Cartão Petrobras
O posto como palco
Satisfação e fidelidade
Novas pranchetas com
identidade visual exclusiva
dão mais comodidade aos
clientes na hora de assinar
a autorização de débito.
Página 4
Promotor de vendas mineiro
usa esquetes de teatro
para ajudar a motivar
funcionários de um posto
em Belo Horizonte.
Página 10
Resultados da quinta
onda do Programa Cliente
Exigente contribuem para a
promoção de melhorias em
busca da fidelização e maior
rentabilidade. Página 10
Foto: Marco Antônio Teixeira
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Com as novas Unidades de Suporte
Remoto aos Motoristas, a Companhia
passa a monitorar todo o processo
de transporte dos seus produtos,
o que, aliado ao Programa De Olho
no Combustível, traz um enorme
diferencial. Páginas 8 e 9
Transporte ainda mais
seguro
Foto: Marco Antônio Teixeira
Prática novidade
Primeira loja móvel BR Mania entrou
em operação.
Informações úteis
Participantes do Programa de Incentivo
Souza Cruz (PISC) ganham site de informações.
Novo padrão
Desde janeiro, os rótulos de alimentos
embalados precisam atender à nova resolução
da ANVISA que modificou unidades para
informações nutricionais.
Incentivo à produtividade
Conheça os vencedores do Desafio BR Mania
2006. Em março começa a edição 2007
do programa, que envolve mais de 3 mil
frentistas, franqueados e promotores
de venda em todo o país.
Combustível para o futuro
Presidente da Petrobras Distribuidora
recebe jovens participantes da Etapa
Aprendiz do Programa Meninos a Postos
para café da manhã. Página 3
Foto: Marco Antônio Teixeira
Foto: Alexandre Brum
DE NOTÍCIA
Escolha adequada
Saiba como explicar ao consumidor
quais são as características
e benefícios que cada tipo
de gasolina da Petrobras oferece
ao seu carro. Página 11
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Segurança no transporte
N
Foto Rodrigo Faria
o final do ano passado, próximo do Natal, co­
nheci alguns dos inscritos no Programa Meninos a Postos durante um café da manhã na
sede da Companhia. Não preciso dizer o carinho que
tenho por este programa, pois já o mencionei aqui
mesmo diversas vezes. Mas nunca é demais lembrar:
atualmente, há 328 jovens formados pelo programa
– um dos mais importantes projetos sociais da Companhia –, que não só abre uma nova perspectiva profissional para adolescentes em situação de risco
social, como propicia seu desenvolvimento cultural e
educacional. Na página ao lado, registramos alguns
instantes desse encontro com “nossos meninos”.
Nessa edição, você, revendedor, vai conhecer também
mais um programa da BR. Aliás, se algum de vocês virem
uma caminhonete semelhante à do Programa De Olho
no Combustível, mas com uma logomarca diferente, não
estranhe. Dessa vez não é clonagem, a Petrobras Distribuidora acaba de “inaugurar” mais uma ferramenta
de gerenciamento de risco com o objetivo de aumentar
a segurança no transporte de seus produtos e, conseqüentemente, prevenir acidentes. São as Unidades de
Suporte Remoto aos Motoristas. Com elas, cobrimos
toda a cadeia de transporte da Companhia e passamos
a monitorar o processo inteiro, desde as Bases e Terminais de operação até a entrega nos clientes.
Em janeiro, a Petrobras divulgou suas ações de patrocínio esportivo para 2007. Handebol, surfe, tênis, futebol e esporte motor serão contemplados pela Companhia, que dará atenção especial aos Jogos Pan-Americanos. A BR manterá o fornecimento - exclusivo - de
combustíveis e lubrificantes para a Fórmula Truck, que
este ano passará também a usar o biodiesel.
Elaboramos também um comparativo de todas as
nossas gasolinas para melhor orientá-lo – e, sobretudo,
a sua equipe – no atendimento adequado aos nossos
consumidores. Na coluna Boas Práticas há uma dica de
como a informação pode ser mais um diferencial em
nosso atendimento. Aproveite e siga o exemplo de
atendimento do Posto Baronesa.
Um abraço e boa leitura!
Graça Foster
Presidente da Petrobras Distribuidora S.A.
POSTO DE NOTÍCIAS
>
Investimentos
na capacitação para
o biodiesel
O futuro da produção agrícola para a fabricação de biodiesel no Brasil inclui como
peça importante os pequenos agricultores.
O governo identifica nas pequenas plantações uma fonte importante de insumos
para a produção do combustível vegetal,
além de uma oportunidade de geração da
renda para os trabalhadores do campo.
Por isso, o Ministério do Desenvolvimento
Agrário está investindo R$ 1,5 milhão na
capacitação de agricultores familiares que
possam atuar em pólos de produção de
matéria-prima para o biodiesel.
>
Pressão máxima de
abastecimento de GNV
A partir de agora, os postos revendedores
de Gás Natural Veicular têm de informar aos
consumidores a pressão máxima de abastecimento de veículos. Ao lado da bomba,
deve ser fixado o valor máximo da pressão
– 220 kgf/ cm². A medida evita que o público seja induzido a erro por revendedores que
oferecem vantagens em abastecimentos
com pressão superior ao limite permitido.
Segundo a consultora do ministério, Daniella
Vasconcelos, o objetivo é capacitar os pequenos produtores por meio de organizações
não governamentais, sindicatos rurais e
federações de trabalhadores. Articuladores
previamente escolhidos serão responsáveis
por passar informações aos agricultores e
empresas de biodiesel sobre financiamento bancário e benefícios, como assistência
técnica e capacitação. Dez pólos com esse
objetivo serão instalados no Nordeste.
Especificadas na Resolução nº 34 da Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e
Biocombustíveis – ANP publicada em dezembro, as medidas aumentam a segurança dos motoristas que utilizam o GNV.
Utilizado como estratégia de marketing
por alguns postos, o abastecimento com
pressões elevadas coloca em risco a integridade de consumidores e veículos. A
maioria dos acidentes em postos de gás
natural, no entanto, é causada pela instalação incorreta de kits nos automóveis e
componentes de má qualidade – como
válvulas não homologadas e botijões de
GLP. Esses equipamentos não resistem à
pressão fixada pela ANP.
De acordo com o ministério, 40 mil agricultores familiares produzem atualmente sementes oleaginosas para o biodiesel. Com o
investimento em capacitação, serão 205 mil
pequenos produtores até o final de 2007.
A informação sobre a pressão máxima deve
estar em locais de fácil visualização. Estão
determinados na Resolução a fonte, o tamanho das letras, a localização da informação e outros detalhes pertinentes.
Fonte: Agência Brasil
Fonte: ANP
>
Híbridos brilham
em Detroit
Capital norte-americana da indústria automobilística, Detroit promove uma das
mais importantes mostras automotivas do
mundo. Em sua última edição, em janeiro,
o evento teve como destaque os carrosconceito híbridos – movidos por mais de
um tipo de fonte energética. Vistos até
recentemente como projetos distantes do
mercado, eles devem ser comercializados até o final da década.
