Sociedade do
Conhecimento e Gestão
do Conhecimento
07/11/13 e
Prof.ª Débora Dado
14/11/13
Os 8 encontros...estamos aqui
17/10
– Conceitos e debates: criatividade e empreendedorismo
24/10 – Inovação, ferramentas de geração de idéias: Kanvas / Metáfora /
Brainstorming / Scamper/ Cenários / Técnica dos 6 Chapéus /ETC....


31/10 – Processo de Inovação e Cultura Organizacional
 07/11 – Aula à distância: texto - Inovação X Experimentação
14/11 – Sociedade do Conhecimento e Gestão do
Conhecimento


21/11 – Apresentação de Seminários (2 grupos)

28/11: Apresentação de Seminários (2 grupos)

05/12: Avaliação Final (prova)
As cinco ondas de Schumpeter
• Redes digitais
• Software
• Novas mídias
• Energia
hidráulica
• Têxteis
• Ferro
• Vapor
• Estrada
de Ferro
• Aço
• Eletricidade
• Química
• Motor a
combustão
• Petroquímica
• Aeronáutica
• Eletrônica
5a onda
4a onda
3a onda
2a onda
1a onda
1785
1845
60
anos
1900
55
anos
1950
50
anos
1990
40
anos
2020
30
anos
Transformações na história da humanidade
ATRIBUTOS
Agrária
Industrial
do Conhecimento
PROCESSO
Produzir e operar
Compreender para criar
MOTE
Semear para depois
colher
Moro onde trabalho
Trabalho onde me
reúno
Trabalho enquanto penso
ORIENTAÇÃO
Passado tradição
Presente imediato
Futuro inovação
INSTITUIÇÃO
PREVALENTE
Família
Organização
Indivíduo
ORGANIZAÇÃO
Hierarquia
Massificação
Rede
VALOR
Recursos naturais e
humanos
Capital e tecnologia
Competência e sabedoria
SIMBOLO
Terra
Cidade
Mente
Fonte: Sabbag, P. Y., 2007, pg. 24
Sociedade Globalizada
Sofre profundas
mudanças e
transformações
rápidas
Quais os
lados da
moeda
Contribuições Positivas
No Campo da
Medicina
 Vidas são salvas: diagnóstico e tratamento de
doenças, técnicas cirúrgicas, transplante,
próteses, inseminação artificial, etc.
Descoberta do Código Genético (DNA).
Células-tronco: medicina regenerativa.
Impactos Negativos
 Exclusão Social de grande parte da população,
que não tem acesso às mínimas condições
necessárias para a sua sobrevivência.
 O horror da fome, da miséria e do desemprego
presentes em muitos países pobres e em
desenvolvimento, se contrapõe à sociedade de
consumo da riqueza e do poder, que fortalecem
as desigualdades sociais e criam um abismo
entre dominação e dependência.
Impactos Negativos
a automação, a informatização e a robótica
provocam dispensa de trabalhadores, a
extinção de algumas funções.
 aumento do contingente de trabalhadores
informais.
 volatilidade do mercado de capitais altamente
vulnerável.
 a engenharia nuclear e a engenharia genética.
Ex.
a
produção
de
clones
(com características pré-definidas)
Momento de Transição
Causam mudanças no tempo, espaço,
distância....
Possibilitam novas formas de pensar,
agir, trabalhar e viver no mundo atual.
Convergência Tecnológica
Revolução silenciosa e constante nos últimos 15 anos
Conceito: capacidade do uso de uma
mesma
plataforma
de
rede
de
telecomunicações para transporte de
diferentes serviços: telefonia, vídeo,
música, internet, TV, rádio, celulares.
HIERARQUIA DO CONHECIMENTO
Integrado
Insights
Sabedoria
Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
Informação
Dados
Fragmentado
Informação
GC
O QUE
É
ISSO?
Gestão do Conhecimento...
EVOLUÇÃO

Platão (Antiguidade) - Criador da Academia
O conhecimento humano integral é dividido em dois graus: o
conhecimento particular, mutável e relativo e o conhecimento
intelectual, universal, imutável, absoluto, que ilumina o primeiro
conhecimento, mas que dele não se pode derivar

Francis Bacon - Filósofo, Profeta da Ciência Moderna,
Fundador do empirismo na Idade Moderna
Saber é poder
Gestão do Conhecimento
Definições
Karl M. Wiig cunhou a expressão Gestão do
Conhecimento em uma Conferência da OIT
(Organização Internacional do Trabalho), na Suíça
em 1986, e a definiu como:
“Construção sistemática, explícita e intencional do
conhecimento e sua aplicação para maximizar a
eficiência e o retorno sobre
conhecimento da organização”.
os
ativos
de
Gestão do Conhecimento
Drucker
Aquisição sistemática e objetiva de
informação e sua aplicação, como o novo
fundamento para o trabalho, a produtividade e
desenvolvimento mundial (1969)
Gestão do Conhecimento
Tom Wilson
Define-se como a aplicação de princípios
administrativos à aquisição, organização
controle, disseminação e uso da informação
para a operacionalização efetiva de
organizações de todos os tipos (1997)
Gestão do Conhecimento
Tipos de Conhecimento
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
 Da
experiência
 Da
racionalidade
 Da
Prática
 Teórico
Gestão do Conhecimento
Algumas Deduções ...

