Serviço Nacional de Aprendizagem do
Cooperativismo – SESCOOP
Caderno de prova
Processo seletivo
Curso de Formação de Instrutores do Programa de Formação de
Conselheiros de Cooperativas de Crédito – FORMACRED
Módulo I: Abordagem Comportamental
Aplicação: 03/02/2014
Nome :
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
Esta prova contém 30 (trinta) questões objetivas. Verifique se este caderno de questões
está completo.
Caso o caderno esteja incompleto, solicite ao fiscal da prova que tome as providências
cabíveis.
A prova terá a duração máxima de 3 (três) horas.
Durante a prova não se comunique com outros candidatos.
Todo material de uso pessoal deverá ser guardado, permanecendo sobre a mesa
somente o documento de identidade (com fotografia), caneta esferográfica de tinta azul
ou preta.
Será eliminado do processo seletivo o candidato que: usar, durante a realização da prova,
máquina de calcular, rádios, gravadores, fones de ouvido, telefones celulares, pagers,
equipamentos eletrônicos ou fontes de consulta/comunicação de qualquer espécie;
O Sescoop não se responsabilizará por perdas ou extravios de objetos ou de
equipamentos eletrônicos, ocorridos durante a realização da avaliação de conhecimentos,
nem por danos neles causados, assim como pela guarda de quaisquer objetos levados
pelo candidato ao local de realização da avaliação de conhecimentos.
Os gabaritos e avaliação de conhecimento estarão disponíveis no site
WWW.brasilcooperativo.coop.br , conforme cronograma (item 5).
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CURSO DE FORMAÇÃO DE INSTRUTORES DO FORMACRED
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
Esta verificação de conhecimentos é composta de trinta questões e cada uma tem cinco
opções de escolha.
1ª Questão: Quando um grupo é formado com a finalidade de cumprir uma missão coletiva,
ocorre inicialmente um momento caracterizado por comportamentos focalmente pessoais, que
se manifestam nas situações abaixo discriminadas. Sobre tais situações é correto afirmar,
EXCETO sobre uma:
(A)
É necessário que cada membro identifique no grupo um papel que lhe seja próprio e que
ele acredita seja necessário. Dentre os papéis e os estilos de comportamentos que cada
pessoa possui, é preciso fazer a escolha de qual conduta irá adotar.
(B)
É importante que se defina a distribuição de poder e influência, uma vez que cada
membro terá a necessidade, em certa medida, de controlar e influenciar aos demais.
(C)
Há uma preocupação para com os objetivos do grupo, se irão atender às necessidades
individuais de cada um. Diante da dúvida, os integrantes oscilam no envolvimento com a
tarefa, até se assegurarem de que suas necessidades e expectativas serão
contempladas.
(D)
A preocupação com execução da missão é prioridade unânime entre os participantes do
grupo. Antes de qualquer vivência interrelacional, há a necessidade de se estabelecerem
os aspectos técnicos e operacionais indispensáveis.
(E)
Cada pessoa carrega consigo a preocupação com a aceitação de si pelos outros
participantes do grupo. Essa aceitação é determinada pelo nível de intimidade existente
entre as pessoas. A intimidade varia conforme as situações vividas pelo próprio grupo.
2ª Questão: A necessidade de agregação de novas pessoas a um projeto ocorre quando o
crescimento de um negócio ou a complexidade de uma missão expande-se, de tal forma que
uma pessoa sozinha já não consegue realizar todas as tarefas impostas. Assinale a
ALTERNATIVA QUE MELHOR EXPLICA o contexto da frase acima:
(A)
Trata-se da condição originária à constituição de um grupo de consultoria com a
finalidade de assessorar a construção de uma empresa.
(B)
Afirma o momento que marca a necessidade da constituição de uma organização para se
alcançar os fins explicitados pela complexidade do projeto.
(C)
Aborda a origem de qualquer grupo cuja missão seja executar tarefas de interesse
comum a todos aqueles que o integram.
(D)
Atesta a impossibilidade de qualquer indivíduo realizar solitariamente, um projeto,
qualquer que seja a finalidade dele.
(E)
Aborda a dificuldade de o crescimento de um negócio ou missão ser sempre e
necessariamente vantajoso, uma vez que quanto maior o número de pessoas envolvidas
em um projeto, mais custoso e difícil se torna o seu gerenciamento.
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3ª Questão: Os grupos podem ser classificados em quatro tipos: grupos de comando, grupos
de interesses, grupos de amizade, grupos de tarefas. Associe adequadamente os nomes, na
coluna esquerda, com os conceitos, na coluna direita, e assinale a alternativa que apresenta a
classificação CORRETA:
A - Grupos de Comando
1. Pessoas alinhadas para atingir um objetivo específico pelo
qual todos estão afeiçoados.
