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Competindo com Tecnologia da Informação
Prof. Alberto Martins Júnior e
Wladimir da Costa
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• Identificar as diversas estratégias competitivas
básicas e explicar como elas podem utilizar a
tecnologia da informação para fazer frente às
forças competitivas que as empresas enfrentam.
• Identificar os diversos usos estratégicos das
tecnologias da informação para e-business e para
e-commerce, e dar exemplos de suas vantagens
competitivas para a empresa.
• Dar exemplos de como os processo de
reengenharia
empresarial
freqüentemente
envolvem o uso estratégico de tecnologias de ebusiness.
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
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Competindo com Tecnologia da Informação
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• Identificar o valor para os negócios do uso de
tecnologias de e-business para a gestão de
qualidade total, para se tornar um concorrente ágil,
ou constituir-se como uma companhia virtual.
• Explicar como os sistemas de gestão do
conhecimento podem auxiliar uma empresa a
obter vantagens estratégicas.
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Competindo com Tecnologia da Informação
O Ambiente Competitivo
Poder de Barganha
dos Fornecedores
Ameaça de
novos
Concorrentes
Rivalidade dos
Concorrentes
Ameaça de
Substitutos
Poder de Barganha
dos Clientes
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Competindo com Tecnologia da Informação
Estratégias Competitivas Básicas
Estratégia de Liderança de Custo
Estratégias de Diferenciação
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
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Competindo com Tecnologia da Informação
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Estratégia
Papel
da TI
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Melhorar o
Processo
Empresarial
Utiliza TI para
reduzir
custos de
processos
empresariais
Resultado Melhor
Eficiência
Utiliza TI para
criar novos
produtos ou
serviços
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
•Utiliza TI para
melhorar a
qualidade
•Utiliza TI para
ligar a empresa
a clientes e
fornecedores
Mantém Clientes e
Relacionamentos
Valiosos
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Competindo com Tecnologia da Informação
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
Estratégia
Papel
da TI
Resultado
Construir
Barreiras
à Entrada
Construir uma
Plataforma Estratégica de TI
Aumentar a
quantidade de
investimento
ou a
complexidade
da TI
necessária à
competição
Alavancar
investimento
em recursos
de SI para uso
estratégico e
operacional
Aumento da
Participação
no Mercado
Cria Novas
Oportunidades
Empresariais
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Construir uma
Base Estratégica
de Informação
Utiliza TI para
fornecer
informação para
apoiar a
estratégia
competitiva da
empresa
Aprimora a
Colaboração na
Organização
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Competindo com Tecnologia da Informação
A Cadeia de Valor
Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Compra de Recursos
Logística
Logística Operações
Externa
Interna
Marketing
e
Vendas
Atendimento
ao Cliente
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Competindo com Tecnologia da Informação
Cadeias de Valor Baseadas na Internet
Capacidades
da Internet
Benefícios
para a
Empresa
Marketing
Pesquisa de
Produto
Vendas e
Distribuição
Suporte e
Feedback do
Cliente
Dados para
pesquisa de
mercado,
estabelece
respostas do
consumidor
•Baixo custo
de distribuição
•Atinge novos
clientes
•Multiplica os
pontos de
contato
•Acesso a
comentários
online do cliente
•Resposta
imediata a
problemas do
cliente
Oportunidade
Aumento da
de
participação
Vantagem
de mercado
Maior
Menores margens satisfação
de custo
do cliente
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Competindo com Tecnologia da Informação
Posicionamento Estratégico das Tecnologias da
Internet
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Onde usar a Internet como estratégia e diferencial competitivo?
Alta
Penetração no
Mercado Mundial Transformação de
Estratégia
Website de E-Commerce Produtos e Serviços
Serviços de TI de
valor agregado
Melhorias
de Custo
e Eficiência
E-Mail, Conversas online
com clientes
Baixa
E-Business; Grandes
Intranets e Extranets
Solução
Melhoria de
Desempenho na
Eficácia
Empresarial
Intranets e Extranets
Conectividade de Processo da E-Business
Dispositivos Internos
Alta
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Competindo com Tecnologia da Informação
A e-Business Focada no Cliente
Permite aos clientes
verificarem pedidos
anteriores e a situação
da entrega
Forma uma
comunidade
de clientes,
funcionários,
e parceiros
Banco de Dados
do Cliente
Dá a todos os
funcionários
uma visão
completa dos
clientes
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Permite aos clientes
colocarem os pedidos
diretamente
Permite aos clientes
colocarem os
pedidos por meio de
parceiros de
distribuição
Banco de Dados
das transações
Liga funcionários e
parceiros de
distribuição
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Competindo com Tecnologia da Informação
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Reengenharia de Negócios e Controle de Qualidade
Reengenharia modificações drásticas que proporciona melhoria em custo, qualidade,
velocidade e atendimento
Melhoria Empresarial
Definição
Alvo
Retorno
Potencial
Risco
Melhorar gradativamente
os processos existentes
Reformular radicalmente os
processos empresariais
Qualquer processo
Processos empresariais
estratégicos
10%-50% de melhorias
Melhorias decuplicadas
Baixo
Alto
eficiência
Grandes reduções de cargos;
novos cargos; importante
reestruturação de cargos
TI e Simplificação do
Trabalho
TI e reestruturação
organizacional
Quais Mudanças? Mesmos cargos - Maior
Viabilizadores
Primários
Reengenharia Empresarial
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Competindo com Tecnologia da Informação
A Concorrência Ágil e Focada no Cliente
Previsão de
necessidades
futuras
Cooperar com
parceiros empresariais
e concorrentes
Personalização
Dar soluções de
problemas aos
clientes
Conformidade
Organizar
para controlar
a mudança
Alavancar o
impacto de
pessoas e
recursos de SI
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Competindo com Tecnologia da Informação
Empresas Virtuais
Adaptabilidade
Sem fronteiras
Excelência
Seis
Características
das Empresas
Virtuais
Baseada na
Confiança
Tecnologia
Oportunismo
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Competindo com Tecnologia da Informação
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Pessoal
de Apoio
Técnico
Engenheiros
de Desenvolvimento
Conhecimento
da solução
Clientes
Intranet
Gerentes
de Produto
A
Internet
Outros
Vendedores
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Competindo com Tecnologia da Informação
Resumo:
2
• Os sistemas de informação podem desempenhar
vários papéis estratégicos na empresa.
• A Internet, intranets, extranets, e outras tecnologias
semelhantes podem ser usadas estrategicamente
para o e-business e o e-commerce o que propicia
uma vantagem competitiva.
• Um uso estratégico importante das tecnologias da
Internet é a formação de um e-business que
desenvolve seu valor empresarial adotando como
foco estratégico o valor para o cliente.
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Competindo com Tecnologia da Informação
Resumo:
2
• A TI é um ingrediente-chave na reengenharia das
operações das empresas, por permitir mudanças
radicais nos processos de negócios que melhoram
dramaticamente sua eficiência e eficácia.
• A TI pode ser usada estrategicamente para
melhorar a qualidade do desempenho do negócio.
• Uma empresa pode utilizar a TI para ajudá-la a
tornar-se uma empresa ágil que possa reagir
rapidamente às alterações de seu ambiente.
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Competindo com Tecnologia da Informação
Resumo:
2
• Constituir empresas virtuais tem se tornado uma
importante estratégia competitiva no dinâmico
mercado globalizado da atualidade.
• Atualmente, vantagens competitivas duradouras
podem derivar somente do uso inovador e da
gestão do conhecimento organizacional por
empresas
geradoras
de
conhecimento
e
organizações que aprendem.
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