Apresentação “Como Eu Faço Consultoria”, por Arline Davis, no
Primeiro Congresso Latino-Americano de PNL, dia 12 de
setembro de 2003.
A Paixão
De Fazer
Acontecer
Coaching
PNL
No começo, nossa ênfase
era nos cursos
O Núcleo Pensamento & Ação e
Formação
PNL
Hoje
em dia,em
nossos
pedem
de
formação
PNL.clientes
Na época
do boom
sua estrutura.
soluções
de uma nos
visão
da
PNL no ágeis
Brasil,dentro
as empresas
pediam Caminhos
-Practitioner
Neste
presente você pode ver de
sistêmica
e PNL”,
a PNLcomo
é um se
meio
parafosse
“um
curso
de
a
PNL
a
-Master Practitioner
onde nós viemos e para onde nós
chegarfinalidade.
a este fim.
-Trainer
vamos.
Treinamento
Parcerias
Empresarial
Projetos de
Assessoria
Gerenciamento
de Projetos
Modelagem de
Processos,
Métodos e
Objetos
Modelo de Mudança
Enquanto oCausas
objetivo é preciso, os
Efeitos
Evidentemente,
o
Estado
Atual
efeitos são múltiplos. O Efeito que
Causas se espera responde à decorreu
pergunta:de causas – na visão Efeitos
encontramos vários tipos
PARA QUE queremossistêmica
este objetivo
de causas.
- a motivação.
Estado
Atual
Estado
Desejado
RECURSOS
O Modelo de Mudança é uma Nós não pensamos em levar a
Causas
Efeitos
constante em nosso trabalho. É PNL para a empresa. Nós
O Estado
Atual
é descrito
também
Uma
vez
que
se defina
“Espaço
do
Problema”,
maisé clara
importante
definireste
O QUE
a
pensamos
quefica
a PNL
um
em
termos
mensuráveis,
focando
aorganização
identificação
de recursos
tratariam
das causas
e dos
Causas
deseja,
comoque
umpotente
repertório
de comunicação
Efeitos
os comportamentos
eo
“sintomas”
Estado Atual,
fariam compara
que a
Estadodo
Desejado
que bem como
e aprendizagem
uma
desempenho
das
pessoas
que
organização
atingisseem
e mantivesse
o Estado
Desejado,
que por
representamos
termos
trajetória
de mudança
compõem
a organização.
sua
vez, leva aos Efeitos almejados.
mensuráveis.
organizacional.
Consultoria

Treinamentos Empresariais
– Estratégias de Coaching
– Convivendo com os Desafios da Vida Profissional
– Inteligência Emocional e Estratégias Mentais
– Convivencialidade nas Relações Interpessoais
– Comunicando com os Clientes
– Comunicação Construtiva
– Negociação Básica
O Núcleo
& Ação realiza diversos treinamentos nas
– PNL Pensamento
para
Trabalhamos
as Vendedores
crenças e os valores que são pertinentes para a
organizações.
Cada
um é ajustado para um objetivo específico e
– Liderança
Visionária
aquisição
ecológica
destas habilidades e também visamos cultivar
pontual
da empresa.
Cada curso tem metas de treinamento que
– Pensamento
Sistêmico
um senso
de “si mesmo”
como uma pessoa com aptidões inatas,
alinham a expressão de novos comportamentos, por ter adquirido
recursos ilimitados e a escolha de como viver sua vida profissional
habilidades em um compasso adequado para o grupo.
e pessoal.
Treinamento
Pacotes
Cognitivos
É importante dimensionar bem os objetivos do
treinamento. Nossa estratégia é acertar no
tamanho da meta para se ter certeza que o
treinando saia do curso com algo que possa
Experiências
fazer, com conhecimento
de causa e de forma
de Referencia
consistente.
O processo de um treinamento é de fazer, sempre, uma ligação
contínua entre “pacotes” cognitivos e experiências de referência de
modo que o treinando saia com habilidades “na veia”. Isto significa
escolher bem uma quantidade acertada de informação e
experiências pertinentes.
Outra coisa que é relativa à resistência. Quem chama
o comportamento
do outro de
Entendo
“Consultor Externo”
“resistência” não está avaliando do seu ponto de vista?
Eu penso,
que parece ser
em termos.
Tenhoo expectativa
resistência para mim, na verdade é uma insistência
algo importante,
ou mas
seja a
deem
influenciar
o sistema,
intenção positiva por trás de uma atitude ou comportamento
rotulado
como
também tenho
certeza
que eu
resistente. Aí, para conseguir responder à intenção
positiva
de
tal
comportamento,
serei influenciada. Sou um elo
repito o Mantra do Treinador: “Intenção Positiva, Intenção
Positiva, Intenção
móvel. Coloco-me
em uma
Diretrizes
Positiva”.
