ANEXO 2 – Questionários
QUESTIONÁRIO - AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE
Dados Gerais
Município__________________________________________________________________
Nome da unidade___________________________________________________________
Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro______
Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________
Nome do entrevistado________________________________________________________
Cargo: Agente ( ) Desde quando?_____________ Contratante: SMS ( ) OSS ( ) Outro______
Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________
Bloco 1 - Trajetória Pessoal
1) Já foi agente em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________
2) Já foi agente em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________
3) Participou de treinamento para preparação do agente comunitário de saúde?
Não ( ) Sim ( )
4) É oferecido treinamento para preparação do agente comunitário de saúde?
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
5) Quem oferece o treinamento? OSS ( ) SMS ( ) Não sabe ( ) Outro____________________
Bloco 2 - Organização de Trabalho
6) Quantos domicílios cobre cada Agente Comunitário de Saúde? __________
7) Quantos domicílios cobre cada equipe de Saúde da Família? ____________
8) Com que frequência se reúne a equipe de Saúde da Família?
Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________
9) O quadro de funcionários da ESF está completo? Sim ( ) Não: Qual profissional falta?____
__________________________________________________________________________
10) Com que frequência os agentes comunitários de saúde se reúnem com outros
profissionais da unidade? Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________
11) Nas reuniões, vocês discutem casos específicos de pacientes? Não ( ) Sim ( )
12) Nas reuniões, vocês discutem o planejamento de atividades? Não ( ) Sim ( )
13) Nas reuniões, vocês discutem o planejamento de atividades? Não ( ) Sim ( )
14) Nas reuniões, vocês discutem a qualidade do trabalho feito? Não ( ) Sim ( )
15) Quando foi realizado o último levantamento da área de abrangência de sua equipe?____
Bloco 3 - Rotina
16) com que frequência você visita cada domicílio?
Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________
17) Como faz para saber se um paciente precisa de atenção prioritária?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
18) Acha que os médicos e enfermeiros conseguem usar as informações que você passa
para planejarem as atividades deles? Sim ( ) Não ( ): Por quê?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
19) Você usa o SIAB? Sim ( ) Não: Por quê? Não sabe ( ) Outro:______________________
20) Considera o SIAB útil para:
a) Estimar a demanda por serviços
b) Avaliar o desempenho da equipe
c) Planejar o trabalho da equipe
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
21) A gerência discute os dados do SIAB com a equipe? Não ( ) Sim ( )
22) A gerência dá algum retorno sobre o desempenho da equipe? Não( ) Sim( )
Qual?______
23) Os indicadores de saúde da população atendida estão dentro do esperado?
Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )
24) A gerência oferece à gerência algum tipo de orientação para melhoria do desempenho?
Não ( ) Sim ( ) Qual?_________________________________________________________
25) Sua equipe participa/participou das avaliações do PMAQ? Não ( ) Sim ( )
26) Acha que as avaliações do PMAQ ajudam a equipe a se avaliar? Não ( ) Sim ( )
27) Quando há necessidade de encaminhar um paciente para outra unidade, os agentes
desempenham alguma função? Não( ) Sim( ) Qual?_________________________________
__________________________________________________________________________
28) Os agentes trazem queixas e demandas da população para a unidade? Não ( ) Sim ( )
Quais e por qual via?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
29) Que papel os agentes desempenham no tratamento de pacientes?
Levam remédios ( )
Levam resultados de exames ( )
Medem pressão ( ) temperatura ( ) glicose ( )
Discutem hábitos como alimentação, sedentarismo, tabagismo ( )
Outros_____________________________________________________________________
30) Quando o agente identifica um paciente acamado, qual o procedimento?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
31) O agente desempenha algum papel junto às escolas? Não ( ) Sim( ) Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
32) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as
geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 4 - Rotatividade de Pessoal
33) Em relação aos outros profissionais da unidades, você acha que os agentes tendem a
ficar no emprego: Mais tempo ( ) Menos tempo ( ) Igual ( ) Não sabe ( ) Outro___________
34) O que você acha que mais importa para manter o agente neste emprego?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas:
a) Salário
b) Estabilidade
c) Violência no entorno
d) Localização física da unidade
e) Gerência da unidade
f) Condições materiais de trabalho (infraestrutura do prédio, material de uso médico-diário)
g) Condições imateriais de trabalho (satisfação da população, cotidiano da unidade,
qualidade da relação com a população)
Bloco 5 - Comunicação com a população
35) Como a população comunica suas demandas para a unidade?
