.
Avaliação de impactos ambientais
VII.
Contribuição de cada individuo para a conservação do meio ambiente
Área: 14. Comunicação
Subárea: 14.5. Redação Empresarial e Atualização Gramatical (16 horas)
Objetivo:
Utilizar as técnicas e ferramentas necessárias para transmitir credibilidade no
momento de expressar idéias e possibilitar ao colaborador a habilidade de se
comunicar de forma organizada, clara, natural e convincente durante
apresentações.
Conteúdo:
I. Características de uma boa apresentação
II. Timidez e medo de falar
III. Como lidar com o medo
IV. Processo de comunicação
V. Aparência / Postura / Movimentação / Expressões faciais / Gestos
VI. Articulação da fala / Ritmo / Entonação da voz / Ênfase / Ampliação do
Vocabulário / Vícios de linguagem / Gramática para comunicação oral /
Objetividade
VII. Interpelação e argumentação
VIII. Etapas da apresentação / Uso de recursos audiovisuais / Formas de tornar
o discurso mais atraente
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IX. Ações perante as diferentes reações da platéia / Preparação para a fala de
improviso
Subárea: 14.6. Como Falar em Público (16 horas)
Objetivo:
Utilizar as técnicas e ferramentas necessárias para transmitir credibilidade no
momento de expressar idéias e possibilitar ao colaborador a habilidade de se
comunicar de forma organizada, clara, natural e convincente durante
apresentações.
Conteúdo:
I.
Características de uma boa apresentação
II.
Timidez e medo de falar
III.
Como lidar com o medo
IV.
Processo de comunicação
V.
Aparência / Postura / Movimentação / Expressões faciais / Gestos
VI.
Articulação da fala / Ritmo / Entonação da voz / Ênfase / Ampliação do
Vocabulário / Vícios de linguagem / Gramática para comunicação oral /
Objetividade
VII.
Interpelação e argumentação
VIII.
Etapas da apresentação / Uso de recursos audiovisuais / Formas de
tornar o discurso mais atraente
IX.
Ações perante as diferentes reações da platéia / Preparação para a fala
de improviso
Área: 15. Informática
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Subárea: 15.6 Software Livre – Teoria e Prática (Suíte de Escritório)
(32horas)
Objetivo:
Instrumentalizar os participantes para que possam identificar e utilizar o
software livre como uma ferramenta de escritório, indispensáveis para o
ingresso no mercado de trabalho.
Conteúdo:
I. Software Livre: histórico (surgimento), filosofia, pensadores e promotores
(divulgadores) e casos de sucesso;
II. Aplicativos de suítes de escritórios (exercícios teóricos e práticos): Editor de
Texto, Planilha Eletrônica, Editor de Apresentação e Editor de Vídeos e
Imagens;
III. Internet: configuração clientes de e-mails e gerenciamento de conteúdos
Web;
Subárea: 15.7. Access Básico (23 horas)
Objetivo:
Capacitar o colaborador na utilização dos recursos básicos do Access 2007,
software desenvolvido para gerenciamento de bancos de dados relacional e
interativo em ambiente Windows.
Conteúdo:
I. Introdução
II. Banco de Dados
III. Tabelas e consultas
IV. Formulários
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V. Relatórios
VI. Importação e exportação de Dados
Subárea: 15.8 PowerPoint Completo (16 horas)
Objetivo:
Capacitar o aluno na criação e montagem de roteiros de apresentações visuais
em slides de 35 mm e folhetos em geral.
Conteúdo:
I. Introdução
II. Criação de apresentações e slides
III. Trabalhando com figuras geométricas
IV. Ferramentas de precisão
V. Trabalhando com Cliparts, aplicativos Microsoft e modelo
VI. Configurando a apresentação e impressão de Slides.
Subárea: 15.9 – Cooperativismo e Mundo Digital (30horas)
Objetivo:
Proporcionar aos inscritos o acesso a conceitos básicos de informática, de
forma a contribuir na sua formação para o exercício da cidadania e para o seu
desenvolvimento profissional.
Conteúdo:
I.
Conceitos basilares de cooperativismo: doutrina, princípios,
símbolos e organização;
II.
Conceitos basilares de tecnologia da informação e comunicação,
da cultura e da história do computador: surgimento da máquina e
da tecnologia no Brasil e no mundo;
III.
Os desafios da tecnologia em tempos de globalização (inclusão x
exclusão) e da inserção da tecnologia no mundo do trabalho;
Página 65 de 147
IV.
Software Livre: histórico (surgimento), filosofia, pensadores e
promotores (divulgadores);
V.
Aplicativos de suítes de escritórios (exercícios teóricos e práticos):
Editor de Texto, Planilha Eletrônica, Editor de Apresentação;
VI.
Multimídia: Instalação de impressora, Gerenciando dispositivos de
armazenamento
móvel
(pen
drive,
mp3
e
HD
externo),
Descarregando fotos digitais, Digitalizando imagem por meio de
scanner, Capturando Imagem (print screen);
VII.
Participação
em
reuniões
de
planejamento,
alinhamento
metodológico e avaliação;
15.9.2 MÓDULO I Edição e tratamento de imagens (04horas)
Conteúdo:
I. Edição e tratamento de imagens;
15.9.3 MÓDULO II Prospectando Negócios e Contatos nas Redes Sociais
(04horas)
Conteúdo:
I. Prospectando negócios e contatos nas redes sociais;
15.9.4 MÓDULO III Redigindo e formatando cartas e propostas comerciais
(04horas)
Conteúdo:
I. Redigindo e formatando cartas e propostas comerciais;
15.9.5 MÓDULO IV Criando planilhas dinâmicas (04horas)
Conteúdo:
I. Criando planilhas dinâmicas;
15.10. Uso de Tablets e GPS em Táxi (08horas)
Objetivo:
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Capacitar os participantes no uso básico de Tablets nos seguintes modelos:
Samsung Galaxy 5, Samsung Galaxy S e Samsung tablets e outros modelos
que utilizam plataforma Android.
Conteúdo:
I.
Funções básicas e navegação
II.
Conectividade
III.
Ferramentas e aplicativos
IV.
Utilização do GPS e internet nesses aparelhos
V.
Funções específicas para uso em carro e comunicação com a central de
taxi.
Àrea: 16. Educação
Subárea: 16.2 Inglês Básico (50 horas)
Objetivo:
Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais
frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação,
com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas,
visitas a clientes e viagens.
Conteúdo:
I.
A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia
II.
Compreensão através de cenários
III.
Interpretação de cenas
IV.
Escrita simples
Subárea: 16.3 Inglês Intermediário (50 horas)
Objetivo:
Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais
frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação,
Página 67 de 147
com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas,
visitas a clientes e viagens.
Conteúdo:
I.
A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia
II.
Compreensão através de cenários
III.
Interpretação de cenas
IV.
Escrita simples
Subárea: 16.4 Inglês Avançado (50 horas)
Objetivo:
Desenvolver a fala e a compreensão da Língua Inglesa nas situações mais
frequentes do dia a dia, buscando promover a desenvoltura na comunicação,
com ênfase nos casos de telefonemas, leitura e redação de textos, vendas,
visitas a clientes e viagens.
Conteúdo:
I.
A fala nas situações mais freqüentes do dia a dia
II.
Compreensão através de cenários
III.
Interpretação de cenas
IV.
Escrita simples
Subárea: 16.5. Vulnerabilidade: a situação atual de adolescentes e jovens
( 02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos jovens e familiares a possibilidade de discutir sobre situações
de vulnerabilidade, assim como apresentar serviços e locais nos quais ele
possa encontrar apoio.
Conteúdo:
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I. Social
II. Violência ( bulling, física, etc)
III. Situações de risco
IV. Direitos
V. Serviços de apoio
Subárea: 16.6. Jogos cooperativos ( 2 horas)
Objetivo:
Consolidar e ritualizar a cooperação como um exercício de co-responsabilidade
para o aprimoramento das relações humanas nos diversificados contextos, da
vida pessoal e profissional.
Conteúdo:
I. Cultura da cooperação
II. Consciência grupal;
III. Cooperação X Competição
Subárea: 16.7. Relação Familiar: administrando conflitos entre pais e
filhos (2 horas)
Objetivo:
Propiciar aos participantes uma reflexão acerca das relações familiares, a
importância da família na construção da personalidade, posicionamento em
casos de conflitos, lazer em família e convivência familiar.
Conteúdo:
I. Tarefas profissionais X domésticas
II.
Diálogo
III.
Conflitos familiares
IV.
Lazer/ entretenimento/ convívio familiar
Subárea: 16.8. Educação financeira ( 2 horas)
Objetivo:
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Fomentar a discussão sobre a aplicação de seus recursos financeiros de forma
responsável, dando prioridade aos estudos, aos planos de vida e ao período
posterior ao da aprendizagem.
Conteúdo:
I. Contribuição na renda familiar
II.
Finanças Pessoais
III.
Consumo responsável
IV.
Planejamento
V.
Vale transporte X vale alimentação como aumento da renda pessoal
Subárea: 16.9. Sexualidade ( 02 horas)
Objetivo:
Sensibilizar os participantes para uma reflexão sobre temáticas relacionadas à
sexualidade, doenças sexualmente transmissíveis, contracepção e uso do
preservativo, por meio de discussões, problematizações e relatos.
Conteúdo:
I. Gravidez na adolescência
II. DST/HIV AIDS
III. Manifestação da sexualidade
IV. Amor/Sexo/Paixão
V. Puberdade
VI. Diversidade Sexual
VII. Alteridade
Subárea: 16.10. Juventudes no Brasil ( 2 horas)
Objetivo:
Discutir sobre o que é o adolescer no contexto da aprendizagem e sobre a
construção da autonomia do adolescente, concomitante, ao amadurecimento
de seus princípios, valores e maneiras de se relacionar.
Página 70 de 147
Conteúdo:
I.
O que é ser jovem?
II.
Juventude e mercado de trabalho
III.
Protagonismo juvenil
IV.
Desemprego X empregabilidade
V.
Corresponsabilidades
Subárea: 16.11. Tecnologia da Informação e Comunicação: desafios para
a juventude (2 horas)
Objetivo:
Sensibilizar os jovens para a utilização consciente da tecnologia, a favor da
construção do conhecimento.
Conteúdo:
I.
Internet como instrumento de ampliação do conhecimento.
II.
Uso consciente da informática
III.
Redes Sociais
IV.
Os jovens e as novas tecnologias: mídia, celular e internet
Subárea: 16.12. O fazer pedagógico na contemporaneidade cooperativista
(01hora30min)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes uma reflexão sobre a construção de um fazer
pedagógico através de novas propostas e necessidades educacionais, onde a
família, educadores e especialistas possam resgatar do clássico ao
contemporâneo, uma forma mais cooperativa de construir a instituição mais
importante da sociedade: a escola.
Conteúdo:
I.
A importância da escola como instituição social;
Página 71 de 147
II.
A escola ontem e hoje;
III.
O papel da família com a escola no processo de cooperação e na
produção de boas práticas pedagógicas de ensinar e aprender;
IV.
As tendências atuais e as transformações no tempo e no mundo;
V.
Estratégias educacionais para o “fazer pedagógico” contemporâneo e
cooperativo.
Subárea: 16.13 Matemática e Criatividade – Oficina de Jogos e Mágicas
Matemáticas (32horas)
Objetivo:
Fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades sobre alternativas
didáticas, além de um grande número de procedimentos pedagógicos que não
estão tradicionalmente contidos nos livros didáticos, que os levem a,
efetivamente, promover a melhoria do ensino de matemática nos nove anos do
Ensino Fundamental, utilizando jogos e mágicas que abrangem as áreas de
Aritmética, Álgebra, Geometria e Topologia, Raciocínio Lógico e Tratamento da
Informação.
Conteúdo:
I.
Lógica e Dedução – raciocínio por analogia e a necessidade de prova;
paradoxos
II.
Números e Operações – números naturais, inteiros e racionais;
operações e seus significados; cálculo mental e estimativa
III.
Álgebra – simbologia; equações algébricas de primeiro grau; cálculos
algébricos
IV.
