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• MÓDULO 1
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• LEITURA – TRANSTORNOS MENTAIS –
SUELY CALDAS SCHUBERT .
• LEITURA ATÉ CAPÍTULO 3 PÁGINA 46
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• VINDE A MIM, TODOS QUE ESTAIS AFLITOS
E SOBRECARREGADOS, QUE EU VOS
ALIVIAREI. TOMAI SOBRE VÓS O MEU
JUGO E APRENDEI COMIGO QUE SOU
BRANDO E HUMILDE DE CORAÇÃO E
ACHAREIS REPOUSO PARA VOSSAS
ALMAS, POIS SUAVE É O MEU JUGO E
LEVE O MEU FARDO .
(MATEUS 11:28 A 30)
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• COLOCO EM PRIMEIRA INSTÂNCIA O
CONSOLO QUE É PRECISO OFERECER AOS
QUE SOFREM , ERGUER A CORAGEM DOS
CAÍDOS, ARRANCAR UM HOMEM DE SUAS
PAIXÕES, DO DESESPERO, DO SUICÍDIO,
DETÊ-LO TALVEZ NO LIMIAR DO CRIME! NÃO
VALE MAIS ISTO DO QUE LAMBRIS
DOURADOS? ( ALLAN KARDEC , VIAGEM
ESPÍRITA EM 1862)
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MENSAGEM DE JOANNA DE ÂNGELIS,
PSICOGRAFADA, POR DIVALDO FRANCO, EM
15/12/1997- TERAPIA DO AMOR
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• O ATENDIMENTO FRATERNO TEM COMO
OBJETIVO PRIMACIAL RECEBER BEM E
ORIENTAR COM SEGURANÇA TODOS
AQUELES QUE BUSCAM A CASA ESPÍRITA
• NÃO SE PROPÕE A RESOLVER OS
DESAFIOS NEM AS DIFICULDADES,
ELIMINAR AS DOENÇAS NEM OS
SOFRIMENTOS, MAS PROPOR AO CLIENTE
OS MEIOS HÁBEIS PARA A PRÓPRIA
RECUPERAÇÃO
( CONT.)
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• MEDIANTE CONVERSAÇÃO AGRADÁVEL,
EVITANDO-SE ATITUDE DE
CONFESSIONÁRIO, O ATENDENTE
FRATERNAL DEVE SABER DESVIAR OS
TEMAS QUE INCIDEM NOS VÍCIOS DA
QUEIXA, DA LAMENTAÇÃO, DA
AUTOPUNIÇÃO, DEMONSTRANDO QUE O
MOMENTO DE LIBERTAÇÃO E PAZ ESTÁ
CHEGANDO, MAS A AÇÃO PARA O ÊXITO
DEPENDE DO PRÓPRIO PACIENTE, QUE
DEVE INICIAR, A PARTIR DESSE
MOMENTO, O PROCESSO DE
AUTOTERAPIA.
( CONT.)
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• PREPARAR-SE BEM, PSICOLÓGICA E
DOUTRINARIAMENTE, FAZ-SE
IMPRESCINDÍVEL PARA O DESEMPENHO
CORRETO DO MISTER A QUE O
ATENDENTE FRATERNO DESEJA
DEDICAR-SE.
• DESENVOLVER O SENTIMENTO DE AMOR
• VIGIANDO-SE PARA EVITAR QUALQUER
TIPO DE ENVOLVIMENTO EMOCIONAL
JOANNA DE ÂNGELIS
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• MENSAGEM DE MIGUEL TAVARES DE
GOUVEIA , NA APOSTILA
ATENDIMENTO FRATERNO NA
DOUTRINA ESPÍRITA
•
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• A PRÁTICA DO ATENDIMENTO FRATERNO
VEM SENDO REALIZADA PELAS CASAS
ESPÍRITAS, MUITAS DELAS SEGUINDO
ORIENTAÇÃO DE ÓRGÃOS FEDERATIVOS.
ENTRETANTO, ESSE ATENDIMENTO TEM
OCORRIDO EM CONOTAÇÃO SIMPLES,
LIMITANDO-SE PREPONDERANTEMENTE A
APENAS UM DIÁLOGO, SEM, PORTANTO,
OCORRER CONTINUIDADE. NA
REALIDADE, FUNCIONA BASICAMENTE
COMO UMA TRIAGEM, A FIM DE
ENCAMINHAR O ATENDIMENTO AOS
SETORES DA INSTITUIÇÃO PERTINENTES
AO SEU CASO.