B - Grupos de Tarefas
2. Alianças sociais que frequentemente estendem-se para fora
da situação de trabalho.
C - Grupos de Interesses
3. Determinado pelo organograma da organização. É composto
de subordinados que se reportam diretamente a um dado
gerente.
D - Grupos de Amizades
4. Determinados pela organização representam aqueles que
trabalham juntos para completar uma missão de trabalho.
(A)
A2 – B4 – C3 – D1
(B)
A3 – B4 – C2 – D1
(C)
A3 – B4 – C1 – D2
(D)
A1 – B2 – C3 – D4
(E)
A4 – B3 – C2 – D1
4ª Questão: Um grupo de pessoas é o encontro de complexidades e, ao se falar em sucesso
grupal, implica na ultrapassagem das singularidades, peculiaridades e idiossincrasias
individuais, concluindo pela “unidiversidade”. A partir dessa compreensão é consistente inferir,
EXCETO:
(A)
Um grupo de pessoas pode ser considerado um encontro dialético entre o Eu como
tese, o Tu como antítese e o Nós como síntese. Tal síntese permitirá ao Eu e ao Tu
serem o que são em sua singularidade, e cada qual reconhecer, um no outro, como seu
complemento naquilo que não é.
(B)
Pode-se afirmar que a “unidiversidade” é a confluência de distinções e particularidades
fundamentais à união de pessoas à procura de um objetivo comum.
(C)
O sucesso grupal é marcado pelas singularidades dos indivíduos que o integram.
Entretanto, um grupo se origina fundamentalmente pelas similaridades existentes entre
as pessoas. Logo, o sucesso grupal é garantido mais pelas semelhanças do que pelas
diferenças entre as pessoas.
(D)
O que empresta ao grupo significativa riqueza é, justamente, a diversidade que o
caracteriza, visto que seus participantes são únicos, independentemente de quem seja.
(E)
Um grupo de pessoas é formado pela intercessão das semelhanças de seus
integrantes e também, de suas diferenças individuais.
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5ª Questão: O “Vocabulário Técnico e Crítico da Filosofia” de André Lalande (1999) conceitua
Sistema como sendo o “conjunto de elementos materiais ou não, que dependem
reciprocamente uns dos outros, de maneira a formar um todo organizado”. Segundo o
Novíssimo Dicionário de Economia, de Paulo Sandroni (1999), as organizações são definidas
da seguinte forma: é o “conjunto de relações de ordem estrutural que mantém uma empresa
em funcionamento. É um sistema, por meio do qual, os desempenhos pessoais são
operacionalizados e coordenados”. A partir dos significados acima expressos, assinale a
alternativa CORRETA:
(A)
Uma cooperativa não é uma organização, uma vez que ela não pode ser definida como
uma empresa.
(B)
Uma cooperativa não pode ser considerada um sistema, uma vez que é constituída
essencialmente de pessoas distanciando-se do conceito de empresa e, assim,
caracterizada por menor complexidade.
(C)
Uma cooperativa pode ser considerada um sistema, visto o seu caráter de
reciprocidade entre os seus elementos, mas não pode ser considerada uma
organização de natureza empresarial, por não ter o lucro como fim.
(D)
Uma cooperativa pode ser considerada um sistema, uma vez que no conceito de
organização está contido o conceito de sistema, e o conceito de cooperativa
compreende o conceito de sistema organizacional.
(E)
Uma cooperativa não pode ser considerada uma organização por ter em sua
concepção a plena liberdade e autonomia de seus funcionários e cooperados, não
cabendo, então, o espaço para o direcionamento e coordenação de desempenhos
individuais.
6ª Questão: Há diversas aplicações no conhecimento dos traços de personalidade das
pessoas integrantes das organizações. Identifique abaixo a ALTERNATIVA QUE MELHOR
RETRATA A ADEQUAÇÃO do perfil da pessoa à função que ela exerce?
(A)
Anderson é portador de deficiência visual, tranquilo, reservado e atento. Foi
selecionado para trabalhar como ascensorista de um grande edifício no centro de uma
metrópole.
(B)
Letícia é uma pessoa tímida, atenta e focada. Foi selecionada para trabalhar como
recepcionista de uma faculdade.
(C)
Breno é uma pessoa pró-ativa, inovadora e visionária. Foi aprovado no concurso para
trabalhar como arquivista da Secretaria de Meio Ambiente do Estado.
(D)
Mônica é uma pessoa inquieta, amável e conciliadora. Foi selecionada para trabalhar
no telemarketing do Serviço de Atendimento ao Cliente de uma companhia telefônica.
(E)
Jorge é uma pessoa extrovertida, dinâmica e comunicativa. Foi selecionado para
trabalhar como almoxarife de uma grande loja de autopeças.