Espaço e Forma – exploração de propriedades incomuns de figuras
planas e sólidos geométricos; descoberta de padrões em geometria
Página 72 de 147
V.
Grandezas e Medidas – comparações, analogias e a necessidade de
medição em conexão com a Geometria (espaço) e com a Aritmética
(tempo)
VI.
Iniciação à Probabilidade – chance de ocorrências imprevisíveis,
exploração de fenômenos improváveis em situações do cotidiano.
Subárea: 16.14 Capacitação para Professores e Auxiliares da Educação Infantil
(16horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, profissionais da educação infantil, conhecimentos e
habilidades que possibilitem aos mesmos proporcionar um desenvolvimento
sadio à sua clientela, tendo por base suas necessidades físicas e psicológicas.
Conteúdo:
I.
O desenvolvimento da criança a partir do nascimento – desenvolvimento
neurofisiológico da criança e desenvolvimento dos órgãos do sentido
II.
Necessidades físicas para um desenvolvimento sadio: alimentação,
movimento, ritmo, sono, estímulos sensoriais do ambiente
III.
Necessidades
psicológicas
–
compreensão
das
fases
do
desenvolvimento infantil e criação de vínculos
IV.
Fatores que prejudicam o desenvolvimento infantil
V.
Instrumentos para minimizar efeitos da violência; subnutrição; falta de
vínculo afetivo; etc.
Página 73 de 147
Subárea: 16.15 A Importância do Movimento no Desenvolvimento Infantil como
Pré – requisito para a Maturidade Escolar (16horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos sobre o desenvolvimento da criança de
zero a seis anos, em termos neurofisiológicos, demonstrando que através do
brincar a criança desenvolve os requisitos básicos para a aprendizagem
escolar.
Conteúdo:
I.
As bases neurofisiológicas do desenvolvimento infantil
II.
A descoberta do próprio corpo
III.
As necessidades físicas, afetivas e ambientais da criança
IV.
A aquisição do andar, da fala e do pensamento
V.
A importância do brincar
VI.
Brincadeiras, jogos e atividades para cada faixa etária
VII.
A prontidão para a alfabetização
Área: 17. Cooperativismo
Subárea: 17.11 Conselho Fiscal Ramo Crédito (16 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades sobre as atividades práticas
do conselho fiscal nas sociedades cooperativas, fornecendo-lhes subsídios que
possibilitem o exercício de suas atribuições visando o alcance dos objetivos
sociais e a segurança do quadro social da entidade.
Conteúdo:
I.
Conceito de cooperativa de crédito;
II.
Produtos e serviços prestados pela cooperativa de crédito;
III.
Aspectos legais;
Página 74 de 147
IV.
Responsabilidade do conselho fiscal;
V.
Atribuições do conselho fiscal;
VI.
Noções de contabilidade voltadas à atividade do conselho fiscal:
Balanço patrimonial, Demonstrativo de sobras e perdas, análise das
demonstrações contábeis;
VII.
Classificação de risco de crédito, provisão, política de crédito
(prazos, taxas, garantias, instrumentos de crédito), limites
operacionais;
VIII.
Atividades práticas: reunião do conselho fiscal, análise de dados e
informações, elaboração de ata e parecer anual do conselho fiscal.
Área: 18. Ramo Agropecuário
Subárea: 18.8.Aplicação de GPS de Navegação na Agricultura – Oficina
(08 horas)
Objetivo:
Introduzir o conceito de receptores de GPS de baixo custo, instruindo os
participantes sobre o funcionamento do sistema e do aparelho e suas possíveis
utilizações na área agrícola.
Conteúdo:
I.
Recepção e entrega dos materiais da Oficina
II.
Sistema GNSS/GPS - Prof.Dr.José Paulo Molin
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III.
Atividade de Campo - 1ª parte Prática: conhecendo o aparelho,
caminhamento e polígono, coleta de pontos, etc
IV.
Apresentação "Passo a Passo do TrackMaker"
V.
Atividade de Laboratório - Trackmaker: recebe e enviar dados do
GPS, principais ferramentas, cálculo do perímetro e área, georreferenciamento
de imagens, etc.
VI.
IX.
Atividade de Campo - 2ª Parte Prática: navegação
Encerramento
Subárea: 18.9 Capacitação para Aplicadores de Agrotóxicos – NR 31 (20
horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, envolvidos na aplicação de agrotóxicos nas cooperativas
agropecuárias, a capacitação necessária ao desempenho dessa atividade
conforme estabelecido na Norma Regulamentadora NR 31.
Conteúdo:
I. Abertura – sensibilização
II. Portaria Nº 86 de 03/03/2005 – aprova a NR 31
III. Item 31.8 da norma – Agrotóxicos; adjuvantes e produtos afins
IV. Formas de exposição aos agrotóxicos – direta e indireta
V. Conhecimento de sinais e sintomas de intoxicação e medidas de primeiros
socorros
VI. Rotulagem e sinalização de segurança
VII. Medidas higiênicas durante e após o tratamento
VIII. Análise de riscos na aplicação de agrotóxicos
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IX. Uso de vestimentas e equipamentos de proteção pessoal
X. Limpeza e manutenção das roupas, vestimentas e equipamentos de
proteção pessoal
XI. Tecnologia de aplicação de produtos fitossanitários
XII. Legislação complementar à NR 31
Subárea: 18.10 Capacitação para Trabalhos em Espaços Confinados – NR
33 (40horas)
Objetivo:
Capacitar pessoas designadas para o trabalho em espaços confinados a
realizarem suas atividades em conformidade com as determinações de
segurança descritas na norma regulamentadora NR 33.
Conteúdo:
I. Definições;
II. Reconhecimento, avaliação e controle de riscos;
III. Funcionamento dos equipamentos utilizados;
IV. Procedimentos e utilização da Permissão de Entrada de Trabalho;
V. Noções de resgate e primeiros socorros;
VI. Identificação dos espaços confinados
VII. Critérios de indicação e uso de equipamentos para controle de riscos;
VIII. Conhecimentos sobre práticas seguras em espaços confinados;
IX. Legislação de segurança e saúde no trabalho;
X. Programa de proteção respiratória;
XI. Área classificada;
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XII. Operações de salvamento.
Subárea: 18.11 - Identificação de Pragas e Doenças em Flores e Plantas
Ornamentais (16horas)
Objetivo:
Fornecer aos participantes conhecimentos e habilidades para identificar e
combater as principais pragas e doenças que comprometem as flores e as
plantas ornamentais.
Conteúdo:
I. Principais conceitos referentes às pragas e doenças em flores e plantas
ornamentais;
II. Sintomatologia;
III. Ciclo das relações pat6ógeno/praga X hospedeiro;
IV. Classificação de doenças de plantas;
V. Tipos de controle de doenças de plantas;
VI. Identificação e medidas de controle de pragas e doenças em flores e
plantas ornamentais
• Noções básicas de fungos
• Noções básicas de bactérias
• Noções básicas de pragas: insetos sugadores (cochonilhas, trips, pulgões e
cigarrinhas) e mastigadores (gafanhotos, grilos, besouros e lagartas).
Subárea: 18.12 Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários (24horas)
Objetivo:
Página 78 de 147
Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos
conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos
derivativos no agronegócio.
18.12.1 MÓDULO I - Introdução aos Mercados Derivativos.
Conteúdo:
I.
Conceitos Gerais
II.
Mercado Futuro
III.
Mercado Swaps
IV.
Mercado de Opções
18.12.2 MÓDULO II - Introdução aos Derivativos Agropecuários.
Conteúdo:
I.
Conceitos Gerais e os derivativos agropecuários
II.
Base e risco de base
III.
Principais contratos agropecuários
18.12.3 MÓDULO III - Estratégias com Derivativos Agropecuários.
Conteúdo:
I.
CPR e os novos instrumentos de financiamento do agronegócio
II.
A volatilidade das commodities
III.
Arbitragem entre os mercados e entre os contratos
IV.
Estratégias no comércio internacional – o hege cambial
V.
Operações de cash and carry
VI.
Operações com CPR e trava no mercado futuro
VII.
Operações a termo com preço a fixar (ex-pit)
Página 79 de 147
Subárea: 18.13 Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café (
08horas)
Objetivo:
Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos
conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos
derivativos no agronegócio.
Conteúdo:
I.
Estrutura e funcionamento do mercado
II.
Aspectos conjunturais e de comercialização do produto
III.
Mercado internacional versus mercado nacional
IV.
Formação de preços
V.
Operações e estratégias em bolsas
VI.
Estudo de caso
Subárea: 18.14 Desenvolvimento em Derivativos Agropecuários – Café e
Milho (08horas)
Objetivo:
Contribuir com o desenvolvimento integral dos participantes, através dos
conceitos e os procedimentos operacionais e estratégicos do uso dos
derivativos no agronegócio.
Conteúdo:
I.
Estrutura e funcionamento do mercado
II.
Aspectos conjunturais e de comercialização do produto
III.
Mercado internacional versus mercado nacional
IV.
Formação de preços
Página 80 de 147
V.
Operações e estratégias em bolsas
VI.
Estudo de caso
Subárea: 18.15 Classificação e Análise de Grãos (40horas)
Objetivo:
Dar ao participante a oportunidade de conhecer as técnicas corretas de coleta
de amostras e determinação de umidade, utilizando-se equipamentos e
padrões de identificação de “defeitos” e impurezas em amostras de grãos.
Conteúdo:
I.
Conceitos básicos de armazenagem de grãos
II.
Legislação (lei 9973/2000 – leis de armazenagem; lei 9972/2000 – leis
de classificação de grãos)
III.
Amostragem, determinação de umidade, impurezas e avariados
IV.
Padronização
V.
Teoria da classificação
VI.
Prática de classificação de grãos (soja, milho, trigo e outros)
Subárea 18.16: Aperfeiçoamento em Agronegócios (128horas)
Objetivo:
Dar
aos
participantes,
cooperados
de
cooperativas
agropecuárias
e
proprietários rurais, conhecimentos e habilidades que possibilitem uma melhor
gestão dos seus negócios, pela aplicação de técnicas atuais e ferramentas
adequadas às suas necessidades.
Conteúdo:
I.
Economia agrícola
II.
Agronegócios
III.
A utilização prática da informática nos agronegócios
Página 81 de 147
IV.
Administração e gestão da propriedade rural
V.
Teoria de custos e informática aplicada aos custos
VI.
Informática aplicada – custos (trabalho prático)
VII.
Informática aplicada – custos (discussão dos trabalhos práticos)
VIII.
Gestão de Recursos Humanos – Vivência em cooperativas
IX.
Finanças e Matemática Financeira
X.
Tributação na Agricultura
XI.
Legislação Trabalhista
XII.
Informática aplicada – finanças e fluxo de caixa (trabalho prático)
XIII.
Verticalização e agregação de valor nos agronegócios e marketing
XIV.
Informática aplicada – fluxo de caixa (discussão dos trabalhos práticos)
XV.
Teoria da análise de rentabilidade e risco e informática aplicada à análise
de rentabilidade e risco – trabalho prático
XVI.
Mercados futuros
XVII.
Informática aplicada - análise de rentabilidade e risco (discussão do
trabalho prático)
XVIII.
Cooperativismo/Vivência em Cooperativismo/Discussão com área de
informática da cooperativa
XIX.
Legislação ambiental/Certificação
Subárea 18.17: NR 13 – Treinamento em Segurança na Operação de
Caldeiras (40horas)
Objetivo:
Página 82 de 147
Proporcionar ao participante o desenvolvimento de competências relativas à
operação de caldeiras com segurança e eficiência, de forma a evitar acidentes
e a preservar as boas condições da máquina, em conformidade com a NR 13.
Conteúdo
I.
•
Noções de grandezas físicas e unidades
Pressão
Pressão atmosférica
Pressão interna de um vaso
Pressão manométrica, pressão relativa e pressão absoluta
Unidades de pressão
•
Calor e temperatura
Noções gerais: o que é calor, o que é temperatura
Modos de transferência de calor
Calor específico e calor sensível
Transferência de calor a temperatura constante
Vapor saturado e vapor superaquecido
Tabela de vapor saturado
II.
