3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
3. OBJECTIVOS E PÚBLICOS DAS
RELAÇÕES PÚBLICAS
Graças à comunicação nos dois sentidos, as RP são uma técnica
ideal para estabelecer o diálogo entre uma organização e os seus
públicos, visando esclarecê-los das políticas e acções que são
levadas a cabo. O objectivo fundamental é a humanização interna
e externa da organização, para que esta não apareça aos olhos da
opinião pública unicamente como uma entidade jurídica. Para tal
há
uma
preocupação
máxima
em
veicular
informações
rigorosamente verdadeiras, das quais até a mentira por omissão é
excluída.
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
O objectivo geral das Relações Públicas é promover a aceitação
geral da empresa ou organização, dar a conhecer ao público os
serviços que presta ou os bens que produz e dele recolher
opiniões no sentido de aconselhar a Administração nas políticas
a seguir. Assim sendo, o serviço de Relações Públicas deverá
contribuir para a prossecução dos objectivos da instituição.
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Naturalmente, a forma como os serviços de Relações Públicas se
estruturam e contribuem para levar a cabo a política da
instituição varia de acordo com o tipo de instituição, as
características socioculturais, políticas, económicas, etárias,
sexuais, etc., do público mais directamente interessado pelas
realizações da instituição, com o tipo de bens e serviços
produzidos, em função do tempo e espaço históricos, etc.
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
As RP
não visam a venda, uma vez que não utilizam uma
argumentação nesse sentido, e, se a viessem a utilizar, seriam
poucas as probabilidades de êxito em virtude das restrições
impostas pelo seu código de ética. É óbvio que, ultrapassando
estas restrições, já não se trataria de RP, mas de outra técnica
qualquer.
No que respeita aos objectivos específicos das Relações
Públicas, os autores não são unânimes e cada autor define uma
lista de objectivos essenciais.
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Segundo J. Martins Lampreia são três as etapas fundamentais de uma
mensagem de RP:
1º Chamar a atenção
2º Despertar o interesse
3º Informar o destinatário
No entanto, é difícil estabelecer um número restrito de
objectivos, pois estes podem variar consoante o ramo da organização
ou empresa e dependem do próprio profissional de RP. Não se podem
estabelecer a priori, de forma meramente teórica, objectivos de RP.
Cada caso é um caso e cada profissional é um profissional, daí que
apenas se possam formular objectivos genéricos.
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Muitos autores elaboraram listas de objectivos das RP. Michael Bland
no seu Novo Manual de RP defende que os objectivos dos RP são:
aumento das vendas;
 aumentar / recuperar confiança
 estabelecer identidade
 mudar as coisas
 outros objectivos (destruir velhos mitos e preconceitos, atrair novos
clientes..)
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Por outro lado, Philipp Lesly organizou outra lista de objectivos com 16
itens:
 Obter prestígio e todas as vantagens que daí advêm;
 Promover vendas;
 Estimular a boa vontade dos empregados;
 Prevenir e solucionar as questões laborais;
 Criar e sustentar a boa vontade na comunidade onde a empresa
opera;
 Obter a boa vontade dos accionistas;
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Superar mal-entendidos e combater falsos preconceitos que possam
prejudicar a empresa;
Obter a boa vontade dos fornecedores;
Obter a boa vontade do governo;
Obter a boa vontade dos demais industriais do ramo;
Aumentar as vendas através da boa vontade dos revendedores;
Educar o público quanto ao perfeito uso do produto vendido;
Educar o público quanto a qualquer ponto de vista de interesse da
empresa;
Obter a boa vontade dos consumidores;
I. OBJECTIVOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Investigar as atitudes dos diversos grupos sociais, internos e
externos, para com a empresa;
Formular e orientar a política da empresa, atendendo ao Bem
Comum.