DaNorteadoras
mesma forma, quando encontro objeções,
eu
sei
que
uma
posição para fazer uma
necessidade
ou
um
critério
não
está
sendo
atendido.
Portanto, me
é útilhá
pensar que
interconexão
quando
 Eu faço parte do sistema
toda objeção a uma proposta, atividade ou idéia é lacunas,
um caminho
elucidar
poispara
acredito
que o
 Quanto
tempo
levaque
paraestavam
um sistema
mudar?
objetivos,
talvez
objetivos
implícitos
antes
de
se
criar
a
oportunidade
sistema vai se corrigir quando
de
explorá-los
através
das
objeções.
Você
pode
motivar para
que
as os
a comunicação
flui.
Uso
 Não existe um vácuo quando se trata de
mapas.
pessoas
gerem resultados
criem
operadores
daGregory
PNL –ouBateson,
Segundo
 “Crença Limitante” é uma questãoestruturas
de ponto
de elas
vista.
para
começarem a
linguagem,
mentor fisiologia
intelectualeda PNL:
conseguir
resultados,interna
que levam
a
representação
para
 Resistência = Insistência e
“O tempo para todas
as
motivação
para buscar
mais ao
acrescentar
recursos
partes
receberem
as
Objeção = Objetivo.
resultados.
Prefiro
trabalhar
sistema.
Também
transfiro a
mensagens
necessárias”.
treinando
e
preparando
as
pessoas
habilidade
de
usar
os
Mantra
do
Consultor
ou
Treinador.
Isto
significa,
para
mim,
Quando
um
consultor
leva
um
projeto
de
PNL
para
uma
organização,
há
de
se
Chamar uma crença de negativa ou limitante
é uma
questão deseus
referência.
Uma
para
conseguirem
próprios
operadores
da
PNL.
Exemplos
que
mudança
é possível,
lembrar
um modelo
mental
já existe,
não
vai
encontrar
crença éque
limitante,
relativa
a umorganizacional
Estado Desejado
que
se
quer
alcançar.
Sóum
que, e
resultados.
Desta
maneira,
não
bem
serão
ésucedidos
uma
questão
de as mas
vácuo.
A PNL
um mapa.
Tudo bem, épode
um modelo
de
como
se
criam
modelos,
às vezes,
umaé parte
da organização,
ser
RH
ou
um
gestor,
fala
que
dependem
de
mim
para
criar
reproduzidos.
As
pessoas
na
identificar
quem
necessita
não
deixatêm
de ser
um mapa.
Portanto,
estou
comunicando
com
as
pessoas
pessoas
crenças
limitantes.
Mas,quando
limitantes
para
quem?
Quem
disse
que
as
estados
motivacionais.
Acho
mais
organização
vão
modelar
que tipo
de é bom”.
durante
um
projeto,
não
vou
com essa
postura
doEstado
tipo:receber
“Tome
este
mapa,
pessoas
que
possuem
as
crenças
desejam
o tal
Desejado?
Então,
 Resultados
Motivação
importante
as
pessoas
aprenderem
aquilo
que
dá
certo.
no sistema.
Entendo
o meu mapa
vai interagir
com
oa mapa
que
já
está
presente,
e vou usar
primeiroque
é importante
estabelecer
metas
coletivas,
quemensagem
todos
querem
alcançar,
se motivar
por
terem
apara
meta-comunicação
tersão
um as
diálogo
sobre
o encontro
de
mapas.
depois examinarpara
quais
crenças
limitantes
relativas
anaquilo
esta meta
experimentado
êxito
que se
coletiva.
propuseram a fazer.
Consultoria
Projetos de Assessoria










Modelamos uma
Assessoria de Comunicação
estrutura para cada
Grupos de Diálogo
projeto de assessoria.
Estes são alguns
Alinhamento de Equipes
exemplos de trabalhos
Metodologia de Metas
que realizamos.
Missão e Valores
Coaching Executivo
Apoio a Programas de Trainees
Preparação de Tutores/Mentores
Desenvolvimento e Gestão da Convivencialidade
Consultoria
Levantamento, Planejamento, Implantação e Acompanhamento
Metas Alinhadas
SISTEMA
IDENTIDADE
Então, cada supervisor teve autonomia
para formular uma meta para sua
CRENÇAS
& VALORES
supervisão,
que apoiasse a meta
coletiva da gerência. Cada coordenador,
CAPACIDADES
dentro das supervisões fez o mesmo. E
cada colaborador elaborou uma meta
Oque
resultado
finalcontribuição
é um
seria sua
para a meta
COMPORTAMENTO
alinhamento
coletiva. de metas
individuais,
com metas
AMBIENTE
coletivas, com todos podendo
atender a seus valores
fundamentais.