Caldeiras – considerações gerais
•
Tipos de caldeiras e suas utilizações
•
Partes de uma caldeira
Caldeiras flamotubulares
Caldeiras aquotubulares
Caldeiras elétricas
Página 83 de 147
Caldeiras a combustíveis sólidos
Caldeiras a combustíveis líquidos
Caldeiras a gás
Queimadores
Instrumentos e dispositivos de controle de caldeiras
•
Dispositivo de alimentação
Visor de nível
Sistema de controle de nível
Indicadores de pressão
Dispositivos de segurança
Dispositivos auxiliares
Válvulas e tubulações tiragem de fumaça
III.
Operação de caldeiras
•
Partida e parada
•
Regulagem e controle
De temperatura
De pressão
De fornecimento de energia
Do nível de água
De poluentes
•
Falhas de operação, causas e providências
•
Roteiro de vistoria diária
Página 84 de 147
•
Operação de um sistema de caldeiras
•
Procedimentos em situações de emergência
IV.
Tratamento de água e manutenção de caldeiras
•
Impurezas da água e suas consequências
•
Tratamento de água
•
Manutenção de caldeiras
V.
Prevenção contra explosões e outros riscos
•
Riscos gerais de acidentes e riscos à saúde
•
Riscos de explosão
VI.
Legislação e normalização
•
Normas regulamentadoras
•
Norma regulamentadora 13 – NR 13
Subárea 18.18 Certificação de Sementes e Sistema de Gestão da
Qualidade (16horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades para usar a metodologia de
implantação e implementação do SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade,
com ênfase nos processos de produção e certificação de sementes para fins de
credenciamento junto ao RENASEM, com o uso da legislação vigente.
Conteúdo:
I.
Processo de certificação de sementes
•
Legislação brasileira de produção de sementes
Página 85 de 147
•
Estrutura da legislação
•
Lei 10711 – Sistema Nacional de Sementes e Mudas de
05/08/2003
•
Decreto 5153 de 23/07/2004, regulamento da lei 10711/03
•
Instrução Normativa Nº 09, de 02/06/2005
•
Anexo XXXIV – Procedimentos do Processo de Certificação de
Sementes
•
II.
Credenciamento
Sistema de Gestão da Qualidade aplicável à Certificação de
Sementes
•
Abordagem metodológica de implantação do Sistema de Gestão
da Qualidade
•
Planejamento e documentação do Sistema de Gestão da
Qualidade
III.
•
Planejamento e documentação
•
Fluxo de aplicação dos documentos da Qualidade
•
ABNT ISO 9001:2008
•
Abordagem de processo
Sistema de Gestão da Qualidade – Procedimentos do processo de
certificação de sementes – IN 09/2005, Anexo XXXIV
•
Responsabilidade do certificador
•
Sistema de qualidade
•
Controle de documentos
•
Controle de processos
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IV.
•
Inspeção e análise de sementes
•
Controle de equipamentos
•
Ações corretivas
•
Registros da qualidade
•
Auditorias internas
•
Capacitação
•
Reclamação de clientes
Modelo de Manual da Qualidade, Procedimentos, Instruções de
Trabalho e Formulários
V.
Aplicação prática – exercício
Subárea 18.19 Classificação e Degustação de Café (40horas)
Objetivo:
Formar técnicos com conhecimento avançado do mercado de café e seus
produtos; propagar informação especializada sobre café, contribuindo para a
formação de um público consumidor mais exigente com a qualidade do
produto; contribuir para a promoção dos cafés brasileiros;
Conteúdo:
I.
Prática de classificação: Conhecimentos de defeitos intrínsecos e
extrínsecos; classificação de café com características de qualidade e
porcentagem dos principais defeitos
Página 87 de 147
II.
Prática de degustação: Técnicas sensoriais; técnicas de posicionamento
na mesa – respiração e sucção; técnicas de preparação do café na torra
clara “americana”; definições de padrões de bebidas clássicas
III.
Prática de classificação: Beneficiamento de café em coco, com cálculo
de renda, laudo completo de classificação do café beneficiado inclusive
com bebida; utilização do jogo de peneiras para cafés chatos e mocas;
porcentagem de peneiras e orientações da bebida com relação ao
aroma, corpo, acidez e amargo do café;
IV.
Prática de degustação: provas de xícaras em mesas abertas e fechadas
nos padrões clássicos (mole, dura, riada, rio e rio zona) e bebida com
sabor característico do café conilon
V.
Prática de classificação: treinamento e classificação dos pontos de torra
(convencional e produto final); trabalho de blend padrão tradicional
utilizando bebidas riada, rio, zona, conilon, safra nova e safra velha
VI.
Prática de degustação: influência na bebida dos defeitos PVA, gosto
estranho (sacaria) nos cafés velhos dos estoques governamentais;
mesmas abertas e fechadas com as bebidas clássicas e a presença do
gosto PVA e do café velho nas provas convencional e produto final
VII.
Prática de classificação: trabalho de blend em grupo nos padrões
tradicional (café de coador) e padrão expresso (gourmet); cálculos de
média de tipo, quebra e média de preço por saca e por quilogramas
VIII.
Prática de degustação: mesas abertas e fechadas nos métodos
convencionais e produto final; noções de aroma, acidez, corpo e amargo
do café; testes finais; prática de preparação com testes dos cafés nos
padrões tradicionais e gourmet; encerramento
Área: 19. Ramo Consumo
Subárea: 19.14 Atendimento Nota 10 – Setor de Perecíveis (88 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
administrar indicadores de gestão de pessoas e todos os aspectos técnicos e
Página 88 de 147
de legislação que englobam o trabalho com perecíveis em uma cooperativa de
consumo.
Conteúdo:
I.
Gestão Técnica
II.
Visão do mercado no setor supermercadista
III.
Visão estratégica no setor de perecíveis
IV.
Dinâmica no setor de perecíveis
V.
A importância da prevenção de acidentes no setor de perecíveis
VI.
Legislação pertinente ao setor
VII.
Higiene e manipulação de alimentos
VIII.
Código de Defesa do Consumidor
IX.
Palestras – conhecimento de produtos no setor de perecíveis.
Subárea: 19.15. Formação de Preparadores de Carne (92 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
trabalhar no corte, transformação e exposição de produtos de açougue.
Conteúdo:
I. Abastecimento e atendimento de balcão
II. Armazenamento – prática
III. Cortes tradicionais
1. Bovinos
2. Suínos
3. Aves
IV. Cortes especiais
1. Bovinos
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2. Suínos
3. Aves
V. Produtos pré – elaborados temperados
VI. Higienização e contaminação
Subárea: 19.16. Aperfeiçoamento da Liderança (128 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que lhes permitam melhorar
o seu desempenho nas Unidades de Negócios onde exercem as funções de
Líderes e Encarregados.
Conteúdo:
I. Módulo Pessoas
1. Relações interpessoais
2. Comunicação
3. Liderança e motivação
4. Mediação e solução de conflitos
II. Módulo negócios
1. Visão organizacional – a unidade e o todo
2. Idéias e conceitos – como trabalhar melhor
3. As funções da organização – mudanças e seus
reflexos
III. Módulo técnico
1. Desenvolvimento de conhecimentos e
Página 90 de 147
habilidades que facilitam a execução do trabalho
2. Técnicas adequadas
3. Procedimentos adequados
IV. Módulo cooperativismo
1. O sistema cooperativista
2. A cultura
3. Os valores
4. A importância do indivíduo no sistema cooperativista
Subárea: 19.17. Desenvolvimento Gerencial (208 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, componentes do corpo gerencial da cooperativa,
conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de refletir sobre suas
ações, gerenciar as atividades de seus liderados, alinhar as sinergias das suas
equipes, promovendo o seu autoconhecimento, dando-lhes visão estratégica
do negócio, estimulando-os às mudanças e à busca constante da
produtividade, permitindo-lhes passar do conceitual e teórico ao prático, de
forma a permitir que eles melhorem o seu desempenho.
Conteúdo:
I. O gerente e seu papel de mentor 1. Compreensão de si mesmo e dos outros
2. Comunicação eficaz
3. Desenvolvimento de colaboradores
II. O gerente e seu papel de facilitador
1. Construção de equipes
2. Uso do processo decisório participativo
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3. Administração de conflitos
III. O gerente e seu papel de monitor
1. Monitoramento do desempenho individual
2. Gerenciamento do desempenho e processos
coletivos
3. Análise de informação com pensamento crítico
IV. O gerente e seu papel de coordenador
1. Gerenciamento de projetos
2. Planejamento do trabalho
3. Gerenciamento multidisciplinar
V. O gerente e seu papel de diretor
1. Desenvolvimento e comunicação de uma visão
2. Estabelecimento de metas e objetivos
3. Planejamento e organização
VI. O gerente e seu papel de produtor
1. Trabalho produtivo
2. Fomento de um ambiente de trabalho
3. Gerenciamento do tempo e do estresse
VII. O gerente e seu papel inovador
1. Convívio com a mudança
2. Pensamento crítico
3. Gerenciamento da mudança
Página 92 de 147
VIII. O gerente e seu papel de negociador
1. Construção e manutenção de uma base de poder
2. Negociação de acordos e compromissos
3. Apresentação de idéias
Subárea: 19.19 Empacotamento de Mercadorias (08 horas)
Objetivo:
Fornecer informações fundamentais para requalificar empacotadores de
mercadorias, visando melhorar seu desempenho na função, favorecendo a
conquista e fidelização de clientes.
Conteúdo:
I.
Introdução
II.
A função, o papel e o que as cooperativas de consumo esperam do
empacotador
III.
Atendimento ao cliente e ética profissional
IV.
Revendo alguns procedimentos básicos da rotina de trabalho
V.
Cuidando de si mesmo para estar de bem com a vida
VI.
Segurança e situações de risco
Subárea: 19.20 Atendimento Nota 10- Atendentes (88 horas)
Objetivo:
Padronizar os processos de atendimento com visão única do cooperado, assim
como conscientizar os participantes da importância do papel que executa
dentro da estrutura corporativa.
Conteúdo:
I.
Comunicação
•
Uniforme
•
Estrutura física
Página 93 de 147
Habilidades interpessoais
•
II.
Processos
•
Procedimentos de atendimento
•
Fluxo de informação
III.
Tecnologia
•
Uso de sistemas de informação, Central de Relacionamento, etc.
•
Habilidades técnicas
IV.
Pessoas
•
Desenvolvimento profissional
•
Palestras
•
Dicas de leitura no segmento
Subárea: 19.21 Atendimento Nota 10- Auxiliares de Tesouraria (72 horas)
Objetivo:
Treinar e motivar os participantes para melhorar os processos de trabalho junto
aos caixas.
Conteúdo:
I.
Desenvolvimento pessoal
•
A importância das relações interpessoais
•
O respeito às lideranças
•
A embalagem e o conteúdo chamado VOCÊ – marketing
pessoal/sucesso global
•
Trabalho em equipe
•
Ética profissional
•
Identificação de função – reconhecimento hierárquico dentro da
empresa
•
Administração do tempo
•
Atendimento ao cliente
Página 94 de 147
•
Comunicação eficaz
•
Lidando com situações difícieis
II.
Desenvolvimento administrativo
•
Noções fiscais
•
ICMS
•
Outros impostos – IPI, Alíquotas – ISSQN
•
Estoques
•
Departamento financeiro; cheuqes e cartões de crédito
•
Cédulas e moedas
•
Documentos financeiros; recibo; duplicata; nota promissória e
bloqueto
•
Códigos fiscais; tabelas CFOP e CST
•
Modelos de notas fiscais; modelos D ou D1, 1 ou 1ª e nota fiscal de
prestação de serviços
•
Cupom fiscal
•
Movimento do caixa
•
Proteção ao crédito e ao consumidor: central de proteção ao crédito,
SERASA, PROCOM e CDC
III.