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7ª Questão: São leis da Quinta Disciplina, EXCETO:
(A)
Os problemas de hoje provêm das soluções de “ontem”.
(B)
As respostas certas advém da profundidade das perguntas.
(C)
Pequenas mudanças podem produzir grandes resultados – mas as áreas de maior
alavancagem são geralmente as menos evidentes.
(D)
O comportamento melhora antes de piorar.
(E)
A saída fácil geralmente nos conduz de volta à porta de entrada.
8ª Questão: Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a afirmativa a seguir:
“Compreender o perfil das pessoas é importante para o funcionamento da organização, uma
vez que...”
(A)
Possibilita moldar e condicionar a pessoa para as funções para as quais foi contratada e
com as quais tem por dever comprometer-se e responsabilizar-se.
(B)
Favorece a elaboração de métodos gerenciais eficientes e punitivos em situações de
desempenho aquém do esperado.
(C)
Pode contribuir significativamente para a redução dos problemas decorrentes da
inadequação do indivíduo à função.
(D)
Pode-se controlar melhor as pessoas e seus comportamentos possibilitando ao gestor
tranquilidade na consecução dos objetivos.
(E)
Torna o comportamento humano previsível, sujeito a um planejamento gerencial que
possibilita a garantia do desempenho com foco nos objetivos pretendidos.
9ª Questão: Sobre grupos é possível afirmar, EXCETO:
(A)
Ao se incluírem em grupos, as pessoas têm por objetivo satisfazer algumas
necessidades sociais e pessoais.
(B)
Quando as pessoas se associam é por que tem algo em comum: uma missão, um gosto,
um hábito.
(C)
Quando as pessoas se unem a um grupo, sentem-se mais seguras por não se sentirem
solitárias. Sentem-se mais fortes, desenvolvem mais certezas sobre si mesmas e tornamse mais resistentes a ameaças.
(D)
Para se participar de um grupo é necessário ser aceito pelos demais integrantes. É
necessário que os outros componentes percebam, na pessoa, atributos que façam valer
a pena a sua presença, entre eles.
(E)
Os grupos pecam por nem sempre atender as necessidades de relacionamento social.
Não é necessário que haja vínculos entre seus participantes para que um grupo se
constitua e seus objetivos sejam atingidos.
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10ª Questão: Toda pessoa pertencente a um grupo exerce um papel na sua constituição.
Sobre esses papéis, verifica-se que alguns são classificáveis como papéis focais, por ter um
propósito determinado. Com base no exposto, analise as afirmativas abaixo e posicione-se
assinalando a ALTERNATIVA ADEQUADA:
I. Nos grupos, há aquelas pessoas que se comportam ou se pronunciam, objetivando
canalizar o grupo para a realização de trabalhos orientados para a sua missão.
II. Existem pessoas que, em grupo, comportam-se ou fazem intervenções no processo grupal,
com a intenção de promover a integração, a harmonia, a mediação de conflitos, a busca da
coesão, como forma de manter a integridade grupal.
III. Em grupos, as pessoas com o comportamento focado no “eu” são aquelas que se
comportam, fazem coisas ou se manifestam para atender preferencialmente às
necessidades pessoais, em detrimento dos objetivos da equipe.
(A)
Todas as afirmativas estão corretas.
(B)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
(C)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
(D)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
(E)
Todas as afirmativas estão incorretas.
11ª Questão: Em todo tipo de posição hierárquica de uma organização é possível verificar a
existência de três tipos de habilidades: técnicas, sistêmicas e humanas. Entretanto, conforme a
posição hierárquica ocupada pelo profissional na organização é possível observar exigência de
diferentes níveis de desenvolvimento de habilidades. Sobre os níveis exigidos mencionados, É
POSSÍVEL AFIRMAR que:
(A)
As habilidades técnicas devem ter maior prevalência no perfil de uma pessoa que
ocupe um cargo na alta gestão, em relação às habilidades sistêmicas e humanas.
(B)
Em ordem de prevalência, um supervisor deverá possuir habilidades sistêmicas,
técnicas e humanas.
(C)
Do nível operacional de uma organização, normalmente, requer-se a precedência das
habilidades humanas às habilidades técnicas, e a precedência das habilidades técnicas
às habilidades sistêmicas.
(D)
Da média gerência é exigido que possua, em ordem de precedência e preferência, as
habilidades técnicas, humanas e sistêmicas.
(E)
Poucas pessoas conseguem migrar estrategicamente dentro de uma organização, por
não haver possibilidade de se desenvolverem as habilidades necessárias, uma vez que
essas encontram-se cristalizadas.
