GESTÃO DA QUALIDADE
E PRODUTIVIDADE
Prof.Thiago Costa
Aquisição
A Empresa deve selecionar os seus
subcontratados
e
estabelecer
procedimentos para assegurar que os itens
e/ou
serviços
adquiridos
estejam
conformes.
Estes procedimentos incluem dados de
compra, inspeção, verificação dos produtos
e dos sistemas dos subcontratados, de
modo a garantir a qualidade dos itens e/ou
serviços adquiridos.
Controle de Produto
Fornecido ao Cliente
É da responsabilidade da Empresa a verificação
da adequabilidade de todo item ou serviço a ser
incorporado ao processo de produção, e que tenha
sido fornecido pelo próprio cliente
 A Empresa deve assegurar através de
procedimentos que o item e/ou serviço está livre de
defeitos, tem manutenção, é armazenado e
manuseado adequadamente

Tudo isso não isenta o cliente de prover produtos
aceitáveis.
Identificação e Rastreabilidade
do Produto
A
identificação do produto em itens ou lotes é
importante quando os produtos diferem, e esta
diferença não é visível ou quando o fornecimento
se destina a vários clientes.
 Quando a rastreabilidade é exigida, a
identificação do produto irá permitir que seja
percorrida a rota de uma não conformidade até a
sua origem ou até mesmo a localização de produtos
defeituosos entre seus clientes.
Controle de Processo

Devem possuir, sob a forma de documentos, as
instruções necessárias à execução de forma
clara e controlada de todas as operações do
processo produtivo.
 Boas instruções de trabalho definem a
autoridade, responsabilidade e como o serviço tem
que ser executado.
 Normalmente os clientes especificam requisitos, os
quais devem ser documentados de forma clara, visando
agilizar o trabalho.
Controle de Produto Não
Conforme

A Empresa deve estabelecer procedimentos para
evitar o uso, a expedição e a mistura de itens não
conformes com itens conformes.
 Os procedimentos deverão prever
identificação, documentação, avaliação,
segregação e o tratamento para os itens
não conformes.
Controle de Produto Não
Conforme

Cópias dos Relatórios deverão ser
distribuídas para efeito de registro e
ações corretivas.
Ação Corretiva
 Uma
vez detectadas as não conformidades, fazse necessário corrigir as instruções de
trabalho deficientes, projetos e especificações
imperfeitas responsáveis pelos desvios.
Estas correções devem abranger também os serviços,
peças, materiais e produtos fornecidos pelos
subcontratados
Manuseio, Armazenamento,
Embalagem, Preservação e Entrega
É
de responsabilidade da empresa,
por meio de procedimentos,
determinar o manuseio,
armazenagem, embalagem e
expedição de materiais,
componentes e itens acabados ou
em processo.
MANUSEIO, ARMAZENAMENTO,
EMBALAGEM, PRESERVAÇÃO E ENTREGA

Os procedimentos deverão evitar que:
 Os itens sejam misturados a outros similares de
qualidade desconhecida
 Que haja contaminação
 Que os componentes frágeis fiquem sem
proteção adequada.
 Os procedimentos deverão prever também a
identificação do produto onde for necessário,
visando a preservação da sua qualidade.
Controle de Registros da
Qualidade
A Empresa deve manter
registros das auditorias da
qualidade, de inspeções e testes
de calibração dos equipamentos
de aprovação, concessão, ações
corretivas, etc .
Controle de Registros da
Qualidade
Esses registros
 Devem ser armazenados e mantidos
de tal forma que sejam prontamente
recuperáveis.
 Servirão como evidências objetivas
do atendimento à qualidade desejada
pelos seus clientes.
Auditorias Internas da
Qualidade

Devem ser executadas com base em
procedimentos documentados para a
verificação de que as atividades estão
sendo realizadas conforme planejado.
 Visam detectar desvios, eliminar perdas e
verificar
que
as
ações
corretivas
recomendadas foram tomadas pelo órgão
responsável.
Treinamento
A empresa deverá dar o treinamento adequado
ao seu pessoal para que estes executem as
atividades de acordo com os requisitos do seu
Sistema da Qualidade.
 A competência deverá ser demonstrada por
meio de exames, testes ou certificações
internas ou externas.

 Os registros apropriados da realização do
treinamento devem ser mantidos.
Serviços Associados
Quando ao serviço associado for
especificado em contrato, a
Empresa
deverá
estabelecer
procedimentos para controle e
verificação do serviço realizado.