Livro de queixas
()
Conselho de Unidade ( )
Conselho Municipal
()
Pesquisa de Satisfação ( )
Ouvidorias
()
Informalmente: Recepção ( ) Enfermeiros ( ) Médicos ( ) Gerência ( ) Agentes ( )
Outros: ____________________________________________________________________
36) Os agentes repassam as reclamações dos usuários para a gerência?
Não ( ) Sim ( )
37) Quais são as queixas mais frequentes?
Tempo de espera ( )
Falta de médicos ( )
Desorganização ( )
Insatisfação com os funcionários ( )
Insatisfação com a infra-estrutura ( )
Outros: ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
38) A unidade tem conselho? Não ( ) Sim ( )
39) Se reúne com regularidade? Não ( ) Sim ( )
40) Os conselheiros são assíduos? Não ( ) Sim ( )
41) Os conselheiros representam as necessidades da população? Não ( ) Sim ( )
42) Acha que o conselho da unidade tem um papel a desempenhar? Não ( ) Sim ( ) Qual?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
43) Acha que o conselho da unidade está cumprindo esse papel? Não ( ) Sim ( ) Por quê?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
44) A população entende o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( )
45) Os conselheiros entendem o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( )
46) Quem se interessa por participar do conselho? Há um perfil de morador?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
47) Quem tipo de demanda vem do conselho?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
48) É fácil para os agentes falar com a Secretaria, se for preciso? Sim ( ) Não ( ) Por quê?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
49) É fácil para os agentes falar com a OSS, se for preciso? Sim ( ) Não ( ) Por quê?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
QUESTIONÁRIO - CONSELHEIRO DE UNIDADE - USUÁRIO
Dados Gerais
Município__________________________________________________________________
Nome
unidade_____________________________________________________________
da
Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( )
Outro________
Horário
de
Funcionamento:
Semana______________
Dias
úteis________________
Finais
Nome
entrevistado__________________________________________________________
Cargo:
Conselheiro
(
mandatos?_________________
Formação: Até Ensino
Qual?________________
)
Médio
Desde
(
)
do
quando?_____________
Curso
Técnico
ou
de
Outros
Ensino
Superior:
Bloco 1 - Trajetória Pessoal
1)
Já
participou
de
outros
Qual?________________________________
2) Já usou os serviços
Qual?_____________
de
outras
conselho?
unidades
deste
Não
município?
(
)
Não
(
Sim:
)
Sim:
3) Por que se interessou em ser conselheiro?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 2 - Atuação do Conselho
4) Como avalia a capacidade desta unidade de atender às demandas da população:
Em comparação com o passado?
Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )
Em comparação com outras unidades do município que conheça? Bom ( ) Regular ( ) Ruim (
)
Em comparação com outros municípios que conheça?
Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )
5) Como avalia a qualidade da atenção que a unidade dá ao conselho?
Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )
6) Você se sente preparado para discutir os assuntos levantados nas reuniões do conselho?
Sim ( ) Não ( ) Por quê?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
6) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes do poder público no conselho?
Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )
7) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes de profissionais no conselho?
Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )
8) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes de usuários no conselho?
Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )
9) Como avalia o preparo dos conselheiros representantes de usuários para lidar com os
assuntos discutidos no conselho? Bom ( ) Suficiente ( ) Ruim ( )
10) Como avalia o apoio que a prefeitura dá para os conselheiros se informarem e se
prepararem para as discussões? Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )
11) Acha que o conselho de unidade tem um papel a desempenhar? Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
12) Acha que os conselheiros sabem que papel é esse? Sim ( ) Não ( )
13) Acha que os conselheiros agem de acordo com esse papel? Sim ( ) Não ( )
14) Acha que a comunidade sabe que papel é esse? Sim ( ) Não ( )
15) Acha que a comunidade está interessada nas atividades do conselho? Sim ( ) Não ( )
16) Acha que a comunidade se sente representada no conselho? Sim ( ) Não: Por quê?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 3 - Funcionamento e Estrutura do Conselho de Saúde
17) Os conselheiros têm:
Espaço adequado para se reunir?
Não ( ) Sim ( )
Uma linha telefônica que possam usar para atividades do conselho? Não ( ) Sim ( )
Um computador que possam usar para atividades do conselho?
Não ( ) Sim ( )
Acesso à internet, sendo necessária para atividades do conselho?
Não ( ) Sim ( )
Apoio administrativo para atividades do conselho?
Não ( ) Sim ( )
Alguma verba repassada pelo governo para atividades do conselho? Não ( ) SimQuanto?____
18) Quando foi a última eleição para conselheiros?____________________
19) Você avalia que foi bem divulgada? Não ( ) Sim ( )
20) A população se interessou? Não ( ) Sim ( )
21) Houve diversidade de candidatos? Não ( ) Sim ( )
22) O conselho se
___________________
reúne
regularmente?
23) Os conselheiros são assíduos? Não ( ) Sim ( )
Não
(
)
Sim:
Qual
frequência?
24) O conselho desta unidade dialoga com outros conselhos de unidade? Não ( ) Sim: Qual?
__________________________________________________________________________
25) O conselho desta unidade dialoga com o Conselhos Municipal? Não ( ) Sim ( )
26) O conselho discute a qualidade dos serviços prestados na unidade? Não ( ) Sim: Como
os avalia? Bons ( ) Regulares ( ) Ruins ( )
27) Nas reuniões do conselho, o que dizem que precisa melhorar na unidade?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
28) O conselho discute os indicadores de saúde da população atendida pela unidade?
Não ( ) Sim: Como os avalia? Bons ( ) Regulares ( ) Ruins ( )
29) O conselho discute as políticas de saúde do município? Não ( ) Sim ( )
30) Como o conselho as avalia? Boas ( ) Regulares ( ) Ruins ( )
31) Nas reuniões do conselho, o que dizem que precisa melhorar nas políticas de saúde do
município?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 4 - Relação com a Organização Social de Saúde
32) Nas reuniões do conselho, o tema da contratualização é discutido?
Sim ( ) Não ( ) Não sabe ( )
33) Você se sente suficientemente informado para discutir esse tema? Sim ( ) Não ( )
34) O que você acha da atuação das OSS no município/na unidade?
Bom ( ) Igual à prefeitura ( ) Ruim ( ) Não sabe ( ) Outro:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
35) O que a comunidade acha da atuação das OSS no município/na unidade?
Bom ( ) Igual à prefeitura ( ) Ruim ( ) Não sabe ( ) Outro:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
36) Que outras opiniões sobre a atuação das OSS no município/na unidade aparecem nas
reuniões do conselho?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
37) Se souber comparar com outras unidades: acha que faz diferença a unidade ser gerida
por OSS? Não ( ) Sim ( ) Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
38) Há representantes das OSS no conselho da unidade? Sim ( ) Não ( ) Não sabe ( )
39) Como eles foram acionados/escolhidos/eleitos? Votação ( ) Indicação ( ) Não sabe ( )
40) Quem são? (nome e função)
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
41) Que informações e documentos a OSS passa para o conselho?
a) Relatórios de gastos
b) Planejamento financeiro
c) Contratos
d) Contas
e) Indicadores de desempenho
f) Satisfação dos usuários
g)
Outros:____________________________________________________________________
42) Com que freqüência são passadas essas informações?
a) Mensal
b) Anual
c)
Outra:_____________________________________________________________________
43) O conselho procura a OSS para pedir informações e documentos? Não ( ) Sim ( ) Quais?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
44) O senhor poderia dar um exemplo de queixas, ponderações ou sugestões sobre a gestão
das unidades geridas por OSS que o conselho de saúde da unidade tenha encaminhado à
Secretaria Municipal de Saúde?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
45) A Secretaria Municipal de Saúde acompanha e dá retorno sobre as manifestações do
conselho da unidade sobre a OSS? Sim ( ) Não ( )
46) O senhor poderia citar uma mudança que a atuação do conselho de unidade esteja
produzindo na relação entre prefeitura e OSS?