A Ford mostrou no salão o conceito
Airstream, alimentado por uma célula
combustível – que utiliza hidrogênio pa­
­­ra gerar eletricidade – e baterias de
lítio. Com cara de espaçonave, o carro
oferecerá média de consumo de 17
km/l. Menos econômico e mais potente,
o Interceptor, também da Ford, usa um
motor V8 tradicional de 400 cv, mas
queima E-85 – mistura de 85% de álcool
com 15% de gasolina. Já o Lincoln MKR,
igualmente apresentado pela montadora, traz motor V6 flex – que roda com
E-85 ou gasolina – e que consome 15%
menos que os propulsores equivalentes.
A GM expôs o Chevy Volt, modelo híbrido
que faz 60 km com um litro de gasolina;
a germânica MBW apresentou um motor
tanto a gasolina quanto a hidrogênio; e
a japonesa Honda apresentou versões
híbridas para o Civic e o Accord.
OPINIÃO DO LEITOR
Fidelização
“A Petrobras Distribuidora possui duas
importantes armas para o aumento
das vendas e da fidelização à Rede de
Postos: o Cartão Petrobras e o Programa De Olho no Combustível. O cartão
garante comodidade e uma série de
benefícios na hora de abastecer seu
veículo. Já o De Olho no Combustível
proporciona um aumento da credibilidade e da confiança que o cliente,
nosso maior patrimônio, deposita em
nós, pois podemos atestar a qualidade
dos nossos produtos. Nós sabemos o
que estamos vendendo e essa certeza
é transmitida para o cliente. Estou há
um ano gerenciando este posto e notamos um aumento considerável nas
nossas vendas quando passamos a
trabalhar com a força que a imagem da
Companhia tem, divulgando o Cartão
e o programa. Convidamos nossos
clientes a comprovar a qualidade dos
no­s­­sos combustíveis e até agora o
resultado tem sido positivo”.
Dirce Rimoldi Rotta,
sócia-gerente do Posto Jardim,
Toledo - RS
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
[email protected]
Presidente
Maria das Graças Silva Foster
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Qualidade de Atendimento Automotivo
Ana Paula Vieira Fernandes
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Ventana Projetos em Comunicação
Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras
Distribuidora
Editores Gustavo de Oliveira e Henrique Koifman
Repórteres Viviane Nascimento e Olga de Moura Mello
Produtor Independente Bruno Maia
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Revisão Ana Cristina Sá de Souza
Impressão Imprinta Express
Tiragem 23.600 exemplares
Fotos: Alexandre Brum
Programa Meninos
a Postos investe
em cidadania,
educação e cultura
P
ara conhecer alguns dos inscritos no Programa Meninos
a Postos, a presidente da Petrobras Distribuidora, Graça
Foster, ofereceu um café da manhã a 22 jovens que participam da Etapa Aprendiz, no dia 22 de dezembro. Os jovens ganharam
brindes e participaram de um sorteio de uma camisa oficial do Clube
de Regatas do Flamengo, sorteada entre os torcedores do time – pelo
menos a metade dos convidados; os demais concorreram a uma
camisa da Petrobras Distribuidora.
Graça Foster conversou com os jovens sobre suas expectativas em
relação ao programa e quanto ao futuro profissional e quis saber
também sobre as atividades que eles desempenham nas lojas de
conveniência BR Mania. Ao lado do diretor da Rede
de Postos de Serviços (DRPS), Reinaldo Belotti, da
ouvidora Kátia Santana, da gerente de Qualidade de
Atendimento Automotivo, Ana Paula Fernandes, e dos
assistentes da Presidência, Jorge Salles e Alex Messias,
Graça Foster ressaltou a importância do Programa Meninos a Postos para a Petrobras Distribuidora. “É muito
gratificante colaborarmos com a formação desses
meninos e meninas. Acho que é uma tarefa obrigatória
para as companhias que se preocupam com a qualidade
de vida associada à inclusão social nas comunidades
onde atuam”, ressaltou a presidente.
Para o diretor Reinaldo Belotti, “o programa é um dos
mais importantes projetos sociais da companhia, pois
não apenas gera oportunidades no campo profissional,
mas oferece suporte educacional e social para os meninos. A etapa de formação cultural é, para alguns deles,
o primeiro contato com um universo ao qual jamais tiveram acesso e as reuniões com pais ou responsáveis são
fundamentais para a ressocialização dos jovens”.
A presidente Graça Foster com o diretor
Reinaldo Belotti durante o café da manhã
e, na foto debaixo, com os integrantes
do programa. À direita, Vítor Hugo Pozzebon
com Rafael Silva e Juliano Santos
O Programa Meninos a Postos visa ao desenvolvimento
pessoal e educacional de jovens em situação de risco
social. Antes de trabalharem como aprendizes nas lojas,
estes adolescentes tiveram reforço escolar e participaram de atividades culturais, como visitas a museus e
ao Cinema Odeon. Na segunda etapa do programa, os
jovens foram encaminhados para as lojas BR Mania, onde atualmente recebem o treinamento prático, quatro dias por semana. E, uma
vez por semana, eles fazem o curso profissionalizante de Varejo no
Senac. A gestão do programa é feita pela Gerência de Qualidade de
Atendimento Automotivo, com o apoio da Gerência de Recursos
Humanos e conta com a parceria, no Rio de Janeiro, da Cruzada do
Menor, entidade sem fins lucrativos, que acompanha o desempenho
dos jovens em todas as fases do Meninos a Postos. Atualmente, há
328 jovens já formados pelo programa em turmas anteriores.
Veja mais fotos do evento no endereço: www.br.com.br/jronline
Foto: Banco de Imagens BR
Um raro
combustível
Responsabilidade ao sul
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Para Vítor Hugo Pozzebon,
proprietário do Posto Figueiras,
em Canoas, Rio Grande do Sul, é
só elogios para o Programa Meninos
a Postos: “A Petrobras Distribuidora
está de parabéns por ajudar
esses meninos a encontrarem
um caminho na vida adulta. Para
mim, é uma experiência muito
gratificante ver esses guris
chegarem acanhados, quase sem
falar, e gradualmente modificarem
a postura, a forma de abordar
as pessoas”, conta Vítor Hugo, que
há um ano recebeu Rafael Leal
da Silva, de 19 anos, como aprendiz
na loja BR Mania. A integração
de Rafael com os doze funcionários
do Posto Figueiras foi tão boa
que no mês passado Juliano Souza
dos Santos, de 18 anos, também
entrou para a equipe.
Os dois jovens cursam o Ensino
Médio no Senac local. Juliano,
que pretende fazer um curso
técnico de Mecânica depois que
se formar, acha que o programa
amplia o desenvolvimento de quem
está em sua primeira experiência
profissional. Rafael, de 19 anos,
sonha em estudar Direito: “Entre
outros benefícios, como auxílio
transporte e salário, o programa
permitiu que eu conhecesse
o mercado de trabalho e tivesse
uma profissão”, diz Rafael.
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Cartão
Foto: Marco Antônio Teixeira
Todo apoio para o
Pranchetas com novo
formato e novas
ações de marketing
O
cliente que abastece ou faz suas compras com cartão de crédito na rede
de Postos Petrobras acaba de ganhar mais uma comodidade: pranchetas
com identidade visual exclusiva, inspiradas na campanha do Cartão
Petrobras, trarão mais conforto na hora de assinar a autorização de débito. Assim,
além de criar uma identidade visual harmônica com outras peças – como os coletes utilizados pelos frentistas e os galhardetes publicitários, por exemplo – a
Companhia cria mais um instrumento de marketing para estimular o uso e a adesão ao Cartão Petrobras.
