Ano de conquistas SMS
Novos aromas
BR ganha quatro
prêmios no final de
2007 e é eleita a
Empresa que Mais
Respeita o
Consumidor.
Página 5
Aromatizadores
importados são os
novos produtos
disponíveis para
os postos Petrobras
em todo o país.
Página 11
Dicas para fazer uso eficiente
de energia, obter melhores
resultados
e reduzir
custos no
posto.
Página 10
Foto Divulgação
Mais um gaúcho arremata o
caminhão Iveco Daily no
último sorteio da
Caravana Siga Bem
Caminhoneiro
2007.
Página 4
Foto Adriano Leal
Foto Arquivo Cobram
Terceiro premiado
Foto João Salamonde
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
Viaje para o
futuro com
a Podium
Promoção “Rumo ao Futuro”
premiará consumidores finais com
90 navegadores GPS e um Toyota
Corolla. Os revendedores que mais
se destacarem nas vendas dos
produtos da Linha Podium também
serão contemplados.
Páginas 8 e 9
Cerapió 2008
DE NOTÍCIA
Principal Rally de Regularidade do Brasil
reuniu mais de 300 competidores, com
destaque para os pilotos da Equipe
Petrobras Lubrax. Página 6
Desafio BR Mania 2007
BR Mania entra no clima da estação
e participa do maior evento musical
da Bahia
Sinergia comercial
Parceria com Mitka prevê descontos,
treinamento e merchandising
Foto Sanderson Pereira
Campanha mobiliza equipes de loja
de todo o país e se consolida como
importante ferramenta de gestão
Festival de Verão 2008
Cartão Petrobras
Postos estão recebendo kit com material
de divulgação e informações do novo
cartão de fidelidade, atraindo o interesse
dos consumidores. Página 3
2
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
OPINIÃO DO LEITOR
Fenagro
E
studos comprovam que ações promocionais
em postos são quase sempre uma forma
eficiente de aumentar a visibilidade de um
produto, contribuir para a fidelização à marca e aquecer
as vendas. Ainda no primeiro trimestre deste ano, a Linha Podium Petrobras será a inspiração para a primeira
grande ação mercadológica nos Postos Petrobras em
2008: em cerca de 700 postos, os consumidores finais
concorrerão a navegadores GPS e a um Toyota Corolla
zero quilômetro. Fique atento!
Outra iniciativa que tem a marca do sucesso é o lançamento do novo Cartão Petrobras. O material informativo já foi encaminhado aos postos e, em breve, todos
terão suas dúvidas esclarecidas e poderão oferecer ao
consumidor um cartão com vantagens incomparáveis
e a garantia de duas excelentes marcas: Petrobras e
Banco do Brasil.
Ainda nesta edição, pedimos licença à modéstia para
comemorar cinco importantes prêmios nacionais, que
reconhecem nossos esforços: o Top de Marketing,
promovido pela Associação dos Dirigentes de Vendas e
Marketing do Brasil (ADVB); o Marketing Best, concedido
pela revista Marketing, da Escola de Administração de
Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas
(FGV-EAESP) e MadiaMundoMarketing; o Prêmio da
Associação Brasileira de Marketing e Negócios do Brasil e o Top of Mind do Paraná, parceria entre a revista
Amanhã e o Instituto Bonilha. Além disso, a BR foi eleita
a Empresa que Mais Respeita o Consumidor no Brasil,
na categoria Distribuidora de Combustível, da revista
Consumidor Moderno.
Fazemos questão de dividir com você, revendedor, a
alegria por essas conquistas. Como o nosso cotidiano
é de muitas lutas, em meio às dificuldades do mercado, podemos afirmar tranqüilamente que a BR e seus
parceiros fizeram por merecer. Vamos adiante, sempre
buscando a excelência e a satisfação do consumidor.
José Eduardo Dutra
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
ANP interdita postos no PR
A Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis
(ANP) autuou cinco postos revendedores do Paraná, dos quais
quatro foram interditados, em operação iniciada no último dia 14
de janeiro. A ação de fiscalização foi realizada em atendimento
a demandas do Ministério Público Federal, do Ministério Público
Estadual e do Procon. Quatro postos foram interditados por comercializarem gasolina C com 29% de álcool hidratado anidro (o
percentual autorizado pelo governo é 25%); utilização de tanques
subterrâneos para armazenamento, sem que estivessem ligados
aos equipamentos medidores, além de apresentarem irrregularidades na aferição dos equipamentos. Um posto foi autuado
por falta de equipamento medidor de vazão e comercialização
de produto diferente de sua marca comercial.
Nota fiscal eletrônica é obrigatória
Representantes dos segmentos de álcool e biodiesel foram
orientados sobre a utilização da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) em
suas transações comerciais. A partir do dia 1º de abril, estes e
outros setores serão obrigados a utilizar a NF-e. Ela substitui a
versão em papel do documento fiscal por uma versão que possa
ser preenchida, transmitida, armazenada e consultada por meio
eletrônico. A segurança da conexão é garantida por certificação
digital. O processo também contribui para a redução de custos
das empresas. O assessor de Relações Federativas Fiscais da
Secretaria de Fazenda (Sefaz), Múcio Ferreira Ribas, explanou
sobre as diretrizes do projeto e explicou que – a fim de desburocratizar as relações de compra e venda, simplificar as obrigações
acessórias dos contribuintes e facilitar o controle do Fisco – o
projeto é uma iniciativa da Secretaria da Receita Federal em
parceria com as Secretarias de Fazenda dos estados e grandes
empresas voluntárias, incluindo a Petrobras Distribuidora.