__________________________________________________________________________
QUESTIONÁRIO - ENFERMEIROS
Dados Gerais
Município__________________________________________________________________
Nome da unidade____________________________________________________________
Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro_______
Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________
Nome do entrevistado_________________________________________________________
Cargo:
Enfermeiro ( )
Auxiliar de Enfermagem ( )
Técnico em Enfermagem ( )
Desde quando?__________________ Contratante: SMS ( ) OSS ( ) Outro_______________
Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________
Bloco 1 - Trajetória Profissional
1) Já trabalhou em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________
2) Já trabalhou em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________
3) Já trabalhou fora da rede pública? Não ( ) Sim ( )
4) Já trabalhou fora da Atenção Básica? Não ( ) Sim: Hospitalar ( ) Ambulatorial ( ) PA/PS ( )
Bloco 2 - Características da Unidade
5) Tem prontuário eletrônico? Não ( ) Sim: Ligado a toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( )
6) Pacientes têm cartão SUS? Não ( ) Sim: Único para toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( )
Bloco 3 – Dinâmica de Trabalho
7) Os resultados do trabalho atual da enfermagem estão dentro do esperado?
Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )
8) A gerência oferece à enfermagem algum tipo de orientação para melhoria do
desempenho? Não ( ) Sim ( ) Qual?_____________________________________________
9) A gerência discute o planejamento de suas atividades e prioridades com a enfermagem?
Não ( ) Sim:
De que forma?______________________________________________________________
_________________________________________________________________________
10) Existe, no dia-a-dia da enfermagem da unidade, um momento de discussão?
Não ( ) Sim: Qual?
Planejamento
()
Problemas
()
Avaliação
()
Casos específicos de pacientes
()
Casos específicos de funcionários ( )
Outros:____________________________________________________________________
11) Quais procedimentos autorizados pelo Conselho Nacional de Enfermagem são feitos por
enfermeiros nessa unidade:
Transcrição de receita médica ( )
Coleta de exame de sangue ( )
Coleta de exame Papanicolau ( )
Consulta pré-natal em meses alternados com consulta com Gineco-Obstetra ( )
Outros exames: _____________
12) Como avalia a capacidade da unidade em dar conta da demanda da população?
Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )
13) Como avalia a capacidade da enfermagem em dar conta da demanda da população?
Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )
14) Como avalia a capacidade dos médicos em dar conta da demanda da população?
Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )
15) Sobre a divisão de trabalho entre médicos e enfermeiros na unidade, avalia que:
Há mais tarefas que os médicos poderiam fazer ( )
Há mais tarefas que os enfermeiros poderiam fazer ( )
A divisão atual é adequada ( )
16) A unidade tem protocolos estabelecidos para o trabalho de enfermagem? Não ( ) Sim ( )
17) Os protocolos foram estabelecidos por quem?
Prefeitura ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Governo estadual ( ) Outros:________________
18) Acha os protocolos usados satisfatórios? Sim ( ) Não: Por quê? ____________________
19) Com que periodicidade ocorrem as reuniões:
Toda a unidade Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____
Equipes de SF Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____
50) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as
geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
20) A unidade tem o apoio de um NASF? Não ( ) Sim ( )
21) O NASF é usado para discutir casos com outros especialistas? Não ( ) Sim ( )
Bloco 4 – Gerência de Equipe
22) Existe treinamento para preparar o profissional de enfermagem?
Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
23) O treinamento é realizado pela OSS ou pela SMS? OSS ( ) SMS ( ) Outro____________
24) Algum destes grupos profissionais é mais interessado em cursos de aperfeiçoamento?