As novas pranchetas já foram enviadas para as coordenações de marketing, que
providenciarão a distribuição para os postos da rede em todo país. O revendedor
que ainda não os recebeu deve entrar em contato com o assessor comercial de
sua região.
Outra importante ação de marketing tem sido o envio de material informativo – incentivando o consumo nas lojas de conveniência BR Mania – juntamente com a
fatura do Cartão. A idéia é aproveitar o canal de comunicação já estabelecido com
os clientes para divulgar promoções e parcerias realizadas nacionalmente. Os
franqueados já comemoram o acréscimo nas vendas.
BOAS PRÁTICAS
Informação, sinônimo de qualidade
Gerente de posto em São Paulo incentiva a leitura do Jornal do Revendedor BR
N
o Posto Baronesa, localizado em Higienópolis, São Paulo, uma frase dá o tom
do trabalho realizado pelo revendedor com sua equipe: Conhecimento é tudo.
O gerente Antônio Leão faz questão de que os funcionários estejam sempre
bem informados e, para estimular este processo, utiliza as matérias publicadas mensalmente no Jornal do Revendedor BR.
“Eu gosto muito de ler e acho importante desenvolver esse hábito em minha equipe.
Quando o jornal chega aqui, peço para que todos o leiam. Quando um termina a leitura,
passa o jornal para outro e assim por diante”, conta Leão.
Com 13 anos de experiência em postos de abastecimento, ele acredita que a principal
arma para o crescimento pessoal e profissional é o conhecimento. Com razão, ele afirma
que um funcionário bem informado pode prestar um atendimento melhor aos clientes.
“Nesse caso, o jornal é uma fonte excelente. Aproveitamos muito do que é publicado
em nosso dia-a-dia aqui no posto. Além das novidades relativas à Petrobras Distribuidora, aprendemos um pouco mais sobre os produtos que oferecemos aos nossos
clientes e conhecemos melhor as promoções da Companhia. Além disso, as experiências
aplicadas com sucesso em outros postos podem nos servir de exemplo ou de inspiração.
O que já deu certo em outros lugares pode ser aplicado aqui ou adaptado a nossa realidade”, aposta Leão.
Foto: Zeca Menezes
O gerente Antônio Leão (com o jornal) junto a
funcionários do Posto Baronesa
Paulo Toledo, valeteiro e frentista do posto há 26 anos, também aprova a iniciativa do
seu gerente. “As informações ajudam bastante o nosso trabalho. Gosto especialmente
das matérias sobre os óleos lubrificantes. Conhecendo melhor os produtos podemos
atender e informar melhor nossos clientes”, aposta o frentista.
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Vai ser dada
a largada
Fotos: Equipe Petrobras Lubrax/divulgação
PATROCÍNIOS
Coragem
brasileira
no Dakar
Petrobras anuncia patrocínios esportivos para 2007
N
do Flamengo desde 1984 – e tem
atuação destacada no esporte motor.
Nas pistas, a empresa investe na
Fórmula 1 (equipe Williams F1), Stock
Car, Fórmula Truck, Kart, Motovelocidade, Baja, Fórmula SAE e Rally – em
que é representada pela Equipe
Petrobras Lubrax nos ralis Dakar e dos
Sertões, entre outros. Este ano, a
Petrobras dará especial atenção ao
maior evento esportivo do continente:
os Jogos Pan-Americanos, disputados
em julho, no Rio de Janeiro, com a
participação de 42 países.
almente, a equipe é integrada por
Jean Azevedo (moto), Klever Kolberg
e Eduardo Bampi (carro), André Azevedo e Maykel Justo (caminhão) e
disputa as principais provas de rali no
Brasil e no mundo.
Uma das principais patrocinadoras do
esporte no Brasil, a Petrobras investe
em modalidades como handebol,
surfe, tênis, futebol – em parceria que
estampa a marca Lubrax nas camisas
Mais antigo patrocínio de esporte
motor da Petrobras, a Equipe Petrobras
Lubrax completa 14 anos contribuindo
para testar nossos produtos em condições extremamente adversas. Atu-
O patrocínio da Petrobras Dis­
tribuidora à equipe Team Scud
Petrobras no Campeonato Brasileiro de Motovelocidade está em
fase de negociação. Este ano, além
do pentacampeão Gilson Scudeler,
a equipe terá mais um piloto na
categoria Superbike (1.000cc) e
outro na categoria Hornet (600cc).
Fotos: Alex Salim
o dia 16 de janeiro, a Pe­
tro­bras divulgou em São
Paulo suas ações de patrocínio esportivo para 2007. A apresentação foi feita pelo gerente de
Patrocínios Esportivos da Petrobras,
Claudio Thompson, e pelo gerente de
Planejamento da Comunicação da
Petrobras Distribuidora, Luis Fernando Meinicke e contou com as presenças de vários representantes das
categorias esportivas, entre eles
Aurélio Batista Félix, organizador
da Fórmula Truck.
A Petrobras é a única fornecedora
de combustíveis e lubrificantes da
Fórmula Truck desde 1996. Em 2007,
a novidade será o uso do biodiesel
pelos caminhões. “A idéia é conciliar
o desempenho, a durabilidade do
motor e as condições ambientais”,
diz Luis Fernando Meinicke.
Claudio Thompson, gerente de Patrocínios
Esportivos da Petrobras; Luis Fernando
Meinicke, gerente de Planejamento da
Comunicação da Petrobras Distribuidora;
Aurélio Batista Félix, organizador da Fórmula
Truck; e Rico de Souza, organizador
do Petrobras Longboard Classic.
A
Equipe Petrobras marcou sua presença na edição de 2007 do Raly Dakar, a
mais famosa e perigosa competição
off-road do planeta. A competição foi encerrada com a chegada dos caminhões à linha final,
nas margens do Lago Rosa. E foi entre esses
pesos-pesados que o time brasileiro obteve sua
melhor colocação este ano: 5º lugar na classificação geral pela soma de tempos. O Tatra verde
e amarelo foi conduzido por André Azevedo,
Maykel Justo e Mira Martinec.
Nas motos, correndo pela nona vez na competição, Jean Azevedo esteve entre os dez mais
rápidos em 10 das 14 etapas cronometradas.
Jean venceu a penúltima etapa, chegou em 25º
na colocação geral (entre os 245 concorrentes)
e é o único brasileiro a vencer etapas na categoria de duas rodas no Raly Dakar.
Já o Pajero Full, conduzido pela dupla Klever Kolberg e Eduardo Bampi, conseguiu o 12º melhor
tempo nas duas últimas etapas da prova, sua
melhor marca este ano, e ficaram na 56ª posição
na classificação geral.
FOI MAL
Evite distrações
Um cliente carioca abastecia seu automóvel em um dos postos de nossa rede, na zona sul daquela cidade, quando passou por uma situação bastante constrangedora.
