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Case Study
Setor: Construção
Aplicação: Gestão Didática
CEMEX amplia o alcance e o escopo do ensino em todo o mundo com a Saba.
Desafio
Oferecer ensino remoto de acordo com a estratégia
corporativa para acelerar as operações e melhorar a
qualidade e a eficiência gerais.
Vantagens
• Proporciona mais oportunidades de aprendizagem
para os funcionários
• Permite treinar mais pessoas – 8.300 até hoje, o
dobro do número de antes da Saba
• Concede aos funcionários a autonomia para assumir
o comando da sua própria aprendizagem
• Diminui o tempo de aquisição de competências
• Ajuda os funcionários a melhorar o
desempenho profissional
• Promove o auto-atendimento e a praticidade
A CEMEX é uma empresa mundial de soluções
de construção que fornece cimento de qualidade
e misturas de concreto prontas para clientes e
comunidades em mais de 50 países de todo o mundo.
A companhia aumenta o bem-estar daqueles a que
ela atende através da sua dedicação incessante à
melhoria contínua e às iniciativas de promover um
futuro sustentável. Uma das chaves para atingir esse
objetivo é o treinamento dos funcionários.
Treinamento oferecido à base mundial
de funcionários
Durante seu crescimento, a CEMEX adquiriu e integrou
aos seus negócios empresas de cimento de todo o
mundo. Para garantir que a empresa mantenha seus
padrões elevados de entrega de produtos e prestação
de serviços, “o treinamento é fundamental”, explicou
Samuel Kaswan, Gerente de Ensino, Organização e
Recursos Humanos da CEMEX. “Para tratar dessas
questões, precisávamos desenvolver uma abordagem
mais holística de treinamento e passar do treinamento
principalmente com instrutor (ILT) para o treinamento
via Web”.
A introdução do treinamento na Web pela CEMEX
fez parte de uma iniciativa corporativa mais ampla. “A
decisão de adotar mais treinamento pela Web faz parte
de um programa acompanhado voltado para o uso
da tecnologia digital para padronizar e automatizar os
processos”, afirmou Kaswan. “A iniciativa de ensino a
Estudo de Caso > CEMEX
distância da CEMEX foi criada para fazer o melhor
uso da tecnologia a fim de melhorar os processos
de gestão didática. Calculamos que, com o ensino
a distância, somos capazes de transmitir a mesma
quantidade de informações transmitida numa sala de
aula, num tempo de 25% a 60% menor”.
A Saba alimenta o ensino a distância
“Em 2001, a CEMEX adquiriu produtos da Saba para
apoiar a sua nova iniciativa de ensino a distância. A
Saba forneceu uma série de funções de que a CEMEX
precisava para implementar com êxito um programa
de ensino a distância, inclusive as peças principais –
conteúdo distribuído pela Web e gestão eletrônica do
processo de aprendizagem”, explicou Kaswan.
A CEMEX instalou o Saba em todo o mundo e, hoje,
tem mais de 8.300 usuários em 24 países. Todo o
treinamento da CEMEX pela Web passa pelo Saba.
“Na CEMEX, o ensino a distância desempenha um
papel fundamental na realização da visão de uma
empresa global única, e o Saba está no centro
dessa iniciativa.
A Saba nos permitiu distribuir uma mensagem de
treinamento uniforme em todo o mundo e eliminar
a duplicidade das iniciativas de treinamento”,
disse Kaswan.
A proposta de valor do ensino a distância
centrada no aluno
“Quando apresentou a iniciativa de ensino a distância
ao seu público interno, a CEMEX apresentou uma
proposta de valor centrada no aluno”, afirmou
Kaswan. “As funções robustas do Saba ajudam
a CEMEX a conseguir isso e atingir as principais
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metas”. “Entre as metas alcançadas com Saba estão
a autonomia das pessoas para assumir o comando
da sua própria aprendizagem, reduzindo o tempo de
aquisição de competências, ajudando as pessoas
a melhorar seu desempenho profissional, promover
o auto-atendimento e a praticidade e oferecendo a
possibilidade de fortalecer as relações comerciais
com a empresa.
“Instalamos o Saba em quase todos os níveis da
organização e tivemos uma resposta muito positiva
dos nossos usuários finais. Ela está sendo usada para
encontrar e conseguir a aprovação de todo o nosso
treinamento pela Web”, afirmou Kaswan. “Isso também
nos ajuda a orientar melhor nossos funcionários,
fazendo recomendações de cursos de acordo com as
lacunas e permitindo que eles visualizem facilmente as
opções e a disponibilidade de treinamento.
Elevando o nível do Saba
A CEMEX está realizando uma importante atualização
do Saba. O Saba está sendo instalado nas unidades
operacionais da CEMEX em cinco continentes. “Por
causa dos ótimos resultados que conseguimos com
o Saba no ensino a distância, estamos passando
todos os nossos programas de ensino para o Saba”,
afirmou Kaswan. “Tendo tanto o ensino a distância
quanto o ensino com instrutor acompanhados pelo
Saba, conseguiremos tirar pleno proveito do conjunto
completo de recursos do Saba e conseguir resultados
ainda melhores.