Desenvolvimento tecnológico
•
Automação comercial
•
Equipamentos usados na automação: PDV, impressora fiscal,
impressora de cheque, balanças comerciais, TEF, os terminais de
consulta, os leitores óticos e leitor de documentos
•
Código de barras: código nacional de produtos padrão EAN
•
Saúde no trabalho: ler; posturas e exercícios
Subárea: 19.22 Atendimento Nota 10- Caixas (44 horas)
Objetivo:
Criar junto aos participantes uma gestão de atendimento Nota 10 com
qualidade e produtividade para a Cooperativa.
Página 95 de 147
Conteúdo:
I.
Qualidade no atendimento
II.
O operador de checkout na cooperativa
III.
Como operar o PDV
IV.
Sustentabilidade
V.
Meios de pagamento: carões, dinheiro e outros
VI.
Entendendo e prevenindo perdas no checkout
VII.
Produtividade no setor de Caixa: indicadores mensuráveis através de
relatórios
VIII.
Rapidez no atendimento
IX.
Troca de experiências em processos de trabalho de vários
setores: TI, Marketing, Gestão do Cooperado
X. Turnover
XI.
Absenteísmo
XII.
Banco de horas
XIII.
Infrações trabalhistas
Subárea: 19.23 Escola de Formação de Lideres (208 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes conhecimentos e habilidades, e promover
atitudes, que lhes permitam aperfeiçoar suas competências para liderar
processos e pessoas envolvidos na operação de uma cooperativa de consumo,
ou preparar possíveis futuros líderes para assumir essas novas funções.
Conteúdo:
I.
Cooperativismo (12 horas)
II.
Negócios (92 horas)
Introdução à administração
Página 96 de 147
Matemática aplicada e estatística
Contabilidade geral
Legislação cooperativista
Administração
Logística
Marketing cooperativista
Prevenção de perdas na cooperativa
Caixa/tesouraria
III.
Técnicas (36 horas)
Recepção de mercadorias
Avaliação
Perecíveis
SESHMT
SEG – sistema estruturado de gestão
Hortifruti
Gestão comercial da cooperativa
Açougue
Padaria
IV.
Pessoas (52 horas)
Autoconhecimento e autogestão de carreira
Comportamento dos indivíduos nas Organizações
Ferramentas de gestão de pessoas
Página 97 de 147
Autogestão do líder
Avaliação
Práticas de gestão de pessoas
V.
Prática dos conhecimentos adquiridos (16 horas)
Àrea: 20. Ramo Crédito
Subárea: 20.14 CPA 10 – Atualização (24horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, que já possuem a Certificação CPA-10, a possibilidade
de elevar a sua capacitação técnica e atualizar os conhecimentos obtidos na
fase de certificação, atendendo a regulamentação do Banco Central quanto ao
assunto.
Conteúdo:
I. Ética e Regulamentação
II. Princípios de Investimento
III. Fundos de Investimento
IV. Demais Produtos de Investimento
V. Mensuração, Gestão de Performance e Risco
*Conteúdo específico estabelecido pela AMBIMA.
Subárea: 20.15 Sistema De Controles Internos Para Instituições
Financeiras (08 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes o aumento de seu conhecimento, promovendo
melhorias nos controles internos da organização, para atender às normas do
Página 98 de 147
Banco Central do Brasil, CVM, SUSEP, de forma a melhorar a imagem da
instituição perante os órgãos de fiscalização, além de disseminar a cultura dos
controles internos e do risco operacional dentro da instituição, na busca do
comprometimento dos seus funcionários, diretamente vinculados aos objetivos
da organização e para estarem melhor preparados para o futuro da gestão de
riscos no mercado financeiro.
Conteúdo:
I.
A história e a era dos controles internos no Brasil.
II.
Os 13 princípios – Controles Internos – Comitê da Basiléia e a
Resolução n° 2554, do Banco Central do Brasil.
III.
As exigências normatizadas do Banco Central para Cooperativas.
IV.
Objetivos dos Controles Internos.
V.
Elementos dos Controles Internos.
VI.
Cultura de Controle.
VII.
Conceituação do Controle Interno.
VIII.
Grupos de Funções do Controle Interno.
IX.
Riscos para o Mercado Financeiro.
X.
Atividades – Auditoria Interna e Externa – Papéis e Diferenças.
XI.
Atividades – O Controle Interno e a Auditoria Interna.
XII.
Órgãos Fiscalizadores – (check list de auditorias específicas).
XIII.
O Controle Interno e a Lavagem de Dinheiro.
XIV.
Lições aprendidas após a Resolução n° 2.554, do Banco Central do
Brasil.
XV.
O monitoramento feito pelo Controle Interno – (formas e sistemas).
XVI.
Trabalhos em grupo sobre o tema.
Subárea: 20.16 Técnica de Vendas de Produtos Financeiros (16 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos e habilidades que os tornem capazes de
atuar na venda de produtos financeiros de suas cooperativas, obtendo bons
resultados para as mesmas.
Página 99 de 147
Conteúdo:
I.
Introdução ao curso
•
Contexto Macroeconômico
•
Crise financeira mundial (razões e consequências)
•
Projeção de impactos no Brasil
•
Correlação contexto macroeconômico X produtos financeiros (crédito e
investimentos)
II.
As Cooperativas frente ao contexto
•
Riscos, regulamentação e auto-regulação
•
Diferenciais de origem e características
•
A necessidade do foco financeiro (assessoria em demandas e produtos)
III.
O Marketing e a Comercialização de Produtos e Serviços
Financeiros
•
Marketing de transação e marketing de relacionamento
•
Eficiência competitiva e diferenciais metodológicos
•
Estrutura, componentes e análise da demanda por produtos financeiros
(PF e PJ)
•
Estratégias de marketing para comercialização
•
O direcionamento de soluções financeiras(com produtos e serviços)
IV.
A natureza dos relacionamentos e os estilos
•
A importância das atitudes no processo comercial
•
Empatia, flexibilidade, ajustes e solução
V.
Estrutura geral e funcionalidades – macro funções (crédito,
investimento e serviços)
Página 100 de 147
•
Comparação mercadológica (configurações, preços e distribuição)
VI.
•
Metodologia de comercialização
O mapeamento de demandas (focos e técnicas: entrevista, observações
e identificações)
•
Diagnosticando a demanda mapeada (matriz e análise)
•
Montando a solução para negociar, a partir do diagnóstico (focos e
argumentos)
•
Negociação de soluções (direcionamento do produto e apresentações de
benefícios)
•
Fechamento da venda (ajustes interpessoais e técnicos)
VII.
Lidando com obstáculos
•
As diferenças entre objeções, reclamações e conflitos
•
A natureza dos obstáculos
•
A importância do conhecimento da demanda, dos estilos sociais e da
solução
•
Como lidar com objeções (idem reclamações e conflitos)
VIII.
O pós venda no processo de comercialização
•
Folow up e folow trough (acompanhamentos imediato e de longo prazo)
•
O uso dos diferenciais e benefícios de transações e relacionamento
•
O atendimento a clientes como diferencial (solução, acompanhamento e
estilos – ajustes)
Subárea: 20.17 Procedimentos de Auditoria Interna para Cooperativas (24
horas)
Objetivo:
Página 101 de 147
Capacitar profissionais de cooperativas de crédito das áreas de auditoria
interna, análise de riscos e controladoria para melhor proceder nas atividades
de prestação de contas e comprovações documentais da instituição.
Conteúdo:
I.
Introdução ao Sistema Financeiro Nacional, desafios atuais e principais
características do Cenário Mundial;
II.
Marcos Regulatórios;
III.
Basiléia, SOX, ISO 31000, outros normativos do BACEN (2554, 2682,
3380, 3464, 3721 tudo condensado no COSIF e no MNI);
IV.
Referências de Gestão de Riscos para a Auditoria Interna: Enterprise
Risk Management (ERM); Control Self Assessment (CSA) e Control Risk
Self Assessment (CRSA); COSO e COBIT; Prevenção à Lavagem de
Dinheiro (PLD); Know Your Customer (KYC); Governança Corporativa;
Comitê de Auditoria; Auditoria Baseada em Risco (ABR); Auditoria
Contínua;
V.
Procedimentos Específicos de Auditoria Interna: Funções do auditor
moderno; Planejamento de auditoria interna; Reunião com o staff no final
dos trabalhos e antes do relatório final; Principais Técnicas de Auditoria;
VI.
Principais Procedimentos de Auditoria por Área e gestão no Controles,
Riscos de: Crédito, Financiamento, Inadimplência, Cartões de crédito,
Cobrança, Garantias, Capacidade de Pagamento, Depósitos, Serviços,
Correspondentes bancários, Poupança, Outros convênios, Arrecadação,
Tesouraria e Bateria de Caixa, Fraudes financeiras (crédito, cheques,
depósitos, tributos, etc); Repasses BNDES/Finame; Auto-Atendimento;
PLD.
Área: 21. Ramo Infraestrutura
Subárea: 21.8 Capacitação Básica para Construção e Manutenção de
Redes Aéreas e Compactas de Distribuição Convencional e Baixa Tensão
Multiplexada (200 horas)
Objetivo:
Página 102 de 147
Fornecer, a partir da padronização da concessionária/permissionária de
energia, conhecimentos sobre as tarefas de manutenção, construção e
operação de redes aéreas e compactas de alta tensão e multiplexadas e
convencionais de baixa tensão de distribuição até 36,2 kV, integradas à
segurança do trabalho e qualidade.
21.8.1 MÓDULO I. Noções de Eletricidade Básica (20horas)
Conteúdo:
I.
Introdução
II.
Corrente Elétrica
III.
Medição de Corrente Elétrica
IV.
Diferença de Potencial
V.
Resistência Elétrica
VI.
Lei de Ohm
VII.
Exercícios
21.8.2 MÓDULO II. Interpretação de projetos e elaboração de croqui
(40horas)
Conteúdo:
I.
Considerações
II.
Sistema métrico decimal
III.
Transformação de escalas
IV.
Medição de deflexão da rede de distribuição
V.
Tipos de postes
VI.
Cintas para poste duplo T
VII.
Numeração de ramal de rede de distribuição Rural (RDR)
VIII.
Simbologias
IX.
Notação de projetos
X.
Notação específica de projetos
XI.
Exercícios
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21.8.3 MÓDULO – III. Montagem de rede de baixa e alta tensão
convencional (20h)
Conteúdo:
I.
Projeto de extensão de rede convencional;
II.
Rede de distribuição aérea convencional;
III.
Tipos de estrutura BT e AT;
IV.
Conexões e emendas;
V.
Trações de montagem e flechas;
VI.
Instruções de montagem e lançamento de cabos;
VII.
Substituição de Seccionadoras;
VIII.
Substituição de elos fusíveis;
IX.
Instalação e by-pass, chave unipolar e fusível;
X.
Amarração e encabeçamento de condutores;
XI.
Substituição de Cruzetas;
XII.
Substituição de cabos em saídas de transformadores;
XIII.
Retirada e instalação de Transformadores;
XIV.
Testes de transformadores em vazio;
XV.
Instalar, substituir e reesticar ramal de serviço em redes de Cobre
e Alumínio;
XVI.
Ligação provisória de BT e MT;
XVII.
Isolamento de trecho defeituoso;
XVIII.
Retirada de objetos estranhos de redes de BT e MT;
XIX.
Tipos de Estruturas de redes de distribuição;
XX.
Ferramental;
21.8.4 MÓDULO IV. Operação de redes e equipamentos da distribuição
(20h)
Conteúdo:
I.
Arco elétrico;
II.
Defeitos na alta tensão;
III.
Tipo de Fusíveis;
Página 104 de 147
IV.
Coordenação de fusíveis - seletividade;
V.
Chaves tripolar à óleo;
VI.
Seccionador basculante;
VII.
Abertura e fechamento com grampos de linha viva;
VIII.
Religadores e disjuntores;
IX.
Bancos de capacitores;
X.
Ausência de tensão;
XI.
Regras de operação de redes;
XII.
Exemplos de circuitos e redes;
XIII.
Interligação de circuitos aéreo e subterrâneo;
XIV.
Programação de manobras com e sem interrupção do
fornecimento de energia;
XV.
Efeitos da corrente elétrica;
21.8.5 MÓDULO V. Projeto, construção e manutenção de rede compacta
protegida e multiplexada (20h)
Conteúdo:
I.
