Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Caracterização de soluções B2B em
termos de funcionalidades suportadas
um retrato global
DISSERTAÇÃO DE MESTRADO EM INFORMÁTICA
IVONE DA ASSUNÇÃO GONÇALVES ALVES
Vila Real, 2008
Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro
Caracterização de soluções B2B em
termos de funcionalidades suportadas
um retrato global
Dissertação de Mestrado em Informática
Apresentada por
Ivone da Assunção Gonçalves Alves
Dissertação submetida à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, para
cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Informática,
elaborada sob a orientação do Prof. Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa
Varajão e co-orientação do Prof. Doutor Ramiro Manuel Ramos Moreira Gonçalves.
Vila Real, Outubro 2008
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Aos meus pais
Agradecimentos
A presente dissertação é o resultado de todo um esforço e empenho na realização do
mestrado em Informática, na Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro. Apesar da
sua natureza individual, muitos foram aqueles que, de forma directa ou indirecta
contribuíram para a sua concretização e sem os quais teria sido difícil esta caminhada
para os resultados que nos propusemos atingir. Pela importância dos seus ensinamentos
e por tudo o resto, cumpre-me a todos agradecer a preciosa colaboração e expressar a
minha gratidão pela motivação e orientação prestadas.
Ao Professor Doutor João Varajão, orientador do mestrado, pela sua disponibilidade,
compreensão, encorajamento, apoio científico e bom humor que foram cruciais para
ultrapassar as dificuldades que um projecto de investigação acarreta.
Ao Professor Doutor Ramiro Gonçalves, co-orientador do mestrado, pelo apoio
científico, interesse e facilidades concedidas.
Aos meus pais e irmã por todo o apoio, amor, carinho, amizade e formação que me
dispensaram até aos dias de hoje.
A todos os meus amigos pela paciência e pelas ausências. Em especial à Marta e ao
Alexandre pela ajuda e empenho manifestado, apoio incondicional e estímulos
constantes, à Leninha pela partilha de experiências, por toda a força e confiança
manifestadas e ao Michel pelo precioso tempo que disponibilizou para me ajudar.
À Marlene pela sua disponibilidade, prestabilidade, troca de saberes e experiências que
muito contribuíram para a realização deste projecto de investigação.
Finalmente, aos meus colegas e amigos, Pedro e Edgar pelas ideias e debates, pelo
apoio e incentivo, que foram vitais para a realização deste projecto e à minha colega
Lúcia, pela ajuda e disponibilidade prestadas.
A todos o meu sincero e muito obrigado!
vii
Resumo
Actualmente, vivemos na «sociedade da informação e do conhecimento». Significa que
pertencemos a uma geração na qual a transmissão, obtenção, recepção e tratamento da
informação se tornou mais ágil e rápida devido às novas tecnologias. Com o
desenvolvimento tecnológico, contactar pessoas em sítios longínquos e tratar de
negócios deixou de ser um problema; com a Internet, é possível recuperar informação
memorizada em computadores, situados em outros continentes, de modo mais fácil do
que na biblioteca perto de casa.
Nos últimos anos, o negócio electrónico e o comércio electrónico conquistaram espaços
cada vez mais vastos de aplicação; consultar, na Internet, sítios que permitam trocar
e/ou adquirir bens e/ou serviços faz parte da nossa rotina diária.
O negócio electrónico pode ser definido como qualquer tipo de actividade empresarial
que usa as tecnologias da informação e comunicação e redes informáticas para fazer
negócios, já o comércio electrónico consiste em transacções comerciais de bens e
serviços, cujo processo se inicia muitas vezes através da Internet, permitindo o
processamento e transmissão de dados via electrónica. No processo de transacção,
incluímos alguns componentes como a encomenda, o pagamento e a entrega, sendo que
o pagamento e a entrega dos produtos transaccionados podem ser feitos pelas vias
tradicionais, ou seja, não têm que ser, necessariamente, efectuados por via electrónica.
As empresas continuam a investir em soluções de acesso à Internet num esforço para
automatizar e agilizar as suas operações internas e externas. Estas soluções dentro do
comércio electrónico são tipicamente classificadas como soluções de comércio
electrónico Business-to-Business, Business-to-Consumer, Business-to-Administration e
Consumer-to-Administration. O comércio electrónico Business-to-Business, no qual nos
concentramos na presente dissertação realiza-se entre empresas e um dos seus
importantes suportes são plataformas tecnológicas com base na Internet designadas por
e-marketplaces, onde compradores e fornecedores se encontram e transaccionam em
tempo real.
Este projecto de investigação tem como principal objectivo efectuar um retrato das
soluções B2B a nível global em termos de funcionalidades que este tipo de soluções
suporta.
ix
Abstract
Today, we live in the "information society and knowledge". This means that we belong
to a generation in which the transmission, obtaining, receiving and processing of
information have become more active and quicker due to the new technologies. With
the technological development, getting in touch with people in faraway places and
handle business is no longer a problem. With the Internet, retrieving information stored
on computers on other continents can be even easier than getting it in the library close to
home.
In recent years, the e-business and e-commerce have captured increasingly large areas
of application. To have access, on the Internet, to sites that allow exchange and /or
purchase goods and services is part of our daily routine.
The electronic business can be defined as any type of business that uses the information
and communication technologies and networks to do business, while e-commerce is to
trade in goods and services, whose process is many times initiated through the Internet,
allowing the processing and transmission of data electronically. In the transmission
procedure we have included some components such as ordering, payment and delivery,
where the payment and delivery of products traded can be made using the traditional
ways, that is to say that they do not have to be necessarily done electronically.
The companies continue to invest in solutions for Internet access as an effort to
automate and streamline their internal and external operations. These solutions within
the electronic commerce are typically classified as e-commerce solutions Business-toBusiness,
Business-to-Consumer,
Administration.
Business-to-Administration
e
Consumer-to-
The Business-to-Business e-commerce, in which we focus in this
dissertation, takes place between companies and one of its major supports are
technological platforms based on Internet technology that are known as e-marketplaces,
where buyers and suppliers meet and perform business in real time.
The main objective of this research project is to do a portray of B2B solutions globally
in terms of features that this type of solutions supports.
xi
«...Todo o conhecimento é como se
fosse um tricot ou uma malha, como se
fosse um tecido em que cada peça do
conhecimento só faz sentido ou é útil em
função das outras peças…»
(Bateson, cit. Por Monteiro e Santos, 1996)
xiii
Índice geral
Agradecimentos
vii
Resumo
ix
Abstract
xi
Índice geral
xv
Índice de figuras
xvii
Índice de tabelas
xix
Índice de gráficos
xxiii
Siglas e acrónimos
xxv
1.
Introdução
1
1.1
Caracterização conjuntural
2
1.2
Motivações, objectivos e contributos fundamentais
3
1.3
Organização da dissertação
5
2.
Enquadramento conceptual
7
2.1
Internet
7
2.2
O NE (e-business)
9
2.3
2.3.1
2.3.2
O CE (e-commerce)
Características do CE
Tipos de CE
10
11
12
2.4
2.4.1
2.4.2
2.4.3
2.4.4
2.4.5
2.4.6
2.4.7
CE B2B
Perspectiva histórica
Áreas do B2B
Processo do B2B
Arquitecturas do CE
Portais B2B
E-marketplaces
Sucesso/importância para as empresas
13
13
15
16
17
19
19
20
3
Modelo de funcionalidades de soluções de CE B2B
21
4
Caracterização de Soluções de CE B2B – um retrato global
55
4.1
Soluções estudadas
55
4.2
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas por continentes
57
xv
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.5
4.2.6
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas no continente Europeu
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas no continente Africano
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas no continente Americano (América do Norte)
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas no continente Americano (América do Sul)
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas no continente Asiático
Lista de funcionalidades identificadas nas soluções estudadas na Oceânia
57
70
83
96
110
123
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.3.4
4.3.5
4.3.6
4.3.7
Análise dos resultados obtidos
África
Europa
América do Norte
América do Sul
Ásia
Oceânia
Análise Global
134
135
142
149
156
163
170
178
5
Conclusão
189
5.1
Síntese da dissertação
189
5.2
Discussão dos resultados e principais contribuições
191
5.3
Considerações finais
193
Referências
195
xvi
Índice de figuras
Figura 2.1: Principais tipos de CE
12
Figura 2.2: A evolução dos modelos de negócio B2B
15
Figura 2.3: Arquitectura de NE
17
xvii
Índice de tabelas
Tabela 2.1: Características da tecnologia de CE e o seu significado para o negócio
Tabela 4.1: Soluções estudadas na Europa
Tabela 4.2: Soluções na Europa: Tecnologias utilizadas
Tabela 4.3: Características avançadas das soluções B2B no Continente europeu
Tabela 4.4: Soluções na Europa – Gerir utilizadores
Tabela 4.5: Soluções na Europa - Processo de compra
Tabela 4.6: Soluções na Europa - Processo de encomenda
Tabela 4.7: Soluções na Europa - Pagamentos
Tabela 4.8: Soluções na Europa - Expedição de mercadorias
Tabela 4.9: Soluções na Europa - Mecanismos de vendas
Tabela 4.10: Soluções na Europa - Publicidade extra empresa
Tabela 4.11: Soluções na Europa - Informação
Tabela 4.12: Soluções na Europa - Anúncios
Tabela 4.13: Soluções na Europa - Catálogo de produtos
Tabela 4.14: Soluções na Europa - Relatórios de negócios
Tabela 4.15: Soluções na Europa - Criar requisição de produtos
Tabela 4.16: Soluções na Europa - Aprovar requisições
Tabela 4.17: Soluções na Europa - Acompanhar encomendas
Tabela 4.18: Soluções na Europa - Receber encomendas
Tabela 4.19: Soluções na Europa - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.20: Soluções na Europa - Publicar informação
Tabela 4.21: Soluções na Europa - Gerir encomendas
Tabela 4.22: Soluções na Europa - Criar facturas
Tabela 4.23: Soluções na Europa - Gerir facturas
Tabela 4.24: Soluções na Europa - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.25: Soluções na Europa - Leilões
Tabela 4.26: Soluções na Europa - Agregações
Tabela 4.27: Soluções na Europa - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.28: Soluções na Europa - Logística
Tabela 4.29: Soluções estudadas em África
Tabela 4.30: Soluções em África - Tecnologias utilizadas
Tabela 4.31: Soluções em África - Características avançadas
Tabela 4.32: Soluções em África - Gerir utilizadores
Tabela 4.33: Soluções em África - Processo de compra
Tabela 4.34: Soluções em África - Processo de encomenda
Tabela 4.35: Soluções em África - Processo de encomenda
Tabela 4.36: Soluções em África - Expedição de mercadorias
Tabela 4.37: Soluções em África - Mecanismos de venda
Tabela 4.38: Soluções em África - Publicidade extra empresa
Tabela 4.39: Soluções em África - Informação
Tabela 4.40: Soluções em África - Anúncios
Tabela 4.41: Soluções em África - Catálogo de produtos
Tabela 4.42: Soluções em África - Relatórios de negócios
Tabela 4.43: Soluções em África - Criar requisições de produtos
Tabela 4.44: Soluções em África - Aprovar requisições
Tabela 4.45: Soluções em África - Acompanhar encomendas
Tabela 4.46: Soluções em África - Receber encomendas
Tabela 4.47: Soluções em África - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.48: Soluções em África - Publicar informação
Tabela 4.49: Soluções em África - Gerir encomendas
Tabela 4.50: Soluções em África - Criar facturas
Tabela 4.51: Soluções em África - Gerir facturas
Tabela 4.52: Soluções em África - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.53: Soluções em África - Leilões
Tabela 4.54: Soluções em África- Agregações
Tabela 4.55: Soluções em África - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.56: Soluções em África - Logística
Tabela 4.57: Soluções estudadas na América do Norte
Tabela 4.58: Soluções na América do Norte - Tecnologias utilizadas
Tabela 4.59: Soluções na América do Norte - Características avançadas
11
57
57
58
58
59
59
59
59
60
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80
80
81
82
82
83
83
84
84
xix
Tabela 4.60: Soluções na América do Norte - Gerir utilizadores
Tabela 4.61: Soluções na América do Norte - Processo de compra
Tabela 4.62: Soluções na América do Norte - Processo de encomenda
Tabela 4.63: Soluções na América do Norte - Pagamentos
Tabela 4.64: Soluções na América do Norte - Expedir mercadorias
Tabela 4.65: Soluções na América do Norte - Mecanismos de venda
Tabela 4.66: Soluções na América do Norte - Publicidade extra empresa
Tabela 4.67: Soluções na América do Norte - Informação
Tabela 4.68: Soluções na América do Norte - Anúncios
Tabela 4.69: Soluções na América do Norte - Catálogo de produtos
Tabela 4.70: Soluções na América do Norte - Relatórios de negócios
Tabela 4.71: Soluções na América do Norte - Criar requisição de produtos
Tabela 4.72: Soluções na América do Norte - Aprovar requisições
Tabela 4.73: Soluções na América do Norte - Acompanhar encomendas
Tabela 4.74: Soluções na América do Norte - Receber encomendas
Tabela 4.75: Soluções na América do Norte - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.76: Soluções na América do Norte - Publicar informação
Tabela 4.77: Soluções na América do Norte - Gerir encomendas
Tabela 4.78: Soluções na América do Norte - Criar facturas
Tabela 4.79: Soluções na América do Norte - Gerir facturas
Tabela 4.80: Soluções na América do Norte - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.81: Soluções na América do Norte - Leilões
Tabela 4.82: Soluções na América do Norte - Agregações
Tabela 4.83: Soluções na América do Norte - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.84: Soluções na América do Norte - Logística
Tabela 4.85: Soluções estudadas na América do Sul
Tabela 4.86: Soluções na América do Sul - Tecnologias utilizadas
Tabela 4.87: Soluções na América do Sul - Características avançadas
Tabela 4.88: Soluções na América do Sul - Gerir utilizadores
Tabela 4.89: Soluções na América do Sul - Processo de compra
Tabela 4.90: Soluções na América do Sul - Processo de encomenda
Tabela 4.91: Soluções na América do Sul - Pagamentos
Tabela 4.92: Soluções na América do Sul - Expedir mercadorias
Tabela 4.93: Soluções na América do Sul - Mecanismos de vendas
Tabela 4.94: Soluções na América do Sul - Publicidade extra empresa
Tabela 4.95: Soluções na América do Sul - Informação
Tabela 4.96: Soluções na América do Sul - Anúncios
Tabela 4.97: Soluções na América do Sul - Catálogo de produtos
Tabela 4.98: Soluções na América do Sul - Relatórios de negócios
Tabela 4.99: Soluções na América do Sul - Criar requisições de produtos
Tabela 4.100: Soluções na América do Sul - Aprovar requisições
Tabela 4.101: Soluções na América do Sul - Acompanhar encomendas
Tabela 4.102: Soluções na América do Sul - Receber encomendas
Tabela 4.103: Soluções na América do Sul - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.104: Soluções na América do Sul - Publicar informação
Tabela 4.105: Soluções na América do Sul - Gerir encomendas
Tabela 4.106: Soluções na América do Sul - Criar facturas
Tabela 4.107: Soluções na América do Sul - Gerir facturas
Tabela 4.108: Soluções na América do Sul - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.109: Soluções na América do Sul - Leilões
Tabela 4.110: Soluções na América do Sul - Agregações
Tabela 4.111: Soluções na América do Sul - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.112: Soluções na América do Sul - Logística
Tabela 4.113: Soluções estudadas no Continente asiático
Tabela 4.114: Soluções na Ásia - Tecnologias utilizadas
Tabela 4.115: Soluções na Ásia - Características avançada
Tabela 4.116: Soluções na Ásia - Gerir utilizadores
Tabela 4.117: Soluções na Ásia - Processo de compra
Tabela 4.118: Soluções na Ásia - Processo de encomenda
Tabela 4.119: Soluções na Ásia - Pagamentos
Tabela 4.120: Soluções na Ásia - Expedir mercadorias
Tabela 4.121: Soluções na Ásia - Mecanismos de vendas
Tabela 4.122: Soluções na Ásia - Publicidade extra empresa
Tabela 4.123: Soluções na Ásia - Informação
Tabela 4.124: Soluções na Ásia - Anúncios
85
85
85
86
86
86
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111
111
112
112
112
113
113
113
114
xx
Tabela 4.125: Soluções na Ásia - Catálogo de produtos
Tabela 4.126: Soluções na Ásia - Relatórios de negócios
Tabela 4.127: Soluções na Ásia - Criar requisições de produtos
Tabela 4.128: Soluções na Ásia - Aprovar requisições
Tabela 4.129: Soluções na Ásia - Acompanhar encomendas
Tabela 4.130: Soluções na Ásia - Receber encomendas
Tabela 4.131: Soluções na Ásia - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.132: Soluções na Ásia - Publicar informação
Tabela 4.133: Soluções na Ásia - Gerir encomendas
Tabela 4.134: Soluções na Ásia - Criar facturas
Tabela 4.135: Soluções na Ásia - Gerir facturas
Tabela 4.136: Soluções na Ásia - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.137: Soluções na Ásia - Leilões
Tabela 4.138: Soluções na Ásia - Agregações
Tabela 4.139: Soluções na Ásia - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.140: Soluções na Ásia - Logística
Tabela 4.141: Soluções estudadas na Oceânia
Tabela 4.142: Soluções na Oceânia - Tecnologias utilizadas
Tabela 4.143: Soluções na Oceânia - Características avançadas
Tabela 4.144: Soluções na Oceânia - Gerir utilizadores
Tabela 4.145: Soluções na Oceânia - Processo de compra
Tabela 4.146: Soluções na Oceânia - Processo de encomenda
Tabela 4.147: Soluções na Oceânia - Pagamentos
Tabela 4.148: Soluções na Oceânia - Expedir mercadorias
Tabela 4.149: Soluções na Oceânia - Mecanismos de vendas
Tabela 4.150: Soluções na Oceânia - Publicidade extra empresa
Tabela 4.151: Soluções na Oceânia - Informação
Tabela 4.152: Soluções na Oceânia - Anúncios
Tabela 4.153: Soluções na Oceânia - Catálogo de produtos
Tabela 4.154: Soluções na Oceânia - Relatórios de negócios
Tabela 4.155: Soluções na Oceânia - Criar requisições de produtos
Tabela 4.156: Soluções na Oceânia - Aprovar requisições
Tabela 4.157: Soluções na Oceânia - Acompanhar encomendas
Tabela 4.158: Soluções na Oceânia - Receber encomendas
Tabela 4.159: Soluções na Oceânia - Efectuar pedidos de proposta
Tabela 4.160: Soluções na Oceânia - Publicar informação
Tabela 4.161: Soluções na Oceânia - Gerir encomendas
Tabela 4.162: Soluções na Oceânia - Criar facturas
Tabela 4.163: Soluções na Oceânia - Gerir facturas
Tabela 4.164: Soluções na Oceânia - Criar e gerir catálogo de produtos
Tabela 4.165: Soluções na Oceânia - Leilões
Tabela 4.166: Soluções na Oceânia - Agregações
Tabela 4.167: Soluções na Oceânia - Extrair relatórios de negócios
Tabela 4.168: Soluções na Oceânia - Logística
Tabela 4.169: Percentagem de suporte nas soluções estudadas
Tabela 5.1: Síntese dos contributos do trabalho de investigação
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114
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115
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132
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133
134
135
192
xxi
Índice de gráficos
Gráfico 4.1: África - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.2: África - Características avançadas
Gráfico 4.3: África – Utilizadores
Gráfico 4.4: África - Processo de compra
Gráfico 4.5: África - Processo de encomenda
Gráfico 4.6: África – Pagamentos
Gráfico 4.7: África - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.8: África - Mecanismos de venda
Gráfico 4.9: África - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.10: África – Informação
Gráfico 4.11: África – Anúncios
Gráfico 4.12: África - Catálogo de produtos
Gráfico 4.13: África - Relatórios de negócios
Gráfico 4.14: Europa - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.15: Europa - Características avançadas
Gráfico 4.16: Europa – Utilizadores
Gráfico 4.17: Europa - Processo de compra
Gráfico 4.18: Europa - Processo de encomenda
Gráfico 4.19: Europa – Pagamentos
Gráfico 4.20: Europa - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.21: Europa - Mecanismos de vendas
Gráfico 4.22: Europa - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.23: Europa – Informação
Gráfico 4.24: Europa – Anúncios
Gráfico 4.25: Europa - Catálogo de produtos
Gráfico 4.26: Europa - Relatórios de negócios
Gráfico 4.27: América do Norte - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.28: América do Norte - Características avançadas
Gráfico 4.29: América do Norte – Utilizadores
Gráfico 4.30: América do Norte - Processo de compra
Gráfico 4.31: América do Norte - Processo de encomenda
Gráfico 4.32: América do Norte – Pagamentos
Gráfico 4.33: América do Norte - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.34: América do Norte - Mecanismos de vendas
Gráfico 4.35: América do Norte - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.36: América do Norte – Informação
Gráfico 4.37: América do Norte – Anúncios
Gráfico 4.38: América do Norte - Catálogo de produtos
Gráfico 4.39: América do Norte - Relatórios de negócios
Gráfico 4.40: América do Sul - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.41: América do Sul - Características avançadas
Gráfico 4.42: América do Sul – Utilizadores
Gráfico 4.43: América do Sul - Processo de compra
Gráfico 4.44: América do Sul - Processo de encomenda
Gráfico 4.45: América do Sul - Pagamentos
Gráfico 4.46: América do Sul - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.47: América do Sul - Mecanismos de vendas
Gráfico 4.48: América do Sul - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.49: América do Sul – Informação
Gráfico 4.50: América do Sul – Anúncios
Gráfico 4.51: América do Sul - Catálogo de produtos
Gráfico 4.52: América do Sul - Relatórios de negócios
Gráfico 4.53: Ásia - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.54: Ásia - Características avançadas
Gráfico 4.55: Ásia – Utilizadores
Gráfico 4.56: Ásia - Processo de compra
Gráfico 4.57: Ásia - Processo de encomenda
Gráfico 4.58: Ásia - Pagamentos
Gráfico 4.59: Ásia - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.60: Ásia - Mecanismos de vendas
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Gráfico 4.61: Ásia - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.62: Ásia – Informação
Gráfico 4.63: Ásia – Anúncios
Gráfico 4.64: Ásia - Catálogo de produtos
Gráfico 4.65: Ásia - Relatórios de negócios
Gráfico 4.66: Oceânia - Tecnologias utilizadas
Gráfico 4.67: Oceânia - Características avançadas
Gráfico 4.68: Oceânia – Utilizadores
Gráfico 4.69: Oceânia - Processo de compra
Gráfico 4.70: Oceânia - Processo de encomenda
Gráfico 4.71: Oceânia - Pagamentos
Gráfico 4.72: Oceânia - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.73: Oceânia - Mecanismos de vendas
Gráfico 4.74: Oceânia - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.75: Oceânia – Informação
Gráfico 4.76: Oceânia – Anúncios
Gráfico 4.77: Oceânia - Catálogo de Produtos
Gráfico 4.78: Oceânia - Relatórios de negócios
Gráfico 4.79: Análise Global - Tecnologias avançadas
Gráfico 4.80: Análise Global - Características avançadas
Gráfico 4.81: Análise Global - Utilizadores
Gráfico 4.82: Análise Global - Processo de compra
Gráfico 4.83: Análise Global - Processo de encomenda
Gráfico 4.84: Análise Global - Pagamentos
Gráfico 4.85: Análise Global - Expedição de mercadorias
Gráfico 4.86: Análise Global - Mecanismos de venda
Gráfico 4.87: Análise Global - Publicidade extra empresa
Gráfico 4.88: Análise Global - Informação
Gráfico 4.89: Análise Global - Anúncios
Gráfico 4.90: Análise Global - Catálogo de produtos
Gráfico 4.91: Análise Global - Relatórios de negócios
Gráfico 4.92: Análise Global - Funcionalidades com maior suporte
Gráfico 4.93: Análise Global - Funcionalidades com menor suporte
Gráfico 4.94: Análise Global - Suporte das funcionalidades por continente
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Siglas e acrónimos
Neste documento são utilizadas abreviaturas de designações comuns apenas
apresentadas aquando da sua primeira utilização. As siglas utilizadas são:
ASP: Application Service Provider
B2A: Business-to-Administration
B2B: Business-to-Business
B2C: Business-to-Consumer
C2A: Consumer-to-Administration
C2C: Consumer-to-Consumer
CE: Comércio Electrónico
EDI: Electronic Data Interchange
ERP: Enterprise Resource Planning
FAQ: Frequently Asked Questions
NE: Negócio Electrónico
PME: Pequenas e Médias Empresas
P2P: Pear-to-Pear
RSS: Really Simple Syndication
VAN: Value Added Network
XML: Extensible Markup Language
xxv
Capítulo 1
1.
Introdução
A revolução das tecnologias da informação e a profunda disseminação da Internet que
ocorreram na última década, conduziram a um desenvolvimento sem precedentes do
CE, tornando-o num dos pilares da sociedade da informação [ANACOM 2004].
Actualmente a utilização de expressões como “comércio electrónico”, “transacções
digitais”, “banca digital”, etc. é cada vez mais comum e correspondem a práticas que
caracterizam a sociedade actual, moldando a forma como milhares de pessoas lidam
com as suas vidas pessoais e profissionais e modificando as tradicionais formas de
como as empresas gerem os seus negócios.
No que diz respeito à esfera económica, a Internet tem vindo a modificar as tradicionais
formas de relacionamento entre compradores e vendedores, oferecendo novos modelos
de compra, de venda e de fornecimento de serviços aos clientes [ANACOM 2004].
O sucesso do CE Business-to-Business que ocorre entre empresas deve-se em boa parte
às vantagens que os e-marketplaces oferecem às empresas participantes. Os emarketplaces trazem mudanças radicais nas transacções e comunicações entre os
fornecedores e os compradores, o que permite reduzir os custos de transacção, melhorar
a gestão da cadeia de abastecimento, facilitar a colaboração entre os fornecedores e
compradores e conduzir a uma maior eficiência do mercado [Milliou e Petrakis 2004;
Pinto 2007].
Nos últimos anos o comércio online ganhou credibilidade no mundo empresarial e
actualmente há uma percentagem considerável de empresas que efectua as suas
transacções através da Internet. Verificando-se que a área da distribuição electrónica foi
já ultrapassada pelo desenvolvimento de e-marketplaces, sendo esta uma das três
principais áreas do B2B [ANACOM 2004]. Pretende-se nesta dissertação identificar e
caracterizar (dentro desta área) soluções de CE B2B existentes em várias regiões do
mundo.
1
Capítulo 1
1.1 Caracterização conjuntural
Os últimos anos têm sido decisivos para a formação de uma conjuntura a nível mundial
em que é particularmente assinalável a influência de um conjunto diversificado de
efeitos e tendências associadas à aceleração do progresso científico e tecnológico no
domínio da informação. De facto, num contexto global de dinamismo e mutabilidade
crescentes, em rapidez e intensidade, a permanente revolução tecnológica, as novas
redes de comunicação, o cenário de globalização, são apenas alguns dos condutores
fundamentais que marcam a “Era da Informação e do Conhecimento” e provocam uma
permanente revolução de valores, saberes e percepções em praticamente todas as áreas
do conhecimento humano [Varajão 2005].
O CE tem neste contexto um importante “papel”.Mesmo tendo as organizações que
ponderar sobre as vantagens e desvantagens da utilização do CE em cada situação
específica, o facto é que essa modalidade de aquisição cresce em ritmo muito acelerado,
fenómeno esse propiciado pelo aumento do número de “e-consumidores”, pela elevação
do valor médio de compras via Internet e pela maior frequência de aquisições de
compradores antigos, assinalando assim que as compras através do CE estão a deixar de
ser uma novidade para se tornar um hábito [Felipini 2004].
O comércio Business-to-Business (B2B) engloba todas as transacções electrónicas
efectuadas entre empresas. Os e-Marketplaces, o e-Procurement e o e-Distribution, são
as três grandes áreas onde o comércio B2B se desenvolve [ANACOM 2004].
O presente trabalho procura identificar, caracterizar e analisar soluções na área do emarketplace a nível global.
Um e-marketplace consiste numa plataforma electrónica onde as empresas, ora
assumindo a posição de comprador, ora a de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo
objectivo, que consiste em estabelecer laços comerciais entre si. Correspondendo a um
dos mais notáveis desenvolvimentos do CE nos últimos anos, os B2B e-marketplaces
surgiram com o objectivo de facilitar as transacções entre as empresas. Estes consistem
em websites especializados que permitem às empresas encontrar-se virtualmente e,
2
Capítulo 1
assumindo posições de compradores ou vendedores, estabelecerem entre si relações
comerciais [ANACOM 2004].