Produção de álcool será monitorada
O governo passará a monitorar a produção de álcool e açúcar
das 370 usinas e destilarias do país a partir de 1° de fevereiro,
quando começa a operar o Sistema de Acompanhamento da
Produção Canavieira (SapCana). As unidades produtoras terão
de informar, quinzenalmente, ao Ministério da Agricultura as
movimentações dos dois produtos. O sistema recebe, em tempo real, as informações sobre produção, saídas e estoques de
açúcar e álcool. (Jornal do Commercio – RJ)
Foto Geraldo Falcão / Banco de Imagens Petrobras
Foto Ricardo Poock
Boas-novas
Fiquei muito feliz com a oportunidade de encontrar a equipe da BR,
trocar idéias e ter contato direto
com o público consumidor, ao visitar
a loja BR Mania, no estande montado
pela Petrobras na Feira Internacional
da Agropecuária – Fenagro, realizada em Salvador (BA). As pessoas já
conhecem o serviço de qualidade
que as lojas BR Mania oferecem e
confiam nos produtos oferecidos,
principalmente porque trabalhamos
com marcas respeitadas.
Participo de vários eventos e as respostas que obtenho são muito positivas: a BR Mania sempre consegue
se destacar. Por isso mesmo acho
muito bem-vindas essas iniciativas,
que reforçam ainda mais a marca
Petrobras.
Marcelo Mendes Silva
Gerente do Mega Posto Berimbau
Salvador (BA)
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor BR / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
[email protected]
Presidente
José Eduardo Dutra
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerência de Relações Institucionais
Paulo Otto Von Speling
Gerente de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa e Recursos Informativos
Marcelo Siqueira Campos
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Fidelização, Promoção e Merchandising
Marcelle Guerra
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Trama Criações de Arte para a
Gerência de Comunicação da Petrobras Distribuidora
Editora Beatriz Cardoso
Repórteres Elisa Magalhães e Fania Rodrigues
Produtor Independente Bruno Maia
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Arte Roberto Dalmaso, Valmir Pinto Ferreira e
Jonas Kussama
Revisão Mariflor Rocha
Produção Gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes
Impressão Walprint Gráfica e Editora
Tiragem 23.600 exemplares
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
Entrando
D
em campo
esde o início de fevereiro, cerca de
300 mil clientes, em todo o país,
começaram a receber o novo Cartão
Petrobras, desenvolvido em parceria com o
Banco do Brasil. Em um primeiro momento, a
prioridade é o envio para os clientes ativos, que
utilizavam o antigo cartão regularmente.
Com o objetivo de apresentar o produto, a BR
vem promovendo palestras para revendedores
em diversas cidades brasileiras. Além desses
encontros, como forma de divulgação, os
postos certificados no Programa De Olho no
Combustível estão recebendo um kit informativo sobre o lançamento.
“O antigo cartão será aceito somente até o
dia 29 de fevereiro, quando, então, todos os
materiais de ponto-de-venda referentes a ele
precisam ser retirados dos postos Petrobras”,
afirma Marcelle Guerra, gerente de Fidelização,
Promoção e Merchandising (GFPM).
Em caso de dúvidas sobre as funções e as vantagens do novo cartão, o revendedor poderá entrar
em contato com a Central de Atendimento do Cartão Petrobras. Para os usuários do produto
funcionará uma central exclusiva.
Central de Atendimento ao Revendedor:
3003-2777 (capitais)
0800 729 2777 (demais localidades)
Foto João Salamonde
3
Central de Atendimento ao Consumidor:
3003-0270 (capitais)
0800 729 0270 (demais localidades)
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
Sorte gaúcha
Foto Arquivo Cobram
4
Terceiro caminhão também sai para
um caminhoneiro da região Sul
S
orte ou pura coincidência, a verdade é que quem se deu bem
nessa terceira edição da Caravana Siga Bem Caminhoneiro
2007 foram os profissionais do Sul do país. O segundo ganhador
do sorteio do caminhão zero quilômetro, assim como o primeiro premiado,
é do Rio Grande do Sul. É bom lembrar que o caminhoneiro do ano (como
anunciamos na edição passada) é um paranaense.
O caminhoneiro Nelson Miro Conrado, da cidade de Taquara, a 70 km de
Porto Alegre, foi quem levou pra casa o caminhão Iveco Daily. Ele recebeu o grande prêmio depois de cadastrar, pela Internet, os cupons que
recebeu ao abastecer no Posto São Leopoldo, localizado na Rodovia Regis
Bittencourt, em Itapecerica da Serra (SP).
Ele foi surpreendido com o melhor presente que recebeu, um mês depois
de completar 56 anos. “Quando me telefonaram para informar que eu era
o sorteado, demorei a acreditar que era verdade o que estava acontecendo”, diz o caminhoneiro.
O ganhador recebeu o prêmio no Posto São Leopoldo, onde retirou os
cupons da sorte. “Fiquei muito feliz, porque abasteço há 30 anos nesse
posto, onde conheço o gerente e o proprietário. Somos muito amigos. Eles,
que já faziam parte da minha história nas estradas, tornaram-se ainda
mais próximos. Costumo dizer que ficou tudo em família.”
Foto Arquivo pessoal
Nelson Miro, caminhoneiro há 35 anos, sempre participou das promoções
da Caravana Siga Bem Caminhoneiro.
Caminhoneiro fala da alegria de ser o grande vencedor do último sorteio, logo após receber o prêmio
Poesia no posto
T
er sua própria empresa era o sonho do advo­
gado Itamir Antunis Ferreira, de 50 anos,
que decidiu abandonar a carreira jurídica
para, junto com os três filhos, montar o Posto Vieira
e Bianco, em Curitiba (PR), há um ano. Ele tomou tal
gosto pelos negócios, que mais do que uma fonte de
renda, a atividade tornou-se uma verdadeira fonte
de inspiração: o revendedor costuma dedicar parte
de seu tempo no posto a escrever crônicas, contos
e poesias.