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12ª Questão: Assinale entre as alternativas abaixo AQUELA QUE NÃO REPRESENTA uma
conceituação válida sobre Liderança:
(A)
Processo de influenciar as atividades de um indivíduo ou de um grupo para a consecução
de objetivos, numa dada situação.
(B)
Liderança é o exercício da persuasão eficaz sobre as pessoas, fazendo-as empenharemse nos objetivos do grupo ou da organização, mesmo se lhes faltarem o desejo e a
necessidade de participação.
(C)
É influência interpessoal exercida numa situação, e viabilizada, através do processo de
comunicação, com foco na consecução de objetivos comuns.
(D)
É a principal função da liderança produzir mudanças, e sua ação deve basear-se em três
dimensões: estabelecer a direção; comunicar as metas; e motivar as pessoas para que
sejam cumpridas.
(E)
Liderança é a arte de mobilizar as pessoas para que elas queiram lutar por aspirações
compartilhadas.
13ª Questão: Classicamente os estilos de Liderança são classificados em três categorias:
Liberal, Democrática e Autocrática. Das alternativas abaixo sobre estilos de liderança, marque
a ALTERNATIVA QUE APRESENTA contingências referentes ao conceito de Liderança
Autocrática:
(A)
Total liberdade para a tomada de decisões grupais ou individuais, com participação
mínima do líder.
(B)
A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada participante tem liberdade de
escolher seus colegas de tarefa.
(C)
A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas alternativas variadas
ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que fossem solicitadas.
(D)
O líder evita destacar-se no grupo. Não se encarrega de tarefas rotineiras estimulando
as iniciativas dos participantes, monitorando o desempenho grupal através de elogios e
correções.
(E)
O líder centraliza em si a direção, a decisão e as providências que julga necessárias
para a execução das tarefas, inclusive a maneira de serem feitas. Logo após, comunica
aos demais participantes do grupo.
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14ª Questão: De acordo com Rensis Likert, ao se delimitar o foco da gestão de líderes, é
possível verificar que eles se dividem entre aqueles que tem foco no trabalho e aqueles que
tem foco nos subordinados. Sobre as características e efeitos de ambas as formas de
liderança, é possível afirmar, EXCETO:
(A)
Os líderes com o comportamento centrado no trabalho exercem uma forte supervisão
sobre o grupo, focando o atingimento das metas, pressionando os subordinados para o
melhor desempenho e realizam avaliações constantes dos resultados dos subordinados.
(B)
Os líderes com o comportamento centrado nos subordinados buscam compreender,
orientar e apoiar a realização dos trabalhos, fortalecendo as relações com o grupo.
(C)
Os grupos conduzidos pelos líderes com o comportamento centrado no trabalho
apresentam resultados mais elevados em curto prazo. Em longo prazo o grau de
insatisfação das pessoas aumenta e os resultados sofrem as consequências da
insatisfação vivida.
(D)
Os líderes com o comportamento centrado no trabalho possibilitam a participação dos
subordinados nas decisões a serem tomadas, buscando o seu crescimento e o
desenvolvimento e normalmente obtém alto grau de satisfação dos subordinados.
(E)
Os resultados obtidos pelos grupos conduzidos por líderes com comportamento
centrado nos subordinados são mais duradouros e com o nível de comprometimento e
satisfação muito mais elevados.
15ª Questão: O Modelo de Liderança Situacional conceituado por Hersey e Blanchard
apresenta 4 estilos de liderança. Assinale a alternativa que apresenta o estilo de liderança cuja
descrição ESTÁ EQUIVOCADA:
(A)
Estilo E1 – Determinar: é o mais adequado para grupos de nível de maturidade mais
baixo, devendo o líder orientar o seu comportamento para a realização das tarefas com
baixo envolvimento no relacionamento com o grupo.
(B)
Estilo E2 – Persuadir: ao assumir esse estilo o líder assume a atitude de confiar no grupo
e em seus participantes, aproximando-se e aprofundando relacionamentos, já que
compreende o grupo suficientemente maduro, para se auto-gerir sem interveniência de
autoridade.
(C)
Estilo E3 – Compartilhar: o líder assume comportamentos amplamente direcionados para
o relacionamento com o grupo, e com menor ênfase às tarefas.
(D)
Estilo E4 – Delegar: devido ao alto nível de maturidade do grupo que se predispõe a
assumir responsabilidades e maior comprometimento com o trabalho, o líder dá ênfase à
delegação, gerando oportunidades ao grupo de exercer iniciativas, autonomia e
liberdade.
(E)
Estilo E3 – Compartilhar: ultrapassada a necessidade de preocupação do líder com as
tarefas, é exigido dele um amplo esforço de comunicação, participação, envolvimento e
apoio para que o grupo mantenha-se capaz de atingir as metas esperadas.