“Entreguei R$ 50 ao frentista, pedindo que ele preenchesse o tanque de meu carro com gasolina comum. Ele o fez rapidamente, recolocou a mangueira na bomba e
seguiu para atender outro cliente”, explicou o motorista carioca que, pela rapidez do serviço, desconfiou de algo errado. “Ao conferir o marcador da bomba, constatei que
o frentista havia colocado apenas R$ 30 e partira com minha nota de R$ 50, como se o atendimento estivesse concluído.“
A excelência no atendimento é uma das marcas de nossa rede de postos. Cliente satisfeito e bem-atendido é essencial para o processo de fidelização e, portanto, para
o bom desempenho da Companhia. Situações como essa podem e devem ser evitadas com uma boa seleção e treinamento adequado de todos os frentistas. A gerência
deve punir rigorosamente casos de má-fé, quando comprovados.
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
C
om o objetivo de aumentar a interação da Companhia com o público
jovem foi lançada a Promoção de
Verão Petrobras. Desenvolvida pela Gerência
da Rede de Postos do Espírito Santo em
conjunto com a Coordenação de Marketing
da GAT 3, a campanha consiste em 11 ações
promocionais em postos Petrobras e seis
eventos na Praia de Enseada Azul, no balneário de Guarapari.
Além de contarem com a distribuição de
brindes e prêmios a cargo de animadas promotoras, os jovens capixabas puderam ainda
se divertir na Tenda Jovem Pan, onde um DJ
colocava para tocar as músicas mais pedidas
da programação da rádio.
Foto: Banco de Imagens BR
As ações ocorreram entre 20 de dezembro
e 21 de janeiro.
Foto: Banco de Imagens BR
A
Petrobras Distribuidora esteve
presente, entre os dias 7 e 10 de
dezembro, no 13º Festival Força
Livre de Arrancada no Paraná, disputa de
velocidade entre carros modificados para
competição. Em parceria com os revendedores da área, foi disponibilizado um camarote no Autódromo Internacional de Curitiba
para clientes revendedores e funcionários.
O
Cartão Petrobras esteve presente na 10ª mostra de Cinema
de Tiradentes. A mostra comemorou o aniversário com uma iniciativa
pioneira: fazer uma retrospectiva do cinema brasileiro na última década. Durante o
evento, realizado entre os dias 19 e 27,
foram realizadas ações de incentivo a
novas adesões do Cartão Petrobras e o
Programa De Olho no Combustível recebeu
publicidade extra. Todas desenvolvidas
pela Coordenação de Marketing da Gerência de Automotivos 3 em parceria com a
Petrobras. Uma lâmina foi encartada na
revista preparada para o evento com matérias sobre os patrocínios culturais da
Petrobras em Minas Gerais.
Idealizador da publicação, o escritor e
desenhista Celton (foto) ficou conhecido
entre os mineiros por produzir suas próprias revistas e vendê-las nos semáforos.
O mesmo foi feito com a publicação da
mostra, que foi vendida em Tirandentes,
nos sinais de trânsito das principais avenidas de Belo Horizonte e em blitzs organizadas em três postos da capital mineira
com divulgação reforçada na mídia e chamadas ao vivo na rádio Jovem Pan.
Top of
mind no
Paraná
Foto: Banco de Imagens BR
Verão
Festival de
Arrancada
Foto: Banco de Imagens BR
Agito de
Cinema e promoção
Foto: Banco de Imagens BR
ACONTECEU
Considerado o maior do país na categoria,
o evento reuniu mais de 300 carros personalizados. Em um estande montado no
autódromo foi feita a divulgação do Cartão
Petrobras e da linha Evolua, de produtos
de limpeza e conservação de carros. Cerca
de 350 novas propostas de adesão foram
preenchidas (foto) durante o Festival.
A parceria com revendedores possibilitou
também o sorteio de vales-combustível e
trocas de óleo para novos clientes do Cartão.
A
Revista Amanhã e o Instituto Bonilha promoveram o
Top Of Mind Paraná, um importante referencial para
medir a força das marcas junto ao mercado consumidor, que é realizado desde 1995. A pesquisa premiou as empresas mais lembradas no estado ao longo do ano de 2006. Os
entrevistados responderam qual a primeira marca que lhes vêm
à cabeça em 41 categorias de produtos, serviços e comunicação.
A Petrobras foi a marca mais citada pelos paranaenses na categoria Postos de Combustíveis. A Coordenadora Regional de
Marketing, Sony de Bastos Oliveira, representou a Petrobras
Distribuidora na cerimônia de premiação ocorrida em dezembro.
Sony de Bastos Oliveira (à
esq.) recebe o prêmio pela
Petrobras Distribuidora.
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Política de
boa vizinhança
A
Foto: Banco de Imagens BR
Avaliação sobre duas rodas
Paulo Palhano, um dos
viajantes, na Cordilheira dos
Andes (fundo Aconcágua)
A
Petrobras
Distribuidora, por
meio de sua Gerência
de Automotivos 4 (GAT 4) apoiou
a Expedição Mercosul, a viagem
realizada de moto por Paulo
César Almeida Palhano, Antônio
Francisco da Silva e João Bosco
Rodrigues Júnior que teve início
na capital do Ceará, Fortaleza,
e terminou em Santiago do Chile.
Os aventureiros cruzaram o
Nordeste, Sudeste e Sul do Brasil,
passando ainda por Argentina
e Paraguai, entre os meses de
outubro e novembro de 2006,
em um total de 35 dias.
Além do desafio de percorrer um
longo trajeto, os motociclistas
realizaram um levantamento
detalhado da situação dos postos
com bandeira Petrobras
existentes no percurso. O
objetivo era avaliar a estrutura
física e os serviços
disponibilizados pela Rede de
Postos no segmento rodoviário,
analisando itens como, por
exemplo, condições das bombas,
produtos oferecidos, formas
de pagamento disponíveis
e qualidade no atendimento.
Ao todo, 50 quesitos foram
verificados. Os dados coletados
servirão de base para o
planejamento de ações que
contribuirão para a melhoria
dos nossos serviços.
empresa deve zelar pela segurança das
comunidades onde atua, bem como mantêlas informadas sobre impactos e/ou riscos
eventualmente decorrentes de suas atividades. Este
é o enunciado da Diretriz 12 de Segurança Meio Ambiente e Saúde da Petrobras Distribuidora.
O funcionamento de um posto de serviço não deve
alterar a vida da comunidade que o cerca. Para evitar
possíveis incômodos aos vizinhos, todos os cuidados
devem ser observados. “As atividades devem transcorrer interferindo minimamente na comunidade. Assim, é preciso decidir criteriosamente sobre os locais
onde instalar equipamentos ruidosos como compres-
sores. Da mesma forma, as bombas de combustível
devem ficar em locais onde os odores sejam dispersados”, alerta Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da
Rede de Postos. Para evitar que combustível derramado acidentalmente chegue a terrenos vizinhos, a
equipe do posto deve realizar simulações de vazamentos com água. “Assim, será possível determinar para
onde o material escorrerá e providenciar canalizações
ou recipientes que o recolham antes que alcance outras
áreas”, diz Paulo da Luz, que sugere ainda que os
postos informem sobre seus serviços enviando folhetos para a vizinhança: “Ações como a coleta seletiva
de lixo são valorizadas pelas comunidades”.