Itamir Antunis revela que escreve para expor suas
idéias e inquietudes humanas. “É também um exercício diário de autoconhecimento”, diz o revendedor,
explicando porque o trabalho o influencia na atividade
de escritor. “Uma empresa é um conjunto de sonhos:
primeiro do proprietário, que a criou, depois dos funcionários, que também têm seus objetivos, dentro e
fora da empresa. De alguma forma, somos administradores de sonhos”, declara.
O revendedor, que se define como introspectivo e
observador, encontrou na prosa a liberdade de que
precisava para falar de assuntos que o motivavam e
outros que o incomodavam: temas da realidade, como
os meninos de rua, a conjuntura política, a esperança,
o cotidiano, a motivação e o relacionamento.
Para Itamir, posto e poesia têm tudo a ver, pois são
sonhos das pessoas. Por isso, no Posto Vieira e Bianco
é possível encontrar todos os produtos e serviços de
um posto no padrão Petrobras, além de literatura em
prosa e verso.
A empresa e nossos sonhos
Uma empresa nasce do sonho de alguém,
sua perenidade é o trabalho que não termina
permitindo aos outros sonharem,
alimentando sonhos dentro de um sonho.
(Trecho de uma das poesias)
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
5
Excelência
N
premiada
ão teve para ninguém: a grande premiada
do final do ano no setor de combustíveis foi
a Petrobras Distribuidora, que, em menos
de dois meses, arrematou cinco grandes distinções
nacionais, muitas em parceria com a Petrobras: o Top
Empresa que
respeita o
consumidor
Foto Banco de Imagens BR
Provando que trabalho bom é
aquele aprovado pelos clientes mais
exigentes, a Petrobras Distribuidora
foi eleita a Empresa que Mais
Respeita o Consumidor no Brasil,
na categoria Distribuidora de
Combustível, em pesquisa realizada
pela TNS Interscience para a revista
Consumidor Moderno, em 2007.
Satisfeito com esse resultado, o presidente da BR, José Eduardo Dutra,
avisa: “Para 2015, nossa Companhia
pretende ser líder de mercado em
todos os segmentos em que atua.
Por isso, investe em iniciativas
que garantam a qualidade de seus
produtos, o bom atendimento e o
respeito à sociedade.”
A pesquisa avaliou quesitos como: a
qualidade dos produtos e serviços,
atendimento, preço, responsabilidade social e ambiental, propaganda e
satisfação dos clientes. O
levantamento foi feito
através de entrevistas
nas principais capitais brasileiras, com
homens e mulheres, maiores de 18
anos, das
classes
A, B, C e D.
de Marketing, o Marketing Best, o prêmio da Associação
Brasileira de Marketing e Negócios do Brasil e o Top of
Mind (PR), além de ser eleita a Empresa que Mais Respeita o Consumidor no Brasil, na categoria Distribuidora
de Combustível, da revista Consumidor Moderno.
Os prêmios são resultado de investimentos e do esforço
contínuo da Companhia em entender e satisfazer as necessidades de um consumidor cada vez mais exigente.
Refletem também a harmoniosa integração entre a BR
e a sua revenda.
Os últimos prêmios de 2007
Top DE MARKETING
O sucesso da campanha “Diesel Verana, o resto é lenda” ultrapassou todas as expectativas de vendas e conquistou o Prêmio
Top de Marketing 2007. A estratégia da campanha campeã foi
utilizar lendas e figuras míticas do mar para fazer um paralelo com
o Diesel Verana. “Netuno – o deus do mar”, “Lenda do Kraken”,
“O polvo gigante" e “Lenda das sereias” foram apresentados na
campanha que anunciava: “Chegou o Diesel Verana Petrobras.
O único desenvolvido para o segmento náutico de lazer. Se não
estivesse à venda, você iria achar que é mais uma lenda do mar.” O
prêmio reconhece também o aspecto inovador do produto que já é
um verdadeiro sucesso de mercado. A Petrobras venceu também
as categorias Campanha de Excelência em Gestão e Evento de
Clientes (ações de relacionamento com o cliente).
PRÊMIO ABMN
A criatividade, a inovação e ousadia asseguraram à BR três prêmios da Associação Brasileira de Marketing e Negócios do Brasil
(ABMN). Três cases foram premiados em duas categorias: o programa “Amigo Mecânico – qualificar para esclarecer” venceu na
categoria Marketing de Incentivo; “Biodiesel – a energia que
se planta” e “Diesel Podium Petrobras – não importa como
vai ser o futuro, a Petrobras já está pronta para ele” foram
vencedores na categoria Marketing Promocional.
Marketing Best
A campanha “Não importa como vai ser o futuro, a Petrobras
já está pronta para ele”, do Diesel Podium Petrobras, e o
case do “Programa Amigo Mecânico – qualificar para esclarecer” conquistaram dois dos sete troféus concedidos
à Petrobras no Marketing Best 2007. Essa premiação é
dada a empresas e marcas que se destacaram no planejamento e na execução das técnicas mais avançadas e
eficazes do marketing para a promoção e comercialização de seus produtos e fidelização dos seus clientes. A
Foto Banco de Imagens Petrobras
Petrobras Distribuidora
fecha o ano com cinco
premiações na área de
marketing e de opinião
pública
Petrobras teve outros cinco cases premiados: “Aperfeiçoando
equipes para a excelência na gestão de clientes”, “H-BIO – o
produto que diversifica a matriz energética com economia de
divisas para o país”, “Ações de relacionamento com o cliente”,
“Campanha de excelência em gestão” e "Petrobras, mais energia
para o Pan 2007”.