O conhecimento traz vantagem competitiva

Nem todo conhecimento pode ser explicitado

Algum conhecimento sempre pode ser explicitado

Passar da informação para conhecimento requer
esforço

Gestão do Conhecimento deve estar ligado à estratégia


Todos somos trabalhadores do conhecimento
Aprendizado contínuo é essencial
Quatro Modos de Conversão do
Conhecimento
Tácito
Tácito
em
Explícito
Socialização
Externalização
Internalização
Combinação
em
Explícito
Chave para a
criação do
Conhecimento
O que está acontecendo
Gestão do Conhecimento:
• Conhecimento
organização.
é
a
informação
estruturada
que
tem
valor
para
a
• Conhecimento conduz a novas formas de trabalho e de comunicação, a
novas estruturas, tecnologias e a novas formas de interação.
• Onde está o conhecimento?
• Recursos são “estáticos e inertes”.
• Conhecimento é criado e modificado pelas pessoas e obtido pela interação
social.
• As organizações bem-sucedidas sabem motivar as pessoas a aprender e
aplicar seus conhecimentos.
• A organização de conhecimento se baseia na gestão do conhecimento
(GC).
O que está acontecendo
Capital Intelectual:
Conhecimento é um ativo intangível. Não ocupa espaço.
É a base do Capital Intelectual.
O Capital Intelectual tem mais valor que o Capital Financeiro na Era
da Informação.
O Capital Intelectual é formado por:
•
•
•
Nossos clientes.
Nossa organização.
Nossas pessoas
As organizações bem-sucedidas usam indicadores (como eficiência,
renovação, crescimento) para gerir e monitorar seus ativos
intangíveis.
Os paradigmas das
novas organizações
Modelo do Século XX
Aspectos
Protótipo do Século XXI
Divisão do trabalho e
cadeia escalar de hierarquia
Organização
Rede de parcerias com
valor agregado
Desenvolver a maneira atual
de fazer negócios
Missão
Criar mudanças com
valor agregado
Domésticos ou regionais
Mercados
Globais
Vantagem
Competitiva
Tempo
Custo
Ferramenta para
desenvolver a mente
Tecnologia
Ferramenta para
desenvolver colaboração
Cargos funcionais e
separados
Processo de
Trabalho
Equipes interfuncionais
de trabalho
Homogênea e padronizada
Força de
Trabalho
Heterogênea e diversificada
Autocrática
Idalberto Chiavenato
Liderança
Inspiradora e renovadora
GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da
capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e
habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser
negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações
econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que
vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos
clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse
capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados,
patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O
capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por
isso mesmo, objeto de transação econômica.
Capitais do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
E
Inteligência Competitiva
Elementos críticos do diferencial
competitivo
O conhecimento (e as informações)
Os serviços
Os processos
Os valores e a cultura
O sistema de gestão
Os relacionamentos
O valor para o cliente
Uma outra abordagem dos recursos
BENEFÍCIOS DA GESTÃO
DO CONHECIMENTO
BENEFÍCIOS INTERNOS:
 Melhoria no desempenho dos profissionais
 Melhoria nos fluxos e processos de trabalho
 Melhoria no processo de tomada de decisão
BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:
 Melhoria na adequação dos serviços às
necessidades do público alvo
 Melhoria na agilidade do atendimento
 Melhoria na qualidade do atendimento
BENEFÍCIOS EXTERNOS:



Aumento da adesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público alvo
Melhoria no reconhecimento do
programa pelas organizações comunitárias
e instituições parceiras
A essência da questão
Aproveitar os recursos existentes na
empresa para que as pessoas
procurem, encontrem e empreguem as
melhores práticas, em vez de tentar
“reinventar a roda”.
A essência da questão (mecanismos)



Captar, armazenar, recuperar e distribuir ativos
tangíveis de conhecimento (ex.: patentes, direitos
autorais)
Coletar, organizar e disseminar conhecimento
intangíveis (ex.: know-how, soluções criativas,
experiências profissionais etc.)
Criar um ambiente de aprendizado interativo
(transferência, internalização e aplicação do
conhecimento, na geração de novos
conhecimentos)
Outros nomes e figuras....
Aula de 07/11