Actualmente, é cada vez maior o número de pessoas que faz compras em plataformas
electrónicas. Usufruindo das novas tecnologias, optimizam tarefas para conseguir
libertar tempo para outras actividades de maior valor e enriquecimento pessoal e
familiar. A tendência para abraçar os meios de compra electrónicos é global, estando
mais desenvolvida em países como os Estados Unidos da América, Japão e países do
Norte da Europa.
1.2 Motivações,
fundamentais
objectivos
e
contributos
Actualmente, a informação disponível à escala global é cada vez maior e mais
diversificada. Os computadores e redes passaram a fazer parte do nosso quotidiano e
com eles veio a mudança, onde são exigidas novas práticas e novos comportamentos
que nos obrigam a repensar a forma como são conduzidas as actividades das empresas.
Passou a ser prioritário descobrir novas formas de negociar porque mais que um factor
de competitividade, o negócio é um factor de sobrevivência. Estas novas formas de
negociar só são possíveis com a chegada das novas tecnologias da informação e
comunicação, que foram um elemento importante para que as práticas tradicionais
fossem revolucionadas.
Por força da constatação desta realidade, as compras electrónicas ocupam um lugar de
peso nas estratégias das empresas havendo evidências que têm vindo a demonstrar essa
importância. Citem-se os casos dos e-marketplaces que surgiram em Portugal nos
últimos anos, dos portais privados de B2B ou do crescimento das transacções pela
Internet [Amaral et al. 2003].
A sociedade da informação engloba um conjunto de mudanças, tendo em conta as novas
formas de acesso, produção e partilha de informação que vieram alterar em definitivo o
modo como aprendemos, trabalhamos, relacionamos e interagimos em sociedade.
3
Capítulo 1
Com este estudo, pretende-se, não só, caracterizar o CE B2B, como também, identificar
e analisar soluções B2B existentes em todo o mundo. Este trabalho permitirá uma
caracterização das plataformas de CE B2B e do processo inerente às transacções
electrónicas entre as empresas, desde o momento da requisição de produtos e solicitação
de serviços até ao momento do seu pagamento e entrega. Do exposto, infere-se que este
estudo procura identificar um conjunto de funcionalidades que diversas soluções de
B2B suportam.
A abordagem de investigação que serviu de orientação a este trabalho foi do tipo
qualitativo e exploratório, pelo facto de nos parecer a mais indicada face aos resultados
pretendidos, tendo sido analisados vários casos em todo o mundo.
No que respeita ao processo seguido na elaboração do presente trabalho, importa referir
que a primeira fase se centrou na definição do objecto de estudo. Assim, o trabalho
realizado centrou-se na relevância que o CE B2B pode assumir no universo empresarial.
A segunda fase, que é materializada nos capítulos 2 e 3, apresenta dois objectivos
principais: analisar o estado da arte do CE B2B, com base nos seus conceitos
fundamentais, a fim de compreender e definir o CE B2B e adoptar um modelo de
funcionalidades que nos permite caracterizar as soluções de CE B2B, que será
indispensável à realização da fase seguinte.
A terceira fase, a mais importante de todas, consistiu no estudo de soluções B2B a nível
mundial, com base no modelo de funcionalidades de soluções B2B adoptado
anteriormente foram criadas grelhas de registo de funcionalidades por solução estudada.
Com base nas grelhas definidas foram caracterizadas as soluções B2B seleccionadas por
continente. Finalmente, foram analisados os resultados obtidos.
Desta apresentação, conclui-se que o contributo mais importante do presente estudo
corresponde à caracterização das várias características que as soluções B2B suportam
actualmente no mundo.
4
Capítulo 1
1.3 Organização da dissertação
Nesta secção, apresenta-se resumidamente a organização e o conteúdo desta dissertação.
A sequencialização dos capítulos possibilita uma compreensão progressiva, já que,
partindo de um conjunto de conceitos iniciais, culmina com a apresentação de um
conjunto de expectativas futuras e considerações finais. Importa referir que esta
exposição progressiva não interfere com a independência que os capítulos mantêm entre
si.
O primeiro capítulo, introdutório, caracteriza a realidade da sociedade actual. Por um
lado, realça o relevo do CE B2B no seu desenvolvimento e, por outro, reforça a
necessidade de melhorar a compreensão das soluções B2B e a reflectir sobre a sua
importância.
Ao longo do segundo capítulo, foi efectuada uma revisão dos conceitos mais relevantes,
no sentido de assegurar uma ferramenta de trabalho sólida para o estudo e prática do CE
B2B e subsidiar a compreensão do trabalho exposto nos capítulos que se seguem. A
informação relativa à caracterização do CE B2B, acompanhada da sua relevância, é
tratada ao longo deste capítulo. No terceiro capítulo apresentamos um modelo de
funcionalidades que adoptamos para estudar as soluções de CE B2B e explicamos essas
funcionalidades.
Deste modo, chegamos ao momento crucial da tese, o quarto capítulo. Este capítulo
reporta-se à apresentação, avaliação e definição de diversas soluções B2B. O
agrupamento das características das soluções em diversas categorias melhora a
compreensão e a consulta das funcionalidades.
O capítulo quinto resume e sistematiza todos os aspectos tratados nos capítulos
anteriores, através da síntese dos resultados conseguidos e dos principais benefícios do
modelo de funcionalidades das soluções de CE B2B, finalizando com algumas
considerações relativas à contribuição do estudo desenvolvido.
5
Capítulo 2
2.
Enquadramento conceptual
O carácter conceptual deste capítulo, visa conduzir à exposição de um conjunto
fundamentado de conceitos que se pensa serem de extrema importância para a
compreensão do CE B2B, no seu sentido lato, estabelecendo-se, desta forma, os
fundamentos gerais que facilitam a compreensão da informação tratada nos capítulos
subsequentes.
Nesta linha, proceder-se-á à revisão e realce dos aspectos fundamentais relativos ao CE
B2B como, por exemplo, a influência da Internet na evolução do NE e do CE e, como
consequência, do B2B nas empresas. Também são apresentados conceitos importantes
no contexto do B2B como por exemplo, e-marketplaces. Socorremo-nos, sempre que
possível, dos contributos mais importantes e que são aceites pela comunidade científica,
sem prejudicar uma conceptualização clara e rigorosa.
2.1 Internet
É amplamente reconhecido que a Internet é hoje o principal pilar do CE, sendo os
mercados electrónicos uma infra-estrutura de suporte ao CE entre empresas capaz de
alterar a forma de relacionamento entre clientes e fornecedores ou entre parceiros de
negócios [Cunha 2007].
Mais do que um fruto da globalização, a Internet representa um dos seus principais
instrumentos. Foi insistentemente fomentada, no âmbito de uma política destinada a
alcançar a circulação da informação em tempo real em todo o mundo. A
disponibilização da tecnologia World Wide Web, durante os anos 90, permitiu à grande
parte do tecido empresarial reequacionar as estratégias de actuação no mercado,
provocando alterações profundas no ambiente negocial tradicional, designadamente no
modo de relacionamento entre clientes e fornecedores. Esta alteração deu origem a uma
nova forma de vender e comprar – o CE – que se tem convertido num factor
fundamental de competitividade e num fortíssimo indutor de produtividade para a
generalidade das empresas [ANACOM 2004].
7
Capítulo 2
A Internet é um fenómeno ainda muito recente, o que é particularmente evidente no
mundo dos negócios. Devido à sua velocidade de crescimento e por trazer novas formas
de comunicação, a Internet muda a forma de conceber e de realizar os negócios e as
actividades nas organizações, permitindo, além de interacções entre pessoas e empresas,
o delinear de novos modelos de negócios [Afuah e Tucci 2001, Luciano 2002, Pinto
2007].
O advento da Internet nos anos 90 veio, então, dar origem a um novo paradigma para o
mundo dos negócios. Para as empresas, a Internet traduziu-se em alterações muito mais
profundas e fundamentais do que as alcançadas com o EDI (até então, o sistema de CE
mais elaborado e difundido no meio empresarial). Funcionando como uma rede global,
a Internet associa à vantagem de ser universal, o facto de apresentar baixos custos de
acesso e funcionamento, facilidade de uso, flexibilidade e interactividade [ANACOM
2004]. Esta tem vindo a transformar definitivamente a forma de conduzir os negócios
nas mais diversas áreas de actividade e aos mais diferentes níveis, afirmando-se
actualmente como um importante canal de comunicação e comercialização de bens e
serviços. Utilizada actualmente por milhões de pessoas e organizações em todo o
mundo, a Internet coloca ao alcance de praticamente qualquer empresa, desde as
empresas de maior dimensão até às PME e micro-empresas, a entrada facilitada em
novos mercados, a conquista de novos clientes, o estabelecimento de relações com
novos fornecedores, a celebração de novas alianças e parcerias, a exploração de novos
produtos e serviços, tudo isto sem os limites materiais, geográficos e temporais, que a
forma “convencional” de conduzir os negócios impõe [Varajão 2003].
Segundo um estudo da eMarketer [eMarketer 2006], o mundo chegou a 1 bilião de
utilizadores da Internet no final de 2005, com aproximadamente 845 milhões de pessoas
a usar regularmente a web. Os Estados Unidos são o país com a maior população de
Internet, com 175,4 milhões de internautas, seguido pela China, com 111 milhões. Os
norte-americanos devem seguir na frente até o final da década. As conexões por banda
larga cresceram de 142 milhões de casas em 2004 para 195 milhões em 2005. A região
que apresenta a maior taxa de expansão no número de assinantes é a América Latina,
com 70,7%. Ela é seguida pelo Leste Europeu, com 42,2%, e pela Ásia-Pacífico, com
37,7%.
8
Capítulo 2
2.2 O NE (e-business)
O NE é uma prova da capacidade criativa humana e da constante renovação de um
velho e secular hábito que as pessoas (felizmente) têm: fazer negócios. Permite o
desenvolvimento e coordenação de processos de negócio fundamentais através da
utilização intensiva de tecnologias de informação e comunicação e de informação
digital [Gouveia 2006].
O NE era já utilizado nos anos 60 por algumas empresas de grande dimensão que
pretendiam levar a cabo transacções B2B (business-to-business). A ferramenta mais
utilizada era o EDI (Electronic Data Interchange), que as empresas utilizavam através
de redes privadas. Mais recentemente com a crescente importância das redes de
computadores e tecnologias relacionadas, as empresas e os consumidores em geral
passaram a fazer aplicações de negócios através da Internet. O impacto do NE levou a
alterações profundas no mundo, nos negócios, nas profissões e nas pessoas.
Uma das principais características do NE é a capacidade de conectar pessoas, grupos e
organizações mundialmente [Chen 2001]. Oferece vantagens importantes, porque em
primeiro lugar, representa uma forma mais eficiente de controlar o fluxo da informação,
o que reduz os custos elevados de comunicação, obtenção da informação ou realização
de transacções. Em segundo lugar, suporta uma maior colaboração de valor
acrescentado, entre as unidades de uma empresa, e entre uma empresa e os seus
parceiros de negócio. A integração da cadeia de valor e o valor completo do sistema
implica que cada fase da cadeia de valor pode ter novas oportunidades de criar novos
produtos ou serviços [Zhang e Gai 2005, Pinto 2007].
A principal característica da nova economia é o facto de tudo estar ligado e funcionar
em rede. Na nova economia para vencer e aumentar o crescimento e valor do negócio da
empresa, o primeiro passo deve ser o desenvolvimento de uma estratégia que considere
objectivos futuros, fundos e recursos e tenha o NE como ferramenta principal [Ferreira e
Cunha, 2006].
9
Capítulo 2
2.3 O CE (e-commerce)
De um modo general, quando pensamos em CE, pensamos numa transacção comercial
entre um fornecedor e um cliente a decorrer na Internet. A principal vantagem do CE é a
sua capacidade atingir um mercado à escala global, sem que isso implique,
necessariamente, um grande esforço financeiro. Os limites deste tipo de comércio não
são definidos geograficamente, o que permite aos consumidores proceder a uma escolha
global, obter a informação necessária e comparar as ofertas de todos os potenciais
fornecedores, independentemente das suas localizações [Fernandes 2006].
Segundo a [EUROSTAT 2002], o CE consiste na transacção de bens e serviços entre
computadores mediados por redes informáticas, sendo que o pagamento ou entrega dos
produtos transaccionados não terá que ser, necessariamente, feito através dessas redes
[ANACOM 2004].
Apesar da adopção do CE por parte das empresas remontar ao início dos anos 70,
mediante a utilização de sistemas desenvolvidos com base na tecnologia EDI, foi com a
Internet, mais concretamente com a Web, que o CE conheceu a sua mais acentuada fase
de desenvolvimento, tornando-se num dos principais domínios da revolução digital com
que as economias e sociedades contemporâneas hoje se deparam. O CE pode ser
definido como a realização de transacções de bens e serviços entre computadores
mediados por redes informáticas, sendo que o pagamento e ou a entrega dos produtos
transaccionados não são, necessariamente, efectuados por via electrónica [ANACOM
2004].
Existe uma crença que o CE contribui para o progresso dos negócios nos países em
desenvolvimento [Robey et al. 1990, Pinto 2007]. Essa crença é induzida pelo potencial
da Internet em reduzir os custos de transacção ao contornar algumas ligações
intermediárias e possibilitar uma ligação facilitada à cadeia de abastecimento global. De
modo a obter as vantagens destas potencialidades, os negócios devem adoptar o CE. No
entanto, a difusão nos países em desenvolvimento ter ficado abaixo das expectativas
[Molla e Licker 2005, Pinto 2007].
10
Capítulo 2
2.3.1
Características do CE
Existem sete características principais da tecnologia de CE, que são: ubiquidade,
alcance global, normas universais, riqueza, interactividade, densidade da informação e
personalização [Laudon e Traver 2003; Gonçalves 2005; Poong et al. 2006; Pinto
2007]. As sete características da tecnologia de CE que desafiam o pensamento
empresarial tradicional encontram-se descritas na tabela 2.1.
CARACTERÍSTICAS DO CE
SIGNIFICADO PARA O NEGÓCIO
Ubiquidade – A tecnologia
Internet/Web está disponível em todo o
lado: no emprego, em casa e em outros
lugares acessível por dispositivos
móveis, a qualquer hora.
A esfera comercial é alargada para além das
fronteiras tradicionais e é afastado de uma
localização temporal e geográfica. A conveniência
do cliente é aumentada e os custos de compra são
reduzidos.
Alcance global – A tecnologia
estende-se através de fronteiras
nacionais, ao redor da Terra.
O negócio é proporcionado através de fronteiras
culturais e nacionais. O espaço de mercado inclui
potencialmente biliões de consumidores e milhões de
negócios mundialmente.
Normas universais – Há uma série de
normas padrão de tecnologia,
nomeadamente aquelas que suportam a
Internet.
Existem normas padrão, permitindo meios de
comunicação standards pelo globo.
Riqueza – As mensagens são
multimédia: vídeo, áudio e texto.
As mensagens vídeo, áudio e de texto são integradas
numa única mensagem de marketing baseada na
experiência de consumo.
Interactividade – A tecnologia
funciona através de interacção com o
consumidor.
Os consumidores são aliciados num diálogo que se
ajusta dinamicamente à experiência do indivíduo e
faz do consumidor um co-participante no processo de
negócio.
Densidade de informação – A
tecnologia reduz os custos da
informação e aumenta a sua qualidade.
Os custos do processamento, armazenamento e
comunicação da informação, caem dramaticamente,
enquanto a exactidão e oportunidade da mesma
aumentam. A informação torna-se abundante, barata
e exacta.
Personalização – A tecnologia permite
personalizar as mensagens a serem
entregues a indivíduos bem como a
grupos.
Personalização das mensagens de marketing dos
produtos e serviços são baseadas nas características
individuais de cada cliente.
Tabela 2.1: Características da tecnologia de CE e o seu significado para o negócio
(Fonte: [Laudon e Traver 2003, Gonçalves 2005, Pinto 2007])
11
Capítulo 2
2.3.2
Tipos de CE
De acordo com a classificação de CE baseada no tipo de intervenientes envolvidos nas
transacções, reconhecem-se comummente quatro principais tipos de CE: entre as
empresas (B2B, Business-to-Business), entre a empresa e o consumidor (B2C, Businessto-Consumer), entre a empresa e a Administração Pública (B2A, Business-toAdministration), e entre o consumidor e a Administração Pública (C2A, Consumer-toAdministration). Existe um outro tipo de CE, o C2C (Consumer-to-Consumer), que é
feito sem intermediários, ou seja, as transacções são feitas entre o consumidor final com
o consumidor final. Os restantes tipos de CE distinguem-se pelas tecnologias utilizadas
e são, por exemplo o P2P (pear-to-pear) e o m-commerce (mobile commerce).
A figura 2.1 descreve as interacções entre os quatro tipos principais de CE referidos
anteriormente.
Figura 2.1: Principais tipos de CE
(Fonte: ANACOM, 2004)
No âmbito deste trabalho, vamos ter como principal objectivo o estudo do tipo de CE
B2B, onde as transacções de venda e prestação de serviços são feitas entre empresas, em
particular o estudo de e-marketplaces.
12
Capítulo 2
2.4 CE B2B
Uma primeira e mais simplista definição para CE B2B poderia resumir-se ao acto de
realizar negócios através de vias electrónicas. O desenvolvimento e a expansão dos
computadores e das redes informáticas, nomeadamente da Internet permitiu a várias
empresas estabelecer os seus negócios on-line, oferecendo novos modelos de compra,
de venda e fornecimento de serviços aos seus clientes. Tendo como base esta
formulação, podemos designar por CE B2B as soluções que permitem transacções
comerciais de bens e serviços, entre empresas, usando meios electrónicos em
substituição dos normais processos físicos. Muitas vezes, os sistemas implementados
permitem não só a transacção electrónica, bem como, integram soluções de distribuição,
logística, gestão de stocks, gestão de encomendas, facturação, etc.
O sucesso de negócio online não depende apenas do modelo de negócio, mas
fundamentalmente da forma como a plataforma o suporta [Miranda 2006].
As funcionalidades típicas que uma solução de B2B oferece a um fornecedor são: a
criação e manutenção de catálogos de produtos, a recepção e resposta a pedidos de
propostas, a recepção de encomendas e a manutenção de informação de “tracking”
(acompanhamento) de encomendas. Pelo lado do cliente, as funcionalidades disponíveis
são: a consulta de catálogos de produtos e serviços, a possibilidade de colocar ordens de
compra, a consulta de informação de “tracking” (acompanhamento) das suas
encomendas e o pedido e recepção de propostas. As soluções B2B oferecem assim, a
vendedores e clientes, uma plataforma comum, onde ambos podem efectuar as suas
transacções de uma forma perfeitamente integrada e compatível [Varajão 2003].
2.4.1
Perspectiva histórica
O CE entre empresas (B2B) é definido como a transmissão electrónica de dados e a
execução de transacções entre entidades em negociação (clientes, fornecedores e
terceiros relacionados) usando a Internet ou outras redes. Os mercados electrónicos (eMarketplaces) representam um dos mais significativos desenvolvimentos com base na
Internet e são considerados uma das principais configurações do CE B2B. Entre 1998 e
13
Capítulo 2
2000, o CE B2B cresceu mais de 1000%. No início do ano 2000, a consultora Gartner
(Gartner 2001) previa que cerca de 10.000 mercados electrónicos B2B seriam criados
até 2005. Poucos meses depois, a AMR Research antevia que, em vez dos 10.000
mercados, na melhor das hipóteses apenas 1.000 iriam sobreviver. Na verdade, de
acordo com o Wall Street Journal (Anders, 2000), em Outubro de 2000 existiam menos
de 1.500 e-Marketplaces [Cunha 2007].
Correspondendo a um dos mais notáveis desenvolvimentos do CE nos últimos anos, os
B2B Marketplaces surgiram com o objectivo de facilitar as transacções entre as
empresas. Consistem estes em sites especializados que permitem às empresas encontrarse virtualmente e, assumindo posições de compradores ou vendedores, estabelecer entre
si relações comerciais [ANACOM 2004].
Mesmo antes de surgir a Internet, as empresas já tinham entendido os benefícios que a
transmissão de dados de forma electrónica pode trazer para as transacções entre
empresas. A noção de mensagens transmitidas de forma electrónica levou ao
desenvolvimento do primeiro sistema B2B desde a década de 1970. Este sistema de
transmissão de mensagens inclui standards B2B, como o EDI, por meios designados de
VANs. Durante as últimas duas décadas, estes sistemas ganharam aceitação e
maturidade onde as empresas ou parceiros de negócio são capazes de colaborar de
forma electrónica através da transferência de mensagens por meios electrónicos, como a
Internet. No entanto, estes sistemas são conhecidos pela sua pouca versatilidade. Os
benefícios e a aceitação da Internet e as suas capacidades abriram novas possibilidades à
interoperabilidade do CE B2B [Walsh et al. 2000, Grefen et al. 2000, Blake 2001;
Williams et al. 2003, Pinto 2007]. A evolução dos modelos de negócio B2B é
apresentada na figura 2.1.
14
Capítulo 2
Figura 2.2: A evolução dos modelos de negócio B2B
(Fonte: [Franco 2004, Pinto 2007])
No ano de 2000, aquando das grandes descidas bolsistas nos mercados tecnológicos, o
futuro da Internet no contexto das empresas sofreu um rude golpe. O tempo dos gráficos
que teimosamente apontavam para subidas terminou e a racionalidade foi algo que todos
tiveram que readquirir. Concluiu-se que, tanto as transacções B2C como B2B,
demorariam mais tempo que o previsto a atingir os valores que se previam e que o
mercado do B2B seria aquele que melhor desempenho obteria. Os dados actuais
confirmam que o B2B cresce continuamente, de forma gradual, e que as transacções
electrónicas entre empresas acabarão por ser a norma e não a excepção [Pinto, 2007].
A indústria move-se à velocidade da Internet. Para que seja bem sucedida, é necessário
não só manter o contacto com os últimos acontecimentos, mas permanecer um passo à
frente. Em termos simples, as empresas bem sucedidas serão aquelas que capitalizarem
plenamente com a tecnologia que torna possível a conduta das empresas por via
electrónica [Raisch et al. 2001].
2.4.2
Áreas do B2B
As três grandes áreas onde é desenvolvido o CE B2B são: o e-marketplace, o eprocurement e o e-distribution [ANACOM 2004].
15
Capítulo 2
Os e-Marketplaces consistem em plataformas electrónicas onde as empresas, ora
assumindo a posição de comprador, ora a de vendedor, se reúnem à volta de um mesmo
objectivo: estabelecer laços comerciais entre si. Estes mercados digitais podem assumir
uma forma vertical, quando apenas são frequentados por empresas de uma indústria
específica, ou horizontal, caso em que é permitida a participação de empresas de várias
indústrias ou ramos de actividade.
Os e-Procurements são plataformas electrónicas especificamente desenvolvidas para
suportar o aprovisionamento das organizações, permitindo que estas optimizem a cadeia
de fornecimento em termos de tempo e de custos, através da automatização das
interacções com as centrais de compras dos seus fornecedores.
Os e-Distributions consistem em plataformas electrónicas concebidas para integrar as
empresas com os seus distribuidores, filiais e representantes, permitindo efectuar uma
variedade de tarefas, desde uma simples consulta a um catálogo electrónico até à
emissão de facturas e recepção de mercadorias.
2.4.3
Processo do B2B
O processo de CE B2B implica que os participantes envolvidos passem normalmente
por três fases, procura, negociação e realização [Schoop et al. 2001; Quix et al. 2002,
Pinto 2007], que consiste num modelo para as transacções de negócio:
Na primeira fase, uma parte desses participantes procuram potenciais parceiros de
negócio. Por exemplo, um comprador pode querer encontrar fornecedores relevantes
para os produtos que pretende obter, ou, um vendedor pode querer encontrar potenciais
clientes para os produtos que fornece.
A segunda fase consiste no alcance de um acordo aceitável para todos os parceiros de
negócio, onde são negociados os detalhes do contrato. Nesta fase os parceiros de
negócio podem discutir determinados pontos importantes para chegar a um acordo,
como os preços dos produtos, as datas de entrega, a qualidade dos produtos, etc. O
objectivo consiste em finalizar o contrato que especifica o acordo empresarial.
16
Capítulo 2
Se a negociação ocorrer com sucesso, é então, na terceira fase, terminada a realização
do contrato que será processado pelos parceiros de negócio, compreendendo a logística,
pagamento, etc.
2.4.4
Arquitecturas do CE
É neste ponto que as empresas podem conseguir vantagens competitivas, já que os
sistemas informáticos valem pela sua integração. As empresas que conseguirem pensar
estrategicamente a arquitectura do seu negócio e a implantarem em tempo útil serão
concerteza empresas bem sucedidas. Na figura 2.2 apresentamos as diversas
arquitecturas de NE como EDI, Websites, o e-procurement, Hubs B2B e Web Services
que suportam o B2B e de seguida fazemos uma breve descrição das mesmas.
Figura 2.3: Arquitectura de NE
(Fonte: [Albrecht et al. 2005, Pinto 2007])
A EDI, permite a troca electrónica de documentos padrão de negócio entre ou dentro de
empresas. A recolha dos dados é feita de uma forma automática sem ser preciso fazer a
sua reintrodução para que estes sejam transformados. Assim, transacções de negócios
como encomendas, facturas, notificações, usam a tecnologia EDI não implicando a
comunicação em tempo real.
17
Capítulo 2
Os websites consistem num conjunto de páginas Web acessíveis na Internet que podem
ser visitados e com os quais podemos estabelecer uma comunicação, obter ou fornecer
dados. Em termos de CE, os websites fornecem informação sobre determinados
produtos e/ou serviços e permitem aos clientes efectuar transacções on-line.
Os sistemas e-procurement permitem encomendas electrónicas através de um catálogo
electrónico, possibilitando a interligação do seu sistema com os sistemas financeiros da
organização e também a interligação ponto-a-ponto entre os sistemas dos compradores e
fornecedores. As empresas interagem entre elas através de um relacionamento
comercial previamente estabelecido e que após terem estabelecido contacto, cabe ao
departamento de negociação disponibilizar a informação necessária dos produtos e/ou
serviços negociados. Actualmente a elevada competição global obriga as empresas a
desenvolverem novas estratégias para conseguirem melhorias na produtividade e
redução nos custos.
Os hubs B2B consistem em e-marketplaces que têm um papel de intermediários digitais
[Bailey e Bakos 1997; Bakos 1997; Pinto 2007]. Facilitam a troca de informação e de
produtos e suportam a pesquisa de produtos, a negociação, a quebra de um contrato e
pagamento. Permitem reduzir os custos de aquisição e comparar os vários vendedores.
Permitem ainda consolidar as ofertas de produtos de vários fornecedores, e ajudam os
compradores a procurar os produtos desejados. Oferecem o seu catálogo de produtos ou
ligações para os catálogos dos vendedores, isto é, serviços de indexação [Baron et al.
2000; Albrecht et al. 2005; Pinto, 2007].
Os web services são recursos de software acessíveis pela Internet que permitem às
aplicações enviar e receber dados em formato XML (eXtensible Markup Language) e
interagir com outros sistemas. Cada aplicação pode ter a sua própria “linguagem”, que é
traduzida para uma linguagem universal, o formato XML.
18
Capítulo 2
2.4.5
Portais B2B
Os portais B2B podem ser classificados de acordo com o tipo de relações estabelecidas
entre as diferentes partes interessadas. Descrevem-se, assim, os seguintes grupos
[Patrício et al. 2002, Pinto 2007]:
Portais para colaboradores (intranets);
Portais para parceiros (extranets);
Portais de terceiros (e-marketplaces).
As intranets são redes de computadores que servem para utilização interna numa
organização recorrendo às mesmas soluções da tecnologia da World Wide Web. Estas
redes são normalmente instaladas com base na infra-estrutura de computadores e redes
existentes na organização e asseguram o acesso e segurança de dados e informação
através de firewalls.
As extranets são redes restritas que permitem a uma organização utilizar a Internet para
suporte de relações seguras com utilizadores seleccionados. Estes utilizadores podem
ser parceiros de negócio, clientes e fornecedores e através do seu registo têm acesso à
intranet da organização. Assim, com o recurso a extranets, as organizações permitem o
acesso ao seu sistema de informação agilizando os processos dos seus negócios.
Os e-marketplaces são plataformas que permitem fazer transacções de bens e serviços
através da Internet. Um e-marketplace pode ser visto como um sistema de intercâmbio
electrónico, onde fornecedores e clientes comunicam e fazem a condução dos seus
negócios on-line.
2.4.6
E-marketplaces
Um e-marketplace é uma plataforma tecnológica baseada na Internet que permite pôr
em contacto uma comunidade de compradores com uma comunidade de vendedores
tendo por objectivo a troca de informações sobre produtos ou serviços e o
estabelecimento de relações comerciais. Permite aos compradores, fornecedores,
distribuidores e vendedores encontrar e trocar informação, negociar, e colaborar. Quem
19
Capítulo 2
compra beneficia de um ponto único de entrada para uma comunidade que vende (uma
fonte global de fornecedores), quem vende espera chegar ao maior número possível de
potenciais clientes (mais do que seria possível de forma isolada ou independente). A
ideia fundamental dos mercados electrónicos é a de reunir numa infra-estrutura comum
um leque significativo de empresas, que desempenham o papel de cliente ou o de
fornecedor, de modo a facilitar as actividades comuns nesse mercado [Cunha 2007].