Médicos Enfermeiros
Agentes
comunitários
Administrativo
SMS (estatutário)
Prestadora
Outros?
25) Caso identifique algum grupo, porque acredita que isso acontece?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 5 - Rotatividade de Pessoal
26) Quem é que mais requisita os remanejamentos de pessoal dentro da rede municipal?
O próprio profissional ( )
O gerente da unidade ( )
A Secretaria Municipal de Saúde ( )
Outros:____________________________________________________________________
27) O que você acha que mais importa para manter o profissional na atenção básica:
Médicos Enfermeiros
Agentes
comunitários
Administrativo
SMS (estatutário)
Prestadora
Outros?
Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas:
a) Salário
b) Estabilidade
c) Violência no entorno
d) Localização física da unidade
e) Gerência da unidade
f) Condições materiais de trabalho (infraestrutura do prédio, material de uso médico-diário)
g) Condições imateriais de trabalho (satisfação da população, cotidiano da unidade,
qualidade da relação com a população)
28) Algum destes grupos é mais propenso à rotatividade?
Médicos Enfermeiros
Agentes
comunitários
Administrativo
SMS (estatutário)
Prestadora
Outros?
29) Há diferença salarial entre profissionais de enfermagem da prefeitura e da OSS?
Não( ) Sim( ) Qual? _________________________________________________________
30) Essa diferença salarial afeta a capacidade de contratar profissionais de enfermagem?
Não( ) Sim: Como? _________________________________________________________
31) Você avalia que o salário de enfermeiros, auxiliares de enfermagem e técnicos de
enfermagem na Atenção Básica do seu município é competitivo com o que é oferecido na
saúde privada?
Não ( ) Sim ( )
Não sabe ( )
Bloco 6 – Administração da Unidade: encaminhamento
32) Como lida com casos de urgência/emergência?
Encaminha para unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( )
Encaminha para outra unidade básica ( )
Tenta atender na própria unidade ( )
33) O encaminhamento de pacientes é feito usando os canais oficiais estabelecidos pela
SMS? Sempre ( ) Às vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( )
34) Qual o procedimento oficial de encaminhamento?
A unidade entra em contato com a SMS ( )
A unidade entra em contato com o equipamento de destino do paciente ( )
Outro ______________________________________
35) No procedimento oficial, como é feito o contato com a SMS ou equipamento de destino?
Telefone ( ) Eletrônico ( ) Malote/correio ( ) Outro__________________________
36) No procedimento oficial, quem na unidade cuida do encaminhamento?
A recepção/administrativo ( )
O gerente ( )
O médico ou enfermeiro que atendeu o paciente ( )
Outro ______________________________________
37) No procedimento oficial, quem informa o paciente sobre o seu encaminhamento?
A Secretaria Municipal de Saúde ( )
A Unidade de Atenção Básica ( )
O equipamento de destino do paciente ( )
Outro ______________________________________
38) Caso ocorra, como é feito o encaminhamento informal?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
39) Como é o procedimento oficial de contra-referência?
A SMS passa as informações para a unidade básica ( )
O equipamento de destino passa as informações para a unidade báscia ( )
Não ocorre ( )
Não sabe ( )
40) Acha satisfatório o atual procedimento de referência e encaminhamento? Sim ( ) Não:
Por quê?___________________________________________________________________
QUESTIONÁRIO - GERENTES
Dados Gerais
Município__________________________________________________________________
Nome da unidade___________________________________________________________
Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro______
Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________
Nome do entrevistado________________________________________________________
Cargo: Gerente ( ) Enfermeiro ( ) Agente ( ) Conselheiro ( ) Desde quando?_____________
Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________
Bloco 1 - Trajetória Profissional
1) Já trabalhou em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________
2) Já trabalhou em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________
3) Já trabalhou fora da rede pública? Não ( ) Sim ( )
4) Já trabalhou fora da Atenção Básica? Não ( ) Sim: Hospitalar ( ) Ambulatorial ( ) PA/PS ( )
Bloco 2 - Características da Unidade
5) Tem prontuário eletrônico? Não ( ) Sim: Ligado a toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( )
6) Pacientes têm cartão SUS? Não ( ) Sim: Único para toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( )
7) Qual o tamanho da população coberta pelo equipamento:
Usuários cadastrados:___________ Demanda estimada oficial:________ site( ) in loco ( )
8) O quadro de funcionários está completo? Sim ( ) Não: Qual profissional falta?__________
9) Quantos profissionais atuam no equipamento?