Rede de distribuição área Multiplexada – BT;
II.
Tipos de projeto;
III.
Obtenção de dados preliminares;
IV.
Características do projeto;
V.
Novos projetos;
VI.
Dimensionamento de circuitos;
VII.
Cálculo mecânico;
VIII.
Projeto e estrutura de rede compacta protegida;
IX.
Dimensionamento elétrico;
X.
Dimensionamento mecânico;
XI.
Relação de material;
XII.
Diagrama unifilar;
Página 105 de 147
XIII.
Denominação das estruturas;
XIV.
Afastamento mínimo;
XV.
Lista de material;
XVI.
Emendas, Amarrações e ligações;
XVII.
Cabos ;
XVIII.
Denominação das estruturas;
XIX.
Afastamento mínimo;
XX.
Transformador convencional para rede compacta;
XXI.
Transformadores auto protegido para rede compacta;
21.8.6 MÓDULO VI. Aulas práticas em redes da
concessionária/permissionária (80h)
Conteúdo:
I.
Aulas em campo de treinamento
II.
Aulas em redes da cooperativa
Subárea: 21.9 Auditor de Qualidade (16horas)
Objetivo:
Qualificar pessoal para execução de auditorias internas (e atividades de
acompanhamento) em um sistema de qualidade, em implantação ou já
certificado, utilizando a norma ABNT NBR ISO 19011:2002.
Conteúdo:
I.
Introdução
II.
ABNT NBR ISO 19011:2002
III.
Visão geral da auditoria
IV.
Fases de uma auditoria
V.
Gerenciamento dos programas de auditoria
VI.
Competência e avaliação de auditores
VII.
Caracterização de auditores e auditados
VIII.
Auditoria
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IX.
Análise crítica da documentação
X.
Check list
XI.
Documentação
XII.
Plano de Auditoria
XIII.
Atividades da auditoria no local
Subárea: 21.10 Resolução Normativa ANEEL 414/2010 - (20 horas)
Objetivo:
Disseminar a aplicação correta da Resolução Normativa nº 414, de 09/09/2010
da ANEEL para que as permissionárias distribuidoras de energia elétrica no
interior do Estado de São Paulo sigam os procedimentos para atender ao
consumidor.
Conteúdo:
I.
Definições adotadas nos 226 artigos da Resolução Normativa nº 414, de
09/09/2010 da ANEEL;
II.
A unidade consumidora;
III.
Responsabilidades da distribuidora (permissionária);
IV.
O atendimento inicial;
V.
O atendimento ao público;
VI.
A responsabilidade do consumidor;
VII.
As modalidades tarifárias;
VIII.
Suspensão do fornecimento de energia;
IX.
Contratos de fornecimento;
X.
Medição para o faturamento;
XI.
Ressarcimento de danos elétricos;
XII.
A Leitura de medidores;
XIII.
A cobrança e o pagamento;
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XIV.
A fatura de energia elétrica;
XV.
O Inadimplemento, seus acréscimos e as restrições ao Inadimplente;
XVI.
Prazos de implantação dos serviços;
XVII.
Procedimentos irregulares (fraude);
XVIII.
Disposições gerais da resolução;
Subárea 21.11 : NR 10 – Básico (40 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes condições mínimas legais de segurança para elaboração
de projeto, execução, operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços
que utilizam eletricidade.
Conteúdo:
I.
Introdução à segurança com eletricidade
II.
Riscos em instalações e serviços com eletricidade
III.
Técnicas de análise de riscos
IV.
Medidas de controle dos riscos elétricos
V.
Normas técnicas brasileiras
VI.
Regulação do TEM
VII.
Equipamentos de proteção coletiva
VIII.
Equipamentos de proteção individual
IX.
Rotinas de trabalho e procedimentos
X.
Documentação de instalações elétricas
XI.
Riscos adicionais
XII.
Proteção e combate a incêndio
XIII.
Acidentes de origem elétrica
XIV.
Primeiros socorros e responsabilidades
XV.
Outros conteúdos de relevância
Subárea 21.12: NR 10 – Reciclagem (20 horas)
Página 108 de 147
Objetivo:
Dar aos participantes, que já possuam a formação da NR 10 – Básico, as
condições legais de segurança para elaboração de projeto, execução,
operação, manutenção, reforma e ampliação de serviços que utilizam
eletricidade para redes de alta tensão.
Conteúdo:
I.
Situações de Risco: introdução à segurança com eletricidade; riscos em
instalações e serviços com eletricidade; o choque elétrico, mecanismos
e
efeitos;
arcos
elétricos,
queimaduras
e
quedas;
campos
eletromagnéticos; riscos adicionais; altura; ambientes confinados; áreas
classificadas; umidade; condições atmosféricas; técnicas de análise de
riscos; acidentes de origem elétrica; causas diretas e indiretas;
discussão de casos.
II.
Medidas
de
Controle:
medidas
de
controle
do
risco
elétrico;
desenergização; aterramento funcional, de proteção e temporário;
equipotencialização;
seccionamento
automático
da
alimentação;
dispositivos de corrente de fuga; extra baixa tensão; barreiras e
invólucros; obstáculos e anteparos; isolamento das partes vivas;
isolação dupla ou reforçada; colocação fora de alcance; separação
elétrica.
III.
Seleção de EPI e EPC: equipamentos de proteção coletiva; equiámentos
de proteção individual; procedimentos para inspeção, guarda, utilização
e manutenção dos equipamentos de proteção.
IV.
Normas e Procedimentos de Segurança: normas técnicas brasileiras
ABNT; NBR 5410, NBR 14039 e outras; regulamento do MTE; normas
regulamentadoras;
norma
regulamentadora
NR
10;
qualificação
(capacitação e autorização); rotinas de trabalho – procedimentos;
instalações desenergizadas; liberação para serviços; sinalização;
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inspeções
de
áreas,
serviços,
ferramental
e
equipamentos;
documentação de instalações elétricas; responsabilidades.
V.
Proteção e Combate a Incêndios: noções básicas; medidas preventivas;
métodos de extinção; prática.
VI.
Primeiros Socorros: noções sobre lesões; priorização do atendimento;
aplicação de respiração artificial; massagem cardíaca; técnicas para
remoção e transporte de acidentados; práticas.
Subárea 21.13: Resolução Normativa ANEEL 396/2010 – Planejamento de
Contas (16 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes, contadores e profissionais que atuam nas áreas
contábeis das cooperativas, conhecimentos e habilidades que permitam
elaborar e encerrar os procedimentos contábeis, envolvendo a PAC –
Prestação Anual de contas, com os relatórios exigíveis, nos âmbitos
Regulatório e Societário, abrangendo o fechamento do balanço, tudo em
atenção a Resolução ANEEL Nº 396/2010.
Conteúdo:
I.
Balanço regulatório
II.
Balanço societário
III.
Notas explicativas do balanço regulatório
IV.
Notas explicativas do balanço societário
V.
Relatório socioambioental do setor elétrico
VI.
RIT do 4º Trimestre/2011
VII.
BMP de Dezembro/2011
Área: 22. Ramo Saúde
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Subárea: 22.2 Atendimento Humanizado ao Cliente (16 horas)
Objetivo:
Oferecer conhecimentos e desenvolver habilidades em atendimento ao cliente
baseado na valorização da vida humana e na cidadania. Conceber e implantar
iniciativas de humanização que venham a beneficiar os usuários e os
profissionais de organizações de saúde. Estimular a realização de parcerias e
intercâmbio de conhecimentos e experiências nesta área.
Conteúdo:
Atendimento ao Cliente
I.
Atendimento ao cliente na atualidade: foco no cliente, inclusão e
diversidade;
II.
Diferenças entre excelência no atendimento e atendimento humanizado;
III.
A atuação dos profissionais de organizações de saúde;
IV.
Atendimento ao cliente de organizações de saúde;
O profissional em busca da saúde
V.
As tensões do profissional: o cuidado com quem cuida;
VI.
Os conflitos internos e interpessoais;
VII.
Avaliando as emoções;
O cliente em busca da saúde
VIII.
A hospitalização: impactos;
IX.
Estabelecendo contato com o cliente: identidade e acolhimento;
X.
As emoções do cliente de organizações de saúde – a consulta, o
diagnóstico, a internação, a recuperação;
XI.
O olhar à doença e o olhar ao humano;
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Ferramentas de trabalho
XII.
Competência emocional: aprendendo a lidar com as emoções;
XIII.
Ética profissional: a percepção da existência do outro;
XIV.
O trabalho em rede – humanização e cooperativismo;
XV.
Espaço aberto: propostas para a criação de um ambiente humanizado.
Área: 25. Projetos Cooperativistas
Subárea: 25.21 Confecção de Boneco Ecológico (01 hora)
Objetivo:
Tratar da questão do meio ambiente com crianças por meio da construção de
um boneco ecológico com sementes de grama que, regadas, crescem à
semelhança de um cabelo.
Conteúdo:
I.
Meio ambiente;
II.
Preservação ambiental;
III.
Responsabilidade individual para a preservação do meio ambiente.
Subárea: 25.22.Introdução ao Cooperativismo para jovens (2 horas)
Objetivo:
Página 112 de 147
Apresentar o cooperativismo para jovens que não estejam inseridos no
contexto ou que não tenham conhecimentos a respeito
Conteúdo:
I.
O que é cooperativismo;
II.
Valores;
III.
Princípios;
IV.
Breve história do cooperativismo;
V.
Cooperativismo no cenário atual, importância na economia e na
sociedade .
Subárea:25.23. Workshop Vocações (4 horas)
Objetivo:
Envolver jovens que estejam em fase de definição de sua carreira na questão
vocacional e apresentar as possibilidades de atuação no cooperativismo
Conteúdo:
I.
Processo de decisão sobre uma carreira;
II.
A importância de conhecer o campo de trabalho;
III.
O cooperativismo com alternativa de trabalho;
IV.
Semelhanças e diferenças entre o cooperativismo e outras formas de
atuação;
V.
Exemplos de atuação em diferentes profissões dentro do cooperativismo
/ como cooperado.
Subárea:25.24. Oficina de integração com jogos cooperativos (1 hora)
Objetivo:
Promover a integração de um grupo de jovens por meio da prática de jogos
cooperativos
Conteúdo:
Página 113 de 147
I.
II.
III.
Apresentação da proposta;
Realização de jogos cooperativos;
Trocas sobre a vivência e explicação do sentido.
Subárea: 25.25 Oficina – “Contação” de História para educadores – parte
dois (8 horas)
Objetivo:
Aprofundar a capacitação de professores para a utilização da “contação” de
história como instrumento pedagógico na realização de suas aulas e projetos
na escola, no âmbito dos programas de educação cooperativa.
Conteúdo:
I.
O gesto do contador de histórias
II.
A fala do contador de histórias
III.
O estilo pessoal do contador de histórias
Subárea: 25.26 Oficina - Fotografia como instrumento pedagógico
(8 horas)
Objetivo:
Tendo em vista a importância do registro e do uso de diferentes linguagens na
prática educativa, esta oficina visa fornecer aos educadores subsídios para que
utilizem a fotografia como instrumento de registro e como material didático, no
âmbito dos programas de educação cooperativa.
Conteúdo:
I.
A história da fotografia;
II.
O olhar do fotógrafo;
III.
Diferentes usos da fotografia;
IV.
O registro fotográfico enquanto instrumento pedagógico;
V.
A foto como meio de aprendizagem;
VI.
A leitura das imagens;
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VII.
A linguagem fotográfica como forma de apreensão do mundo;
Subárea: 25.27 Oficina - O cinema na sala de aula (8 horas)
Objetivo:
Auxiliar os educadores na utilização de filmes – curta, média e longa-metragem
- como subsídio para compreensão de conteúdos curriculares e no trabalho do
cinema como linguagem artística, no âmbito dos Programas de educação
cooperativa.
Conteúdo:
I.
Cinema: arte do século XX;
II.
Diferentes linguagens cinematográficas;
III.
O cinema enquanto instrumento pedagógico;
IV.
O cinema como meio de aprendizagem;
V.
O cinema como linguagem artística específica;
VI.
Possibilidades de filmes a serem trabalhados na escola.