( CONT.)
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• ORA, TODOS TEMOS CONSCIÊNCIA DE
QUE, NOS CASOS COMPLEXOS DE SAÚDE,
O DOENTE DEVE TER UM TRATAMENTO
ESPECÍFICO, MONITORADO, COM A
UTILIZAÇÃO DE RECURSOS VARIADOS,
PARALELOS, DE FORMA INTEGRADA.
• É, PORTANTO, NATURAL, QUE PARA A
ASSISTÊNCIA AOS CASOS COMPLEXOS,
GRAVES, A CASA ESPÍRITA VENHA A
ADOTAR IDÊNTICO PROCEDIMENTO .
( CONT.)
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• COM ACOMPANHAMENTO E AVALIAÇÕES
PERIÓDICAS, NUM SISTEMA QUE REQUER
AMPLA INTEGRAÇÃO DOS VARIADOS
SETORES E DEPARTAMENTOS.
• TAL PROCEDIMENTO É O QUE PASSAMOS
A ADOTAR NOS CASOS DA ESPÉCIE E QUE
NOMEAMOS POR ATENDIMENTO FRATERNO
INTEGRADO .
MIGUEL TAVARES DE GOUVEIA
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1 - ATENDIMENTO FRATERNO SIMPLES
• UM OU DOIS DIÁLOGOS, SEM
CONTINUIDADE NEM ACOMPANHAMENTO
• EXPÕEM SUAS DIFICULDADES E
RECEBEM ORIENTAÇÃO E ESTÍMULOS
OTIMISTAS, EVANGÉLICOS ...
• ORIENTA SOBRE AS ATIVIDADES DA CASA,
PALESTRAS, ESTUDOS, EVANGELIZAÇÃO,
LIVROS, ...
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2 – ATENDIMENTO FRATERNO INTEGRADO
• CASOS COMPLEXOS E GRAVES
• MENTES CRISTALIZADAS EM FIXAÇÕES,
SUICIDAS, COMPULSÕES VARIADAS,
DEPRESSÕES, VICIAÇÕES SÉRIAS,
GRAVES PROBLEMAS FAMILIARES...
• VÁRIOS ATENDIMENTOS, UMA
ASSISTÊNCIA ABRANGENTE, COM
ACOMPANHAMENTO
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• EQUIPE DE TAREFEIROS PARA O
ATENDIMENTO FRATERNO TEM QUE TER :
• CONSCIÊNCIA DA RELEVÂNCIA DA
FUNÇÃO
• EQUILÍBRIO PSICOLÓGICO
• DISCRIÇÃO
• AFABILIDADE
( CONT.)
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• TATO PSICOLÓGICO
• CERTO GRAU DE PERSPICÁCIA
• CONDUTA EVANGÉLICA
• CONHECIMENTO E VIVÊNCIA NA
DOUTRINA ESPÍRITA
• MORAL SEGURA
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• SABER OUVIR
• ESTAR SEMPRE FAZENDO UMA AUTO
ANALISE DE SEU COMPORTAMENTO :
1. NO LAR
2. NO TRABALHO
3. NA VIA PÚBLICA
4. NA CASA ESPÍRITA
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• O ATENDENTE DEVER SER :
1. POSITIVO /OTIMISTA
2. ANIMADO PARA INFLUENCIAR AS
PESSOAS A FAZEREM AS MUDANÇAS
NECESSÁRIAS
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• A EQUIPE DEVE EVITAR TAREFEIROS QUE:
• FALAM EM DEMASIA
• QUE NÃO CONSEGUEM GUARDAR SIGILO
• SEJAM RUDES NO RELACIONAMENTO
• DE FÁCIL ENVOLVIMENTO PSICOLÓGICO
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• RECEPÇÃO
• TAREFEIRO (S) PRESTAÇÃO DE
INFORMAÇÕES
• NÃO DEIXAR A PESSOA EXPOR SEUS
PROBLEMAS NA RECEPÇÃO
• EM LOCAL RESERVADO DE PREFERÊNCIA
COM OUTRO TAREFEIRO, AVALIAR
ATRAVÉS DE UM RÁPIDO DIÁLOGO SE É
CASO DE ATENDIMENTO FRATERNO
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• HARMONIZAÇÃO PREPARATÓRIA
A EQUIPE
• REUNIR-SE NO MÍNIMO 15 MINUTOS ANTES
DO ATENDIMENTO
• FAZER LEITURA E COMENTÁRIO TEXTO
EVANGÉLICO E PRECE
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AGUARDANDO O ATENDIMENTO
O PACIENTE
• PARTICIPANDO NOS ESTUDOS DA CASA
OU REUNIÃO PÚBLICA
• OU LENDO LIVROS EVANGÉLICOS
DISTRIBUIDOS PELA CASA
• OU EM SALA DE ESPERA FAZER UM LEVE
ESTUDO EVANGÉLICO
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• DINÂMICA DO ATENDIMENTO
• NÃO É CONFESSIONÁRIO
• MANTER SIGILO DE TUDO
• EVITAR QUE O PACIENTE SE TORNE
NOSSO DEPENDENTE NÃO FORNECENDO
TELEFONE PESSOAL OU FAZENDO VISITA
DOMICILIAR SÓ.
