Consultoria
PROFa. Ms. HELY APARECIDA
ZAVATTARO
O que é Consultoria ?
 Consultoria, de uma forma ampla, é o fornecimento
de determinada prestação de serviço, em geral por
profissional qualificado e conhecedor do tema.
 O serviço de consultoria oferecido ao cliente,
acontece por meio de diagnósticos e processos e
tem o propósito de levantar as necessidades do
cliente, identificar soluções e recomendar ações.
 De posse dessas informações, o consultor
desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo
com a necessidade específica de cada cliente.
O que é Consultoria ?
 É o produto de um trabalho de co-participação, de
casamento de dois tipos diferentes de “Know-How”,
aquele técnico específico sobre o assunto e aquele
decorrente da vivência organizacional e de conhecimento
de suas peculiaridades políticas e contextuais.
 É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor,
que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre
fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente.
 É a influencia exercida por uma pessoa sobre um
indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou
melhorar uma situação, seu controle direto sobre a
implementação.
Quais os vários tipos de
Consultoria ?
 Organizacional  atividade que visa a investigação, identificação,
estudo e solução de problemas atinentes a estrutura,
ao funcionamento e a administração de empresas e
entidades privadas ou estatais.
 Autônoma  Profissional qualificado que atua em determinado
projeto de forma independente, não vinculado a uma
estrutura organizacional.
 Associada  Parceiros de empresas de consultoria empresarial,
solicitados para realizar determinados projetos.
Quais os vários tipos de
Consultoria ?
 Externa  Profissional não integrante da empresa a qual presta
serviços
 Exclusiva  Profissional
que
se
dedica
a
oferecer
aconselhamento e a conduzir projetos especiais de
consultoria a determinada empresa.
 Interna  Funcionário da empresa que, em geral, desempenha
atividades técnicas. É um facilitador. Elabora
diagnóstico, busca soluções para os problemas,
sugere e opina.
OS AGENTES DE MERCADO – COMO ELES TRABALHAM
HEADHUNTING
QUEM
É Profissionais qualificados para
estrategicamente importantes
PROCURADO
COMO
RECRUTA
COMO
SELECIONA
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
DE EXECUTIVOS
posições O nível do profissional a ser procurado
pelas consultorias é definido por fatores
que variam desde a faixa salarial a
graduação e idiomas
1ª. ETAPA
2ª. ETAPA
1ª. ETAPA
Definição do perfil do Busca
no Definição
do
profissional procurado e mercado por meio perfil profissional
detalhes da função
de
contatos a ser contratado
pessoais e banco
de
dados
altamente
criterioso
Nas entrevistas seletivas é A
partir
da
avaliado:
experiência, conclusão de que
qualificações,
traços existe
essa
comportamentais,
nível compatibilidade e
cultural,
situação interesse por parte
profissional
atual
e do
profissional,
motivação
para
uma este passará pelas
possível mudança, de modo etapas de contato
a avaliar se o perfil e com o cliente até
experiência profissional são uma
eventual
compatíveis
com
os contratação.
parâmetros
estabelecidos
pela empresa.
COMO É O O vínculo comercial se dá com a pessoa jurídica,
ou seja, as empresas. A empresa é remunerada
CONTRATO
pelo trabalho de assessoria no processo de
contratação.
AGÊNCIAS DE
EMPREGO
Profissionais
efetivos,
temporários, contratados, de
nível
técnico
a
nãoqualificado, e estagiários.
2ª. ETAPA
Procura em banco de
dados, contato com
consultorias
de
outplacement,
anúncios em jornal,
Internet, etc.
Cadastro interno, plaqueiros,
anúncios em jornais, e
entidades e escolas, no caso
de estagiários.
Apresentação
dos
candidatos, que varia
de três a oito para cada
vaga, e de relatórios
como formulário de
avaliação de perfil,
currículo, organograma,
referências e tabela
comparativa
dos
candidatos
encaminhados.
Por meio da avaliação de
ficha de emprego ou
currículo, além de entrevistas
pessoais com os candidatos.
O vínculo comercial se dá com a empresa
(pessoa jurídica) e a remuneração é baseada
em um percentual do salário anual a ser pago.
O vínculo é com a empresa e
a remuneração depende do
tipo de contratação.
Entrevistas
preliminares
e
aplicação de testes
conforme critérios
estabelecidos pelo
cliente
CONSULTORIA INTERNA
 É o conjunto de atividades desenvolvidas por um profissional
multidisciplinar da organização, como
o objetivo de
desenvolver, influenciar e assessorar de forma consistente e
articulada os clientes internos.
 Intervenção
 É a meta ou produto final obtido de uma atividade de
consultoria.