Um e-marketplace pode ser definido como uma solução de comércio e de colaboração
de “muitos-para-muitos”, que permite às empresas comprar, vender e colaborar de uma
forma mais eficiente numa escala global. Permite a participação de vendedores e
compradores num mercado central para trocar informação sobre os preços e ofertas de
produtos mais adequados para eles, facilitando a troca de informação, produtos, serviços
e pagamentos, e fornecendo uma infra-estrutura que permite o funcionamento eficiente
do mercado [Bakos 1997; Bakos 1998; Castro-Lacouture et al. 2006, Pinto 2007].
Para numa plataforma poder ser considerado um e-marketplace tem que possuir pelo
menos uma função de comercialização, como os leilões, leilões invertidos, quadro de
anúncios, troca, catálogo, entre outras [Zhu e Lu 2005, Pinto 2007].
2.4.7
Sucesso/importância para as empresas
As relações entre as empresas são dinâmicas e complexas. Nos ambientes de CE B2B,
em particular nos mercados electrónicos, as empresas formam alianças para melhorar a
sua eficiência operacional e ganhar vantagens competitivas. Mas simultaneamente estas
empresas competem entre si por quotas de mercado. A complexidade de determinadas
funções de negócio exige dos mercados capacidade de garantir requisitos de segurança,
de integração, de colaboração e de confiança. No actual contexto em constante mutação,
as empresas conduzindo negócios electronicamente entre múltiplos e dinâmicos
parceiros devem ser capazes de comunicações B2B igualmente dinâmicas, quer a
montante quer a jusante. A este nível, as comunicações entre empresas exigem a
utilização de standards que transcendem as empresas, os vendedores, as infraestruturas e
as plataformas [Cunha 2007].
20
Capítulo 3
3
Modelo de funcionalidades de soluções
de CE B2B
As soluções de CE B2B podem reunir um conjunto diversificado de funcionalidades e
características. No presente capítulo são apresentadas e explicadas essas funcionalidades
de acordo com um modelo proposto por [Pinto 2007].
Para uma melhor compreensão e consulta das funcionalidades, estas podem ser
organizadas em diversas categorias que são [Pinto 2007]:
Tecnologias utilizadas;
Características avançadas;
Utilizadores;
Processo de compra;
Processo de encomenda;
Pagamentos;
Expedição de mercadorias;
Mecanismos de venda;
Informação;
Publicidade extra empresa;
Anúncios;
Catálogo de produtos;
Relatórios de negócios.
FUNCIONALIDADES
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web browser;
Standard Really Simple Syndication (RSS);
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de dados através de EDI.
Aceder à aplicação via Internet/Web browser – acesso à aplicação de uma solução B2B
via Internet ou Web browser.
21
Capítulo 3
Standard Really Simple Syndication (RSS) – as soluções B2B podem suportar este
standard, que verifica a existência de actualizações de informação nas plataformas de
forma automática e periodicamente.
Desenvolver a aplicação em modo ASP – as aplicações podem ser desenvolvidas
usando a tecnologia ASP.
Efectuar a transferência electrónica de dados através de EDI – possibilidade de usar o
standard EDI, que permite a troca de informação ou dados na Internet.
FUNCIONALIDADES
Características avançadas:
Integrar sistemas ERP;
Suportar mais que um idioma;
Permitir efectuar transacções internacionais;
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade externa ou pelo próprio e-marketplace;
Efectuar avaliação de crédito;
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um catálogo de produtos em formato vídeo;
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de mensagens;
Indicar empresas fraudulentas;
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes e os fornecedores.
Integrar os sistemas ERP – possibilidade de integrar os dados do sistema das
plataformas com os sistemas ERP.
Suportar mais que um idioma – possibilidade de as plataformas poderem ser
apresentados em mais que um idioma, ou seja, o utilizador pode escolher o idioma que
pretende de acordo com as opções apresentadas.
Permitir efectuar transacções internacionais – consiste na possibilidade de as soluções
B2B efectuarem negócios com diferentes países.
22
Capítulo 3
Suportar diferentes tipos de membros – possibilidade das aplicações suportarem
diferentes perfis de utilização, ou seja, existência de determinadas restrições
dependendo do tipo de utilizador.
Permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de encomendas – possibilidade
da gestão de facturas estar integrada com a gestão de encomendas, de modo a ser
possível estabelecer a ligação entre as encomendas efectuadas e as respectivas facturas.
Permitir a gestão de facturas integrada com o sistema contabilístico existente –
possibilidade da gestão de facturas estar integrada com o sistema contabilístico, o que
permite um melhor desempenho do sistema para registar todas as encomendas
efectuadas e os custos associados.
Autenticar empresas por uma entidade externa ou pelo próprio e-marketplace –
possibilidade das empresas, ou seja, os fornecedores ou compradores, poderem ser
autenticados, de modo a garantir a confiança necessária aos vários parceiros de negócios
para efectuar as diferentes transacções.
Efectuar avaliação de crédito – consiste na possibilidade de permitir aos compradores e
vendedores verificar a veracidade do negócio, o histórico e o nível de confiança dos
potenciais parceiros de negócio ou concorrentes.
Estabelecer parcerias entre empresas – consiste na possibilidade de estabelecer
parcerias entre diferentes empresas e a solução B2B em questão.
Apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book – possibilidade de
apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book, que consiste num livro
electrónico, o que permite uma pesquisa melhorada, com boas imagens e informação
relevante.
Efectuar publicidade através de um catálogo de produtos em formato vídeo –
possibilidade de efectuar a publicidade dos produtos através de vídeo.
23
Capítulo 3
Ver histórico de navegação da plataforma – à medida que navegamos pelas opções na
plataforma é apresentado um histórico de navegação, que mostra onde se encontra o
utilizador, e todos passos efectuados para chegar a determinada funcionalidade.
Permitir a existência de um centro de mensagens – consiste numa funcionalidade que
permite armazenar as mensagens, receber e enviar, guardar os contactos de empresas,
pesquisar uma mensagem através de determinados critérios, etc.
Indicar empresas fraudulentas – possibilidade do utilizador submeter informação sobre
empresas fraudulentas com as quais já teve algumas experiências.
Visualizar lista de empresas fraudulentas – possibilidade de visualizar uma lista onde
são apresentadas as empresas consideradas fraudulentas pela plataforma.
Comunicar em tempo real com os clientes e os fornecedores – consiste numa
ferramenta que permite o contacto imediato entre compradores e vendedores, permite
pesquisar produtos, vendedores, compradores e empresas, e permite também vídeoconferência entre os parceiros de negócio.
FUNCIONALIDADES
Utilizadores:
Registar utilizadores;
Recuperar password;
Efectuar login e logout;
Editar informação sobre os utilizadores.
Registar utilizadores – para se tornar um membro é necessário efectuar o registo do
utilizador para que este possa ter acesso às diversas funcionalidades, dependendo das
suas permissões.
Recuperar password – consiste na possibilidade dos utilizadores recuperarem a sua
password.
Efectuar login e logout – para poder aceder às diversas funcionalidades o utilizador
deve efectuar login, quando terminar o que pretende deve efectuar logout. É possível
24
Capítulo 3
efectuar algumas funcionalidades sem efectuar login, no entanto, para poder efectuar a
compra de bens e serviços, por exemplo, é necessário efectuar o login.
Editar informação sobre os utilizadores – consiste na possibilidade de modificar os
dados do registo do utilizador on-line.
FUNCIONALIDADES
Processo de compra:
Efectuar pedidos de proposta;
Criar requisição de produtos;
Aprovar requisições;
Acompanhar encomendas;
Acompanhar requisições, com possibilidade de verificar o estado da requisição (ex. aceite);
Receber encomendas.
Efectuar pedidos de proposta – consiste na possibilidade de efectuar troca de
mensagens entre os compradores e os vendedores. Os compradores podem pedir
informação sobre os produtos, ou então, efectuar algum pedido de proposta a um
vendedor. Os vendedores podem efectuar algum pedido de compra aos compradores. É
possível efectuar os pedidos de proposta a partir de catálogo de produtos.
Criar requisição de produtos – possibilidade de criação de uma nova requisição ou
criar uma nova requisição a partir de um modelo já existente ou predefinido. A
requisição de produtos consiste no processo efectuado para a realização de uma
encomenda aos fornecedores.
Aprovar requisições – após elaborada a requisição de produtos é necessário efectuar a
aprovação dessas requisições.
Acompanhar encomendas – possibilidade de verificar o estado da encomenda (ex.
aceite ou expedida pelo fornecedor), entre outra informação relacionada com a
encomenda efectuada.
Acompanhar requisições – possibilidade de verificar o estado das requisições
efectuadas (ex. aceite).
25
Capítulo 3
Receber encomendas – possibilidade de verificação e indicação dos detalhes de
recepção dos produtos encomendados.
FUNCIONALIDADES
Processo de encomenda:
Gerir encomendas;
Criar Facturas;
Gerir facturas;
Criar nota de expedição.
Gerir encomendas – consiste na recepção e verificação das encomendas efectuadas
pelos clientes, com possibilidade de efectuar outras funcionalidades, como rejeitar
alguma encomenda, ou então modificar as condições de uma determinada encomenda.
Criar facturas – possibilidade de criar uma nova factura ou gerar uma factura a partir
de um documento existente. A criação de facturas é efectuada de acordo com os dados
da encomenda associada.
Gerir facturas – consiste na possibilidade de verificação das facturas criadas, podendo
efectuar alterações, entre outras funcionalidades.
Criar nota de expedição – possibilidade de criar uma nova nota de expedição ou gerar
nota de expedição a partir de um documento existente. É possível também consultar as
notas de expedição.
FUNCIONALIDADES
Pagamentos:
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos on-line.
Processar os pagamentos on-line – consiste na possibilidade de efectuar pagamentos
das encomendas na Internet.
Efectuar notificação electrónica de avisos de pagamento – possibilidade de recepção
de avisos de pagamento pelos clientes.
26
Capítulo 3
Usar cartão de crédito para pagamentos on-line – consiste na possibilidade de usar o
cartão de crédito para efectuar os pagamentos dos produtos ou serviços encomendados.
FUNCIONALIDADES
Expedição de mercadorias
Logística.
Logística – esta funcionalidade pretende responder às diversas necessidades de
expedição de mercadorias por parte das empresas participantes, tanto a nível nacional,
como a nível internacional. Com esta funcionalidade é possível criar pedidos de
transporte, gerir esses pedidos, simular preços, proceder à expedição e acompanhar a
encomenda.
FUNCIONALIDADES
Mecanismos de venda:
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do utilizador;
Receber um alerta de comercialização via e-mail;
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo das listas apresentadas nas pesquisas de produtos
através de categorias ou através de palavras-chave.
Recomendar a um amigo – possibilidade de o utilizador recomendar o website via email.
Enviar comentário com a opinião do utilizador – possibilidade de o utilizador poder
enviar um comentário com a sua opinião em relação ao website.
Receber um alerta de comercialização via e-mail – consiste na possibilidade de receber
um e-mail que contem informação sobre os produtos ou serviços que o utilizador
pretendia ter conhecimento, tendo em conta a configuração efectuada.
27
Capítulo 3
Configurar o alerta de comercialização – possibilidade de configurar o alerta de
comercialização, indicando as opções referentes à informação de produtos ou serviços
que o utilizador pretende receber via e-mail.
Criar um website para promover os produtos e serviços on-line de uma empresa –
consiste numa ferramenta que permite criar um website de forma rápida e simples para
promoção de produtos e serviços de uma empresa.
Leilões – consiste na possibilidade de estabelecer preços nos mercados, permitindo o
encontro entre a oferta e a procura em tempo real. Existem dois tipos de leilões, os
leilões de venda, onde os fornecedores levam a leilão os produtos e serviços e apelam à
participação de empresas compradoras. Os leilões de compra, é onde os compradores
emitem pedidos de cotação para produtos e serviços que estão interessados em comprar
e convidam os fornecedores a fazer ofertas on-line.
Agregações – consiste na agregação das necessidades das empresas, de modo a que a
colocação de uma única encomenda junto do fornecedor possibilite a obtenção de
condições mais vantajosas do que aquelas que o comprador obteria individualmente.
Permitir que os produtos estejam no topo das listas apresentadas nas pesquisas de
produtos através de categorias ou através de palavras-chave – possibilidade de os
produtos aparecerem em primeiro lugar nas listas de produtos apresentadas quando o
utilizador efectua uma pesquisa.
FUNCIONALIDADES
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de produtos através de banners.
Efectuar publicidade ou promoção de produtos através de banners – possibilidade de
efectuar a promoção dos produtos através de banners de publicidade.
FUNCIONALIDADES
Informação:
Consultar política de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas às comunidades empresariais;
Consultar FAQ;
Visualizar termos de utilização;
28
Capítulo 3
Visualizar política de privacidade;
Visualizar regulamento dos membros;
Visualizar informação sobre fraude;
Ver mapa do website.
Consultar política de listagem de produtos – possibilidade de apresentação das
restrições e proibições relacionadas com a apresentação de determinados produtos.
Consultar informações diversas destinadas às comunidades empresariais –
possibilidade de apresentação de informações destinadas às empresas.
Consultar FAQ – possibilidade de apresentar uma lista de perguntas frequentes e as
respectivas respostas.
Visualizar termos de utilização – possibilidade de visualizar os termos e condições que
são necessários ter em conta ao usar as funcionalidades suportadas pelo website.
Visualizar política de privacidade – possibilidade de visualizar informação importante
referente à privacidade.
Visualizar regulamento dos membros – possibilidade de visualizar condições que os
membros devem ter em conta.
Visualizar informação sobre fraude – possibilidade de visualizar informação sobre
fraude na Internet para prevenir os utilizadores.
Ver mapa do website – consiste na apresentação de todos os links presentes no website,
para o utilizador consultar tudo o que está presente no website.
FUNCIONALIDADES
Anúncios:
Consultar e adicionar artigos;
Ver notícias;
Consultar e pesquisar eventos, conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de parceiros de negócio;
Consultar e participar em fóruns;
Receber newsletter;
Consultar e inserir casos de sucesso;
29
Capítulo 3
Consultar e adicionar artigos – possibilidade de verificar artigos presentes no website e
que também podem ser adicionados pelos utilizadores.
Ver notícias – possibilidade de visualizar as notícias apresentadas relacionadas com o
website.
Consultar e pesquisar eventos, conferências e tradeshows – possibilidade de consulta
ou pesquisa de todos os eventos de comercialização, conferências ou tradeshows que se
vão realizar.
Consultar perfis de países, serviços de parceiros de negócio – possibilidade de consulta
de informação sobre vários países e de serviços de parceiros de negócios disponíveis.
Consultar e participar em fóruns – possibilidade de participar e consultar os fóruns
relacionados com o website.
Receber newsletter – possibilidade de receber todos os meses informação sobre o
website, casos de sucesso, o FAQ, notícias, entre outra informação.
Consultar e inserir casos de sucesso – possibilidade de consulta dos casos de sucesso
relacionados com a sua experiência na utilização do website, e possibilidade de inserir
um caso de sucesso.
FUNCIONALIDADES
Catálogo de produtos:
Criar e gerir catálogo de produtos;
Publicar informação.
Criar e gerir catálogo de produtos – possibilidade de criação do catálogo de produtos e
possibilidade de editar, consultar o estado das publicações e também consultar os
catálogos de produtos.
Publicar informação – possibilidade de publicar informação sobre vendedores,
compradores ou empresas. Ou seja, é publicada informação sobre o que os compradores
30
Capítulo 3
pretendem comprar, informação sobre o que os vendedores pretendem vender, e
informação sobre as actividades das empresas.
FUNCIONALIDADES
Relatórios de negócios:
Extrair relatórios de negócios.
Extrair relatórios de negócios – consiste em disponibilizar aos participantes do
mercado do CE relatórios sobre empresas com informação comercial, legal e financeira
a nível nacional e internacional.
FUNCIONALIDADES
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços filtrados de acordo com os critérios de pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
Consultar as características dos produtos em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de compras”;
Adicionar comentários e anexos;
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto em stock;
Consultar informação sobre as empresas fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma requisição;
Consultar mapas de requisições;
Enviar requisição para aprovação.
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços – possibilidade de visualizar as
categorias de produtos e serviços disponíveis no website.
Visualizar lista de produtos ou serviços filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa – após efectuar uma pesquisa são apresentados produtos ou serviços
relacionados com a pesquisa.
Pesquisar no catálogo de produtos de acordo com determinados critérios –
possibilidade de pesquisar os produtos ou serviços que se pretendem num catálogo de
produtos tendo em conta determinados critérios.
31
Capítulo 3
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser – possibilidade adicionar o
website aos favoritos.
Consultar as características dos produtos em detalhe – possibilidade de consultar os
produtos e verificar as suas características em detalhe.
Adicionar produtos ao “Carrinho de compras” – o “Carrinho de compras” permite
armazenar temporariamente os produtos que se pretende encomendar, deste modo, o
utilizador tem a possibilidade de adicionar produtos ao “Carrinho de compras”.
Adicionar comentários e anexos – possibilidade de adicionar comentário ou anexos à
requisição de produtos.
Editar requisições – após a criação de requisições é possível editar essas requisições,
podendo-se modificar a quantidade pretendida de um produto ou serviço, ou então,
pode-se eliminar algum produto que já não se pretenda encomendar.
Verificar se o fornecedor possui o produto em stock – possibilidade de verificar se o
fornecedor possui as quantidades pretendidas dos produtos ou serviços que o cliente
pretende obter.
Consultar informação sobre as empresas fornecedoras – possibilidade de consultar
informação referente aos fornecedores dos produtos pretendidos.
Seleccionar outro fornecedor que oferece produtos semelhantes – possibilidade de
seleccionar um fornecedor diferente que oferece produtos semelhantes aos que pretende
obter.
Adicionar novos produtos à mesma requisição – possibilidade de adicionar novos
produtos à mesma requisição, não existindo um limite predefinido.
Consultar mapas de requisições – possibilidade de consultar as requisições efectuadas
por cada utilizador, para verificar quem vai aprovar a requisição.
32
Capítulo 3
Enviar requisições para aprovação – para finalizar o processo de criar uma requisição,
as requisições são enviadas ao responsável por efectuar a aprovação.
FUNCIONALIDADES
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de requisições efectuadas;
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via e-mail, Web ou fax;
Expedir as ordens de compra (encomendas) aos fornecedores.
Visualizar lista de requisições – consiste na possibilidade de apresentação de uma lista
com as requisições que necessitam de aprovação.
Pesquisar requisições de acordo com determinados critérios – possibilidade de
pesquisar uma requisição específica de acordo com determinados critérios.
Extrair um relatório com uma lista de requisições efectuadas – possibilidade de
extrair um relatório onde são apresentadas as requisições efectuadas por determinado
utilizador.
Consultar detalhe de requisições – possibilidade de consultar o detalhe dessas
requisições, podendo verificar os produtos ou serviços que pretende encomendar e a
quantidade pretendida, entre outra informação.
Aprovar requisições, podendo inserir um comentário – possibilidade de efectuar a
aprovação das requisições (pelo responsável), em que este pode inserir algum
comentário.
Efectuar notificação da aprovação via e-mail, Web ou fax – possibilidade de enviar as
notificações da aprovação das requisições aos utilizadores via e-mail, Web ou fax.
33
Capítulo 3
Expedir as ordens de compra (encomendas) aos fornecedores – possibilidade de ser
feita a expedição das ordens de compra aos respectivos fornecedores, depois da
requisição ser aprovada.
FUNCIONALIDADES
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das encomendas (ex. aceite ou expedida pelo fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos fornecedores;
Aceitar as encomendas;
Expedir encomendas;
Aceitar tipo de pagamento.
Visualizar lista de encomendas efectuadas – possibilidade de visualizar uma lista com
as encomendas que foram efectuadas.
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios – possibilidade de
pesquisar uma encomenda específica de acordo com determinados critérios.
Verificar estado e histórico das encomendas - possibilidade de verificar o estado e o
histórico de uma encomenda, por exemplo, verificar se foi aceite ou expedida pelo
fornecedor.
Consultar encomendas por parte dos fornecedores – possibilidade dos fornecedores
consultarem as encomendas recebidas.
Aceitar as encomendas – possibilidade dos fornecedores aceitarem as encomendas
recebidas.
Expedir encomendas – possibilidade de enviar as encomendas efectuadas aos clientes.
Aceitar tipo de pagamento – possibilidade de aceitar qual o tipo de pagamento que será
utilizado.
34
Capítulo 3
FUNCIONALIDADES
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Processo:
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da encomenda;
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou serviços encomendados.
Visualizar lista das encomendas efectuadas com o respectivo estado de recepção –
possibilidade de visualizar uma lista de encomendas efectuadas e o respectivo estado de
recepção.
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios – possibilidade de
pesquisar uma encomenda específica de acordo com determinados critérios.
Alterar o estado de uma encomenda – possibilidade de alterar o estado de recepção de
uma encomenda.
Indicar os detalhes de recepção da encomenda – possibilidade de indicar alguns
detalhes referentes à recepção da encomenda, como, por exemplo, a data de recepção, o
transportador, entre outros.
Visualizar os detalhes de recepção – possibilidade de verificar em detalhe a informação
referente à encomenda.
Confirmar a recepção dos produtos ou serviços encomendados – possibilidade de
confirmar a recepção das encomendas.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou uma lista de produtos ou serviços, compradores,
vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de compradores, vendedores e de produtos em destaque e
respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
35
Capítulo 3
Visualizar lista de empresas mais visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de confiança;
Visualizar formulário de pedido de proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Pesquisa:
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas por categorias,
subcategorias ou por determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo fornecedor;
Processo:
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores, vendedores e empresas;
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de “pedidos de proposta”;
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta aos pedidos de proposta aos clientes, por parte dos
fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos pedidos de proposta;
Efectuar contrapropostas aos fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de compra;
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será relacionada com os compradores e vendedores, produtos ou
empresas.
Visualizar categorias, subcategorias ou uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou de empresas – possibilidade de visualização de produtos
ou serviços, compradores, vendedores ou empresas através de categorias, subcategorias
ou numa lista.
Visualizar lista de palavras-chave – possibilidade de visualizar uma lista com as
palavras-chave mais utilizadas nas pesquisas.
Visualizar lista de empresas, de compradores, de vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave – possibilidade de visualizar uma lista com as
empresas, os compradores e vendedores e os produtos em destaque com as respectivas
palavras-chave.
36
Capítulo 3
Visualizar lista de produtos em destaque – possibilidade de visualizar uma lista com
produtos em destaque.
Visualizar lista de empresas mais visitadas – possibilidade de visualizar uma lista das
empresas mais visitadas no website.
Visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores de A-Z –
possibilidade de visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou compradores por
ordem alfabética.
Visualizar lista de fornecedores – possibilidade de visualizar uma lista com
fornecedores presentes no website.
Visualizar lista de fabricantes do produto – possibilidade de visualizar uma lista de
fabricantes de determinados produtos.
Visualizar lista dos membros de confiança – possibilidade de visualizar uma lista com
os membros de confiança, ou seja, são membros que foram autenticados por uma
entidade externa e que possuem o nível de confiança necessário para estabelecer
relações comerciais.
Visualizar formulário de pedido de proposta – possibilidade de verificar o formulário
necessário a ser preenchido de modo a efectuar um pedido de proposta.
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores – possibilidade de consultar
produtos semelhantes, mas de fornecedores diferentes ao do resultado da pesquisa
efectuada.
Pesquisar por palavras-chave – possibilidade de procurar produtos ou serviços através
de palavras-chave que estão associadas ao que se pretende obter.
37
Capítulo 3
Pesquisar produtos ou serviços, compradores, vendedores ou empresas por
categorias, subcategorias ou por determinados critérios – possibilidade de pesquisar
através de categorias ou subcategorias e também por determinados critérios.
Pesquisar outros produtos do mesmo fornecedor – possibilidade de pesquisar novos
produtos do mesmo fornecedor do produto obtido na pesquisa.
Visualizar detalhes dos produtos – possibilidade de consultar as características dos
produtos em detalhe.
Visualizar detalhes dos compradores, vendedores e empresas – possibilidade de
consultar informação referente aos compradores, vendedores ou empresa em detalhe.
Consultar informação sobre fornecedores – consiste na possibilidade de consultar os
contactos dos fornecedores e informação sobre a empresa.
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores – possibilidade de consultar
produtos semelhantes ao da pesquisa efectuada, mas que correspondem a produtos de
outros fornecedores.
Adicionar produtos ao carrinho de “pedidos de proposta” – para poder efectuar o
pedido de proposta de mais do que um produto ou serviço, o utilizador pode adicionar
vários produtos ou serviços ao carrinho de “pedidos de proposta”.
Adicionar anexos e comentários – possibilidade de adicionar ao pedido de proposta
comentários do utilizador e anexos.
Enviar um pedido de proposta aos fornecedores – possibilidade de envio de um pedido
de proposta aos respectivos fornecedores, tendo em conta os produtos ou serviços
seleccionados.
38
Capítulo 3
Consultar, responder e enviar a resposta aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores – possibilidade dos fornecedores receberem os pedidos de
proposta, responderem e enviarem as respostas.
Receber notificação a indicar a recepção de uma resposta a um pedido de proposta –
possibilidade do cliente receber uma notificação a indicar que recebeu uma resposta a
um pedido de proposta.
Receber e responder às mensagens dos fornecedores – possibilidade dos clientes
poderem responder às mensagens recebidas dos fornecedores.
Consultar e comparar as respostas aos pedidos de proposta – possibilidade dos
clientes poderem consultar e comparar as respostas recebidas dos pedidos de proposta,
de modo a poderem analisar qual a melhor opção para o que pretende obter.
Efectuar contrapropostas aos fornecedores – possibilidade dos clientes poderem
efectuar uma contraproposta aos fornecedores.
Efectuar uma proposta de compra pelos fornecedores via e-mail – possibilidade dos
fornecedores poderem efectuar uma proposta de compra a determinados compradores,
ao verificar as suas necessidades de compra presentes no website.
Consultar e analisar as propostas de compra – possibilidade dos compradores poderem
consultar e analisar as propostas de compra de modo a poder decidir qual a melhor
proposta para o que pretende obter.
Seleccionar as propostas de compra – possibilidade de seleccionar as propostas de
compra que se pretende consultar.
Imprimir formatado a informação sobre os produtos – possibilidade de imprimir de
forma formatada a informação referente aos produtos.
39
Capítulo 3
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser – possibilidade de adicionar o
website à lista de favoritos.
Inserir uma palavra-chave que será relacionada com os compradores e vendedores,
produtos ou empresas – possibilidade de inserir uma palavra-chave e relacioná-la com
um determinado agente de comercialização (compradores e vendedores), com um
produto ou com uma empresa, para facilitar futuras pesquisas através de palavras-chave.
FUNCIONALIDADES
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores ou vendedores;
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma empresa;
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex. aprovado, pendente).
Visualizar formulário de publicar informação – possibilidade de visualizar um
formulário com campos específicos necessários para efectuar a publicação de
informação sobre compradores, vendedores e empresas.
Publicar informação sobre compradores ou vendedores – possibilidade de publicar ou
anunciar informação sobre um vendedor a indicar o que este pretende vender, ou sobre
um comprador, a indicar o que este pretende comprar.
Publicar e editar o perfil de uma empresa – possibilidade de publicar ou anunciar o
perfil de uma empresa de modo a que os utilizadores possam conhecer melhor a
empresa para decidirem se querem comercializar com essa empresa. É possível também
editar o perfil de uma empresa.
Publicar serviços suportados por uma empresa – possibilidade de publicar os serviços
suportados por uma empresa.
Aprovar informação – possibilidade de aprovar a informação sobre compradores,
vendedores ou perfil de uma empresa, para que esta possa ser publicada.
40
Capítulo 3
Receber notificação via e-mail sobre o estado da publicação da informação – para
saber o estado de publicação da informação sobre compradores, vendedores ou perfil de
uma empresa é possível receber uma notificação via e-mail com essa informação.
Verificar o estado da publicação (ex. aprovado, pendente) – possibilidade de verificar
o estado de publicação da informação sobre compradores, vendedores ou perfil de uma
empresa, ou seja, permite gerir as publicações efectuadas.
FUNCIONALIDADES
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados critérios;
Processo:
Visualizar informação sobre a empresa;
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma encomenda;
Negociar as condições;
Verificar a capacidade de entrega;
Seleccionar tipo de pagamento;
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex. aceite, aceite com alterações, etc.);
Enviar resposta ao comprador;
Extrair relatórios.
