Módulo 10: Grau de Maturidade em
Gestão do Conhecimento
Módulo 10: Modelos de Maturidade em GC
Versão: Maio de 2014
© Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Instrumentos para avaliar o grau
de maturidade em GC
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Modelos/Instrumentos e Roteiros
 Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea
 Organization Knowledge Assessment (Banco
Mundial )
 Road Map for Knowledge Management (APQC)
 Instrumento para a Avaliação da Gestão Pública
(GESPÚBLICA)
 Modelo da Asian Productivity Organization (APO)
 Instrumento de Pesquisa da OCDE
 Metodologia do Prêmio MAKE
 Modelo de Avaliação do Fórum Europeu
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Instrumento para a Avaliação do Grau de
Maturidade em GC na Administração
Pública
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Exemplo de Instrumento para Avaliar o Grau de Maturidade em
GC
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Modelo de GC para a Administração Pública Brasileira
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Versão:deMaio
2014
© Prof.
©
Dr.Prof.
Fábio
Dr.Ferreira
Fábio Ferreira
Batista Batista
Modelo
GC de
para
a Administração Pública
Brasileira
13
Instrumento do Ipea
1.0 Liderança em GC
2.0 Processo
3.0 Pessoas
4.0 Tecnologia
5.0 Processos de GC
6.0 Aprendizagem e Inovação
7.0 Resultados de GC
Breve autoavaliação
(*) Fonte: BATISTA, Fábio F. Modelo de GC para a Administração Pública
Brasileira. Brasília: Ipea, 2012.
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© Prof.©
Dr.Prof.
Fábio
Dr.Ferreira
Fábio Ferreira
Batista Batista
Critério 1.0: Liderança em GC
1. A organização compartilha o conhecimento, a visão e
a estratégia de GC fortemente alinhados com visão,
missão e objetivos estratégicos da organização
2. Arranjos organizacionais foram implantados para
formalizar as iniciativas de GC (exemplos: uma unidade
central de coordenação da gestão da
informação/conhecimento; gestor chefe de gestão da
informação/conhecimento; equipes de melhoria da
qualidade; COPs; e redes de conhecimento)
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Critério 1.0: Liderança em GC
3. Recursos financeiros são alocados nas iniciativas de
GC
4. A organização tem uma política de proteção da
informação e do conhecimento (exemplos: proteção da
propriedade intelectual, segurança da informação e do
conhecimento e política de acesso, integridade,
autenticidade e sigilo das informações).
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Critério 1.0: Liderança em GC
5. A alta administração e as chefias intermediárias
servem de modelo ao colocar em prática os valores de
compartilhamento do conhecimento e de trabalho
colaborativo. Elas passam mais tempo disseminando
informação para suas equipes e facilitando o fluxo
horizontal de informação entre suas equipes e equipes
de outros departamentos/divisões/unidades
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Critério 1.0: Liderança em GC
6. A alta administração e as chefias
intermediárias promovem, reconhecem e
recompensam a melhoria do desempenho, o
aprendizado individual e organizacional, o
compartilhamento de conhecimento e a criação
do conhecimento e inovação
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Critério 2.0: Processos
7. A organização define suas competências essenciais
(capacidades importantes do ponto de vista estratégico que
concede à organização vantagem comparativa) e as alinha à
sua missão e aos objetivos da organização
8. A organização modela seus sistemas de trabalho e
processos de apoio e finalísticos chave para agregar valor ao
cidadão-usuário e alcançar alto desempenho institucional
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Critério 2.0: Processos
9. Na modelagem de processos são contemplados os
seguintes fatores: novas tecnologias, compartilhamento
de conhecimento na organização, flexibilidade, eficiência,
eficácia e efetividade social
10. A organização tem um sistema próprio para gerenciar
situações de crise ou eventos imprevistos que assegura a
continuidade das operações, prevenção e recuperação
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Critério 2.0: Processos
11. A organização implementa e gerencia os processos de
apoio e finalísticos chave para assegurar o atendimento
dos requisitos do cidadão-usuário e a manutenção dos
resultados da organização
12. A organização avalia e melhora continuamente seus
processos de apoio e finalísticos para alcançar um melhor
desempenho, reduzir a variação, melhorar produtos e
serviços públicos e para manter-se atualizada com as
práticas de excelência em gestão
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Critério 3.0: Pessoas
13. Os programas de educação e capacitação, assim
como os de desenvolvimento de carreiras, ampliam o
conhecimento, as habilidades e as capacidades do
servidor público, servem de apoio para o alcance dos
objetivos da organização e contribuem para o alto
desempenho institucional
14. A organização dissemina de maneira sistemática
informações sobre os benefícios, a política, a estratégia, o
modelo, o plano e as ferramentas de GC para novos
funcionários/servidores da organização
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Critério 3.0: Pessoas
15. A organização tem processos formais de mentoring,
coaching e tutoria
16. A organização conta com banco de competências
dos seus servidores públicos
17. A colaboração e o compartilhamento do
conhecimento são ativamente reconhecidos e
recompensados/corrigidos
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Critério 3.0: Pessoas
18. A organização do trabalho contempla a formação
de pequenas equipes/grupos (exemplos: grupos de
trabalho, comissões, círculos de qualidade, equipes de
melhoria de processos de trabalho, equipes
interfuncionais, equipes interdepartamentais, COPs) e a
estrutura por processos para enfrentar as
preocupações e os problemas no local de trabalho.
