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Os Desafios do Teletrabalho
Wilson Cardoso
São Paulo
August 19, 2007
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Um dia de CAOS em São Paulo ?
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O que é teletrabalho?
“E a possibilidade de: trabalhar em qualquer local, a
qualquer hora, com a mesma produtividade e
apresentando os mesmos resultados.”
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O que usamos para trabalhar?
Infra-estrutura de telecomunicações
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Impactos das novas tecnologias
O padrão histórico tem se repetido em todas as novas tecnologias de
informação e telecomunicações:
1840’s: telegrafo
1870’s: telefone
1890’s: radio telegrafia ou “sem fio”
1920’s: radiodifusão
1950’s: televisão
1960’s: comunicação por satélite
1970’s: comunicação entre computadores
1980’s: introdução das fibras óticas
1990’s: Internet e telefonia celular
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Mas qual é o novo grande passo?
O acesso de banda larga?
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A visão do mercado de 2015 – o Mundo conectado
Aplicações
predominantes
Applications
na
pre-dominantly
Internet
in Internet
5 Bn pessoas
conectadas
Diversos
modelos de
negócios
Banda larga
em qualquer
lugar
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Mas o que é banda-larga?
Uma conexão que possibilite acesso a Internet possibilitando
acesso todo o tempo em altas velocidades:
 Não existe consenso sobre o que é banda-larga,
geralmente mais que 256 kbit/s
 •Outros
podem
dizer que “a vida
começa /com
100 Mbit/s”
Fast web
browsing
• E-health
telemedicine
 •Algumas
VOIP tecnologias:
• Teleworking