TOP OF MIND NO PARANÁ
A pesquisa top mais antiga do Brasil, a Top of Mind, da revista
Manhã, de Curitiba (PR), criada em 1991, elegeu a Petrobras Distribuidora como a melhor na categoria Postos de Combustíveis. Na
noite da premiação, a Petrobras ainda subiu no palco mais duas
vezes para receber os troféus de Empresa que Investe em Cultura
e Grande Empresa do Paraná. O evento, realizado na Federação
das Indústrias do Paraná (Fiep), foi prestigiado pela comunidade
empresarial paranaense e por dirigentes de empresas nacionais
e multinacionais.
6
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
Foto Sanderson Pereira
GRID BR
Cerapió 2008
levanta poeira
Atenção para
infância e
adolescência
A
Petrobras Distribuidora repassará em 2008 cerca de R$ 1,8
milhão para projetos vinculados ao Fundo da Infância e Adolescência,
o FIA. Regulamentado pela Lei Federal
8.981/95, o fundo capta recursos por
meio de repasses de pessoas físicas e
jurídicas, que são aplicados em ações
voltadas para crianças e adolescentes em
situação de risco pessoal e social. Não se
trata de filantropia ou de doação, e sim de
repasse do imposto de renda devido.
Neste ano, serão beneficiados projetos
nas seguintes cidades:
• Cruzeiro do Sul e Rio Branco (AC),
• Crato (CE), Açailândia (MA),
• Cabedelo (PB) e Porto Velho (RO).
As cidades foram escolhidas a partir
de três critérios: localização próxima
ao entorno e região de influência das
unidades operacionais da Companhia,
principalmente terminais e bases de
distribuição; Índice de Desenvolvimento
Infantil abaixo da média nacional e por
serem municípios que integram as rotas
de abuso e exploração sexual infantil.
A Equipe Petrobras Lubrax é a campeã da categoria Carros, depois de quatro dias de desafios pelas trilhas litorâneas e do agreste cearense
Para conhecer melhor o programa, acesse
www.br.com.br.
Foto Banco de Imagens BR
“Foi uma prova técnica, que precisou de muita atenção
do navegador. Qualquer erro podia ser fatal. Terminamos em terceiro lugar entre oito participantes”,
afirma Audir.
Foto Arquivo pessoal
A dupla Jean Azevedo / Youssef Haddad, da Equipe
Petrobras Lubrax, venceu na categoria Carros, após
quatro dias de intensa disputa. Já Rodolpho Mattheis,
piloto de moto da equipe, aproveitou a oportunidade
como treinamento para futuras competições.
A grande novidade foi a participação do revendedor
piauiense Audir Lages de Carvalho Neto, do Posto
Cacique Petróleo, na categoria Expedição.
Foto Idário Araújo
E
ntre os dias 23 e 26 de janeiro aconteceu
o Cerapió 2008, principal Rally de Regularidade do Brasil. A prova reuniu mais de 300
competidores, que atravessaram trilhas litorâneas
e do agreste, passando pelos estados do Ceará, Rio
Grande do Norte, Paraíba e Pernambuco.
O revendedor Audir Lages faz uma bela participação na prova e
garante o terceiro lugar na categoria Expedição
Técnica e o espírito de aventura deram o tom ao Rally de
Regularidade
Fundo da Infância e Adolescência: verba para
projetos sociais em diversos estados brasileiros
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
Qualidade é a nossa marca
O Programa De Olho no Combustível promoveu várias ações em Curitiba (PR), Aracaju
(SE) e Cabo Frio (RJ) com o objetivo de reforçar a importância dos Postos Petrobras
comercializarem combustíveis com o mais alto padrão de qualidade.
Mercado ético
N
Foto Banco de Imagens BR
o final de janeiro, uma série de blitz do Programa De Olho no Combustível foi realizada
em postos Petrobras de Cabo Frio, município
do litoral norte fluminense. Os consumidores finais
que abasteceram nos postos Elizeu, Portal de Dunas e
Canal da Lagoa, além de assistirem a demonstrações
de teste de qualidade de combustíveis, participaram de
jogos nos quais concorriam a brindes como os produtos de conservação e limpeza da Linha Evolua. A ação
foi reforçada com a distribuição de folhetos na pista
e divulgação da importância do programa através de
sistema de som.
Maior proximidade
C
om muita alegria e descontração, o Programa De Olho no Combustível
ganhou as ruas de Curitiba, nos dias 18 e 19 de dezembro, com uma
carreata integrada por sete laboratórios móveis de qualidade. Nas ações
promovidas em 22 postos, além de esclarecer dúvidas e aferir como são feitos os
testes de qualidade dos combustíveis, os consumidores ganharam folhetos do programa e brindes da BR.
Conduzidos por técnicos do programa, com gorros de Papai Noel, seis laboratórios
móveis de qualidade (LMQ) e um laboratório de grandes eventos (LGE) participaram da
carreata, que circulou por 10 quilômetros da BR-116 além de passar pelas principais
avenidas da capital paranaense.
Foto Marco Antonio Teixeira
Foto Banco de Imagens BR
A ação teve como objetivo chamar a atenção de revendedores e clientes para o cuidado que a Petrobras Distribuidora sempre teve com a qualidade de seus produtos
e serviços. “Foi muito gratificante, pois houve maior aproximação entre a BR, postos,
consumidores e todos os técnicos que participaram da iniciativa”, conta José Hessel,
da Gerência de Automotivos 1 (GAT1). “É importante que os consumidores saibam
que há um monitoramento efetivo dos combustíveis vendidos nos Postos Petrobras,
feito por técnicos durante visitas periódicas, nas quais as equipes são orientadas e
treinadas quanto aos requisitos e procedimentos que asseguram a qualidade dos
produtos e serviços da BR.”