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Critério 4.0: Tecnologia
19. A alta administração implantou uma infraestrutura
de TI (exemplos: internet, intranet e sítio na Rede
Mundial de Computadores (web) e dotou a organização
com a estrutura necessária para facilitar a efetiva GC
20. A infraestrutura de TI está alinhada à estratégia de
GC da organização
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Critério 4.0: Tecnologia
21. Todas as pessoas da organização têm acesso a
computador
22. Todas as pessoas têm acesso à internet/intranet e a um
endereço de e-mail.
23. As informações disponíveis no sítio da web/intranet são
atualizadas regularmente
24. A intranet (ou uma rede similar) é usada como a
principal fonte de comunicação em toda a organização
como apoio à transferência de conhecimento e ao
compartilhamento de informação.
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Critério 5.0: Processos de GC
25. A organização tem processos sistemáticos de
identificação, criação, armazenamento, compartilhamento e
utilização do conhecimento.
26. A organização conta com um mapa de conhecimento e
distribui os ativos ou recursos de conhecimento por toda a
organização.
27. O conhecimento adquirido após a execução de tarefas e
a conclusão de projetos é registrado e compartilhado.
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Critério 5.0: Processos de GC
28. O conhecimento essencial de servidores públicos que
estão saindo da organização é retido.
29. A organização compartilha as melhores práticas e
lições aprendidas por toda a organização para que não
haja um constante “reinventar da roda” e retrabalho.
30. As atividades de benchmarking são realizadas dentro
e fora da organização, os resultados são usados para
melhorar o desempenho organizacional e criar novo
conhecimento.
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Critério 6.0: Aprendizagem e Inovação
31. A organização articula e reforça continuamente como
valores a aprendizagem e a inovação.
32. A organização considera a atitude de assumir riscos ou
o fato de cometer erros como oportunidades de
aprendizagem desde que isso não ocorra repetidamente.
33. Equipes interfuncionais são formadas para resolver
problemas ou lidar com situações preocupantes que
ocorrem em diferentes unidades gerenciais da
organização.
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Critério 6.0: Aprendizagem e Inovação
34. As pessoas sentem que recebem autonomia dos
seus superiores hierárquicos e que suas ideias e
contribuições são geralmente valorizadas pela
organização.
35. As chefias intermediárias estão dispostas a usar
novas ferramentas e métodos
36. As pessoas são incentivadas a trabalhar junto com
outros e a compartilhar informação.
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Critério 7.0: Resultados de GC
37. A organização tem um histórico de sucesso na
implementação da GC e de outras iniciativas de mudança
que pode ser comprovado com resultados de indicadores
de desempenho
38. São utilizados indicadores para avaliar o impacto das
contribuições e das iniciativas de GC nos resultados da
organização
39. A organização melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas da GC – os resultados relativos aos indicadores
de qualidade dos produtos e serviços.
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Critério 7.0: Resultados de GC
40. A organização melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas de GC – os resultados relativos aos indicadores
de eficiência.
