E-commerce
Carlos Freire
Planejamento Marketing Digital
• A Internet surgiu há um pouco mais de quinze anos;
• É uma rede de computadores interligados em que indivíduos,
empresas e especialistas podem publicar informações que podem
ser acessadas por pessoas interessadas ou clientes;
• A grande novidade para o mundo dos negócios é a possibilidade
de disponibilidade e acesso a informações sobre produtos e
serviços.
• Além disso:
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Planejamento Marketing Digital
• Deixou de existir a separação entre produtor e consumidor;
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• Deixou de existir a separação entre produtor e consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo, mídia ou
software;
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• Deixou de existir a separação entre produtor e consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo, mídia ou
software;
• Não
há
mais
relacionamento;
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distinção
entre
informação,
entretenimento e
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• Deixou de existir a separação entre produtor e consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo, mídia ou
software;
• Não
há
mais
distinção
entre
informação,
entretenimento
e
relacionamento;
• O indivíduo é quem decide se consome informação, entretenimento,
relacionamento, produtos ou serviços, na hora que desejar e da
forma como desejar;
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Planejamento Marketing Digital
• Deixou de existir a separação entre produtor e consumidor;
• Não há mais exclusividade de produção de conteúdo, mídia ou
software;
• Não
há
mais
distinção
entre
informação,
entretenimento
e
relacionamento;
• O indivíduo é quem decide se consome informação, entretenimento,
relacionamento, produtos ou serviços, na hora que desejar e daforma
como desejar;
• A Internet deixou de ser a corporação.com e, por iniciativa das
pessoas, passou a ser uma rede de pessoas.
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os Blogs,
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo eletrônico;
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo eletrônico;
• De repente, sem ninguém esperar as empresas da Internet ( Google,
Youtube, Yahoo) passaram a ter um enorme valor de mercado;
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Planejamento Marketing Digital
• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo eletrônico;
• De repente, sem ninguém esperar as empresas da Internet ( Google,
Youtube, Yahoo) passaram a ter um enorme valor de mercado;
• Blogueiros (?) tinham mais audiência que qualquer jornal impresso ou
televisivo;
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• Junto com a Internet vieram os emails, os sites, as URLs, os Blogs,
• A Internet tornou-se, a princípio, um grande catálogo eletrônico;
• De repente, sem ninguém esperar as empresas da Internet ( Google,
Youtube, Yahoo) passaram a ter um enorme valor de mercado;
• Blogueiros (?) tinham mais audiência que qualquer jornal impresso ou
televisivo;
• E todo mundo passou a não entender nada do que estava acontecendo.
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• Nesse período a Internet cresceu assustadoramente e incorporou-se à
vida das pessoas de tal forma que é difícil imaginar como se vivia sem
ela.
• Para facilitar o estudo vamos dividí-la em 5 grandes grupos, quais seja:
1. As ferramentas de busca;
2. Os sites e portais;
3. As redes sociais e os blogs;
4. As ferramentas de comunicação;
5. Os mundos virtuais.
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1. Ferramentas de Busca
Com o crescimento das URLs começaram a surgir as ferramentas de
busca, que se encarregavam de procurar o que se desejava encontrar;
Yahoo!, AltaVista, Bing e Google passaram a ser as principais portas de
entrada da Internet;
Ou seja, se o indivíduo frequenta um site muitas vezes ele o coloca nos
Favoritos, nos outros casos, utiliza uma ferramenta de busca qualquer;
Daí a importância do SEO ( Search Engine Optimization) que é a
ferramenta que executa as buscas.
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2. Portais, sites e hotsites
A Internet começou com um conjunto de websites, um conjunto de páginas
com textos, imagens e hiperlinks que podiam ser acessados e continham
um determinado conteúdo;
Em seguida, surgiu o conceito de Portal, que tinha como objetivo fixar o
indivíduo, dando a ele a impressão de que poderia fazer tudo que
precisasse ali;
Assim surgiram: UOL, Terra, G1 e tantos outros;
Em seguida, unindo-se a tecnologia da web e a tecnologia dos Cartões de
Crédito surgiu a possibilidade de compra e venda, o e-commerce.