E
m uma parceria da BR com a Secretaria Estadual da Fazenda
de Sergipe (Sefaz-SE) foi realizado um encontro em Aracaju
(SE), no qual técnicos do Programa De Olho no Combustível promoveram testes de aferição da qualidade de combustível na
presença de fiscais e auditores locais. A troca de informações entre
os participantes contribui para o fortalecimento de um mercado
mais ético, o que implica a
diminuição da comercialização de produtos fora das
especificações estabelecidas pela Agência Nacional
de Petróleo, Gás Natural
e Biocombustíveis (ANP).
Ganha com a iniciativa o
consumidor final.
Foto Banco de Imagens BR
Controle reforçado
7
8
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
P
rincipalmente em ações em que todos
podem sair ganhando! Este é o grande
diferencial da promoção Rumo ao Futuro,
que será lançada em março pela Companhia, em
parceria com a Petrobras.
para os produtos de maior valor agregado da
Companhia, como a Gasolina Podium Petrobras
e o Diesel Podium Petrobras”, afirma Reinaldo
Belotti, diretor da Rede de Postos de Serviço
(DRPS).
Nessa campanha, os consumidores que abastecerem seus veículos com 30 litros de Gasolina Podium
ou 40 litros de Diesel Podium concorrem a dois
navegadores GPS (Global Positioning System) por
dia. E no final da promoção, haverá o sorteio de um
Toyota Corolla 0 km.
É importante que as equipes saibam orientar
o consumidor, na hora em que entregam o
cupom: para se cadastrar, ele deverá acessar
o site www.promocaopodium.com.br e digitar
o número indicado no cupom. É interessante
destacar para os automobilistas, que quem se
cadastrar ganha automaticamente um joguinho
especial desenvolvido para as crianças – e até
adultos –, no qual eles têm de “tomar conta” de
um carrinho virtual: abastecer, lavar e cuidar do
seu veículo, para não perdê-lo.
No total, serão sorteados 90 aparelhos GPS durante
os 45 dias da ação promocional que promete alavancar as vendas dos combustíveis da Linha Podium
nos 700 postos participantes.
Foto Divulgação
“O objetivo principal da ação é fazer com que os
habituais usuários da gasolina comum migrem
Foto Divulgação
O futuro está no p
Revendedores
também ganharão
prêmios
A promoção tem prêmio para todos. Além de
ganhar no faturamento, os postos são avaliados
por seus volumes de venda, em comparação ao
mesmo período do ano passado. Três revendedores que apresentarem os melhores resultados – um em cada faixa de venda – receberão
navegadores GPS e também prêmios em dinheiro
para distribuir entre os funcionários.
Ao receber o kit com os materiais da promoção,
contendo faixa, topo de bomba e colete, o revendedor deverá ligar para um número indicado
na caixa de cupons para se cadastrar nessa
campanha de incentivo.
posto
Mercado
Podium em
expansão
Considerada a melhor gasolina do
mundo, pela sua alta octanagem, a
Gasolina Petrobras Podium possibilita
o aproveitamento total da potência do
motor, principalmente nas retomadas
de velocidade.
Por isso a expansão para as regiões
Norte e Nordeste é esperada com
grande expectativa por revendedores
e consumidores.
Desde janeiro, o combustível está sendo
comercializado em dois postos, nas
cidades de João Pessoa e Bayeux, na
Paraíba, e em seis postos de Belém,
no Pará. Eles são fruto de uma ação
que começou no final do ano passado,
nos estados da Bahia, Pernambuco e
Sergipe, com o objetivo de expandir o
mercado Podium nas regiões Norte e
Nordeste.
A ampliação da distribuição da gasolina
será feita a partir da Refinaria Duque de
Caxias (Reduc), localizada no Rio de Janeiro. A intenção da Petrobras é investir
em tecnologia e unidades de refino
para, futuramente, o Nordeste também
produzir a Gasolina Petrobras Podium,
que exige um processo especial.
A tecnologia utilizada nesse produto é
a mesma da gasolina da Fórmula 1, produzida pela Petrobras. Um combustível
moderno que combina com as evoluções e as necessidades de seu tempo,
pois mantém o motor limpo e reduz a
emissão de gases poluentes.
Foto João Salamonde
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
9
10
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
BOAS PRÁTICAS
I
nformação e segurança
são o lema do Auto Posto
Vitória de Assis Ltda., localizado em Assis (SP), que há dois
anos criou o Programa de Educação
Contínua. O objetivo dessa iniciativa
é assegurar a capacitação contínua
da equipe do posto, para que ela
desenvolva suas atividades com total
eficiência e segurança, e ofereça um
atendimento de qualidade aos consumidores finais.
“O programa é coordenado por
uma psicóloga, que, com base nas
diretrizes da BR Distribuidora, treina
profissionais para atuarem nas áreas
técnicas, de óleos lubrificantes, segurança, dando destaque também à
abordagem ao cliente. Tais conceitos
são aprimorados na prática diária”,
explica o revendedor Antônio Stella.
Também são promovidas reuniões
semanais com a equipe, para reforçar
a integração e a motivação. “Essas
práticas promovem a melhoria do
rendimento”, assegura Antônio Stella,
acrescentando que todos os parâmetros de segurança têm que ser seguidos nos mínimos detalhes. “E isso é
acompanhado pela própria BR.”
Foto Banco de Imagens BR
Equipe motivada gera bons resultados
O objetivo final é trabalhar com profissionais preparados e motivados.