Foto: Marco Antônio Teixeira
> Diretriz 12 – Relacionamento
com a Comunidade
• Realizar simulações de va­­za­
­­­­­mentos com água, observan­­­­
do pa­­­­­­­­­­­­­ r a onde o líquido escorre,
visando que não atinja terre­­­
nos vizinhos
• Procurar instalar equipamentos
ruidosos em locais onde o som
não chegue até os vizinhos
• Divulgar as atividades e as a­­
ções do posto distribuindo folhetos para a comunidade
• Manter nos postos caixas de sugestões abertas à comunidade
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Anjos
do transporte
Com as Unidades de Suporte Remoto aos
Motoristas, todo o processo de transporte da
Companhia passa a ser monitorado
A
A Petrobras Distribuidora está disponi­bi­
li­zando mais uma ferramenta de ge­ren­
ciamento de risco visando aumentar a
segurança no transporte de seus produtos e, conseqüentemente, prevenir acidentes. Como parte do
Programa Transporte Responsável, a Companhia
criou as chamadas Unidades de Suporte Remoto aos
Motoristas. Veículos como os utilizados no Programa
De Olho no Combustível irão monitorar as principais
estradas do país para oferecer suporte aos motoristas a serviço da Companhia.
Os veículos estão equipados com ferramentas e peças
de reposição para prestar reparos mecânicos e elétricos, por exemplo, e são conduzidos por técnicos habilitados em mecânica de motores a diesel e em primeiros socorros. “Estes profissionais passaram por
uma seleção rigorosa. Buscamos indivíduos com excelente formação e grande capacidade de comunicação para, além do suporte técnico, transmitirem aos
motoristas orientações sobre as diretrizes de Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde adotados
pela Companhia” explica o responsável pelo relacionamento com as transportadoras e pela melhoria do
transporte dos produtos da Petrobras Distribuidora,
Jorge Luis Alves. “A idéia é que eles façam esse trabalho educativo em relação aos motoristas e também
ao público em geral, reforçando a preocupação sócioambiental da Petrobras Distribuidora”, explica Alves.
Outra função das Unidades é acompanhar e supervisionar a descarga dos maiores clientes, garantindo a
qualidade dos produtos no transporte e o atendimento
de todas as normas na entrega.
Para se ter uma idéia, apenas os 120 maiores parceiros transportadores da Petrobras Distribuidora são
responsáveis por mais de sete mil caminhões conduzidos por cerca de 10 mil motoristas em todo o país,
abastecendo diariamente centenas de postos de serviços, indústrias e outros clientes. “A criação das
Unidades de Suporte Remoto aos Motoristas ampliou
a atuação do Programa Transporte Responsável”,
explica a presidente da Petrobras Distribuidora, Graça
Foster. “Com a nova ferramenta, passamos a monitorar todo o processo de transporte, desde nossas
Unidades Operacionais até a entrega nos clientes, o
que, somado ao Programa De Olho no Combustível,
traz um enorme diferencial para a Companhia.”
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Fotos: Banco de Imagens BR
Conheça as principais atribuições das Unidades
de Suporte Remoto aos Motoristas:
Gestão de risco
• Vistoriar os CT's em Terminais e Bases sem pacr
(Posto Avançado de Controle de Risco);
• Realizar Check List dos CT's nas estradas;
• Verificar adequação dos pontos de paradas;
• Orientar sobre prevenção de acidentes;
• Atualizar os rotogramas.
Gestão operacional
• Fornecer apoio mecânico e elétrico;
• Dar orientações aos motoristas e público em
geral sobre cuidados com saúde, respeito ao meio
ambiente e comunidades etc.;
• Acompanhar as entregas de produtos nos principais
clientes da BR;
• Supervisionar os motoristas durante a descarga nos
quesitos de QSMS.
Foto: Marco Antônio Teixeira
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Do
palco
para o
posto
Promotor de vendas
mineiro usa o teatro para
treinar os funcionários
do Posto Vip
H
á mais ou menos cinco anos, o mineiro Lucas Gomes dos Santos se
inscreveu num curso de teatro do
Centro Juvenil Salesiano, em Belo Horizonte,
para, segundo ele, enfrentar a timidez. “Era
inibido demais”, revela o promotor de vendas
do Posto Vip, na capital mineira. “Para me
soltar era um custo.”
De lá para cá, foram cerca de 15 peças amadoras, tanto infantis como adultas. E o ator
não pretende ficar por aí. Com o apoio dos
revendedores do posto onde trabalha, concilia
o trabalho no escritório, das 10hs às 18hs,
com os ensaios em sua própria casa. Com um
grupo de amigos – também atores amadores
– ele monta e apresenta peças em escolas,
creches e instituições filantrópicas de Belo
Horizonte, sempre com um mesmo objetivo:
provocar o sorriso das pessoas.
E o talento teatral do promotor de vendas
também serve ao posto em que trabalha de
segunda a sábado. “A cada semestre fazemos
reuniões motivacionais com toda equipe, e a
participação dele é fundamental”, conta a
revendedora Maurícia Vieira. É quando o ator
do Vip vira também diretor e dramaturgo. Com
base em situações do cotidiano, e utilizando
como personagens os próprios colegas de
trabalho, Lucas cria esquetes bem humoradas
para auxiliar no treinamento da equipe do
posto. “Dramatizei situações comuns, enfocando temas como atendimento e controle de
qualidade, por exemplo. Tento levar a coisa
para o lado cômico, assim a assimilação é
melhor. O pessoal se diverte e aprende ao
mesmo tempo”, ensina o mineiro. E Lucas jura
de pé junto: “Apesar do teatro, continuo tímido”. No Posto Vip, ninguém acredita.
Cliente satisfeito,
cliente fiel
C
riado em outubro de 1999, o Programa Cliente Exigente surgiu para
avaliar e promover a qualidade do
atendimento nos postos de serviço da Petrobras
Distribuidora. Em oito anos, o programa se
consolidou e tornou-se uma valiosa ferramenta
na busca da excelência, proporcionando o aumento efetivo da satisfação dos consumidores,
reforçando a fidelização e a melhoria de imagem
institucional da Companhia.
E o Cliente Exigente acaba de disponibilizar os
resultados de sua quinta onda. Com base nos
dados colhidos por voluntários da Petrobras
(leia o box), a Gerência de Qualidade de Atendimento Automotivo da Petrobras Distribuidora Foto: Banco de Imagens BR
quanto às melhores práticas. A postura pró-ativa da
enviou, para cada posto certificado pelo Programa De
equipe da Companhia também é fundamental. “Após
Olho no Combustível, um material extremamente útil
receber o relatório, procuro conversar com os revenpara promover ajustes e melhorias no atendimento ao
dedores sobre as oportunidades de melhoria. Entre os
consumidor, reforçando a cadeia que envolve satisfação,
que eu atendo, a maioria reúne seus frentistas, técnifidelização e, conseqüentemente, maior rentabilidade.
cos e promotores para analisar e discutir cada item do
Portanto, chegou a hora analisar os resultados e traçar
relatório”, explica o Assessor Comercial Domingos
um plano de ação.