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3. Redes Sociais, fóruns e blogs
A partir de um determinado momento o internauta deixou de ser
espectador e passou a ser o sujeito da internet.
Surgiram as redes sociais, os fóruns locais em que os indivíduos podiam
gerar seus próprios conteúdos, podiam se relacionar com outras pessoas,
se informar, se divertir tudo ao mesmo tempo.
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4. Ferramentas de Comunicação
Outro grande grupo dentro da rede mundial são as ferramentas de
comunicação.
A princípio o email era o “rei” da comunicação virtual.
Em seguida surgiram outras possibilidades: ICQ, MSN, Skype (VOIP).
Hoje praticamente todas as ferramentas de busca e mídias sociais
permitem a comunicação “online”.
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5. Mundos Virtuais e jogos online
Os jogos on-line, acessados pela Internet, representam um conceito antigo,
mas sua capacidade e complexidade foi aumentando de tal forma que eles
conseguiram criar verdadeiros mundos virtuais, que incluem comunidades,
troca de mensagens e diversas formas de interação entre os jogadores.
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Termos Ligados à Navegação
. Navegar
. Visita
200
. Exibição
400
. Visitantes Únicos
150
O valor de veiculação dos portais é baseado no número de visitantes.
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Termos Google
. Busca - Palavra- Chave
. Resultado – Busca Orgânica
. Anúncios Pagos – Links Patrocinados
. Google AdWords – Gerencia links patrocinados
. Google AdSense – permite que links patrocinados sejam exibidos em seu
site
. Conjunto de sites AdSense – Rede de Conteúdo
. Google Analytics – monitora as visitas ao site
. iGoogle – Widgets para páginas de abertura
. Google Maps – mapas do mundo todo
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. Widgets e Mashups – Mapas google e Youtube
. Crowdsourcing (fonte coletiva)/ Sites colaborativos –
O primeiro tem um fim específico e o segundo não (Youtube).
Crowdsourcing:
www.camiseteria.com.br
-
você
envia
estampas
de
camisetas que são votadas e as primeiras colocadas são produzidas e
compradas pelos próprios membros.
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. Crowdsourcing
InnoCentive –
Empresa com problema de desenvolvimento (SEEKER), apresenta um
desafio no site, descrição do problema, restrições e oferece premiação para
a melhor solução.
Os profissionais cadastrados (SOLVERS) apresentam soluções, a empresa
analisa, escolhe e paga o prêmio.
A InnoCentive conta hoje com 150 mil profissionais cadastrados de 175
países e é utilizada com empresas como Procter& Gamble, Eli Lilly,
fundação Rockfeller e outras.
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. Sites de Código Aberto
São desenvolvidos em grupo com utilização livre, online.
WordPress, excelente plataforma para blogs (www.wordpress.org)
Magento, plataforma de e-commerce (www.magentocommerce.org)
Wiki, plataforma da Wikipedia (www.wiki.org)
V-Tiger, plataforma completa para CRM (www.vtiger.com)
PHPBB, plataforma para criação de fóruns (www.phpbb.com)
PHPlist, plataforma para criação de newsletter (www.phplist.com)
OpenX, software para gerenciamento de banners (www.openx.org)
PhpIzabi, plataforma para criação de redes sociais (www.phpizabi.net)
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. Pesquisas
A Internet é um dos setores onde as pesquisas são fartas. Você pode
encontrar todo tipo de informação e pesquisa, seja qualitativa ou
quantitativa. Muitas empresas e instituições tem se dedicado a fazer este
trabalho.
No Brasil ao CETIC – Comitê Gestor da Internet no Brasil realiza uma
pesquisa anual que mostra o perfil do internauta no Brasil
www.cetic.br/usuários
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. Marketing Digital
Ações estratégicas
As campanhas de marketing digital devem ter, pelo menos, 7 ações
estratégicas:
1. Marketing de Conteúdo;
2. Marketing nas Mídias Sociais;
3. Marketing Viral;
4. E-mail marketing
5. Publicidade On-line
6. Pesquisa On line
7. Monitoramento
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Vídeo sobre a construção de operações online.
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“ Nunca subestime a complexidade
de um projeto ”
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