“No final do ano todos os frentistas
do posto ganharam uma TV de 29
polegadas. Procuramos criar um
ambiente de trabalho saudável e o
resultado é perceptível nas vendas
e na satisfação dos nossos clientes”,
destaca o revendedor.
Os próprios funcionários avaliam suas condições de trabalho e verificam o cumprimento dos padrões do posto
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Vamos racionalizar energia
A
Foto Adriano Leal
s atividades desenvolvidas no
posto de serviços podem ser
realizadas com maior eficiência
energética. De forma a dar suporte aos
parceiros, a Petrobras Distribuidora fez um
estudo para identificar a origem do consumo
de energia elétrica nos postos. Por exemplo,
foi apurado que nas lojas de conveniência, nos postos sem GNV, a refrigeração
dos alimentos é responsável por 35% do
consumo total de energia e a iluminação
por 30%. O aquecimento de alimentos e o
ar-condicionado consomem cerca de 10%
do total, cada um. A partir dos resultados
obtidos, a BR pode elaborar orientações
básicas para o posto reduzir os gastos com
energia, sem alterar a qualidade de seus
serviços e produtos oferecidos.
Dicas para quem quer economizar
• O uso de lâmpadas de vapor me-
• A temperatura ambiente da loja
tálico, acopladas com luminárias
de alto desempenho, otimiza a
iluminação na pista, enquanto, nas
lojas de conveniência, são mais
eficazes lâmpadas eletrônicas ou
com leds.
que proporciona melhor economia
é 24oC. Portas “vai-e-vem” são melhores do que as deslizantes para
manter a temperatura. Mantenha
afastados do retorno do sistema de
ar condicionado os equipamentos
que geram calor.
• O período de iluminação externa
e interna pode ser controlado por
circuitos dedicados. O ideal é modular o tempo dos circuitos para,
na jornada noturna, haver 100%
de iluminação de 18 às 23h; 66%
no período de 23 às 3h, e 33%, de
3 às 6h.
• Observe a tabela de refrigeração
de cada alimento, principalmente
derivados de leite, para evitar
perdas. Foi detectado gelo conservado a -14oC, quando -4oC seriam
suficientes. Faça a manutenção
da limpeza dos filtros, correias e
principalmente as borrachas de
vedação dos refrigeradores.
• Os postos ligados na rede de baixa tensão pagam mais caro pela
energia dos que os ligados na alta
tensão. Um transformador interno
exclusivo para o posto pode ser
uma solução atrativa.
• Mantenha ajustadas e sem folga as
correias dos compressores de ar.
• Controle o tempo de uso e limpe
periodicamente os filtros de máquinas de lavagem e aspiradores.
• O fator de potência indicada na
conta de luz, que mede a energia
reativa do posto, deve ser superior
a 0,9 e sempre próximo a 1.
Adotando essas medidas é possível reduzir em até 25% os gastos com energia. Essas dicas valem também para postos com GNV, onde os compressores
de gás natural consomem, em média, 60% da energia total. Em alguns casos, o
uso de geradores auxiliares nos horários de ponta é uma excelente opção.
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Veículos
C
om a intenção de ampliar a oferta de produtos nos Postos Petrobras, a BR firmou
uma parceria comercial com a NY. Fabra,
representante da marca Car-Freshner, para comercializar os “Little Trees”, aromatizadores desenvolvidos
especialmente para veículos.
Fotos Divulgaão
aromatizados
Criados há mais de 50 anos, nos Estados Unidos, pela
Car-Freshner (líder mundial no segmento de aromatizadores), os “Little Trees”, popularmente conhecidos
como “pinheirinhos”, possuem diversos aromas e são
compostos de corantes orgânicos, não-tóxicos.
O produto poderá ser vendido na pista, nas lojas BR
Mania, no Lubrax Center e no Lavamania, nos postos
que disponibilizarem estes serviços.
"Acordos comerciais como esse criam condições para
fidelizar os consumidores que abastecem nos Postos Petrobras. Novas parcerias já estão em fase de
negociação", afirma Francisco Lavrador, Gerente de
Marketing de Conveniências e Serviços (GMKSERV).
Para mais informações sobre os “pinheirinhos”, consultar o Canal de Negócios, localizado no Portal BR (www.br.com.br)
ou entre em contato diretamente com a NY. Fabra, por meio do endereço eletrônico [email protected].
BR tem nova ouvidora
Foto Adriana Lrete
A jornalista Geide Miguel é, desde janeiro, a nova ouvidora da
Petrobras Distribuidora. A Ouvidoria é um canal que busca
garantir o exercício dos direitos dos diversos públicos da Companhia, como parceiros, clientes e consumidores finais de seus
produtos e serviços.
“Uma das minhas atribuições como ouvidora será dar tratamento personalizado a reclamações, sugestões, denúncias e
elogios dos nossos revendedores. Creio que podemos contribuir para estreitar ainda mais a relação da alta administração
com parceiros tão estratégicos, que representam a marca da
Companhia junto ao consumidor.”
Ela destaca, ainda, que outra função da Ouvidoria é buscar a
melhoria de processos e procedimentos internos. Para isso,
levará em conta as percepções dos revendedores. “A partir das
demandas que recebemos, procuramos fazer um diagnóstico
qualitativo: muitas vezes, um problema específico pode se
mostrar recorrente”, garante.
Ouvidora da Petrobras Transporte (Transpetro) entre agosto de
2004 e janeiro de 2007, Geide Miguel é bacharel em Comunicação Social pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas
(PucCamp) e também tem no currículo curso de especialização
em Energia e Meio Ambiente pela Universidade Estadual de
Campinas (Unicamp).