Fizemos
trabalho de
mesmo se
alinhar com
valores
e oportunidades
para
Um casoum
interessante
deele
assessoria
começou
com seus
coaching
executivo.
Um
se
expressar
nasessões
sua situação
atual. Isto
levou-o
à formulação
de dificuldades
metas pessoais,
gerente
queria
de coaching
para
ele mesmo,
pois tinha
de
metas
de liderança
para sua
gerência.
lidar com
conflitos enametas
sua equipe
e também
se sentia desalinhado com respeito
ao estilo de liderança do seu diretor.
Ele gostou tanto de ter se organizado com metas bem formuladas que incluíam
valores fundamentais, que quis levar este trabalho para todos os colaboradores de
sua gerência.
Consultoria

Gerenciamento de projetos
– Liderança
– Coaching
– Definição de Escopo
À medida que os projetos de
assessoria foram ficando mais
complexos, tornou-se natural
agregar as competências de
Gerenciamento de Projetos, já
presentes na equipe, fundamentadas
no PMBok (Um Guia do Conjunto de
Conhecimentos do Gerenciamento
de Projetos), disseminado pelo PMI –
Project Management Institute para
Gerenciamento de Projetos.
– Gerenciamento da Comunicação
– Abordagem Sistêmica
Consultoria

Modelagem de Processos, Métodos e Objetos
– Modelagem participativa
– Modelagem do Negócio
O Núcleo desenvolve
projetos de modelagem de
– Tecnologia de Objetos
pessoas e também de
processos, utilizando
métodos atuais baseados
no Paradigma de Orientação
a Objetos da área de
Engenharia de Software.
Além da área de Tecnologia
da Informação, a Orientação
a Objetos pode ser utilizada
na modelagem de negócio
de uma Organização.
Business Case ONS
Plano de Desenvolvimento:
Treinamento, Modelagem e Coaching
O Business Case do ONS - Operador Nacional do Sistema Elétrico é um exemplo
de como o Núcleo cria projetos sob medida para objetivos focais. Este case será
divulgado pela própria empresa em Congressos do setor elétrico. É novidade no
Brasil a certificação de operadores dos sistemas
elétricos.
Para o processo
de avaliação,
a técnicos e
Operadores
Realizamos
estudos
Diretoria de modelagem
Operação, ode
Grupo
de
operadores
de
Desenvolvimento
e Treinamento
de os
destaque
para embasar
Oconteúdos
ONS
crioudos
um treinamentos.
processo
RH e o Núcleo
Pensamento
& Ação formativo
Por
para
a
primeira
certificação
de
se juntaram,exemplo,
criando um
de
nasplano
modelagens,
foi
Todos os operadores fizeram metas
operadores
do
sistema
elétrico
no
desenvolvimento
e
avaliação
descoberta a estratégia cognitiva
de aprendizagem, com o
Os
operadores,
altamente
exigidos
pais.
Osoperadores
operadores
foram
avaliados
gerencial,
para
uma mais
quepromover
os
utilizam
compromisso dos gestores
emem
suas
funções,
receberam
vertentes:
saúde,
aprendizagem
em
todo
o corpo
de
Coaching
emtrês
momentos
de ocorrências
no
acompanharem seu progresso.
Os
Treinamento
treinamentos
de
inteligência
capacidade
técnica
e
um
perfil
Capacitação
operadores sistema
dana
empresa.
EstudosCoaching dos
elétrico. Numa seqüência
gestores receberam
para
emocional,
estratégias
mentais
e
psicológico.
Este
psicológico
dosperfil
Líderes
Técnicos
Liderança
rápida
de
perguntas
mentais,
eles
fazer uma avaliação baseada
em
Operadores
negociação.
Isto se
deu
dentro
de um
teve
a
intenção
de
criar
uma
necessitam acionar áreas
observações mensuráveis, no estilo
processo
em que se
tratou de criar
referência
o desenvolvimento
diferentespara
do cérebro.
Isto
da PNL.
umprofissional
senso de comunidade
e que
de
operadores
valorizou a inclusão de
alinhamento
dentro dos
grupos.
estão
adentrando
um futuro
(de
Modelagem
Cinesiologia
Educacional
nos
operação)
maistambém
complexo.
treinamentos,
conhecido
como Ginástica Cerebral.
