SI e Estratégias de Negócios

Papéis dos Gestores
–
–

Modelo clássico
Modelo comportamental
Tomada de decisões e Implicações para desenho de SI
–
Modelos de Tomada de Decisão




Cadeia de valor
Estratégia
–
–
–
1

Individual
Organizacional
de Negócio e Corporativa
Organizacional
Industrial
Sistemas de informação estratégicos
Papel dos gestores nas
organizações


Os gestores têm um papel chave na organização
Modelo clássico de gestão (1920~1990)
–
–
–
–
–

Planeamento
Organização
Coordenação
Tomada de decisões
Controlo
Modelo comportamental
–
+ ou - 600 diferentes actividades por dia..

–
–
2
–
na grande maioria, levam menos de 9’
menos sistemático, mais informal
menos reflectivo, mais reactivo,
menos organizado e mais frívolo
Modelo comportamental
3
Hora
Actividade
7:35
O chefe chega, abre a sua mala, toma café e faz uma lista das actividades do dia
7:45
Chama a um empregado, o João, conversam em vários tópicos e olham para as
fotografias das férias de cada um
8:00
Falam na agenda e prioridades do dia
8:20
Entra outro empregado, o Pedro, fala em assuntos pessoais com o João,
enquanto contam algumas anedotas
8:45
A secretária chega e fala ao seu chefe no seu novo apartamento e nos arranjos
duma reunião a decorrer durante amanhã
8:55
O chefe vai para a reunião, seguido dum subordinado. Na reunião há 30
pessoas. O chefe lê durante a reunião
11:05
O chefe e todos os seus subordinados discutem um problema complicado.
Tratam de definir o problema e várias alternativas de solução. A final decide no
próximo passo
Modelo comportamental

Os gestores exercem papéis:
–
–
–
4
interpessoais. Representam a companhia, líderes, pontos
de ligação entre níveis organizacionais,
informativos: centros nervosos da companhia, recebem
informação concreta e actualizada e redistribuem a aqueles
que a precisam e
decisores: empreendedores de novas actividades,
gestores de perturbações, afectam recursos e negoceiam.
Níveis da Org x Tipos de decisão
Não estruturada
 Níveis
– Estratégico
– Gestão
– Conhecimento
– Operativo
gestão
 Tipos de decisão
– Estruturada
Conhecimento
–
estratégico
Não estruturada
operativo
5
estruturadas
O processo da Tomada de Decisão
:: modelo racional do comportamento humano (H. Simon, 1960)
Inteligência
Não se pode
ordenar todas as
alternativas..
Nem saber qual a
melhor escolha..
6
Qual o problema?
Desenho
Quais as alternativas?
Escolha
Qual a melhor?
Implementação
Está a funcionar?
Modelos de tomada de decisão

Individual
–
Estilos Cognitivos
(MkKenney e Keen, 1974)

Organizacional
–
métodos formais

–
Intituivo
–
Modelo Burocrático

Sistemático
–


Modelo Político

tentativa e erro
–
o que a organização faz é o
resultado de negociações
entre líderes chave
Modelo “Lata de Lixo”
(Garbage can)


7
preserva a organização
raramente muda
tomada de decisão acidental
cometem erros críticos
Implicações para o desenho de SI
:: incluir as seguintes características




8
flexibilidade e variedade de opções para a gestão
de dados e avaliação de informação
variedade de estilos, habilidades e conhecimento
variedade de modelos analíticos e intuitivos para
a avaliação de dados e habilidade para controlar
muitas alternativas e consequências
sensíveis aos requerimentos burocráticos e
políticos dos sistemas
Cadeia de valor de Porter
:: modelo + comum para analisar a org na perspectiva dos processos
Gestão de recursos humanos
Infra-estrutura corporativa
Desenvolvimento tecnológico
produto
Compras (procurement)
cliente
serviço
logística
interna
9
operações
logística
externa
Marketing
e vendas
Serviços
pós-venda
Cadeia de valor de Porter:
:: caso universidade

Actividades primárias:
–
–
–
–
–
10
logística interna – inquéritos, aplicações,
admissões e matrículas
Operações – ensino, avaliações e notas
Logística externa – graduação dos alunos
Marketing e vendas – publicidade, planos de
recrutamento, “Semana Aberta 2006”
Serviços pós-venda – registos e sociedades de
alunos graduados
Cadeia de valor e os SI
Administração e Gestão: Sistemas de agendamento e mensagens
RH: Sistemas de planeamento das forças de trabalho
Tecnologia: sistemas CAD
11
Logística
Interna
Sistemas de
inventário
automatizados
Operações
Máquinas
controladas por
computador
Marketing e
Vendas
Sistemas de
ordens
informatizados
Serviço
Sistemas de
Manutenção de
equipas
Logística externa
Sistemas de
distribuição
automatizados
distribuidores
fornecedores
Procurement: Sistemas de processamento on-line de ordens (ou pedidos)
Estratégia




conceito: projecção e direcção das movimentações
e operações mais abrangentes de uma campanha
militar
No mundo organizacional está virada aos objectivos
e operações da empresa
Ligada aos problemas externos da empresa
Implica determinar
–
–

12
Produtos/serviços
Segmentos de mercado
Devemos alinhar a estratégia informática com a
estratégia da organização
Missão, objectivos e estratégia

Missão
–

Objectivos
–

o que se pretende conseguir num determinado
prazo
Estratégia
–
13
visão partilhada, ideal comum a toda organização
acções de suporte aos objectivos
“Supply Chain Management (SCM) &
Efficient Customer Response Systems”
Armazén Distribuidor
Armazén Distribuidor
14
Armazén Distribuidor
Entregas
Armazén Hospital
Entregas frequentes
Armazén Hospital
Entregas diarias
Estratégias de negócio e corporativas

Estratégias de negócio:
–
SCM



–


–
Exploração de:



Pontos de vendas
Análise de dados
Encomendas on-line
sinergias
–
Diferenciação
Focalização
Custos
Resposta eficiente ao cliente

15
Estratégias
corporativas:
Intra-negócio

–
Eliminação de inventários
Reposição contínua
Entregas just-in-time


Aproveita as saídas
de uma unidade
como entrada de
outra
“Core competencies”
–
Actividades onde a
corporação pode
liderar um mercado
Estratégias Organizacionais
:: posição competitiva da empresa pode ser melhorada por:
aberto
24 horas!
16

Vantagem nos custos

Diferenciação

Focalização
Estratégia a nível industrial

Parcerias de Informação
–

O modelo das forças competitivas
–
–
–
–
–

Novos concorrentes
Produtos serviços substitutos
Poder de negociação dos clientes
Poder de negociação dos fornecedores
Posicionamento de concorrentes tradicionais
Redes económicas
–
17
Partilha de informação entre empresas
Redes onde a adição de novos participantes não tem custos
adicionais e grandes rendimentos
SI Estratégicos
:: distinguem-se dos SI de nível estratégico pois..




18
Proporcionam vantagens competitivas à
organização
Usados em todos os níveis organizacionais
Mudam a forma de conduzir o negócio e até o
objectivo do negócio
Implicam mudar as operações internas e o
relacionamento com clientes e fornecedores por
forma a aproveitar as vantagens oferecidas