Administrativo: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Farmácia: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Limpeza: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Segurança: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Cirurgião-Dentista: Total______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Auxiliar de Saúde Bucal: Total______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Agente Comunitário de Saúde: Total______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Auxiliar de enfermagem: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Enfermeiros: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Médicos: Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
Outros (fonoaudiólogo, psicólogo, acupunturista, fisioterapeuta): Total_______
Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______
10) Quais e quantos médicos especialistas atuam na unidade? Qual a sua carga horária?
Clínico Geral:
número ______ carga horária________
Ginecologista-Obstetra:
número ______ carga horária________
Pediatra:
número ______ carga horária________
Psiquiatra:
número ______ carga horária________
Ortopedista:
número ______ carga horária________
Assistente Social:
número ______ carga horária________
Nutricionista:
número ______ carga horária________
Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________
Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________
Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________
(questões 11 a 14: apenas para UBSF e PACS)
11) Quantas equipes de saúde atuam? _________
12) Quantos domicílios cobre cada Agente Comunitário de Saúde? __________
13) Quantos domicílios cobre cada equipe de Saúde da Família? ____________
14) Com que frequência se reúne a equipe de Saúde da Família?
Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( )
Bloco 3 - Dados de produção
15) Qual a média de consultas/mês? ___________
16) Qual a proporção de nascidos vivos de mães com 7 ou mais consultas pré-natais? _____
(parâmetro IDSUS=90%)
17) A gerência usa o SIAB? Não ( ) Sim ( )
18) A gerência considera o SIAB útil para:
a) Estimar a demanda por serviços
Não ( ) Sim (
b) Avaliar o desempenho das equipes Não ( ) Sim (
c) Avaliar o desempenho da unidade
Não ( ) Sim (
c) Planejar o trabalho da unidade
Não ( ) Sim (
)
)
)
)
19) A gerência repassa os dados do SIAB para secretaria? Não ( ) Sim ( )
20) A secretaria dá algum retorno sobre o desempenho da unidade? Não( ) Sim( ) Qual?___
21) Os indicadores de saúde da população atendida estão dentro do esperado?
Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )
22) A secretaria oferece à gerência algum tipo de orientação para melhoria do desempenho?
Não ( ) Sim ( ) Qual?____________________________________________________
23) A gerência monitora os gastos da unidades? Não ( ) Sim ( )
Quais? _______________
Como? _______________
24) Existem metas para a produção na unidade? Não ( ) Sim: Estabelecidas por quem?
SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________
25) A gerência é cobrada em relação à sua produção? Não ( ) Sim: Por quem?
SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________
26) A gerência discute o planejamento de suas atividades e prioridades com:
SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________
27) Existe no dia-a-dia da gerência da unidade um momento de levantamento de problemas?
Não ( ) Sim: Qual?___________________________________________________________
28) A gerência recebe apoio para a avaliação e planejamento de suas atividades?
Não ( ) Sim: Por quem? SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: _________________
Bloco 4 – Administração da Unidade: porta de entrada
29) Como funciona o agendamento?
Agenda aberta (agenda-se independente da data para qual há consulta disponível)
Agenda fechada (agenda-se dentro de um intervalo de tempo determinado)
30) No caso de agenda aberta, o paciente é contatado para confirmação?
()
()
Não ( ) Sim ( )
31) Em caso de desistência, como são realocadas as consultas?
Lista de espera ( ) Encaixe ( ) Outros ( )
32) Como é feito o atendimento à demanda espontânea?