25.28 Oficina – Família e escola – possíveis relações
Objetivo:
Auxiliar os educadores na construção da relação entre a família dos educandos
e a escola, a partir de uma reflexão sobre a especificidade das instituições, no
âmbito dos Programas de educação cooperativa.
Conteúdo:
I.
Família e escola: diferentes instituições;
II.
Noções de família ideal: visões sobre as famílias;
III.
A escola e a família no aprendizado dos educandos;
IV.
Construção de relações entre a família e a escola.
25.29 Oficina – Prática literária para alunos – Produção de história em
quadrinhos (4 horas)
Objetivo:
Página 115 de 147
Proporcionar os educandos a expressão em diferentes linguagens,
estimulando a criatividade, o gosto pela leitura e pela produção de histórias,
no âmbito dos programas de educação cooperativa.
Conteúdo:
I.
Diferentes formas de expressão literária;
II.
O que é história em quadrinhos?
III.
Técnicas de produção de história em quadrinhos.
IV.
Produção de história em quadrinhos.
25.30 Oficina – Prática literária para alunos – Produção de fanzine (4
horas)
Objetivo:
Proporcionar os educandos a expressão em diferentes linguagens,
estimulando a criatividade, o gosto pela leitura e pela produção de texto, no
âmbito dos programas de educação cooperativa.
Conteúdo:
I.
Diferentes formas de expressão literária;
II.
O que é um fanzine?
III.
Técnicas de produção de fanzine.
IV.
Produção de fanzine.
Área: 26. Projeto Cooperativa Saudável
Subárea: 26.1. Circuito de Aferições (05 horas)
Objetivo:
Prevenir doenças relacionadas à hipertensão, obesidade, sedentarismo, má
nutrição e estresse; Promover a saúde e qualidade de vida de funcionários de
cooperativas, cooperados e comunidade por meio de serviços de saúde;
Fortalecer e incentivar a prática de atividades físicas, o comportamento
preventivo e o desenvolvimento de ações para a melhoria da qualidade de vida
nas cooperativas.
Página 116 de 147
Conteúdo:
I.
Aferição de altura;
II.
Aferição de peso;
III.
Aferição de porcentagem de gordura corporal;
IV.
Cálculo do Índice de Massa Corpórea (IMC);
V.
Orientações preventivas sobre nutrição, prática de esportes e
qualidade de vida;
VI.
Entrega da cartilha Cuide-se bem! Com dicas de qualidade de
vida;
VII.
Entrega de Kit Lanche Saudável contendo: 1 suco, 1 fruta e 1
barra de cereal;
O circuito de aferições funciona de forma contínua durante toda a realização do
projeto e permite, por meio dos dados levantados, a realização de orientações
personalizadas e voltadas para a rotina diária do púbico atendido.
Subárea: 26.2. Ginástica Laboral (05 horas)
Objetivo:
Prevenir doenças ocupacionais, Promover a saúde e qualidade de vida de
funcionários de cooperativas, cooperados e comunidade por meio de serviços
de saúde, Fortalecer e incentivar a prática de atividades físicas, o
comportamento preventivo e o desenvolvimento de ações para a melhoria da
qualidade de vida nas cooperativas.
Conteúdo:
I.
Alongamento
II.
Exercícios de postura
III.
Exercícios de respiração
Página 117 de 147
Obs: A ginástica ocorre em sessões de 15 minutos, de acordo com a demanda
recebida da cooperativa.
Subárea: 26.3. Técnicas de Relaxamento (05 horas)
Objetivo:
Auxiliar no bem estar diário de cooperados e colaboradores, na diminuição do
estresse, obtenção de mais eficácia e otimização do tempo no dia a dia;
Conteúdo:
I.
Técnicas de respiração para promover relaxamento
II.
Sessão de relaxamento
Obs: As técnicas ocorrem em sessões de 15 minutos, de acordo com a
demanda recebida da cooperativa.
Subárea: 26.4. Qualidade de Vida (05 horas)
Objetivo:
Tratar de métodos e técnicas para aumento da qualidade de vida, auxiliar no
bem estar diário de cooperados e colaboradores, fornecer subsídios para o
público a fim de diminuir as taxas de estresse e suas implicações.
Conteúdo:
Palestras e vivências, abrangendo os seguintes aspectos:
I.
Nutrição;
II.
Atividade física;
III.
Comportamento preventivo;
IV.
Relacionamento social;
V.
Controle do estresse;
Página 118 de 147
A palestra tem duração de 45 minutos e pode ser apresentada até 5 vezes
durante a realização do projeto.
Área: 27. Suporte Técnico para Pessoas com Deficiência
Subárea: 27.1 Interprete de Libras (a definir)
Objetivo:
Tornar acessíveis os cursos, palestras e oficinas realizados pelo Sescoop SP,
quando houver inscrição de pessoa com deficiência auditiva que compreenda
Libras.
Conteúdo:
I.
Interpretação de diferentes conteúdos ministrados pelo SESCOOP SP
para pessoas com deficiência auditiva que compreendam Libras.
Subárea: 27.2 Serviço de Audiodescrição (a definir)
Objetivo:
Tornar acessíveis os cursos, palestras e oficinas realizados pelo SESCOOP
SP, quando houver inscrição de Pessoas com Deficiência.
Conteúdo:
Oferecer descrição de imagens e informações visuais necessárias à
compreensão do conteúdo apresentado para pessoas com deficiência visual
que participem de cursos, workshops e palestras.
Página 119 de 147
PALESTRAS
Área: 1. Crédito
Subárea: 1.1 Prevenção à Lavagem de Dinheiro (03 horas)
Objetivo:
Dar aos participantes conhecimentos sobre as práticas de Lavagem de
Dinheiro mais comuns no mercado, habilitando-os a atuarem preventivamente
frente a esse problema e orientando-os quanto à Legislação sobre a Prevenção
Contra Crimes de Lavagem, ocultação de bens direitos e valores, para que
assim estejam preparados para atender as auditorias diretas dos órgãos
fiscalizadores.
Conteúdo:
I. Introdução.
II. O que é lavagem de dinheiro.
III. A lavagem de dinheiro e sua relação com o mercado de capitais.
IV. Legislação brasileira.
V. Autoridades responsáveis por promover e aplicar a lei de lavagem de
dinheiro.
VI. Setores mais visados.
VII. Etapas da lavagem de dinheiro.
VIII. Indícios de lavagem de dinheiro – análise.
IX. Dicas de prevenção.
X. Estudos de casos reais
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Subárea: 1.2 Aculturamento do Sistema De Controles Internos em
Instituições Financeiras (03 horas)
Objetivo:
Proporcionar
aos
participantes
o
aumento
de
seu
conhecimento
e
aculturamento, promovendo melhorias nos controles internos da organização,
para atender às normas do Banco Central do Brasil, CVM, SUSEP, de forma a
melhorar a imagem da instituição perante os órgãos de fiscalização,
disseminando a cultura dos controles internos e do risco operacional dentro da
instituição e o comprometimento dos funcionários, preparando-os para o futuro
da gestão de riscos no mercado financeiro.
Conteúdo:
I.
A história e a era dos controles internos no Brasil
II.
Os princípios dos Controles Internos – Comitê da Basiléia e a Resolução
n° 2554.
III.
Objetivos dos Controles Internos.
IV.
Elementos dos Controles Internos.
V.
Normas do Banco Central para o mercado financeiro
VI.
Normas do Banco Central específicas para Cooperativas
VII.
Conceituação do Controle Interno.
VIII.
Risco de Crédito, Legal, Imagem, Liquidez, Mercado e Operacional.
IX.
Risco Operacional – Resolução n˚ 3.380 de 29/06/2006.
X.
Auditoria Interna e Externa, Controles Internos e Risco Operacional.
XI.
Órgãos Fiscalizadores.
XII.
Lições aprendidas após a Resolução n° 2.554, do Banco Central do Brasil.
XIII.
O monitoramento feito pelo Controle Interno
XIV.
Aplicação de Teste de Avaliação do Conhecimento
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Subárea 1.3 Mercados Competitivos Exigem Cooperativas Competitivas
(03 horas )
Objetivo:
Despertar nos dirigentes, cooperados e conselheiros o interesse em
empreender coletivamente, tornando suas cooperativas mais competitivas em
um mercado cada vez mais globalizado.
Conteúdo:
I.
Tendências, oportunidades e riscos do novo Brasil;
II.
Cooperativismo e empreendedorismo, diferenças e igualdades;
III.
Cumprimento de objetivos e metas;
IV.
Atitudes que fazem a diferença;
V.
Foco, energia e disciplina;
VI.
Para que mexer em time que está ganhando?;
VII.
Pensamento estratégico: a diferença entre trabalhar no seu negócio e
trabalhar o seu negócio;
VIII.
Negociação eficiente e positiva;
IX.
Como reduzir, ainda mais, seus custos;
X.
Novas formas de empreender e obter sucesso.
Área: 2. Educação
Subárea: 2.1 Lei da Aprendizagem (02horas)
Objetivo:
Proporcionar uma reflexão sobre a Lei da Aprendizagem, orientando às
cooperativas no cumprimento da Lei e conscientizando-as sobre o processo de
formação profissional de jovens na condição de aprendizes, por meio de uma
contratação socialmente responsável.
Página 122 de 147
Conteúdo:
I. Lei 10.097/00
II. Decreto nº 5.598/08
III. Resoluções e Portarias
IV. As dimensões teórica e prática da formação do aprendiz
V. O papel do monitor na formação prática
Subárea: 2.2. Andragogia: aprendizagem nos Adultos (03horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes subsídios teóricos sobre a educação de adultos
embasada em um modelo andragógico.
Conteúdo:
I.
O processo de aprendizagem do adulto;
II.
Princípios básicos da Andragogia;
III.
Características da aprendizagem: relação professor aluno; razões da
aprendizagem;
motivação;
experiência
do
aluno;
orientação
da
aprendizagem; vontade de aprender;
Subárea: 2.3 Planejamento Participativo (02horas)
Objetivo:
Fornecer subsídios teóricos e práticos para uma melhor compreensão do
Planejamento Participativo na escola e seus desdobramentos, contribuindo
para a consolidação da prática cooperativa como elemento de fortalecimento e
qualificação da atuação docente.
Página 123 de 147
Conteúdo:
I.
Conceitos de “planejamento” e “participação”;
II.
Desafios e perspectivas do Planejamento Participativo na escola;
III.
Planejamento Participativo enquanto processo formativo;
IV.
As vantagens da integração escola-família-comunidade no planejamento
escolar;
V.
O Planejamento Participativo em diferentes esferas sociais;
Subárea: 2.4 Como se dá a Construção do Conhecimento (03horas)
Objetivo:
Contribuir para a formação do professor e auxiliar os pais para que contribuam
com a formação dos filhos, dando-lhes conhecimentos sobre os processos de
aprendizagem, utilizando para tal o debate sobre as relações entre
desenvolvimento e aprendizagem no processo de aquisição do conhecimento.
Conteúdo:
I.
processos de aprendizagem e aquisição do conhecimento.
Subárea: 2.5 A importância da leitura infantil na formação de leitores
críticos (03horas)
Objetivo:
Conscientizar a comunidade escolar para a prática da leitura infantil nas séries
iniciais da educação básica, como instrumento de desenvolvimento do
pensamento crítico nos educandos, através da discussão das relações entre
desenvolvimento e aprendizagem mediadas por leitura e linguagem.
Subárea 2.6 Comunidade de aprendizagem: sentir, pensar e agir (2 horas)
Objetivo:
Página 124 de 147
Proporcionar aos professores participantes reflexões sobre o processo
educacional, a partir da discussão sobre o cooperativismo e relacionamentos
na comunidade escolar.
Conteúdo:
Reflexões iniciais acerca do tema cooperação e cooperativismo;
Refletir sobre a importância dos bons relacionamentos na comunidade escolar;
Conhecer alguns princípios do cooperativismo que podem ser utilizados na
prática pedagógica cotidiana.