Receber e visualizar uma lista das encomendas – possibilidade dos fornecedores
receberem e visualizarem uma lista das encomendas efectuadas.
Pesquisar encomendas por determinados critérios – possibilidade de pesquisar uma
encomenda específica por determinados critérios.
Visualizar informação sobre a empresa – possibilidade de verificar informação sobre a
empresa fornecedora.
Visualizar todos os aderentes pelo nome – possibilidade de visualizar todos os
aderentes da empresa pelo nome.
Seleccionar e visualizar detalhes de uma encomenda – possibilidade de seleccionar
uma encomenda e visualizar o seu detalhe.
41
Capítulo 3
Negociar as condições – possibilidade de negociar as condições como os detalhes de
pagamento, termos de entrega, entre outros.
Verificar a capacidade de entrega – possibilidade de verificar se o fornecedor possui
em stock quantidade suficiente para as encomendas efectuadas, confirmar a data de
entrega e a forma de pagamento acordada com o comprador.
Seleccionar tipo de pagamento – possibilidade de seleccionar o tipo de pagamento
previamente acordado com o comprador.
Editar uma encomenda – possibilidade de posteriormente poder efectuar alterações na
encomenda, como modificar preços e quantidades, assim como indicar o estado da
encomenda, por exemplo, aceite ou aceite com alterações.
Indicar o estado de uma encomenda – possibilidade de alterar o estado de uma
encomenda, por exemplo, aceite, aceite com alterações, etc.
Enviar resposta ao comprador – possibilidade de enviar uma resposta ao comprador
sobre a sua encomenda após ter terminado todas as operações pretendidas.
Extrair relatórios – possibilidade de extrair determinados relatórios como, por
exemplo, um relatório de encomendas, de encomendas canceladas pelos compradores,
de encomendas não catalogadas à data ou de encomendas recebidas pelos compradores.
FUNCIONALIDADES
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios;
Processo:
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de acordo com os dados da encomenda seleccionada;
Editar factura;
Expedir factura ao comprador.
42
Capítulo 3
Visualizar lista de encomendas e respectivas características relacionadas –
possibilidade de visualizar uma lista com as encomendas efectuadas e respectivas
características relacionadas.
Pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios – possibilidade de
pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios.
Seleccionar uma encomenda – para poder associar uma factura a uma encomenda
deve-se seleccionar a encomenda pretendida.
Preencher automaticamente uma factura de acordo com os dados da encomenda
seleccionada – após ter sido seleccionada a encomenda é feito o preenchimento
automático da factura de acordo com os dados da encomenda.
Editar factura – possibilidade de modificar os dados de uma determinada factura.
Expedir factura ao comprador – posteriormente ao preenchimento da factura é feita a
sua expedição ao comprador.
FUNCIONALIDADES
GERIR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de facturas armazenadas e respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com determinados critérios;
Processo:
Visualizar facturas e seu estado;
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos pendentes;
Imprimir facturas;
Efectuar download de facturas;
Eliminar facturas.
Visualizar lista de facturas armazenadas e respectivo estado – possibilidade de
visualizar uma lista das facturas armazenadas com o respectivo estado.
Pesquisar as facturas de acordo com determinados critérios – possibilidade de
pesquisar uma factura específica de acordo com determinados critérios.
43
Capítulo 3
Visualizar facturas e o seu estado – possibilidade de seleccionar a factura pretendida
permitindo visualizá-la em detalhe e o seu estado.
Editar factura – possibilidade de introduzir algumas alterações nas facturas.
Introduzir alterações em documentos pendentes – possibilidade de efectuar alterações
em algumas facturas que ficaram num estado pendente.
Imprimir facturas – possibilidade de imprimir formatado as facturas já completas.
Efectuar download de facturas – possibilidade de efectuar o download de facturas.
Eliminar facturas – possibilidade de eliminar facturas.
FUNCIONALIDADES
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de produtos;
Processo:
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação dos produtos;
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para validação final;
Editar on-line os dados do catálogo;
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex. aprovado, pendente).
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços – possibilidade de visualizar uma
lista com as categorias de produtos e serviços disponíveis no website.
Visualizar formulário do catálogo de produtos – possibilidade de visualizar um
formulário com campos necessário de modo a permitir a criação de um catálogo de
produtos, onde se indica os produtos que se pretende adicionar ao catálogo e algumas
características.
44
Capítulo 3
Preencher formulário de adesão – para poder efectuar a criação de catálogo de
produtos é necessário que o utilizador seja um membro do website, em que para isso
tem que preencher um formulário para se tornar um membro.
Entregar o ficheiro base para a catalogação dos produtos – após o preenchimento do
formulário do catálogo dos produtos, este é entregue para a catalogação dos produtos.
Normalizar a informação – consiste num processo de normalização da descrição dos
produtos, ou seja, substituir abreviaturas, ordenar atributos. Este processo deve ser
realizado com o acompanhamento do fornecedor.
Classificar e categorizar produtos e serviços – após a normalização da informação, é
possível elaborar a classificação e categorização dos produtos e serviços, ou seja, neste
processo os produtos ou serviços são associadas às categorias respectivas.
Enviar o ficheiro ao fornecedor para validação final – após o processo de catalogação
o ficheiro deve ser enviado novamente ao fornecedor para poder validar toda a
informação presente no catálogo de produtos.
Editar on-line os dados do catálogo – possibilidade de efectuar actualizações no
catálogo de produtos on-line.
Consultar catálogo – possibilidade de consultar o catálogo de produtos on-line, onde se
pode visualizar todos os produtos e serviços.
Visualizar o estado das publicações – possibilidade de verificar qual o estado das
publicações dos catálogos de produtos, por exemplo, aprovado, pendente, entre outras.
Ou seja, é possível gerir as publicações dos catálogos de produtos.
FUNCIONALIDADES
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um leilão;
Apresentar um formulário de inscrição num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a decorrer;
Visualizar as “condições contratuais” sobre o fornecimento de produtos;
45
Capítulo 3
Visualizar uma lista das licitações e características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover um leilão através do preenchimento de um formulário com os respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas internacionais;
Receber a confirmação de participação no leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário de inscrição;
Enviar ao utilizador a sua password;
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação designando os campos específicos;
Visualizar a progressão do leilão;
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de compra.
Apresentar um formulário para criar um leilão – apresentação de um formulário com
campos específicos para a criação de um leilão.
Apresentar um formulário de inscrição num leilão – apresentação de um formulário
com campos específicos para a inscrição num leilão.
Visualizar uma lista de leilões que estão a decorrer – possibilidade de visualizar uma
lista de leilões que se encontram a decorrer.
Visualizar as “condições contratuais” sobre o fornecimento de produtos –
possibilidade de consulta de informação relativa às condições do fornecimento de
produtos.
Visualizar uma lista das licitações e características – possibilidade de visualizar uma
lista com as licitações efectuadas pelos participantes no leilão e a informação relativa a
essa licitação.
Visualizar gráficos referentes às licitações – possibilidade de visualizar alguns gráficos
que representam informação relativa ao leilão, como o registo do número de licitações
ou a visualização o decréscimo do preço das licitações.
46
Capítulo 3
Promover um leilão através do preenchimento de um formulário com os respectivos
parâmetros – para ser possível a criação de um leilão é necessário o preenchimento de
um formulário.
Receber relatórios das actividades desenvolvidas – possibilidade de receber relatórios,
de modo a verificar as actividades que estão a decorrer.
Notificar os potenciais interessados de forma automática via e-mail – possibilidade de
notificar via e-mail os potenciais interessados a participar nos leilões.
Permitir a participação de empresas internacionais – possibilidade de participação de
empresas internacionais nos leilões, em que nesses casos visualizam a aplicação num
idioma diferente.
Receber a confirmação de participação no leilão – possibilidade de receber as
confirmações de participação nos leilões.
Aceder ao formulário de inscrição no leilão e preenchê-lo – no caso de os
participantes do leilão não serem membros do e-marketplace os participantes têm que
preencher o formulário.
Preencher automaticamente o formulário de inscrição – se a empresa for aderente do
e-marketplace é feito o preenchimento automático do formulário de inscrição no leilão.
Enviar ao utilizador a sua password – Após o processamento do formulário de
inscrição no leilão é enviado ao utilizador a sua password.
Consultar os eventos on-line publicados – possibilidade de consultar os leilões que
estão a decorrer on-line.
Efectuar e submeter uma licitação designando os campos específicos – os
participantes nos leilões podem efectuar e submeter a sua licitação, tendo que designar
os campos específicos.
47
Capítulo 3
Visualizar a progressão do leilão – é possível visualizar a progressão do leilão, através
dos gráficos presentes no website.
Consultar o resultado do leilão – possibilidade de consultar on-line os resultados dos
leilões, para verificar quem foram os vencedores.
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem aos vencedores – possibilidade de criar
uma mensagem para os vencedores do leilão, para esta ser posteriormente enviada via email de forma automática para que estes possam ser notificados com o resultado do
leilão.
Gerar automaticamente as ordens de compra – nos casos em que o licitador vencedor
é membro do e-marketplace, é gerada automaticamente uma ordem de compra.
FUNCIONALIDADES
AGREGAÇÕES
Organização:
Visualizar as agregações de compra em curso;
Visualizar os destaques dos eventos on-line;
Visualizar as “condições gerais de compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de compra;
Indicar a quantidade do produto que pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da agregação;
Confirmar as condições de compra;
Processar os pedidos;
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos compradores;
Receber e processar as encomendas por parte do fornecedor.
Visualizar as agregações de compra em curso – possibilidade de visualizar uma lista
com as agregações que estão a decorrer.
Visualizar os destaques dos eventos on-line – possibilidade de consulta dos eventos online em destaque.
Visualizar as “condições gerais de compra” – possibilidade de consulta de informação
relativa às condições de compra.
48
Capítulo 3
Aceder ao detalhe de uma agregação de compra – possibilidade de aceder ao detalhe
de uma agregação apresentada on-line.
Indicar a quantidade do produto que pretende comprar – possibilidade de indicar a
quantidade do produto que pretende encomendar.
Visualizar o gráfico com o estado da agregação – possibilidade de visualizar um
gráfico que vai indicando a descida dos preços consoante as subscrições feitas.
Confirmar as condições de compra – para que possa subscrever uma agregação o
utilizador deve aceitar as condições gerais de compra.
Processar os pedidos – possibilidade de processar os pedidos de agregação, que leva a
que os preços dos produtos sofram alterações;
Gerar automaticamente as encomendas – quando as agregações de compra terminam
são geradas automaticamente as ordens de compra.
Enviar as notificações dos resultados das agregações via e-mail – possibilidade de
enviar de forma automática via e-mail as notificações a indicar os resultados das
agregações.
Receber as notificações por parte dos compradores – possibilidade de os compradores
receberem as notificações enviadas.
Receber e processar as encomendas por parte do fornecedor – as encomendas são
recebidas e processadas pelos fornecedores.
FUNCIONALIDADES
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de acordo com determinados critérios;
Processo:
Aceder a relatórios nacionais e internacionais;
49
Capítulo 3
Aceitar condições gerais de prestação de informação;
Visualizar relatório;
Imprimir relatório.
Visualizar lista de empresas – possibilidade de visualizar uma lista com empresas
nacionais ou internacionais.
Pesquisar um relatório de negócios de acordo com determinados critérios –
possibilidade de pesquisar empresas específicas de acordo com determinados critérios.
Aceder a relatórios nacionais e internacionais – possibilidade de aceder ao relatório da
empresa seleccionada.
Aceitar condições gerais de prestação de informação – para poder aceder aos relatórios
é necessário aceitar as condições de prestação de informação.
Visualizar relatório – possibilidade de visualizar o relatório.
Imprimir relatório – possibilidade de imprimir formatado um relatório.
FUNCIONALIDADES
LOGÍSTICA
Organização:
Visualizar lista de encomendas aceite;
Visualizar lista de operadores;
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados critérios;
Pesquisar pedidos por determinados critérios;
Processo:
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem encomenda;
Indicar os detalhes dos volumes;
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o serviço;
Proceder à expedição;
Escolher o serviço;
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo transportador;
Submeter o pedido;
Enviar pedido ao operador;
Receber resposta do operador;
50
Capítulo 3
Imprimir guias de transporte facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão da não-aceitação;
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores logísticos.
Visualizar lista de encomendas aceite – possibilidade de visualizar uma lista de
encomendas já aceites por fornecedores.
Visualizar lista dos operadores – possibilidade de visualizar uma lista com os
operadores pertencentes ao mercado.
Visualizar lista de pedidos – possibilidade de visualizar uma lista com os pedidos de
transporte de mercadorias efectuados.
Pesquisar as encomendas por determinados critérios – possibilidade de pesquisar uma
encomenda específica de acordo com determinados critérios.
Pesquisar pedidos por determinados critérios – possibilidade de pesquisar um pedido
de transporte de mercadorias específico de acordo com determinados critérios.
Criar pedidos de transporte – possibilidade de criar um pedido de transporte de uma
mercadoria adquirida no e-marketplace.
Escolher encomenda que pretende transportar e o operador – para criar o pedido de
transporte é necessário seleccionar a encomenda, se esta foi efectuada no e-marketplace,
e também o operador.
Efectuar um pedido de transporte sem encomenda – Se os bens não foram obtidos no
e-marketplace deve efectuar um pedido de transporte sem encomenda, indicando os
campos necessários no formulário de pedido.
Indicar os detalhes dos volumes – possibilidade de indicar o conteúdo dos volumes a
transportar, ou seja, a quantidade da mercadoria que pretende que seja transportada.
51
Capítulo 3
Simular preços – possibilidade de efectuar uma simulação dos preços tendo em conta a
mercadoria que vai ser transportada, podendo no entanto, expedir directamente os bens
sem efectuar uma simulação caso não necessite.
Apresentar os preços estimados para o serviço – nas situações em que é feita uma
simulação de preços, são apresentados os preços estimados para o serviço pretendido.
Proceder à expedição – uma vez de acordo com as condições propostas pelo operador é
feita a expedição da mercadoria.
Escolher o serviço – para efectuar a expedição da mercadoria é necessário escolher o
serviço.
Preencher dados relativos à expedição – para efectuar a expedição da mercadoria é
necessário preencher os dados relativos à expedição, como o nome da empresa, o
endereço, entre outros.
Aceitar as condições estabelecidas pelo transportador – para efectuar a expedição da
mercadoria é necessário ainda aceitar as condições estabelecidas pelo transportador.
Submeter o pedido – para finalizar o processo de expedição deve ser submetido o
pedido de transporte.
Enviar pedido ao operador – o pedido é enviado ao operador, mas antes surge um ecrã
para certificar que todos os dados preenchidos anteriormente estão correctos.
Receber resposta do operador – após o processamento do pedido, o operador envia a
resposta ao pedido.
Imprimir guias de transporte, facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria –
nas situações em que o serviço foi aceite pelo operador é possível a impressão de guias
de transporte, facturas e etiquetas para o transporte da mercadoria.
52
Capítulo 3
Enviar uma mensagem a explicar a razão da não-aceitação – nas situações em que o
serviço não foi aceite pelo operador, o sistema envia uma mensagem a explicar a razão
da não-aceitação.
Acompanhar a encomenda – possibilidade de efectuar o acompanhamento da
encomenda através do preenchimento de campos específicos, com a possibilidade de
saber o estado da encomenda.
Gerir pedidos efectuados pelos operadores logísticos – possibilidade de gestão dos
pedidos efectuados aos diferentes operadores logísticos.
53
Capítulo 4
4
Caracterização
de Soluções de CE
B2B – um retrato global
Nos capítulos precedentes foram tratados e analisados alguns dos aspectos relacionados
com o CE B2B e explicadas as funcionalidades do modelo que adoptamos para
caracterizar as soluções de CE B2B. Neste capítulo vão ser identificadas várias soluções
B2B em todo o mundo, no sentido de se proceder à definição das funcionalidades que
estas soluções suportam.
As funcionalidades identificadas das soluções B2B, são apresentadas por continentes
com a seguinte ordem: Europa, África, América do Norte, América do Sul, Ásia e
Oceânia.
4.1 Soluções estudadas
Para uma análise mais concreta e objectiva das funcionalidades que as soluções B2B
suportam foi feita uma pesquisa aprofundada de soluções B2B com características
diversificadas. A Internet foi a principal forma de pesquisa, nomeadamente o motor de
busca Google.com1. Foram usados alguns termos nas pesquisas, como: “B2B emarketplaces”, “e-commerce”, “B2B+World”, “e-commerce+World”, “e-business”, etc.
Para os objectivos deste trabalho foram identificados oitenta e três B2B e-marketplaces
internacionais dos quais foram seleccionados vinte e seis, distribuídos por todos os
continentes, sendo que, em cada continente foram seleccionadas e caracterizadas cinco
soluções, à excepção da América do Sul e Oceânia onde só foram estudadas quatro e
duas soluções respectivamente. Esta selecção foi feita tendo em conta, uma solução
internacional de referência, o Alibaba e, por cada continente, cinco soluções de
referência para permitir uma melhor identificação de características distintas. No
continente Americano, foi feita uma divisão entre Norte e Sul e na América do Sul, das
soluções encontradas foram seleccionadas quatro, pelo facto de se ter verificado, após
um estudo subsequente de soluções, não se encontrar mais características adicionais e
também o inconveniente de o registo nessas soluções não ser gratuito, o mesmo se
1
www.google.com (acedido em Novembro de 2007)
55
Capítulo 4
verificou na Oceânia onde apenas foram estudadas duas soluções. As finalidades foram
identificar as características presentes nas diferentes soluções, bem como identificar
uma maior diversidade de características possíveis. De seguida vão ser identificadas as
soluções por cada continente. Europa: Supplynbuy2, ECEurope3, Turktradecenter4,
Surplex5,
IndustryStock6;
África:
Africanindex7,
AfricaTrade8,
ExportEgypt9,
TradeEgypt10, Tejarahnet11; América do Norte: Importers12, Foodsfortrade13,
Cometotrade14,
Toboc15,
Allactiontrade16;
América
do
Sul:
Analema17,
WorldbidArgentina18, Buscapé19, CompraFácil20; Asia: Alibaba21, GlobalSources22,
IndiaMart23, TaiwanTrade24, Offer2125; Oceânia: Export6126 e GlobalTradeNetworks27.
Foram identificadas duzentas e trinta e quatro funcionalidades no total de treze
categorias, cento e sessenta e nove dessas funcionalidades pertencem a subcategorias.
2
www.supplynbuy.com (acedido em Janeiro de 2008)
3
www.eceurope.com (acedido em Janeiro de 2008)
4
www.turktradecenter.com (acedido em Janeiro de 2008)
5
www.surplex.com (acedido em Janeiro de 2008)
6
www.industrystock.com (acedido em Janeiro de 2008)
7
www.africanindex.com (acedido em Fevereiro de 2008)
8
www.africatrade.co.za (acedido em Fevereiro de 2008)
9
www.export-egypt.com (acedido em Janeiro de 2008)
10
www.tradeegypt.com (acedido em Janeiro de 2008)
11
www.tejarahnet.com (acedido em Janeiro de 2008)
12
www.importers.com (acedido em Março de 2008)
13
www.foodsfortrade.com (acedido em Fevereiro de 2008)
14
www.cometotrade.com (acedido em Março de 2008)
15
www.toboc.com (acedido em Fevereiro de 2008)
16
www.allactiontrade.com (acedido em Março de 2008)
17
www.analema.com (acedido em Fevereiro de 2008)
18
www.worldbidargentina.com (acedido em Março de 2008)
19
www.buscape.com.br (acedido em Março de 2008)
20
www.comprafacil.com (acedido em Março de 2008)
21
www.alibaba.com (acedido em Dezembro de 2008)
22
www.globalsources.com (acedido em Fevereiro de 2008)
23
www.indiamart.com (acedido em Fevereiro de 2008)
24
www.taiwantrade.com (acedido em Março de 2008)
25
www.offer21.com (acedido em Março de 2008)
26
www.export61.com (acedido em Fevereiro de 2008)
27
www.globaltradenetworks.com (acedido em Fevereiro de 2008)
56
Capítulo 4
Nas próximas secções vai ser apresentada a caracterização das funcionalidades por
categorias e subcategorias que as soluções B2B estudadas e referidas anteriormente
suportam, bem como a sua análise. As funcionalidades são as mesmas para os cinco
continentes e estão distribuídas pelas soluções estudadas em cada continente.
4.2 Lista de funcionalidades identificadas
soluções estudadas por continentes
nas
A análise das diferentes soluções B2B permitiu identificar diferentes funcionalidades
que estão representadas nas tabelas que serão apresentadas de seguida.
4.2.1
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas no continente Europeu
Na tabela 4.1 estão representadas as soluções estudadas no continente Europeu e o seu
respectivo endereço electrónico.
Soluções
SnB – Supplynbuy
ECE – ECEurope
TTC – Turktradecenter
SUR – Surplex
IS – Industry Stock
Endereço Electrónico
www.supplynbuy.com
www.eceurope.com
www.turktradecenter.com
www.surplex.com
www.industrystock.com
Tabela 4.1: Soluções estudadas na Europa
Na tabela 4.2 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web
S
S
S
browser;
Standard Really Simple Syndication
NS
NS
S
(RSS);
S
NS
S
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de
NS
NS
NS
dados através de EDI.
Tabela 4.2: Soluções na Europa: Tecnologias utilizadas
S
S
NS
NS
S
S
NS
NS
57
Capítulo 4
Na tabela 4.3 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Características avançadas:
NS
NS
NS
NS
Integrar sistemas ERP;
S
S
S
S
Suportar mais que um idioma;
Permitir
efectuar
transacções
S
S
S
S
internacionais;
S
S
S
S
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade
S
S
PS
NS
externa ou pelo próprio e-marketplace;
NS
NS
PS
NS
Efectuar avaliação de crédito;
NS
S
S
NS
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em
NS
NS
NS
NS
formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um
NS
NS
NS
NS
catálogo de produtos em formato vídeo;
NS
NS
NS
NS
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de
S
S
S
NS
mensagens;
NS
NS
NS
NS
Indicar empresas fraudulentas;
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes
NS
S
NS
NS
e os fornecedores.
Tabela 4.3: Características avançadas das soluções B2B no Continente europeu
NS
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
Na tabela 4.4 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Utilizadores:
S
S
S
Registar utilizadores;
S
S
S
Recuperar password;
S
S
S
Efectuar login e logout;
S
S
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.4: Soluções na Europa – Gerir utilizadores
S
S
S
S
S
S
S
S
Na tabela 4.5 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria processo
de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades relacionadas com
o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os clientes poderem
encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
58
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Processo de compra:
S
S
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
NS
NS
Criar requisição de produtos;
NS
NS
NS
Aprovar requisições;
NS
NS
NS
Acompanhar encomendas;
Acompanhar
requisições,
com
NS
NS
NS
possibilidade de verificar o estado da
requisição (ex. aceite);
NS
NS
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.5: Soluções na Europa - Processo de compra
S
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.6 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria processo
de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com o
processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os fornecedores podem
efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Processo de encomenda:
NS
NS
NS
Gerir encomendas;
NS
NS
NS
Criar Facturas;
NS
NS
NS
Gerir facturas;
NS
NS
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.6: Soluções na Europa - Processo de encomenda
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.7 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Pagamentos:
NS
S
PS
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos
NS
PS
PS
de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos
NS
S
PS
on-line.
Tabela 4.7: Soluções na Europa - Pagamentos
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.8 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Expedição de mercadorias
Logística.
NS
NS
NS
NS
Tabela 4.8: Soluções na Europa - Expedição de mercadorias
NS
59
Capítulo 4
Na tabela 4.9 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Mecanismos de venda:
S
S
NS
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do
NS
NS
NS
utilizador;
Receber um alerta de comercialização via
PS
PS
PS
e-mail;
PS
PS
PS
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os
NS
S
PS
produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
S
NS
NS
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
NS
NS
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo
das listas apresentadas nas pesquisas de
S
S
PS
produtos através de categorias ou através de
palavras-chave.
Tabela 4.9: Soluções na Europa - Mecanismos de vendas
NS
NS
NS
NS
S
PS
S
PS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
PS
Na tabela 4.10 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de
S
S
S
NS
produtos através de banners.
Tabela 4.10: Soluções na Europa - Publicidade extra empresa
S
Na tabela 4.11 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
NS
S
NS
NS
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
S
NS
NS
Informação:
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas
às comunidades empresariais;
Consultar FAQ;
Visualizar termos de utilização;
60
Capítulo 4
S
S
S
Visualizar politica de privacidade;
NS
NS
S
Visualizar regulamento dos membros;
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre fraude;
NS
S
S
Ver mapa do website.
Tabela 4.11: Soluções na Europa - Informação
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
Na tabela 4.12 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Anúncios:
S
S
Consultar e adicionar artigos;
S
S
Ver notícias;
Consultar
e
pesquisar
eventos,
NS
S
conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de
NS
NS
parceiros de negócio;
NS
NS
Consultar e participar em fóruns;
S
S
Receber newsletter;
NS
NS
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.12: Soluções na Europa - Anúncios
PS
PS
S
NS
PS
NS
PS
SP
NS
PS
NS
S
PS
PS
PS
NS
NS
NS
NS
S
NS
Na tabela 4.13 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Catálogo de produtos:
S
S
S
Criar e gerir catálogo de produtos;
S
S
PS
Publicar informação.
Tabela 4.13: Soluções na Europa - Catálogo de produtos
S
S
PS
PS
Na tabela 4.14 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
Relatórios de negócios:
NS
NS
NS
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.14: Soluções na Europa - Relatórios de negócios
NS
NS
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
61
Capítulo 4
Na tabela 4.15 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
NS
NS
NS
NS
ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços
NS
NS
NS
NS
filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
NS
NS
NS
Web browser;
Consultar as características dos produtos
NS
NS
NS
NS
em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de
NS
NS
NS
NS
compras”;
NS
NS
NS
NS
Adicionar comentários e anexos;
NS
NS
NS
NS
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto
NS
NS
NS
NS
em stock;
Consultar informação sobre as empresas
NS
NS
NS
NS
fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece
NS
NS
NS
NS
produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma
NS
NS
NS
NS
requisição;
NS
NS
NS
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
NS
NS
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.15: Soluções na Europa - Criar requisição de produtos
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.16 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com
determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de
SNB
ECE
TTC SUR IS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
62
Capítulo 4
requisições efectuadas;
NS
NS
NS
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir
NS
NS
NS
um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via eNS
NS
NS
mail, Web ou fax;
Expedir
as
ordens
de
compra
NS
NS
NS
(encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.16: Soluções na Europa - Aprovar requisições
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.17 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das
NS
NS
NS
encomendas (ex. aceite ou expedida pelo
fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos
NS
NS
NS
fornecedores;
NS
NS
NS
Aceitar as encomendas;
NS
NS
NS
Expedir encomendas;
NS
NS
NS
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.17: Soluções na Europa - Acompanhar encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.18 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas
NS
NS
NS
com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou
NS
NS
NS
serviços encomendados.
Tabela 4.18: Soluções na Europa - Receber encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
63
Capítulo 4
Na tabela 4.19 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou
uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de
compradores, vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais
visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os
produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de
confiança;
Visualizar formulário de pedido de
proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros
fornecedores;
Pesquisa:
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar
produtos
ou
serviços,
compradores, vendedores ou empresas por
categorias,
subcategorias
ou
por
determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo
fornecedor;
Processo:
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores,
vendedores e empresas;
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros
fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de
“pedidos de proposta”;
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos
fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta
aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção
de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos
SNB
ECE
TTC SUR
IS
S
S
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
PS
S
S
NS
NS
PS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
S
NS
S
S
SP
S
S
NS
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
SP
S
S
S
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
PS
NS
NS
S
S
PS
S
S
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
64
Capítulo 4
fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos
PS
PS
PS
PS
pedidos de proposta;
Efectuar
contrapropostas
aos
PS
PS
PS
PS
fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos
PS
PS
PS
PS
fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de
PS
PS
PS
PS
compra;
PS
PS
PS
PS
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os
PS
PS
PS
PS
produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do
S
NS
NS
NS
Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será
NS
NS
PS
NS
relacionada com os compradores e
vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.19: Soluções na Europa - Efectuar pedidos de proposta
PS
PS
PS
PS
PS
PS
NS
PS
Na tabela 4.20 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar
S
S
PS
informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores
S
S
S
ou vendedores;
S
S
PS
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma
S
S
PS
empresa;
PS
PS
PS
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o
PS
PS
S
estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex.
PS
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.20: Soluções na Europa - Publicar informação
IS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.21 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das
encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados
TTC SUR IS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
65
Capítulo 4
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
NS
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Negociar as condições;
NS
NS
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
NS
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
NS
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex.