Encaixe ( )
Encaminhamento para uma unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( )
Faz agendamento ( )
33) Como lida com casos de urgência/emergência?
Encaminha para unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( )
Encaminha para outra unidade básica ( )
Tenta atender na própria unidade ( )
34) Quanto tempo demora desde a recepção até a primeira escuta? ______________
35) Quanto tempo entre o agendamento e a consulta/procedimento na unidade?
Consulta odontológica _____________________
Consulta com médico generalista ____________
Consulta com médico especialista ___________
Coleta de exame ________________________
Outros procedimentos_____________________
Bloco 5 – Administração da Unidade: encaminhamento
36) O encaminhamento de pacientes é feito usando os canais oficiais estabelecidos pela
SMS? Sempre ( ) Às vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( )
37) Qual o procedimento oficial de encaminhamento?
A unidade entra em contato com a SMS ( )
A unidade entra em contato com o equipamento de destino do paciente ( )
Outro ______________________________________
38) No procedimento oficial, como é feito o contato com a SMS ou equipamento de destino?
Telefone ( ) Eletrônico ( ) Malote/correio ( ) Outro__________________________
39) No procedimento oficial, quem na unidade cuida do encaminhamento?
A recepção/administrativo ( )
O gerente ( )
O médico ou enfermeiro que atendeu o paciente ( )
Outro ______________________________________
40) No procedimento oficial, quem informa o paciente sobre o seu encaminhamento?
A Secretaria Municipal de Saúde ( )
A Unidade de Atenção Básica ( )
O equipamento de destino do paciente ( )
Outro ______________________________________
41) Caso ocorra, como é feito o encaminhamento informal?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
42) Como é o procedimento oficial de contra-referência?
A SMS passa as informações para a unidade básica ( )
O equipamento de destino passa as informações para a unidade báscia ( )
Não ocorre ( )
Não sabe ( )
43) Qual é o tempo de espera para que um paciente encaminhado seja atendido:
Cirurgia: Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
Internação: Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
Consulta com médico especialista 1 ___________:
Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
Consulta com médico especialista 2 ___________:
Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
Consulta com médico especialista 3 ___________:
Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
Consulta com médico especialista 4 ___________:
Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )
44) A unidade tem o apoio de um NASF? Não ( ) Sim ( ) Para quais especialidades?_______
Bloco 6 - Administração da Unidade: Organização de Trabalho
45) A unidade tem protocolos estabelecidos para o trabalho de:
Enfermagem?
Não ( ) Sim ( )
Médicos?
Não ( ) Sim ( )
Agente Comunitário de Saúde? Não ( ) Sim ( )
46) Os protocolos foram estabelecidos por quem?
Prefeitura ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Governo estadual ( ) Outros:________________
47) Que avaliações são feitas sobre o desempenho da unidade?
Externa, pela SMS ( )
Externa, por outro órgão ( ): Qual?____________________________________
Auto-avaliação ( )
(questão 48 apenas para UBSF/PACS)
48) Alguma equipe da unidade aderiu ao PMAQ Não ( ) Sim ( ) Quantas?________
(total:___)
49) Com que periodicidade ocorrem as reuniões:
Internas
Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____
Inter-unidades Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____
Com a SMS
Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____
50) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as
geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Bloco 7 – Gerência de Equipe
51) Existe treinamento para preparar o profissional para o cargo de:
Gerência?
Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
Administrativo?
Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
Enfermagem?
Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
Médico?
Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
Agente Comunitário de Saúde? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )
52) O treinamento é realizado pela OSS ou pela SMS? OSS ( ) SMS ( ) Outro____________
53) A gerência tem autonomia para:
Selecionar?
Montar a grade horária?
Definir quem trabalha com quem?
Oferecer treinamento?
Indicar para promoção?
Oferecer incentivos financeiros?
Oferecer outros incentivos?
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim ( )
Não ( ) Sim: Quais?________________
54) Algum destes grupos profissionais é mais interessado em cursos de aperfeiçoamento?