Complexidade e Organizações
Autonomia
Colaboração
Agregação
Auto-organização
Em sistemas complexos
adaptativos, a ordem emerge da
combinação
ações de
vários
Agora,
falandodas
do futuro,
o Núcleo
indivíduos
que são capazes
de
está
experimentando
uma grande
Depois de reconhecer a autointeragircom
entretrabalhos
si e com na
o ambiente.
afinidade
área de
organização
nos
Os integrantes
doagregados,
sistema usarão
É a própria observação
de
complexidade.
Uma das parcerias
podemos
mudarde
dejulgar
perspectiva
sua capacidade
e
emergentes
que é
deresultados
nossa atuação
do momento
para
ver uma
discernir
parahierquia
ensaiar que emerge,
fornecem
a cada
parte
um
estudo da
difusão
defeedback
inovações
em
que
cada
anel
se
organiza
até
colaborações.
As
colaborações
Oseu
grande
objetivo
da futuro.
comportamento
napara
Complexidade
na Busca
de
que
precisa
de insumos
de uma
bemorganização
sucedidas
serão
sereproduzidas
Gestão
Autônoma.vai
Tomamos
como
instância
maior.
Tudo
que
pode
e reforçadas
por
uma
seleção
diferenciando
em metas é naser
A autonomia
dos participação
indivíduos
experiência
nossa
resolvido
dentro de
determinado
natural.
operacionais
que
são
fundamental
garantir
ONG
a
R.E.D.E.para
– Rede
para um
a
aneldistribuídas
será resolvido
aí
dentro.
Este
por
partes
dentro
amplo grau
de liberdade
nas
Educação,
o Dom
e a Expressão,
tipo
detodo.
hierarquia
é aquela
que um
A questão
crucial
para
qualquer
do
Dificilmente
todos
tentativas
aé ponto
de gerar
cuja
gestão
auto-organizada.
encontramos
na
natureza.
desses
é se opartes
objetivo
farãoindivíduos
tudo.
Portanto,
variedade
suficiente
para que do
da organização
está
sistema
desenvolvem
suas
surjam
regras
úteis.
Textos
adaptados
do
livro,
suficientemente
próximo
da
sua
potencialidades de maneira
“Complexidade
eeOrganizações
–
meta
pessoal para
fazê-lo escolher
diferenciada,
formam-se
Em
Busca do
da grupo
GestãoaoAutônoma”
participar
invés de
agregados.
de
Marcia
Esteves
Agostinho.
tentar
atingir
sua meta
sozinho em
algum outro grupo.
Complexidade e Organizações
Indivíduos autônomos interagem e estabelecem
cooperação para obter vantagens adaptativas. Estes
indivíduos cooperativos se juntam, formando uma
agregação. Por sua vez, essas agregações formam
novas e mais complexas agregações. O sistema que
resulta disso desenvolve um comportamento global,
através da auto-organização.
Marcia Agostinho, em "CO-CREATING A SELF-ORGANIZING
MANAGEMENT SYSTEM: A BRAZILIAN EXPERIENCE"
Complexidade e Organizações
Auto
Convivencialidade é uma qualidade de relação
fundamental
para o processo de auto-organização. Nela, temos um
Autonomia
Cooperação
Agregação
Organização
instrumental para nós nos relacionarmos
com o outro, em
Em cada fase deste processo
autováriasde
dimensões.
O outro é considerado um legítimo outro,
Interações
Padrões
Indivíduos
Especialização
organização, identificamos
alguns
e não
um objeto para
satisfazer os propósitos
de uma parte
Negociadas
trabalhos
cruciais,
que serão
enfoque
Emergentes
Capazes
de
só do osistema.
Diferenciação
de
nossa assessoria
nosVeja
projetos
e
www.conviver.org.br
Aprender
e
Variedade
Comunicação
treinamentos de implementação
dee
Adaptar-se
Regras Úteis
Gestão Autônoma.
Eficiente
Convivencialidade
No trabalho da autora, há quatro
fases neste processo: Autonomia,
Cooperação, Agregação
e AutoCompetências
Negociação
Organização. Cada uma tem
do Grupo
características distintas.
Desenvolvimento
e Autogestão de
Reciprocidade
Recursos
Flexibilidade
Metas Pessoais
Talentos
Motivados
Direção por
“Estruturas
Mínimas”
Visão Sistêmica
www.pnlnucleo.com.br
Novo Telefone:
(21) 2511-1869
Obrigado!
Estamos à disposição
para manter um diálogo
com você a respeito de
nossos trabalhos.
Adoraremos receber um
contato seu.
A Paixão
De Fazer
Acontecer