Os contatos com a Ouvidoria podem ser feitos através de e-mail
([email protected]), por telefone (21-38764313)
ou pessoalmente na sede da Companhia, na Av. General Canabarro, 500, 16o andar, Maracanã, Rio de Janeiro.
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Posto J. A. Lima e Cia. (Alegrete/RS)
Campeão de vendas
H
Foto Banco de Imagens BR
PARCEIROS DE HISTÓRIA
istórias para contar não faltam nos 21 anos de parceira entre a Companhia e os cinco irmãos Lima: Silvânio, João Antônio, Sander, Juliana
e Citânia. Criado em 1987, o Posto J. A. Lima e Cia. é o único posto
Petrobras em Alegrete (RS), cidade gaúcha de 90 mil habitantes.
Campeão em vendas, o posto não só registra excelentes resultados na comercialização de combustíveis como também nos negócios da loja BR Mania. No ano
passado, o posto ganhou um prêmio regional de superação em vendas, em uma
parceria da rede BR Mania e a Souza Cruz.
Um dos momentos marcantes da trajetória do posto aconteceu em 1994, na troca
da moeda, quando foi implantado o Plano Real. Todos os postos da região tiveram
problemas no abastecimento de combustíveis. “O nosso, por ser Petrobras, foi o
único que se manteve aberto e abasteceu toda a cidade”, conta Jarbas Fernandes
da Costa, gerente do posto desde a inauguração.
O segredo de tanto sucesso, segundo ele, é a credibilidade da marca Petrobras.
“Além ser um posto muito bonito, que oferece serviços e produtos de qualidade,
ganhamos a confiança dos clientes porque sempre fomos bandeira Petrobras.”
Para Jarbas, o relacionamento com a parceira é que possibilita esse desempenho.
“Tudo com a BR é mais simples e menos burocrático. O livre acesso aos gerentes
é um fator que facilita muito”, afirma.
Os irmãos LIma formam uma frente unida na administração do posto campeão de vendas de Alegrete
União das forças
O
Foto Arquivo pessoal
Posto Canoeiro (Grajaú/MA)
Posto Canoeiro da Vivi, como é conhecida a revendedora Alzira Nogueira de Lacerda, de 67 anos, é parada obrigatória para os automobilistas
que precisam de um serviço ou produto de qualidade na pequena
Grajaú, cidade localizada na região central do estado do Maranhão.
O posto da família existe desde 1973, mas Vivi assumiu a direção dos negócios
somente em 1994, ao ficar viúva. A revendedora lembra do apoio recebido pela
gerente Maria Gorete Pereira, desde o primeiro momento. “Sem a minha gerente,
provavelmente não teria conseguido seguir adiante e administrar tudo sozinha.
Maria Gorete arregaçou as mangas e foi à luta. Por isso, fiz dela minha sócia”,
afirma Vivi, orgulhosa também dos elogios que recebe até hoje por ter assumido
os negócios do marido.
Mais que uma relação de trabalho, o que une Vivi e Maria Gorete é a parceria e
a amizade. Para seguir adiante nessa atividade altamente competitiva, em uma
cidade de pouco mais de 50 mil habitantes, a revendedora apostou nos 35 anos
de tradição do posto. E deu certo.
“A fidelidade dos nossos clientes se deve tanto à credibilidade dos produtos e
serviços da Companhia, quanto à forma como conduzimos os negócios e tratamos
os consumidores”, observa Vivi, destacando que programas como o De Olho no
Combustível dão maior segurança a quem abastece. “Quando o técnico vem fazer
as visitas de rotina, o público fica curioso e faz perguntas. Isso dá confiabilidade
ao posto”, afirma. “Agora, fica o desejo de melhorar e crescer ainda mais.”
Vivi: o comando feminino do Posto Canoeiro, que nasceu no mesmo ano da Petrobras Distribuidora
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LUBRIFICANTES
Caminhando com a
tecnologia
S
empre atenta às demandas do mercado, a Petrobras Distribuidora está substituindo o grau de viscosidade do Lubrax
SL, lançando um novo produto com viscosidade mais baixa,
que passará de SAE 20W-50 para SAE 15W-40, mantendo o nível de
desempenho atual (API SL) do produto. Trata-se de uma adequação aos
novos tempos e às tecnologias mais modernas.
Produto da Linha Lubrax
se adapta às mudanças
no mercado
Quando peças e motores mudam, é hora de os lubrificantes acompanharem. A tendência mundial da indústria automobilística é produzir
motores com tecnologias cada vez mais avançadas, com peças menores, mais leves e mais bem acabadas, o que requer óleos lubrificantes
menos viscosos. Pode-se dizer que para cada nova geração de motores,
haverá uma nova de lubrificantes. A BR vem cumprindo esse papel ao
longo de sua história.
Com a alteração, a linha de produtos Lubrax torna-se mais adequada às
características da frota nacional, facilitando também a recomendação
e a comercialização do lubrificante. Além dos veículos que já exigem
esses atributos, o Lubrax SL 15W-40 poderá ser recomendado para os
veículos que anteriormente utilizavam o Lubrax SL 20W-50, trazendo
benefícios na partida do motor e ampliando ainda mais a abrangência
de aplicação da Linha Lubrax.
Na hora de orientar os proprietários de veículos, é importante que o
profissional de lubrificação destaque os principais ganhos com o uso
do Lubrax SL 15W-40, na partida do motor, devido a fácil e rápida interposição entre as peças, além da economia de combustível, já que
se trata de um óleo mais fino. Quanto ao período de troca mantém-se
a recomendação dos fabricantes dos motores que consta no manual
do veículo.