 Descreve quaisquer ações que se deva adotar em relação a
um sistema do qual você não faz parte.
 Cliente Interno
 É um profissional, um grupo de trabalho, um setor,
departamento..., que o consultor quer influenciar, sem exercer
controle direto.
 Por que não encantar seu cliente interno?
 Por que não oferecer ao seu cliente interno um padrão de
atendimento de excelência?
Tipos de Consultoria Interna
 Por Projetos - é o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que diagnostica a
situação-problema e propõe alternativas de
solução ao cliente.
 Por Processos - é o conjunto de atividades
desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente
a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente.
CONSULTORIA INTERNA
 OBJETIVOS DEFINIDOS:
 Prover
a
organização
de
informações
descentralizadas.
 Facilitar a tramitação das informações.
 Oferecer melhor atendimento às necessidades do
cliente interno, que é facilitado pela proximidade e
entendimento de suas necessidades.
 Empregar eficientemente as informações recebidas,
visando
o
desenvolvimento
das
estratégias
organizacionais.
 Aprimorar os produtos oferecidos aos recursos
humanos por meio da antecipação de tendências da
área.
 Atuar de maneira que as ações e estratégias de RH
alinhem-se às da organização.
CONSULTORIA INTERNA
 FACILIDADES
 RH ligado ao negócio = agrega valor ao cliente e permite
propriedade na atuação que passa a ser compartilhada
 O cliente interno sabe a quem recorrer
 A participação direta do consultor interno na área atendida
propicia a criação de vínculo e confiança do gestor na
função da área de RH.
 A multifuncionalidade do consultor interno exige uma
visão generalista, otimizando o atendimento das
necessidades do cliente e estimulando a senioridade do
profissional de RH.
 A atuação direta junto à área atendida possibilita que o
consultor não só desenvolva projetos que atendam as
necessidades imediatas do cliente, como também avalie
sua efetividade e proponha mudanças.
CONSULTORIA INTERNA
 DESAFIOS
 Administrar os choques e conflitos de atuação
entre generalistas (consultor – front) e
especialistas (apoio).
 Contornar os riscos oferecidos pelo forte
envolvimento com o negócio que oferece a
possibilidade do consultor ultrapassar os limites
de sua atuação.
 Na maior parte das empresas pesquisadas o
consultor interno reporta-se ao RH Corporativo
e ao gestor da área atendida, o que é visto
como um aspecto desfavorável.
Consultoria interna - desafios
 A clareza de papéis foi identificada como ponto
crítico, já que pela proximidade de sua atuação
o consultor muitas vezes pode ser visto como
“tirador de pedidos”, “muro de lamentações”,
“investigador”, “leva e traz”.
 Atender as necessidades de seus clientes
internos ao mesmo tempo em que considera as
políticas e estratégias organizacionais.
 Promover o desenvolvimento dos gerentes de
linha como gestores de seus recursos
humanos.
Consultoria interna
 Apesar dos desafios encontrados, as facilidades ainda
imperam, ressaltando o modelo de consultoria interna
como uma das formas de inovação da área de RH.
 Em busca de um RH alinhado ao negócio e que
atenda às necessidades de seus clientes internos e
externos, as empresas pesquisadas buscam
atualmente a otimização deste modelo que já foi
definido, por meio de seus depoimentos, como IDEAL
no aperfeiçoamento de suas práticas.

*Pesquisa realizada pela CATHO em 2004 com ORLICKAS, Elizenda: Consultoria
Interna de Recursos Humanos. São Paulo, Futura, 2001.
Objetivos da consultoria interna
 Prover
a
organização
de
informações descentralizadas
 facilitar a tramitação da comunicação
e informação
 oferecer melhor atendimento ao
cliente interno indo de encontro às
reais
necessidades
de
seus
funcionários
Afinal ...
 Cabe à Consultoria Interna de RH detectar
esses interesses e necessidades, empregar
eficientemente as informações recebidas
visando o desenvolvimento de estratégias,
propondo soluções e aprimorando os produtos
oferecidos aos recursos humanos.
 Esse modelo também tem como objetivo
antecipar tendências de RH e ter sua atuação
alinhada com suas estratégias e as da
organização.
 Todos os treinamentos voltados para serviço
total ao cliente menciona a importância de se
oferecer excelência de serviços.
 A consultoria interna permite atender a
maioria das necessidades dos
funcionários
 Proximidade entre cliente e consultor
 Multifuncionalidade do consultor interno
 Rapidez na resolução de problemas
 Maior interação e a geração de uma
relação de confiança
 Envolvimento com colegas de trabalho
 Alteração da imagem da área