Gestão Estratégica
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
www.marco.eng.br/terceirosetor
[email protected]
Curso: Gestor Voluntário
Etapa 2
Diagnóstico Estratégico
Gestor Voluntário
Diagnóstico
“Se conhecemos o inimigo (Ambiente Externo) e a nós mesmos
(Ambiente Interno), não precisamos temer o resultado de uma
centena de combates.
Se nos conhecemos, mas não ao inimigo, para cada vitória
sofreremos uma derrota.
Se não nos conhecemos nem ao inimigo, sucumbiremos em todas
as batalhas”
Sun Tsu
Gestor Voluntário
DIAGNÓSTICO
Ambiente Externo
Ambiente
Interno
Gestor Voluntário
DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL
SETOR DE
ATUAÇÃO
MACROAMBIENTE
AMBIENTE
INTERNO
Gestor Voluntário
Diagnóstico
Estratégico
Externo
Gestor Voluntário
DIAGNÓSTICO EXTERNO
Macroambiente
Setor de Atuação
É o ambiente mais amplo e
genérico no qual todas as
organizações estão
envolvidas direta ou
indiretamente E que “exerce
influência de maneira
similar sobre a maioria das
organizações”.
É o setor especifico de
atuação da organização.
Gestor Voluntário
É o ambiente mais
próximo e imediato da
organização e é onde ela
obtém seus recursos e
coloca seus produtos e/ou
serviços.
MACRO AMBIENTE
INDICADORES
Demográfico
Econômico
Sócio/Cultural
Político/Legal
Tecnológico
Recursos Naturais
Gestor Voluntário
Indicadores
Demográficos
Indicadores
Econômicos
 Tamanho, densidade e
distribuição populacional
 Distribuição de Renda
 Taxa de crescimento e
envelhecimento da
população
 Recursos financeiros
específicos (Onde, Quanto,
Como?)
 Estrutura familiar e
residencial
 Poder aquisitivo dos
beneficiários
 Nível de Escolaridade
 Nível de emprego
 Composição étnica e
religiosa da População
 Taxas de juros, câmbio e
inflação
Gestor Voluntário
Indicadores
Sócios/Culturais
 Hábitos das pessoas em
relação a atitudes e
suposições
 Crenças e aspirações
pessoais
 Estrutura educacional
Indicadores
Políticos/Legais
 Legislação federal, estadual
e municipal
 Políticas governamentais
 Incentivos fiscais
(benefícios da Legislação
tributária, comercial ou
trabalhista).
 Preocupação com a saúde
e preparo físico
 Legislação especifica
(ONGs, OSCIP, trabalho
voluntário).
Gestor Voluntário
Indicadores
Tecnológicos
Indicadores
Recursos Naturais
 Velocidade das mudanças
tecnológicas
 Questões de
sustentabilidade
 Proteção de marcas e
patentes
 Nível de desenvolvimento
ecológico
 Incentivos governamentais
ao desenvolvimento
tecnológico
 Índices de poluição
 Nível de Pesquisa e
desenvolvimento do País
Gestor Voluntário
 Índices de conscientização
sobre questões ecológicas
SETOR DE ATUAÇÃO
SETOR DE ATUAÇÃO
Mercado
Beneficiários
Produtos e/ou Serviços
Concorrentes
Fornecedores
Gestor Voluntário
Mercado
 Tamanho
 Tendências e perspectivas
 Causas de crescimento e
possíveis conseqüências.
 Necessidades básicas
identificadas
Sociedade /
Beneficiários
 Quem são? Estão
aumentando ou
diminuindo?
 Onde estão localizados?
 Como chegar até eles?
 Como se comportam?
 Quais as suas tendências?
Gestor Voluntário
Produtos e
Serviços
 Que produtos e/ou
serviços?
Parceiros /
Fornecedores
 Quem são? Quantos são?
 Nível de padronização do
produto/serviço
 Nível de diferenciação/
inovação do
produto/serviço
 Onde estão localizados?
 Quais vantagens /
desvantagens existentes?
 Qual o seu grau de
seriedade /
profissionalismo?
 Velocidade de mudança dos
produtos/serviços e de
 Qual a qualidade dos seus
onde se originam
produtos / serviços?
Gestor Voluntário
Produtos do
Diagnóstico Externo
MACRO
AMBIENTE
OPORTUNIDADES
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
EXTERNO
AMEAÇAS
SETOR DE
NEGÓCIOS
Gestor Voluntário
Diagnóstico
Estratégico
Interno
Gestor Voluntário
DIAGNÓSTICO INTERNO
Analise das funções principais que qualquer
organização possui.
Gestão de Pessoas
Marketing
Finanças
Demais (Logística, TI, Produção, P&D, ...)
Gestor Voluntário
Função: Gestão de Pessoas
 Qual o envolvimento da Diretoria em relação a gestão de
pessoas?
 Existem programas de recrutamento e seleção? E
programas de treinamento e desenvolvimento? (para
colaboradores diretos e voluntários)
 Existem programas de incentivo a permanência /
valorização de voluntários?
 Qual o índice de rotatividade dos colaboradores? e dos
voluntários?
 Existem substitutos adequados para todos os cargoschave?
Gestor Voluntário
Função: Marketing

Serviços: Descrição Básica, Vantagens e Desvantagens

Pesquisa de Mercado: Opinião dos Clientes sobre:
atendimento, qualidade e outros fatores relevantes. /
Imagem perante a sociedade

Promoção e Propaganda: Tipo de mídias utilizadas (TV,
rádio, catálogos, mala diretas, telemarketing, ...),
Critérios de escolha da veiculação.