NS
NS
NS
aceite, aceite com alterações, etc.);
NS
NS
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
NS
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.21: Soluções na Europa - Gerir encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.22 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e
NS
NS
NS
respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de
NS
NS
NS
acordo com os dados da encomenda
seleccionada;
NS
NS
NS
Editar factura;
NS
NS
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.22: Soluções na Europa - Criar facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.23 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GERIR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de facturas armazenadas e
respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com
determinados critérios;
Processo:
Visualizar facturas e seu estado;
Editar factura;
SNB
ECE
TTC SUR IS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
66
Capítulo 4
Introduzir alterações em documentos
NS
NS
NS
pendentes;
NS
NS
NS
Imprimir facturas;
NS
NS
NS
Efectuar download de facturas;
NS
NS
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.23: Soluções na Europa - Gerir facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.24 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
NS
S
S
S
ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de
S
PS
PS
PS
produtos;
Processo:
S
PS
PS
PS
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação
NS
PS
PS
PS
dos produtos;
NS
PS
PS
PS
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e
S
PS
PS
PS
serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para
PS
PS
PS
PS
validação final;
S
PS
PS
PS
Editar on-line os dados do catálogo;
S
S
S
S
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex.
PS
PS
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.24: Soluções na Europa - Criar e gerir catálogo de produtos
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.25 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um
leilão;
Apresentar um formulário de inscrição
num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a
decorrer;
Visualizar as “condições contratuais”
sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e
características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
SNB
ECE
TTC SUR IS
PS
NS
NS
PS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
67
Capítulo 4
Promover
um
leilão através do
PS
NS
preenchimento de um formulário com os
respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades
PS
NS
desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de
PS
NS
forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas
PS
NS
internacionais;
Receber a confirmação de participação no
PS
NS
leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no
PS
NS
leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário
PS
NS
de inscrição;
PS
NS
Enviar ao utilizador a sua password;
PS
NS
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação
PS
NS
designando os campos específicos;
PS
NS
Visualizar a progressão do leilão;
PS
NS
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem
PS
NS
aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de
PS
NS
compra.
Tabela 4.25: Soluções na Europa - Leilões
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
NS
NS
PS
PS
NS
NS
NS
PS
NS
NS
NS
PS
PS
NS
NS
NS
PS
NS
NS
PS
NS
Na tabela 4.26 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AGREGAÇÕES
Organização:
Visualizar as agregações de compra em
curso;
Visualizar os destaques dos eventos online;
Visualizar as “condições gerais de
compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de
compra;
Indicar a quantidade do produto que
pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da
agregação;
Confirmar as condições de compra;
Processar os pedidos;
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das
agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos
compradores;
SNB
ECE
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
TTC SUR IS
68
Capítulo 4
Receber e processar as encomendas por
NS
NS
NS
parte do fornecedor.
Tabela 4.26: Soluções na Europa - Agregações
NS
NS
Na tabela 4.27 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
SNB
ECE
TTC SUR IS
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Aceder
a relatórios nacionais e
NS
NS
NS
NS
internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de
NS
NS
NS
NS
informação;
NS
NS
NS
NS
Visualizar relatório;
NS
NS
NS
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.27: Soluções na Europa - Extrair relatórios de negócios
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.28 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LOGÍSTICA
Organização:
Visualizar lista de encomendas aceite;
Visualizar lista de operadores;
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados
critérios;
Pesquisar pedidos por determinados
critérios;
Processo:
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende
transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem
encomenda;
Indicar os detalhes dos volumes;
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o
serviço;
Proceder à expedição;
SNB
ECE
TTC SUR IS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
69
Capítulo 4
NS
NS
Escolher o serviço;
NS
NS
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo
NS
NS
transportador;
NS
NS
Submeter o pedido;
NS
NS
Enviar pedido ao operador;
NS
NS
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e
NS
NS
etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão
NS
NS
da não-aceitação;
NS
NS
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores
NS
NS
logísticos.
Tabela 4.28: Soluções na Europa - Logística
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Legenda:
S – Suporta
SP – Suporta parcialmente
NS – Não suporta
PS – Percepção de suporte
4.2.2
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas no continente Africano
Na tabela 4.29 estão representadas as soluções estudadas no continente Africano e o seu
respectivo endereço electrónico.
Soluções
AFI – Africanindex
AFT – Africa Trade
EEG – Export Egypt
TEG – Trade Egypt
THN – Tejarahnet
Endereço Electrónico
www.africanindex.com
www.africatrade.co.za
www.export-egypt.com
www.tradeegypt.com
www.tejarahnet.com
Tabela 4.29: Soluções estudadas em África
Na tabela 4.30 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
S
S
S
S
S
NS
NS
NS
S
NS
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web
browser;
Standard Really Simple Syndication
(RSS);
70
Capítulo 4
NS
S
S
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de
NS
NS
NS
dados através de EDI.
Tabela 4.30: Soluções em África - Tecnologias utilizadas
NS
NS
S
NS
Na tabela 4.31 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Características avançadas:
NS
NS
NS
NS
Integrar sistemas ERP;
NS
NS
NS
NS
Suportar mais que um idioma;
Permitir
efectuar
transacções
S
S
S
S
internacionais;
S
S
S
S
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade
NS
S
NS
NS
externa ou pelo próprio e-marketplace;
NS
S
NS
NS
Efectuar avaliação de crédito;
S
NS
S
NS
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em
PS
NS
NS
NS
formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um
S
NS
NS
NS
catálogo de produtos em formato vídeo;
NS
NS
NS
NS
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de
S
S
PS
S
mensagens;
NS
NS
NS
NS
Indicar empresas fraudulentas;
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes
NS
NS
NS
NS
e os fornecedores.
Tabela 4.31: Soluções em África - Características avançadas
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
SP
NS
NS
Na tabela 4.32 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Utilizadores:
S
S
S
Registar utilizadores;
S
S
S
Recuperar password;
S
S
S
Efectuar login e logout;
S
S
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.32: Soluções em África - Gerir utilizadores
S
S
S
S
S
S
S
S
71
Capítulo 4
Na tabela 4.33 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades
relacionadas com o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os
clientes poderem encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Processo de compra:
S
S
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
NS
NS
Criar requisição de produtos;
NS
NS
NS
Aprovar requisições;
NS
NS
NS
Acompanhar encomendas;
Acompanhar
requisições,
com
NS
NS
NS
possibilidade de verificar o estado da
requisição (ex. aceite);
NS
NS
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.33: Soluções em África - Processo de compra
S
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.34 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades
relacionadas com o processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os
fornecedores podem efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Processo de encomenda:
NS
NS
NS
Gerir encomendas;
NS
NS
NS
Criar Facturas;
NS
NS
NS
Gerir facturas;
NS
NS
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.34: Soluções em África - Processo de encomenda
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.35 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Pagamentos:
S
NS
NS
NS
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos
PS
NS
NS
NS
de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos
S
NS
NS
NS
on-line.
Tabela 4.35: Soluções em África - Processo de encomenda
NS
NS
NS
Na tabela 4.36 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
72
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Expedição de mercadorias
Logística.
SP
S
NS
NS
Tabela 4.36: Soluções em África - Expedição de mercadorias
NS
Na tabela 4.37 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Mecanismos de venda:
S
NS
NS
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do
NS
NS
S
utilizador;
Receber um alerta de comercialização via
S
S
S
e-mail;
NS
PS
NS
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os
S
NS
NS
produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
NS
NS
NS
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
NS
NS
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo
das listas apresentadas nas pesquisas de
S
S
NS
produtos através de categorias ou através de
palavras-chave.
Tabela 4.37: Soluções em África - Mecanismos de venda
S
NS
NS
NS
S
S
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
Na tabela 4.38 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de
S
S
S
S
produtos através de banners.
Tabela 4.38: Soluções em África - Publicidade extra empresa
S
Na tabela 4.39 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
73
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Informação:
NS
NS
S
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas
S
S
S
às comunidades empresariais;
S
NS
NS
Consultar FAQ;
S
S
S
Visualizar termos de utilização;
S
S
S
Visualizar politica de privacidade;
NS
NS
NS
Visualizar regulamento dos membros;
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre fraude;
NS
NS
NS
Ver mapa do website.
Tabela 4.39: Soluções em África - Informação
S
NS
S
S
NS
S
S
NS
NS
S
NS
S
S
NS
NS
NS
Na tabela 4.40 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Anúncios:
PS
PS
NS
Consultar e adicionar artigos;
S
S
S
Ver notícias;
Consultar
e
pesquisar
eventos,
NS
NS
S
conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de
NS
NS
S
parceiros de negócio;
NS
NS
NS
Consultar e participar em fóruns;
S
S
NS
Receber newsletter;
NS
NS
NS
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.40: Soluções em África - Anúncios
S
NS
S
NS
NS
S
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.41 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Catálogo de produtos:
S
S
S
Criar e gerir catálogo de produtos;
S
S
S
Publicar informação.
Tabela 4.41: Soluções em África - Catálogo de produtos
S
S
S
S
Na tabela 4.42 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
Relatórios de negócios:
NS
NS
NS
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.42: Soluções em África - Relatórios de negócios
NS
NS
74
Capítulo 4
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
Na tabela 4.43 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
NS
NS
NS
NS
ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços
NS
NS
NS
NS
filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
NS
NS
NS
Web browser;
Consultar as características dos produtos
NS
NS
NS
NS
em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de
NS
NS
NS
NS
compras”;
NS
NS
NS
NS
Adicionar comentários e anexos;
NS
NS
NS
NS
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto
NS
NS
NS
NS
em stock;
Consultar informação sobre as empresas
NS
NS
NS
NS
fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece
NS
NS
NS
NS
produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma
NS
NS
NS
NS
requisição;
NS
NS
NS
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
NS
NS
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.43: Soluções em África - Criar requisições de produtos
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.44 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
Visualizar lista de requisições;
AFI
AFT
NS
NS
EEG TEG THN
NS
NS
NS
75
Capítulo 4
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de
NS
NS
NS
requisições efectuadas;
NS
NS
NS
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir
NS
NS
NS
um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via eNS
NS
NS
mail, Web ou fax;
Expedir
as
ordens
de
compra
NS
NS
NS
(encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.44: Soluções em África - Aprovar requisições
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.45 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das
NS
NS
NS
NS
encomendas (ex. aceite ou expedida pelo
fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos
NS
NS
NS
NS
fornecedores;
NS
NS
NS
NS
Aceitar as encomendas;
NS
NS
NS
NS
Expedir encomendas;
NS
NS
NS
NS
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.45: Soluções em África - Acompanhar encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.46 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas
com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
determinados critérios;
Processo:
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da
AFI
AFT
EEG TEG THN
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
76
Capítulo 4
encomenda;
NS
NS
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou
NS
NS
NS
serviços encomendados.
Tabela 4.46: Soluções em África - Receber encomendas
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.47 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou
uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de
compradores, vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais
visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os
produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de
confiança;
Visualizar formulário de pedido de
proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros
fornecedores;
Pesquisa:
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar
produtos
ou
serviços,
compradores, vendedores ou empresas por
categorias,
subcategorias
ou
por
determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo
fornecedor;
Processo:
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores,
vendedores e empresas;
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros
fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de
“pedidos de proposta”;
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos
AFI
AFT
EEG TEG THN
NS
NS
S
S
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
PS
NS
NS
S
S
PS
S
S
S
S
S
S
NS
S
S
S
S
S
S
S
PS
S
S
S
S
S
PS
S
NS
S
S
S
S
NS
S
S
S
S
SP
S
PS
S
S
S
S
S
NS
NS
S
S
S
PS
NS
PS
NS
S
NS
S
PS
PS
77
Capítulo 4
fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta
PS
PS
PS
PS
aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção
S
PS
NS
S
de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos
PS
PS
PS
PS
fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos
PS
PS
PS
PS
pedidos de proposta;
Efectuar
contrapropostas
aos
PS
PS
PS
PS
fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos
PS
PS
PS
PS
fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de
PS
PS
PS
PS
compra;
PS
PS
PS
PS
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os
PS
PS
PS
PS
produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
NS
NS
S
Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será
NS
NS
NS
NS
relacionada com os compradores e
vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.47: Soluções em África - Efectuar pedidos de proposta
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
NS
NS
Na tabela 4.48 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar
S
S
PS
informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores
S
S
PS
ou vendedores;
S
S
PS
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma
S
S
PS
empresa;
PS
PS
PS
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o
S
PS
PS
estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex.
PS
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.48: Soluções em África - Publicar informação
S
S
S
S
S
S
S
S
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.49 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
78
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das
NS
NS
NS
encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
NS
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Negociar as condições;
NS
NS
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
NS
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
NS
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex.
NS
NS
NS
aceite, aceite com alterações, etc.);
NS
NS
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
NS
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.49: Soluções em África - Gerir encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.50 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e
NS
NS
NS
respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de
NS
NS
NS
acordo com os dados da encomenda
seleccionada;
NS
NS
NS
Editar factura;
NS
NS
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.50: Soluções em África - Criar facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.51 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
GERIR FACTURAS
Organização:
79
Capítulo 4
Visualizar lista de facturas armazenadas e
NS
NS
NS
respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar facturas e seu estado;
NS
NS
NS
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos
NS
NS
NS
pendentes;
NS
NS
NS
Imprimir facturas;
NS
NS
NS
Efectuar download de facturas;
NS
NS
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.51: Soluções em África - Gerir facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.52 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
S
NS
PS
S
ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de
S
NS
PS
S
produtos;
Processo:
S
S
PS
S
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação
PS
NS
PS
PS
dos produtos;
PS
PS
PS
PS
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e
PS
PS
PS
PS
serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para
PS
PS
PS
PS
validação final;
S
S
PS
PS
Editar on-line os dados do catálogo;
PS
S
PS
PS
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex.
PS
PS
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.52: Soluções em África - Criar e gerir catálogo de produtos
S
S
S
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.53 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um
leilão;
Apresentar um formulário de inscrição
num leilão;
EEG TEG THN
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
80
Capítulo 4
Visualizar uma lista de leilões que estão a
NS
NS
NS
decorrer;
Visualizar as “condições contratuais”
NS
NS
NS
sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e
NS
NS
NS
características;
NS
NS
NS
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover
um
leilão através do
NS
NS
NS
preenchimento de um formulário com os
respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades
NS
NS
NS
desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de
NS
NS
NS
forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas
NS
NS
NS
internacionais;
Receber a confirmação de participação no
NS
NS
NS
leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no
NS
NS
NS
leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário
NS
NS
NS
de inscrição;
NS
NS
NS
Enviar ao utilizador a sua password;
NS
NS
NS
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação
NS
NS
NS
designando os campos específicos;
NS
NS
NS
Visualizar a progressão do leilão;
NS
NS
NS
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem
NS
NS
NS
aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de
NS
NS
NS
compra.
Tabela 4.53: Soluções em África - Leilões
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.54 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AGREGAÇÕES
Organização:
Visualizar as agregações de compra em
curso;
Visualizar os destaques dos eventos online;
Visualizar as “condições gerais de
compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de
compra;
Indicar a quantidade do produto que
pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da
AFI
AFT
EEG TEG THN
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
81
Capítulo 4
agregação;
NS
NS
NS
Confirmar as condições de compra;
NS
NS
NS
Processar os pedidos;
NS
NS
NS
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das
NS
NS
NS
agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos
NS
NS
NS
compradores;
Receber e processar as encomendas por
NS
NS
NS
parte do fornecedor.
Tabela 4.54: Soluções em África- Agregações
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.55 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
AFI
AFT
EEG TEG THN
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Aceder
a relatórios nacionais e
NS
NS
NS
NS
internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de
NS
NS
NS
NS
informação;
NS
NS
NS
NS
Visualizar relatório;
NS
NS
NS
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.55: Soluções em África - Extrair relatórios de negócios
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.56 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LOGÍSTICA
Organização:
Visualizar lista de encomendas aceite;
Visualizar lista de operadores;
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados
critérios;
Pesquisar pedidos por determinados
critérios;
Processo:
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende
AFI
AFT
EEG TEG THN
NS
S
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
82
Capítulo 4
transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem
NS
NS
NS
encomenda;
S
S
NS
Indicar os detalhes dos volumes;
PS
S
NS
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o
S
NS
NS
serviço;
PS
S
NS
Proceder à expedição;
S
S
NS
Escolher o serviço;
NS
NS
NS
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo
NS
PS
NS
transportador;
PS
S
NS
Submeter o pedido;
PS
SP
NS
Enviar pedido ao operador;
PS
PS
NS
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e
PS
NS
NS
etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão
PS
PS
NS
da não-aceitação;
PS
PS
NS
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores
PS
PS
NS
logísticos.
Tabela 4.56: Soluções em África - Logística
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Legenda:
S – Suporta
SP – Suporta parcialmente
NS – Não suporta
PS – Percepção de suporte
4.2.3
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas no continente Americano (América
do Norte)
Na tabela 4.57 estão representadas as soluções estudadas no continente Americano
(América do Norte) e o seu respectivo endereço electrónico.
Soluções
IMP – Importers
TOB – Toboc
AAT – Allaction Trade
CtT – Come toTrade
FfT – Foods for Trade
Endereço Electrónico
www.importers.com
www.toboc.com
www.allactiontrade.com
www.cometotrade.com
www.foodsfortrade.com
Tabela 4.57: Soluções estudadas na América do Norte
83
Capítulo 4
Na tabela 4.58 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web
S
S
S
S
browser;
Standard Really Simple Syndication
NS
S
NS
NS
(RSS);
NS
S
S
S
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de
NS
NS
NS
NS
dados através de EDI.
Tabela 4.58: Soluções na América do Norte - Tecnologias utilizadas
S
NS
NS
NS
Na tabela 4.59 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Características avançadas:
NS
NS
NS
NS
Integrar sistemas ERP;
NS
NS
S
NS
Suportar mais que um idioma;
Permitir
efectuar
transacções
S
S
S
S
internacionais;
S
S
S
S
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com
NS
NS
NS
NS
o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade
S
S
NS
NS
externa ou pelo próprio e-marketplace;
NS
NS
NS
NS
Efectuar avaliação de crédito;
NS
NS
NS
S
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em
NS
S
NS
NS
formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um
NS
S
NS
NS
catálogo de produtos em formato vídeo;
NS
NS
NS
NS
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de
S
S
S
S
mensagens;
S
NS
NS
NS
Indicar empresas fraudulentas;
S
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes
NS
NS
NS
NS
e os fornecedores.
Tabela 4.59: Soluções na América do Norte - Características avançadas
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
Na tabela 4.60 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
84
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Utilizadores:
S
S
S
S
Registar utilizadores;
S
S
S
S
Recuperar password;
S
S
S
S
Efectuar login e logout;
S
S
S
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.60: Soluções na América do Norte - Gerir utilizadores
S
S
S
S
Na tabela 4.61 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades
relacionadas com o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os
clientes poderem encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Processo de compra:
S
S
S
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
NS
NS
NS
Criar requisição de produtos;
NS
NS
NS
NS
Aprovar requisições;
NS
NS
NS
SP
Acompanhar encomendas;
Acompanhar
requisições,
com
NS
NS
NS
NS
possibilidade de verificar o estado da
requisição (ex. aceite);
NS
NS
NS
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.61: Soluções na América do Norte - Processo de compra
S
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.62 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades
relacionadas com o processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os
fornecedores podem efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Processo de encomenda:
NS
NS
NS
NS
Gerir encomendas;
NS
NS
NS
NS
Criar Facturas;
NS
NS
NS
NS
Gerir facturas;
NS
NS
NS
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.62: Soluções na América do Norte - Processo de encomenda
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.63 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Pagamentos:
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos
de pagamento;
85
Capítulo 4
Usar cartão de crédito para pagamentos
S
NS
NS
on-line.
Tabela 4.63: Soluções na América do Norte - Pagamentos
NS
NS
Na tabela 4.64 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Expedição de mercadorias
Logística.
SP
SP
NS
S
Tabela 4.64: Soluções na América do Norte - Expedir mercadorias
NS
Na tabela 4.65 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Mecanismos de venda:
NS
NS
NS
NS
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do
S
S
S
NS
utilizador;
Receber um alerta de comercialização via
S
S
S
S
e-mail;
NS
NS
NS
PS
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os
NS
NS
NS
NS
produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
NS
NS
S
NS
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
NS
NS
NS
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo
das listas apresentadas nas pesquisas de
S
NS
S
S
produtos através de categorias ou através de
palavras-chave.
Tabela 4.65: Soluções na América do Norte - Mecanismos de venda
NS
NS
S
NS
S
NS
NS
S
Na tabela 4.66 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de
NS
S
S
NS
produtos através de banners.
Tabela 4.66: Soluções na América do Norte - Publicidade extra empresa
S
86
Capítulo 4
Na tabela 4.67 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Informação:
S
NS
S
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas
NS
S
S
às comunidades empresariais;
S
NS
S
Consultar FAQ;
S
S
S
Visualizar termos de utilização;
S
S
S
Visualizar politica de privacidade;
NS
NS
NS
Visualizar regulamento dos membros;
S
NS
NS
Visualizar informação sobre fraude;
S
S
S
Ver mapa do website.
Tabela 4.67: Soluções na América do Norte - Informação
S
NS
NS
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
S
S
Na tabela 4.68 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Anúncios:
PS
PS
PS
Consultar e adicionar artigos;
S
S
S
Ver notícias;
Consultar
e
pesquisar
eventos,
NS
NS
S
conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de
NS
NS
NS
parceiros de negócio;
NS
NS
S
Consultar e participar em fóruns;
S
S
S
Receber newsletter;
S
S
S
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.68: Soluções na América do Norte - Anúncios
S
NS
S
S
NS
S
NS
S
NS
S
NS
NS
S
NS
Na tabela 4.69 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Catálogo de produtos:
NS
PS
S
S
Criar e gerir catálogo de produtos;
NS
S
S
NS
Publicar informação.
Tabela 4.69: Soluções na América do Norte - Catálogo de produtos
S
S
87
Capítulo 4
Na tabela 4.70 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
Relatórios de negócios:
NS
NS
NS
NS
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.70: Soluções na América do Norte - Relatórios de negócios
NS
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
Na tabela 4.71 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
NS
NS
NS
NS
ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços
NS
NS
NS
NS
filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
NS
NS
NS
Web browser;
Consultar as características dos produtos
NS
NS
NS
NS
em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de
NS
NS
NS
NS
compras”;
NS
NS
NS
NS
Adicionar comentários e anexos;
NS
NS
NS
NS
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto
NS
NS
NS
NS
em stock;
Consultar informação sobre as empresas
NS
NS
NS
NS
fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece
NS
NS
NS
NS
produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma
NS
NS
NS
NS
requisição;
NS
NS
NS
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
NS
NS
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.71: Soluções na América do Norte - Criar requisição de produtos
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
88
Capítulo 4
Na tabela 4.72 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com
NS
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de
NS
NS
NS
NS
requisições efectuadas;
NS
NS
NS
NS
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir
NS
NS
NS
NS
um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via eNS
NS
NS
NS
mail, Web ou fax;
Expedir
as
ordens
de
compra
NS
NS
NS
NS
(encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.72: Soluções na América do Norte - Aprovar requisições
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.73 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
NS
NS
NS
SP
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
SP
determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das
NS
NS
NS
SP
encomendas (ex. aceite ou expedida pelo
fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos
NS
NS
NS
SP
fornecedores;
NS
NS
NS
SP
Aceitar as encomendas;
NS
NS
NS
SP
Expedir encomendas;
NS
NS
NS
SP
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.73: Soluções na América do Norte - Acompanhar encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.74 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
89
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas
NS
NS
NS
NS
com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
NS
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da
NS
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou
NS
NS
NS
NS
serviços encomendados.
Tabela 4.74: Soluções na América do Norte - Receber encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.75 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou
uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de
compradores, vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais
visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os
produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de
confiança;
Visualizar formulário de pedido de
proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros
fornecedores;
Pesquisa:
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar
produtos
ou
serviços,
compradores, vendedores ou empresas por
categorias,
subcategorias
ou
por
determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo
fornecedor;
IMP
TOB
AAT CTT
FFT
S
NS
S
S
S
NS
NS
S
NS
S
NS
NS
S
NS
NS
NS
S
S
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
SP
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
S
S
NS
NS
90
Capítulo 4
Processo:
NS
S
NS
S
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores,
NS
S
S
NS
vendedores e empresas;
NS
S
S
NS
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros
S
S
S
S
fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de
NS
S
NS
NS
“pedidos de proposta”;
NS
NS
NS
NS
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos
S
S
S
S
fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta
PS
S
S
S
aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção
S
S
S
S
de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos
PS
S
S
S
fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos
PS
S
S
S
pedidos de proposta;
Efectuar
contrapropostas
aos
PS
S
S
S
fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos
S
S
S
S
fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de
PS
S
S
S
compra;
PS
S
S
S
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os
PS
S
PS
PS
produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do
S
S
S
NS
Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será
NS
NS
S
NS
relacionada com os compradores e
vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.75: Soluções na América do Norte - Efectuar pedidos de proposta
S
S
S
S
NS
NS
S
S
PS
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
Na tabela 4.76 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar
informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores
ou vendedores;
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma
empresa;
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o
IMP
TOB
AAT CTT FFT
S
S
S
NS
S
NS
S
S
NS
S
S
S
S
NS
S
S
S
S
NS
S
PS
PS
S
S
S
PS
NS
NS
PS
PS
91
Capítulo 4
estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex.
PS
S
PS
NS
aprovado, pendente).
Tabela 4.76: Soluções na América do Norte - Publicar informação
PS
Na tabela 4.77 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das
NS
NS
NS
NS
encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados
NS
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
NS
NS
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma
NS
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
NS
Negociar as condições;
NS
NS
NS
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
NS
NS
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
NS
NS
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex.
NS
NS
NS
NS
aceite, aceite com alterações, etc.);
NS
NS
NS
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
NS
NS
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.77: Soluções na América do Norte - Gerir encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.78 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e
NS
NS
NS
respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de
NS
NS
NS
acordo com os dados da encomenda
seleccionada;
NS
NS
NS
Editar factura;
NS
NS
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.78: Soluções na América do Norte - Criar facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
92
Capítulo 4
Na tabela 4.79 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
GERIR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de facturas armazenadas e
NS
NS
NS
respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar facturas e seu estado;
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos
NS
NS
NS
pendentes;
NS
NS
NS
Imprimir facturas;
NS
NS
NS
Efectuar download de facturas;
NS
NS
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.79: Soluções na América do Norte - Gerir facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.80 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
NS
PS
S
S
ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de
NS
PS
S
NS
produtos;
Processo:
NS
PS
S
S
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação
NS
PS
PS
PS
dos produtos;
NS
PS
NS
PS
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e
NS
PS
S
S
serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para
NS
PS
PS
PS
validação final;
NS
S
S
NS
Editar on-line os dados do catálogo;
NS
S
S
NS
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex.
NS
PS
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.80: Soluções na América do Norte - Criar e gerir catálogo de produtos
NS
NS
S
PS
PS
S
PS
S
S
PS
93
Capítulo 4
Na tabela 4.81 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um
NS
NS
S
leilão;
Apresentar um formulário de inscrição
NS
NS
S
num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a
NS
NS
S
decorrer;
Visualizar as “condições contratuais”
NS
NS
S
sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e
NS
NS
S
características;
NS
NS
NS
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover
um
leilão através do
NS
NS
S
preenchimento de um formulário com os
respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades
NS
NS
PS
desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de
NS
NS
PS
forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas
NS
NS
S
internacionais;
Receber a confirmação de participação no
NS
NS
PS
leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no
NS
NS
S
leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário
NS
NS
S
de inscrição;
NS
NS
S
Enviar ao utilizador a sua password;
NS
NS
S
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação
NS
NS
S
designando os campos específicos;
NS
NS
S
Visualizar a progressão do leilão;
NS
NS
S
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem
NS
NS
PS
aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de
NS
NS
PS
compra.
Tabela 4.81: Soluções na América do Norte - Leilões
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.82 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
AGREGAÇÕES
Organização:
94
Capítulo 4
Visualizar as agregações de compra em
NS
NS
NS
curso;
Visualizar os destaques dos eventos onNS
NS
NS
line;
Visualizar as “condições gerais de
NS
NS
NS
compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de
NS
NS
NS
compra;
Indicar a quantidade do produto que
NS
NS
NS
pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da
NS
NS
NS
agregação;
NS
NS
NS
Confirmar as condições de compra;
NS
NS
NS
Processar os pedidos;
NS
NS
NS
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das
NS
NS
NS
agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos
NS
NS
NS
compradores;
Receber e processar as encomendas por
NS
NS
NS
parte do fornecedor.