•
( CONT.)
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• EXISTEM ENVOLVIMENTOS ESPIRITUAIS
ATENDENTE FUNCIONA COMO
ESCLARECEDOR
• NO DIA DO ATENDIMENTO MANTER
EQUILÍBRIO, EVITAR FAIXAS DE
IRRITABILIDADE , CONFLITOS, MÁGOAS ...
• FAZER PREPARAÇÃO ÍNTIMA ANTES DE IR
PARA A INSTITUIÇÃO COM PÁGINA E PRECE
CONT.
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• NA INSTITUIÇÃO EVITAR ANEDOTÁRIOS,
CRÍTICAS , QUEIXAS, COMENTÁRIOS SOBRE
DOENÇAS, PROBLEMAS DO DIA A DIA,
• A PREPARAÇÃO DO TAREFEIRO DEVE SER
IGUAL A QUE É FEITA PARA A REUNIÃO
MEDIÚNICA
• O TEMPO MÉDIO DE ATENDIMENTO 30
MINUTOS , NÃO É UMA SESSÃO DE TERAPIA
PSICOLÓGICA
CONT.
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• TEMPO EXCESSIVO GASTO NA
COLOCAÇÃO DE PROBLEMAS PODE
EXTRAVASAR EXAGERADAS EMOÇÕES
• ADMITE-SE A RECOMENDAÇÃO DE
RETORNO
• EM CASOS DE EMERGÊNCIA, FORA DOS
DIAS DE ATENDIMENTO, NUNCA ATENDER
SÓ, E PREFERENTEMENTE NA CASA
ESPÍRITA .
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• DO ATENDIMENTO PROPRIAMENTE
• SEMPRE 2 ( DOIS ) ATENDENTES,
PREFERENTEMENTE DE SEXOS
DIFERENTES
• SE EXPRESSAR DE MANEIRA CORDIAL,
ENVOLVENDO O ATENDIDO EM
CONFIANÇA E SIMPATIA LOGO NO
PRIMEIRO CONTATO
(CONT)
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ABSTER-SE DE CONVERSAÇÕES
INAPROPRIADAS, ASSUNTOS POLÍTICOS,
ESPORTIVOS, CATASTRÓFICOS, ...
•
•NÃO SE ENVOLVER EMOCIONALMENTE
COM AS DIFICULDADES DO ASSISTIDO
•TER O DEVIDO CUIDADO NA CONDUÇÃO DA
CONVERSAÇÃO, EVITANDO INFORMAÇÕES
QUE PODEM TER IMPACTOS NA ANSIEDADE
E AFLIÇÕES DO ASSISTIDO
( CONT)
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• DEVE SER EVITADO FAZER PERGUNTAS
EMBARAÇOSAS, SOBRETUDO DE
NATUREZA ÍNTIMA
• JAMAIS SE COLOCAR NUMA SITUAÇÃO
QUE DÊ A IMPRESSÃO DE QUE NÓS
SOMOS SUPERIORES AO ATENDIDO
• NÃO É UM MONÓLOGO E SIM UM
DIÁLOGO, FAZER PERGUNTAS QUE
MOTIVEM INFORMAÇÕES CONVENIENTES
PARA O ESCLARECIMENTO
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