O Lubrax SL 15W-40 está disponível nas mesmas embalagens já existentes: frascos de 500 ml, 1 e 3 litros, além de tambores de 200 litros
e a venda a granel. O Lubrax SL 20W-50 saiu de linha, mas o lubrificante com grau
de viscosidade SAE 20W-50 continuará disponível, no Lubrax SJ, um outro produto,
adequado aos veículos equipados com motores que requerem um lubrificante com
esse grau de viscosidade e o nível de desempenho API SJ.
O Lubrax SL 20W-50 continuará a ser comercializado até que os estoques se esgotem.
FOI MAL
Capacitação é fundamental
Ao abastecer em um posto paulista, cliente observou que uma pessoa em outro veículo estava fumando e batendo as cinzas no chão, próximo à bomba de combustível.
Ficou espantado ao alertar o frentista e ouvir dele que essa ocorrência era “normal”. O revendedor e as equipes de postos devem estar atentos para evitar tais situações, pois um simples descuido pode ter sérias conseqüências. Aspectos de segurança nos postos, como o perigo do cigarro, entre outros, são abordados nos cursos
de capacitação do programa Capacidade Máxima, que visa preparar as equipes de postos para oferecer não somente um atendimento de excelência como também
orientar os consumidores quanto às normas de segurança. Elas são fundamentais para assegurar o bem-estar dos consumidores e dos próprios funcionários dos estabelecimentos. Mais do que isso, são importantes para o sucesso nos negócios.
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DE NOTÍCIA
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
trilha da
excelência
C
hegou ao final, com muito sucesso, mais
uma edição do Desafio BR Mania. Motivos
para comemorar não faltam: a ação contribuiu para um aumento de mais de 20% no faturamento das 357 lojas participantes, mobilizou quase
7 mil funcionários de pista e loja, em todo o país, e
se consolidou como uma ferramenta estratégica de
gestão para os franqueados da Rede BR Mania.
O apoio de parceiros comerciais como Kibon,
Coca-Cola, Souza Cruz, Nestlé, Sorvetes Nestlé,
Adams, Red Bull, Femsa e Ambev foram fundamentais durante toda a campanha. Satisfeitas com os
resultados obtidos, estas empresas já aguardam
o próximo desafio. “Estamos nos preparando para
o Desafio BR Mania 2008. A iniciativa provoca uma
busca por excelência tanto por parte do fornecedor
como por parte do franqueado”, afirmou o gerente
de Contas da Kibon, Rogério Tramontana.
de 76%. Foram premiados diretamente mais de 526
gerentes e 200 funcionários.
“A Kibon tem uma grande preocupação com a qualidade de seus produtos, o atendimento a todos os
pontos-de-venda e a efetividade de suas ações promocionais. Quando identificamos em nosso cliente
os mesmos níveis de atenção, o sucesso é garantido”, enfatiza Rogério Tramontana. Para ele, a busca
por superar metas é constante e a ação colabora
positivamente para motivar todos os envolvidos no
processo.
“Agora é hora de comemorar. O evento de encerramento do Desafio BR Mania será realizado no final
de fevereiro e premiará os franqueados que mais se
destacaram”, afirma Francisco Lavrador, gerente de
Marketing de Conveniências e Serviço (GMKSERV).
A campanha começou em maio de 2007 e durou
oito meses. Somente o site da ação teve mais de
200 mil visitas. Quesitos avaliados nas lojas – como
abastecimento de gôndolas, limpeza, arrumação e
itens de parceiros – tiveram uma aprovação média
Confira a cobertura
completa da festa na
próxima edição do Jornal
do Revendedor BR.
Festival de
Verão 2008
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Foto Banco de Imagens BR
Ano IX Fevereiro 2008 Número 95
P
elo terceiro ano consecutivo, a BR Mania
marcou presença no Festival de Verão 2008,
realizado em Salvador (BA). Esta participação começou antes mesmo da festa, pois as lojas de
conveniência da capital baiana também atuaram como
ponto-de-venda de ingressos do maior evento musical
do verão brasileiro.
Sempre atenta a oportunidades para divulgar sua marca,
seus produtos e serviços, a BR Mania instalou duas lojas
bem posicionadas no Parque de Exposições de Salvador,
que durante os quatro dias do festival transformou-se
num grande parque temático, com palcos para shows,
camarotes, arena de esportes e tenda eletrônica.
Uma oportunidade ímpar para reforçar a marca BR
Mania junto a um público estimado de 50 mil pessoas
por dia.
A BR Mania brilhou no Festival de Verão 2008, um dos maiores eventos musicais do verão no país
Agregando valor
A
Petrobras Distribuidora
acaba de firmar uma parceria com a Mitka, empresa que reúne as companhias de
tabaco Menendez Amerino e Cibahia
para a comercialização de produtos
como charutos e cigarrilhas na Rede
BR Mania.
Fotos Divulgação
Dona Flor, Alonso Menendez, St.
James, VIP e Gabriela são algumas
das principais marcas que serão
revendidas e compõem a categoria
conhecida como “fumo negro”.
“Hoje em dia, quem entra em uma
BR Mania, normalmente compra, por
impulso, um charuto ou cigarrilha.
O objetivo é posicionar na mente
do consumidor que esses produtos
podem ser facilmente encontrados
na nossa rede, transformando o
momento de compra de impulso
para destino, além de agregar valor,
o que possibilita maior rentabilidade
para o franqueado”, afirma Juliano
Carlo da Silva Soares, da Gerência
de Marketing de Conveniências e
Serviços (GMKSERV).
A Mitka disponibilizará aos franquea­
dos treinamento, equipamentos
especiais e condições comerciais
diferenciadas, conforme o volume
de compras e perfil de cada loja.