O Saba oferece uma gama de funções além da simples
programação e do simples acompanhamento dos
cursos internos de treinamento. “Usamos o Saba para
gerenciar outros programas de educação, tais como
bolsas de estudo e graduações com créditos, além da
educação externa a pedido e treinamento prático no
trabalho”, afirmou Kaswan. “O Saba também é usado
na aprendizagem prescritiva, para atribuir e controlar
planos individuais. Os planos de desenvolvimento
dos funcionários são gerenciados no Saba, inclusive
criando planos personalizados e permitindo que os
funcionários acompanhem seu desenvolvimento”.
“Também vamos começar a gerenciar conteúdos em
vários idiomas no Saba, o que será ótimo para os
nossos novos públicos”, afirmou Kaswan.
Esse novo modelo didático alimentado pelo Saba
é chamado CEMEX Learning, e será utilizado para
gerenciar tanto o conteúdo institucional (conteúdo
corporativo, alinhado à estratégia corporativa) quanto
o conteúdo individual, que atenderá a necessidades
específicas dos funcionários de acordo com o cargo
e as lacunas. “Também conseguiremos gerenciar o
conteúdo em nível de unidades de negócios para
tratar de problemas localizados e necessidades
de treinamento.
O Saba ajudará a racionalizar a seleção de cursos,
além do processo de aprovação. “Serão apresentados
conteúdos aos usuários no Saba, de acordo com
seu perfil. Os cursos podem, então, ser selecionados
e passar pelo processo de aprovação, tudo através
do Saba. Esse processo de aprovação prevê ainda
vários níveis de aprovação: aprovação do gerente, bem
como a aprovação dos responsáveis pelo orçamento”,
explicou Kaswan.
Estudo de Caso > CEMEX
“A capacidade de acompanhar e criar relatórios sobre
o treinamento dos funcionários no Saba será uma
grande ajuda para nós. Em alguns países, há um
incentivo fiscal para o treinamento de funcionários
ou uma exigência legal de relatar especificamente a
atividade de treinamento. Quando essa atualização for
concluída, poderemos usar o Saba para ter acesso
rápido e fácil a uma lista precisa de cursos que os
funcionários realizaram”, afirmou Kaswan. “Também
conseguiremos gerar os relatórios de que nossas
plantas precisam para suas certificações ISO anuais”.
Em 2006, a CEMEX enfrentará um novo desafio:
integrar os usuários da RMC (a nova empresa
adquirida pela CEMEX na Europa) à solução da Saba.
“Será muito difícil”, explicou Kaswan. “Não apenas
incluiremos um número considerável de usuários no
sistema, como também incluiremos vários idiomas”.
Hoje, a CEMEX usa o Saba em inglês e espanhol. Em
2006, a empresa pretende incluir o francês e o alemão,
abrangendo mais de 50 países em todo o mundo.
Combinando soluções
À medida que a CEMEX amplia sua infra-estrutura
didática para funcionários mais distribuídos, ela
procurará integrar o Saba ao Saba Meeting, tecnologia
de reuniões e sala de aula virtuais que permite que
funcionários, clientes e parceiros espalhados por todo
o mundo troquem conhecimentos em tempo real
pela Internet. O Saba Meeting pode ser acessado na
intranet da CEMEX , e hoje é usado para as reuniões
da CEMEX em mais de 50 países.
“À medida que levamos a mais pessoas o acesso
ao Saba, em mais de 50 países de todo o mundo,
procuraremos ampliar os recursos do sistema”,
explicou Kaswan. “Por exemplo, podemos integrar sala
de aula virtual do Saba Meeting com o Saba Learning,
aproveitando o acesso em tempo real a informações e
ao ensino para ajudar a desenvolver a nossa mão-deobra cada vez maior”.
O Saba é um componente integrante da empresa
“O desenvolvimento dos funcionários é uma parte
fundamental da cultura corporativa da CEMEX, e
a Saba nos ajudou consideravelmente a melhorar
nossa maneira de ministrar treinamento e aumentar
radicalmente o alcance e o escopo do nosso
treinamento”, afirmou Kaswan. “Apenas com a
iniciativa de ensino a distância, o Saba nos permitiu
mais do que dobrar o número de pessoas treinadas.
Até hoje, já treinamos mais de 8.300 funcionários”.
Apenas com a iniciativa de ensino a distância, o
Saba nos permitiu mais do que dobrar o número de
pessoas treinadas. Até hoje, já treinamos mais de
8.300 funcionários.
Samuel Kaswan
Gerente de Ensino
Organização e Recursos Humanos
CEMEX
“O Saba passou a ser um sistema integrante da nossa
empresa. Pretendemos que tudo o que se relacione
com a aprendizagem e desenvolvimento seja feito com
a Saba”, concluiu Kaswan.
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