Faculdade de engenharia química
Gestão estratégica da produção
Sistemas de Informação e tecnologia
Trabalho 7
Gerenciamento das Relações com o cliente
Silviane Duarte Rodrigues
Empresa Flamy Doces e Delícias
Empresa Flamy Doces e Delícias
Empresa Flamy Doces e Delícias
• A obtenção de informação no site é simples e
fácil;
• É possível ver as categorias de produtos e todos
os itens das categorias. Ao clicar no item
desejado, abre a opção para solicitar o
orçamento;
• Franquia: o site oferece informações, telefone e
e-mail para tornar-se um franquiado.
Empresa Flamy Doces e Delícias
• Feedback: há um formulário para contato, mas é
necessário tentar várias vezes pois sempre
aparece uma mensagem de erro;
• Outras formas de contato: há links no site para a
página da empresa no Facebook, Twitter e a
comunidade do Orkut;
Empresa Flamy Doces e Delícias
Sugestões:
• Disponibilizar uma breve descrição dos bolos e
seus principais ingredientes;
• Disponibilizar tabela de calorias por produto;
• Disponibilizar uma calculadora para simulação
de quantidade de bolo / salgados / doces por
número de convidados;
• Indicar os bolos mais vendidos.
Empresa Flamy Doces e Delícias
• Mensagem para empresa: não houve resposta
até a entrega do trabalho.