Prof. MSc. Cláudio Cabral
Fonte: Adaptado de Lambert, Douglas M. Strategic Logistics Management.
A Logística deve garantir os padrões de serviço
(disponibilidade, prazos de entrega, serviço
pós-venda, etc.) uma vez estabelecida os
canais de distribuição.
Logística Integrada =
Composto mercadológico
+
Logística vista como um sistema
Perfil do Wal- Mart:
 Maior
varejista do mundo,
 Possuí 5.000 fornecedores em todo o mundo,
 3.000 lojas nos EUA.
 Controla e gerencia suas atividades baseandose fortemente em TI.
 Estratégia
de marketing
◦ Ser capaz de oferecer aos clientes um
enorme sortimento de produtos, com
altíssimo nível de disponibilidade, e com
o menor preço do mercado.
 Estratégia
de logística integrada
◦ Política de localização baseada na
saturação geográfica
◦ Sistema de distribuição próprio
◦ Política de preços baixos todos os dias
◦ Relacionamento de longo prazo com
principais fornecedores
◦ Uso intensivo de tecnologia de
informação
Pedidos de clientes e de ressuprimento,
 Necessidades de estoque,
 Movimentações nos armazéns,
 Documentação de transporte
 Faturamento
 Entrega
 Monitoramento de Níveis de Serviço
(SLA)
 Pós-venda

Faz a ligação entre as atividades
logísticas de forma integrada, para:
 Medir,
 Controlar;
 Gerenciar as operações logísticas.
As operações ocorrem dentro da
empresa e ao longo de toda cadeia
de suprimento.
Base para as operações e fonte para
atividades de planejamento e
coordenação.
 Informações logísticas são
compartilhadas com outras áreas,como:
marketing, finanças,

Características:
Regras formalizadas,
Comunicações interdepartamentais,
Grande volume de transações
Foco nas atividades cotidianas.
Permite que se utilize as informações
disponíveis no sistema transacional para
o gerenciamento das atividades
logísticas.
Medidas de desempenho:
 Financeiros,
 Produtividade,
 Qualidade,
 Nível de serviço ao cliente.
 Caracteriza-se
pelo uso de
softwares para apoiar atividades
operacionais, táticas e estratégicas
que possuem elevado nível de
complexidade.
 Ferramentas
exigem nível elevado
de conhecimento dos usuários para
lidar com as dificuldades na
implementação e utilização.
As informações logísticas desse nível são
baseadas nas informações dos níveis
anteriores, de forma a dar diretrizes
amplas.
 As decisões tomadas são extensões do
nível de apoio a decisão.

Exemplo: Decisões baseadas em
resultados de modelos de localização de
instalações e na análise da receptividade
dos clientes à melhoria de um serviço.
Facilidade pelos novos modelos de e-business
e-procurement (aquisição) (TradeOut.com)
Canal eletrônico (Pão-de-Açúcar, Dell Computer)
Apoio logístico (Webb, NetEnvios)
Maior agilidade, eficiência e eficácia na
transferência de informação
Conhecimento dos hábitos de compra
do cliente
Facilita parcerias estratégicas
logísticas
Ajuda na implantação de uma logística
integrada
Empresa
Johnson Controls
Atividade
Fabricação de bancos para carros
Cliente
Montadora Ford (São Bernardo do Campo)
Produto
Bancos para os modelos Fiesta, Ka e Pampa
Sistema de operação
Just-in-time seqüencial
Parceria
Tranlor, empresa transportadora
Produção diária
850 conjuntos (2 dianteiros e 1 traseiro)
Freqüência de entrega
Lead-time
Aproximadamente 20 entregas/dia
120 minutos
Estratégia de
pontualidade na entrega 3 alternativas de percurso, uso de central de
controle, disponibilidade de veículo reserva
1) A Ford avisa quais modelos serão produzidos
2) Johnson Controls fabrica um lote de 48 conjuntos (30
min.)
3) Johnson Controls transporta os bancos na seqüência
correta, para o sistema de embarque. (10 min.) Os
bancos devem chegar na fábrica na ordem em que serão
montados no automóvel
4) Carrega-se o caminhão e emite-se nota fiscal (10 min.)
5) Caminhão desloca-se até a Ford, distante 11Km (30
min.)
6) Caminhão espera a checagem da nota fiscal na portaria e
desloca-se até o ponto de desembarque (20 min.)
7) O caminhão é descarregado e o lote é levado para o
ponto exato da montagem dos bancos na linha de
produção (20 min.)
Grande volume de consumidores finais.
Aumento do volume de cargas
fragmentadas para vários destinos
Necessidade de adequar Centros de
Distribuição devido a pedidos de vários
segmentos.
Atualização constante da roteirização
(mudanças diárias de roteiro)
 Maior dificuldade de integração.
Site
40.000 visitas/dia
1.200 pedidos/dia (conversão 3%)
Valor médio da compra: R$ 100,00
Prazo de entrega: de 7 a 15 dias
Prazo para troca: 7 dias
Estoque
20.000 itens
120.000 produtos
14 linhas de produtos
Centro de distribuição (70% do estoque)
Barueri – São Paulo
12.800m2
Capacidade para 200.000 itens
Centraliza a operação e monitora a entrega
Parcerias
15 fornecedores (30% do estoque)
5 empresas para entrega (nacional)
Federal Express (entrega internacional)
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Internauta seleciona itens que deseja comprar
Autorização de pagamento
Computador do centro de distribuição recebe o pedido e emite
etiqueta com código de barras (localização dos itens e roteiro)
Funcionário confirma local do item com leitor de código de
barras
Produto é coletado
Visor do leitor mostra localização do próximo item
Itens coletados são depositados numa esteira que percorre todo
o centro de distribuição
Itens despejados de acordo com os pedidos na área de
expedição que contém 4 linhas com velocidade diferenciada de
trabalho
Embalagem do produto, emissão de nota fiscal, emissão de
etiqueta com dados do cliente, endereço e conteúdo do pedido
Nova conferência dos dados
Pacotes colocados em carros de acordo com a empresa de
entrega (definição da empresa é automática – peso, volume e
destino)
Cliente monitora a posição do pedido pelo site
O produto é entregue na casa do cliente
Fonte: Exame 26/julho/2000
◦ Disponibilidade do produto
◦ Tempo médio e frequência de
entrega
◦ Acompanhamento do pedido
◦ Sistema de recuperação de falhas
◦ Resolução de reclamações
◦ Políticas para devolução
◦ Procedimentos de cobrança
◦ Apoio pós-venda
1)
2)
Imagine que sua empresa faça
Comércio Eletrônico dos produtos e
serviços que vende.
Faça uma
programação/planejamento desde o
início da operação logística até a
entrega ao cliente, tomando por base
sua empresa ou alguma outro que
conheça e tenha potencial para o
comércio eletrônico.
Obrigado
Até a próxima aula