Aline Ayumi
Amanda Turano
Carolina Iamamoto
Gustavo Costa
Guia de pesquisa e medição para elaborar e
avaliar uma função excelente de relações
públicas
- James E. Grunig
Broom e Dozier (1990) -> 5 abordagens:
 1ª – Sem pesquisa
 2ª – Pesquisa Informal
 3ª – Enquete
 4ª – Provar a eficácia dos programas
 5ª – Pesquisa científica

Sem planejamento
sem melhorias efetivas
Atingir seus objetivos
 Eliminar conflitos
 Eleger objetivos em consonância com seus
públicos
 Relação sólida
 Boa relação com os públicos
 Identificar públicos estratégicos


Mensuração da qualidade do relacionamento com
os públicos

As relações púbicas não são eficazes quando não
estão alinhadas com os processos gerais de
gerenciamento
4 níveis de avaliação:
 Programa – programas individuais de
comunicação
 Funcional – vários programas de comunicação
para diferentes públicos e com diferentes
objetivos
 Organizacional – Contribui para a eficácia geral
da organização. Alinhamento. Agrega valor.
 Sociedade – Afeta indivíduos e comunidades.
Organização é socialmente responsável.

Formativas – Formulação de teorias
(identificação de públicos estratégicos)

Avaliatórias – Avaliar e aperfeiçoar teorias
(testes antes e após as ações)

Qualitativas – referentes à qualidade

Quantitativas – referentes à quantidade

Mensuração: processos de programas de
comunicação/resultados dos programas
Nível do programa
 Avaliação quantitativa: freqüência da
comunicação
 Avaliação qualitativa: efetividade da mensagem
Avaliação do processo com periodicidade
programa específico de comunicação  objetivo e decisões
da organização
Pesquisa formativa
 Considera os mais diversos interesses das
diferentes áreas
Identificação dos públicos
 RP
desenvolver relacionamentos com os
públicos estratégicos
Assimétrica
Simétrica
 Objetivos
de processo: estratégias para
cultivar relacionamentos
 Objetivos de resultado: resultados dos
relacionamentos
 Objetivos de curto prazo - mensuração
quantitativa ou qualitativa
 Efeitos sobre o público
Tipo
Definição
Efeito
Exposição
Público ver um
anúncio,
participar de
evento
Consciência mútua
Retenção de
mensagens
Recordar o que
você disse
Exatidão
Conhecimento
Compreender o
que você disse e
desenvolver um
novo
conhecimento
Entendimento
Atitude
Avaliam e têm a
intenção de se
comportar
coerentemente
Acordo
Comportamento
Comportam-se
de maneira
diferente
Comportamento
simbiótico
 Monitoramento
das decisões estratégicas
 Pesquisa qualitativa com gerentes
 Internet
 Entrevistas
 Identificação
 Base de dados
 Fontes impressas
 Pesquisa com públicos
 Tipos
de relacionamentos: comunitários e de
trocas
 Resultados do relacionamento: confiança,
mutualidade de controle, satisfação e
compromisso
 Objetivo:
Auto-avaliação, eficácia
organizacional e social.
 Estudo de Benchmarking teórico (estudo
Excellence).


Princípios genéricos ao invés de formulas exatas.
Auxilio da administração
 Relações




Públicas Excelentes
Relações públicas ao lado da gerência.
Relações públicas como função gerencial e não
técnica.
Programas de comunicação integrados e não
subordinados.
Relações públicas de duas vias.
 Bons
relacionamentos como conseqüência do
impacto cumulativo das ações de relações
públicas.
 Relações Públicas como avaliadores da ética
e da responsabilidade social da organização.
 Relações Públicas como conselheiros de ética
aos demais setores organizacionais como
parte da função estratégica.
 Principais


ramificações da teoria ética:
Abordagem teleológica: até que ponto as
Relações Públicas auxilia a gerência com o
relacionamento entre organização e públicos,
bem como com as necessidades destes?
Abordagem deontológica: até que ponto as
Relações Públicas realizam a obrigação moral de
ser transparentes com seus públicos, favorecendo
a comunicação simétrica de mão dupla?
 Pesquisa
e mensuração são essenciais às
praticas de Relações Públicas voltadas ao
compromisso de tornar e manter a
organização socialmente responsável.
 Pesquisa formativa: Necessária na
identificação e formação dos públicos da
organização.
 Pesquisa avaliatória: Necessária à
manutenção dos pontos fortes dos programas
de relações públicas e melhoramento
daqueles que precisam tornar-se mais
eficientes.