Sistemas de Informações
em Recursos Humanos
Professor: Marco Machado
2º Semestre – 2011
Aula 04 – Conquistando a vantagem
competitiva com os sistemas de informação
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Sistemas de Informações Gerenciais
Conquistando Vantagem Competitiva com
os SI
3.1 Como usar os SI para conquistar vantagem
competitiva
3.2 Concorrência em escala global
3.3 Competindo em qualidade e design
3.4 Concorrência em processo de negócio
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Sistemas de Informações Gerenciais
3.1
Como usar os SI para conquistar
vantagem competitiva
Em todos os setores encontramos
empresas que se saem melhor do que
outras. Quase sempre existe uma que se
destaca.
Toyota; Amazon; Wal-Mart; Google
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Sistemas de Informações Gerenciais
 As empresas que se saem melhor tem uma vantagem competitiva
sobre as outras:
• Ou elas tem acesso a recursos especiais que as outras não
possuem;
• Ou são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais
eficiente.
• “Se sair melhor” => crescimento da receita, lucratividade,
crescimento da produtividade (eficiência)
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Sistemas de Informações Gerenciais
Como as empresas conseguem vantagem
competitiva?
Como desenvolver uma vantagem estratégica
para sua empresa?
Com os SI contribuem para as vantagens
estratégicas?
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Sistemas de Informações Gerenciais
Tipos de Vantagem Competitiva
• Barreiras de entrada que restringem a oferta
(patente de um produto; monopólio)
• Controle da demanda
(marca poderosa: Microsoft Office)
• Economias de escala
(utilizar equipamentos e instalações em escala maior –
24hs ao dia)
•
Eficiência de processos
(criar processos mais eficientes)
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Sistemas de Informações Gerenciais
Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter
• Concorrentes tradicionais
• Novos entrantes no mercado
• Produtos e serviços substituídos
• Clientes
• Fornecedores
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Sistemas de Informações Gerenciais
Modelo das Cinco Forças Competitivas de Porter
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Sistemas de Informações Gerenciais
Estratégias de Sistemas de Informação para
Lidar com as Forças Competitivas
 Liderança em custos
 Diferenciação de produto
 Foco em nichos de mercado
 Intimidade com o cliente ou fornecedor
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Sistemas de Informações Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais
O Impacto da Internet na Vantagem Competitiva
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Sistemas de Informações Gerenciais
Modelo de Cadeia de Valor Empresarial
• Destaca atividades específicas em uma empresa
nas quais estratégias competitivas podem ser mais
bem aplicadas e os SI têm impacto estratégico mais
provável
• Atividades primárias
• Atividades de suporte
• Benchmarking
• Melhores práticas
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Sistemas de Informações Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais
Ampliando a Cadeia de Valor: a Rede de Valor
• A cadeia de valor de uma empresa é ligada às
cadeias
de
valor de seus
fornecedores,
distribuidores e consumidores
• Uma rede de valor é um conjunto de empresas
independentes que utilizam a tecnologia de
informação para coordenar suas cadeias de valor e
fabricar um produto ou prestar um serviço
coletivamente para um mercado
• As redes de valor são flexíveis e adaptáveis às
mudanças no fornecimento e na demanda
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Sistemas de Informações Gerenciais
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Sistemas de Informações Gerenciais
3.2 Concorrência em escala global
O sucesso de uma empresa dependerá de
sua habilidade em tirar proveito das
oportunidades estratégicas nos mercados
internacionais.
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Sistemas de Informações Gerenciais
Oportunidades da Globalização
• As empresas que vendem produtos em uma escala
global atingem um mercado muito maior
• As empresas que produzem em escala global
atingem economias extraordinárias nos custos da
mão-de-obra
• A Internet e a globalização
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Sistemas de Informações Gerenciais
3.3 Competindo em qualidade e design
Qualidade é uma forma de diferenciação.
Empresas com reputação de alta qualidade
podem cobrar preços maiores por seus
produtos e serviços.
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Sistemas de Informações Gerenciais
O Que É Qualidade?
• Para o produtor: conformidade a especificações e
ausência de variação em relação a essas
especificações
• Para o consumidor: qualidade física, qualidade do
serviço, qualidade psicológica
• Gestão da qualidade total (TQM)
• Seis sigma
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Sistemas de Informação
Como Sistemas de Informação Melhoram a Qualidade
• Simplificação do produto e do processo de
produção
• Benchmarking
• Utilização de solicitações de clientes como diretriz
para melhorar produtos e serviços
• Redução do tempo de ciclo
• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto
• Aumento da precisão da produção e estreitamento
das tolerâncias de produção
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Sistemas de Informação
3.4 Concorrência em processos de negócio
Tecnologia sozinha não é capaz de tornar as
organizações mais competitivas, eficientes ou
orientadas para a qualidade.
A organização em si precisa ser mudada (ajustes em
atividades ou processos de negócios inteiros).
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Sistemas de Informação
Reengenharia dos Processos de Negócios
• As tarefas são combinadas e simplificadas a fim de
eliminar o trabalho redundante ou repetitivo
• Bancos envolvidos no processamento de
hipotecas foram grandes beneficiários do BPR,
obtendo ganhos de eficiência extraordinários
• O gerenciamento do fluxo de trabalho (workflow)
simplifica os procedimentos empresariais
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Sistemas de Informação
Etapas da Reengenharia Efetiva
• Identificar quais processos empresariais precisam
ser melhorados
• Determinar como as melhorias
empresa a executar sua estratégia
• Entender e mensurar
processos existentes
o
ajudaram
desempenho
a
dos
• Gerenciar a mudança
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