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16ª Questão: Enrique Pichon Rivière conceitua grupo da seguinte forma: “é o conjunto de
pessoas, movidas por necessidades semelhantes que se reúnem em torno de uma tarefa
específica. No cumprimento do desenvolvimento coletivo das tarefas, as pessoas deixam de
ser um amontoado de indivíduos, para cada um assumir-se como participante de um grupo
com objetivo comum”. Identifique qual exemplo ilustra ADEQUADAMENTE o conceito
supracitado:
(A)
Um conjunto de pessoas reunidas com o objetivo comum de estruturar uma peça de
teatro.
(B)
Um conjunto de pessoas reunidas em sala com o objetivo comum de assistir a uma
palestra e apropriar-se do conteúdo possibilitado pelo palestrante.
(C)
Um conjunto de pessoas em uma fila com expectativas e objetivos comuns, em relação a
um determinado ônibus e trajeto.
(D)
Um conjunto de pessoas reunidas numa sala de cinema com o objetivo comum de
entretenimento e de curtição da estreia de um filme de sucesso.
(E)
Um conjunto de pessoas com o objetivo comum de serem atendidas pelo caixa do
banco, com o sentimento também comum de insatisfação e frustração, pela morosidade.
17ª Questão: Adaptação a mudanças é uma competência que se tem buscado com muita
frequência nos profissionais. A mudança, qualquer que seja ela, pode gerar diferentes tipos de
reações nas pessoas. Das reações abaixo citadas, qual delas é INCOMUM ao contexto da
mudança:
(A)
A mudança pode gerar insegurança nas pessoas, uma vez que se trata de lidar com o
incerto e com o imprevisto. As pessoas podem sentir a mudança como uma forma de
ameaça àquilo que lhes é seguro e conhecido.
(B)
Há pessoas que tendem a apresentar resistência às mudanças, recusando-se a aceitar o
que lhes é proposto. Essas pessoas podem vir a se comportar de forma diferente da
proposta ou mesmo permanecer indiferentes a ela.
(C)
Em geral, a reação predominante das pessoas frente à mudança é de satisfação,
aspirações e de expectativas positivas sobre elas. Todos os envolvidos em um processo
de mudança visualizam com clareza os benefícios da transformação e anseiam por sua
chegada.
(D)
O processo de mudança tem maior adesão das pessoas quando elas são envolvidas e
participam das decisões a serem tomadas, dando sua opinião e suas sugestões.
(E)
As reações às mudanças ocorridas numa organização, quaisquer que sejam elas, são
perceptíveis nos diferentes níveis hierárquicos, uma vez que, por se tratar de um
sistema, todas as partes se veem afetadas.
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18ª Questão: Ao se inserirem numa organização, as pessoas estão à procura da satisfação de
determinadas necessidades.Assinale abaixo a ALTERNATIVA CORRETA, que expressa o
conceito adequado à necessidade especificada:
(A)
Status: ao pertencerem a uma organização renomada, amigos e parentes atribuem a
importância da organização às pessoas que a ela pertencem, proporcionando-lhes
prestígio. Assim, a organização determina quem somos.
(B)
Afiliação: ao se inserirem nas organizações, as pessoas buscam, em sua maioria, o
sentimento de pertencimento, possibilitando que, numa instância psicológica mais
profunda, sejam supridas as ausências de sua família.
(C)
Poder: dadas as circunstâncias, as pessoas juntas tem mais poder do que uma sozinha.
Determinados objetivos, em certas circunstâncias, são mais facilmente atingidos, quando
as pessoas se encontram em organização.
(D)
Segurança: quando as pessoas se unem a uma organização, sentem-se mais seguras.
Essa sensação de segurança favorece a que elas protelem suas metas pessoais e
internalizem as metas grupais.
(E)
Autoestima: para compormos uma organização precisamos ser aceitos por ela.
Participar de grupos interfere na nossa autoestima. A autoestima é o reconhecimento do
nosso valor pelas pessoas do grupo a que pertencemos.
19ª Questão: À experiência da apresentação em público, a grande maioria das pessoas se
submete, ao longo da vida. Quanto a apresentar-se em público É POSSÍVEL AFIRMAR:
(A)
Apresentar-se em público não é uma tarefa possível para qualquer pessoa. É necessário
ter o dom de pronunciar-se publicamente.
(B)
Para se realizar uma apresentação em público com qualidade, é preciso agir
espontaneamente. Um bom discurso dispensa preparação e frequentemente, conta com
o improviso.
(C)
A apresentação em público de sucesso exige o apoio de diferentes ferramentas como,
por exemplo, projetor, flip-chart e slides. Sem tais ferramentas a apresentação fica
fadada ao fracasso.