Técnicas Estatísticas
 Deverão definir o método adequado
que estabeleça:
A
capacidade do processo
 Identificação dos lotes
 Classificação das características do produto
 O método de seleção das amostras
 Valores de aceitação e rejeição
 Segregação e separação de lotes rejeitados
Mudar evoluir
O Programa 5S nasceu no Japão, e os
“S” referem-se a cinco princípios
cultivados pelos japoneses, sendo que,
após vários estudos, foram traduzidos de
modo a transmitir seu melhor significado:
Por que mudar?
O Programa 5S visa, sobretudo, a
melhoria da qualidade de vida das pessoas
em todos os aspectos, principalmente em
seu ambiente de trabalho.
Mudar evoluir
SIGNIFICADO DO 5S
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
Utilização, Seleção,
Classificação
Ordenação, Arrumação,
Organização
Limpeza, Inspeção
Saúde, Higiene,
Padronização, Asseio
Autodisciplina,
Autocontrole, Respeito
Senso de Utilização
Mantenha no local de trabalho apenas o que
realmente for necessário
Senso de Utilização
Para quê?
Diminuir custos
Reduzir acidentes
Reaproveitar recursos
Liberar espaços
Combater a burocracia
Poupar a energia das pessoas
Elevar a produtividade
Eliminar materiais desnecessários
Senso de Utilização
Jogue fora o que é inútil !
Senso de Utilização
Como praticar?
 Analise os recursos disponíveis conforme a
necessidade e utilização diária
 Retire o inútil, descartando segundo as normas
 Busque as causas do acúmulo e evite-o
 Aplique o Princípio UM – uma ferramenta, uma
cópia, uma hora de reunião, uma caneta, etc
Senso de Utilização
Não desperdice e
cuide bem do que
a Empresa tem!
Senso de Organização
Para quê?
 Economizar tempo e material





Trabalhar melhor e com mais conforto
Facilitar a comunicação
Elevar a produtividade
Reduzir acidentes
Poupar a energia das pessoas
Senso de Organização
Um lugar para cada coisa,
cada coisa em seu lugar.
Senso de Organização
Como praticar?
Defina o arranjo físico de sua área de
trabalho
Padronize nomes, referências e índices
Sinalize a área de trabalho
Guarde objetos semelhantes no mesmo
lugar
Senso de Organização
Como praticar?
Controle a validade dos materiais para não
perder
Use rótulos e cores na identificação dos
materiais
Após o uso, recoloque os objetos no lugar
Comprometa-se com a manutenção da
ordem.
Senso de Limpeza
Habitue-se a não sujar os ambientes.
 Deve-se limpar e manter, conservar e melhorar
as condições do local, dos objetos e
equipamentos
Senso de Limpeza
Para quê?
Eliminar toda e qualquer sujeira
Valorizar as pessoas pelo ambiente
Maior controle sobre o estado de conservação
Eliminar tudo o que trouxer mal-estar para o
ambiente
(mau-humor,
maledicências,
boatos, fofocas, etc.)
Senso de Limpeza
Senso de Limpeza
Como praticar?
Policie-se para não sujar ou poluir o ambiente
Se o ambiente está sujo, limpe
Após o uso, limpe os objetos
Conserve a limpeza e a manutenção da
viatura, do armário, da mesa, das gavetas, etc
Elimine as causas da sujeira
Recolha o lixo seletivamente
Senso de Limpeza
Como praticar?
Verifique sempre o estado das instalações e
dos objetos e não permita que sejam
danificados
Sujou? – limpe!
Não danifique
Não suje
Não polua
Quebrou? – conserte!
Senso de Saúde
Sem saúde, não há trabalho. A vida
saudável melhora o desempenho
Senso de Saúde
Para quê?
Viver com mais qualidade > Aumentar a motivação
para o trabalho > Eliminar qualquer tipo de poluição
> Melhorar o convívio social >Melhorar o nível
de segurança no trabalho > Melhorar a
apresentação pessoal > Melhorar a imagem da
EMPRESA
Senso de Saúde
Como praticar?
Pense e aja positivamente
Cultive a higiene mental
Mantenha a higiene corporal
Visite regularmente o seu médico e o seu
dentista
Faça exercícios físicos regularmente
Senso de Saúde
Como praticar?
Cuide da alimentação, evitando alimentos
danosos à sua saúde
Evite o fumo e o álcool
Evite qualquer tipo de poluição
Observe o seu ambiente de trabalho e traga
sempre sugestões de melhoria
Senso de Autodisciplina
Devemos:
Manter a limpeza, a saúde e a organização
Respeitar-se e respeitar o próximo
Buscar o que é correto, moral e ético
Senso de Autodisciplina
Para Quê?
 É melhor o autocontrole do que viver sob
pressão
Facilitar a manutenção do ambiente
agradável
Elevar a previsibilidade dos resultados
Aumentar a satisfação das pessoas
Senso de Autodisciplina
Para Quê?
Estimular o desenvolvimento pessoal
Melhorar o clima organizacional
Aumentar a produtividade
Manter os padrões de qualidade
Senso de Autodisciplina
“ Um por todos, todos por um! “
Mantenha a limpeza, a saúde e a ordem
Compartilhe dos objetivos da EMPRESA
Busque o que é correto, moral e ético
Senso de Autodisciplina
“ Um por todos, todos por um! “
Melhore sua auto-imagem e a imagem da sua
organização
Busque o autodesenvolvimento, pois dele
virá a sua realização profissional
Comprometa-se com o seu trabalho. Dele
pode vir a sua realização
Até o próximo encontro!