Tabela 4.82: Soluções na América do Norte - Agregações
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.83 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Aceder
a relatórios nacionais e
NS
NS
NS
NS
internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de
NS
NS
NS
NS
informação;
NS
NS
NS
NS
Visualizar relatório;
NS
NS
NS
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.83: Soluções na América do Norte - Extrair relatórios de negócios
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.84 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
IMP
TOB
AAT CTT FFT
LOGÍSTICA
95
Capítulo 4
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de encomendas aceite;
NS
NS
NS
Visualizar lista de operadores;
NS
NS
NS
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Pesquisar pedidos por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende
NS
NS
NS
transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Indicar os detalhes dos volumes;
NS
NS
NS
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o
NS
NS
NS
serviço;
NS
NS
NS
Proceder à expedição;
NS
NS
NS
Escolher o serviço;
NS
NS
NS
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo
NS
NS
NS
transportador;
NS
NS
NS
Submeter o pedido;
NS
NS
NS
Enviar pedido ao operador;
NS
NS
NS
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e
NS
NS
NS
etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão
NS
NS
NS
da não-aceitação;
NS
NS
NS
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores
NS
NS
NS
logísticos.
Tabela 4.84: Soluções na América do Norte - Logística
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Legenda:
S – Suporta
SP – Suporta parcialmente
NS – Não suporta
PS – Percepção de suporte
4.2.4
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas no continente Americano (América
do Sul)
Na tabela 4.85 estão representadas as soluções estudadas no continente Americano
(América do Sul) e o seu respectivo endereço electrónico.
96
Capítulo 4
Soluções
Endereço Electrónico
WbA – WorldbidArgentina
www.worldbidargentina.com
ANA – Analema Corporation
www.analema.com
BPÉ – Buscapé
www.buscape.com
CF – Compra Fácil
www.comprafacil.com
Tabela 4.85: Soluções estudadas na América do Sul
Na tabela 4.86 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web
S
S
S
browser;
Standard Really Simple Syndication
NS
S
NS
(RSS);
NS
NS
S
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de
S
NS
NS
dados através de EDI.
Tabela 4.86: Soluções na América do Sul - Tecnologias utilizadas
S
NS
S
NS
Na tabela 4.87 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
S
NS
NS
S
S
S
NS
NS
S
S
S
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
S
S
S
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
S
S
NS
NS
S
NS
S
NS
NS
NS
Características avançadas:
Integrar sistemas ERP;
Suportar mais que um idioma;
Permitir
efectuar
transacções
internacionais;
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com
a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com
o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade
externa ou pelo próprio e-marketplace;
Efectuar avaliação de crédito;
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em
formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um
catálogo de produtos em formato vídeo;
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de
mensagens;
Indicar empresas fraudulentas;
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
97
Capítulo 4
Comunicar em tempo real com os clientes
NS
S
NS
S
e os fornecedores.
Tabela 4.87: Soluções na América do Sul - Características avançadas
Na tabela 4.88 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Utilizadores:
S
S
S
Registar utilizadores;
S
S
S
Recuperar password;
S
S
S
Efectuar login e logout;
S
S
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.88: Soluções na América do Sul - Gerir utilizadores
S
S
S
S
Na tabela 4.89 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades
relacionadas com o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os
clientes poderem encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
S
S
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
NS
NS
Criar requisição de produtos;
NS
NS
NS
Aprovar requisições;
NS
NS
NS
Acompanhar encomendas;
Acompanhar
requisições,
com
NS
NS
NS
possibilidade de verificar o estado da
requisição (ex. aceite);
NS
NS
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.89: Soluções na América do Sul - Processo de compra
S
NS
NS
NS
Processo de compra:
NS
NS
Na tabela 4.90 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades
relacionadas com o processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os
fornecedores podem efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Processo de encomenda:
NS
NS
NS
Gerir encomendas;
NS
NS
NS
Criar Facturas;
NS
NS
NS
Gerir facturas;
NS
NS
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.90: Soluções na América do Sul - Processo de encomenda
NS
NS
NS
NS
98
Capítulo 4
Na tabela 4.91 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Pagamentos:
PS
NS
S
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos
S
NS
PS
de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos
PS
NS
S
on-line.
Tabela 4.91: Soluções na América do Sul - Pagamentos
S
PS
S
Na tabela 4.92 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Expedição de mercadorias
NS
NS
NS
Logística.
Tabela 4.92: Soluções na América do Sul - Expedir mercadorias
NS
Na tabela 4.93 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Mecanismos de venda:
S
S
S
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do
S
NS
S
utilizador;
Receber um alerta de comercialização via
S
S
PS
e-mail;
NS
NS
PS
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os
PS
NS
S
produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
NS
NS
NS
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
NS
NS
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo
das listas apresentadas nas pesquisas de
S
NS
NS
produtos através de categorias ou através de
palavras-chave.
Tabela 4.93: Soluções na América do Sul - Mecanismos de vendas
NS
S
PS
PS
PS
NS
NS
NS
99
Capítulo 4
Na tabela 4.94 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de
S
NS
S
S
produtos através de banners.
Tabela 4.94: Soluções na América do Sul - Publicidade extra empresa
Na tabela 4.95 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Informação:
S
S
NS
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas
S
S
NS
às comunidades empresariais;
S
NS
S
Consultar FAQ;
S
S
S
Visualizar termos de utilização;
S
S
S
Visualizar politica de privacidade;
S
S
NS
Visualizar regulamento dos membros;
NS
S
S
Visualizar informação sobre fraude;
S
NS
NS
Ver mapa do website.
Tabela 4.95: Soluções na América do Sul - Informação
NS
NS
S
S
S
NS
NS
NS
Na tabela 4.96 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Anúncios:
S
S
PS
Consultar e adicionar artigos;
S
S
S
Ver notícias;
Consultar
e
pesquisar
eventos,
NS
NS
NS
conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de
S
NS
NS
parceiros de negócio;
NS
NS
NS
Consultar e participar em fóruns;
S
S
PS
Receber newsletter;
NS
NS
NS
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.96: Soluções na América do Sul - Anúncios
PS
NS
NS
NS
NS
S
NS
100
Capítulo 4
Na tabela 4.97 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Catálogo de produtos:
S
S
PS
Criar e gerir catálogo de produtos;
S
S
PS
Publicar informação.
Tabela 4.97: Soluções na América do Sul - Catálogo de produtos
PS
PS
Na tabela 4.98 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
Relatórios de negócios:
NS
NS
NS
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.98: Soluções na América do Sul - Relatórios de negócios
NS
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
Na tabela 4.99 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços
filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de
acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do
Web browser;
Consultar as características dos produtos
em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de
compras”;
Adicionar comentários e anexos;
Editar requisições;
WBA
ANA
BPÉ
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
101
Capítulo 4
Verificar se o fornecedor possui o produto
NS
NS
NS
NS
em stock;
Consultar informação sobre as empresas
NS
NS
NS
NS
fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece
NS
NS
NS
NS
produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma
NS
NS
NS
NS
requisição;
NS
NS
NS
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
NS
NS
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.99: Soluções na América do Sul - Criar requisições de produtos
Na tabela 4.100 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de
NS
NS
NS
requisições efectuadas;
NS
NS
NS
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir
NS
NS
NS
um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via eNS
NS
NS
mail, Web ou fax;
Expedir
as
ordens
de
compra
NS
NS
NS
(encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.100: Soluções na América do Sul - Aprovar requisições
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.101 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das
encomendas (ex. aceite ou expedida pelo
fornecedor);
WBA
ANA
BPÉ
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
102
Capítulo 4
Consultar encomendas por parte dos
NS
NS
NS
NS
fornecedores;
NS
NS
NS
NS
Aceitar as encomendas;
NS
NS
NS
NS
Expedir encomendas;
NS
NS
NS
NS
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.101: Soluções na América do Sul - Acompanhar encomendas
Na tabela 4.102 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas
NS
NS
NS
com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou
NS
NS
NS
serviços encomendados.
Tabela 4.102: Soluções na América do Sul - Receber encomendas
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.103 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou
uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de
compradores, vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais
visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os
produtos ou compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de
WBA
ANA
BPÉ
CF
S
NS
S
S
S
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
S
S
S
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
S
S
NS
S
S
S
NS
NS
NS
103
Capítulo 4
confiança;
Visualizar formulário de pedido de
PS
NS
S
NS
proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros
S
S
S
fornecedores;
Pesquisa:
S
S
S
S
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar
produtos
ou
serviços,
compradores, vendedores ou empresas por
S
S
S
S
categorias,
subcategorias
ou
por
determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo
S
S
S
NS
fornecedor;
Processo:
S
S
S
S
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores,
S
S
NS
NS
vendedores e empresas;
S
S
S
NS
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros
S
S
S
S
fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de
S
S
S
S
“pedidos de proposta”;
S
NS
PS
NS
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos
S
S
PS
PS
fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta
S
S
PS
PS
aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção
S
S
PS
PS
de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos
S
S
PS
PS
fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos
S
S
PS
PS
pedidos de proposta;
Efectuar
contrapropostas
aos
S
S
PS
PS
fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos
S
S
S
PS
fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de
S
S
S
PS
compra;
S
S
S
PS
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os
PS
NS
S
PS
produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
S
NS
NS
Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será
S
NS
NS
NS
relacionada com os compradores e
vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.103: Soluções na América do Sul - Efectuar pedidos de proposta
Na tabela 4.104 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
104
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar
S
S
PS
informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores
PS
S
PS
ou vendedores;
PS
S
PS
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma
PS
S
PS
empresa;
PS
S
PS
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o
S
S
PS
estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex.
PS
S
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.104: Soluções na América do Sul - Publicar informação
CF
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.105 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das
NS
NS
NS
encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
NS
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Negociar as condições;
NS
NS
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
NS
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
NS
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex.
NS
NS
NS
aceite, aceite com alterações, etc.);
NS
NS
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
NS
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.105: Soluções na América do Sul - Gerir encomendas
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.106 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
105
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e
NS
NS
NS
respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de
NS
NS
NS
acordo com os dados da encomenda
seleccionada;
NS
NS
NS
Editar factura;
NS
NS
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.106: Soluções na América do Sul - Criar facturas
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.107 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
GERIR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de facturas armazenadas e
NS
NS
NS
respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar facturas e seu estado;
NS
NS
NS
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos
NS
NS
NS
pendentes;
NS
NS
NS
Imprimir facturas;
NS
NS
NS
Efectuar download de facturas;
NS
NS
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.107: Soluções na América do Sul - Gerir facturas
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.108 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
CF
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de
produtos;
S
S
S
PS
PS
S
NS
PS
106
Capítulo 4
Processo:
PS
S
S
PS
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação
PS
S
PS
PS
dos produtos;
PS
S
PS
PS
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e
PS
S
PS
PS
serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para
PS
S
PS
PS
validação final;
PS
S
S
PS
Editar on-line os dados do catálogo;
S
PS
S
PS
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex.
PS
S
PS
PS
aprovado, pendente).
Tabela 4.108: Soluções na América do Sul - Criar e gerir catálogo de produtos
Na tabela 4.109 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um
leilão;
Apresentar um formulário de inscrição
num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a
decorrer;
Visualizar as “condições contratuais”
sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e
características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover
um
leilão através do
preenchimento de um formulário com os
respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades
desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de
forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas
internacionais;
Receber a confirmação de participação no
leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no
leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário
de inscrição;
Enviar ao utilizador a sua password;
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação
designando os campos específicos;
Visualizar a progressão do leilão;
WBA
ANA
BPÉ
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
107
Capítulo 4
NS
NS
NS
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem
NS
NS
NS
aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de
NS
NS
NS
compra.
Tabela 4.109: Soluções na América do Sul - Leilões
NS
NS
NS
Na tabela 4.110 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
AGREGAÇÕES
Organização:
Visualizar as agregações de compra em
NS
NS
NS
curso;
Visualizar os destaques dos eventos onNS
NS
NS
line;
Visualizar as “condições gerais de
NS
NS
NS
compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de
NS
NS
NS
compra;
Indicar a quantidade do produto que
NS
NS
NS
pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da
NS
NS
NS
agregação;
NS
NS
NS
Confirmar as condições de compra;
NS
NS
NS
Processar os pedidos;
NS
NS
NS
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das
NS
NS
NS
agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos
NS
NS
NS
compradores;
Receber e processar as encomendas por
NS
NS
NS
parte do fornecedor.
Tabela 4.110: Soluções na América do Sul - Agregações
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.111 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de
acordo com determinados critérios;
Processo:
WBA
ANA
BPÉ
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
108
Capítulo 4
Aceder
a relatórios nacionais e
NS
NS
NS
NS
internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de
NS
NS
NS
NS
informação;
NS
NS
NS
NS
Visualizar relatório;
NS
NS
NS
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.111: Soluções na América do Sul - Extrair relatórios de negócios
Na tabela 4.112 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
WBA
ANA
BPÉ
LOGÍSTICA
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de encomendas aceite;
NS
NS
NS
Visualizar lista de operadores;
NS
NS
NS
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Pesquisar pedidos por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende
NS
NS
NS
transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Indicar os detalhes dos volumes;
NS
NS
NS
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o
NS
NS
NS
serviço;
NS
NS
NS
Proceder à expedição;
NS
NS
NS
Escolher o serviço;
NS
NS
NS
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo
NS
NS
NS
transportador;
NS
NS
NS
Submeter o pedido;
NS
NS
NS
Enviar pedido ao operador;
NS
NS
NS
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e
NS
NS
NS
etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão
NS
NS
NS
da não-aceitação;
NS
NS
NS
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores
NS
NS
NS
logísticos.
Tabela 4.112: Soluções na América do Sul - Logística
CF
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Legenda:
S – Suporta; SP – Suporta parcialmente; NS – Não suporta; PS – Percepção de suporte
109
Capítulo 4
4.2.5
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas no continente Asiático
Na tabela 4.113 estão representadas as soluções estudadas no continente Asiático e o
seu respectivo endereço electrónico.
Soluções
Endereço Electrónico
www.alibaba.com
www.globalsources.com
www.indiamart.com
www.taiwantrade.com
www.offer21.com
ALB – Alibaba
GBSO – Global Sources
IM – India Mart
TWT – Taiwan Trade
O21 – Offer21
Tabela 4.113: Soluções estudadas no Continente asiático
Na tabela 4.114 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Tecnologias utilizadas
Aceder à aplicação via Internet / Web
S
S
S
browser;
Standard Really Simple Syndication
S
S
NS
(RSS);
NS
NS
NS
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
Efectuar a transferência electrónica de
NS
NS
NS
dados através de EDI.
Tabela 4.114: Soluções na Ásia - Tecnologias utilizadas
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.115 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Características avançadas:
Integrar sistemas ERP;
Suportar mais que um idioma;
Permitir
efectuar
transacções
internacionais;
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com
a gestão de encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com
o sistema contabilístico existente;
Autenticar empresas por uma entidade
externa ou pelo próprio e-marketplace;
Efectuar avaliação de crédito;
NS
S
NS
S
NS
NS
NS
S
NS
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
110
Capítulo 4
S
S
NS
S
Estabelecer parcerias entre empresas;
Apresentar um catálogo de produtos em
NS
NS
NS
NS
formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um
NS
NS
NS
NS
catálogo de produtos em formato vídeo;
S
S
NS
NS
Ver histórico de navegação do website;
Permitir a existência de um centro de
S
S
S
S
mensagens;
S
S
S
NS
Indicar empresas fraudulentas;
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
Comunicar em tempo real com os clientes
S
NS
NS
NS
e os fornecedores.
Tabela 4.115: Soluções na Ásia - Características avançada
NS
S
NS
NS
NS
S
S
NS
Na tabela 4.116 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Utilizadores:
S
S
S
Registar utilizadores;
S
S
S
Recuperar password;
S
S
S
Efectuar login e logout;
S
S
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.116: Soluções na Ásia - Gerir utilizadores
S
S
S
S
S
S
S
S
Na tabela 4.117 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades
relacionadas com o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os
clientes poderem encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Processo de compra:
S
S
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
NS
NS
Criar requisição de produtos;
NS
NS
NS
Aprovar requisições;
NS
NS
NS
Acompanhar encomendas;
Acompanhar
requisições,
com
NS
NS
NS
possibilidade de verificar o estado da
requisição (ex. aceite);
NS
NS
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.117: Soluções na Ásia - Processo de compra
S
NS
NS
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.118 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades
relacionadas com o processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os
fornecedores podem efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
111
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Processo de encomenda:
NS
NS
NS
NS
Gerir encomendas;
NS
NS
NS
NS
Criar Facturas;
NS
NS
NS
NS
Gerir facturas;
NS
NS
NS
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.118: Soluções na Ásia - Processo de encomenda
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.119 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Pagamentos:
S
S
S
Processar os pagamentos on-line;
Efectuar notificação electrónica de avisos
NS
NS
S
de pagamento;
Usar cartão de crédito para pagamentos
S
S
S
on-line.
Tabela 4.119: Soluções na Ásia - Pagamentos
S
NS
S
NS
S
NS
Na tabela 4.120 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Expedição de mercadorias
Logística.
NS
NS
NS
NS
Tabela 4.120: Soluções na Ásia - Expedir mercadorias
NS
Na tabela 4.121 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Mecanismos de venda:
Recomendar a um amigo;
Enviar comentário com a opinião do
utilizador;
Receber um alerta de comercialização via
e-mail;
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os
produtos e serviços on-line de uma empresa;
Leilões:
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
S
S
S
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
S
S
S
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
112
Capítulo 4
NS
NS
NS
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo
das listas apresentadas nas pesquisas de
S
S
S
S
produtos através de categorias ou através de
palavras-chave.
Tabela 4.121: Soluções na Ásia - Mecanismos de vendas
NS
NS
Na tabela 4.122 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Publicidade extra empresa:
Efectuar publicidade ou promoção de
NS
NS
S
NS
produtos através de banners.
Tabela 4.122: Soluções na Ásia - Publicidade extra empresa
S
Na tabela 4.123 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Informação:
S
S
S
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas
S
S
S
às comunidades empresariais;
S
S
S
Consultar FAQ;
S
S
S
Visualizar termos de utilização;
S
S
S
Visualizar politica de privacidade;
NS
NS
NS
Visualizar regulamento dos membros;
S
S
S
Visualizar informação sobre fraude;
S
S
S
Ver mapa do website.
Tabela 4.123: Soluções na Ásia - Informação
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
S
S
S
S
NS
S
S
Na tabela 4.124 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Anúncios:
Consultar e adicionar artigos;
Ver notícias;
Consultar
e
pesquisar
eventos,
conferências e tradeshows;
Consultar perfis de países, serviços de
parceiros de negócio;
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
SP
SP
S
S
NS
S
S
NS
S
NS
113
Capítulo 4
S
S
NS
Consultar e participar em fóruns;
NS
S
S
Receber newsletter;
S
S
S
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.124: Soluções na Ásia - Anúncios
NS
S
NS
NS
S
NS
Na tabela 4.125 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Catálogo de produtos:
S
S
S
Criar e gerir catálogo de produtos;
S
S
S
Publicar informação.
Tabela 4.125: Soluções na Ásia - Catálogo de produtos
S
S
S
S
Na tabela 4.126 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
Relatórios de negócios:
NS
NS
NS
S
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.126: Soluções na Ásia - Relatórios de negócios
NS
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
Na tabela 4.127 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços
filtrados de acordo com os critérios de
pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de
acordo com determinados critérios;
Processo:
Adicionar website à lista de favoritos do
Web browser;
Consultar as características dos produtos
ALB GBSO
IM
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
114
Capítulo 4
em detalhe;
Adicionar produtos ao “Carrinho de
NS
NS
NS
NS
compras”;
NS
NS
NS
NS
Adicionar comentários e anexos;
NS
NS
NS
NS
Editar requisições;
Verificar se o fornecedor possui o produto
NS
NS
NS
NS
em stock;
Consultar informação sobre as empresas
NS
NS
NS
NS
fornecedoras;
Seleccionar outro fornecedor que oferece
NS
NS
NS
NS
produtos semelhantes;
Adicionar novos produtos à mesma
NS
NS
NS
NS
requisição;
NS
NS
NS
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
NS
NS
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.127: Soluções na Ásia - Criar requisições de produtos
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.128 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
Pesquisar requisições de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
Extrair um relatório com uma lista de
NS
NS
NS
requisições efectuadas;
NS
NS
NS
Consultar detalhe de requisições;
Aprovar as requisições, podendo inserir
NS
NS
NS
um comentário;
Efectuar notificação da aprovação via eNS
NS
NS
mail, Web ou fax;
Expedir
as
ordens
de
compra
NS
NS
NS
(encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.128: Soluções na Ásia - Aprovar requisições
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.129 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
ALB GBSO
IM
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
115
Capítulo 4
determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das
NS
NS
NS
NS
encomendas (ex. aceite ou expedida pelo
fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos
NS
NS
NS
NS
fornecedores;
NS
NS
NS
NS
Aceitar as encomendas;
NS
NS
NS
NS
Expedir encomendas;
NS
NS
NS
NS
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.129: Soluções na Ásia - Acompanhar encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.130 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas
NS
NS
NS
com o respectivo estado de recepção;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Alterar o estado de uma encomenda;
Indicar os detalhes de recepção da
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
Confirmar a recepção dos produtos ou
NS
NS
NS
serviços encomendados.
Tabela 4.130: Soluções na Ásia - Receber encomendas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.131 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou
uma lista de produtos ou serviços,
compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de
compradores, vendedores e de produtos em
destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais
visitadas;
ALB GBSO
IM
TWT O21
S
S
S
S
S
S
S
NS
S
NS
NS
NS
NS
NS
S
S
S
S
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
116
Capítulo 4
Visualizar produtos em destaque, todos os
S
S
NS
NS
produtos ou compradores de A-Z;
S
S
NS
NS
Visualizar lista de fornecedores;
S
S
S
S
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de
NS
S
NS
NS
confiança;
Visualizar formulário de pedido de
S
S
S
S
proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros
S
S
S
S
fornecedores;
Pesquisa:
S
S
S
S
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar
produtos
ou
serviços,
compradores, vendedores ou empresas por
S
S
S
S
categorias,
subcategorias
ou
por
determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo
S
S
S
S
fornecedor;
Processo:
S
S
S
S
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores,
S
S
S
S
vendedores e empresas;
S
S
S
S
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros
S
S
S
S
fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de
S
S
S
S
“pedidos de proposta”;
S
S
S
S
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos
S
S
S
S
fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta
S
S
S
S
aos pedidos de proposta aos clientes, por
parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção
S
S
S
S
de uma resposta a um pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos
S
S
S
S
fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos
S
S
S
S
pedidos de proposta;
Efectuar
contrapropostas
aos
S
S
S
S
fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos
S
S
S
S
fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de
S
S
S
S
compra;
S
S
S
S
Seleccionar as propostas de compra;
Imprimir formatado a informação sobre os
S
S
S
S
produtos;
Adicionar website à lista de favoritos do
NS
NS
NS
S
Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será
NS
NS
NS
NS
relacionada com os compradores e
vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.131: Soluções na Ásia - Efectuar pedidos de proposta
S
S
SP
SP
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
117
Capítulo 4
Na tabela 4.132 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
Visualizar formulário de publicar
S
S
S
informação;
Processo:
Publicar informação sobre compradores
S
S
S
ou vendedores;
S
S
S
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
Publicar serviços suportados por uma
NS
NS
NS
empresa;
PS
PS
PS
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o
S
S
S
estado da publicação da informação;
Verificar o estado da publicação (ex.
S
PS
S
aprovado, pendente).
Tabela 4.132: Soluções na Ásia - Publicar informação
S
S
S
S
S
S
NS
S
PS
S
S
S
S
S
Na tabela 4.133 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
Receber e visualizar uma lista das
NS
NS
NS
encomendas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
NS
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
Seleccionar e visualizar detalhes de uma
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Negociar as condições;
NS
NS
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
NS
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
NS
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex.
NS
NS
NS
aceite, aceite com alterações, etc.);
NS
NS
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
NS
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.133: Soluções na Ásia - Gerir encomendas
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
118
Capítulo 4
Na tabela 4.134 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e
NS
NS
NS
respectivas características relacionadas;
Pesquisa:
Pesquisar uma encomenda de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de
NS
NS
NS
acordo com os dados da encomenda
seleccionada;
NS
NS
NS
Editar factura;
NS
NS
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.134: Soluções na Ásia - Criar facturas
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.135 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
GERIR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de facturas armazenadas e
NS
NS
NS
respectivo estado;
Pesquisa:
Pesquisar as facturas de acordo com
NS
NS
NS
determinados critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Visualizar facturas e seu estado;
NS
NS
NS
Editar factura;
Introduzir alterações em documentos
NS
NS
NS
pendentes;
NS
NS
NS
Imprimir facturas;
NS
NS
NS
Efectuar download de facturas;
NS
NS
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.135: Soluções na Ásia - Gerir facturas
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.136 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
119
Capítulo 4
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos
S
S
S
S
ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de
S
S
S
S
produtos;
Processo:
NS
NS
S
S
Preencher formulário de adesão;
Entregar o ficheiro base para a catalogação
S
S
S
NS
dos produtos;
S
S
S
S
Normalizar a informação;
Classificar e categorizar produtos e
S
S
S
S
serviços;
Enviar o ficheiro ao fornecedor para
PS
NS
S
NS
validação final;
S
S
S
S
Editar on-line os dados do catálogo;
PS
SP
S
S
Consultar catálogo;
Visualizar o estado das publicações (ex.
S
S
S
S
aprovado, pendente).
Tabela 4.136: Soluções na Ásia - Criar e gerir catálogo de produtos
S
S
S
NS
S
NS
NS
S
S
S
Na tabela 4.137 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um
leilão;
Apresentar um formulário de inscrição
num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a
decorrer;
Visualizar as “condições contratuais”
sobre o fornecimento de produtos;
Visualizar uma lista das licitações e
características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover
um
leilão através do
preenchimento de um formulário com os
respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades
desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de
forma automática via e-mail;
Permitir a participação de empresas
internacionais;
Receber a confirmação de participação no
leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no
leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário
de inscrição;
ALB GBSO
IM
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
120
Capítulo 4
NS
NS
NS
Enviar ao utilizador a sua password;
NS
NS
NS
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação
NS
NS
NS
designando os campos específicos;
NS
NS
NS
Visualizar a progressão do leilão;
NS
NS
NS
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem
NS
NS
NS
aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de
NS
NS
NS
compra.
Tabela 4.137: Soluções na Ásia - Leilões
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.138 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
AGREGAÇÕES
Organização:
Visualizar as agregações de compra em
NS
NS
NS
curso;
Visualizar os destaques dos eventos onNS
NS
NS
line;
Visualizar as “condições gerais de
NS
NS
NS
compra”;
Processo:
Aceder ao detalhe de uma agregação de
NS
NS
NS
compra;
Indicar a quantidade do produto que
NS
NS
NS
pretende comprar;
Visualizar gráfico com o estado da
NS
NS
NS
agregação;
NS
NS
NS
Confirmar as condições de compra;
NS
NS
Processar os pedidos;
NS
NS
NS
Gerar automaticamente as encomendas;
Enviar as notificações dos resultados das
NS
NS
NS
agregações via e-mail;
Receber as notificações por parte dos
NS
NS
NS
compradores;
Receber e processar as encomendas por
NS
NS
NS
parte do fornecedor.
Tabela 4.138: Soluções na Ásia - Agregações
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.139 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
TWT O21
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
121
Capítulo 4
NS
NS
NS
NS
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de
NS
NS
NS
NS
acordo com determinados critérios;
Processo:
Aceder
a relatórios nacionais e
NS
NS
NS
NS
internacionais;
Aceitar condições gerais de prestação de
NS
NS
NS
NS
informação;
NS
NS
NS
NS
Visualizar relatório;
NS
NS
NS
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.139: Soluções na Ásia - Extrair relatórios de negócios
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.140 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ALB GBSO
IM
LOGÍSTICA
Organização:
NS
NS
NS
Visualizar lista de encomendas aceite;
NS
NS
NS
Visualizar lista de operadores;
NS
NS
NS
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Pesquisar pedidos por determinados
NS
NS
NS
critérios;
Processo:
NS
NS
NS
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende
NS
NS
NS
transportar e o operador;
Efectuar um pedido de transporte sem
NS
NS
NS
encomenda;
NS
NS
NS
Indicar os detalhes dos volumes;
NS
NS
NS
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o
NS
NS
NS
serviço;
NS
NS
NS
Proceder à expedição;
NS
NS
NS
Escolher o serviço;
NS
NS
NS
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo
NS
NS
NS
transportador;
NS
NS
NS
Submeter o pedido;
NS
NS
NS
Enviar pedido ao operador;
NS
NS
NS
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e
NS
NS
NS
etiquetas para o transporte da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão
NS
NS
NS
da não-aceitação;
NS
NS
NS
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores
NS
NS
NS
logísticos.