Fumio Kondo, da Gerência da Rede de Postos São
“A iniciativa do revendedor é essencial neste momenPaulo 5. Outra medida importante é aderir aos prograto”, explica o Gerente Corporativo da Rede de Postos,
mas da Companhia como o Capacidade Máxima, o
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro. “De posse dos resulDesafio BR Mania e o De Olho no Combustível, dentre
tados, cabe a ele enfatizar a importância do bom
outros. O aperfeiçoamento deve se permanente.
atendimento, incentivando sua equipe ante o bom
desempenho ou apontando correções, quando necessário”. Para tanto, ele pode e deve buscar o auxílio do
assessor comercial e dos coordenadores de marketing
e de conveniência de sua região, além de utilizar as
informações divulgadas no Jornal do Revendedor BR
Caso o seu posto seja certificado, mas não tenha recebido
as fichas de avaliação, você deve contatar seu assessor
comercial ou a Central de Atendimento ao Revendedor
pelos telefones 4002 2040 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 282 2040 (demais localidades).
Cliente exigente, funcionário Petrobras
Foto: Marco Antônio Teixeira
Foto: Banco de Imagens BR
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Quem melhor que o funcionário da Petrobras para conhecer o padrão de qualidade de atendimento da
Companhia? Foi desta idéia simples que surgiu o programa Cliente Exigente. Há oito anos, funcionários
da Petrobras devidamente preparados para essa função analisam, voluntariamente, os serviços de abastecimento (pista), troca de óleo (Lubrax Center) e as lojas de conveniência (BR Mania) dos postos da rede
certificados no Programa de Olho no Combustível.
“Acho esse engajamento dos funcionários importante. Ajudamos a Companhia a cumprir e a aprimorar
seu padrão de atendimento. Além disso, também
somos clientes de nossa rede de postos. A melhoria
nos serviços também nos beneficia”, aposta, bemhumorado, o gerente de Planejamento, de Marketing
e Comercialização de Combustíveis da Petrobras,
Felipe Daniel Constatin (foto), um dos gestores e,
também, voluntários do programa.
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Gasolina,
tanque.
Tanque,
gasolina.
Foto: Cris Isidoro
Gasolinas Podium, Supra e
Comum: conheça e ajude
o cliente a escolher
A
qualidade dos produtos Petrobras já obteve
reconhecimento de especialistas e do público,
porém poucos conhecem o que diferencia cada
tipo de gasolina. A tecnologia Petrobras, que garante ao
consumidor melhor performance do veículo, está presente
em todas as suas gasolinas, mas há características diversas em cada uma delas. “É importante que o consumidor
conheça as características de cada tipo de gasolina e o
que cada uma oferece ao seu veículo, para poder escolher
aquele que lhe proporcione o melhor custo/benefício. Para
que isto aconteça, o revendedor e a equipe do posto
devem saber apontar as diferentes características de
cada gasolina, de forma a poder oferecer com segurança
os produtos comercializados. “A gasolina comum é a mais
vendida, até por desconhecimento dos benefícios de cada
combustível, o que representa uma grande oportunidade
de mercado para os produtos de melhor desempenho”
afirma o Gerente Corporativo da Rede de Postos, Luiz
Eduardo Guimarães Carneiro.
A indicação do combustível mais adequado para cada
veículo consta do respectivo Manual do Proprietário. É
importante notar, porém, que em alguns casos a tradução
desses manuais não foi feita adequadamente. Há manuais
indicando gasolina comum quando o correto deveria ser
gasolina aditivada. Isto porque na Europa e nos Estados
Unidos, toda a gasolina é aditivada, inclusive a “regular”.
11
aditivação extra, além de não garantir o benefício prometido, pode comprometer as características do combustível, por não ter sido formulada e testada adequadamente”, comenta Izabel Tereza Lacerda Dutra, Gerente de
Marketing de Produtos.
A Gasolina Podium também recebe o mesmo pacote de
aditivos, porém o efeito de limpeza e proteção do motor
é potencializado por sua composição especial, que lhe
confere, ainda, maior capacidade de resistir à oxidação
(“envelhecimento”) em relação às demais gasolinas, e
portanto, é mais estável.
A Podium tem a maior octanagem do mundo, e confere
maior desempenho, principalmente nas retomadas de
velocidade, em veículos com motores com altas taxas de
compressão (a partir de 10:1). Alguns veículos de motor
1000 apresentam taxas de compressão elevadas, respondendo bem quando utilizam a gasolina Podium.
Em qualquer motor, a gasolina Podium proporciona maior
limpeza, menor emissão de gases poluentes – o teor de
enxofre é muito inferior ao das demais gasolinas, o que
contribui para maior economia em manutenção.
A Gasolina Supra tem um pacote de aditivos único, que
mantém o sistema de combustão, os bicos injetores e as
válvulas do motor muito mais limpos, em comparação às
demais gasolinas aditivadas do mercado.
É importante alertar quanto ao risco da aditivação extra.
A Petrobras investe muito em tecnologia para selecionar
um pacote de aditivos capaz de agregar ao produto as
características desejadas e na dosagem certa. “Qualquer
À esquerda, o Gerente Corporativo da Rede
de Postos, Luiz Eduardo Guimarães Carneiro.
nio
ntô
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M
to:
Fo
a
ir
ixe
Te
(*) Devido ao corante
laranja adicionado no
álcool anidro combustível (AEAC).
Característica
Gasolina Petrobras PODIUM
Octanagem IAD
95
87
Classificação ANP
Premium
Comum
Enxofre (máx ppm)
30
1000
Aditivos
Cor
Álcool Anidro
Gasolina Aditivada SUPRA
Detergentes/Dispersantes
Levemente alaranjada *
Gasolina Comum
Não possui
Verde
Incolor a amarelada
Obrigatório em todas as gasolinas automotivas brasileiras , em percentual definido pela legislação.
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Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto São Lucas (Parnaíba - PI)
Inovando para aprimorar
Foto: Banco de Imagens BR
E
m 35 anos operando exclusivamente com a
Petrobras, o Posto São Lucas, em Parnaíba, no
Piauí, vem acumulando prêmios que demonstram o reconhecimento de sua clientela: “Oferecemos bons
serviços, um atendimento diferenciado e contamos com um
parceiro que traz credibilidade, qualidade e tecnologia nos
produtos onde imprime sua marca. São os próprios consumidores que dizem que nosso posto oferece o melhor
combustível da cidade”, conta, orgulhosa, Diana Maria da
Silva, que, ao lado da irmã Ivana, administra o negócio aberto pelo pai, José Luiz de Souza – falecido em 1998.
Diana Maria da Silva, do Posto São Lucas
Segundo Diana, José Luiz optou por trabalhar com a
Petrobras Distribuidora porque tinha confiança no crescimento da empresa. “Quando ele começou, o ramo ainda
engatinhava. Eram tempos difíceis. Apesar da intensa
atividade comercial em Parnaíba desde aquela época,
poucos eram os carros de passeio e não havia estradas
pavimentadas. Mas meu pai persistiu e uma das boas
escolhas que fez foi pelos produtos Petrobras, pois ele
acreditava que a empresa daria um grande salto. Ele estava
certo. É uma honra sermos parceiros de uma empresa
plenamente brasileira”, afirma Diana.
O posto São Lucas rapidamente consolidou-se como o
de maior movimento na cidade, lembra Diana Maria da
Silva. “A construção de um terminal de petróleo em Teresina facilitou ainda mais o estreitamento dos laços do
revendedor com sua distribuidora. E nosso posto foi
atraindo uma clientela fiel, devido aos produtos de alta
qualidade que oferecia, apoiado pela marca que se fortalecia”. O Posto ganhou o Prêmio Top Of Mind da cidade,
apontado pelos consumidores como o melhor em atendimento e serviços. “Isso só nos estimula a aprimorar
mais ainda nossa forma de atuar. Para manter essa
qualidade, contamos com o apoio de uma equipe de 18
pessoas, constantemente incentivados através de prêmios e da participação de cursos sobre relacionamento
com a clientela”, informa Diana.
