Curriculum vitae
INFORMAÇÃO PESSOAL
Susana Isabel Pilar Viegas Leal
Rua de Damão, Lote 6C, 2º Andar, 2645-191 Alcabideche (Portugal)
916340015
[email protected]
Sexo Feminino | Data de nascimento 28/04/1979 | Nacionalidade Portuguesa
POSTO DE TRABALHO A QUE
SE CANDIDATA
Chefe Recepção
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
25/11/2014–2015
Chefe Recepção/Direcção de Operações
- Responsável pelas funções de Administração Geral do Hotel nomeadamente, Gestão de Recursos
Humanos, Gestão do serviço de recepção,Gestão comercial
Recursos Humanos
- Responsável pelos processos de recrutamento,controlo de assiduidade dos elementos do Hotel,
realização de mapas de férias, presenças e créditos laborais
- Avaliação do desempenho dos funcionários segundo objectivos da unidade hoteleira
Gestão do serviço de recepção
- Responsável por toda a actividade do serviço de recepção;
- Coordenação das equipas de trabalho do serviço de recepção, restaurante, andares;
- Coordenação nas distribuições das tarefas(Recepção, andares, restaurante) a executar pelos
funcionários, através de comunicações escritas eorais;
- Acolhimento e atendimento de clientes, registos, facturação, caixa
- Avaliação dos serviços prestados pela unidade hoteleira, verificando a satisfaçãodos clientes,
gestão de reclamações ou sugestões
- Controlar os resultados dos serviços prestados por todos os departamentos afim de garantir um
serviço de qualidade
Gestão comercial
- Responsável pela Gestão das Extranets, relativamente ao controlo das taxas de ocupação, tarifas
- Contactos com operadores turísticos, agências de viagens
01/01/2013–01/09/2014
Chefe de Recepção
Pestana Vila Sol Golf & Resort Hotel*****, Quarteira (Portugal)
- Funções de Administração Geral da empresa nomeadamente, Gestão de Recursos Humanos,
Contabilidade, Fornecedores, Operadores, Contractos, Compras, Análise Financeira, Análise do
Registo de Clientes.
- Responsável pela verificação de reservas e informação de clientes no sistema informático.
- Elaboração de relatórios mensais sobre a actividade da empresa.
- Responsável pela elaboração e organização de eventos e competições de Golfe.
8/7/15
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Curriculum vitae
02/03/2008–01/12/2012
Susana Isabel Pilar Viegas Leal
Recepcionista de 1ª
Quinta da Marinha Golf & Resort Hotel*****, Cascais (Portugal)
- Funções de Atendimento ao cliente - Front Office nomeadamente Check-in.
- Responsável pelo registo de reservas, realização e emissão de facturas e manter activo os registos
dos clientes.
- Responsável pela colaboração e organização de eventos e competições de Golfe.
- Funções de Gestão operacional da loja nomeadamente gestão de stocks e inventários.
- Coordenação do merchandising de loja.
- Responsável pela orientação do cumprimento dos objectivos da marca e orientação para o serviço
de excelência e fidelização do cliente.
01/04/2004–01/01/2008
Recepcionista de 1ª
Ria Park Hotels*****, Vale do Lobo - Algarve (Portugal)
- Funções de atendimento e acolhimento dos clientes ao Check-in, Check - out ou nos pedidos
rotineiros do balção/telefone seguindo os standards do Departamento/Hotel.
- Registos de reservas, articulando com os restantes departamentos(andares, restaurantes) acerca
das necessidades e duração da estadia dos clientes.
- Apoio e informação sobre as várias actividades locais.
- Realização da emissão de facturas e actualização dos registos dos clientes.
- Funções de avaliação e desenvolvimento dos colaboradores com vista ao cumprimento dos
objectivos comerciais de loja nomeadamente na realização de relatórios com indicação de acções a
serem desenvolvidas para um bom funcionamento da loja.
- Análise e aprovação dos horários mensais, faltas, férias.
- Apoio ás lojas, do ponto de vista dos procedimentos e operações de venda, devoluções.
09/04/2001–05/02/2004
Recepcionista de 2ª
Sociedade do Golf da Quinta do Lago*****, Quinta do Lago - Algarve (Portugal)
- Funções de atendimento ao cliente - Front Office nomeadamente Check-in e registo de reservas.
EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO
01/10/2008–01/05/2012
Mestrado em Ecologia e Gestão Ambiental
Nível 4 QRQ
Faculdade de Ciências de Lisboa, Lisboa (Portugal)
01/02/2009–01/10/2009
Pós Graduação em Treino e Competição de Golf
Nível 4 QRQ
Faculdade de Motricidade Humana de Lisboa, Lisboa (Portugal)
04/09/2003–03/07/2007
Licenciatura em Gestão Ambiental
Nível 4 QRQ
Instituto Superior Afonso III, Faro (Portugal)
01/02/2006–04/08/2006
Licenciatura em Ciências Biológicas(Extra Curricular)
Nível 4 QRQ
Faculdade de Ciências Biológicas da Universidade de Valência, Valência - Espanha (Espanha)
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Língua materna
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português
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Curriculum vitae
Outras línguas
Susana Isabel Pilar Viegas Leal
COMPREENDER
FALAR
ESCREVER
Compreensão oral
Leitura
Interação oral
Produção oral
inglês
C2
C2
C1
C1
C1
espanhol
C2
C2
C1
C1
C1
catalão/valenciano
B2
B2
B1
B1
B1
alemão
A2
A2
A1
A1
A1
francês
A2
A2
A2
A2
A1
Níveis: A1 e A2: Utilizador básico - B1 e B2: Utilizador independente - C1 e C2: Utilizador avançado
Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas
Competências de comunicação
- Excelente orientação para o cliente e qualidade de serviço.
- Boa capacidade de orientação para a resolução de problemas.
- Excelente postura profissional e pro activa, procurando sempre antecipar e superar as
necessidades e expectativas dos clientes.
- Boa capacidade de trabalhar por objectivos e em equipa
Competências de organização
- Excelente capacidade de planear as actividades do serviço de recepção da unidade hoteleira
nomeadamente distribuir as tarefas a executar pelos trabalhadores, acompanhar o trabalho dos
elementos e orientando os no sentido de uma melhoria dos seus desempenhos profissionais.
- Boas capacidades organizacionais no sentido de controlar a qualidade de execução do serviço de
recepção, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos definidos; Assegurar a
articulação do serviço de recepção com os restantes serviços da unidade e com o exterior.
Competências relacionadas com
o trabalho
Competência digital
- Excelentes capacidades de organizar, coordenar e controlar a actividade de recepção da unidade
hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.
- Excelente domínio das ferramentas do MS Office
- Excelente domínio do software Fidelio
- Bom domínio do software Opera
- Bom domínio do software Host Hotel Systems
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