41. A organização melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas de GC – os resultados relativos aos indicadores
de efetividade social
42. A organização melhorou – graças às contribuições e às
iniciativas de GC – os resultados dos indicadores de
legalidade, impessoalidade, publicidade, moralidade e
desenvolvimento
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Escala
Descrição
Escala de
Pontuação
Concordo totalmente
7
Concordo em grande parte
6
Concordo em parte
5
Neutro
4
Discordo em parte
3
Discordo em grande parte
2
Discordo totalmente
1
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Níveis de maturidade
Maturidade
Refinamento
195-245
Introdução (expansão) 144-194
Iniciação
Reação
93-143
42-92
246-294
GC está institucionalizada na
organização pública
A implementação da GC é avaliada e
melhorada continuamente
Há práticas de GC em algumas areas
Começa a reconhecer a necessidade
de gerenciar o conhecimento
Não sabe o que é GC e desconhece
sua importância para aumentar a
eficiência e melhorar a qualidade e
efetividade social
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Níveis
deMaio
Maturidade
em GC
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Exercício
Modelo/Instrumento/Roteiro
Equipe
Organization Knowledge Assessment (Banco
Mundial )
Road Map for Knowledge Management (APQC)
Prêmio MAKE (Most Admired Knowledge
Enterprises)
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Comparar os modelos/instrumentos/roteiro:
1. Quais são as semelhanças?
2. Quais são as diferenças?
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Método OKA
Organizational Knowledge
Assessment (OKA)
World Bank Institute (WBI)
Exemplo de Auditoria do Conhecimento
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Método OKA
 Gestão do Conhecimento (GC) é um princípio organizacional que
objetiva utilizar informação, experiência, conhecimento e
habilidades (Intellectual Assets) afim de gerar valor para a
organização
 O Projeto OKA foil concebido como ferramenta para acessar a
capacidade e o nível de preparação de uma Organização na
utilização adequada de seus ativos intelectuais.
 O Projeto tem como objetivos principais:
– Ser utilizado pelo WBI em seus treinamentos em GC
– Ser utilizado em projetos de Assistência Técnica do WBI
– Ser utilizado para avaliação de parceiros do Banco quando GC for um prérequisito
– Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da Gestão do
Conhecimento
 OKA complementa o trabalho que o Banco realiza de avaliação
da economia do conhecimento dos países (Knowledge
Assessment Methodology - KAM).
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Método OKA
 O Método OKA inclui três elementos básicos: Pessoas, Processos e
Sistemas. Cada um destes elementos inclui uma série de “Dimensões do
Conhecimento”
 Estas “Dimensões do Conhecimento” constituem o elemento chave do
método que inclui 14 Dimensões
 Cada “Dimensão do Conhecimento” incorpora um número de indicadores.
A escolha destes indicadores foi resultado de entrevistas e pesquisa na
área de GC, bem como de experiência derivada do programa de GC do
Banco Mundial. Setenta (70) métricas foram escolhidas para o teste do
método. A estas foram adicionadas métricas demográficas
 O método foil viabilizado com um questionário composto de 205 questões
(de um total inicial de 302) com “scores” associados a cada valor de cada
questão
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Método OKA
• “Dimensões do Conhecimento”
–
–
–
–
–
–
–
Cultura e Incentivos
Identificação e Criação de Conhecimento
Compartilhamento do Conhecimento
Comunidades de Prática e Times
Aprendizado e Absorção do Conhecimento
Liderança e Estratégia
Alinhamento do programa/atividades de GC aos
objetivos da Organizacao
– Operacionalização de processos do conhecimento nos
processos institucionais
– Fluxos de gestão do conhecimento
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Método OKA
• Tecnologia de informação e de suporte às atividades
e programas de Gestão do Conhecimento
• Infraestrutura de acesso ao conhecimento
• Tipos de conteúdo refletindo o Conhecimento da
Organização
• Infraestrutura de suporte ao Program de Gestão do
Conhecimento
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Método OKA
Exemplo de uma “Dimensão do Conhecimento”
Culture & Incentives
Definição:
• As atitudes culturais implícitas e explícitas, convicções e incentivos que
existem dentro da organização para dar forma, criar suporte para o uso de
recursos intelectuais visando alcançar objetivos da organização.