xDSL
• Audio
• E-education

Cable modem
• Video
• E-government

Conexões
de satélite • Video conferencing
• Online
photo exchange

Telefonia
• Internet
gamingmóvel (3G) • Faster e-commerce
• Web services
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O mundo está ficando móvel
 66% dos empregados das empresas
viajam.
 47% das empresas suportam
Teletrabalho
 24 milhões de teletrabalhadores
 CIOs estão gastando 23% mais em
Wireless Networking ano a ano
Fontes: CIO Insight, Wall Street Journal
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Teletrabalho na Comunidade Européia
Números
absolutos
(x 1000) (em 2006)
% em comparação a
população empregada
(em 1999)
12.060
6,0
32,6
UK
9.600
7,6
34,3
Holanda
4.150
14,5
52,4
Italia
3.976
3,6
18,5
França
2.800
2,9
12,3
Suécia
1.442
15,2
36,7
Espanha
1.416
2,8
8,9
Dinamarca
1.168
10,5
42,5
Finlandia
1.032
16,8
43,8
-
26,8
Alemanha
Austria
% em comparação com
a população empregada
(em 2006)
Grécia
876
-
22,1
Bélgica
874
-
21,6
Irlanda
482
4,4
30,9
Portugal
324
-
6,4
20
-
10,6
Luxemburgo
Brasil
1.630
: Number of teleworkers based on Empirica (2006)
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0,9
Alto
Mobile
Enterprise
Mobile
Workforce
Baixo
Integração comunicação-negócio
Destino: A Mobile Enterprise
Teletrabalhador
No edifcio
Em um cojunto
de edificios
Grau de Mobilidade
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Em qualquer
lugar
Motivos de frustração para o Teletrabalho
Relacionadas as
comunicações
 67% devem deixar recados
em diferentes lugares
 65% das decisões sã
retardadas devido a falhas de
colegas respondendo a tempo.
 59% não conseguem achar
um colega de trabalho
Fonte: Penn, Schoen, Berland Survey
de 1700 Empresas
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“Trabalhar em qualquer lugar”
O dia tipico de um gerente de vendas
Corporate
Pref. Device: Desk Phone
Headquarters Status: In HQ Building
Mon: Headquarters
 9 a.m.: Adam’s weekly conference
via voice portal
 10 a.m.–5 p.m.: Routes all external
and sales team calls to preferred
phone; others to Unified Messaging
Airport
Kiosk
Pref. Device: Mobile PDA / Phone
Status: At Airport
Fri: Work at Airport
Kiosk Enroute to Europe
 3:30 p.m.: Adam joins
town hall meeting with
one click in
collaboration portal
Hoteling
Facility
Pref. Device: Hoteling IP Phone
Status: In Hoteling Cube
Tue / Wed: Work from Hoteling
 8:30 a.m.: Matt starts video
call
 10:30 a.m.–5 p.m.: Internal
calls route to Adam’s preferred
phone; appointments handled
via interactive Virtual Assistant
Home
Office
Pref. Device: Home Phone
Status: In Home Office
Thu: Work at Home Office
 7:30 a.m.: Adam right-clicks
sales VP’s name in Outlook.
VP call automatically forwards
to his delegate who approves
his discount request.
Call Preferred
Device
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Utilizando presença para contato
Colegas “Temporariamente indisponiveis”
Susan (Nurse)
Susan creates “Tell Me When” voice
alert. Application calls Dr. Lewis
when WiFi phone comes on.
Dr. Lewis (Surgeon)
Jim Miller
(IT – PC Support)
Sets “Tell Me When” IM alert for Jim.
When his IM status changes to online,
IM begins.
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RESULT: Presence works to help Susan
communicate the right way, the first time.
No voice messages, no multiple failed
contact attempts. Frees her up to spend
more time with patients.
Audio conferência sem limites
Customer
Site
1 1:00 p.m. John starts a one-click audio
conference and reaches available
team members to discuss a claim
John F.
(Claims Adjuster)
1:05 p.m. John and team share docs and
notes via shared team folder
Insurance HQ
Dave W.
(Supervisor)
2 1:15 p.m. John adds Laura to call to
clarify assessment issues
3 1:45 p.m. John adds Dave to call for final
claim authorization / approval
Homeowners
Policy Team
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Laura W.
(Assessor)
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Serviços de presença integrados com
Microsoft Share Point
Alan (Sales Executive)
Alan clicks on
taskbar to discuss
RFP Response
status with Pritam,
an available RFP
Coordinator
Alan send IM to
Mike asking for
RFP docs
Pop-out Window
Mike advances
IM chat to audio
call
RESULT: Using presence-enhanced collaboration in context, Alan
has a more responsive project team, all have less redundant
messages to process. RFP is finished faster.
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MS Project
Melhorias em colaboração.
MS Project Dashboard
Jim
(Project
Manager)
1 p.m Adam (VP) asks
Jim to present project
plan status by 3 p.m.
1:15 p.m. Jim reaches
key members on
preferred devices,
initiates conference
with others to review
plan changes.
Pop-out Application Communicator Window
2:30 p.m. Jim has all
required information
and responds to Adam
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Documentos para auditoria
IM Log
Joe Q: I will be done
with the risk
assessment work by
tomorrow.
Nick: Thanks for
confirming
Ted: We need to
discuss the payout
Joe Q: I’ve attached a
document with the
details
1. Ted initiates an audio
conferencing and document
collaboration session to close
on a complex insurance claim,
while at the customer’s site
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Phone Log
031805 at
12:58:10PST Team
Session started.
Assigned meeting
room #1589964311
Joe Q. Public at IP
169.215.152.250
joined meeting room
#1589964311
Nick Tuttle at IP
245.212.038.005
Document
Log
Meeting agenda.ppt
was shared at
031805 at
13:05:00PST in
meeting room
#1589964311
Company_1101_pay
out.doc shared at
031804 at
13:12:10PST in
meeting room
#1589964311
2. Log files are created and archived in the
background during the collaboration session
3. Log files can be utilized for performance
assessment, fulfilling internal and external
compliance requirements
Custos
Produtividade
Controle
Velocidad
e
Flexibilidade
Life
balance
Legislação
Seguranç
a
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concept by i-Merge - May
2004
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Teletrabalho e os seus Stakeholders
CLIENTES
TELETRABALHO
USUÁRIO
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GOVERNO
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Teletrabalho – o conceito
Ambiente
fisico
Ambiente
Virtual
Mudança
de cultura
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A missão do teletrabalho
 Criar uma infra-estrutura facilitando a mobilidade,
combinando eficiência e aumentando a qualidade
de vida
 Reduzir custos e aumentar os lucros de sua
empresa.
 Atuar na mobilidade em todas as suas dimensões.
 Introduzir mobilidade em todos os aspetos da
cultura da empresa.
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Antecipe as necessidades…
prepare a infra-estrutura de amanhã
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O seu local de trabalho tem que parecer um escritório?
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(R)Evolução @ trabalho
Os 3 fatores de mudança:
1.Evolução da mentalidade
2. Evolução da tecnologia
3. Evolução econômica
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As pessoas querem mais de seu
trabalho e de suas vidas
Agora é possível trabalhar em
qualquer lugar a qualquer hora.
Os negócios necessitam de mais
rapidez, flexibilidade e criatividade
associadas a redução de custos.
O ambiente de trabalho
Escritório Dinâmico
Lar
Clientes
Teleworking
Sites da empresa
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Sites externos
O que é um escritório totalmente
dinâmico?
Crição de
novos tipos
de escritórios
Muitos
empregados
podem usar
a mesma
estação
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(R)evolution @ Work
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Mudança Cultural – a chave
para o sucesso
Mantenha a visão!
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Não existe exceção!
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Project team
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Mudança Cultural – a chave para o sucesso
Comunicação
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Mudança Cultural – varios pontos
devem ser tratados
Management support
Work-life balance
Mudança
cultural
Empowerment
Armazenamento de
documentos
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Comportamento
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Desk sharing
Clean desk
Utilização do potencial do
novo estilo de (tele)trabalho
Mudança cultural (1)
Desk sharing
 «Meu escritório e o seu
escritório»
 «O local de trabalho é anônimo »
 «As estações de trabalho são
anônimas »
 « Trabalho é uma atividade não
um local »
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Mudança cultural (2)
Clean desk
Não existe desk sharing sem clean desk
 Espaços comuns devem ser respeitados por todos
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Sumário
 Teletrabalho e mobilidade são conceitos que
devem ser desenvolvidos.
 A tecnologia para a introdução de teletrabalho
existe.
 As vantagens devem ser pensadas e medidas.
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Tecnologia é obsoleta após você comprar.
O processo é obsoleto depois que você o aprendeu.
A única certeza é a mudança.
A única solução é facilitar a mudança
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