Área: 3. Saúde
Subárea: 3.1 Convivendo com a Hipertensão (01 hora)
Objetivo:
Esclarecer sobre a doença hipertensão e seus fatores predisponentes,
destacando medidas preventivas, a importância do correto tratamento e as
complicações advindas da doença. O foco da palestra é eminentemente
preventivo e educativo.
Conteúdo:
1- O que é hipertensão;
2- Como é feito o diagnóstico da hipertensão;
3- O que predispõe um indivíduo a tornar-se hipertenso;
4- Como se trata a hipertensão;
5- Complicações da hipertensão;
Página 125 de 147
6- Importância de um correto tratamento;
7- Como prevenir a doença.
Subárea: 3.2 Convivendo com o Diabetes (01 hora)
Objetivo:
Esclarecer sobre a doença diabetes e seus fatores predisponentes, destacando
medidas preventivas, a importância do correto tratamento e as complicações
advindas da doença. O foco da palestra é eminentemente preventivo e
educativo.
Conteúdo:
1- O que é diabetes;
2- Como é feito o diagnóstico da diabetes e de seus diferentes tipos;
3- O que predispõe um indivíduo a tornar-se diabético;
4- Como se trata a diabetes;
5- Complicações da diabetes;
6- Importância de um correto tratamento;
7- Como prevenir a doença.
Subárea: 3.3 Convivendo com o Pé Diabético (01 hora)
Objetivo:
Esclarecer sobre a doença diabetes e seus fatores predisponentes. Esclarecer
sobre uma complicação freqüente da doença, o pé diabético, destacando
Página 126 de 147
medidas preventivas e a importância do correto tratamento. O foco da palestra
é eminentemente preventivo e educativo.
Conteúdo:
1- O que é diabetes;
2- Como é feito o diagnóstico da diabetes e de seus diferentes tipos;
3- O que é pé diabético;
4- Como se trata o pé diabético;
5- Complicações do pé diabético;
6- Importância de um correto tratamento;
7- Como prevenir a doença.
Subárea: 3.4 Saúde Bucal (01hora)
Objetivo:
Orientar e ensinar os participantes sobre a importância da higiene dos dentes e
do cuidado com a alimentação.
Conteúdo:
I.
Cáries e doenças bucais;
II.
Escovação e prevenção;
III.
Alimentação balanceada;
IV.
Produtos de Higiene Bucal;
V.
O Flúor;
VI.
Cuidados especiais;
VII.
Os dentistas.
Subárea: 3.5 Qualidade de Vida nas Organizações (02horas)
Objetivo:
Página 127 de 147
Encorajar e apoiar hábitos e estilos de vida que promovam saúde e bem estar
entre todos os funcionários e famílias durante a vida profissional.
Conteúdo:
I.
Conceito de Qualidade de vida;
II.
Fatores de influência na qualidade de vida;
III.
Qualidade de vida no trabalho;
IV.
Como avaliar a qualidade de vida;
V.
Critérios de avaliação;
VI.
Dicas para melhorar a qualidade de Vida
Subárea: 3.6 Segurança nas Organizações (02horas)
Objetivo:
Tratar de diversas questões que podem interferir na segurança e causar
acidentes no trabalho.
Conteúdo:
I.
O perigo de uma avaliação distorcida de risco;
II.
Fazendo um diagnóstico de suas próprias falhas;
III.
O custo do acidente para o país, empresa, cliente e trabalhador;
IV.
A origem do comportamento inseguro no comportamento humano;
V.
O excesso de autoconfiança na causa de acidentes;
VI.
O perigo de se pular etapas nos processos seguros;
VII.
O perigo da alimentação errada, da bebida, das drogas e das relações
inconseqüentes;
VIII.
O desejo de satisfação imediata na causa de acidentes;
IX.
A famosa "gambiarra" e como evitá-la;
X.
A importância da qualificação e de uma atitude segura;
XI.
O valor da pro atividade na manutenção de um ambiente seguro;
XII.
Mantendo o foco e evitando as distrações que causam acidentes;
XIII.
Por que a segurança dos outros depende de você
Subárea: 3.7 O Uso dos EPI`S e a Segurança no Trabalho (02horas)
Objetivo:
Página 128 de 147
Tratar da importância do correto uso dos EPIs a fim de evitar a ocorrência de
acidentes, assim como da legislação e normas relacionadas ao tema.
Conteúdo:
I.
Conceitos de acidente de trabalho e suas causas;
II.
Os riscos e sua classificação;
III.
As medidas de controle (baseadas na Norma Regulamentadora NR-09);
IV.
As NR 01 e 06; Legislação CLT (Consolidação das Leis do Trabalho);
V.
Definição de EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual) e seu uso
correto.
Subárea: 3.8 Controle do Stress no Ambiente de Trabalho (02horas)
Objetivo:
Tratar as causas do stress e como lidar com as mesmas a fim de melhorar a
qualidade de vida e a saúde.
Conteúdo:
I.
O que é stress e onde se origina;
II.
Aprendendo a diagnosticar as principais causas de stress;
III.
O tempo e como melhor administrá-lo para reduzir o stress;
IV.
Estabelecendo metas e aprendendo a celebrar os sucessos;
V.
Como administrar a ansiedade; Trânsito: origem e destino de atitudes
causadas pelo stress;
VI.
Administrando o excesso de opções da vida moderna;
VII.
Planejando as tarefas do dia-a-dia;
VIII.
Gerenciando os conflitos pessoais na vida e no trabalho;
IX.
Os inconformados estressados;
X.
As mudanças como fator causador de stress;
XI.
Principais ferramentas do profissional saudável;
XII.
A dose certa de stress: a adrenalina que bate recordes
Página 129 de 147
Subárea: 3.9 Sexualidade e Doenças Sexualmente Transmissíveis
(02horas)
Objetivo:
Conscientizar os participantes da importância da prevenção nas relações
sexuais e conseqüências dos nossos atos.
Conteúdo:
I.
Gravidez /Aborto;
II.
DST's;
III.
HIV-AIDS;
Subárea: 3.10 Tabagismo, Alcoolismo e Dependência Química (02horas)
Objetivo:
Alertar sobre os efeitos das substâncias em nosso organismo e promover a
prevenção contra a dependência química.
Conteúdo:
I.
Drogas ilícitas;
II.
Cigarro;
III.
Consumo de Álcool;
IV.
Dependência Química;
V.
Conseqüências da utilização de drogas, cigarro e álcool;
VI.
Reações no corpo humano;
Subárea: 3.11 A Saúde da Mulher (02horas)
Objetivo:
Tratar sobre os principais problemas relacionados à saúde da mulher, assim
como de seus efeitos na qualidade de vida e no trabalho.
Conteúdo:
Página 130 de 147
I.
TPM; Gravidez;
II.
Menopausa;
III.
HPV;
IV.
Endometriose;
V.
Ovários Policísticos;
VI.
Infertilidade.
Subárea: 3.12 A Importância da Atividade Física (02horas)
Objetivo:
Explicitar a importância da prática de atividade física para a manutenção e
melhoria da qualidade de vida.
Conteúdo:
I.
Sedentarismo e suas reações;
II.
Benefícios da prática da atividade física;
III.
Exercícios mais indicados para a melhoria da qualidade de vida;
IV.
Cuidados essenciais para a prática de atividade física.
Subárea: 3.13 Ergonomia (02horas)
Objetivo:
Esclarecer a importância do cuidado com a postura para a manutenção da
saúde e de boas condições de trabalho. Citar as doenças associadas com a
falta de ergonomia e a forma de evitá-las.
Conteúdo:
I.
O que é Ergonomia;
II.
Boa postura no trabalho e em casa;
III.
Ler-Dort;
IV.
Benefícios da Atividade Física;
V.
Dinâmica de alongamentos;
Página 131 de 147
Subárea: 3.14 Saúde e Auto Cuidado (02 horas)
Objetivo:
Informar os participantes sobre os cuidados com a saúde e atitudes preventivas
no local de trabalho e na vida pessoal.
Conteúdo:
I.
Conceito de saúde;
II.
Cuidados necessários para a prevenção de doenças;
III.
Atitude preventiva;
IV.
Hábitos saudáveis;
V.
Cuidados básicos com a higiene pessoal e a higiene íntima;
VI.
Sexo seguro e prevenção de DST’s;
VII.
Uso de EPI’s; Comportamento preventivo no trânsito.
Subárea: 3.15 Atendimento Humanizado (02 horas)
Objetivo:
Esclarecer e informar a respeito do conceito de atendimento humanizado,
estimulando o profissional a oferecer serviços com foco na valorização da vida
humana e na cidadania.
Conteúdo:
I.
O significado de atendimento ao cliente;
II.
Particularidades do atendimento ao cliente de organizações de saúde;
III.
Pontos-chave do atendimento ao cliente;
IV.
Etiqueta e ética profissional;
V.
Atendimento humanizado ao cliente;
VI.
Aprendendo a lidar com as emoções do cliente de organizações de
saúde – a consulta, o diagnóstico, a internação, a recuperação;
VII.
Estabelecendo contato com o cliente: identidade e acolhimento;
Página 132 de 147
VIII.
IX.
Humanização no ambiente da saúde: paciência, respeito e cortesia;
Como contribuir para a criação de um ambiente humanizado.
Subárea 3.16: Atualização em Estética Dentária (3 horas)
Objetivo:
Dar aos cooperados, odontólogos, informações sobre técnicas e procedimentos
em estética dentária.
Conteúdo:
I.
Protocolo inicial baseado no clareamento dental
II.
Clareamentos existentes
III.
Microabrasão: remoção de manchas superficiais
IV.
Clareamento propriamente dito
V.
Técnica caseira, consultório e “over-the-counter”
VI.
Uso ou não da luz
VII.
Recontorno cosmético anterior
VIII.
Protocolo para reconstrução com resinas compostas em anterior: seis
passos
Subárea 3.17 Nutrição para a saúde. (1 hora e 30 minutos)
Objetivo:
Tratar das questões alimentação saudável, prevenção e controle de doenças
relacionadas à insegurança alimentar.
Conteúdo:
I. Nutrição e reeducação alimentar
II. Práticas Alimentares Saudáveis
III. Qualidade dos Alimentos: informações nutricionais e alimentos
Página 133 de 147
essenciais
IV. Higiene dos Alimentos: planejamento, compra, manipulação e
armazenamento
V. Técnicas de aproveitamento integral dos alimentos
VI. Elaboração de cardápios nutritivos
VII. Alimentação X Prevenção de Doenças (obesidade, diabetes, colesterol,
triglicérides, entre outras.
Área: 4
Área: 5. Ramo Agropecuário
Subárea: 5.1 Cultura da Seringueira I (01 hora)
Objetivo:
Capacitação de cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e aumento
da produtividade.
Conteúdo:
I.
Controle biológico: identificação das pragas; danos econômicos;
métodos de controle.
Subárea: 5.2 Cultura da Seringueira II (01 hora)
Objetivo:
Página 134 de 147
Capacitação dos cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e aumento
da produtividade.
Conteúdo:
I.
Nutrição: identificação de deficiência nutricional; metodologia de
adubação; resultados.
Subárea: 5.3 Pecuária Leiteira (02 horas)
Objetivo:
Capacitação dos cooperados com vistas à redução dos custos de produção.
Conteúdo:
I.
Análise de custos da pecuária leiteira: alimentação; tratamento
fitossanitário; mão de obra
Subárea: 5.4 Cultura do Café I (01 hora)
Objetivo:
Capacitação dos cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e ao
aumento da produtividade.
Conteúdo:
I.
Formação, condução e colheita mecanizada: variedades; tratos culturais;
custos de produção; qualidade de bebida.
Subárea: 5.5 Cultura do Café II (01 hora)
Objetivo:
Capacitação dos cooperados com vistas ao plantio de novas áreas e ao
aumento da produtividade.
Conteúdo:
Página 135 de 147
I.
Mercado: consumo e produção mundial; perspectivas de preços futuros.
Subárea: 5.6 Comunicação (03horas)
Objetivo:
Sensibilizar os participantes para a importância do processo de comunicação
na cooperativa.
Conteúdo:
I.
Você e a cooperativa podem muito mais!
II.
Estabeleça Planos e Conquiste Objetivos Pessoais e Profissionais
III.