Médicos Enfermeiros Agentes comunitários Administrativo SMS (estatutário) Prestadora Outros? 55) Caso identifique algum grupo, porque acredita que isso acontece?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
56) A gerência utiliza algum instrumento de avaliação?
Não ( ) Sim ( ) Qual? Prefeitura ( ) Prestadora ( ) Outros:____________________________
57) Esses instrumentos são aplicados para avaliar:
O profissional individualmente:
Não ( ) Sim ( )
A equipe em conjunto:
Não ( ) Sim ( )
Bloco 8 - Rotatividade de Pessoal
58) Quem é que mais requisita os remanejamentos de pessoal dentro da rede municipal?
O próprio profissional ( )
O gerente da unidade ( )
A Secretaria Municipal de Saúde ( )
Outros:____________________________________________________________________
59) O que você acha que mais importa para manter o profissional na atenção básica:
Médicos Enfermeiros Agentes comunitários Administrativo SMS (estatutário) Prestadora Outros? Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas:
a) Salário
b) Estabilidade
c) Violência no entorno
d) Localização física da unidade
e) Gerência da unidade
f) Condições materiais de trabalho (infraestrutura do prédio, material de uso médico-diário)
g) Condições imateriais de trabalho (satisfação da população, cotidiano da unidade,
qualidade da relação com a população)
60) Algum destes grupos é mais propenso à rotatividade?
Médicos Enfermeiros Agentes comunitários Administrativo SMS (estatutário) Prestadora Outros? 61) Há diferença salarial entre funcionários da prefeitura e da OSS? Não( ) Sim( ) Qual?____
62) Qual o salário desses profissionais?
Médicos Enfermeiros Agentes comunitários Administrativo SMS (estatutário) Prestadora Outros? 63) Você avalia que o salário desses profissionais na Atenção Básica do seu município é
competitivo com o que é oferecido na saúde privada?
a) Médicos
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
b) Enfermeiros
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
c) Auxiliares de Enfermagem
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
d) Administrativo
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
e) Gerentes de unidade
Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )
Bloco 9 Comunicação com a população
64) Quais canais são utilizados para comunicação com a população?
Livro de queixas
Conselho de Unidade
Conselho Municipal
Pesquisa de Satisfação
Ouvidorias
Informalmente: Recepção ( ) Enfermeiros ( ) Médicos ( ) Gerência ( )
Outros: ____________________________________________________________________
65) A gerência recebe reclamações dos usuários da unidades pela SMS?
Não ( ) Sim ( )
66) A gerência repassa reclamações dos usuários da unidades para a SMS?
Não ( ) Sim ( )
67) Quais são as queixas mais frequentes?
Tempo de espera ( )
Falta de médicos ( )
Desorganização ( )
Insatisfação com os funcionários ( )
Insatisfação com a infra-estrutura ( )
Outros: ___________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
68) A unidade tem conselho? Não ( ) Sim ( )
69) Se reúne com regularidade? Não ( ) Sim ( )
70) Os conselheiros são assíduos? Não ( ) Sim ( )
71) Os conselheiros trazem questões, contribuem para a discussão? Não ( ) Sim ( )
72) Os conselheiros representam as necessidades da população? Não ( ) Sim ( )
73) Acha que o conselho da unidade tem um papel a desempenhar? Não ( ) Sim ( ) Qual?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
74) Acha que o conselho da unidade está cumprindo esse papel? Não ( ) Sim ( ) Por quê?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
75) A população entende o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( )
76) Os conselheiros entendem o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( )
77) Quando foi a última eleição de conselheiros? _____________________________
78) Quantos se candidataram? ____________________________________________
79) Quantos votaram? ____________________________________________________
80) Quem se interessa por participar do conselho? Há um perfil de morador?
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__________________________________________________________________________
81) Quem tipo de demanda vem do conselho?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
82) O conselho guarda atas de suas reuniões, ou outros documentos? Podemos ter acesso?
Não ( ) Sim ( )
83) Tem uma opinião sobre o Conselho Municipal?
__________________________________________________________________________
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