(D)
Apresentar-se em público é uma tarefa para todos. Para garantir a eficiência da
comunicação, é preciso apenas que se estruture textualmente o seu discurso e que o
leia, evitando fugir do tema em questão e ultrapassando um tabu.
(E)
Dominar o que será exposto é a chave para uma boa apresentação de um assunto.
Dessa forma, o apresentador se sentirá mais seguro para discorrer sobre ele e raramente
será surpreendido com perguntas para as quais não tenha respostas.
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20ª Questão: As condições emocionais de uma pessoa podem influenciar a sua performance
numa apresentação em público. Sobre esse aspecto é INCORRETO afirmar:
(A)
As expressões de calma e segurança são manifestas através da fala pausada, tranquila
e assertiva. O contrário disso seria o tremor na voz, a agressividade no tom e a
agitação gestual.
(B)
É natural relativa tensão nas apresentações públicas. Na dose certa, tem o objetivo de
manter o apresentador centrado em sua tarefa. A tensão em desequilíbrio causa o
efeito oposto, provocando a confusão do orador.
(C)
A espontaneidade é consequência da tranquilidade do apresentador, permitindo a ele
que se manifeste livremente e sem constrangimentos. A defensividade é uma atitude de
proteção ao sentimento de ameaça, ainda que ela de fato não exista. Traduz-se por
comportamentos agressivos como forma de resistência, o que reduz o grau de
aceitação do apresentador pela plateia.
(D)
Um discurso proferido com muita simplicidade dificulta a compreensão e a aceitação do
público. O discurso erudito, com conceitos e períodos complexos, convoca a plateia a
atentar-se e lhe transmite a impressão de profundidade e competência do orador.
(E)
O corpo sempre expressa as emoções vividas. Quanto mais intensas forem, mais
somatizações apresentarão. A ansiedade e insegurança do apresentador, podem se
manifestar através de sudorese, tremores, gagueira, dentre outros. Essas evidências
afetam o discurso e dificultam a reação favorável do público.
21ª Questão: Joaquim sempre teve o sonho de trabalhar na FTech. Mesmo sabendo que a
remuneração não era a melhor do mercado, sempre ouviu dizer que a FTech proporcionava
um excelente ambiente de trabalho, no que tange a relacionamentos e vivências desafiadoras.
Logo que entrou na empresa Joaquim enfrentou o seu primeiro desafio: precisava encontrar
uma solução tecnológica para o cliente da FTech que fosse economicamente viável,
sustentável e inovadora.
No dia seguinte, Joaquim entregou ao seu supervisor um projeto muito bem estruturado que
atenderia às expectativas do cliente da FTech, ou até mesmo as superaria. O supervisor, por
sua vez, impressionado, parabenizou-lhe e foi imediatamente levar a ideia ao seu gerente.
Voltou ao departamento comunicando a Joaquim que a gerência também havia se
impressionado com o projeto e que havia agendado uma reunião com o cliente para aquele
mesmo dia, para tratar sobre o projeto.
Ao chegar à reunião, Joaquim percebe que os méritos pela criação lhe haviam sido
expropriados. Percebeu rapidamente que o seu supervisor apresentara o seu projeto como se
lhe pertencesse e, em nenhum instante, fez menção ao seu nome. Pelo contrário, tomou a
frente da apresentação como se fora o autor da solução.
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A partir do exposto, assinale abaixo a alternativa CORRETA:
(A)
Não há desvio ético na conduta do supervisor de Joaquim, uma vez que a hierarquia da
organização sobrepõe o superior ao subordinado, tornando a produção de um
colaborador, produção da equipe pela qual ele é responsável.
(B)
O desvio ético cometido pelo supervisor de Joaquim, refere-se ao fato de ele não ter
identificado uma oportunidade de atribuir-lhe a autoria e o mérito da solução encontrada,
junto aos superiores hierárquicos e ao cliente.
(C)
O supervisor de Joaquim não cometeu impropriedade, uma vez que houve um equívoco
na compreensão do gerente, ao comunicar-se com o cliente, atribuindo-lhe o mérito. O
supervisor, por sua vez, viu-se constrangido de corrigir o seu gerente diante do cliente.
(D)
O supervisor de Joaquim teria se eximido de uma conduta antiética se tivesse
comunicado a ele, com antecipação, que estaria assumindo a autoria e o mérito da
solução, pois é próprio de um responsável por um colaborador.
(E)
A conduta do supervisor foi correta, pois a solução junto ao cliente só estaria completa e
finalizada, após a sua aprovação e consentimento, antes do que não se poderia admiti-la
como plenamente conclusa.
22ª Questão: Stephen Covey, em seu livro “Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes”,
afirma a existência de quatro dimensões humanas. Assinale a alternativa que NÃO representa
uma dimensão apontada por Covey:
(A)
Dimensão Filosófica: refletir e meditar sobre o cosmos, a origem e a finalidade da vida,
bem como de seu significado pessoal e social.