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
No âmbito das RP, a forma de dividir os públicos é muito diferente da
utilizada nas outras técnicas de informação. Note-se que apesar da
denominação
-
Relações
Públicas
-
esta
função,
dentro
da
organização, não tem por objectivo relacionar-se com o público em
geral, mas com cada público em particular, isto é, com aqueles cujas
especificidades os tornam parte do universo da organização. Desta
forma, é importante efectuar-se uma classificação dos públicos em:
Internos e Externos - caracterizando-se os primeiros, como o próprio
nome indica, por se encontrarem dentro do âmbito da organização, e
os segundos por estarem fora da mesma;
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
O público interno é constituído por todos os trabalhadores efectivos
da empresa, desde os empregados até à administração.
Para um profissional de RP o público interno é o mais importante.
Sobre ele devem incidir os principais esforços para criar uma boa
imagem da empresa. É impossível conseguir uma boa campanha
externa de RP se não existirem boas RP internas. Se uma empresa
tiver 100 empregados contentes tem 100 RP que dão uma óptima
imagem da empresa para o exterior.
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
O público externo engloba todos os restantes públicos que se
podem subdividir em vários grupos.
 Público governamental, do qual fazem parte todos os membros
do governo, corpo diplomático, forças armadas, partidos políticos...
 Órgãos de comunicação social são considerados não só os
jornalistas como também os redactores e directores de jornais. São
todas as pessoas ligadas aos órgãos de informação. Este é,
evidentemente um dos grupos mais importantes pois pode ajudar
ou comprometer toda uma campanha de RP.
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
 Consumidores ou utentes são o grupo que faz “viver” uma
empresa, consomem ou utilizam de alguma forma os produtos
oferecidos pela empresa.
 Comunidade é composta por todos quantos vivem na área da
empresa. Este é também um público importante, com o qual convém
ter uma boa relação.
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Podemos fazer uma correspondência entre os públicos
internos e externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS
INTERNOS
EXTERNOS
- Aumentar a credibilidade, quer da empresa, quer
dos seus produtos e serviços
- Manter os colaboradores da empresa bem
informados sobre as suas actividades, contribuindo
para o seu envolvimento
- Criar um sentimento de pertença
X
- Gerar a partilha de valores comuns entre
colaboradores
X
- Estimular a força de vendas e os distribuidores
X
X
- Melhorar a imagem da empresa e das suas marcas
X
X
- Criar ou aumentar a notoriedade da empresa e dos
seus produtos/serviços
X
X
X
X
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Podemos fazer uma correspondência entre os públicos
internos e externos e os objectivos essenciais das Relações Públicas.
OBJECTIVOS
- Desenvolver uma atmosfera de confiança com os
órgãos de comunicação social
- Prevenir e minimizar o impacto de eventuais crises
- Orientar a gestão da empresa em função do
feedback recebido dos públicos
- capitalizar o goodwill da empresa junto das
entidades governamentais, fornecedores e
comunidade financeira
INTERNOS
EXTERNOS
X
X
X
X
X
X
- Atrair fornecedores
X
- Criar boas relações de vizinhança com a
comunidade local
- Relevar os contributos da empresa para o
desenvolvimento do país ou da região
X
X
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Primários, Secundários e Marginais - diferenciando-se cada um deles
pelo maior ou menor grau de importância que possuem para a
organização (maior importância conferida aos públicos primários e
menor aos marginais);
Apoiantes, Opositores e Indiferentes - em relação aos apoiantes, deve
exercer-se um esforço constante que vise reforçar as suas crenças;
face
aos
opositores,
a
comunicação
a
utilizar
deve
ser
suficientemente persuasiva para mudar a sua opinião sobre a
organização; finalmente, é importante conquistar os indiferentes
dado, por norma, representarem a maioria da opinião pública excepto
em casos em que existe uma afectividade cultural (exemplo: CocaCola, McDonalds' ou clubes de Futebol).
II. PÚBLICOS DAS RELAÇÕES PÚBLICAS
Uma outra forma de classificar os públicos é ordená-los de acordo
com a proximidade à empresa.