Tabela 4.140: Soluções na Ásia - Logística
TWT O21
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
122
Capítulo 4
Legenda:
S – Suporta
SP – Suporta parcialmente
NS – Não suporta
PS – Percepção de suporte
4.2.6
Lista de funcionalidades identificadas nas
soluções estudadas na Oceânia
Na tabela 4.141 estão representadas as soluções estudadas na Oceânia e o seu respectivo
endereço electrónico.
Soluções
Endereço Electrónico
www.globaltradenetworks.com
www.export61.com
GTNET – Global Trade Networks
EXP61 – Export61
Tabela 4.141: Soluções estudadas na Oceânia
Na tabela 4.142 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
tecnologias utilizadas. Nesta categoria estão presentes tecnologias que são utilizadas nas
plataformas, de modo a permitir a realização de determinadas funcionalidades.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
Tecnologias utilizadas
S
Aceder à aplicação via Internet / Web browser;
NS
Standard Really Simple Syndication (RSS);
NS
Desenvolver a aplicação em modo ASP;
NS
Efectuar a transferência electrónica de dados através de EDI.
Tabela 4.142: Soluções na Oceânia - Tecnologias utilizadas
S
NS
S
S
Na tabela 4.143 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
características avançadas. Esta categoria refere-se a características suportadas pela
plataforma, características estas que consistem em funcionalidades que se destacam.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
NS
S
S
S
S
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
S
Características avançadas:
Integrar sistemas ERP;
Suportar mais que um idioma;
Permitir efectuar transacções internacionais;
Suportar diferentes tipos de membros;
Permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de
encomendas;
Permitir a gestão de facturas integrada com o sistema contabilístico
existente;
Autenticar empresas por uma entidade externa ou pelo próprio emarketplace;
Efectuar avaliação de crédito;
123
Capítulo 4
S
Estabelecer parcerias entre empresas;
NS
Apresentar um catálogo de produtos em formato de e-book;
Efectuar publicidade através de um catálogo de produtos em
NS
formato vídeo;
S
Ver histórico de navegação do website;
S
Permitir a existência de um centro de mensagens;
NS
Indicar empresas fraudulentas;
NS
Visualizar lista de empresas fraudulentas;
NS
Comunicar em tempo real com os clientes e os fornecedores.
Tabela 4.143: Soluções na Oceânia - Características avançadas
S
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
Na tabela 4.144 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
utilizadores. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades presentes na
plataforma, que estão relacionadas com os utilizadores.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Utilizadores:
S
Registar utilizadores;
S
Recuperar password;
S
Efectuar login e logout;
S
Editar informação sobre os utilizadores.
Tabela 4.144: Soluções na Oceânia - Gerir utilizadores
S
S
PS
PS
Na tabela 4.145 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de compra. Nesta categoria estão associadas todas as funcionalidades
relacionadas com o processo de compra, ou seja, as funcionalidades necessárias para os
clientes poderem encomendar os bens ou serviços que pretendem obter.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Processo de compra:
S
Efectuar pedidos de proposta;
NS
Criar requisição de produtos;
NS
Aprovar requisições;
NS
Acompanhar encomendas;
Acompanhar requisições, com possibilidade de verificar o estado
NS
da requisição (ex. aceite);
NS
Receber encomendas.
Tabela 4.145: Soluções na Oceânia - Processo de compra
S
NS
NS
PS
PS
PS
Na tabela 4.146 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
processo de encomenda. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades
relacionadas com o processo de encomenda, ou seja, reúne as funcionalidades que os
fornecedores podem efectuar tendo em conta as encomendas efectuadas.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
NS
PS
Processo de encomenda:
Gerir encomendas;
124
Capítulo 4
NS
Criar Facturas;
NS
Gerir facturas;
NS
Criar nota de expedição.
Tabela 4.146: Soluções na Oceânia - Processo de encomenda
NS
NS
NS
Na tabela 4.147 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
pagamentos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas com os
pagamentos on-line.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Pagamentos:
PS
Processar os pagamentos on-line;
PS
Efectuar notificação electrónica de avisos de pagamento;
PS
Usar cartão de crédito para pagamentos on-line.
Tabela 4.147: Soluções na Oceânia - Pagamentos
S
PS
PS
Na tabela 4.148 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
expedição de mercadorias. Esta categoria corresponde às funcionalidades relacionadas
com a expedição de mercadorias, ou seja, refere-se às funcionalidades de logística.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Expedição de mercadorias
Logística.
NS
Tabela 4.148: Soluções na Oceânia - Expedir mercadorias
S
Na tabela 4.149 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
mecanismos de venda. Esta categoria refere-se a funcionalidades que permitem
promover os produtos presentes na plataforma, de modo a aumentar o número de
vendas.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Mecanismos de venda:
NS
Recomendar a um amigo;
S
Enviar comentário com a opinião do utilizador;
S
Receber um alerta de comercialização via e-mail;
S
Configurar o alerta de comercialização;
Criar um website para promover os produtos e serviços on-line de
S
uma empresa;
Leilões:
NS
Participar em leilões de venda;
Participar em leilões de compra;
NS
Agregações;
Permitir que os produtos estejam no topo das listas apresentadas
S
nas pesquisas de produtos através de categorias ou através de palavraschave.
Tabela 4.149: Soluções na Oceânia - Mecanismos de vendas
S
S
PS
PS
S
NS
NS
NS
125
Capítulo 4
Na tabela 4.150 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
publicidade extra empresa. Esta categoria refere-se às funcionalidades que permitem
efectuar a publicidade de produtos de determinados vendedores. Este tipo de
publicidade é extra empresa, ou seja, é publicidade que os clientes têm que pagar.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Publicidade extra empresa:
NS
Efectuar publicidade ou promoção de produtos através de banners.
Tabela 4.150: Soluções na Oceânia - Publicidade extra empresa
S
Na tabela 4.151 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
informação. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que consistem num
determinado tipo de informação presente na plataforma, que podem ser acedidas pelos
utilizadores.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
PS
NS
NS
S
S
PS
S
NS
NS
S
S
S
S
NS
S
NS
Informação:
Consultar politica de listagem de produtos;
Consultar informações diversas destinadas às comunidades
empresariais;
Consultar FAQ;
Visualizar termos de utilização;
Visualizar politica de privacidade;
Visualizar regulamento dos membros;
Visualizar informação sobre fraude;
Ver mapa do website.
Tabela 4.151: Soluções na Oceânia - Informação
Na tabela 4.152 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
anúncios. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades que representam um tipo
de anúncio presente na plataforma.
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Anúncios:
S
Consultar e adicionar artigos;
S
Ver notícias;
S
Consultar e pesquisar eventos, conferências e tradeshows;
S
Consultar perfis de países, serviços de parceiros de negócio;
PS
Consultar e participar em fóruns;
S
Receber newsletter;
NS
Consultar e inserir casos de sucesso.
Tabela 4.152: Soluções na Oceânia - Anúncios
S
NS
NS
NS
NS
PS
NS
Na tabela 4.153 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
catálogo de produtos. Nesta categoria estão associadas as funcionalidades relacionadas
com o catálogo de produtos, que pode ser criado e publicado na plataforma.
126
Capítulo 4
FUNCIONALIDADES
GTNET
EXP61
Catálogo de produtos:
S
Criar e gerir catálogo de produtos;
S
Publicar informação.
Tabela 4.153: Soluções na Oceânia - Catálogo de produtos
S
S
Na tabela 4.154 estão representadas as funcionalidades que pertencem à categoria
relatórios de negócios. Esta categoria refere-se às funcionalidades relacionadas com a
obtenção de relatórios que contem informação sobre diferentes empresas.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
Relatórios de negócios:
NS
Extrair relatórios de negócios.
Tabela 4.154: Soluções na Oceânia - Relatórios de negócios
NS
As tabelas seguintes são tabelas separadas que apresentam o detalhe de diversas
funcionalidades.
Na tabela 4.155 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar requisições de produtos,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET
CRIAR REQUISIÇÃO DE PRODUTOS
Organização:
NS
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Visualizar lista dos produtos ou serviços filtrados de acordo com os
NS
critérios de pesquisa;
Pesquisa:
Pesquisar no catálogo de produtos de acordo com determinados
NS
critérios;
Processo:
NS
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
NS
Consultar as características dos produtos em detalhe;
NS
Adicionar produtos ao “Carrinho de compras”;
NS
Adicionar comentários e anexos;
NS
Editar requisições;
NS
Verificar se o fornecedor possui o produto em stock;
NS
Consultar informação sobre as empresas fornecedoras;
NS
Seleccionar outro fornecedor que oferece produtos semelhantes;
NS
Adicionar novos produtos à mesma requisição;
NS
Consultar mapas de requisições;
NS
Enviar requisição para aprovação.
Tabela 4.155: Soluções na Oceânia - Criar requisições de produtos
EXP61
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
127
Capítulo 4
Na tabela 4.156 apresenta-se o detalhe da funcionalidade aprovar requisições, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET
APROVAR REQUISIÇÕES
Organização:
NS
Visualizar lista de requisições;
Pesquisa:
NS
Pesquisar requisições de acordo com determinados critérios;
Processo:
NS
Extrair um relatório com uma lista de requisições efectuadas;
NS
Consultar detalhe de requisições;
NS
Aprovar as requisições, podendo inserir um comentário;
NS
Efectuar notificação da aprovação via e-mail, Web ou fax;
NS
Expedir as ordens de compra (encomendas) aos fornecedores.
Tabela 4.156: Soluções na Oceânia - Aprovar requisições
EXP61
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.157 apresenta-se o detalhe da funcionalidade acompanhar encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
ACOMPANHAR ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas;
Pesquisa:
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Processo:
Verificar estado e histórico das encomendas (ex. aceite ou
expedida pelo fornecedor);
Consultar encomendas por parte dos fornecedores;
GTNET EXP61
NS
PS
NS
PS
NS
PS
NS
PS
NS
Aceitar as encomendas;
NS
Expedir encomendas;
NS
Aceitar tipo de pagamento.
Tabela 4.157: Soluções na Oceânia - Acompanhar encomendas
PS
PS
PS
Na tabela 4.158 apresenta-se o detalhe da funcionalidade receber encomendas, da
categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
RECEBER ENCOMENDAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas efectuadas com o respectivo estado
de recepção;
Pesquisa:
GTNET EXP61
NS
PS
128
Capítulo 4
NS
Pesquisar encomendas de acordo com determinados critérios;
Processo:
NS
Alterar o estado de uma encomenda;
NS
Indicar os detalhes de recepção da encomenda;
NS
Visualizar os detalhes de recepção;
NS
Confirmar a recepção dos produtos ou serviços encomendados.
Tabela 4.158: Soluções na Oceânia - Receber encomendas
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.159 apresenta-se o detalhe da funcionalidade efectuar pedidos de proposta,
da categoria “Processo de compra”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
EFECTUAR PEDIDOS DE PROPOSTA
Organização:
Visualizar categorias, subcategorias ou uma lista de produtos ou
serviços, compradores, vendedores ou empresas;
Visualizar lista de palavras-chave;
Visualizar lista de empresas, de compradores, vendedores e de
produtos em destaque e respectivas palavras-chave;
Visualizar lista de produtos em destaque;
Visualizar lista de empresas mais visitadas;
Visualizar produtos em destaque, todos os produtos ou
compradores de A-Z;
Visualizar lista de fornecedores;
Visualizar lista de fabricantes do produto;
Visualizar lista dos membros de confiança;
Visualizar formulário de pedido de proposta;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Pesquisa:
Pesquisar por palavras-chave;
Pesquisar produtos ou serviços, compradores, vendedores ou
empresas por categorias, subcategorias ou por determinados critérios;
Pesquisar outros produtos do mesmo fornecedor;
Processo:
Visualizar detalhes dos produtos;
Visualizar detalhes dos compradores, vendedores e empresas;
Consultar informação sobre fornecedores;
Consultar produtos semelhantes de outros fornecedores;
Adicionar produtos ao carrinho de “pedidos de proposta”;
Adicionar anexos e comentários;
Enviar um pedido de proposta aos fornecedores;
Consultar, responder e enviar a resposta aos pedidos de proposta
aos clientes, por parte dos fornecedores;
Receber notificação a indicar a recepção de uma resposta a um
pedido de proposta;
Receber e responder às mensagens dos fornecedores;
Consultar e comparar as respostas aos pedidos de proposta;
Efectuar contrapropostas aos fornecedores;
Efectuar uma proposta de compra pelos fornecedores via e-mail;
Consultar e analisar as propostas de compra;
GTNET EXP61
S
S
NS
NS
NS
NS
S
S
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
PS
PS
S
PS
PS
S
S
S
NS
S
S
S
S
S
S
S
S
NS
NS
S
S
S
S
S
NS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
S
S
S
S
S
PS
PS
PS
PS
PS
129
Capítulo 4
S
Seleccionar as propostas de compra;
S
Imprimir formatado a informação sobre os produtos;
NS
Adicionar website à lista de favoritos do Web browser;
Inserir uma palavra-chave que será relacionada com os
NS
compradores e vendedores, produtos ou empresas.
Tabela 4.159: Soluções na Oceânia - Efectuar pedidos de proposta
PS
PS
NS
NS
Na tabela 4.160 apresenta-se o detalhe da funcionalidade publicar informação, da
categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é apresentada e o
processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
PUBLICAR INFORMAÇÃO
Organização:
PS
Visualizar formulário de publicar informação;
Processo:
S
Publicar informação sobre compradores ou vendedores;
S
Publicar e editar o perfil de uma empresa;
NS
Publicar serviços suportados por uma empresa;
PS
Aprovar informação;
Receber notificação via e-mail sobre o estado da publicação da
PS
informação;
PS
Verificar o estado da publicação (ex. aprovado, pendente).
Tabela 4.160: Soluções na Oceânia - Publicar informação
PS
PS
S
S
PS
PS
PS
Na tabela 4.161 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gerir encomendas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
GERIR ENCOMENDAS
Organização:
NS
Receber e visualizar uma lista das encomendas;
Pesquisa:
NS
Pesquisar encomendas por determinados critérios;
Processo:
NS
Visualizar informação sobre a empresa;
NS
Visualizar todos os aderentes pelo nome;
NS
Seleccionar e visualizar detalhes de uma encomenda;
NS
Negociar as condições;
NS
Verificar a capacidade de entrega;
NS
Seleccionar tipo de pagamento;
NS
Editar uma encomenda;
Indicar o estado de uma encomenda (ex. aceite, aceite com
NS
alterações, etc.);
NS
Enviar resposta ao comprador;
NS
Extrair relatórios.
Tabela 4.161: Soluções na Oceânia - Gerir encomendas
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
130
Capítulo 4
Na tabela 4.162 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar facturas, da categoria
“Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, também, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
CRIAR FACTURAS
Organização:
Visualizar lista de encomendas e respectivas características
NS
relacionadas;
Pesquisa:
NS
Pesquisar uma encomenda de acordo com determinados critérios;
Processo:
NS
Seleccionar uma encomenda;
Preencher automaticamente uma factura de acordo com os dados
NS
da encomenda seleccionada;
NS
Editar factura;
NS
Expedir factura ao comprador.
Tabela 4.162: Soluções na Oceânia - Criar facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.163 apresenta-se o detalhe da funcionalidade gestão de facturas, da
categoria “Processo de encomenda”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
GERIR FACTURAS
Organização:
NS
Visualizar lista de facturas armazenadas e respectivo estado;
Pesquisa:
NS
Pesquisar as facturas de acordo com determinados critérios;
Processo:
NS
Visualizar facturas e seu estado;
NS
Editar factura;
NS
Introduzir alterações em documentos pendentes;
NS
Imprimir facturas;
NS
Efectuar download de facturas;
NS
Eliminar facturas.
Tabela 4.163: Soluções na Oceânia - Gerir facturas
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.164 apresenta-se o detalhe da funcionalidade criar e gerir catálogo de
produtos, da categoria “Catálogo de produtos”, onde é indicado como a informação é
apresentada e o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
CRIAR E GERIR CATÁLOGO DE PRODUTOS
Organização:
Visualizar lista de categorias de produtos ou serviços;
Visualizar formulário de catálogo de produtos;
Processo:
GTNET EXP61
S
S
PS
PS
131
Capítulo 4
PS
Preencher formulário de adesão;
PS
Entregar o ficheiro base para a catalogação dos produtos;
PS
Normalizar a informação;
S
Classificar e categorizar produtos e serviços;
PS
Enviar o ficheiro ao fornecedor para validação final;
S
Editar on-line os dados do catálogo;
PS
Consultar catálogo;
PS
Visualizar o estado das publicações (ex. aprovado, pendente).
Tabela 4.164: Soluções na Oceânia - Criar e gerir catálogo de produtos
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
Na tabela 4.165 apresenta-se o detalhe da funcionalidade leilões, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
LEILÕES
Organização:
Apresentar um formulário para criar um leilão;
Apresentar um formulário de inscrição num leilão;
Visualizar uma lista de leilões que estão a decorrer;
Visualizar as “condições contratuais” sobre o fornecimento de
produtos;
Visualizar uma lista das licitações e características;
Visualizar gráficos referentes às licitações;
Processo:
Promover um leilão através do preenchimento de um formulário
com os respectivos parâmetros;
Receber relatórios das actividades desenvolvidas;
Notificar os potenciais interessados de forma automática via email;
Permitir a participação de empresas internacionais;
Receber a confirmação de participação no leilão;
Aceder ao formulário de inscrição no leilão e preenchê-lo;
Preencher automaticamente o formulário de inscrição;
Enviar ao utilizador a sua password;
Consultar os eventos on-line publicados;
Efectuar e submeter uma licitação designando os campos
específicos;
Visualizar a progressão do leilão;
Consultar o resultado do leilão;
Criar e enviar (via e-mail) uma mensagem aos vencedores;
Gerar automaticamente as ordens de compra.
Tabela 4.165: Soluções na Oceânia - Leilões
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.166 apresenta-se o detalhe da funcionalidade agregações, da categoria
“Mecanismos de venda”, onde é indicado como a informação é apresentada e o processo
associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
AGREGAÇÕES
Organização:
132
Capítulo 4
NS
Visualizar as agregações de compra em curso;
NS
Visualizar os destaques dos eventos on-line;
NS
Visualizar as “condições gerais de compra”;
Processo:
NS
Aceder ao detalhe de uma agregação de compra;
NS
Indicar a quantidade do produto que pretende comprar;
NS
Visualizar gráfico com o estado da agregação;
NS
Confirmar as condições de compra;
NS
Processar os pedidos;
NS
Gerar automaticamente as encomendas;
NS
Enviar as notificações dos resultados das agregações via e-mail;
NS
Receber as notificações por parte dos compradores;
NS
Receber e processar as encomendas por parte do fornecedor.
Tabela 4.166: Soluções na Oceânia - Agregações
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.167 apresenta-se o detalhe da extracção de relatórios de negócios, da
categoria “Relatórios de negócios”, onde é indicado como a informação é apresentada,
os diferentes métodos de pesquisa e, para finalizar, o processo associado a esta
funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
GTNET EXP61
EXTRAIR RELATÓRIOS DE NEGÓCIOS
Organização:
NS
Visualizar lista de empresas;
Pesquisa:
Pesquisar um relatório de negócios de acordo com determinados
NS
critérios;
Processo:
NS
Aceder a relatórios nacionais e internacionais;
NS
Aceitar condições gerais de prestação de informação;
NS
Visualizar relatório;
NS
Imprimir relatório.
Tabela 4.167: Soluções na Oceânia - Extrair relatórios de negócios
NS
NS
NS
NS
NS
NS
Na tabela 4.168 apresenta-se o detalhe da funcionalidade logística, da categoria
“Expedição de mercadorias”, onde é indicado como a informação é apresentada, os
diferentes métodos de pesquisa e, por fim, o processo associado a esta funcionalidade.
FUNCIONALIDADES
LOGÍSTICA
Organização:
Visualizar lista de encomendas aceite;
Visualizar lista de operadores;
Visualizar lista de pedidos;
Pesquisa:
Pesquisar as encomendas por determinados critérios;
Pesquisar pedidos por determinados critérios;
Processo:
Criar pedidos de transporte;
Escolher encomenda que pretende transportar e o operador;
GTNET EXP61
NS
NS
NS
PS
PS
PS
NS
NS
PS
PS
NS
NS
PS
PS
133
Capítulo 4
Efectuar um pedido de transporte sem encomenda;
Indicar os detalhes dos volumes;
Simular preços;
Apresentar os preços estimados para o serviço;
Proceder à expedição;
Escolher o serviço;
Preencher dados relativos à expedição;
Aceitar as condições estabelecidas pelo transportador;
Submeter o pedido;
Enviar pedido ao operador;
Receber resposta do operador;
Imprimir guias de transporte facturas e etiquetas para o transporte
da mercadoria;
Enviar uma mensagem a explicar a razão da não-aceitação;
Acompanhar a encomenda;
Gerir pedidos efectuados pelos operadores logísticos.
Tabela 4.168: Soluções na Oceânia - Logística
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
NS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
PS
NS
PS
NS
NS
NS
PS
PS
PS
Legenda:
S – Suporta
SP – Suporta parcialmente
NS – Não suporta
PS – Percepção de suporte
4.3 Análise dos resultados obtidos
Após um estudo aprofundado do conjunto de funcionalidades suportadas pelas soluções
B2B, a análise dos resultados alcançados a nível global permitiu verificar que 95% das
funcionalidades são apenas suportadas por algumas soluções, por conseguinte, apenas
5% dessas funcionalidades são suportadas por todas as soluções, ou seja, 5% das
funcionalidades são comuns às vinte e seis soluções estudadas.
Relativamente às funcionalidades suportadas apenas por uma única solução, verificouse que 16% das funcionalidades são exclusivas apenas de uma das soluções.
Fizemos também um estudo a nível global das soluções que apresentam maior e menor
suporte de funcionalidades e verificamos que a solução com maior suporte de
funcionalidades, apresenta 72% de suporte. Em contrapartida, a solução com menor
suporte de funcionalidades identificadas, apresenta 28% de suporte.
134
Capítulo 4
A tabela 4.169 é o resultado da análise efectuada nas soluções estudadas por continente
em termos de suporte de funcionalidades, onde é indicada a informação em termos
percentuais das soluções com maior e menor suporte, respectivamente.
Percentagem (%) de suporte nas soluções estudadas
Continentes
Maior suporte
Menor suporte
Europa
62%
38%
África
60%
40%
América do Norte
66%
34%
América do Sul
72%
28%
Ásia
52%
48%
Oceânia
57%
43%
Tabela 4.169: Percentagem de suporte nas soluções estudadas
Verificamos ainda, que é no continente Americano que se encontram as soluções com
maior e menor suportes em termos de funcionalidades identificadas, apresentando os
resultados de 72% e 28% de suporte, respectivamente.
Dos resultados anteriores apuramos que a maioria das soluções é caracterizada por um
leque diversificado de características.
Fizemos também o estudo do tipo de suporte das soluções estudadas em função das
categorias e respectivas funcionalidades segundo as quais este foi organizado.
Apresentamos de seguida os resultados obtidos que dividimos em duas partes: numa
primeira parte apresentamos a análise dos resultados das soluções por continente e numa
segunda parte a análise global.
4.3.1
África
No gráfico 4.1 apresentamos as tecnologias utilizadas pelas soluções estudadas no
Continente africano e concluímos que todas as soluções podem ser acedidas via
Internet, duas das cinco soluções estudadas permitem desenvolver as suas aplicações em
modo ASP, no entanto, a maioria das soluções não permite efectuar transferência
electrónica de dados através de EDI e não suporta RSS
135
Capítulo 4
Gráfico 4.1: África - Tecnologias utilizadas
No gráfico 4.2 podemos ver as características avançadas que as soluções suportam e
concluímos que apenas duas das dezasseis características são suportadas por todas as
soluções.
Gráfico 4.2: África - Características avançadas
136
Capítulo 4
O gráfico 4.3 permite-nos verificar que todas as soluções permitem o registo de novos
utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.3: África – Utilizadores
Da análise do gráfico 4.4 concluímos que no processo de compra as soluções estudadas
no Continente africano apenas permitem efectuar pedidos de proposta da compra.
Gráfico 4.4: África - Processo de compra
137
Capítulo 4
Do gráfico 4.5, referente ao processo de encomenda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite fazer a gestão de encomendas no que respeita à facturação
das mesmas.
Gráfico 4.5: África - Processo de encomenda
No gráfico 4.6, visualizamos que quatro das cinco soluções estudadas não suporta
efectuar pagamentos on-line e todo o processo inerente ao mesmo.
Gráfico 4.6: África – Pagamentos
138
Capítulo 4
O gráfico 4.7 permite-nos concluir que 60% das soluções estudadas não suporta
logística na expedição das suas mercadorias.
Gráfico 4.7: África - Expedição de mercadorias
O gráfico 4.8, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite leilões e agregações dos seus produtos e/ou serviços e que
todas permitem receber ao utilizador um alerta de comercialização via e-mail.
Gráfico 4.8: África - Mecanismos de venda
139
Capítulo 4
Da visualização do gráfico 4.9, concluímos que na sua totalidade as soluções usam
banners para efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
Gráfico 4.9: África - Publicidade extra empresa
No gráfico 4.10, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que destas
soluções nenhuma permite visualizar informação fraudulenta ou o regulamento dos
membros, no entanto, todas as soluções permitem visualizar a sua política de
privacidade e termos de utilização.
Gráfico 4.10: África – Informação
140
Capítulo 4
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.11, concluímos que a maioria das
características inerentes a esta funcionalidade tem pouco suporte nas soluções
estudadas, no entanto, mais de metade das soluções permite o acesso a notícias
relacionadas com e-business e e-commerce.
Gráfico 4.11: África – Anúncios
Todas as soluções suportam catálogo de produtos, gráfico 4.12, e permitem criar e gerir
o seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.12: África - Catálogo de produtos
141
Capítulo 4
Relativamente à informação dos relatórios de negócios visualizada no gráfico 4.13,
concluímos que das soluções estudadas nenhuma permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.13: África - Relatórios de negócios
4.3.2
Europa
Através da análise do gráfico 4.14 concluímos que todas as soluções estudadas no
Continente europeu podem ser acedidas via Internet, na sua maioria as soluções
permitem desenvolver as suas aplicações em modo ASP, apenas uma solução suporta
RSS e nenhuma das soluções permite a transferência electrónica de dados através de
EDI.
Gráfico 4.14: Europa - Tecnologias utilizadas
142
Capítulo 4
No gráfico 4.15 visualizamos as características avançadas que as soluções suportam e
concluímos que apenas três das dezasseis características são suportadas por todas as
soluções.
Gráfico 4.15: Europa - Características avançadas
O gráfico 4.16 permite-nos verificar que todas as soluções suportam o registo de novos
utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.16: Europa – Utilizadores
143
Capítulo 4
Da análise do gráfico 4.17 concluímos que no processo de compra, as soluções
estudadas no Continente europeu apenas permitem efectuar pedidos de proposta da
compra.
Gráfico 4.17: Europa - Processo de compra
Do gráfico 4.18, referente ao processo de encomenda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite fazer a gestão de encomendas no que respeita à facturação
das mesmas.
Gráfico 4.18: Europa - Processo de encomenda
144
Capítulo 4
No gráfico 4.19, visualizamos que três das cinco soluções estudadas não suporta
efectuar pagamentos on-line e todo o processo inerente ao mesmo.
Gráfico 4.19: Europa – Pagamentos
O gráfico 4.20 permite-nos concluir que nenhuma das soluções estudadas suporta
logística na expedição das suas mercadorias.
Gráfico 4.20: Europa - Expedição de mercadorias
No gráfico 4.21, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma
das soluções estudadas permite agregações e enviar comentários com a opinião do
utilizador mas, na sua maioria as soluções permitem ao utilizador receber e configurar
um alerta de comercialização via e-mail
145
Capítulo 4
Gráfico 4.21: Europa - Mecanismos de vendas
O gráfico 4.22, permite-nos visualizar que na sua maioria as soluções usam banners
para efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
Gráfico 4.22: Europa - Publicidade extra empresa
146
Capítulo 4
No gráfico 4.23, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que destas
soluções nenhuma permite visualizar informação fraudulenta, no entanto, todas as
soluções permitem consultar informações destinadas às comunidades empresariais.
Gráfico 4.23: Europa – Informação
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.24, concluímos que a maioria das
soluções estudadas permite consultar e adicionar artigos e receber newsletter, no
entanto, também na sua maioria as soluções não permitem consultar e inserir casos de
sucesso e a consulta e participação em fóruns.
147
Capítulo 4
Gráfico 4.24: Europa – Anúncios
O catálogo de produtos, gráfico 4.25, concluímos que a maioria das soluções permite
criar e gerir o seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação sobre os
mesmos.