(B)
Dimensão Física: viver, valorizar-se fisicamente e desenvolver-se organicamente.
(C)
Dimensão Sócio-Emocional: amar, conquistar a vitória particular sobre si mesmo abrindose para relacionamentos interpressoais e para uma conquista pública.
(D)
Dimensão Mental: desenvolver-se mentalmente, assumindo postura analítica e crítica
diante da vida e do mundo, evadindo-se do atrofiamento e da superficialidade.
(E)
Dimensão Espiritual: ter como referência um sistema pessoal de valores, dar um sentido
à própria vida, viver coerentemente e possibilitar uma contribuição solidária.
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23ª Questão: O comportamento das pessoas é resultante tanto do ambiente quanto de
escolhas do próprio indivíduo. Considerando este fato, assinale abaixo a ALTERNATIVA
INCORRETA:
(A)
Uma pesquisa de clima organizacional bem feita deve levar em consideração não
apenas as motivações do grupo, mas, também as motivações individuais.
(B)
Quando a pessoa compreende que o seu destino encontra-se vinculado ao do grupo,
ela sente-se inclinada a assumir parte da responsabilidade pelo bem-estar geral.
(C)
Um grupo que não compreende claramente as motivações individuais, provavelmente
comprometerá a compreensão e o atingimento das metas coletivas.
(D)
As pessoas precisam umas das outras, e essa interdependência é o maior desafio
proposto à maturidade do indivíduo e do funcionamento do grupo.
(E)
Numa organização o grupo precede o indivíduo. Dessa forma, a responsabilidade da
identificação ou não com o coletivo, é atribuída exclusivamente à pessoa.
24ª Questão: Stephen Covey, em seu livro “Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente
Eficazes”, caracteriza o primeiro hábito como “ser proativo”. Assinale a alternativa que
conceitua o primeiro hábito INCORRETAMENTE:
(A)
Para Covey, a pro-atividade implica em que cada ser humano seja responsável por sua
própria vida e sujeito de sua história.
(B)
Para o autor, as pessoas são responsáveis pelas respostas dos outros à sua conduta.
(C)
Covey caracteriza o primeiro hábito explicando que “ser proativo” é tomar a frente da
realização de um propósito, antecipando-se aos demais, pois a história do homem
esclarece que somente os fortes e os ágeis tem lugar no mundo.
(D)
Covey afirma que pessoas superproativas acostumam-se a assumir responsabilidades,
não justificando seu comportamento pelas circunstâncias, condições e
condicionamentos.
(E)
O nosso comportamento, de acordo com o autor, é produto de nossa escolha
consciente, baseada em valores e princípios norteadores de nossas decisões.
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25ª Questão: Peter Senge apresenta cinco disciplinas que vem convergindo para
dinamizar as organizações aprendizes. Identifique na coluna da direita a conceituação
das cinco disciplinas listadas na coluna da esquerda. Assinale a alternativa que
apresenta a ASSOCIAÇÃO CORRETA:
1
Raciocínio Sistêmico
A
São generalizações ou mesmo imagens preestabelecidas
que influenciam nosso modo de perceber o mundo,
nossas atitudes e comportamentos.
2
Domínio Pessoal
B
É a capacidade de conceber e compartilhar a imagem de
futuro e convocar comportamentos para a direção que se
pretende tomar.
3
Modelos Mentais
C
Capacidade do grupo ou da organização de aprender
coletivamente e aplicar o fruto de sua aprendizagem na
melhoria e no desenvolvimento coletivo.
4
Objetivo Comum
D
É uma estrutura conceitual, um conjunto de
conhecimentos e instrumentos desenvolvidos durante os
anos, que tem por objetivo tornar mais claro o todo e
suas interrelações, e mostrar as modificações
necessárias para fins de aprendizagem e melhora.
5
Aprendizado em Grupo
E
É o esclarecimento e aprofundamento contínuo dos
objetivos
pessoais,
concentração
de
energia,
desenvolvimento da paciência, e percepção objetiva da
realidade.
(A)
1D – 2E – 3A – 4C – 5B
(B)
1E – 2A – 3C – 4B – 5D
(C)
1B – 2C – 3E – 4A – 5D
(D)
1D – 2E – 3A – 4B – 5C
(E)
1C – 2D – 3E – 4A – 5B
15
26ª Questão: “Ser é ser percebido”. Sobre a frase proferida por George Berkeley (1685-1753),
é consistente inferir os significados abaixo, EXCETO:
(A)
As coisas existem se há alguém que possa perceber a sua existência, a sua presença
no mundo.