Política Mercadológica: Escolha de Parceiros e
Fornecedores.
Gestor Voluntário
Função: Finanças Demais Funções
 Existe controle de fluxo de  A empresa possui o básico
para sistemas de
caixa? Existem regras para
informática? O hardware é
realização de despesas
adequado?
 O Conselho Fiscal é
atuante?
 Existe saldo para
contingências eventuais
 Existe transparência
financeira? Prestação de
contas?
Gestor Voluntário
 Existe suporte de TI?
 As atividades de apoio
relevantes, tais como,
almoxarifado ou
segurança patrimonial
possuem controles? Eles
são eficazes?
Produtos do
Diagnóstico Interno
Pontos Fortes
Pontos Fracos
São fatos ou condições
internas capazes de
auxiliar o desempenho
ou o cumprimento da
Missão
São fatos ou condições
internas, que podem
dificultar a realização da
Missão
Gestor Voluntário
PRODUTO FINAL
Diagnóstico Estratégico
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
DIAGNÓSTICO
ESTRATÉGICO
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Gestor Voluntário
Intenção (Etapa 1) e
Diagnóstico (Etapa 2)
Missão
Visão
INTENÇÃO
ESTRATÉGICA
Valores
FORMULAÇÃO
Diagnóstico
Estratégico
EXTERNO
Diagnóstico
Estratégico
INTERNO
Gestor Voluntário
Etapa 3
Formulação Estratégica
Gestor Voluntário
Pontos Fundamentais
INTENÇÃO
DIAGNÓSTICO
E
S
T
R
A
T
É
G
I
A
S
EXECUÇÃO
Gestor Voluntário –
Avaliação
Re-avaliação
Pontos Fundamentais
INTENÇÃO
DIAGNÓSTICO
FORMULAÇÃO
DAS
ESTRATÉGIAS
Objetivo das Estratégias
Cumprir a Missão e Atingir a Visão.
Gestor Voluntário
ESTRATÉGIAS
ESCOLHAS
Quem atender?
Quem não atender?
Que serviços prestar?
Que serviços não
prestar?
O que fazer na
prestação de serviços?
O que não fazer na
prestação de serviços?
O pior ERRO é não ESCOLHER !!!
Gestor Voluntário
Exemplo de Análise SWOT
AMBIENTE INTERNO
PONTOS FORTES
PONTOS FRACOS
Liderança de Mercado
Localização da fábrica.
Fidelidade dos Clientes
Controle de Estoque
Bons Recursos Financeiros
Comunicação Interna
AMBIENTE EXTERNO
OPORTUNIDADES
AMEAÇAS
Novos mercados potenciais
Concorrente Especializado
Nova linha de produto
Crescimento lento do mercado
Parcerias para criar sinergia
Economia Instável
Gestor Voluntário
Exemplo: Movimento Todos
pela Educação
1. Toda criança e jovem de 4 a 17 anos na escola.
2. Toda criança plenamente alfabetizada até os 8 anos.
3. Todo aluno com aprendizado adequado à sua série.
4. Todo jovem com o Ensino Médio concluído até os
19 anos.
5. Investimento em Educação ampliado e bem gerido.
Gestor Voluntário
Exemplo
ONG Moradia e Cidadania
1 - Tornar a ONG auto-sustentável;
2 - Firmar parcerias estratégicas para o alcance da
Missão da ONG;
3 - Centrar a atuação da ONG nas ações de
Educação e Geração de Trabalho e Renda;
4 - Fortalecer as iniciativas de voluntariado e de
combate à fome e à miséria;
Gestor Voluntário
Exemplo
CVC – Centro de Voluntariado
2002
2008
1 - Comunicação & Marketing
1 - Capacitação de
Divulgação do Trabalho Voluntário
Instituições
Ações Sistemáticas de
2 - Arregimentação de
Conscientização
Voluntários
Divulgação do CVC
3 - Organização do CVC
2 – Capacitação
4 - Construção da cidadania
Capacitação de Gestores
Capacitação de Funcionários e
da criança e de adolescentes
Voluntários
5 - Difusão do voluntário
Voluntários Gestores
na educação.
3 – Sinergia
6 - Difusão do voluntário
Articulação para Sinergia
na saúde.
4 – Educação
Voluntariado na Educação
Gestor Voluntário
Modelo de Porter
As 5 forças Competitivas
Gestor Voluntário
Modelo das 5 forças de Porter
Entrantes
Potenciais
Ameaça de
novos entrantes
Poder de negociação
dos fornecedores
Concorrentes
na Indústria
Fornecedores
Poder de negociação
dos compradores
Compradores
Rivalidade entre
as empresas
existentes
Ameaça de
produtos ou
serviços
substitutos
Substitutos
Gestor Voluntário
Reflexões Finais
.... qual o segredo da estratégia. .... AS PESSOAS SÃO
FUNDAMENTAIS. .... Sem gente capacitada não há
execução. .
Carlos Alberto Júlio
A Arte da Estratégia
As técnicas de gestão empresarial são relativamnte
fáceis de aprender. O dificil é dar-lhes dimensão
humana, filósófica e espiritual, mostrando que os
valores humanos permeiam todas as nossas ações.
Emílio Herrero Filho
BSC e Gestão Estratégica
Gestor Voluntário