O que está sendo medido:
• O grau em que as políticas organizacionais recompensam as atividades do
conhecimento (inclui mecanismos de transferência do conhecimento)
• O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de
risco e inovação
• O grau de sustentação da organização para as atividades de aprendizagem
• O grau de receptividade do empregado para mudanças na organização
• O grau de participação de empregado em melhorar o desempenho da
organização
• O grau em que a organização é receptiva quanto às ideias externas
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Método OKA
Results: Antonio Carlos Reis de Souza
Cultural Incentives
14.00
Technology
Knowledge Identification and Creation
12.00
10.00
Knowledge Content
Knowledge Sharing
8.00
6.00
4.00
Knowledge Access and Infrastructure
Communities of Practice and K-Teams
2.00
.00
KM Program
Knowledge and Learning
Metrics and Monitoring
Leadership and Strategy
Alignment
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
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American Productivity and Quality Center (APQC)
Exemplo de Instrumento para Avaliar o Grau de Maturidade
em GC
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ESTÁGIO 1: INÍCIO
1
A Gestão do Conhecimento é atualmente tema de interesse para sua
organização
2
Pelo menos alguns servidores/funcionários já identificaram os benefícios da
Gestão do Conhecimento para sua organização
3
Alguém – a partir de interesse pessoal – decidiu investir tempo e energia e
apostar no êxito da implementação da Gestão do Conhecimento na
organização
4
Você e outros servidores/funcionários da organização aprenderam ou
ouviram falar sobre Gestão do Conhecimento em palestras, cursos,
congressos ou outros eventos de capacitação
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ESTÁGIO 2: DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
1
Sua organização nomeou uma equipe para avaliar
preliminarmente o tema ou um comitê para propor estratégia de
implementação da GCO
2
Há um dirigente na organização que apoia a continuidade das
ações voltadas para implementação da GCO
3
A organização está levantando informações sobre práticas
internas bem-sucedidas de GCO
4
A área de Tecnologia da Informação (TI) tem interesse em apoiar
de maneira ativa as práticas de GCO
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ESTÁGIO 2: DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA
5
Existem evidências que comprovam que o compartilhamento de
conhecimento trouxe benefícios para a organização
no passado
6
Você (ou alguém na organização) já identificou alguns projetos
piloto que demonstram que a Gestão do Conhecimento beneficiará
a organização
7
A organização já definiu as áreas responsáveis, assegurou os
recursos financeiros e identificou os participantes dos projetos
piloto.
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ESTÁGIO 3: DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DE
GC
1 A organização já desenhou um projeto piloto e definiu estratégias de
implementação
2 A organização já implementou Comunidades de Prática, Intranet interativa
de GCO, ou outros projetos piloto de implementação de práticas de GCO
3 A organização selecionou e capacitou facilitadores e líderes para atuar nos
projetos piloto
4 A organização já elaborou indicadores para avaliar o desempenho dos
projetos piloto e definiu um sistema de acompanhamento dos resultados
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ESTÁGIO 3: DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DE PRÁTICAS DE GC
5
A organização definiu como irá aprender com a experiência de implementar
práticas de GCO
6
organização definiu como irá estender as práticas de GCO implementadas
nos projetos piloto a todas as
áreas
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ESTÁGIO 4: EXPANSÃO E APOIO
1
Com os resultados dos projetos piloto, outras áreas da organização
manifestaram interesse em implementar práticas de GCO
2
As práticas de Gestão do Conhecimento estão sendo divulgadas em toda a
organização
3
Todas as áreas conhecem as práticas de GCO da organização
4
A organização definiu uma estratégia para estender as práticas de GCO a
todas as áreas
5
A organização assegurou a aplicação dos recursos necessários para estender
as práticas de GCO todas as áreas
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ESTÁGIO 5: INSTITUCIONALIZAÇÃO DA GC
1
A GCO está alinhada com e faz parte do modelo de gestão da organização
2
As práticas de Gestão do Conhecimento são implementadas em todas as áreas
da organização
3
Todos os servidores/funcionários são capacitados para utilizar as ferramentas
de GCO
4
A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO,
identifica os pontos fracos e define
e utiliza métodos para eliminá-los.
5
A organização dispõe de estrutura formal de apoio para manter as práticas de
GCO
6
A organização utiliza sistema de reconhecimento para apoiar a estratégia de
GCO
7
Compartilhar conhecimento tornou-se prática corrente na organização
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FIM DO MÓDULO 10. Conhecimento
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
[email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
(MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
[email protected]
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Leitura para a próxima aula
Próximo Módulo: Módulo 11: O Valor da Gestão do
Conhecimento
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