Dispor de programas como o De Olho no Combustível e
ter Cartão Petrobras também ajuda a cativar a clientela, principalmente depois que um cliente do São Lucas
ganhou a promoção Um Ano de Combustível Grátis.
“Depois de décadas de conquistas, ainda há muito para
fazer, sempre inovando nossos serviços”, diz Diana.
Rede Dois Irmãos (Curitiba - PR)
Uma escolha pela família
“Não houve trauma, exerci a medicina por 20 anos
antes de constatar que precisava preparar nosso negócio para as próximas gerações”, explica Marlus.
Apesar das dificuldades iniciais em aprender a mexer
nos equipamentos, ele se entregou com entusiasmo
à nova carreira: “Trabalho honrado não envergonha
ninguém, mas eu só sabia cuidar de pessoas. Tive que
descobrir como fazer para dar cumprir compromissos
diversos, lidar com uma clientela diferente a cada dia,
administrar contas. E, mais que tudo, conhecer cada
máquina, ir para a pista, mexer nas bombas, nos tanques, pois muitas vezes estava sozinho, às 6h, abrindo o posto”, conta Marlus Ceschim. As novas gerações
da família não enfrentaram qualquer oposição para
entrar no negócio. A filha de Marlus, Karen, formada
em arquitetura, já está na administração. “Um sobrinho
também veio trabalhar conosco. Importante é mantermos o patrimônio familiar”, acredita Marlus.
Atualmente, eles têm dois postos e no primeiro semestre abrem o próximo. “Todos têm bandeira
Petrobras. Meu pai e meu tio começaram a operar com
a companhia assim que a distribuidora chegou ao
Paraná”, lembra Marlus. A opção pela Petrobras tem
um viés patriótico: “É muito importante sermos parceiros de uma empresa que pertence ao povo brasileiro. Aliado a isso, existe a questão da marca, consagrada pela qualidade dos produtos que oferece. A
outra razão para mantermos nossa fidelidade é o apoio
que a companhia sempre dispensa aos revendedores”,
afirma Marlus Ceschim.
Aqui entra uma legenda, aqui entra uma legenda
Foto: Banco de Imagens BR
S
e fosse por vontade de Arthur Ceschim, seu
filho Marlus jamais trabalharia em algum dos
postos da Rede Dois Irmãos. Fundada há 70
anos, em Curitiba, por Francisco José Ceschim, a rede
foi administrada por seus filhos Álvaro e Arthur a partir
da década de 60. Marlus foi estudar Medicina e especializou-se em Pediatria. No entanto, quando o tio Álvaro
se aposentou, o pediatra passou a dedicar parte de seu
tempo aos postos, “como um bico, apenas para dar uma
força ao pai”. Foi quando percebeu que precisava decidirse por uma das duas atividades, já que ambas podiam
exigir, diariamente, até doze horas de trabalho.
Marlus Ceschim, da Rede Dois Irmãos
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
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LUBRIFICANTES
Navegando em
águas limpas
Novo Lubrax Náutica
Syntonia alia performance
com eficiência ambiental
L
eves e com bom desempenho, os motores de popa de
dois tempos refrigerados a água costumam ter sua boa
imagem manchada por um rastro de fumaça e resíduos.
Manter – e até ampliar – as vantagens desse tipo de propulsor,
eliminando seus “efeitos colaterais” indesejáveis é o diferencial
do novo Lubrax Náutica Syntonia, criado especialmente para os
proprietários de embarcações que têm consciência ecológica. O
lançamento do LUBRAX NÁUTICA SYNTONIA reforça o compromisso da Petrobras Distribuidora com a preservação do meio ambiente, conforme destacam o Coordenador de Lubrificantes
Marcelo Roma e o Gerente de Tecnologia da Gerência Industrial,
Marco Antônio de Almeida, ambos da Petrobras Distribuidora.
Com o crescimento da preocupação ambiental internacional, a
partir da década de 1960 iniciaram-se estudos para avaliar o
impacto das emissões dos motores náuticos. Como têm a descarga localizada próxima à linha d’água dos barcos, os motores
de dois tempos podem contaminar a superfície com lubrificante parcialmente queimado. Para colaborar com a preservação
da qualidade das águas, as fábricas de motores passaram a
investir em novas tecnologias – como a dos sistemas de injeção
direta e de gerenciamento eletrônico dos motores, que têm
proporcionado grande redução na emissão de gases.
Os fabricantes de lubrificantes, por sua vez, vêm investindo no
desenvolvimento de produtos biologicamente degradáveis ten-
do sido desenvolvidos testes para avaliação do grau de biodegradabilidade dos lubrificantes. A partir da década de 90 surgiu
uma nova geração de produtos que minimizam o seu efeito
nocivo nas águas. O Lubrax Náutica Syntonia faz parte dessa
nova geração desenvolvida para motores de popa de dois
tempos refrigerados a água. Ele é um óleo sintético e atende
aos requisitos da nova especificação TC-W3 da NMMA - National Marine Manufacturers Association, dos EUA, referência no
segmento. Biodegradável, o Syntonia tem também maior qualidade que os lubrificantes convencionais, sendo mais estável
em altas temperaturas e proporcionando uma combustão mais
limpa. Além disso, controla a formação de depósitos nos pistões e reduz o desgaste e a corrosão das partes lubrificadas,
propiciando excelente limpeza do motor. Por não conter cinzas,
reduz os problemas de pré-ignição e falhas nas velas.
O novo Syntonia chega para complementar a linha náutica da
Petrobras em frascos de ½ litro. É recomendado para motores
de popa de alto desempenho – OMC (Envirude, Johnson),
Kawasaki, Mercury, Suzuki e Yamaha, entre outros – e também
para equipamentos náuticos como lanchas, jet skies, jet boats,
wave runners e wave riders. O produto contém um corante
para identificá-lo em misturas com a gasolina, que devem ser
feitas sempre nas proporções recomendas pelos fabricantes
dos equipamentos.
Foto: Banco de Imagens BR
OUVIDORIA
CONSTANTE DESAFIO
K á ti a S an t an a
É sempre assim. Em todo início de
ano, sinto-me revigorada, animada
e com aquela expectativa, acredito, comum a todos nós, de ir à luta
sem medo de ser feliz. Pensando
assim, quero recomeçar falando mais uma vez de um
tema importantíssimo: o atendimento. Afinal, somos
movidos pelo cliente (aquele sujeito que deposita
dinheiro nos cofres de nossas empresas).
Atingir a excelência é um desafio constante e
condição indispensável ao sucesso de qualquer
empreendimento. Para atingir esse objetivo temos que, primeiro, entender os anseios do con-
sumidor e, depois, atendê-lo bem. Isto significa,
inclusive, não esquecer o compromisso com a
transparência e o respeito aos seus direitos. A
BR, com o apoio de vocês, nossos parceiros, tem,
inegavelmente, esse comprometimento.