Oportunidades e Negócios
IV.
Assumindo uma nova postura profissional
V.
Eliminando seus Maiores Concorrentes
VI.
Juntos Somos mais Fortes (Interdependência, Visão Sistêmica e
Sinergia)
VII.
O Perfil dos Profissionais de Sucesso no Cooperativismo
VIII.
Você é o autor de sua história!
Subárea: 5.7 Controle de Pragas na Cultura da Soja (01h30min)
Objetivo:
Fornecer as informações necessárias para implementar um controle eficiente
de pragas na cultura de soja.
Conteúdo:
I.
Controle de lagartas, percevejos e outras pragas na lavoura;
II.
Manejo integrado de pragas;
III.
Legislação específica sobre controle de pragas.
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Área: 6. Meio Ambiente
Subárea: 6.1 Você e o Meio Ambiente (02horas)
Objetivo:
Sensibilizar os participantes à respeito do meio ambiente e da responsabilidade
individual para a manutenção de um ambiente saudável.
Conteúdo:
I.
População, suas atitudes e relações com o meio ambiente;
II.
Cuidados com o lixo;
III.
Desperdício de água e luz;
IV.
Reciclagem e Coleta Seletiva;
Área 7. Gestão de Pessoas
Subárea 7.1 Feedback (03horas)
Objetivo:
Capacitar os líderes e responsáveis por equipes para a conscientização de dar
e receber feedback aos colaboradores
Conteúdo:
I.
O processo de comunicação
II.
Autoconhecimento e Feedback
III.
Exposição e Feedback
IV.
Finalidade e tipos de feedback
Subárea 7.2 Ética Empresarial (03horas)
Objetivo:
Página 137 de 147
Oferecer aos participantes o conhecimento e a compreensão dos
valores e princípios que regem a ética e que, no âmbito das
organizações, viabilizam a sua gestão e a sua responsabilidade social.
Conteúdo:
I.
Valores e Princípios Éticos
II.
Cultura Organizacional Ética
III.
Critério de ética e código de ética - O que è?
Subárea 7.3 Inteligência Emocional no Trabalho (03horas)
Objetivo:
Promover melhorias nas relações interpessoais através de recursos da
inteligência emocional de forma a mudar as atitudes mentais e (re)conhecer as
emoções para lidar com outro no dia a dia de trabalho de forma assertiva e
saudável.
Conteúdo:
I.
Conceito de inteligência emocional
II.
Aplicabilidade da IE no trabalho
III.
(Re)conhecendo as próprias emoções
IV.
(Re)conhecendo as emoções nos outros
V.
O processo de resiliência e automotivação
VI.
Estabelecendo a empatia
VII.
Assertividade na comunicação
VIII.
A sinergia e o trabalho em equipe
Subárea: 7.4 Palestra Sobre a Lei 8.213 – Lei de Cotas (01 hora)
Objetivo:
Oferecer orientações iniciais sobre a Lei 8.213/91 – Lei de Cotas.
Conteúdo:
I. Quem é obrigado a cumprir a lei 8.213/91
II. Cálculo da Cota e prazos para cumprimento da lei
III. Possibilidades de contratação
Página 138 de 147
IV. Instituições e órgãos relacionados
Subárea: 7.5 Palestra Motivacional (01 hora)
Objetivo:
Motivar o grupo antes da realização de atividades
Conteúdo:
I.
A motivação de cada um – o que te motiva? ;
II.
Relembrar o sentido do que fazemos;
III.
A busca da motivação individual e em grupo.
Subárea: 7.6 Marketing Pessoal (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como melhorar o marketing pessoal.
Conteúdo:
I.
Como trabalhar o marketing pessoal
II.
Qual a importância do Marketing Pessoal para o profissional de hoje
III.
Buscando uma vantagem competitiva
IV.
Como criar uma marca dentro do ambiente de trabalho
Subárea: 7.7 Etiqueta Empresarial (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como se comportar dentro da instituição de trabalho.
Conteúdo:
I.
A etiqueta empresarial e regras de boas maneiras no ambiente
corporativo
II.
Regras básicas de etiqueta e boas maneiras no mundo empresarial
Página 139 de 147
III.
A importância da postura profissional e apresentação pessoal frente à
imagem Corporativa
IV.
Qual a ética da profissão e onde ela se torna um diferencial
Subárea: 7.8 Feedback (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
voltado para o processo de Feedback.
Conteúdo:
I.
A importância do feedback na comunicação de Qualidade
II.
Aperfeiçoando o “ouvir”
III.
Como falar “não”, sem fechar portas
Subárea: 7.9 Administração de Conflitos (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como lidar com os conflitos dentro da instituição.
Conteúdo:
I.
Conflito: o que é?
II.
Formas de lidar com o conflito
III.
Visão Negativa x Visão Positiva
IV.
Conflitos como constante no mundo globalizado
V.
Tipos de Conflito
VI.
Benefícios do Conflito
VII.
Causas do conflito
Página 140 de 147
Subárea: 7.10 Inteligência Emocional (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
voltado para a inteligência emocional.
Conteúdo:
I.
Entender a importância da I. E. como o conjunto de competências
pessoais e sociais, que proporciona o desempenho mais eficiente e
eficaz nas relações inter-pessoais e intrapessoal.
II.
Compreender as cinco competências da I.E.,
Subárea: 7.11 Inteligência Emocional Aplicada no Trabalho (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
voltado para a inteligência emocional no trabalho.
Conteúdo:
I.
Uso dos recursos da I. E. aplicadas no trabalho
II.
Ser o controlador do seu próprio fluxo emocional enfrentando e
vencendo crises,conflitos e estresse.
III.
Empatia e resiliência como ferramenta de relações sustentáveis.
Subárea: 7.12 Etiqueta Comportamental em Eventos Corporativos e
Sociais (02 horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como se comportar em eventos corporativos.
Conteúdo:
Página 141 de 147
I.
Etiqueta pessoal
II.
Etiqueta empresarial
III.
Etiqueta nas relações interpessoais
Área 8. Cooperativismo e Juventude
Subárea: 8.1 Cooperativismo como Alternativa de Vida e Trabalho
(03horas)
Objetivo:
Apresentar o cooperativismo como alternativa de vida e trabalho.
Conteúdo:
I.
Breve resgate histórico: cooperativismo ao longo do tempo
II.
Conceito de cooperativismo
III.
Símbolos do cooperativismo
IV.
Princípios cooperativistas
V.
O que é uma cooperativa
VI.
Cooperativismo no Brasil e no Mundo
VII.
Diferenças entre cooperativas e empresas
VIII.
Os ramos do cooperativismo
IX.
Organograma de uma cooperativa
X.
Constituição de uma cooperativa
XI.
Sistema de representação do cooperativismo
XII.
Diferenças entre cooperativas e empresas
XIII.
Semelhanças e diferenças com outras formas de relação profissional
Subárea: 8.2 Palestra sobre Sucessão e Sustentabilidade (01hora)
Objetivo:
Sensibilizar
os
cooperados
para
a
importância
de
promover
a
sustentabilidade da cooperativa por meio do estímulo à sucessão e
envolvimento de novos e potenciais cooperados.
Conteúdo:
I.
A cooperativa como sociedade de pessoas;
Página 142 de 147
II.
A importância da educação cooperativista para transmissão dos
princípios e objetivos fundadores;
III.
O envolvimento da juventude na perpetuação e atualização da
cooperativa;
Área 9. Desenvolvimento de Negócios
Subárea: 9.2 Palestra Apresentação Pessoal (01hora)
Objetivo:
Demonstrar a importância da apresentação pessoal adequada ao ambiente
corporativo.
Conteúdo:
I.
II.
III.
Marketing pessoal: o que é?
Os papéis que desempenhamos e suas caracterizações
Apresentação pessoal x Ambiente corporativo
Área 10. Gestão Estratégica
Subárea: 10.1 Gestão do Tempo (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e sobre como gerenciar melhor o tempo.
Conteúdo:
I.
O Tempo como matéria – prima indispensável à realização de objetivos
e metas
II.
Identificando prioridades
III.
O conceito do tempo linear e circular
Subárea: 10.2 Como Lidar com o Urgente e o Importante (02horas)
Objetivo:
Página 143 de 147
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como lidar com o urgente e o importante.
Conteúdo:
I.
Aprendendo a lidar com o urgente e o importante
II.
Transformando o Tempo Compulsor em permissor
III.
Otimizando a produtividade no cotidiano
Subárea: 10.3 Tomada de Decisão (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e assertividade na tomada de decisão.
Conteúdo:
I.
Objetivos
II.
Dados da situação
III.
Quando envolver os outros na Tomada de Decisão
IV.
Tomando decisões entre as possíveis alternativas
Subárea: 10.4 Planejamento de Eventos (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como se planejar para a realização de Eventos institucionais.
Conteúdo:
I.
O check-list como fator crucial no planejamento e sucesso do evento
II.
Utilizando o método PDCA para organizar o evento
III.
Locais para eventos
IV.
Logística do evento
V.
Administração financeira
VI.
Administração de Recursos Humanos
VII.
Alimentos e Bebidas
Página 144 de 147
VIII.
Cronograma de atividades
Subárea: 10.5 Empreendedorismo (03horas)
Objetivo:
Dar aos participantes as ferramentas necessárias ao aprimoramento das suas
habilidades de criar, renovar, modificar, implementar e conduzir
empreendimentos inovadores.
Conteúdo:
I. O empreendedor
II. O papel do empreendedor
III. Perfil do empreendedor
IV. O projeto do empreendimento
V. Características do comportamento empreendedor
VI. Como fazer o plano de negócios
VII. Diferenças e similaridade entre o administrador e o empreendedor
VIII. Fatores inibidores do potencial empreendedor
IX. Novas tendências e abordagens
X. Empreendedorismo juvenil
Área 11. Contabilidade e Finanças
Subárea: 11.1 Entendendo Melhor as Informações Contábeis e
Financeiras (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e fornecer um melhor entendimento em relação às informações contábeis e
financeiras.
Conteúdo:
I.
Antecedentes históricos.
Página 145 de 147
II.
Conceitos de Contabilidade.
III.
Objetivo e finalidade da contabilidade
IV.
Usuários da Contabilidade
V.
Demonstrativo financeiros obrigatórios
VI.
As informações geradas pela contabilidade para esses usuários
VII.
Campo de Aplicação da Contabilidade.
Subárea: 11.2 Balanço Patrimonial (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
voltado para o balanço patrimonial.
Conteúdo:
I.
Diferenças entre balanço e balancete.
II.
Situações Patrimoniais.
III.
Entendendo o conteúdo do balanço Patrimonial.
IV.
Entendendo o conteúdo da demonstração do resultado do exercício.
Área 12. Comunicação
Subárea: 12.1 Revisão Gramatical (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e como melhor a comunicação escrita e oral.
Conteúdo:
I.
Principais pontos que são motivos de dúvida ou controvérsia na
comunicação escrita e oral, tais como: concordância, regência,
pontuação.
Subárea: 12.2 Produção de Textos (02horas)
Objetivo:
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Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
e melhoria na produção de textos.
Conteúdo:
I.
Redação de memorandos, cartas (ou ofícios) e comunicados.
II.
Indicações bibliográficas
III.
Manuais e obras de referência para consultas no dia a dia do
profissional.
Subárea: 12.3 Comunicação (02horas)
Objetivo:
Proporcionar aos participantes oportunidades de aperfeiçoamento profissional
visando o processo de comunicação.
Conteúdo:
I.
O processo de Comunicação – A importância do conteúdo, do tom de
voz e da linguagem não verbal.
Informamos que, periodicamente na medida em que novos cursos forem
demandados, este comunicado sofrerá atualizações e por este motivo
solicitamos que as empresas monitorem nosso endereço eletrônico para mais
informações.
Todo e qualquer esclarecimento com relação ao presente Edital 017/2010
deverá ser feito pelo e-mail: [email protected], à área de
Suprimentos e Infraestrutura.
Os demais itens do referido Edital permanecem inalterados.
São Paulo, 29 de Fevereiro de 2012.
Flávio Bersani de Freitas
Gerente Administrativo Financeiro
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