(B)
As coisas existem quando se tornam objeto da consciência dos seres humanos.
(C)
Os homens são seres sociais que dependem do reconhecimento do outro de sua
existência, para em decorrência assumirem-na.
(D)
As pessoas tornam-se sempre aquilo que as outras percebem e sua autopercepção
está diretamente condicionada pelo olhar do outro.
(E)
Um grupo existe por que as pessoas que o compõem percebem umas às outras.
27ª Questão: Kouzes e Posner realizaram uma pesquisa com 20.000 pessoas, de diferentes
origens e imersas em diversificados contextos culturais. Identificaram quatro características
apontadas e priorizadas, como as mais desejáveis de se encontrar em uma pessoa, que
pretendiam seguir como líder. Dentre as características apresentadas abaixo, qual delas NÃO
SE ENQUADRA no ranking das quatro mais importantes:
(A)
Honesto
(B)
Sagaz
(C)
Antecipa os acontecimentos
(D)
Inspirador
(E)
Competente
28ª Questão: Henry Mintzberg em seu livro “Managing: Desvendando o dia-a-dia da gestão”,
afirma que a expressão tradicional “O gerente é um planejador reflexivo e sistemático”, é
folclórica. Diz ele que os fatos evidenciam que os gerentes demonstram que:
(A)
Suas atividades geralmente se caracterizam por fragmentação e descontinuidade.
(B)
Os gerentes trabalham em um ritmo implacável.
(C)
Suas atividades geralmente se caracterizam por brevidade e variedade.
(D)
Suas atividades são fortemente voltadas para a ação.
(E)
Todas as alternativas estão corretas.
16
29ª Questão: Stephen Robbins, em seu livro “Comportamento Organizacional”, afirma que “as
organizações de sucesso precisam de seguidores que as possam seguir”. São
comportamentos característicos necessários aos seguidores eficazes, EXCETO:
(A)
Administram bem a si mesmos sendo capazes de pensar por conta própria, podendo
trabalhar independentemente, dispensando a supervisão.
(B)
Estão comprometidos com alguma coisa, além do cuidado por suas próprias vidas. A
maioria das pessoas gosta de trabalhar com colegas, que estejam tanto emocional
como fisicamente comprometidos com seu trabalho.
(C)
Constroem sua competência e concentram seus esforços para um impacto máximo.
Dominam habilidades que sejam úteis para suas organizações e tem padrões de
desempenho mais altos do que seus cargos ou grupos de trabalho exigem.
(D)
São corajosos, honestos e dignos de confiança. Estabelecem-se como pensadores
independentes, críticos, em cujos conhecimentos e avaliações pode-se ter confiança.
Eles têm padrões éticos, dão crédito ao que é devido e não têm medo de assumir seus
erros.
(E)
São obedientes e subservientes. Não impõem resistência àquilo que lhes é exigido.
Expõem suas opiniões somente em momentos convenientes e quando lhes são
solicitadas, não exercendo influência negativa sobre o grupo que compõem.
30ª Questão: Em sua obra “O 8º Hábito: da eficácia à grandeza”, Stephen Covey apresenta o
oitavo hábito como sendo:
(A)
Não faça com os seus liderados aquilo que não gostaria que fizessem com você.
(B)
Para saber dar feedbacks é preciso saber recebê-los.
(C)
Encontre a sua voz interior e inspire os outros a encontrar a deles.
(D)
Agregue-se àqueles que podem contribuir para o seu desenvolvimento e para o
desenvolvimento coletivo.
(E)
Se quiser ter a confiança dos seus liderados, aprenda a ser empático.
CURSO DE FORMAÇÃO DE INSTRUTORES DO FORMACRED
ABORDAGEM COMPORTAMENTAL
GABARITO PARA CORREÇÃO
N°
ALTERNATIVAS
1. a
b
c
d
e
2.
a
b
c
d
e
3.
a
b
c
d
e
4.
a
b
c
d
e
5.
a
b
c
d
e
6.
a
b
c
d
e
7.
a
b
c
d
e
8.
a
b
c
d
e
9.
a
b
c
d
e
10.
a
b
c
d
e
11.
a
b
c
d
e
12.
a
b
c
d
e
13.
a
b
c
d
e
14.
a
b
c
d
e
15.
a
b
c
d
e
16.
a
b
c
d
e
17.
a
b
c
d
e
18.
a
b
c
d
e
19.
a
b
c
d
e
20.
a
b
c
d
e
21.
a
b
c
d
e
22.
a
b
c
d
e
23.
a
b
c
d
e
24.
a
b
c
d
e
25.
a
b
c
d
e
26.
a
b
c
d
e
27.
a
b
c
d
e
28.
a
b
c
d
e
29.
a
b
c
d
e
30.
a
b
c
d
e