Gráfico 4.25: Europa - Catálogo de produtos
148
Capítulo 4
Relativamente à informação dos relatórios de negócios visualizada no gráfico 4.26,
concluímos que das soluções estudadas nenhuma permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.26: Europa - Relatórios de negócios
4.3.3
América do Norte
Através da análise do gráfico 4.27 concluímos que todas as soluções estudadas na
América do Norte podem ser acedidas via Internet e na sua maioria permitem
desenvolver a aplicação em modo ASP, no entanto, nenhuma das soluções permite a
transferência electrónica de dados através de EDI e na sua maioria não suportam RSS.
Gráfico 4.27: América do Norte - Tecnologias utilizadas
149
Capítulo 4
No gráfico 4.28 visualizamos a funcionalidade “Características avançadas” que as
soluções suportam e concluímos que das dezasseis características que compõem esta
funcionalidade três são suportadas por todas as soluções e seis não são suportadas por
todas as soluções.
Gráfico 4.28: América do Norte - Características avançadas
150
Capítulo 4
O gráfico 4.29 permite-nos verificar que todas as soluções permitem o registo de novos
utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.29: América do Norte – Utilizadores
Da análise do gráfico 4.30 concluímos que no processo de compra as soluções estudadas
na América do Norte apenas permitem efectuar pedidos de proposta da compra.
Gráfico 4.30: América do Norte - Processo de compra
Do gráfico 4.31, referente ao processo de encomenda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite fazer a gestão de encomendas no que respeita à facturação
das mesmas.
151
Capítulo 4
Gráfico 4.31: América do Norte - Processo de encomenda
No gráfico 4.32, visualizamos que na sua maioria as soluções estudadas não suportam
pagamentos on-line e todo o processo inerente aos mesmos.
Gráfico 4.32: América do Norte – Pagamentos
O gráfico 4.33 permite-nos concluir que das soluções estudadas, uma suporta logística
na expedição das suas mercadorias, duas suportam alguma logística, ou seja, permitem
ao utilizador saber algumas condições do transporte da mercadoria, mas encontramos
duas soluções que não suportam logística.
152
Capítulo 4
Gráfico 4.33: América do Norte - Expedição de mercadorias
No gráfico 4.34, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma
das soluções estudadas permite agregações e o envio de comentários com a opinião do
utilizador e que a maioria das soluções permite receber e configurar alertas de
comercialização via e-mail.
Gráfico 4.34: América do Norte - Mecanismos de vendas
O gráfico 4.35, permite-nos visualizar que a maioria das soluções usa banners para
efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
153
Capítulo 4
Gráfico 4.35: América do Norte - Publicidade extra empresa
No gráfico 4.36, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que destas
soluções nenhuma permite visualizar o regulamento dos seus membros mas, todas as
soluções permitem visualizar os seus termos de utilização.
Gráfico 4.36: América do Norte – Informação
154
Capítulo 4
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.37, concluímos que todas as
soluções permitem receber newsletter, na sua maioria permitem a visualização de
notícias e consultar e inserir casos de sucesso mas, também na sua maioria as soluções
não permitem consultar e pesquisar eventos, conferências, tradeshows, serviços de
outros parceiros de negócios e o perfil de outros países.
Gráfico 4.37: América do Norte – Anúncios
No gráfico 4.38 - catálogo de produtos, concluímos que a maioria das soluções permite
criar e gerir o seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação sobre os
mesmos.
Gráfico 4.38: América do Norte - Catálogo de produtos
155
Capítulo 4
Relativamente à informação dos relatórios de negócios visualizada no gráfico 4.39, das
soluções estudadas nenhuma permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.39: América do Norte - Relatórios de negócios
4.3.4
América do Sul
Através da análise do gráfico 4.40 concluímos que todas as soluções estudadas na
América do Sul podem ser acedidas via Internet, apenas metade permite desenvolver a
aplicação em modo ASP e a maioria das soluções não suporta a transferência
electrónica de dados através de EDI e não suporta RSS.
Gráfico 4.40: América do Sul - Tecnologias utilizadas
156
Capítulo 4
No gráfico 4.41 visualizamos as características avançadas que as soluções suportam e
concluímos que apenas duas das dezasseis características são suportadas por todas as
soluções.
Gráfico 4.41: América do Sul - Características avançadas
157
Capítulo 4
O gráfico 4.42 permite-nos verificar que todas as soluções permitem o registo de novos
utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.42: América do Sul – Utilizadores
Da análise do gráfico 4.43 concluímos que no processo de compra as soluções estudadas
na América do Sul apenas permitem efectuar pedidos de proposta da compra.
Gráfico 4.43: América do Sul - Processo de compra
158
Capítulo 4
Do gráfico 4.44, referente ao processo de encomenda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite fazer a gestão de encomendas no que respeita à facturação
das mesmas.
Gráfico 4.44: América do Sul - Processo de encomenda
No gráfico 4.45, visualizamos que apenas metade das soluções estudadas suporta
pagamentos on-line e todo o processo inerente aos mesmos.
Gráfico 4.45: América do Sul - Pagamentos
159
Capítulo 4
O gráfico 4.46 permite-nos concluir que nenhuma das soluções estudadas suporta
logística na expedição das suas mercadorias.
Gráfico 4.46: América do Sul - Expedição de mercadorias
O gráfico 4.47, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma
das soluções estudadas permite leilões e agregações dos seus produtos e/ou serviços
mas, a maioria das soluções é possível enviar comentários com a opinião do utilizador e
recomendar a solução a outros utilizadores.
Gráfico 4.47: América do Sul - Mecanismos de vendas
160
Capítulo 4
O gráfico 4.48, permite-nos visualizar que a maioria das soluções usa banners para
efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
Gráfico 4.48: América do Sul - Publicidade extra empresa
No gráfico 4.49, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que destas
soluções apenas metade permite visualizar informação fraudulenta, o regulamento dos
membros, a consulta da política de listagem de produtos e de informação destinada às
comunidades empresariais, no entanto, todas as soluções permitem visualizar a sua
política de privacidade e termos de utilização.
Gráfico 4.49: América do Sul – Informação
161
Capítulo 4
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.50, concluímos que a maioria das
soluções permite visualizar notícias e receber newsletter, no entanto, nenhuma das
soluções permite consultar e inserir casos de sucesso, consultar e/ou participar em
fóruns e consultar outros países e/ou serviços de parceiros de negócios.
Gráfico 4.50: América do Sul – Anúncios
Relativamente ao catálogo de produtos, gráfico 4.51, apenas metade das soluções
permite criar e gerir o seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação
sobre os mesmos.
Gráfico 4.51: América do Sul - Catálogo de produtos
162
Capítulo 4
A informação relativa aos relatórios de negócios visualizada no gráfico 4.52, permitenos concluir que das soluções estudadas nenhuma permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.52: América do Sul - Relatórios de negócios
4.3.5
Ásia
Através da análise do gráfico 4.53 concluímos que todas as soluções estudadas no
Continente asiático podem ser acedidas via Internet, a sua maioria suporta RSS e
nenhuma das soluções permite a transferência electrónica de dados através de EDI e
desenvolver a aplicação em modo ASP.
Gráfico 4.53: Ásia - Tecnologias utilizadas
163
Capítulo 4
No gráfico 4.54 visualizamos as características avançadas que as soluções suportam e
concluímos que apenas cinco das dezasseis características não são suportadas por todas
as soluções, e que sete destas características são suportadas pela maioria das soluções.
Gráfico 4.54: Ásia - Características avançadas
164
Capítulo 4
O gráfico 4.55 permite-nos verificar que todas as soluções permitem o registo de novos
utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.55: Ásia – Utilizadores
Da análise do gráfico 4.56 concluímos que no processo de compra as soluções estudadas
no Continente asiático apenas permitem efectuar pedidos de proposta da compra.
Gráfico 4.56: Ásia - Processo de compra
165
Capítulo 4
Do gráfico 4.57, referente ao processo de encomenda, concluímos que nenhuma das
soluções estudadas permite fazer a gestão de encomendas no que respeita à facturação
das mesmas.
Gráfico 4.57: Ásia - Processo de encomenda
No gráfico 4.58, visualizamos que à excepção da notificação electrónica de avisos de
pagamento a maioria das soluções permite o uso de cartão de crédito para pagamentos
on-line.
Gráfico 4.58: Ásia - Pagamentos
166
Capítulo 4
O gráfico 4.59 permite-nos concluir que das soluções estudadas nenhuma suporta
logística na expedição das suas mercadorias.
Gráfico 4.59: Ásia - Expedição de mercadorias
Do gráfico 4.60, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma
das soluções estudadas permite leilões e agregações dos seus produtos e/ou serviços e
que todas permitem receber ao utilizador um alerta de comercialização via e-mail e
enviar comentários com a opinião do utilizador.
Gráfico 4.60: Ásia - Mecanismos de vendas
167
Capítulo 4
O gráfico 4.61, permite-nos concluir que a maioria das soluções não usa banners para
efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
Gráfico 4.61: Ásia - Publicidade extra empresa
No gráfico 4.62, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que todas
as características desta funcionalidade, à excepção da visualização do regulamento dos
membros são suportadas por todas as soluções.
Gráfico 4.62: Ásia – Informação
168
Capítulo 4
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.63, concluímos que a maioria das
características que pertencem a esta funcionalidade é suportada pelas soluções
estudadas.
Gráfico 4.63: Ásia – Anúncios
Todas as soluções suportam catálogo de produtos, gráfico 4.64, e permitem criar e gerir
o seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.64: Ásia - Catálogo de produtos
169
Capítulo 4
Da funcionalidade “Relatórios de negócios” visualizada no gráfico 4.65, concluímos
que a maioria das soluções estudadas não permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.65: Ásia - Relatórios de negócios
4.3.6
Oceânia
Através da análise do gráfico 4.66 concluímos que todas as soluções estudadas na
Oceânia podem ser acedidas via Internet, metade destas soluções permite efectuar
transferência electrónica de dados através de EDI e desenvolver a aplicação em modo
ASP, no entanto, nenhuma delas suporta RSS.
Gráfico 4.66: Oceânia - Tecnologias utilizadas
170
Capítulo 4
No gráfico 4.67 visualizamos as características avançadas que as soluções suportam e
concluímos que mais de metade destas características são suportadas pelas soluções
estudadas.
Gráfico 4.67: Oceânia - Características avançadas
171
Capítulo 4
O gráfico 4.68 permite-nos verificar que a maioria das soluções permite o registo de
novos utilizadores bem como editar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.68: Oceânia – Utilizadores
Da análise do gráfico 4.69 concluímos que no processo de compra todas as soluções
estudadas na Oceânia permitem efectuar pedidos de proposta da compra mas apenas
metade destas soluções permitem ao utilizador acompanhar as suas encomendas e
respectivas requisições.
Gráfico 4.69: Oceânia - Processo de compra
172
Capítulo 4
Do gráfico 4.70, referente ao processo de encomenda, concluímos que metade das
soluções estudadas permite apenas fazer a gestão de encomendas.
Gráfico 4.70: Oceânia - Processo de encomenda
No gráfico 4.71, visualizamos que todas as soluções estudadas suportam pagamentos
on-line e todo o processo inerente ao mesmo.
Gráfico 4.71: Oceânia - Pagamentos
173
Capítulo 4
O gráfico 4.72 permite-nos concluir que metade das soluções estudadas suporta logística
na expedição das suas mercadorias.
Gráfico 4.72: Oceânia - Expedição de mercadorias
O gráfico 4.73, que diz respeito aos mecanismos de venda, concluímos que nenhuma
das soluções estudadas permite leilões e agregações dos seus produtos e/ou serviços e
que todas permitem criar websites para promover os seus produtos e/ou serviços e
enviar comentários com a opinião do utilizador.
Gráfico 4.73: Oceânia - Mecanismos de vendas
174
Capítulo 4
O gráfico 4.74, permite-nos visualizar que apenas metade das soluções usa banners para
efectuar publicidade ou promoção dos seus produtos.
Gráfico 4.74: Oceânia - Publicidade extra empresa
No gráfico 4.75, visualizamos a informação que podemos encontrar sempre que
consultamos o sítio electrónico das diferentes soluções estudadas, concluindo que destas
soluções nenhuma permite visualizar o regulamento dos membros, no entanto, todas as
soluções permitem visualizar a sua política de privacidade e consultar as questões mais
frequentes (FAQ) e respectivas respostas.
Gráfico 4.75: Oceânia – Informação
175
Capítulo 4
Relativamente à funcionalidade “Anúncios”, gráfico 4.76, concluímos que todas as
soluções permitem consultar e adicionar artigos, no entanto, nenhuma delas permite
consultar e inserir casos de sucesso.
Gráfico 4.76: Oceânia – Anúncios
Da análise do gráfico 4.77, concluímos que todas as soluções permitem criar e gerir o
seu catálogo de produtos e/ou serviços e publicar informação sobre os mesmos.
Gráfico 4.77: Oceânia - Catálogo de Produtos
176
Capítulo 4
Da informação relativa aos relatórios de negócios, gráfico 4.78, concluímos que das
soluções estudadas nenhuma permite extrair relatórios de negócios.
Gráfico 4.78: Oceânia - Relatórios de negócios
A análise apresentada anteriormente foi feita por continente e de acordo com as
categorias em que foram organizadas as funcionalidades suportadas pelas soluções B2B.
A análise que se segue apresenta os resultados apurados a nível global das mesmas
categorias enunciadas anteriormente.
177
Capítulo 4
4.3.7
Análise Global
No gráfico 4.79, apresentamos as tecnologias suportadas e não suportadas pelas
soluções estudadas e podemos concluir que as tecnologias com maior e menor suportes
são: aceder à aplicação via Internet / Web browser e efectuar a transferência
electrónica de dados através de EDI, respectivamente.
Gráfico 4.79: Análise Global - Tecnologias avançadas
O gráfico 4.80, refere-se às características avançadas em termos de suporte pelas
soluções, a funcionalidade permitir efectuar transacções internacionais é a que
apresenta maior suporte, com menor suporte temos as funcionalidades permitir a gestão
de facturas integrada com a gestão de encomendas e com o sistema contabilístico
existente. A funcionalidade indicar empresas fraudulentas é suportada e apenas
parcialmente por uma só solução.
178
Capítulo 4
Gráfico 4.80: Análise Global - Características avançadas
179
Capítulo 4
O gráfico 4.81, apresenta o resultado do tipo de suporte das funcionalidades disponíveis
sempre que o utilizador queira aceder ao website de cada uma das soluções estudadas.
Estas funcionalidades são na sua grande maioria suportadas por todas as soluções.
Gráfico 4.81: Análise Global - Utilizadores
A informação relativa ao processo de compra é apresentada no gráfico 4.82, esta
informação que se inicia com o pedido de proposta e termina com o receber da
encomenda não é suportada pela grande maioria das soluções.
Gráfico 4.82: Análise Global - Processo de compra
180
Capítulo 4
No gráfico 4.83, apresentamos o resultado de todo o processo de encomenda e
verificamos que nenhuma solução permite a gestão de encomendas, facturas e notas de
expedição.
Gráfico 4.83: Análise Global - Processo de encomenda
O gráfico 4.84, permite-nos concluir que quase metade das soluções estudadas permite o
pagamento on-line e o uso de cartão de crédito para efectuar o referido pagamento.
Gráfico 4.84: Análise Global - Pagamentos
181
Capítulo 4
Da análise do gráfico 4.85, concluímos que na sua maioria as soluções estudadas não
apresentam logística na expedição de mercadorias.
Gráfico 4.85: Análise Global - Expedição de mercadorias
O gráfico 4.86, refere-se aos mecanismos de venda, nesta categoria a funcionalidade
que apresenta maior suporte é a que permite receber um alerta de comercialização via
e-mail, ou seja, permite receber informação na sua caixa de correio electrónico sobre os
produtos ou serviços que o utilizador pretende conhecer. Nenhuma solução permite
agregações, ou seja, não possibilitam a agregação das necessidades das empresas.
Gráfico 4.86: Análise Global - Mecanismos de venda
182
Capítulo 4
Através da análise do gráfico 4.87, podemos concluir que mais de metade das soluções
estudadas faz publicidade ou promoção de produtos através de banners de publicidade.
Gráfico 4.87: Análise Global - Publicidade extra empresa
O gráfico 4.88, referente à informação que o utilizador encontra disponível sempre que
visita a página web de uma solução mostra-nos que funcionalidades como visualizar
termos de utilização e visualizar política de privacidade são disponibilizadas pela
grande maioria das soluções, no entanto, a funcionalidade visualizar regulamento dos
membros, que permite visualizar condições a ter em conta pelos membros de uma
solução só é suportada apenas por três das soluções estudadas.
Gráfico 4.88: Análise Global - Informação
183
Capítulo 4
Relativamente ao gráfico 4.89, que concerne a categoria Anúncios e todas as
funcionalidades adjacentes à mesma, concluimos que a maioria das soluções permite
visualizar notícias relacionadas com o website, em contrapartida a consulta e
participação em fóruns relacionados com o website é apenas suportado por um pequeno
número de soluções.
Gráfico 4.89: Análise Global - Anúncios
A informação referente ao catálogo de produtos apresentada no gráfico 4.90, permite
concluir que as soluções na sua maioria possibilitam ao utilizador a criação e gestão do
seu catálogo de produtos e a publicação de informação sobre compradores, vendedores
e empresas.
Gráfico 4.90: Análise Global - Catálogo de produtos
184
Capítulo 4
Através da análise dos dados do gráfico 4.91, podemos verificar que nenhuma das
soluções estudadas disponibiliza relatórios sobre empresas com informação comercial,
legal e financeira.
Gráfico 4.91: Análise Global - Relatórios de negócios
A informação apresentada nos gráficos 4.92 e 4.93 é o resultado da selecção feita nas
funcionalidades distribuídas pelas treze categorias que apresentam um maior e um
menor suportes por parte das soluções estudadas. De entre as funcionalidades com
maior suporte destacamos aquelas com suporte total nas vinte e seis soluções estudadas
e passamos a identificá-las: aceder à aplicação via Internet / web browser, permitir
efectuar transacções internacionais, registar utilizadores, recuperar password e
efectuar pedidos de proposta. Também nas funcionalidades menos suportadas pelas
soluções estudadas destacamos aquelas que não são suportadas por nenhuma solução e
que apresentamos de seguida: permitir a gestão de facturas integrada com a gestão de
encomendas e com o sistema contabilístico existente, criar requisição de produtos,
aprovar requisições, receber encomendas, agregações e extrair relatórios de negócios.
Para finalizar este estudo apresentamos no gráfico 4.94 os resultados da análise
efectuada nas soluções estudadas por continente em termos de suporte de
funcionalidades.
185
Capítulo 4
Gráfico 4.92: Análise Global - Funcionalidades com maior suporte
186
Capítulo 4
Gráfico 4.93: Análise Global - Funcionalidades com menor suporte
Gráfico 4.94: Análise Global - Suporte das funcionalidades por continente
Legenda:
S – Suporte; NS – Não Suporte; PS – Percepção de Suporte; PS – Suporte Parcial.
187
Capítulo 4
As soluções de CE B2B encontram-se em maior número nos continentes Europeu,
Americano (América do Norte) e Asiático. Pudemos verificar que no continente
Africano existe um número considerável de empresas a usarem plataformas de CE B2B,
no entanto, na Oceânia esse número ainda é muito diminuto. O leque de características é
em termos globais diversificado.
Em jeito de conclusão, importa sublinhar que neste capítulo, apresentamos uma
caracterização alargada das funcionalidades suportadas pelas soluções de CE B2B e
também a análise dos resultados obtidos. A nível empresarial, estamos convictos de que
o maior contributo deste estudo reside no facto de poder auxiliar, projectos nesta área,
inclusivé no tocante à criação e aperfeiçoamento de soluções deste tipo.
188
Capítulo 5
5
Conclusão
É sabido, que uma dissertação de mestrado é um longo caminho de exploração e
descoberta. Nesta linha, foi nossa preocupação, durante a elaboração da dissertação,
estabelecer um equilíbrio entre um contributo válido e os condicionalismos temporais
que uma tese de mestrado impõe.
Neste capítulo, apresentamos várias considerações sobre as ideias principais que foram
analisadas nos capítulos anteriores. Assim, sintetizamos os assuntos tratados no corpo
do trabalho, conferindo especial atenção aqueles que julgamos serem os principais
resultados obtidos e os principais contributos para o domínio do CE. Para além disso,
esboçamos um conjunto de projectos com vista à promoção e continuação do trabalho.
5.1 Síntese da dissertação
Em particular, podemos afirmar que a realidade do CE deve grande parte do seu sucesso
à confluência única entre a tecnologia, a criatividade e o capital. A tecnologia tem
disponibilizado novas funcionalidades e instrumentos às empresas, que lhes permite
serem conduzidas de uma forma rápida, eficiente e segura; a criatividade tem permitido
aos empresários romper com os paradigmas da “velha economia” – que se baseia na
indústria tradicional e nos antigos modelos de produção industrial – para oferecer
soluções através de estruturas de negócio novas, excitantes e, muitas vezes,
radicalmente diferentes; e o capital, motor de qualquer economia, tem proporcionado o
suporte financeiro necessário para colocar estas vertentes técnicas e humanas em
movimento [ANACOM 2004].
Neste início do século XXI, a sociedade contemporânea caracteriza-se por mutações
profundas sem precedentes a todos os níveis, fruto de uma evolução radical de valores,
saberes e percepções do mundo, em que é particularmente assinalável a influência de
um conjunto de efeitos e tendências associadas à aceleração do progresso científico e
tecnológico no domínio da informação. Este fenómeno está a ser moldado por diversos
factores verdadeiramente marcantes. A evolução das tecnologias, o cenário de
globalização com significativas implicações culturais e económicas, a crescente
189
Capítulo 5
competitividade dos mercados e as novas redes de comunicação, são apenas alguns dos
condutores fundamentais que contribuem para a formação de toda esta conjuntura
mundial [Varajão 2002].
O NE concretiza o seu potencial justamente quando as tecnologias da informação
transformam os processos, produtos e serviços empresariais tradicionais. Trata-se,
portanto, de bem mais do que utilizar a WWW/Internet como um meio atractivo para
promover a actividade ou a produção da organização. O conceito de negócios em linha
(online) abrange o CE (compra e venda em linha) e a reestruturação de processos
empresarias para optimizar o recurso ao digital e tirar partido das tecnologias de
informação e comunicação, maximizando assim o valor acrescentado que a organização
consegue oferecer ao utilizador/cliente [Gouveia 2006].
Um e-marketplace é uma plataforma tecnológica baseada na Internet que permite pôr
em contacto uma comunidade de compradores com uma comunidade de vendedores
tendo por objectivo a troca de informações sobre produtos ou serviços e o
estabelecimento de relações comerciais. Permite aos compradores, fornecedores,
distribuidores e vendedores encontrar e trocar informação, negociar, e colaborar. Quem
compra beneficia de um ponto único de entrada para uma comunidade que vende (uma
fonte global de fornecedores), quem vende espera chegar ao maior número possível de
potenciais clientes (mais do que seria possível de forma isolada ou independente). A
ideia fundamental dos e-marketplaces é a de reunir numa infra-estrutura comum um
leque significativo de empresas, que desempenham o papel de cliente ou o de
fornecedor, de modo a facilitar as actividades comuns nesse mercado [Cunha 2007].
Num mercado competitivo como o actual, obter produtos e serviços de qualidade, com
rapidez e na melhor relação custo-benefício, é um dos factores mais importantes para
garantir o sucesso de uma empresa. Um sistema de NE permite a integração entre o seu
sistema e o sistema dos seus fornecedores, agilizando processos de reposição de stock, a
busca de preços mais baixos, diminuir a burocracia nas decisões de compra e aumentar
a competitividade entre empresas.
Como ficou referido anteriormente, a linha de investigação que seguimos foi do tipo
qualitativo, pelo facto de se revelar a mais indicada aos objectivos que nos propusemos
190
Capítulo 5
atingir: a análise e caracterização do estado das soluções B2B no mundo em termos de
funcionalidades suportadas. Neste contexto, na elaboração do trabalho seguimos as
seguintes fases:
 Definição da área de estudo;
 Concepção do projecto de investigação;
 Revisão de conceitos fundamentais para a compreensão do CE B2B;
 Caracterização do CE B2B;
 Análise de soluções B2B;
 Conclusão do projecto de investigação.
Fizemos uma pesquisa alargada de soluções B2B com as características mais
diversificadas no contexto internacional, com o intuito de apresentar um estudo mais
abrangente das funcionalidades que as soluções B2B suportam. Deste modo, com base
na análise das diferentes soluções, identificamos diferentes funcionalidades. A fim de
facilitar a sua compreensão e consulta, procedemos à sua categorização, distribuindo-as
por diferentes categorias. Portanto, no cômputo representam um quadro referencial ao
nível do desenvolvimento de soluções de CE B2B.
Assim, o contributo principal desta dissertação reside na caracterização do conjunto de
características que as soluções B2B actualmente suportam a nível global.
5.2 Discussão
contribuições
dos
resultados
e
principais
Tendo em vista o cumprimento das linhas estabelecidas no início do trabalho, definimos
os seguintes objectivos que corporizam as grandes motivações inerentes:
 Identificar e caracterizar os principais aspectos relacionados com o CE B2B;
 Identificar diversas soluções de referência por continente;
 Adoptar e estudar um modelo de funcionalidades de soluções B2B de modo a
criar uma grelha de funcionalidades por solução;
 Caracterizar cada solução à luz do modelo/grelha definida;
 Analisar os resultados obtidos.
Estamos convictos de que o trabalho desenvolvido, agora apresentado nesta dissertação
de mestrado, encerra a possibilidade de aquisição de um conjunto geral de contributos,
191
Capítulo 5
capazes de melhorarem o estudo e a prática do CE B2B. Apresentamos na tabela 5.1 os
principais contributos que julgamos ter alcançado pelo cumprimento dos objectivos
definidos.
Objectivos
Identificar e caracterizar os
Contributos
Caracterização do estado da arte (state-of-art), de modo a
principais aspectos
identificar os aspectos mais importantes relacionados com o
relacionados com o CE B2B
CE B2B como, a Internet, o NE e o CE, e os e-marketplaces
principal área do nosso estudo;
Identificar diversas soluções
Identificação de várias soluções por continentes;
de referência por continente,
Selecção das soluções de referência por continente;
identificando claramente os
critérios de selecção
Adoptar e estudar um modelo
de funcionalidades de
soluções B2B de modo a criar
grelha de registo de
Estudo do modelo para criar registo de funcionalidades
por solução;
Apresentação de funcionalidades das soluções B2B,
organizadas em diversas categorias;
funcionalidades por solução
Caracterizar cada solução à
luz do modelo/grelha definida
Caracterização das soluções B2B seleccionadas por
continente, com base na grelha definida de modo a permitir
um estudo das funcionalidades suportadas pelas soluções;
Analisar resultados obtidos
Breve explicação das funcionalidades identificadas de
modo a contribuir para uma melhor compreensão das
mesmas;
Tabela 5.1: Síntese dos contributos do trabalho de investigação
Em algumas soluções foi apenas possível obter a percepção de suporte de determinadas
funcionalidades dado que apesar dessas funcionalidades se encontrarem descritas na
informação do e-marketplace, não foi possível a sua verificação prática por se
encontrarem sujeitas ao pagamento de um registo.
192
Capítulo 5
5.3 Considerações finais
Ao finalizarmos este trabalho, é oportuno reflectir sobre os principais contributos que o
mesmo pode assumir junto do mundo empresarial. Neste sentido, o seu objectivo
principal consistiu no desenvolvimento de uma fundamentação teórica e conceptual
rigorosa. Não obstante este modelo de funcionalidades poder ser melhorado com
trabalho futuro, acreditamos que o mesmo representa, não só, um conhecimento útil,
como também, uma forma de entender o CE B2B. É de salientar que o objectivo
principal deste trabalho consistiu na compreensão e identificação, das funcionalidades
que as soluções B2B actualmente suportam no mundo.
Seria interessante como trabalho futuro, inquirir as soluções estudadas sobre o CE B2B
no sentido de avaliar a situação actual das empresas nos diversos continentes no que
concerne à adopção de soluções B2B. Com base no modelo de funcionalidades exposto
neste trabalho de investigação, é possível inferir questões, a integrar nesse inquérito,
que consideramos fundamentais para compreender o estado actual das soluções
estudadas a nível mundial.
Estamos convictos de que o CE B2B, foi analisado sobre diversos prismas, pois
procuramos uma fundamentação teórica coesa, capaz de nos conduzir a um trabalho
pedagógico e funcional.
Em jeito de conclusão, fica a esperança de que esta dissertação possa, de alguma forma,
auxiliar o trabalho de todos aqueles que se interessam pelo estudo e pela prática do CE
B2B.
193
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