Quando entendemos o consumidor, automaticamente, evoluímos e nos adaptamos às novas exigências do mercado. Na verdade, qualquer relacionamento, independentemente de sua natureza,
pautado na cortesia, honestidade e prontidão, tem
como retorno a satisfação. Portanto, buscar a excelência no atendimento é uma acertada estratégia
para quem aposta que o relacionamento bem suce-
dido é garantia de fidelidade à marca e de conquista de novos clientes.
Atendimento, qualidade do produto e confiança são,
dessa forma, atributos indispensáveis para a boa
imagem de uma companhia, todos considerados com
o mesmo grau de importância. Isso comprova o
quanto devemos – BR e revendedores – estar atentos
à satisfação de nossos clientes.
Kátia Santana é ouvidora da Petrobras Distribuidora.
Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone
(21) 3876-5500 ou envie sua mensagem para: [email protected]
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DE NOTÍCIA
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
Uma disputa
na qual todos são
vencedores
O
Desafio BR Mania é a melhor ferramenta
oferecida ao franqueado para incentivar
sua equipe e estabelecer metas que
aumentam a rentabilidade do negócio e a produtividade de seu pessoal. Essa é uma das
conclusões do Gerente de Marketing de
Conveniência e Serviços da Rede de Postos,
Francisco Lavrador, sobre o Desafio BR
Mania. “Sou suspeito para falar sobre o
Desafio, pois o considero mais do que um mecanismo de incentivo. O programa pretende dar suporte para a melhor gestão do posto. Todos saem ganhando só em
participar dele”.
Cerca de 40 pessoas trabalham na organização do programa, que envolve mais de 9 mil pessoas, dentre frentistas, franqueados e promotores de venda em todo o país. “O Desafio é uma ação permanente que
reforça o espírito de equipe, mas, principalmente, busca oferecer ao
franqueado uma ferramenta de gestão de seu negócio. Não pode ser
encarado apenas como uma gincana que oferece bons prêmios aos
vencedores. A experiência que se obtém com a participação é muito
mais importante que a premiação”, enfatiza Francisco Lavrador.
O gerente nacional de contas da Ambev, André Luiz Denani, acha que
o Desafio BR Mania alavanca vendas de forma consistente e organizada. “A iniciativa da Petrobras Distribuidora tornou-se um exemplo para
as demais redes de conveniência”, acredita Denani. Para Ciro Tourinho,
gerente de contas da Kibon, o programa “reforça a parceria com o consumidor e com a própria Petrobras”. Já o gerente de contas do Canal de
Conveniência da Souza Cruz, Marcos Novis, elogia a organização: “Existe
um cronograma, um calendário, privilegiando todas as categorias dentro
das lojas de conveniência. Isso beneficia o fornecedor, que também investe na parceria”, diz Marcos. Para o gerente de contas da Coca-Cola,
Adriano Pimenta, "trabalhar junto com a BR na implementação do programa levou a um aprendizado maior sobre os objetivos estratégicos,
encontrando áreas comuns nos objetivos que alavancam a criação de
valor para ambas empresas, devido ao foco nos ganhos para todos, incluindo aí funcionários e clientes."
Vencedores nacionais
1º colocado
F F Staevie & Staevie Ltda - Bage, RS
2º colocado
Auto Servico Ouro Negro Ltda - Vitória, ES
3º colocado
Adriano’s Equipamentos para Informática - Guarapuava, PR
4º colocado
Elkar Conveniência Ltda - Itaúna, MG
5º colocado
Auto Posto Azulino Ltda - Belém, PA
6º colocado
MM Loja de Conveniências Ltda - João Molevade, MG
7º colocado
Cabrini & Aoki Ltda - Maringá, PR
8º colocado
Posto de Combustíveis ULM Ltda - Candeias, BA
9º colocado
Guarave Guarapari Veículos Ltda - Guarapari, ES
10º colocado
Posto de Combustíveis Milani Ltda - Viamão, RS
15
Foto: Marco Antônio Teixeira
Loja versátil
Ano VIII Fevereiro 2007 Número 83
A
primeira loja móvel BR Mania já
entrou em operação. Montada em
apenas vinte dias no Posto-Escola
Lagoa, no Rio de Janeiro, faz parte de um
projeto para analisar a viabilidade da ocupação de espaços em caso de reformas
de posto, instalação em locais onde o movimento se dá de acordo com o calendário
turístico ou nos quais sejam realizados
eventos com a participação da Companhia.
“A proposta é identificarmos alternativas e
encontrarmos soluções específicas. Se
a experiência for bem sucedida, teremos
outras lojas móveis”, diz o gerente de Marketing de Conveniência e Serviços da Rede
de Postos, Francisco Lavrador.
Segundo o Gerente de Marketing da Rede de
Postos, Carlos Vieira de Mello, a loja oferece
mobilidade sem prejuízo das vendas. Além
disso, em regiões de veraneio ou turísticas
onde as vendas caem bastante nos períodos
de baixa temporada é possível a transferência dessas unidades móveis para outras
áreas mais favoráveis ao fluxo de turismo.
Novos rótulos
C
om base na Resolução de Diretoria Colegiada de 23/12/03 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(ANVISA), a rotulagem nutricional presente nas embalagens de alimentos passa a ser expressa em 2.000
Kcal (duas mil quilocalorias) ou 8.400 Kj (oito mil e quatrocentos quilojaules). A partir de janeiro de 2007
as Vigilâncias Sanitárias poderão retirar da área de venda os produtos que não se adequarem à nova legislação.
Com o objetivo de evitar possíveis transtornos perante as fiscalizações sanitárias, orientamos as lojas BR Mania
a verificar a rotulagem nutricional dos produtos adquiridos de seus respectivos fornecedores. A responsabilidade
em adequar a rotulagem à nova legislação pertence ao fabricante/fornecedor do produto. A loja BR Mania não
deve realizar alteração nos rótulos de produtos de seus fornecedores.
INFORMAÇÃO
NUTRICIONAL
Porção g ou ml
(medida caseira)
Quantidade
por porção
% VD (*)
Quantidade
por porção
% VD (*)
Valor energético
kcal = kJ
**
Gorduras saturadas g
**
Carboidratos g
**
Gorduras trans g
(Não declarar)
Proteínas g
**
Fibra alimentar g
**
Gorduras totais g
**
Sódio mg
**
* % Valores Diários de referência com base em uma dieta de 2.000 kcal, ou 8400 kJ. Seus valores diários podem ser maiores ou menores dependendo de suas
necessidades energéticas. ** O valor varia de acordo com o produto
Site do
PISC traz
informações
úteis para o
franqueado
C
onfer ir o regulamento
do Programa de In­cen­
tivo Souza Cruz (PISC),
consultar bonificações e esclarecer dú v idas são algumas das
informações que os par tici­
pantes do PISC obtêm no site
w w w . p i s c s o u z a c r u z . c o m . b r.
De s env ol v ido e xc lusi v amen te
para os franqueados, o site
per mite t ambém que se ver if ique os potenciais de compra,
com atualizações mensais. No
primeiro acesso, o par ticipante
precis a preencher os campos
‘login’ e ‘senha’ com o número
do CNPJ da loja. Uma página é
ent ão aber t a automaticamente. Nela, o franqueado pode
modif icar sua senha, garantindo segurança no acesso aos da­­­­
do s da b oni f ic aç ão o f er ecida
pelo PISC.